社區(qū)管理仿真實驗室方案(0312).xls

1、高等院校社區(qū)管理仿真實驗室建設(shè)方案北京中科泰科技有限公司2012年3月目 錄一、項目概述3二、社區(qū)工作仿真實驗室定位42.1 實驗室建設(shè)目標42.2 實驗室職能42.3 業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標52.4 實驗室功能劃分6三、社區(qū)工作業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能說明93.1.“社區(qū)熱線服務(wù)管理系統(tǒng)”功能描述93.2.“社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”功能描述11四、實驗室功能介紹14五、技術(shù)實施說明195.1. 系統(tǒng)實施計劃195.2.系統(tǒng)培訓(xùn)計劃19六、系統(tǒng)支持與服務(wù)說明216.1. 用戶培訓(xùn)216.2. 軟件運行維護216.3. 產(chǎn)品保修226.4. 遠程服務(wù)226.5. 服務(wù)方式236.6. 服務(wù)響應(yīng)時間23七、公司簡介2

2、4八、公司資質(zhì) .25一、項目概述 “社區(qū)工作仿真實驗室”是在“高校社會工作專業(yè)”培養(yǎng)人才就業(yè)去向的需求背景下而誕生的。社會工作專業(yè)是一門實務(wù)操作性很強的學(xué)科，研究對象和工作范疇主要包括“社會福利、社會服務(wù)、社會保險、社會救濟、社區(qū)工作、社會咨詢”等多個領(lǐng)域的社會服務(wù)對象。因此，當我們的學(xué)生在畢業(yè)以后實際走向社會工作的崗位時，必須經(jīng)過社會工作方面一系列的實務(wù)操作和實踐，方可成為一名真正意義上的社會工作者。同時，也提前加強了學(xué)生自身對社會服務(wù)工作內(nèi)容的深入了解和使命感。 “社區(qū)工作仿真實驗室”的功能，是完全模仿社區(qū)工作的模式和流程而建設(shè)的，實驗室功能可分為“社區(qū)綜合業(yè)務(wù)接待服務(wù)區(qū)、社區(qū)熱線服務(wù)區(qū)

3、、社會心理訪談區(qū)、社區(qū)電子閱覽室、社區(qū)居民心理診療區(qū)”等。同時，學(xué)校也可依托此實驗室面向社會開發(fā)一些社會服務(wù)類的科研服務(wù)項目，例如：“社會弱勢群體研究、社會流動人口研究、社會安全研究、社區(qū)管理研究、社區(qū)居民心理健康研究、特殊人員（比如上訪）心理研究”等很多政府關(guān)注類的橫向課題研究。另外，在結(jié)合國外以及我國香港、臺灣等地的教學(xué)實踐表明，社會工作專業(yè)學(xué)生必須經(jīng)過大量的實務(wù)操作才能較好地掌握該學(xué)科的專業(yè)知識、工作技巧和方法。因而，社區(qū)工作仿真實驗室對社會工作專業(yè)的發(fā)展是不可或缺的必要條件之一。 “社區(qū)工作仿真實驗室”是我公司結(jié)合國內(nèi)眾多高校社會學(xué)、社會工作專業(yè)的需求背景下開發(fā)的，目前在國內(nèi)社會工作專

4、業(yè)上的建設(shè)和應(yīng)用尚屬于起步階段。因此，在我們以后的合作過程中，還望各位老師和專家多給一些指導(dǎo)和改進建議，希望我們大家能攜起手來共同搭建一座“產(chǎn)、學(xué)、研”的價值互動橋梁。 二、社區(qū)工作仿真實驗室定位2.1 實驗室建設(shè)目標社區(qū)工作仿真實驗室的建設(shè)目標是根據(jù)社會工作專業(yè)的特點和社會的需求，為構(gòu)建和諧社會培養(yǎng)能力突出、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作專業(yè)人才。具體而言，社會工作實驗室建立的宗旨與目標主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）從推動社會工作發(fā)展的宏觀角度，根據(jù)社會工作教育的特點，利用和依托實驗室的各種設(shè)施條件，借此促進社會工作專業(yè)實驗教學(xué)的發(fā)展、加強對學(xué)生實務(wù)技能的培養(yǎng)，并實現(xiàn)與社會工作實務(wù)服務(wù)的拓展相結(jié)合，推動

