宜家家居案例解析分析結果匯報

1、旅游文化學院案例分析報告題目：宜家家居案例分析報告系另I：經(jīng)濟管理系2016 年12 月25 日宜家家居（IKEA）是一家具有獨特風格和品牌形象的跨國性私有居家用品的零 售企業(yè)，宜家家居也是開創(chuàng)以平實價格銷售自行組裝家具的先鋒。遍布全球38個國家和地區(qū)，擁有328家門店。宜家家居在全球多個國家擁有分店，販售平整式包 裝的家具、配件、浴室和廚房用品等商品。宜家家居是開創(chuàng)以平實價格銷售自行組 裝家具的先鋒。本小組就宜家成功之道、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展中存在的問題、 存在問題 的解決策略以及未來發(fā)展的趨勢幾個方面進行綜合的分析。關鍵字：宜家家居低價發(fā)展一、案例概述宜家家居（IKEA）是一家具有獨特風格和品牌

2、形象的跨國性私有居家用品的零售企業(yè)，宜家家居也是開創(chuàng)以平實價格銷售自行組裝家具的先鋒。 宜家品牌始終和 提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起，秉承著“為盡可能多的顧客提供設計精良， 功能 齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。（一）宜家創(chuàng)始人及成功之道英瓦爾坎普拉德（IngvarKamprad），瑞典人，17歲利用父親給的學習獎學 金創(chuàng)建了 IKEA （宜家）公司，出生于1926年3月30日。2008年81歲高齡的他， 以310億美元排名福布斯全球第七。長期性展覽加銷售將郵購業(yè)與家具商場合二為一的家具經(jīng)營方式、獨特的設計理念、獨特的設計戰(zhàn)略。宜家一貫堅持低成本、高質(zhì)量的設計戰(zhàn)略以及兼顧創(chuàng)新。 同時，宜

3、家的物流體系全球化、高效化、自動化、信息共享化的。（二）宜家在中國的供應鏈問題1銷售預測不準確2 、庫存總成本過高3 、信息一體化、集成化的程度低（三）供應鏈問題的應對戰(zhàn)略1. 合理定價2. 銷售預測3. 加大采購力度，是中國成為宜家最重要成品供應國以最大限度降低成本4.物流 將多數(shù)配送中心和中央倉庫集中在海陸空的交通要道5.高流量、低流量策略（四）宜家發(fā)展中出現(xiàn)的最新問題1. 出現(xiàn)問題家具2. 問題家具處理被疑雙重標準（五）宜家的競爭企業(yè)對比宜家與紅星美凱龍的對比（六）未來趨勢預測二、宜家在中國供應鏈存在的問題分析（一）宜家供應鏈的運作從產(chǎn)品設計開始，“宜家”堅持自己設計，并擁有產(chǎn)品專利。具

4、體做法是從 100多名設計師所設計的新產(chǎn)品中，進行挑選，選擇同樣價格的產(chǎn)品中其設計的成 本最低的。當產(chǎn)品設計確定之后設計研發(fā)機構將和分布在全球的 33個國家設立的40家宜 家貿(mào)易代表處，共同確定哪些供應商可以在成本最低而又保證質(zhì)量的情況下， 生產(chǎn) 這些產(chǎn)品。在激烈競爭中得分高的供應商將得到大訂單。同時， “宜家”為其所有 的供應商設定了不同標準和等級，并時常進行考核。在測試方面，宜家維持一致的品質(zhì)標準，在宜家家居的測試實驗室，同屬全球 最大的家具實驗室，設在阿姆胡特的公司總部附近，22名實驗室技師，每年執(zhí)行5 萬項實驗，測試現(xiàn)行新產(chǎn)品的耐用度強度和壽命。實測產(chǎn)品對宜家來說是很關鍵的。在物流環(huán)節(jié)

5、上，保證最低的成本，嚴格控制物流的每一個環(huán)節(jié)，如一直推行的 “平板包裝”，節(jié)省了大量的產(chǎn)品粗裝成本，達到了降低運輸成本和提高效率的目 的；又如將枕頭里的空氣抽掉，以節(jié)省大量商品體積等。為了節(jié)省運輸時間，“宜家”在全球近20家配送中心與一些中央倉庫大多集中在海陸空的交通要道。“宜 家”通過科學的計算，決定哪些產(chǎn)品在本地制造銷售，哪些出口道海外的商店。對于供應商，有一個“入門通行證”：除非經(jīng)過獨立認證，證明來自于良好經(jīng) 營的森林，且認證標準得到了宜家的認可（目前僅森林管理委員會FSC標準符合條 件），否則進入宜家的木材不得來自原始天然林 （INF）或具有高度保護價值的森林 （HCVF）。同時換制定

