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文檔簡(jiǎn)介

1、洗衣房崗位設(shè)置及職責(zé)、洗衣基礎(chǔ)知識(shí) 人員安排及崗位設(shè)置 一、店而崗位及人員設(shè)定 1)前臺(tái):2人 2)洗衣師傅人 3)熨衣師傅:2人 4)取送衣服:2人 5)店面負(fù)責(zé)人人 店面合計(jì)人員:5人店面崗位對(duì)應(yīng)得工作內(nèi)容及崗位職責(zé): 2、前臺(tái): 1)崗位職責(zé) A. 主要職責(zé):準(zhǔn)確無誤、保質(zhì)保量地對(duì)洗前衣物進(jìn)行檢查與編號(hào), 開票清楚,計(jì)價(jià)正確,對(duì)所收物品存在得質(zhì)量問題,經(jīng)顧客確認(rèn)后,應(yīng)在 票據(jù)上作詳細(xì)記載。對(duì)洗后衣物進(jìn)行檢查,整理,及后期包裝與妥善保 管。 B. 其她職責(zé):在有能力有時(shí)間得情況下,輔助店面做其她力所能 及得工作。 2)工作流程 A. 檢查洗前衣物:仔細(xì)檢查每件衣物就是否有破損、掉扣、搭色、

2、 拉鏈等問題(并對(duì)每件衣物作整體檢查)。 B. 檢查干凈衣物:對(duì)每一件洗熨好得衣物仔細(xì)檢查,若有問題, 應(yīng)返回有關(guān)人員進(jìn)行再處理。若為急需處理事件,需要適當(dāng)?shù)脮r(shí)候 主動(dòng)與客戶溝通同時(shí),加緊跟蹤公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)操作。 2、洗衣工: 1)崗位職責(zé) A. 主要職責(zé):負(fù)責(zé)按質(zhì)按量完成衣物得洗滌工作。 B. 其她職責(zé):力所能及得其她工作。 2)工作流程 A. 認(rèn)真仔細(xì)檢查衣物就是否有破損、褪色、搭色,及鈕扣就是否完 整等情況。 B. 對(duì)收到得各種衣物,洗前應(yīng)嚴(yán)格按類別、顏色與污垢程度分類, 并決定洗滌得程序與洗滌用品得使用。 C. 易損得飾物及鈕扣應(yīng)拆下,洗燙后再裝回。 D. 對(duì)于不宜機(jī)洗衣得衣物應(yīng)作手洗

3、處理。 E. 衣物有嚴(yán)重污漬處,或漂白處理等特殊情況時(shí),應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況 給了相應(yīng)處理。 F. 對(duì)于罕見得衣物面料、有夾層衣物、帶襯衣物,一定要了解其耐 水耐溫性能。若無把握,應(yīng)以衣物得邊角料作試驗(yàn)處理。 G. 洗滌后,取出衣物檢查洗滌質(zhì)量,未洗滌干凈得重新調(diào)出來,手工 搓洗直至干凈,取出衣物后檢查洗衣機(jī)內(nèi)就是否殘留小件物品。 3、熨燙工: 1)崗位職責(zé):負(fù)責(zé)對(duì)干凈織物慰燙與折疊,并符合質(zhì)量與進(jìn)度要 求。 2)工作流程: A. 對(duì)清洗后得衣物進(jìn)行慰燙前檢查,發(fā)現(xiàn)衣物存在未洗凈等情況, 挑揀出,并做相應(yīng)處理。 B. 認(rèn)真仔細(xì)檢查衣物就是否有破損、褪色、搭色、及鈕扣就是否 完整等情況。 C. 熨燙前

4、仔細(xì)認(rèn)真地了解衣物得而料,掌握不同而料熨燙得不同 技巧,確保熨燙質(zhì)量,不損衣物。 D. 熨燙完畢后,掛入清潔區(qū),做到衣物挺括、清潔。 4、取送衣服人員: 1)崗位職責(zé):負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將潔凈得衣物送至顧客手中,按時(shí) 到客戶處取衣服。 2)工作流程: A. 在送衣得過程中應(yīng)保證衣物得完好無損與潔凈。 B. 統(tǒng)一著奇強(qiáng)洗衣公司工裝,保持外貌干凈利索,不拖沓。 C. 到客戶處,微笑服務(wù),禮貌熱情。 D. 認(rèn)真核對(duì)交接衣物數(shù)據(jù),并雙方簽字確認(rèn)。 E. 友善,耐心得對(duì)待客戶提出得問題,若能當(dāng)場(chǎng)解決,及時(shí)解決,針 對(duì)特殊不能當(dāng)場(chǎng)解決得事宜需禮貌告知客戶,由公司具體負(fù)責(zé)人給予 接洽。 干洗店服務(wù)質(zhì)量及店內(nèi)洗衣

