2021年管理人員行為規(guī)范大綱

1、we cannot choose our origin, but our future is changed by ourselves.簡單易用輕享辦公（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）管理人員行為規(guī)范大綱 心胸開闊，能容納不同意見。謙虛好學(xué)，能及時(shí)接納新觀念。平等待人，能尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值。誨人不倦，能耐心督導(dǎo)下屬。心底坦蕩，行為光明磊落。言行禮貌，能微笑常在。守弱處低，能嚴(yán)于責(zé)己克己奉公，能以大局為重知恩感恩，有高度的責(zé)任感寵辱不驚，能克志克行十個(gè)行為規(guī)范完整理解自己崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證自己所承擔(dān)的職責(zé)，全面履行落實(shí)完整準(zhǔn)確的界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為下屬提供支持與幫助充分的理解

2、認(rèn)同同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)兄弟部門的工作請求和上級的工作協(xié)調(diào)安排向下溝通暢通，保證決策內(nèi)容能與下屬基本達(dá)成共識向上及時(shí)匯報(bào)反饋，保證上司全面準(zhǔn)確的掌握運(yùn)營狀況信息通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)措施，同時(shí)確定認(rèn)同定期跟蹤下屬工作過程，對下屬工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任定期量化考核下屬工作，公平公正的評價(jià)下屬的工作績效準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點(diǎn)和長處，及時(shí)獎勵下屬時(shí)刻牢記組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，定期向上司提供組織發(fā)展建議報(bào)告十個(gè)守則不越級授權(quán)，不越級指揮不越級報(bào)告，可越級申訴不沖動罵人，貶損下屬的人格和價(jià)值不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)組織的利益不說有損企業(yè)形象和同事團(tuán)結(jié)的話不陽奉陰違，無謂順從討好上司不和稀泥，不做是非不分

3、的事不傳小道消息，不信小道消息不議論同事和上司的人格人品不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主義十個(gè)責(zé)任關(guān)心下屬，下屬的疾苦想在前理解他人，他人利益放在前承擔(dān)責(zé)任，險(xiǎn)事難事沖在前遵紀(jì)守法，約束自我行在前克勤克儉，費(fèi)用投入省在前信息充足，“請”和“抱歉”說在前遇到?jīng)_突，嚴(yán)于律己讓在前讀書學(xué)習(xí)，提升修養(yǎng)做在前注重形象，儀表儀容亮在前十個(gè)思考上司的指標(biāo)要求常思考上司的期待希望常思考自己的工作目標(biāo)常思考自己的工作職責(zé)常思考下屬的困難問題常思考下屬的發(fā)展要求常思考他人的不同意見常思考他人恩遇和幫助常思考常用工作方式效率常思考社會賦予的責(zé)任常思考管理原則1上級對下級服務(wù)二線為一線服務(wù)上級為下級服務(wù)全員為客人服務(wù)2下級對上

4、級負(fù)責(zé)下級服從上級下級出現(xiàn)錯(cuò)誤上級承擔(dān)責(zé)任上級可越級檢查下級不允許越級請示下級可越級投訴上級不允許越級指揮上級關(guān)心下級上級考評下級下級批評上級3一個(gè)人也有一個(gè)上級4逐級原則5寬人嚴(yán)己6上級對下級那是母雞對小雞般小心翼翼的保護(hù)，下級對上級那是誓死完成任務(wù)的決心7上級是下級的教練，朋友，父母8管理者應(yīng)該低調(diào)一點(diǎn)，謙虛一點(diǎn)9管理者應(yīng)善于控制自己的情緒10管理者應(yīng)每天準(zhǔn)備一些11管理者應(yīng)多一些鼓勵贊美我們的員工12管理者應(yīng)學(xué)會請示匯報(bào)13管理者應(yīng)承擔(dān)自己的責(zé)任，善于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，員工沒有做好事情，管理人應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任14寬容而不姑息，機(jī)智而不狡詐，自信而不自負(fù)15簡單的原則，人際關(guān)系的簡單，把復(fù)雜的事

5、情簡單做，把簡單的事情快樂做，把快樂的事情重復(fù)做16公開的表揚(yáng)，私下的批評員工的行為規(guī)范（一）腦筋活一點(diǎn)，微笑露一點(diǎn)行動快一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)效率高一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)耐心多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)員工的行為規(guī)范（二）對顧客要真誠，對企業(yè)要熱愛對工作要執(zhí)著，對上級要忠誠對同事要幫助，對員工要負(fù)責(zé)對下級要培養(yǎng)員工工作原則今天的事今天辦，難辦的事想法辦復(fù)雜的事梳理辦，瑣碎的事抽空辦重要的事馬上辦，能辦的事盡快辦限時(shí)的事計(jì)劃辦，所有的事認(rèn)真辦酒店管理人員行為規(guī)范大綱一、十個(gè)修養(yǎng)心胸開闊，能容納不同意見；謙虛好學(xué)，能及時(shí)接納新觀念；平等待人，能尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值；誨人不倦，能耐心教導(dǎo)下屬；心地坦蕩，行為光明磊落；言

6、行禮貌，能微笑常在；守弱處低，能嚴(yán)于責(zé)己；克己奉公，能以大局為重；知恩感恩，有高度責(zé)任心；寵辱不驚，能克志克行。二、十個(gè)規(guī)范完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證自己所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí)；完整準(zhǔn)確界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助；充分理解認(rèn)同同級同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調(diào)安排；向下溝通2.5級，保證決策內(nèi)容都能與下屬達(dá)成基本共識；向上及時(shí)匯報(bào)反饋，保證上司全面準(zhǔn)確把握組織運(yùn)行狀況信息；通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理，目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)措施同時(shí)確立認(rèn)同；定期跟蹤下屬工作過程，對下屬的工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任；定期量化考核下屬工作，公正評價(jià)下屬工作績效；準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點(diǎn)

7、和長處，及時(shí)獎勵下屬；時(shí)刻牢記組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，定期向上司提交組織發(fā)展建議報(bào)告。三、十個(gè)守則不越級授權(quán)，不越級指揮；不越級報(bào)告，可越級申訴；不沖動罵人，貶損下屬的人格和價(jià)值；不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)組織的利益；不說有損企業(yè)形象和同事團(tuán)結(jié)的話；不陽奉陰違，無謂順從討好上司；不和稀泥，不做是非不分的事；不傳小道消息，不信小道消息；不議論同事和上司的人格人品；不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主義。四、十個(gè)表率關(guān)心下屬，下屬疾苦想在前；理解他人，他人利益放在前；承擔(dān)責(zé)任，險(xiǎn)事難事沖在前；遵紀(jì)守法，約束自我行在前；克勤克儉，費(fèi)用投入省在前；信心十足，工作愉快笑在前；禮貌待人，“請”和“抱歉”說在前；遇到?jīng)_突，嚴(yán)于律己讓在前；讀書學(xué)習(xí)，提升修養(yǎng)做在前；注重形象，儀表儀容亮在前。五、十個(gè)常