5、本土化社會工作實踐和教育的發(fā)展的目標；（2）從培養(yǎng)學(xué)生社會技能的中觀角度,充分利用社會工作實驗室的專業(yè)設(shè)置以及社會工作的工作技巧,將學(xué)生的社會實踐技能培養(yǎng)與專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)結(jié)合在一起,提升學(xué)生適應(yīng)社會的能力；（3）從社會工作課程教學(xué)的微觀角度，教師通過讓學(xué)生在實驗室里進行角色扮演和模擬演練，使他們領(lǐng)會和社區(qū)工作過程中社會工作者的意義和重要性，從而掌握符合專業(yè)價值的基本態(tài)度、方法和技巧，增強學(xué)生進行本專業(yè)的深入理解和興趣培養(yǎng)。2.2 實驗室職能社區(qū)工作仿真實驗室是一個以教師講授、學(xué)生進行角色扮演、案例分析和實習(xí)技巧訓(xùn)練為主要內(nèi)容的一整套社區(qū)工作仿真模擬的工作平臺。實驗室主要職能可以分為兩個方面：一、

6、實驗室教學(xué)方面：可承擔(dān)社會學(xué)和社會工作專業(yè)的社區(qū)工作、社會工作概論、社會心理學(xué)、心理咨詢與心理治療、社會工作實務(wù)等課程的實驗教學(xué)任務(wù)，還可承擔(dān)社會心理學(xué)、社會保險、社會救助、社區(qū)工作等課程的實習(xí)任務(wù)，部分教學(xué)實習(xí)也可在實驗室內(nèi)進行；二、實務(wù)服務(wù)方面：以社區(qū)工作仿真實驗室為依托，社會工作專業(yè)可以獨立或與其他機構(gòu)合作，開展多種社會工作實務(wù)服務(wù)項目，如社區(qū)禁毒工作、社區(qū)服務(wù)熱線、青少年矯正工作、殘障兒童康復(fù)計劃、社區(qū)老人照顧活動、學(xué)生成長小組、心理輔導(dǎo)和心理咨詢等等，并與專業(yè)教育相結(jié)合，以促進實習(xí)教學(xué)的改進和完善。2.3 業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標 （1）系統(tǒng)功能先進性仿真社區(qū)現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢，建設(shè)一套

7、實用性且符合社區(qū)工作流程的要求的實驗室。 （2）內(nèi)容詳實，面面俱到社區(qū)業(yè)務(wù)工作軟件系統(tǒng)應(yīng)涉及到社區(qū)的各個方面，包括社區(qū)概況、社區(qū)動態(tài)、物業(yè)管理、社區(qū)綜治、社區(qū)教育、計劃生育、愛國衛(wèi)生、健康教育、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)社保、社區(qū)文化、社區(qū)民政、社區(qū)創(chuàng)建、社區(qū)財務(wù)、社區(qū)黨建、社區(qū)人口、社區(qū)檔案、報表管理和系統(tǒng)維護等信息模塊,各主模塊又包括若干分模塊。 （3）操作簡單，管理容易軟件設(shè)計根據(jù)簡易的原則,要求操作簡單、維護容易,只要對工作人員進行簡單培訓(xùn)就可以對其進行管理、操作。 （4）資源共享，省時省力社區(qū)工作業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求具有網(wǎng)絡(luò)版的特性，只要裝有客戶端，具備一定的權(quán)限就可以對數(shù)據(jù)進行存取，實現(xiàn)資源共享；利用

