2021年門店促銷員如何管理

1、anything can be the starting point and the ending point, but it is important to know that the starting point does not determine the ending point.同學(xué)互助一起進(jìn)步（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）門店促銷員如何管理 “千軍易得，一將難求”，如果戰(zhàn)略是方向，人力則是企業(yè)競爭制勝的資本，于是，企業(yè)家們都在努力地尋找人力制勝的關(guān)鍵按鈕。而人資源管理是計(jì)劃性、技巧性較強(qiáng)的工作，為此，名牌時(shí)報(bào)超市周刊實(shí)務(wù)版推出“人力資源”專欄，在此專欄里，本刊將邀請(qǐng)業(yè)

2、界相關(guān)專家就人力資源的相關(guān)問題從實(shí)務(wù)的解度進(jìn)行系列的探尋和解答。在第一期里，本刊邀請(qǐng)了森潘紡織品貿(mào)易（上海）有限公司副總經(jīng)理黃靜分別從門店促銷員管理、培訓(xùn)計(jì)劃的制作、培訓(xùn)體系架構(gòu)、培訓(xùn)檔案制作及管理、培訓(xùn)持續(xù)性追蹤與考核、人力招募的考量要素、干部培養(yǎng)機(jī)制的建立與管理、人力使用配置與要點(diǎn)、人事管理中的低成本控制手段、人事管理中的有效激勵(lì)、人事管理中的懲處手段的運(yùn)用細(xì)節(jié)等度角度出發(fā)，對(duì)人力資源的方方面面進(jìn)行探討，本刊將以“每期一個(gè)主題”的形式對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行連續(xù)刊發(fā)，歡迎廣大讀者關(guān)注、點(diǎn)評(píng)。如何做好門店促銷員管理賣場是服務(wù)行業(yè)特性比較突出的一個(gè)單位，顧客除了到賣場購買商品，還希望享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

3、賣場里為顧客提供服務(wù)的除了自己的銷售人員還有一部分是廠家的促銷員。廠家促銷員作為門店基層銷售服務(wù)大軍中的一員，在門店服務(wù)人員組成中占有一定比例，如何對(duì)非正式編制的促銷員實(shí)施有效管理，使其工作能更具規(guī)范性，是門店人事管理工作中的重要部分。促銷員進(jìn)場關(guān)促銷員的進(jìn)場一般根據(jù)賣場銷售需要，由采購與廠商協(xié)議確定后，廠商負(fù)責(zé)實(shí)施招聘人員至賣場上崗。雖然招聘的源頭不在賣場人事部門，但促銷員作為門店銷售終端的服務(wù)人員具有既代表廠商又代表賣場的雙重特性，所以門店人事必須根據(jù)賣場的要求對(duì)促銷員的進(jìn)場嚴(yán)格把關(guān)。1、門店人事在廠方促銷員辦理進(jìn)場手續(xù)前應(yīng)會(huì)同賣場營運(yùn)部門主管以行為、品德、專業(yè)技能、身體健康、年齡等為控制

4、點(diǎn)對(duì)廠商提供的人員進(jìn)行復(fù)試，確定其是否符合賣場工作要求及錄用標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)符合要求的人員由廠商及促銷員本人提供相關(guān)證照進(jìn)行審核，門店人事部門審核合格后方可按相關(guān)規(guī)定給予辦理進(jìn)場手續(xù)，并與廠商及促銷員本人簽訂“派駐銷售人員委托管理協(xié)議”及“服務(wù)承諾書”。促銷員的培訓(xùn)為使促銷員能更好的進(jìn)行銷售工作，符合賣場管理要求，做好促銷員的崗前及在崗培訓(xùn)是門店促銷員管理中最為重要的環(huán)節(jié)，需要門店人事會(huì)同相關(guān)部門及廠商共同且長期進(jìn)行。促銷員的培訓(xùn)形式和內(nèi)容包括以下方面：崗前培訓(xùn)1、入場前由廠商負(fù)責(zé)對(duì)促銷員進(jìn)行銷售技能及商品專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使促銷員了解要做哪些具體工作及所需要的專業(yè)知識(shí)。2、促銷員進(jìn)入賣場工作須參加

