佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理課件

1、2012年6月 途?！叭瞬派a(chǎn)線”管理案例 -以產(chǎn)品（高級(jí)）經(jīng)理為例 “牛刀計(jì)劃”管理咨詢(xún)項(xiàng)目組 1佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 途牛的人才生產(chǎn)線 勝任力 建模 匹配度 測(cè)評(píng) 績(jī)效 評(píng)價(jià) 績(jī)效 分析 績(jī)效 輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動(dòng) 改善 勝任力 評(píng)價(jià) 2佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線的人才開(kāi)發(fā)決 策模型 績(jī)效績(jī)效 勝任力勝任力 A A類(lèi)：類(lèi)： 績(jī)效好，勝任力績(jī)效好，勝任力 高高 C C類(lèi)：類(lèi)： 績(jī)效好，勝任力績(jī)效好，勝任力 低低 B類(lèi)：類(lèi)： 績(jī)效差，勝任力高績(jī)效差，勝任力高 D類(lèi)：類(lèi)： 績(jī)效績(jī)效差，勝任力低，勝任力低 調(diào)崗，提高勝任力 激勵(lì)保留（晉升、調(diào)薪） 調(diào)崗，提高勝任力 績(jī)效分析、績(jī)效改

2、進(jìn) 績(jī)效分析、績(jī)效改進(jìn) 3佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 勝任力建模勝任力勝任力 建模建模 匹配度 測(cè)評(píng) 績(jī)效 評(píng)價(jià) 績(jī)效 分析 績(jī)效 輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動(dòng) 改善 勝任力 評(píng)價(jià) 4佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 產(chǎn)品（高級(jí)）經(jīng)理勝任力 模型 產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力模型 產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)技能模型 產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)在素質(zhì)模型 一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理完整的勝 任力模型包括三部分： 1、內(nèi)在素質(zhì)模型 2、知識(shí)技能模型 3、領(lǐng)導(dǎo)力模型 已經(jīng)完成28個(gè)崗位模型 的建模工作。 5佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 產(chǎn)品（高級(jí)）經(jīng)理內(nèi)在素 質(zhì)模型 序號(hào)特征名稱(chēng)建議值勝任特征說(shuō)明 1人際主動(dòng)7 主動(dòng)與他人交往、發(fā)起對(duì)話、建立聯(lián) 系的心理傾向 2活躍傾向7.5

3、 喜歡主動(dòng)參與外部活動(dòng)、面對(duì)面地互 動(dòng)交流、在社交活動(dòng)中進(jìn)行主導(dǎo)的心 理傾向 3傳統(tǒng)傾向7.5 重視與遵循習(xí)俗、常規(guī)和傳統(tǒng)的心理 傾向 4嚴(yán)謹(jǐn)傾向5 喜歡對(duì)任務(wù)、活動(dòng)進(jìn)行周密安排、控 制、使工作有序進(jìn)行的心理傾向 5置前傾向6 喜歡對(duì)工作及事情及早動(dòng)手以避免最 后時(shí)刻的壓力與緊迫感的心理傾向 6影響動(dòng)機(jī)5.5 對(duì)強(qiáng)勢(shì)人物不順從、不畏懼，渴望影 響控制他人、說(shuō)服他人服從自己的心 理需求 7技術(shù)專(zhuān)家角色6 在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)承擔(dān)起進(jìn)行專(zhuān)門(mén)技術(shù)和 知識(shí)研究、成為某一領(lǐng)域技術(shù)專(zhuān)家的 責(zé)任和義務(wù)的角色意識(shí) 8推進(jìn)者角色5.5 在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)承擔(dān)起帶領(lǐng)、敦促他人 行動(dòng)面對(duì)困難、突破障礙的責(zé)任和義 務(wù)的角色意識(shí) 0