6、了相應的要求，保證材料供應鏈中下一個環(huán)節(jié)的行為也符合宜 家的要求。如能夠在48小時內(nèi)為宜家提供木材原產(chǎn)地的相關資料；必須接受宜家 或宜家指定的第三方對木材供應鏈進行的審核、評估等。對于物流中心，目前宜家在瑞典總部的 3個物流配送中心通過鐵路線相互連 接，DC008的庫容約為8萬平方米。其中5萬平方米采用的是全自動化的倉庫（AS/RS，其余3萬平方米是普通貨架倉庫。配送中心按功能分為兩個部分，一 部分是DC主要負責對銷售網(wǎng)點的貨物配送，另外一部分是CDC是配合網(wǎng)上銷售， 直接面向顧客提供送貨上門服務的配送中心，通過地下的隧道和DC連接在一起。由于宜家創(chuàng)造了著名的“平板包裝”，從物流作業(yè)的角度上看

7、，不僅可以實現(xiàn)商品 儲運過程中的集裝單元化，降低了運輸成本，而且在物流中心現(xiàn)場作業(yè)中也大大提 咼了裝卸效率，而且使自動化存儲成為可能。需要訂貨的商店是通過這個自動訂貨系統(tǒng)進行訂貨的。如果訂單確認，系統(tǒng)會把相應的信息傳遞至倉庫的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)， 倉庫的電腦控制系統(tǒng)就會自動按訂單完 成取貨作業(yè)，整個訂貨過程不需要人為干涉。因此，“宜家”的整個供應鏈的運作，從每家商店提供的實時銷售記錄開始， 反饋到產(chǎn)品設計研發(fā)機構，再到貿(mào)易機構，生產(chǎn)商，物流公司，倉儲中心，又轉(zhuǎn)回 到商店。三、宜家供應鏈的優(yōu)點：（一）物流成本低、物流速度快1、在物流環(huán)節(jié)上，從時間、空間、包裝等物流各個環(huán)節(jié)方面嚴格控制成本。 如宜家首創(chuàng)

8、的 “平板包裝”，這一方法能夠節(jié)省大量的產(chǎn)品粗裝成本，達到了降 低運輸成本和提高效率的目的；又如將枕頭里的空氣抽掉，以節(jié)省大量商品體積等。 為了節(jié)省運輸時間，“宜家”在全球近 20家配送中心與一些中央倉庫大多集中在 海陸空的交通要道。2、從物流作業(yè)的角度上看，不僅可以實現(xiàn)商品儲運過程中的集裝單元化，降低了運輸成本，而且在物流中心現(xiàn)場作業(yè)中也大大提高了裝卸效率，而且使自動化存儲成為可能。且“平板包裝”的產(chǎn)生可以節(jié)省從門店送貨到顧客手上這一環(huán)節(jié) 的成本，顧客完全可以在購買之后自行打包回家。3、包裝規(guī)格統(tǒng)一規(guī)范。例如：歐洲的托盤標準體系有10個不同的規(guī)格，編號為E0-E9,但使用最普遍的是800m材

9、1200mm這一規(guī)格。（二）供應鏈整合度高，響應速度得到保證1、供應鏈高度集成，便于有序控制。宜家的供應鏈管理致力于在一個供應商、 制造商、銷售商和顧客組成的網(wǎng)絡結構中進行高效集成和有序的控制。2、供應鏈響應速度快，服務質(zhì)量得到保證。宜家對物流配送服務中心有三條 最基本的要求：一是要保證覆蓋區(qū)域內(nèi)家具商店有充足的貨量，二是要保證宜家公 司不斷地擴張發(fā)展的需求，三要保證物流的效率和最低成本的運作。宜家同時還為 物流配送作業(yè)制訂了如下程序和周期控制原則：第一天商店賣出了一件貨物，馬上 通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)顯示給計劃部門；第二天就要安排供貨；第三天所需貨品一定 要完成從倉庫出貨；第四天運到商店；第五天

10、新商品上架。無論在世界任何地區(qū)，都 必須保證這樣的貨物流轉(zhuǎn)速度和流程。（三）能夠有效降低風險1、控制風險。宜家倉庫有一個完善的倉庫作業(yè)的安全管理系統(tǒng)。系統(tǒng)能夠在 作業(yè)過程出現(xiàn)差錯時，發(fā)出相應警告。比如托盤未放好或者未放到位，系統(tǒng)會亮出 紅色警示燈或者發(fā)出報警蜂鳴聲。以確保現(xiàn)場高效準確的運作。并且宜家的信息系統(tǒng)會隨時備份數(shù)據(jù)，以防止意外發(fā)生時造成不便2、有先進科學的物流中樞IT 系統(tǒng)采用先進的IT技術，真正實現(xiàn)了網(wǎng)絡化管理，無論是從訂貨、退貨，還是庫 存管理、訂單分配都采用了網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫技術，大大提高了物流的效率，節(jié)省了人力、 物力相應的成本。供貨速度快，響應時間短，充分保證市場份額占有率。例如：

