組織機(jī)構(gòu)及人員配備培訓(xùn)和管理

1、組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理遵循客戶優(yōu)先原則、有效性管理原則、安全第一的原則、成本控制的原則和持續(xù) 改進(jìn)的原則進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。精英管理團(tuán)隊通過完善的培訓(xùn)體系和 有效的管理機(jī)制為山東電視臺的客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置山東電視臺物業(yè)公司下設(shè)客戶服務(wù)部、 工程維修部、安全事務(wù)部、環(huán)境管理部四 個專業(yè)職能部門，四個專業(yè)職能部門配備符合物業(yè)功能特點的專業(yè)管理服務(wù)人員， 分別負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理等方面，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置（一）客戶優(yōu)先的原則在山東電視臺物業(yè)公司始終堅持“以人為本，以客為先”的管理理念，為客戶提 供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理

2、服務(wù)，以滿足和超越山東電視臺業(yè)主和客戶對物 業(yè)管理服務(wù)不斷增長的需求。（二）有效性管理的原則做正確的事比把事做正確更重要，在山東電視臺實行計劃目標(biāo)考核管理體系， 用 高效的組織實現(xiàn)效率管理。（三）安全第一的原則安全是實現(xiàn)項目管理經(jīng)營服務(wù)的前提，物業(yè)管理服務(wù)首先是為客戶提供安全的生 活工作環(huán)境。遵循安全第一的原則，以客戶為中心，安全圍繞每項工作的始終。成本控制的原則（四） 不僅讓業(yè)主和客戶獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)， 同時以有效的成本控制方式，在人力資源管理、品質(zhì)管理、行政管理、財務(wù)管理等方面由公司進(jìn)行統(tǒng)一的資源調(diào)配，節(jié) 省山東電視臺費用開支。（五）持續(xù)改進(jìn)的原則持續(xù)有效地改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 貫徹

3、國際質(zhì)量管理體系，是物業(yè)公司一貫 遵循重要原則之一。人員配備基于山東電視臺的功能分析和客戶群體分析， 在物業(yè)管理人員配備上將遵循以下 原則：物業(yè)管理是一個服務(wù)性行業(yè)，為業(yè)主和使用人提供一個安全舒適的生活和工作環(huán) 境是我們物業(yè)管理人的職責(zé)。一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍必然是一個服務(wù)意識極強的 組合。著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，在組織上采用扁 平架構(gòu)，根據(jù)山東電視臺功能需要和客戶需求，在物業(yè)公司設(shè)四個部門，由總經(jīng) 理直接調(diào)配管理。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實現(xiàn)運行的高效率，來達(dá)到機(jī)構(gòu) 精簡，人員精干，工作高效的目的。各類人員的配備，均要求有較高的知識水平和專業(yè)技能。根據(jù)不同的崗

4、位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人才， 在此基礎(chǔ)上，將通過不間斷的物業(yè)管理專 業(yè)知識培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。針對山東電視臺的物業(yè)管理特點，將利用公司和外部的培訓(xùn)資源，通過入職培訓(xùn)、 崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)三級培訓(xùn)體系， 開展不同方式的培訓(xùn)，提高各類人員的專業(yè)（一）1、 等。2、3、4、（二）1、2、3、技能、職業(yè)道德意識、計算機(jī)應(yīng)用知識和物業(yè)管理知識，使培訓(xùn)工作真正 落到實處。通過培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平， 培養(yǎng)一支作風(fēng)優(yōu)良、 專業(yè)技術(shù)過硬的物業(yè)管理隊伍， 為山東電視臺的業(yè)主和客戶提供高效、 優(yōu)質(zhì)、便 利、安全的物業(yè)管理服務(wù)。三級培訓(xùn)體系入職培訓(xùn)企

5、業(yè)培訓(xùn)：公司發(fā)展史、公司經(jīng)營方針、公司理念、公司精神及管理目標(biāo)員工手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等。 安全防范意識的培訓(xùn)，客戶服務(wù)體系的培訓(xùn)，物業(yè)管理知識的培訓(xùn)。 軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。崗前培訓(xùn)公司文化的培訓(xùn)、管理制度的培訓(xùn)。 針對物業(yè)功能特點的物業(yè)管理模式的培訓(xùn)。 基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、設(shè)備操作技能、崗位職責(zé)、工作制 度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。4 、 新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管 理技術(shù)等。（三） 在職培訓(xùn)1 、 操作層自我開發(fā)培訓(xùn)：利用社會辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培 訓(xùn)。管理處利用現(xiàn)有條件，舉辦電腦、外語等相關(guān)知識

