20XX年客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

1、20XX年客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告轉(zhuǎn)正的述職報(bào)告是非常重要的，因?yàn)橥ㄟ^述職，上級領(lǐng) 導(dǎo)和管理部門可以考察能力和工作成果，判斷是否能夠勝任 現(xiàn)在的工作崗位，同時(shí)確定培養(yǎng)和發(fā)展方向。各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好！我叫xxx,于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在 xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一 名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再 次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位一一客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月 試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正?；仡櫾诠救温毜拿總€(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜， 在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助， 得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作

2、還 有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力， 而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn) 的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧 一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客 服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué) 習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思 想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。 在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好 本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小 區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具 體包括：

3、改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須 全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí); 各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出 合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各 部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù) 責(zé)最多，也是較為擅長的方面。一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案, 在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如： 您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還 有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題， 及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及 時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。

4、下一步帶領(lǐng)客 服人員親自上門收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了 全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè) 人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的 悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺(tái) 接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。 為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取 全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工 作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮 相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問 題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間 安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨

5、詢來電，我們都給予滿意 回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi) 容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。 同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回 訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我 和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提 高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年 度工作目標(biāo)。下一步工作計(jì)劃：一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保 持持久的事業(yè)激情，XX給了我一份激情，我就能做到把這份 激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的， 而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下 你的員工下班

6、以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí) 的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí) 不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的 性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能 精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠 懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解 釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們 應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主 扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二 期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日

7、后 有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提 供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小 區(qū)工程體系制定岀來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期 間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝 修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保 潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客 服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房 屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主 和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思 想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不 足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我 相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都 將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè) 精神將本職