4、 1 2 3 4 5 6 7 8 人際主動(dòng) 活躍傾向 傳統(tǒng)傾向 嚴(yán)謹(jǐn)傾向 置前傾向 影響動(dòng)機(jī) 技術(shù)專(zhuān)家角色 推進(jìn)者角色 內(nèi)在素質(zhì)模型 6佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 產(chǎn)品（高級(jí)）經(jīng)理知識(shí)技 能模型和領(lǐng)導(dǎo)力模型 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 行業(yè)與公司通 用知識(shí) 產(chǎn)品管理制度、 政策 產(chǎn)品管理專(zhuān)門(mén) 知識(shí) 產(chǎn)品管理流程 信息 通用軟件技能 產(chǎn)品管理體系 建設(shè) 產(chǎn)品管理實(shí)施 操作能力 產(chǎn)品管理專(zhuān)業(yè) 軟件操作技能 知識(shí)知識(shí)技能模型技能模型 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 成果導(dǎo)向 分析思維 開(kāi)拓創(chuàng)新 人際關(guān)系 工作溝通 計(jì)劃組織 說(shuō)服影響 關(guān)注客戶 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力模型力模型 7佳實(shí)踐途牛人才

5、生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線評(píng)估 勝任力 建模 匹配度匹配度 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) 績(jī)效 評(píng)價(jià) 績(jī)效 分析 績(jī)效 輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動(dòng) 改善 勝任力 評(píng)價(jià) 8佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 內(nèi)在素質(zhì)勝任情況評(píng)估 序號(hào)素質(zhì)名稱(chēng)建議值 于勇江徐雯雯 得分匹配度得分匹配度 1人際主動(dòng)77.889%3.753% 2活躍傾向7.54.965%7.5100% 3傳統(tǒng)傾向7.57.797%2.533% 4嚴(yán)謹(jǐn)傾向59.314%3.876% 5置前傾向6867%7.575% 6影響動(dòng)機(jī)5.54.785%473% 7技術(shù)專(zhuān)家角色66.297%2.745% 8推進(jìn)者角色5.54.684%7.171% 總匹配得分 81.779.6 9佳

6、實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 知識(shí)技能勝任情況評(píng)估 序號(hào)素質(zhì)名稱(chēng)建議值 于勇江徐雯雯 得分匹配度得分匹配度 1行業(yè)與公司通用知識(shí)99.1勝任8.5勝任 2產(chǎn)品管理制度、政策99勝任8勝任 3產(chǎn)品管理專(zhuān)門(mén)知識(shí)99.1勝任7.3待改善 4產(chǎn)品管理流程信息99勝任7.6待改善 5通用軟件技能99.4勝任7.1待改善 6產(chǎn)品管理體系建設(shè)99勝任8.5勝任 7產(chǎn)品管理實(shí)施操作能力99.2勝任7.8待改善 8專(zhuān)業(yè)軟件操作技能99勝任7待改善 總匹配得分9177.1 10佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 領(lǐng)導(dǎo)力勝任情況評(píng)估 序號(hào)素質(zhì)名稱(chēng)建議值 于勇江徐雯雯 得分匹配度得分匹配度 1成果導(dǎo)向8.58.5優(yōu)秀6.7待改善 2

7、分析思維8.58.5優(yōu)秀6.5待改善 3開(kāi)拓創(chuàng)新8.59.3優(yōu)秀7.2待改善 4人際關(guān)系8.58.5優(yōu)秀7待改善 5工作溝通8.59優(yōu)秀7待改善 6計(jì)劃組織8.59.2優(yōu)秀7待改善 7說(shuō)服影響8.58.2勝任6.9待改善 8關(guān)注客戶8.57.5待改善6.9待改善 總匹配得分86.268.9 11佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 匹配情況分析 于勇江的培訓(xùn)與培養(yǎng)策略 在內(nèi)在素質(zhì)、知識(shí)技能、領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估均超過(guò)80分，總體上比較匹配，并勝任該 崗位。其培訓(xùn)需求為領(lǐng)導(dǎo)力中的“關(guān)注客戶” 根據(jù)其績(jī)效情況進(jìn)一步確定培養(yǎng)策略。如果績(jī)效優(yōu)秀則應(yīng)“激勵(lì)保留”，若績(jī) 效較差需進(jìn)行績(jī)效分析，通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)提升其工作表現(xiàn)。 徐雯

