2021供熱公司稽查管理制度

1、供熱公司稽查管理制度 第一章 總則 第一條、為加強(qiáng)供熱，規(guī)范用熱秩序，特制訂此。 第二條、本制度適用于供熱公司供暖的所有用戶。 第二章 稽查職責(zé)范圍 第三條、負(fù)責(zé)稽查二次關(guān)斷栓工作。 第四條、核查新入網(wǎng)居民小區(qū)實(shí)際供熱面積與簽訂城市供用熱的用熱面積是否相符。 第五條、抽查已供熱用戶的用熱面積是否與實(shí)際相符。 第六條、抽查停栓、退網(wǎng)、減供的熱用戶是否存在未辦理任何相關(guān)手續(xù)，擅自開栓、私接等情況。 第七條、抽查熱用戶是否有對(duì)其供熱設(shè)施管理不當(dāng)，造成供熱系統(tǒng)失水現(xiàn)象。 第八條、檢查熱用戶是否存在擅自更改供熱設(shè)施、改變供熱用途、增加供熱面積、調(diào)節(jié)供熱閥門（自管站用戶）、安裝放水裝置等竊熱違約行為。 第

2、九條、抽查轄區(qū)內(nèi)各類熱用戶的供熱面積是否與實(shí)際錄入經(jīng)營(yíng)管理收費(fèi)軟件系統(tǒng)內(nèi)的面積相符，是否有漏報(bào)和漏管的行為。 第十條、根據(jù)停栓用戶信息進(jìn)行抽查，對(duì)停供熱用戶、用熱單位用熱情況檢查率達(dá)到100%，同時(shí)進(jìn)行不定期抽查，對(duì)建筑物層高供熱情況進(jìn)行復(fù)核。 第十一條、依照城市供熱管理辦法規(guī)定，制止向熱力管網(wǎng)溝內(nèi)排放雨水、污水或傾倒垃圾以及在供熱設(shè)施上搭建建筑物、懸掛標(biāo)語牌等行為，并限期改正，逾期不改的，聯(lián)系執(zhí)法部門共同進(jìn)行處理。 第十二條、制止所轄區(qū)域內(nèi)的單位或個(gè)人違反有關(guān)規(guī)定，在影響供熱設(shè)施安全的情況下，搭建臨時(shí)建筑以及挖坑、掘土、打樁、爆破等行為，造成后果的要追究其責(zé)任。 第三章 稽查員行為準(zhǔn)則 第十

3、三條、稽查人員必須掌握國(guó)家、地方政府相關(guān)的政策、法律法規(guī)、規(guī)范性文件及供熱行業(yè)管理規(guī)定。 第十四條、熟悉公司供熱管網(wǎng)系統(tǒng)及相關(guān)規(guī)定；掌握所管轄范圍內(nèi)熱用戶與公司簽訂的供熱合同情況及熱用戶的用熱狀態(tài)； 第十五條、掌握與供熱稽查有關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。 第十六條、稽查人員必須堅(jiān)持總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立工作的原則，不允許在執(zhí)行任務(wù)中發(fā)生與任何部門和個(gè)人以任何方式影響稽查工作的各種因素。 第十七條、稽查人員應(yīng)堅(jiān)決抵制各種干擾和影響，依法合規(guī)、有理有據(jù)地履行職責(zé)。 第四章 稽查業(yè)務(wù)管理規(guī)定 第十八條、根據(jù)選定的稽查對(duì)象，實(shí)施稽查。 第十九條、實(shí)施熱力稽查必須由兩人及兩人以上組成稽查小組，由稽查小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)稽查工作的

4、組織實(shí)施，并在規(guī)定的期限 內(nèi)完成稽查任務(wù)，不允許事先泄露稽查信息。 第二十條、稽查人員依據(jù)規(guī)定履行稽查職責(zé)時(shí)，應(yīng)向被查對(duì)象出示熱力稽查證件。 第二十一條、稽查人員實(shí)施稽查可根據(jù)實(shí)際情況，采取詢問調(diào)查、實(shí)地檢查等方式。 第二十二條、 稽查人員在稽查過程中，應(yīng)向當(dāng)事人及利害關(guān)系人詢問與供熱有關(guān)的問題和情況。詢問時(shí)，必須有兩名或兩名以上稽查人員同時(shí)參加，并當(dāng)場(chǎng)做好記錄。 第二十三條、稽查人員在調(diào)查取證過程中，必須用視、聽工具，形成視、聽材料，或以書面簽字材料作為證明違規(guī)用熱的事實(shí)依據(jù)。 第二十四條、稽查結(jié)束后，稽查人員應(yīng)稽查資料，填寫稽查通知書，稽查通知書由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后送達(dá)相關(guān)部門。 北京新城熱力

5、有限公司稽查管理制度xx-03-12 20:54 | #2樓 第一章 總 則 一、為加強(qiáng)供熱管理,維護(hù)廣大用戶和公司的合法利益,依據(jù)北京市供熱采暖管理辦法和 _住宅內(nèi)裝飾裝修管理辦法等相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際清況，特制定本辦法。 二、本辦法適用于用熱單位和個(gè)人及本公司。 三、行政部牽頭負(fù)責(zé)公司的供熱稽查工作，運(yùn)行輸配部及客服中心負(fù)責(zé)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行落實(shí)。 第二章 稽查職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司的用熱稽查和收集違規(guī)用熱信息。 2、負(fù)責(zé)入網(wǎng)面積、供熱面積的稽核。 3、依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)對(duì)熱用戶的用熱行為開展核實(shí)和處理。 4、對(duì)私自改動(dòng)室內(nèi)采暖設(shè)施而造成自身或其他用戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)行為的處理。 5、負(fù)責(zé)熱

