銀行支行柜員工作總結(jié)報(bào)告

1、銀行支行柜員年度工作總結(jié)報(bào)告一年前，青澀的我踏進(jìn)了銀行支行。懷揣著對(duì)未來的美好憧憬和對(duì)成功的無(wú)限渴望的我在支行開始了職業(yè)生涯，這一年，我主要從事柜臺(tái)的操作工作，看似簡(jiǎn)單的工作對(duì)我來說確成為了一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，讓我學(xué)到了很多很多。 作為一個(gè)柜員，細(xì)心的操作和良好的服務(wù)是兩項(xiàng)最最基本，也是最最重要的要素。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鞭策和同事的積極幫助之下，我從一個(gè)什么都不會(huì)的門外漢成為了一個(gè)能夠在柜臺(tái)熟練操作的柜員。雖然與營(yíng)業(yè)部的前輩們相比還有不小的差距，但是相信通過自己的努力，一定追趕上前輩們的步伐。我的最大的一個(gè)缺點(diǎn)就是粗心，在做柜員的這一年時(shí)間里，我與自己的粗心做著最強(qiáng)烈的斗爭(zhēng)，雖然還是會(huì)犯錯(cuò)誤，但是很開心

2、發(fā)現(xiàn)自己的粗心的毛病正在慢慢的改善。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最為重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我深刻的感受到良好的服務(wù)能夠給企業(yè)和自己帶來多大的好處，記得有次一張傳票上客戶沒有簽名，但是由于自己之前對(duì)客戶的服務(wù)還算不錯(cuò)，而且也針對(duì)客戶的需求為其介紹了一些產(chǎn)品，客戶十分滿意，當(dāng)告知客戶他未簽名時(shí)，他毫不猶豫的答應(yīng)過來補(bǔ)簽。試想一下如果之前沒有為客戶提供良好的服務(wù)，那他一定不會(huì)這么爽快地過來補(bǔ)簽名的。但是我的服務(wù)還是存在著很多問題，例如自己的微笑不夠，同時(shí)用語(yǔ)不夠規(guī)范，有的時(shí)候會(huì)措辭不當(dāng)，我一定會(huì)努力改正自己的缺點(diǎn)，在實(shí)踐中掌握說話的精髓和技巧，為客戶帶來更加滿意的服務(wù)。無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是一個(gè)企業(yè)的核心

3、競(jìng)爭(zhēng)力，所以我們每個(gè)新行員都應(yīng)該把給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為首要的任務(wù)。在這一年時(shí)間里，我積極的參與了行里面所組織的培訓(xùn)和講座，作為一個(gè)新行員，我需要像海綿一樣吸收各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，比如公司業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、理財(cái)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)合規(guī)培訓(xùn)。在這些培訓(xùn)里我了解到了龐大的銀行體系下的一個(gè)個(gè)不同的部門都在用何種形式為銀行帶來何種利益。只有每個(gè)部門都互相協(xié)調(diào)配合好，才能為銀行帶來最大的利潤(rùn)。同時(shí)，我也積極參加了行里面所組織的各種活動(dòng)，例如趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，足球賽，辯論賽等，但是由于自己的上班時(shí)間的不固定，也讓自己錯(cuò)失了一些其他的活動(dòng)，不過通過這些活動(dòng)，我還是和許多其他部門的同事有了深層次的交流，更好地融入了銀行支行這

4、個(gè)整體，這對(duì)我將來的一個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展是很有幫助的。除此之外，我還參加了其他一些證書的考試，例如銀行從業(yè)人員資格考試，國(guó)內(nèi)支付結(jié)算人員考試，反假幣考試等，并且已經(jīng)獲得上述證書，所謂活到老學(xué)到老，我一定會(huì)堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)，將學(xué)到的知識(shí)更好的運(yùn)用到自己的實(shí)踐工作中去。支行是一個(gè)溫暖、年輕并且富有戰(zhàn)斗力的集體。大家各個(gè)都手不凡，并且團(tuán)結(jié)是我們最大的優(yōu)勢(shì)。在王炯老師的領(lǐng)導(dǎo)下，我們支行正在一步步地茁壯成長(zhǎng)，比如原來大家都不會(huì)去主動(dòng)營(yíng)銷客戶，但是在領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)決命令和悉心輔導(dǎo)下，我們?cè)诰W(wǎng)銀、基金賬戶、理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)等能增加中間業(yè)務(wù)收入的產(chǎn)品上都取得了突破，雖然現(xiàn)在還是存在著一些問題，但是我相信只要給我們這支