8、該系統(tǒng)可以對社區(qū)的資源進行有效的配置，只要進行數(shù)據(jù)初始化就可以對社區(qū)資料進行方便的查詢、統(tǒng)計和報表管理。 （5）便于查詢，易于管理通過互聯(lián)網(wǎng)后，街道、居委會和小區(qū)之間互溝通，一目了然，上呈下達也更加方便?；谝陨戏N種優(yōu)點，使得街道可以實時的了解到各社區(qū)的動態(tài)；也使得社區(qū)可以實時的了解到各居民的實際情況，便于管理，提高工作效率。2.4 實驗室功能劃分社區(qū)工作仿真實驗室的功能分區(qū)，是從服務(wù)于社會工作專業(yè)實驗教學(xué)和學(xué)生實務(wù)訓(xùn)練的需要，以及對外開展社會工作服務(wù)的要求出發(fā)，主要可分為六大基本功能區(qū)，如下圖以及各區(qū)功能說明：社區(qū)綜合業(yè)務(wù)接待辦理區(qū)（1）此功能區(qū)主要仿真接待社區(qū)居民辦理日常社區(qū)業(yè)務(wù)工作，例如

9、：“社保辦理、流動人口信息登記、就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)、健康保健、公共衛(wèi)生、社區(qū)安全管理、社會救助咨詢”等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。功能區(qū)應(yīng)有“社區(qū)工作接待工作臺、社區(qū)業(yè)務(wù)受理工作臺、社區(qū)業(yè)務(wù)素材編輯工作臺、社區(qū)自助查詢一體機”組成；社區(qū)服務(wù)熱線功能區(qū)（2）此功能區(qū)主要是服務(wù)與社區(qū)動態(tài)信息關(guān)注，例如：“社區(qū)居民意見投訴、社區(qū)服務(wù)滿意度調(diào)查、心理咨詢、家政服務(wù)咨詢、留守兒童、空巢老人關(guān)懷”等其它相關(guān)社區(qū)熱線服務(wù)類項目；社區(qū)電子閱覽室（3）此功能區(qū)主要是為社區(qū)居民提供一個學(xué)習(xí)服務(wù)環(huán)境，社區(qū)居民可以憑借身份證辦理借閱卡，在此借書、學(xué)習(xí)等；社區(qū)心理訪談室（4）此功能區(qū)主要針對社區(qū)居民存在心理缺陷、不健康等一些需要關(guān)注的人群

10、，進行一些心理訪談、研究、輔導(dǎo)、治療等工作；社區(qū)居民休閑活動區(qū)（5）此功能區(qū)主要是為社區(qū)一些空巢老人、弱勢人群、兒童提供一個休閑活動場所，充分體現(xiàn)出“陽光一家親”社區(qū)大家庭的溫暖和人性化的服務(wù)。設(shè)備控制區(qū)（6）此設(shè)備控制區(qū)，主要是控制實驗室的各軟硬件的樞紐，便于各實驗室各功能區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常工作和數(shù)據(jù)存儲等。三、社區(qū)工作業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能說明作為國內(nèi)最專業(yè)的社會調(diào)查、社會工作實驗室系統(tǒng)供應(yīng)商，北京中科泰公司一貫堅持為用戶提供一體化解決方案，包括售前咨詢、軟硬件選型、實施、售后服務(wù)、產(chǎn)品升級、使用咨詢和培訓(xùn)等，讓客戶能夠“清楚的買、放心的用”?！吧鐓^(qū)工作綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”軟件正是基于高校社會工作實驗室的軟

11、硬件需求而開發(fā)設(shè)計的，該軟件既涵蓋了上述社工實驗室在軟件方面的所有功能需求，又加入了政府工作當中常用的項目管理、流程管理、實時統(tǒng)計等重要功能，使得產(chǎn)品已經(jīng)不再局限于單一的實驗室教學(xué)軟件，更能夠走向市場，在面向政府可承接實務(wù)服務(wù)項目時發(fā)揮更大的優(yōu)勢。下面，我們將以“社區(qū)工作綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”軟件為基礎(chǔ)，為用戶提供“社區(qū)工作仿真實驗室”建設(shè)解決方案，謹供各位專家參考!3.1. “社區(qū)熱線服務(wù)管理系統(tǒng)”功能描述社區(qū)熱線服務(wù)管理系統(tǒng)主要面向社區(qū)動態(tài)信息投訴、社區(qū)居民心理咨詢、社區(qū)家政服務(wù)咨詢、社會救助咨詢服務(wù)等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。系統(tǒng)模塊包括“熱線管理樣本庫、熱線呼入服務(wù)單元、熱線呼出服務(wù)單元、業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置