5、由門店人事部會(huì)同防損部每周定期舉辦的促銷員培訓(xùn)，就賣場的規(guī)章制度、消防安全、促銷人員須知進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，了解賣場規(guī)章制度、安全消防措施、促銷員日常行為規(guī)范，包括言談舉止、裝束儀容等。在崗培訓(xùn)1、為更好的提升促銷員銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)，使其更好的立足于本職工作，做好銷售，門店人事應(yīng)該聯(lián)合廠商定期安排對(duì)促銷人員進(jìn)行技能方面的循環(huán)提升培訓(xùn)。2、促銷員入職后，門店人事根據(jù)賣場經(jīng)營工作需要，安排促銷員參加賣場各項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)其實(shí)施考核，考核不合格者須進(jìn)行二次培訓(xùn)，如果再不合格可將促銷員退回廠商并做人員更換。促銷員日常管理促銷員的編制及薪資發(fā)放均歸屬于廠商，但因其工作地點(diǎn)在賣場，日常的出缺勤及行為規(guī)范均由門店負(fù)

6、責(zé)實(shí)施管理，在管理上具有雙重特性，門店人事對(duì)促銷員的管控上存在著一定的難度。有幾個(gè)細(xì)節(jié)是值得關(guān)注的：1、嚴(yán)格控制促銷員進(jìn)、退場手續(xù)辦理。門店人事設(shè)立專人定期負(fù)責(zé)促銷人員進(jìn)、退場的手續(xù)辦理，并建立門店長期促銷員、臨時(shí)促銷員的檔案庫及促銷員花名冊(cè)，對(duì)促銷員各類資料、證件做檔案管理，及時(shí)有效的掌握促銷員第一手資料。2、建立巡場制度，門店人事部門匯同防損及營運(yùn)部門，依據(jù)促銷員花名冊(cè)定期對(duì)營運(yùn)部門促銷員在崗情況進(jìn)行核查，及時(shí)了解各部門促銷員情況，防止“黑促”、“一牌多人”等一些不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生，并對(duì)促銷員的著裝、工作行為等方面出現(xiàn)的不規(guī)范進(jìn)行及時(shí)糾正。3、門店人事及營運(yùn)部門主管須加強(qiáng)與廠商、促銷員之間的

7、雙向溝通，定期與促銷員談心交流并作好工作記錄，了解促銷員的所思所想，盡可能的在工作和生活上滿足促銷人員的需求，并就一些問題與廠商進(jìn)行有效溝通，提出相關(guān)建議，同廠商一起建立“共贏”的人員管理模式。4、為促銷人員提供相關(guān)福利設(shè)施，在生活上盡可能的方便促銷員，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。對(duì)促銷員有效激勵(lì)為使促銷員在工作中能真正成為賣場的一份子，門店人事在日常管理工作中須與促銷員多做溝通，了解所想，給予鼓勵(lì)，生活中給予關(guān)心及幫助。在激勵(lì)的部分，有一些方式方法還是比較行之有效的：1、舉行慶生會(huì)，送上溫情與關(guān)懷。每月定期舉辦員工慶生會(huì)，組織當(dāng)月生日的員工、促銷員參加慶生活動(dòng)，使促銷員同賣場員工一起歡聚并發(fā)放貼心小禮物，

8、表達(dá)賣場對(duì)促銷員的關(guān)心。2、設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月以部門為單位進(jìn)行優(yōu)秀促銷員的評(píng)選，并將評(píng)選結(jié)果在門店張榜公示，在月優(yōu)秀促銷員的基礎(chǔ)上評(píng)選年度促銷員，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3、門店優(yōu)秀促銷員同時(shí)作為為門店基礎(chǔ)員工選拔的一種有效_，通過促銷人員在賣場工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，在賣場有人力需求時(shí)，可優(yōu)先考慮錄用為正式員工，以幫助促銷員做好職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)化，以此全面提升促銷員的士氣，鼓勵(lì)促銷員努力工作，視賣場為家。促銷員管理制度為進(jìn)一步擴(kuò)展我公司產(chǎn)品市場占有率，維護(hù)和鞏固川虎勁酒良好形象，完善促銷工作管理，嚴(yán)格自覺遵守規(guī)章制度，規(guī)范促銷行為，特作以下規(guī)定：一、工作時(shí)間旺季：上午11:3013:30、晚上5:008:00

9、；淡季：上午11:3014:00、晚上5:309:00。二、獎(jiǎng)懲細(xì)則a.以下條例有違者罰款2060元/次，情節(jié)嚴(yán)重的并開除，不計(jì)發(fā)工資。1.促銷人員必須熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解公司未來發(fā)展方向。2.促銷人員上班時(shí)間要求文明用語、微笑服務(wù)，并著工服，佩證上崗。3.上班時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事，如：離崗、串崗、看書、閱報(bào)、打電話、吃零食、擺龍門陣等。4.促銷人員必須和餐廳老板、經(jīng)理、吧臺(tái)及服務(wù)員搞好關(guān)系。5.產(chǎn)品陳列：自己所管轄區(qū)產(chǎn)品必須上柜，擺放整齊，放在顯眼的位置。6.每周例會(huì)時(shí)間：星期一、三、五上午9：30，如實(shí)反饋市場信息，討論工作進(jìn)展。b.1、凡曠工者，第一次扣除當(dāng)月工資60元，第二次扣除