11、宜 家同時還為物流配送作業(yè)制訂了如下程序和周期控制原則：第一天商店賣出了一件 貨物，馬上通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)顯示給計劃部門；第二天就要安排供貨；第三天所需 貨品一定要完成從倉庫出貨；第四天運到商店；第五天新商品上架。無論在世界任何 地區(qū)，都必須保證這樣的貨物流轉(zhuǎn)速度和流程。3、不盲目最求零庫存。宜家認為需要保持適量的庫存，原因是宜家的采購量 和銷量太大，在途庫存無法很好地滿足宜家商店的需求。保持一定水平的在庫庫存 可以避免更加麻煩的缺貨風險。當然這也是和宜家出色的營銷和產(chǎn)品開發(fā)策略相適 應的。（四）與供應商長期合作，保證產(chǎn)品品質(zhì)1、從選材上要求嚴格規(guī)范，注重生態(tài)經(jīng)濟。例如，木材需要注明原產(chǎn)地、實

12、 木生產(chǎn)過程必須符合相關國家、地區(qū)的林業(yè)法規(guī)及其它適用規(guī)章。2、對供應商的要求規(guī)范科學，每一個環(huán)節(jié)都規(guī)范操作，相關存檔至少12個月, 便于查閱資料，為審核、評估提供可靠原始的數(shù)據(jù)支持。四、宜家供應鏈的缺點：（一）貨運量少，不能形成規(guī)模效益、成本較高。每三年一次，宜家的頂尖的20名設計師會共聚創(chuàng)造下一代設計。更新稍緩慢， 在市場的競爭下有可能出于被動?！耙思摇睘槠渌械墓淘O定了不同標準和等 級，并時常進行考核?；ㄙM大量的人力物力，提高了成本?？紤]環(huán)境問題雖然在企 業(yè)聲譽上贏得了好評，但對供應商提出的原料木材要求頗多，必然會加大成本。（二）當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，缺少反饋和解決措施。宜家的供應商、

13、制造商、門市太多，給物流帶來了很大壓力。特別是當宜家在 全球發(fā)展時，例如在中國，由于中國物流水平還未達到發(fā)達國家的水平， 所以對于 宜家在中國的供應鏈上物流有著巨大壓力。 供應鏈結構復雜，管理難度大。從未來 發(fā)展的風險和瓶頸角度分析：第一，宜家目前所做的降價策略可能導致其失去一部 分高端客戶；第二，宜家色彩風格上不容易為本土大眾消費者廣泛接受。五、宜家在供應鏈上的問題及改進意見（一）宜家在物流成本管理上的問題及改進意見1、可以通過聯(lián)合管理庫存策略，降低供應鏈管理成本。在建立信息共享平臺 的基礎上，宜家可以和市場上的其他家具行業(yè)采取聯(lián)合管理庫存的方式降低倉儲成 本。2、宜家可以將減少物流成本的重

14、心從減少庫存量和對產(chǎn)品進行包裝以便于 運輸這兩個方面轉(zhuǎn)向庫存資金占有、庫存風險成本以及庫存服務成本方面。3、宜家的物流體系中缺少預測體系。在銷售部門對整個市場的銷售狀況進行準確合理的預測下，可以對宜家的采購 部門的采購計劃進行評價與建議，采購部門又對庫存部門的庫存計劃進行提示， 庫 存部門基于采購計劃，對倉庫的補貨計劃和倉儲管理做出調(diào)整，以便于庫存部門對 運輸?shù)墓芾磉M行相關調(diào)整，減少不必要的運輸開支或提前通知運輸需求。在運輸部 門和倉儲部門對前面各個環(huán)節(jié)都明確并調(diào)整了之后，一同上報財務部，使財務部對銷售訂單有一個大概的估計和對財務報表做出一個預先的構思。這樣，下面的訂單處理和對訂單的執(zhí)行就變得

15、沒有那么有壓力，不至于使得資源閑置或短缺。需要指 出的是，訂單執(zhí)行后，無論對倉儲還是對運輸部門，都可以檢驗自己的部門職責。 所以，預測體系是一個雙向有利得體系過程，應該加以貫徹實施。（二）從未來發(fā)展的角度對宜家提出的改進意見從未來發(fā)展的風險和瓶頸角度來看：第一，它應該明確到底瞄準哪部分中國客 戶群來發(fā)展；第二，權衡目標市場，是取悅本土還是堅持原本的風格，得謹慎抉擇； 第三，前中國區(qū)總裁衛(wèi)哲說過，連鎖商店效益中百分之七十來自于位置， 百分之二 十來自于品種結構，百分之十來自于管理。這一方面說明人員管理不一定占主要地 位，但在同行業(yè)不相下的競爭中，能否脫穎而出，管理的先進程度卻至關重要。六、宜家在中國的未來趨勢預測線下體驗，線上購買，逐步深化宜家網(wǎng)絡營銷，電商的運行成本普遍低于實體 店，可以預見的是，當實體店普遍喊銷售下滑的時候，家具行業(yè)的電子商務將蓬勃 發(fā)展?！按蠹揖印壁厔?把包括硬裝、軟裝、定制家具等所有客戶需要的資源整 合起來，通過裝修公司來全盤主導，實