12、、統(tǒng)計報表、知識庫、系統(tǒng)設(shè)置”等多個業(yè)務(wù)模塊。如下圖：3.2. “社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”功能描述“社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”是整個實驗室的軸心和樞紐，沒有軟件系統(tǒng)的支撐，實驗室很難實現(xiàn)真正意義上的應(yīng)用價值。另外，此業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“社區(qū)熱線服務(wù)管理系統(tǒng)”屬于相互組合完整的一套“社區(qū)工作仿真實驗室”的解決方案。同時也縱橫貫穿了整個社區(qū)業(yè)務(wù)工作的相關(guān)職能，真正實現(xiàn)了社區(qū)工作的仿真效果。從而可讓學(xué)生在學(xué)校就能體驗到社區(qū)工作的真正場景和流程。如下圖： 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)“社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”由系統(tǒng)用戶、客戶端工作站和系統(tǒng)服務(wù)器組成。其系統(tǒng)總體架構(gòu)按照c/s方式設(shè)計，客戶端工作站采用快捷、方便

13、的面向?qū)ο箝_發(fā)工具pb開發(fā)，客戶通過客戶端登陸訪問社區(qū)信息化管理系統(tǒng)。系統(tǒng)邏輯機構(gòu)示意圖客戶端工作站：作為人機交互接口，系統(tǒng)提供全部基于c/s方式的用戶訪問界面。用戶在pc機上傻瓜式的安裝客戶端軟件，系統(tǒng)操作簡單、直觀、方便、易用。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負責(zé)系統(tǒng)全部數(shù)據(jù)信息以及以數(shù)據(jù)庫方式存儲的多媒體信息（圖像）和文件信息的存儲和管理。其他服務(wù)器：其他服務(wù)器作為系統(tǒng)拓展、互訪數(shù)據(jù)其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。為系統(tǒng)擴展設(shè)置接口函數(shù)。四、實驗室軟件功能介紹子系統(tǒng)功能模塊功能菜單社區(qū)概況社區(qū)概況社區(qū)概況、社區(qū)通訊錄、社區(qū)建設(shè)各項制度社區(qū)組織組織機構(gòu)、社區(qū)組織管理、社區(qū)組織檢索社區(qū)管理社區(qū)

14、動態(tài)社區(qū)大事記、社區(qū)會議記錄、社區(qū)榮譽記錄物業(yè)管理業(yè)主委員會、物業(yè)管理、社區(qū)衛(wèi)生等社區(qū)綜治綜治組織機構(gòu)、綜治規(guī)章制度、綜治宣傳資料、綜治大事記、出租房管理、綜治計劃總結(jié)、特殊人群管理、調(diào)解居民糾紛記錄、綜治其他社區(qū)教育社教組織機構(gòu)、社教計劃總結(jié)、社教活動記錄、社教其他，市民學(xué)校計劃生育計生組織機構(gòu)、計生宣傳資料、計生計劃總結(jié)、計生大事記、計生制度、計生表格、計生其他、社區(qū)育齡人口登記、社區(qū)育齡人口檢索、外來育齡人口登記、外來育齡人口檢索愛國衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組會議活動記錄、上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)、愛衛(wèi)組織機構(gòu)、愛衛(wèi)宣傳資料、愛衛(wèi)計劃總結(jié)、愛衛(wèi)大事記、愛衛(wèi)制度、愛衛(wèi)其他、除四害組織機構(gòu)、除四害宣傳資料、除四害