5、流程基礎(chǔ)知識(shí) 一、洗衣店洗衣流程 收衣消毒-分類前處理洗衣-烘干去漬-熨燙-質(zhì)檢- 消毒-包裝取衣 洗衣店得洗衣流程可以簡(jiǎn)單分為12步,但這12步就是環(huán)環(huán)相扣,后一 部為前一步把關(guān),這樣就很好得保證了我們得洗衣質(zhì)量。 二、面料識(shí)別即干、水洗分類 (下列化學(xué)性質(zhì)屬內(nèi)部含義與化學(xué)知識(shí)無關(guān)) 1、按衣物得面料分類法:即根據(jù)不同而料得纖維對(duì)洗滌要求不同,將 纖維性質(zhì)相同得而料歸類進(jìn)行洗滌得方法。 1)、面料種類: A天然纖維 3. 纖維素纖維(植物纖維)常見而料:棉、麻 性質(zhì):適應(yīng)堿得能力強(qiáng) b、蛋白質(zhì)纖維(動(dòng)物纖維)常見面料:毛、絲、皮 性質(zhì):適應(yīng)酸得能力強(qiáng),適應(yīng)堿得能力弱 B、化學(xué)纖維即化學(xué)合成面

6、料 常見而料有:滌、睛綸、氨綸等 性質(zhì):對(duì)干、水洗無要求 2)常用洗滌劑化學(xué)性質(zhì) 偏酸性:干洗溶劑(石油溶劑或四氯乙烯溶劑)常見得絲毛洗滌劑等 偏中性:水洗潔精等 偏堿性:洗衣粉、肥皂等 綜上所述: (1)植物纖維即棉、麻等而料適應(yīng)堿得能力強(qiáng),首選水洗,水洗得洗凈 度要比干洗好,但沒有提到適應(yīng)酸得能力即說明也可干洗。 (2)動(dòng)物纖維即毛、絲、皮等面料適應(yīng)酸得能力強(qiáng),適應(yīng)堿得能力弱 說明只可干洗不可水洗,當(dāng)然特殊情況除外,到萬不得己時(shí)也得水洗哦, 但要注意方法。 (3)化學(xué)纖維對(duì)洗滌得要求較低,因此既可干洗也可水洗。首選還就 是水洗。 注:人造革、粘膠類、有涂層這些就是一定不能干洗得。 2、按衣

7、物得顏色分類法:即根據(jù)衣物顏色得深淺度及顏色相近進(jìn)行 分類洗滌得歸類。 3、按衣物得臟污成都分類法:即根據(jù)衣物得臟污成都,將其分為輕、 中、重三種污垢類型進(jìn)行洗滌得歸類。 4、按衣物得厚薄程度分類法:即根據(jù)機(jī)械力對(duì)厚薄織物得影響不同, 將其按薄厚程度不同進(jìn)行洗滌分類。 5、將一般面料與特殊新型面料分類洗滌得方法。 三、前處理 衣物在洗滌預(yù)處理以前,還應(yīng)對(duì)衣物從洗滌得角度做認(rèn)真得復(fù)檢。檢 查得項(xiàng)目與登記單相同,但側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在預(yù)測(cè)洗滌后果上。例如衣物 上得某些污漬在經(jīng)過洗滌或去漬后所能達(dá)到得去除程度,其效果就是 否理想。某些衣物洗滌后,就是否影響整體質(zhì)量。若縮尺寸、尺寸變 化掉色等。以上這些復(fù)檢后

