群眾來信來訪接待制度范文

1、群眾來信來訪接待制度范文群眾來信來訪接待制度第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。第二條：上訪人員應(yīng)當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。第五條：省辦(或上級機關(guān))交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級移民機構(gòu))辦理，形成調(diào)查報告。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初

2、步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦(或上級機關(guān))。第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級移民機構(gòu))辦理，形成調(diào)查報告，信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級移民機構(gòu))辦理，形成調(diào)查(復(fù)查)報告。信訪科依據(jù)調(diào)查(復(fù)查)報告制作信訪事項處理(復(fù)查)意見書，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪(復(fù)查)人。第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄，認真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。第九條：實行局

3、領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應(yīng)當面給上訪群眾答復(fù)，當面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。群眾來信來訪接待規(guī)章制度一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責(zé)做

4、好群眾來信來訪接待工作。二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心;不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍;靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。三、信訪一般接待工作程序：1、登記：認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。2、答復(fù)：(1)來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決;當場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。(2)來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政

5、策，解釋清楚。3、辦理：(1)由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理;(2)根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。六、嚴格執(zhí)行信訪條例有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。七、實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。群眾來信來訪接待制度準則一、群眾來信1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。2、認真閱讀信件，

6、并填寫群眾來信來訪登記表。3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。4、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信，復(fù)信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。二、群眾來訪1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫群眾來信來訪登記表。2、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。3、根據(jù)“誰分管、誰負責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人見面;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時間。4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法