15、計劃總結(jié)、除四害大事記、除四害制度、除四害其他、創(chuàng)衛(wèi)組織機構(gòu)、創(chuàng)衛(wèi)宣傳資料、創(chuàng)衛(wèi)計劃總結(jié)、創(chuàng)衛(wèi)大事記、創(chuàng)衛(wèi)制度、創(chuàng)衛(wèi)其他健康教育健康教育組織機構(gòu)、健康教育宣傳資料、健康教育會議記錄、健康教育計劃總結(jié)、老年人健康體檢表、健康教育大事記、健康教育制度、健康教育其他社區(qū)服務(wù)服務(wù)信息、社服大事記、社服宣傳資料、社區(qū)志愿者服務(wù)隊社區(qū)社保社保大事記、社保宣傳資料、社保其他、失業(yè)人員管理、下崗人員管理、退休人員管理子系統(tǒng)功能模塊功能菜單社區(qū)管理社區(qū)文化文化大事記、文化宣傳資料、社區(qū)文體團隊、文化計劃總結(jié)、文化其他社區(qū)民政民政組織機構(gòu)、民政宣傳資料、民政計劃總結(jié)、民政大事記、志愿者服務(wù)、民政制度、民政表格、民

16、政其他、低保人員管理、軍/烈屬管理、死亡人員管理、普通民兵管理、老年人管理、低保戶管理、困難人群管理、殘疾/重病人員管理、無雙親家庭/單親家庭管理社區(qū)創(chuàng)建創(chuàng)建組織機構(gòu)、創(chuàng)建宣傳資料、創(chuàng)建大事記、計劃總結(jié)、創(chuàng)建其他社區(qū)財務(wù)財務(wù)組織機構(gòu)、財務(wù)制度職責(zé)、財務(wù)其他、資產(chǎn)負債表、收入支出總表、經(jīng)費收入明細表、經(jīng)費支出明細表安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)組織機構(gòu)、安全生產(chǎn)計劃總結(jié)、安全生產(chǎn)活動記錄、安全生產(chǎn)其他公共衛(wèi)生公共衛(wèi)生組織機構(gòu)、公共衛(wèi)生計劃總結(jié)、公共衛(wèi)生活動記錄、公共衛(wèi)生制度、公共衛(wèi)生表格、公共衛(wèi)生其他社區(qū)婦聯(lián)社區(qū)婦聯(lián)組織機構(gòu)、社區(qū)婦聯(lián)計劃總結(jié)、社區(qū)婦聯(lián)活動記錄、社區(qū)婦聯(lián)制度、社區(qū)婦聯(lián)表格、社區(qū)婦聯(lián)其他社區(qū)工會

17、社區(qū)工會組織機構(gòu)、社區(qū)工會計劃總結(jié)、社區(qū)工會活動記錄、社區(qū)工會制度、社區(qū)工會表格、社區(qū)工會其他社區(qū)自治自治組織機構(gòu)、自治宣傳資料、自治計劃總結(jié)、自治大事記、自治制度、自治表格、自治其他社區(qū)團支部社區(qū)團支部組織機構(gòu)、社區(qū)團支部計劃總結(jié)、社區(qū)團支部活動記錄、社區(qū)團支部制度、社區(qū)團支部表格、社區(qū)團支部其他網(wǎng)格管理網(wǎng)格管理網(wǎng)格責(zé)任區(qū)概況，重要事項處理結(jié)果子系統(tǒng)功能模塊功能菜單社區(qū)黨建社區(qū)黨建黨組機構(gòu)、黨建宣傳資料、黨建計劃總結(jié)、黨建工作制度、黨建其他工作、黨建活動大事記、遠程教育、黨員管理、申請入黨人員管理、入黨積極分子管理、社區(qū)共建單位、社區(qū)共建活動記錄、社區(qū)共建資料社區(qū)人口社區(qū)人口社區(qū)住戶管理、社