8、雯的培訓(xùn)與培養(yǎng)策略 在內(nèi)在素質(zhì)、知識(shí)技能、領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估均未超過(guò)80分，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的崗位勝任相 對(duì)弱。 根據(jù)績(jī)效表現(xiàn)確定培養(yǎng)策略： 強(qiáng)化培訓(xùn)以提升其勝任力（績(jī)效良好） 調(diào)整崗位（如果其他崗位匹配良好） 淘汰（績(jī)效差且無(wú)合適匹配崗位） 12佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線評(píng)估 勝任力 建模 匹配度 測(cè)評(píng) 績(jī)效績(jī)效 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 績(jī)效 分析 績(jī)效 輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動(dòng) 改善 勝任力 評(píng)價(jià) 13佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 績(jī)效評(píng)價(jià) 序號(hào)考核指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 1 凈收入目標(biāo) 達(dá)成率 20%個(gè)人達(dá)成率-全國(guó)達(dá)成率100% 70% 10%個(gè)人達(dá)成率-全國(guó)達(dá)成率20%80% 0%個(gè)人達(dá)成率-全國(guó)達(dá)成率10%60

9、% -10%個(gè)人達(dá)成率-全國(guó)達(dá)成率0%40% -20%個(gè)人達(dá)成率-全國(guó)達(dá)成率-10%20% 個(gè)人達(dá)成率-全國(guó)達(dá)成率-20%0 2投訴率 4%全國(guó)投訴率率-個(gè)人投訴率100% 30% 2%全國(guó)投訴率-個(gè)人投訴率4%80% 0%全國(guó)投訴率-個(gè)人投訴率2%60% -2%全國(guó)投訴率-個(gè)人投訴率0%40% -4%全國(guó)投訴率-個(gè)人投訴率-2%20% 全國(guó)投訴率-個(gè)人投訴率-4%0 總計(jì)100% 產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)如下： 2012年1-4月份， 于勇江、徐雯雯績(jī) 效評(píng)價(jià)得分情況如 下： 考核考核 周期周期 于勇于勇 江江 徐雯徐雯 雯雯 1月份5590 2月份1881 3月份87.991 4月份74- 1

10、4佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線評(píng)估 勝任力 建模 匹配度 測(cè)評(píng) 績(jī)效 評(píng)價(jià) 績(jī)效績(jī)效 分析分析 績(jī)效 輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動(dòng) 改善 勝任力 評(píng)價(jià) 15佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 績(jī)效分析 根據(jù)績(jī)效成績(jī)進(jìn)行績(jī)效分析，績(jī)效 分析應(yīng)關(guān)注以下方面： 和上月相比，變化比較大的，如 變化超過(guò)10分的，應(yīng)重點(diǎn)分析； 得分低于正常值的，如得分低于 40分的，應(yīng)重點(diǎn)分析； 得分高于正常值，如得分高于70 分的，應(yīng)重點(diǎn)分析，等等。 n 于勇江績(jī)效分析： 2012年2月份得分18分，低于 正常值，由于職位調(diào)整，需 要進(jìn)一步觀察； 2012年3月份得分87.9分，業(yè) 績(jī)突出，變化較大； 2012年4月份得分74

11、分，繼續(xù) 保持較好的業(yè)績(jī)，但變化仍 超過(guò)10分。 n 徐雯雯績(jī)效分析： 保持了較為穩(wěn)定的良好績(jī)效 16佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線評(píng)估 勝任力 建模 匹配度 測(cè)評(píng) 績(jī)效 評(píng)價(jià) 績(jī)效 分析 績(jī)效績(jī)效 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動(dòng) 改善 勝任力 評(píng)價(jià) 17佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 績(jī)效輔導(dǎo) 根據(jù)績(jī)效分析，針對(duì)不同情況， 分別向員工主管提出績(jī)效輔導(dǎo)： 對(duì)績(jī)效得分低于正常值，如 績(jī)效得分低于70分的員工， 主管應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)， 改進(jìn)不足。 對(duì)績(jī)效降幅明顯（超過(guò)10分） 的員工，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行績(jī)效談話 和輔導(dǎo)，以便找到原因和采 取有效措施 n 于勇江的績(jī)效不穩(wěn)定，應(yīng)當(dāng)進(jìn) 一步分析原因。如果屬于個(gè)人

