售后服務(wù)部績(jī)效考核表

1、售后月良務(wù)部績(jī)績(jī)效考核表月份：姓名：職務(wù)：填表日期：考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo) 準(zhǔn) 分 值實(shí)際 得 分考核人備注優(yōu)秀（5分）合格（24分）不合格（01分）工作態(tài)度（15分）責(zé)任心工作一絲不茍勇于承押上司賦予的 責(zé)任除了做好自己的本職 工作外，還主動(dòng)承擔(dān) 公司內(nèi)部額外的工作工作勤奮，責(zé)任心 較強(qiáng)，基本能完成 日常工作自覺地完成工作任 務(wù)且對(duì)自己的行為 負(fù)責(zé)工作敷衍、 馬虎、責(zé)任不強(qiáng)工作馬虎， 不能保質(zhì)、 保量地完成 工作任務(wù)且 匸作態(tài)度極 不認(rèn)真5紀(jì)律性無違紀(jì)現(xiàn)象，沒有處 罰全勤嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度無處罰，無違紀(jì)行為能夠遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度本月經(jīng)常有 請(qǐng)假、遲 到、早退等 有處罰，不 遵守公

2、司各 項(xiàng)規(guī)章制度 有二次以上 違紀(jì)現(xiàn)象5主動(dòng)性工作熱情，積極主工作較主動(dòng)，基本工作被動(dòng)，5執(zhí)行力動(dòng)，能夠積極主動(dòng)地 開展工作，完成分內(nèi) 分外工作無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安 排，并有效的配合領(lǐng) 導(dǎo)完成各項(xiàng)工作能主動(dòng)完成本職工 作雖然心存不滿但仍 能完成領(lǐng)導(dǎo)所分配 原任務(wù)懈怠，不能 按時(shí)按量完 成領(lǐng)導(dǎo)分配 的任務(wù)綜合 素質(zhì)（20分）忠誠(chéng)度對(duì)公司忠誠(chéng)，維護(hù)公 司整體形象，對(duì)于聽 到或看到不利于公司 的情況能夠及時(shí)做出 有效的解釋對(duì)公司忠誠(chéng)，維護(hù)公司整體形象對(duì)公司不忠 誠(chéng)，常發(fā)表 不利于公司 的言論 造謠生事5團(tuán)隊(duì)配合能力積極主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)工 作樂于助人，個(gè)人利 益服從集體利益愿意配合，但需監(jiān)督不愿配合團(tuán)隊(duì)工作因

3、個(gè)人原因 而影響整個(gè) 團(tuán)隊(duì)工作5創(chuàng)新能 力有魄力，善于創(chuàng)新并 提高工作效率，經(jīng)常 有效的更新專業(yè)知 識(shí)，和操作方法，總 結(jié)失敗教訓(xùn)能對(duì)工作進(jìn)行改 進(jìn)，但效果不是太 好工作沒有創(chuàng) 新，因循守 舊，老一套5理解、分析判斷能力能迅速掌握分配的工 作和新知識(shí)，理解深 刻分析判斷能力強(qiáng)，能 迅速的對(duì)客觀環(huán)境做 出較為正確的判斷能夠掌握分配的工作和新知識(shí)分析判斷能力較 強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問 題進(jìn)行分析和判 斷，但不能靈活的 運(yùn)用到實(shí)際工作中對(duì)分配的1： 作和新知識(shí) 掌握慢，不 得要領(lǐng) 分析判斷能 力較弱，不 能及時(shí)的做5出正確的分 析與判斷合計(jì)：35考核項(xiàng)忖考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo) 準(zhǔn) 分 值實(shí) 際 得 分考核人備

4、注優(yōu)秀（1520分）合格（1015分）不合格（010分）工作 績(jī)效（65分）客戶滿意度常有顧客有書面表揚(yáng)或向上層主管反應(yīng) 顧客無投訴微笑服務(wù)，舉止得 體，有親和力，顧客無投訴態(tài)度親切，對(duì)客戶 的咨詢不厭煩，微 笑服務(wù)，親切自 然，能夠快速有效 的解決客戶反應(yīng)的 問題顧客有投訴 與客戶發(fā)生 爭(zhēng)執(zhí)，訓(xùn)斥 客戶，不禮 貌，對(duì)客戶 指手畫腳20專業(yè)知 識(shí)和實(shí) 際操作 能力知曉與工作相關(guān)的多 學(xué)科知識(shí)，并能充分 發(fā)揮,動(dòng)手和實(shí)際操 作能力很強(qiáng)對(duì)與工作相關(guān)的專業(yè) 知識(shí)了解全面充分， 實(shí)際操作能力強(qiáng)，嚴(yán) 格公司規(guī)定的操作流 程和方法工作，能夠 幫后進(jìn)同事進(jìn)步具備與工作相關(guān)的 一般專業(yè)知識(shí)，并有 較好的實(shí)際操作水 平，能符合崗位職責(zé) 需要與工作相關(guān) 的專業(yè)知識(shí) 不足,實(shí)際操 作能力一般， 影響工作進(jìn) 度25靈活應(yīng)變能力很靈活，應(yīng)對(duì)客觀環(huán) 境的變化，能靈活的 采取相應(yīng)的措施，對(duì) 客戶提出的問題能快較強(qiáng)，工作中遇到 的突發(fā)事件基本上 都可以處理，但有 時(shí)也有失誤，對(duì)個(gè)缺少變通能 力，反應(yīng)不 靈活10速反應(yīng)處理別問題能處理，有 一定的應(yīng)變能力。溝通能 力能靈活運(yùn)用多種談話 技巧和他人進(jìn)行 能有效地化解矛盾有一定的說服能 力，但問題依然得 不到解決不能清晰的表達(dá)自己的思