18、區(qū)人口登記、社區(qū)人口檢索、暫住人口登記、暫住人口檢索社區(qū)檔案社區(qū)檔案檔案目錄、檔案維護、文書文件、一文一件報表管理報表管理社區(qū)人口分類統(tǒng)計報表,戶籍人口分類統(tǒng)計報表,暫住人口分類統(tǒng)計報表,社區(qū)黨員分類統(tǒng)計報表,社區(qū)老人分類統(tǒng)計報表,社區(qū)青年分類統(tǒng)計報表,社區(qū)婦女分類統(tǒng)計報表,育齡婦女分類統(tǒng)計報表,社保救濟分類統(tǒng)計報表系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護使用單位信息設(shè)置、基本信息設(shè)置、操作員管理、權(quán)限組管理、權(quán)限分配、數(shù)據(jù)庫維護、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、操作日志維護子系統(tǒng)功能模塊功能菜單社區(qū)熱線服務(wù)管理系統(tǒng)熱線樣本管理庫支持社區(qū)熱線樣本管理母體庫；支持“樣本導(dǎo)入、樣本導(dǎo)出” （txt、excel文件格式）；支持“新建樣本”、

19、“刪除樣本”；支持“樣本字段自定義”；系統(tǒng)自帶樣本字段信息如：姓名、性別出生年月、班級、學(xué)號、座機號碼、手機號碼、身份證號、住址、咨詢內(nèi)容、服務(wù)記錄；呼入服務(wù)單元咨詢模塊：心理咨詢、就業(yè)咨詢、家政咨詢、健康咨詢、社會救助服務(wù)咨詢等；投訴模塊：社區(qū)動態(tài)信息投訴、環(huán)境服務(wù)投訴等；呼出服務(wù)單元事件回訪模塊：電話外呼功能、服務(wù)內(nèi)容記錄管理功能；結(jié)果反饋模塊：支持短信、email信息反饋方式；服務(wù)內(nèi)容管理支持添加社區(qū)各類服務(wù)信息量表錄入設(shè)置：心理咨詢量表模塊、就業(yè)咨詢量表模塊、健康咨詢服務(wù)量表模塊、家政服務(wù)咨詢模塊、社會救助服務(wù)量表模塊等；統(tǒng)計報表樣本統(tǒng)計：咨詢時間、記錄等統(tǒng)計；咨詢內(nèi)容統(tǒng)計：心理咨詢、

20、就業(yè)咨、健康咨詢服務(wù)、家政服務(wù)咨、社會救助服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容統(tǒng)計等；系統(tǒng)設(shè)置員工管理模塊；權(quán)限設(shè)置模塊；組織部門設(shè)置模塊；系統(tǒng)配置模塊；五、技術(shù)實施說明5.1. 系統(tǒng)實施計劃“社區(qū)工作仿真實驗室”的系統(tǒng)實施周期比較短，但是在前期，客戶需要將其他實驗室環(huán)境如網(wǎng)絡(luò)、桌椅、裝修等工作準備好，下列實施計劃一般可壓縮在5天完成。任務(wù)描述中科泰實施人員客戶參與人員實施時間檢測，調(diào)試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專業(yè)技術(shù)人員網(wǎng)絡(luò)管理員1個工作日硬件安裝專業(yè)技術(shù)人員項目參與人員1個工作日軟件安裝專業(yè)技術(shù)人員項目參與人員1個工作日系統(tǒng)調(diào)試專業(yè)技術(shù)人員項目參與人員0.5個工作日項目試運行專業(yè)技術(shù)人員項目參與人員0.5個工作日產(chǎn)品驗收專業(yè)技

21、術(shù)人員相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)1個工作日5.2.系統(tǒng)培訓(xùn)計劃 “社區(qū)工作仿真實驗室”遵循“簡單易用”的原則進行開發(fā)設(shè)計，本專業(yè)老師完全可以很好的使用該系統(tǒng)進行教學(xué)實踐，對計算機技能的專業(yè)要求很低。具體培訓(xùn)方案的制定可由雙方協(xié)商。公司標準培訓(xùn)計劃如下：培訓(xùn)日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象第一天上午9:1010:00社區(qū)工作仿真系統(tǒng)平臺框架介紹實驗室主任；專業(yè)課老師等10:1512:00社區(qū)熱線服務(wù)管理系統(tǒng)使用流程培訓(xùn)：系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限模塊、熱線服務(wù)樣本庫設(shè)置、呼入單元設(shè)置、呼出單元設(shè)置、cti設(shè)置模塊；實驗室主任；專業(yè)課老師等下午13:3016:00社區(qū)熱線服務(wù)管理系統(tǒng)使用流程培訓(xùn)：服務(wù)內(nèi)容編輯與設(shè)置、數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計、知