12、 原因，應(yīng)當(dāng)安排其上級(jí)或績(jī)效 專(zhuān)員進(jìn)行績(jī)效談話并協(xié)助其本 人制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 n 徐雯雯的績(jī)效良好且穩(wěn)定，不 需要進(jìn)行任何干預(yù)。 18佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線評(píng)估 勝任力 建模 匹配度 測(cè)評(píng) 績(jī)效 評(píng)價(jià) 績(jī)效 分析 績(jī)效 輔導(dǎo) 培訓(xùn)培訓(xùn) 管理管理 行動(dòng) 改善 勝任力 評(píng)價(jià) 19佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 培訓(xùn)管理 經(jīng)績(jī)效輔導(dǎo)后，仍不能達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的，生成培訓(xùn)需求，通過(guò)培訓(xùn)管理， 提高勝任力。 培訓(xùn)需求來(lái)源于兩個(gè)方面： 績(jī)效管理部門(mén)提出培訓(xùn)需求 通過(guò)勝任力匹配度測(cè)評(píng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估 20佳實(shí)踐途牛人才

13、生產(chǎn)線管理 對(duì)于勇江的培訓(xùn)需求分析 根據(jù)于勇江績(jī)效分析結(jié)果，于 勇江需要保持績(jī)效的穩(wěn)定性。 根據(jù)于勇江的勝任力匹配度評(píng) 估結(jié)果，需要提升于勇江的 “關(guān)注客戶”能力。 綜上所述，公司可以安排于勇 江參加“提升關(guān)注客戶能力” 的培訓(xùn)課程。 21佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 對(duì)徐雯雯的培訓(xùn)需求分析 根據(jù)徐雯雯的勝任力匹配度評(píng)估結(jié)果，徐雯雯需要參加如下的培訓(xùn)。 知識(shí)技能類(lèi)知識(shí)技能類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi) 產(chǎn)品管理專(zhuān)門(mén)知識(shí)成果導(dǎo)向 產(chǎn)品管理流程信息分析思維 通用軟件技能開(kāi)拓創(chuàng)新 產(chǎn)品管理實(shí)施操作能力人際關(guān)系 專(zhuān)業(yè)軟件操作技能工作溝通 計(jì)劃組織 說(shuō)服影響 關(guān)注客戶 22佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線評(píng)估 勝任

14、力 建模 匹配度 測(cè)評(píng) 績(jī)效 評(píng)價(jià) 績(jī)效 分析 績(jī)效 輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動(dòng)行動(dòng) 改善改善 勝任力 評(píng)價(jià) 23佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線評(píng)估 勝任力 建模 匹配度 測(cè)評(píng) 績(jī)效 評(píng)價(jià) 績(jī)效 分析 績(jī)效 輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動(dòng) 改善 勝任力勝任力 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 24佳實(shí)踐途牛人才生產(chǎn)線管理 勝勝 任任 力力 建建 模模 匹匹 配配 度度 測(cè)測(cè) 評(píng)評(píng) 績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 績(jī)績(jī) 效效 分分 析析 績(jī)績(jī) 效效 輔輔 導(dǎo)導(dǎo) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 管管 理理 行行 動(dòng)動(dòng) 改改 善善 勝勝 任任 力力 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 勝任力評(píng)價(jià) 勝任力勝任力 勝任力勝任力 n 通過(guò)持續(xù)的勝任力評(píng)價(jià)，確認(rèn)勝任力是否得到提高，從而檢驗(yàn)人才 生產(chǎn)線