視頻會(huì)議維護(hù)方案

1、 3 / 3 電視電話視會(huì)議系統(tǒng) 設(shè)備維護(hù)定檢方 成都芮捷信息科技有限公司 一、前言 根據(jù)貴單位會(huì)議系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案和功能體現(xiàn)，現(xiàn)提出在后期技術(shù)維護(hù)上的基本方案，本方 案從實(shí)際環(huán)境及具體應(yīng)用出發(fā)保證設(shè)備性能穩(wěn)定，體現(xiàn)功能，操作維護(hù)上簡(jiǎn)便，及時(shí)補(bǔ) 差備件，使整個(gè)系統(tǒng)具有優(yōu)越的表現(xiàn)效果和較好的性能發(fā)揮。詳細(xì)技術(shù)維護(hù)方案如下所 述，希望本方案能得到貴單位領(lǐng)導(dǎo)及同仁的首肯，并對(duì)不足之處加以指正，以求在實(shí)際 應(yīng)用中獲得最佳效果 二、建立服務(wù)保障機(jī)制和響應(yīng)時(shí)間 1. 建立專業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)保證對(duì)客戶的及時(shí)服務(wù)； 2. 保證各類問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)； 3. 服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：通過(guò)電話服務(wù)對(duì)客戶的故障

2、設(shè)備做出基本故 障判定、 故障排除、 操作指導(dǎo)的服務(wù)。 通過(guò)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支 持。需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。 建立并保存完整的系統(tǒng)文檔， 我公司在系 統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)， 將提供完整的完工圖紙， 軟、硬件文檔， 操作、維護(hù)手冊(cè)， 設(shè)備清單等， 并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、 管理和維護(hù)文檔， 以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料， 迅 速找到并排除故障，將損失減至最小。 5. 現(xiàn)代工程越來(lái)越強(qiáng)調(diào)文檔的重要性，對(duì)于會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)定檢項(xiàng)目這樣一個(gè)較大而復(fù)雜 的系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)， 更是離不開(kāi)完整而準(zhǔn)確的文檔。 我們將建立一套完整的維護(hù)服務(wù)文 檔，如記錄歷次維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)過(guò)程， 各類系統(tǒng)故

3、障的發(fā)生原因及解決措施和結(jié)果， 會(huì) 議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的使用情況，根據(jù)合同要求定期提交的維護(hù)總結(jié)報(bào)告等等。 6. 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)， 會(huì)議系統(tǒng)在維護(hù)定檢期內(nèi)， 提供 7*24 小時(shí)正常工作日范圍 2 小時(shí)內(nèi)響 應(yīng)、非工作日 5 小時(shí)到位， 響應(yīng)到位起 1 小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方 案，不限次數(shù)。 7. 保證客戶的會(huì)議系統(tǒng)正常運(yùn)行。 三、會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)定檢日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 查閱保養(yǎng)記錄 (1) 掌握設(shè)備保養(yǎng)周期； (2) 掌握設(shè)備技術(shù)狀況。 制定保養(yǎng)計(jì)劃 (1)根據(jù)保養(yǎng)記錄制定保養(yǎng)計(jì)劃，要求內(nèi)容詳盡、合理； (2)確定工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。 組織實(shí)施 (1)根據(jù)人員情況，指派分管人員按

4、計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作； (2)如在保養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，使工作量加大，主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，根據(jù)實(shí)際情況 增派人手或修改保養(yǎng)計(jì)劃； (3) 工作完成后，主管領(lǐng)導(dǎo)按質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查工作完成情況。 六：售后服務(wù)承諾 1、系統(tǒng)日常維護(hù)、操作使用時(shí)我公司可負(fù)責(zé)對(duì)貴司人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。 2、我方每年派員定期到現(xiàn)場(chǎng)例行檢查，對(duì)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行及清潔、保養(yǎng)。 3、根據(jù)貴司要求對(duì)多媒體視頻會(huì)議管理軟件安裝、調(diào)試、操作界面及控制系統(tǒng)功能維護(hù)。 4、如有“設(shè)備清單”所列設(shè)備人為損壞，我方可免費(fèi)暫借同類型設(shè)備，直到設(shè)備維修完畢。 5、如貴司需更換“設(shè)備清單”所列設(shè)備，我方也可免費(fèi)暫借同類型設(shè)備，直到該設(shè)備購(gòu)買(mǎi) 到位。時(shí)間不超過(guò)十日，設(shè)備不超過(guò)人民幣三千元，功能滿足系統(tǒng)要求) 6、系統(tǒng)發(fā)生故障，接到貴司通知后，我方安排有關(guān)技術(shù)人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，直到問(wèn)題解決。 7、貴司重要活動(dòng)，我方可根據(jù)貴司要求派員到場(chǎng)進(jìn)行保駕。 &維修工作完成后，雙方簽署維修報(bào)告?zhèn)浒浮?保養(yǎng)記錄 詳細(xì)記錄保養(yǎng)時(shí)間、工作情況和設(shè)備技術(shù)狀況。 會(huì)議