22、識庫使用、自定義報表模塊；實驗室主任；專業(yè)課老師等16:1517:00討論、練習(xí)針對參加培訓(xùn)人員第二天上午9:1512:00社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)工作流程培訓(xùn)：社區(qū)概況、社區(qū)組織、社區(qū)動態(tài)、物業(yè)管理、社區(qū)綜治、社區(qū)教育、計劃生育、愛國衛(wèi)生、健康教育、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)社保；專業(yè)課老師實驗室主任數(shù)據(jù)分析人員下午13:3016:00社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)工作流程培訓(xùn)：社區(qū)文化、社區(qū)民政、社區(qū)創(chuàng)建、社區(qū)財務(wù)、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生、社區(qū)婦聯(lián)、社區(qū)工會、社區(qū)自治、社區(qū)團支部、報表管理、系統(tǒng)維護；專業(yè)課老師實驗室主任數(shù)據(jù)分析人員16:1017:30討論，練習(xí)針對參加培訓(xùn)人員第三天上午9：15-12：00硬件使用培訓(xùn)

23、：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、熱線服務(wù)一體機、社區(qū)自助查詢一體機的設(shè)備的使用、維護培訓(xùn)；數(shù)據(jù)庫軟件、操作系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的安裝、維護培訓(xùn)；專業(yè)課老師實驗室主任下午13：3015：00現(xiàn)場輔助項目試運行；針對參加培訓(xùn)人員15：0018：00培訓(xùn)回顧與疑問解答；專業(yè)課老師，學(xué)生等六、系統(tǒng)支持與服務(wù)說明6.1. 用戶培訓(xùn)4 培訓(xùn)內(nèi)容：北京中科泰科技有限公司提供軟件安裝及操作使用培訓(xùn), 主要是指對中科泰公司軟件的基本培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使受訓(xùn)人員能夠掌握中科泰公司軟件的安裝及使用方法，獨立完成軟件的各項操作，培養(yǎng)用戶軟件的系統(tǒng)維護人員。要求受訓(xùn)人員具有一定的計算機基礎(chǔ)知識（尤其是數(shù)據(jù)庫）和實際操作經(jīng)驗，通過

24、培訓(xùn)能夠解決軟件使用過程中可能遇到的一般問題。4 培訓(xùn)方式：公司一般采取不定期辦班的方式，用戶到北京中科泰科技公司接受集中培訓(xùn)或者北京中科泰公司派專人去用戶指定地點開展培訓(xùn)。6.2. 軟件運行維護軟件運行維護是為了保障北京中科泰公司軟件正常運行而提供的維護服務(wù)。4 運行維護的內(nèi)容: 用戶故障，異常排除 關(guān)于中科泰公司產(chǎn)品的咨詢 投訴處理4 維護服務(wù)方式 電話、短消息、電子郵件及信函 （5*8小時熱線電話及e-mail技術(shù)支持，保證24小時內(nèi)給出解決方案） 用戶直接到我公司接受服務(wù) 遠程服務(wù) 客服人員上門提供服務(wù)6.3. 產(chǎn)品保修北京中科泰科技公司軟件在售出一年內(nèi)對所供的安裝光盤（一盤）、培訓(xùn)手冊（一本）及使用說明書（一本）。 由北京中科泰科技公司提供的硬件和軟件服務(wù)，中科泰公司提供商品供應(yīng)商提供的相關(guān)服務(wù)。6.4. 遠程服務(wù)北京中科泰科技公司通過方便、靈活的服務(wù)方式，為客戶提供全