物流公司客服工作總結(jié)范文

1、精品合同推薦物流公司客服工作總結(jié)范文這篇關(guān)于物流公司客服工作總結(jié)范文的文章，是特地為大家 整理的，希望對(duì)大家有所幫助！尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！我叫關(guān)慧，于2019年7月14日進(jìn)入公司工作，光陰似箭， 一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還 是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度， 堅(jiān)持參加公司的每次的 培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過， 然而日益 激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展 的優(yōu)秀工作者的重

2、要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于 09年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查， 希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求， 端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際 ；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外， 還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)， 從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣， 生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人， 擁有自己的良好做事原則， 能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專 業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí) 理論的同

3、時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上， 使理論水平變 得更簡(jiǎn)單。工作上，本人自2019年7月14日至2019年11月4日，一 直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都 嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為 資料組的全能的資料員。記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提 前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力， 在公司組織的 各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同 事聚會(huì)。在此，對(duì)所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小

4、結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主 要包括四個(gè)方面：1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)， 入倉(cāng)單的修改、打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充 （商品編碼及副計(jì)量）， 工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單 的派發(fā)。3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收 （由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀 態(tài)），應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和 出倉(cāng)單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā)。我 主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第 3和第4 方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是 入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過程中

5、就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開始工作時(shí)速 度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng) 過不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步： 熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的 操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)；對(duì)公司的流程有了更為全面更為 具體的認(rèn)識(shí)和了解；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及 時(shí)加以解決的能力；認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流 通，盡快。單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān) 資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要 求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付 審單員審核；對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，與客戶進(jìn)行溝通，迅 速解決。在客服

6、工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、 不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅 要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源， 與各部門也要保持緊密 的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué) 到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量， 這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。 由于剛到客服工作還有許多業(yè) 務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操 作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用 師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉 獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查 事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼 勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工 作中磨練意志，增長(zhǎng)才干；發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 勇于