6、費(fèi)減免戶的稽核。 6、對(duì)私接、私停、私改；擅自變動(dòng)供熱面積；竊取熱媒（軟化水）的違規(guī)行為進(jìn)行處理。 7、對(duì)公司相關(guān)部門履行用熱、收費(fèi)規(guī)章情況進(jìn)行監(jiān)督。 第三章 部門分工 一、客服中心 1、向行政部供熱稽查提供當(dāng)年供熱面積及用戶變更明細(xì)。 2、對(duì)違規(guī)用戶暫停辦理（指用戶主觀原因造成違規(guī)用熱未處理的）一切相關(guān)業(yè)務(wù)。 3、對(duì)供熱稽查查出的違規(guī)用熱戶，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)其帳目進(jìn)行變更。 4、向供熱稽查提供入網(wǎng)單位面積明細(xì)、圖紙等相關(guān)材料。 5、配有專職或兼職人員協(xié)助供熱稽查對(duì)入網(wǎng)單位的面積核查。 6、根據(jù)需要協(xié)助供熱稽查對(duì)違規(guī)用熱戶進(jìn)行處理。 7、對(duì)供熱稽查查出的私接入網(wǎng)用戶面積的核實(shí)，并按規(guī)定收取入網(wǎng)

7、工程建設(shè)費(fèi)。 8、應(yīng)于每年度末向行政部供熱稽查提供用熱面積變更及熱費(fèi)減免戶的明細(xì)。 二、運(yùn)行輸配部 、運(yùn)行輸配部負(fù)責(zé)供熱區(qū)域內(nèi)的稽查工作（報(bào)停、報(bào)拆、私接、漏戶等）；并接受行政部供熱稽查的監(jiān)督指導(dǎo)。 2、運(yùn)行輸配部安排專、兼職稽查員，負(fù)責(zé)供熱區(qū)域稽查工作，及時(shí)向行政部提供稽查情況（每月提供報(bào)表）。 、對(duì)所查出的報(bào)停、報(bào)拆、私接、漏戶等違規(guī)用熱行為須報(bào)行政部供熱稽查做統(tǒng)一處理。 第四章 工作程序 一、入網(wǎng)面積稽核 1、根據(jù)客服中心提供的圖紙及相關(guān)資料，對(duì)用熱面積進(jìn)行100%稽核。 2、核實(shí)結(jié)果按入網(wǎng)單位建立檔案（電子版），文字檔案應(yīng)由核查人員簽字。 3、對(duì)入網(wǎng)面積核實(shí)出問題的單位及時(shí)與客服中心溝

8、通并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 二、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、供暖面積稽核 、依據(jù)核定的入網(wǎng)供熱面積，對(duì)當(dāng)年采暖面積的帳目進(jìn)行100%核實(shí)。 2、依據(jù)減免規(guī)定，對(duì)熱費(fèi)減免戶進(jìn)行稽核。 第五章 違規(guī)用熱處理規(guī)定 1、私自接網(wǎng)用熱，私自更改供熱面積 自發(fā)現(xiàn)之日起除收取應(yīng)繳接網(wǎng)工程建設(shè)費(fèi)外，按接網(wǎng)時(shí)間收取熱費(fèi)，并按接網(wǎng)之日收取總費(fèi)用5的滯納金。對(duì)供熱造成嚴(yán)重后果的依法處理。 2、對(duì)擅自更改、更換原有取暖設(shè)施的行為 一經(jīng)查出，要求用戶立即停止違規(guī)行為，并自行恢復(fù)原狀。對(duì)供熱造成影響的由用戶承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果和責(zé)任。 3、報(bào)停后私接行為 私接供熱的強(qiáng)制拆除，并在客服中心做掛帳處理。用戶恢復(fù)供熱，必須繳清自報(bào)停之日起的全部欠費(fèi)并按

9、日收取總費(fèi)用5滯納金、拆除恢復(fù)費(fèi)、下一采暖季熱費(fèi)。 4、私接水咀、私放熱水及竊取熱媒。 查出有私接水咀和私放熱水行為的，要求用戶恢復(fù)原狀，賠償熱水損失費(fèi)。否則，強(qiáng)行拆除，停止供暖。造成重大損失的通過法律手段起訴。 5、以供熱系統(tǒng)做媒介換熱的行為，拆除并暫扣換熱設(shè)備，并收取相關(guān)熱損失費(fèi)。否則，停止供熱。 6、做為贏利為目地的（如洗車、浴池等），賠償熱損失費(fèi)。否則，停止供熱。情結(jié)嚴(yán)重的，依法處理。 7、對(duì)損毀供熱設(shè)施行為，賠償直接損失和間接損失。情節(jié)惡劣的報(bào)公安機(jī)關(guān)或通過法律手段解決。 第六章 獎(jiǎng)罰措施 1、依法稽查，秉公辦事，堅(jiān)持原則，不徇私情，使國(guó)家和公司財(cái)產(chǎn)免受重大損失的予以獎(jiǎng)勵(lì)。 2、工作積極，忠于職守，起模范帶頭作用，完成任務(wù)成績(jī)突出的予以獎(jiǎng)勵(lì)。 3、稽查過程中發(fā)現(xiàn)漏戶(收費(fèi)帳目中未建帳的用戶)、私接戶（收費(fèi)帳目中顯示停供，供熱過程中實(shí)際供熱戶）每發(fā)現(xiàn)一戶，經(jīng)核實(shí)后，給予稽查員或舉報(bào)人員以獎(jiǎng)勵(lì)。 4、對(duì)于查出的問題，屬相關(guān)部門職責(zé)范圍，不配合行政部供熱稽查工作，出現(xiàn)推委、扯皮等情況的，應(yīng)對(duì)責(zé)任部門給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)部門經(jīng)理及責(zé)任人給