10、當(dāng)月工資100元并予以解雇。2、上班遲到、早退者，15分鐘內(nèi)扣除當(dāng)月工資20元；15分鐘至60分鐘之間按曠工處理，扣除當(dāng)月工資60元。3、未穿工作服，衣冠不整，上班穿拖鞋，形象不符合規(guī)定者扣除當(dāng)月工資20元。4、上班時(shí)間和酒店、餐廳工作人員及其他與工作無關(guān)人員閑聊者扣除當(dāng)月工資20元。5、上班時(shí)間干私活、打私人電話、吃零食等扣除當(dāng)月工資20元。6、上班時(shí)間陪客人吃飯、喝酒扣除工資30元。7、上班時(shí)間與酒店、餐廳工作人員發(fā)生爭執(zhí)、無理取鬧，受酒店、客人投訴，扣除當(dāng)月工資50元。（特殊情況另行處理）8、工作中不服從主管安排、私自換班，扣除當(dāng)月工資30元并取消當(dāng)天工資。9、泄露公司商業(yè)機(jī)密（含工資、

11、促銷活動(dòng)、酒價(jià)、公司資料、情報(bào)），扣除工資100元并解聘。10、挪用公司禮品私自送給他人，扣除當(dāng)月工資20元，并且賠償損失（情節(jié)嚴(yán)重者開除）。11、促銷員必須在促銷場地布置宣傳畫、旗、pop等宣傳物品，違者扣除當(dāng)月工資10元。12、公司電話及業(yè)務(wù)人員、促銷主管電話、傳呼時(shí)務(wù)必在10分鐘內(nèi)回復(fù)，違者扣除當(dāng)月工資 20元。13、賣場所斷貨未及時(shí)通報(bào)公司或業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商，每次扣除工資20元。三、例會(huì)制度1、旺季每周星期一和星期五09:30（淡季每周星期一）準(zhǔn)時(shí)到辦事處例會(huì)。2、開會(huì)請(qǐng)假每次扣除20元（病假除外）。3、開會(huì)遲到者每次扣除工資20元。4、開會(huì)時(shí)化妝、吃東西、接電話.喧嘩吵鬧打逗.干私活，

12、與會(huì)無關(guān)的任何活動(dòng)每次扣除當(dāng)月工資20元。四、請(qǐng)假制度1、請(qǐng)假當(dāng)天無工資（病假和每月規(guī)定的假期例外）。2、每月請(qǐng)假不能超過兩天，超過者當(dāng)月無全勤獎(jiǎng)金。3、違紀(jì)者每次扣除當(dāng)月工資50元并取消當(dāng)天工資。4、病假須出示醫(yī)院當(dāng)月發(fā)票及證明或處方簽，反之則按礦工處罰60元。5、每月促銷員有二天休假日（淡、旺季可以另行安排）。五、服裝制度1、促銷員上班時(shí)必須穿著促銷員服裝（沒有除外），佩工牌和繡帶。2、促銷員應(yīng)妥善保管、愛惜促銷服裝和配備，如有損失、損壞、遺失，應(yīng)照價(jià)賠償。3、公司促銷人員隨時(shí)保持服裝整潔。六，獎(jiǎng)勵(lì)條例（一） 獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)表揚(yáng)、發(fā)放獎(jiǎng)金和晉升三種。（二） 獎(jiǎng)勵(lì)由片區(qū)經(jīng)理呈報(bào)、總經(jīng)理簽審，并存入個(gè)人檔案。（三） 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：1、每個(gè)月評(píng)選一次“服務(wù)明星”（1）評(píng)選條件每月滿勤，無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。良好掌握各項(xiàng)知識(shí)，熟悉各種品牌、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績突出。（2）評(píng)選辦法各促銷小組推薦，被推選人進(jìn)行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬）（3）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：張榜表揚(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金。對(duì)連續(xù)三個(gè)月評(píng)為服務(wù)明星的員工，可晉升一級(jí)工資。2、每個(gè)季度評(píng)選一次“先進(jìn)班組”（1）評(píng)選條件業(yè)績突出，無事故；服務(wù)規(guī)范，無投訴；管理有序，無違紀(jì)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)辦法張榜表揚(yáng)，