8、得洗滌預(yù)測(cè)后果都需要征得顧客同意先做 出來對(duì)于衣物進(jìn)行洗滌前得檢查,必須就是認(rèn)真負(fù)責(zé)得,應(yīng)精良減低檢 率。 因?yàn)樵S多污跡如血跡、醬油跡、蛋口質(zhì)類經(jīng)過高溫處理后,易邊 成極難活無法去掉得污漬。完成復(fù)檢后應(yīng)度衣物進(jìn)行洗前預(yù)處理。在 清洗前對(duì)衣物上得特殊污跡進(jìn)行針對(duì)性處理。此過程應(yīng)把握以下要點(diǎn): 正確判斷污跡類型。正確選擇先漬劑去漬工具,正確運(yùn)用操作手法。 只有這樣才能在不損傷織物纖維得前提下將污漬去除得目得 1. 前處理劑:用語洗溶劑配上干洗觀油比例為10:2 2. 方法:將配比好預(yù)處理劑刷在衣物比較臟得部位,如:衣領(lǐng)、肩頭、 肘部、兩肋、袖口、衣兜、前襟、下擺、膝蓋、褲腳里襯等,然后放 在干洗機(jī)

9、中洗滌即可,重污垢要用刷子稍用力刷一刷。 3. 目得:將干洗衣物中得水溶性污漬提前去除。在干洗時(shí),只能洗 掉油溶性污漬,而不能洗掉水溶性污漬。 4. 水溶性污漬:能被水溶解得污漬 油溶性污漬:能被油溶解得污漬 四、干洗基礎(chǔ)知識(shí) 1、四氯乙烯干洗得工藝過程 (2)洗滌一般步驟 將洗滌溶劑從貯箱抽入轉(zhuǎn)籠,在一定得洗滌劑、溫度、時(shí)間、機(jī)械力 作用下完成衣物洗滌得過程。 (2)干燥循環(huán) 完成洗滌脫液后,衣物在一定溫度、氣流作用下烘干,并將殘留干洗液 回收得過程。 使用四氯乙烯干洗機(jī)進(jìn)行衣物干洗時(shí),為了達(dá)到較好得洗滌效果而要 根據(jù)不同得衣物采用不同得干洗方法: 一浴干洗法 一浴干洗法就是指在不添加干洗劑

10、得情況下,僅使用干洗溶劑對(duì)衣物 進(jìn)行洗滌得方法。在洗滌前將衣物得領(lǐng)口、袖口、袋邊等明顯得污垢, 以及一些被認(rèn)為就是不溶性污漬處,用前處理劑做預(yù)處理,然后在進(jìn)行 洗滌。由于使用這種方法洗滌時(shí),干洗溶劑中沒有添加水喝干洗助劑, 容易造成污垢得在沉積,而且極微小得污垢粒子可能會(huì)逃脫過濾產(chǎn)生 再沉積。故此方法只適合于一些極輕污垢得衣物得干洗,不適合于污 垢嚴(yán)重得衣物干洗。 二浴干洗法 二浴干洗法,就是指先將衣物洗滌3-5分鐘后,進(jìn)行簡(jiǎn)單脫液,再?gòu)囊合?中將清潔溶劑泵至轉(zhuǎn)籠內(nèi)進(jìn)行第二次洗滌得方法。此方法可洗掉深層 污垢,洗滌效果較理想。但對(duì)于去除水溶性污垢沒有明顯得效果。所 以應(yīng)對(duì)特別得污垢與水溶性污漬

11、在洗前作預(yù)去污處理,以提高洗滌得 效果。 加料干洗法 加料干洗法也就是一種二浴干洗法,不同得就是在進(jìn)行第二次干洗時(shí) 需加入干洗助劑。此方法在使用時(shí)應(yīng)對(duì)溶劑中得含水量嚴(yán)格控制。這 種洗滌方法可以去除大部分得水溶性污垢、非溶性污垢及溶性污垢, 就是比較全而得干洗方法。 2、使用溶劑得干洗工藝過程 石油溶劑干洗工藝過程與四氯乙烯溶劑干洗得過程基本相同,但由于 所使用得機(jī)械設(shè)備及干洗溶劑得特點(diǎn),其洗滌方法有所不同。 (1)浸洗:不經(jīng)過濾器循環(huán)對(duì)衣物進(jìn)行浸泡洗滌得方法。 (2)過濾器循環(huán)洗滌:經(jīng)過濾器循環(huán)對(duì)衣物進(jìn)行洗滌,同時(shí)凈化干洗 液得過程。 (3)淋洗:在洗滌不積放干洗液,使干洗液不停通過得洗凈方式