5、年輕的團(tuán)隊(duì)一定的時(shí)間，我們一定能夠取得一些成績(jī)。對(duì)于我自己而言，這一年其實(shí)學(xué)到了很多很多。這一年的工作讓我看清了銀行支行的一個(gè)整體框架和內(nèi)在組成，領(lǐng)悟到了很多只有在工作了以后才能領(lǐng)悟的東西。同時(shí)，也感嘆如果我們要在這個(gè)如此激烈的大環(huán)境中繼續(xù)生存下去的話，必須付出更加多的努力。對(duì)于柜員這個(gè)職位，我認(rèn)為是非常重要的角色。如果想在未來有更好的發(fā)展，做好柜員工作是一個(gè)前提。作為代表銀行面對(duì)客戶的第一關(guān)，我們就是銀行的門面，我們服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于能否讓客戶繼續(xù)在中行辦業(yè)務(wù)來說是起到?jīng)Q定性作用的，還是回到了先前提到過的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問題，在同質(zhì)化如此之高的銀行業(yè)，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能作行業(yè)的領(lǐng)先者。我們支行馬

6、上就會(huì)直接面對(duì)工商銀行的正面挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候到了，我們有信心一定能夠打贏這場(chǎng)的保衛(wèi)戰(zhàn)。對(duì)于未來自己的職業(yè)生涯的規(guī)劃，組織上需要我去哪里，我也會(huì)聽從組織的安排。只是希望組織上能夠考慮到我們每個(gè)人的特長(zhǎng)和興趣，也許對(duì)我們這批新行員來說會(huì)事半功倍。每個(gè)人都希望做他自己會(huì)開心快樂的工作的，如果做自己不喜歡做的事情，那么效果也未必會(huì)好。當(dāng)然打基礎(chǔ)，學(xué)知識(shí)的柜員階段是相當(dāng)必要的，只有一步步扎實(shí)的走上來，才會(huì)讓我們將來的每一步都走的更加的平穩(wěn)，能夠在走每一步時(shí)都發(fā)揮出最大的才能。我已經(jīng)報(bào)考了公司業(yè)務(wù)的考試，也許我的專業(yè)背景，以及綜合素質(zhì)，包括對(duì)于產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品上的一些了解能夠幫助我成為一個(gè)出色的公司

7、客戶經(jīng)理，對(duì)此我充滿信心，并且也會(huì)積極努力，只要給了我一個(gè)正確的大方向，我會(huì)不惜一切代價(jià)努力地走下去記得沈行長(zhǎng)講過，責(zé)任心和大局觀是最成功重要的兩個(gè)基本素質(zhì)。對(duì)此我深感同意，除此之外我還想補(bǔ)充幾個(gè)我認(rèn)為其他重要的因素，首先是對(duì)于工作的激情，如果你對(duì)于你從事的工作充滿激情，那么你一定會(huì)朝著成功的目標(biāo)大踏步前進(jìn)。其次是激勵(lì)的能力，無(wú)論是激勵(lì)自己還是激勵(lì)他人，這都是十分重要的，特別是在團(tuán)隊(duì)合作中，激勵(lì)能力的強(qiáng)弱可以決定你是否可以作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖。再次是執(zhí)行力，這是我比較欠缺的地方，比如組織上讓我微笑，但是我可能有的時(shí)候就是笑不出來，執(zhí)行力的強(qiáng)弱能夠決定你是否能夠完成自己的工作，執(zhí)行力越強(qiáng)的人往往越容易獲得更多成功的機(jī)會(huì)，所以我要好好努力，提高自己的執(zhí)行力。最后是決斷力。就是指一個(gè)人能夠在做決定時(shí)能夠迅速果斷的做出正確的決定。這個(gè)能力往往是領(lǐng)導(dǎo)必須具備的，這個(gè)能力需要用大量的理論和實(shí)踐