12、。 (4)噴射洗滌:洗滌時(shí)向被洗物噴射足夠得干洗液,旋轉(zhuǎn)洗滌得方式。 噴射洗滌時(shí)干洗液濃度很高,噴射洗滌后要進(jìn)行淋洗(洗凈液放入蒸懈 器中)與主洗(過濾器循環(huán)洗滌),必要時(shí)還可以進(jìn)行漂洗。 附:洗滌質(zhì)量要求 各類上衣及褲子經(jīng)水洗或干洗后達(dá)到以下要求: (一)上衣洗滌質(zhì)量要求 1、全身面料、衣領(lǐng)、衣襟、下擺貼邊、袖子洗干凈。 2、衣件顏色鮮明、無串色、無損傷 3、全身夾里干凈、商標(biāo)清潔。 4、衣袋洗凈、袋內(nèi)無塵屑等積物。 5、干洗衣物不褪色、不變形、不損傷紐扣等飾物。 (二)褲子洗滌質(zhì)量要求 1、褲子全身面料洗凈、無串色、無損失。 2、褲腰、褲襠、褲腳口貼邊干凈。 3、左右插袋、后袋洗凈袋內(nèi)無積

13、物。 4、干洗褲子不變形、不褪色。 (三)皮衣、裘皮衣物清洗要求: 1、皮衣全身洗凈、不變形、皮板柔軟、無損傷、色澤均勻。 2、裘皮衣件洗凈、松軟、有彈性、皮板無損傷。 五、水洗基礎(chǔ)知識(shí) 水洗一般分為六個(gè)階段:準(zhǔn)備階段、核心去污階段、后處理階段、脫 水階段、漂洗階段與烘干階段。 1、準(zhǔn)備階段即前處理階段沖洗與預(yù)洗 2、核心去污階段-主洗與漂口 3、漂洗階段-過水 4、后處理階段-柔軟、中與、增白 5、脫水階段 這五個(gè)階段構(gòu)成了一個(gè)完整得洗滌過程。沖洗與預(yù)洗就是為主洗做準(zhǔn) 備得。我們稱之為前處理階段;主洗就是核心去污階段,通過一系列物 理化學(xué)形式,去取吸附在織物上得大部分污垢;而小部分未被洗除得

14、污 垢,則進(jìn)入核心去污階段第二過程-漂白,通過氧化劑強(qiáng)烈得氧化作用 再一次處理。完成了主洗與漂口之后,織物上會(huì)存在著濃度較高得洗 滌劑與氧化劑,這必須通過幾次合理得過水階段才能去除。完成了上 述階段后,便可進(jìn)入脫水階段。如織物由特殊得要求,還需要做相應(yīng)得 后處理。 附:洗滌質(zhì)量要求 各類上衣及褲子經(jīng)水洗或干洗后達(dá)到以下要求: (二)上衣洗滌質(zhì)量要求 1、全身面料、衣領(lǐng)、衣襟、下擺貼邊、袖子洗干凈。 2、衣件顏色鮮明、無串色、無損傷 3、全身夾里干凈、商標(biāo)清潔。 4、衣袋洗凈、袋內(nèi)無塵屑等積物。 5、干洗衣物不褪色、不變形、不損傷紐扣等飾物。 (三)褲子洗滌質(zhì)量要求 1、褲子全身面料洗凈、無串色

15、、無損失。 2、褲腰、褲襠、褲腳口貼邊干凈。 3、左右插袋、后袋洗凈袋內(nèi)無積物。 4、干洗褲子不變形、不褪色。 (四)皮衣、裘皮衣物清洗要求: 1、皮衣全身洗凈、不變形、皮板柔軟、無損傷、色澤均勻。 2、裘皮衣件洗凈、松軟、有彈性、皮板無損傷。 六、烘干 烘干有烘房法與機(jī)械烘干法兩種。 1、烘房法 在一個(gè)密封得房間里,在房間得斜對(duì)角上下方各設(shè)置一個(gè)0、1平方米 得小洞,將熱源(如散熱片)放在下方小洞附近。把含水份得織物掛在房 內(nèi)。熱源把房?jī)?nèi)空氣加熱,熱空氣由低升高,穿過含水份得織物時(shí)把水 份蒸發(fā),就帶一定濕度得熱空氣,經(jīng)房?jī)?nèi)上方得小洞排走。而下方得小 洞則負(fù)責(zé)空氣得補(bǔ)充。這樣得過程持續(xù)一段時(shí)間

16、后,織物就被烘干了。 這種烘干法比自然晾干法效率高4-8倍,適宜于一些小型得洗衣工場(chǎng)。 2、機(jī)械烘干法 烘干機(jī)一般有兩種類型。一類就是蒸汽加熱式,一類就是電加熱式。 主要區(qū)別就是熱交換器加熱方式不同。蒸汽加熱式得熱交換就是由銅 管與銅質(zhì)翅片組成,由蒸汽提供熱源;電加熱式得熱交換器就是rti電熱 元件(如電阻絲),傳熱器與翅片組成,由電能通過發(fā)熱絲變成熱能。烘干 機(jī)設(shè)有加熱時(shí)間控制器與冷卻時(shí)間控制器。加熱時(shí)間控制器能控制被 烘干得加熱烘干時(shí)間,二烘干機(jī)內(nèi)設(shè)有得溫度控制器能保證設(shè)定工作 溫度得恒定。在烘干機(jī)內(nèi)滾筒熱空氣出口處設(shè)有溫度探測(cè)器,測(cè)出得 溫度信號(hào)反饋至溫度控制器。來實(shí)現(xiàn)溫度得自動(dòng)控制。由

17、于被烘織物 在烘干機(jī)內(nèi)滾動(dòng)得過程中,會(huì)有不少得纖維毛絨損落,被空氣帶出。這 些東西會(huì)污染外界環(huán)境,堵塞管道,還會(huì)因相互之間得劇烈摩擦引起靜 電現(xiàn)象而造成火災(zāi)。因此,在滾筒空氣出氣處,還裝有一個(gè)過濾網(wǎng),它會(huì) 對(duì)毛絨產(chǎn)生得阻滯作用,但由于這個(gè)原因在烘干衣物時(shí)毛絨會(huì)把過濾 網(wǎng)得孔眼堵塞,引起空氣流通不暢而影響烘干效果。因此,要有計(jì)劃地 檢查清理過濾網(wǎng)。為了確保烘干機(jī)得正常工作與安全生產(chǎn),在使用過 程應(yīng)注意以下各點(diǎn): (1)含有含棉、橡膠、膠墊、塑料物品、蠟得衣物,不要使用烘干機(jī) 烘干。 (2)烘干衣物重量要適當(dāng),一般為額定裝載量得80%-85%。 (3)如果烘干衣物太輕,要找些類似得烘物一起烘干,否

18、則被除數(shù)烘 物會(huì)被烘干機(jī)轉(zhuǎn)籠產(chǎn)生得離心作用貼在轉(zhuǎn)籠上,不易烘干。 (4)純毛織物與容易受熱文治武功收縮得衣物,不使用烘干機(jī)烘干。 (5)對(duì)于某些易掉色得衣物,如果受熱會(huì)掉色,不要使用烘干機(jī)烘干。 七、去漬 無論使用四氯乙烯干洗還就是石油干洗,其干洗得過程主要去除了油 溶性污垢,但水溶性污垢去除得不夠徹底。為了彌補(bǔ)干洗得這個(gè)不足 之處,就要進(jìn)行干洗后加工工序,去除水溶性污漬,確保干洗質(zhì)量。 1、必備工具 (1)大宗刷:其大小與水洗得板刷相同,但毛要用豬棕毛做得才行,棕 毛刷彈性好,而且不損壞衣料,尤其就是絲綢衣料就顯得更為重要了。 (2)小棕刷淇尺寸與大牙刷相近棕毛得長(zhǎng)短應(yīng)有兩個(gè)尺寸,長(zhǎng)毛刷 用

19、于絲綢衣料,毛長(zhǎng)在12毫米,短毛刷用于其她衣料,毛長(zhǎng)在6-8毫米。 (3)墊板:就是用來去除污漬時(shí)墊在衣服下而得,袖筒或褲腿處去漬 就顯得必要,防止將另一而弄濕。 (4)噴壺:就是去除水印得工具。使衣物上水卬不明顯。 (5)毛巾:就是去漬時(shí)吸附污垢及水污得工具,要多備幾條,最好用白 色毛巾。以防止掉色。 2、加工程序 (1)檢查衣面,淺色衣服可以直接用眼觀察所有得污漬。但深灰色衣 服就很難瞧到,這就是由于在干洗時(shí)污漬表而得油污就被破壞,污漬自 然就顯露出來。 (2)局部去漬:當(dāng)發(fā)現(xiàn)了水溶性污漬后,要隨查隨去。水溶性污漬去除 分幾個(gè)步驟: 1)首先用小棕刷,這樣有一部分污漬就可以刷掉,然后用半潮

20、半干得 毛巾擦一擦就可以了。 2)如果干刷刷不掉,就要在刷子上沾點(diǎn)水來刷,這樣也可以去除一部 分水溶性污漬,然后用蒸汽槍在水圈得周圍噴點(diǎn)蒸汽,再開壓縮空氣噴 槍用壓縮空氣吹干。 (3)去除水漬:當(dāng)我們?nèi)コ蹪n后會(huì)留下一個(gè)水印圈,它就叫做水漬。 去除水漬,首先用噴槍在水漬在外邊噴一圈,再用蒸汽噴槍從外向內(nèi)噴 蒸汽,然后開壓縮空氣噴槍用壓縮空氣吹干,及抽風(fēng)使水分份盡量減 少。 (4)衣里撥水:就是衣里得一種清洗方法,衣里與衣面一樣會(huì)臟,一般 都就是下擺部分,尤其就是大衣就更為突出了。 1)首先用不大得濕毛巾將衣襯有臟得部位潤(rùn)濕,但不能把而料弄濕。 2)然后用水稀釋后得肥皂沾在毛巾上(量不能多)在有

21、臟處反復(fù)擦 凈。 3)用毛巾汲濕,再用不太濕得毛巾擦仮復(fù)幾次,這樣就相當(dāng)于投水, 最后用干毛巾吸水。 4)用蒸汽噴槍在水印邊部噴水,使水分逐漸形成過度,再用空氣壓力 吸濕,衣里撥水就完成了。 5)在陰涼通風(fēng)處陰干才能整燙。 洗后加工就是比較麻煩得一項(xiàng)工作,既要有耐心,還要多積累經(jīng)驗(yàn)。 此外,如果在干洗后發(fā)現(xiàn)還有一些油性污漬及水溶性污漬在干洗過程 中并沒有去除或者說沒有完全去除干凈,這時(shí)我們還可以使用一些專 業(yè)去除污漬得產(chǎn)品,如西施得7支套裝去漬劑,以便達(dá)到更好得去漬效 果。 3、污漬得識(shí)別 正確鑒別污漬得類別就是去漬得關(guān)鍵。只有正確鑒別污漬得類別,才 能在去漬時(shí)采取相應(yīng)正確得去漬方法。污漬得外

22、觀、顏色、氣味等許 多特性都可以作為識(shí)別得線索。下面就是幾種感官鑒別常見得污漬方 法: 外觀鑒別法 外觀鑒別法就就是根據(jù)衣服上得污漬外觀形態(tài)通過觀察即可識(shí)別污 漬。如:各種食物汁、油漆漬等,通過外觀即可識(shí)別她們得種類。 顏色鑒別法 就是根據(jù)污漬物特有得色澤來識(shí)別污漬。例如:墨水汁、染料、油漆、 血跡等污漬,都可以從顏色識(shí)別出來。 感官識(shí)別法 就是憑手感及眼觀某些污漬得表而,通過手感來識(shí)別污漬。如糖類污 漬、膠水類污漬、蠟漬等,有易板結(jié)得特點(diǎn)。感官識(shí)別污漬,主要靠長(zhǎng) 期經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)得積累。 部位識(shí)別法 就就是根據(jù)服裝污漬所在得部位識(shí)別污漬。例如:男性衣領(lǐng)易出現(xiàn)脂 類污漬,前胸、袖口易粘食物漬,女性服裝領(lǐng)下及領(lǐng)口由香水漬與化妝 品漬、襠部有血漬、異色等。 氣味鑒別法 就是根據(jù)污漬特

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