6、講座。新政策、新理論培訓(xùn)、2 .物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。3、講師再培訓(xùn)講師更新知識及觀念，吸納新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)方式（一）在職進(jìn)修主要形式有專題研討、實際案例分析、模擬實踐演練、現(xiàn)場參觀研修、常規(guī)集中 授課、講座等。這種培訓(xùn)以自培為主。（二）脫產(chǎn)進(jìn)修外出參觀學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)。由公司組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（三）自我培訓(xùn)主要是電大、夜大、函大等形式。公司鼓勵員工積極上進(jìn)，并給予寬松的學(xué)習(xí)環(huán) 境。（一）客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃1、目的：更新知識、增強技能。2、要求：傳遞信息：通過培訓(xùn)及時了解公司的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息。更新知識：及時補充

7、、更新各類技能知識，跟上時代的步伐。提高能力：提供各種外培機(jī)會，全面提高管理人員各項管理服務(wù)水平。3、內(nèi)容與課程安排：.考核 方式 目的 方式 時間培訓(xùn).類型1、崗位職責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)的242、基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)能獨立上面授教育和上崗崗前考核獨擋一范圍、工作技巧崗、 學(xué)鑒定培訓(xùn)自學(xué)、實踐、時3 IS09000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面相結(jié)合4、首接式服務(wù) 基本技巧、月工作總結(jié)，分析、1積累工作中處理得法或季以部門為第當(dāng)?shù)陌咐?積累經(jīng)驗及知管取教管理能力 24在；物業(yè)管理通論學(xué)討，案例考學(xué)培能掌知 識析，灌輸末物業(yè)管理動態(tài)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識和管知行業(yè)信知舉行各類專題知識講物業(yè)管理崗位資格訓(xùn)脫產(chǎn)或半外取得證內(nèi)部質(zhì)量IS0

8、900取核員培訓(xùn)各類專業(yè)知識培訓(xùn)每參公司人事同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單統(tǒng)一組織學(xué)思路考察.次先進(jìn)經(jīng)驗排二）工程人員培訓(xùn)計劃（1、目的：明確工程設(shè)備部職責(zé)任務(wù)及專業(yè)分工的工作 責(zé)任，工作制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、內(nèi)容與課程安排（崗前培訓(xùn)）.時間 內(nèi) 容核 考 負(fù)責(zé)人 式 方維修文明語言、維修服導(dǎo)管領(lǐng)由主導(dǎo)輔 別務(wù)范圍和流程、維修工個上行進(jìn)其個月1對班職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能自學(xué)實崗 考核鑒操作技樓宇結(jié)構(gòu)、各專業(yè)設(shè)的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容特點強弱電布線， 維修服面考試、實標(biāo)準(zhǔn)，維修工作程序水平、工作個講授實初步了解設(shè)備特點（、水電氣走向、電工務(wù)考組主要機(jī)具、維修服標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序在職培訓(xùn)核 考負(fù)責(zé)人式方容 內(nèi)時間.每月旬上

9、維修手冊、設(shè)備手冊、每半年一次實操考核，每消防手冊、維修技巧及1及中旬各年維修班長 末常識、消防知識、 主要討論學(xué)習(xí) 專業(yè)知2次，每次識書面考試設(shè)備知識、工具使用方小時 法 政治思想教育、職業(yè)道兩末每月任主德教育和技術(shù)交流，案工程2次, 每次集中研討 例分析；總結(jié)月工作情和班長 小時 況，揚長避短 主管部門 集 中學(xué)習(xí) 設(shè)備操作演練 次半年1按工種、級別全體維修工按工種、級 公司人事別分別進(jìn)行各類專業(yè)技分別進(jìn)行實務(wù)次 業(yè)部和每年1操和能強化培 訓(xùn)，并進(jìn)行等書面考主管部門核級評定考核安全管理員培訓(xùn)計劃三（）1、目的：明確安全管理員的職責(zé)任務(wù)，工作制度， 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立安全管理員職業(yè)意識。掌握上崗

10、應(yīng)知應(yīng)會的基本知識和組織紀(jì)律, 培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的安全管理員隊伍。2、內(nèi)容與課程安排 （崗前培訓(xùn)）時間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考 核3小時 安全管理員職責(zé)、工作規(guī)程、集中學(xué)習(xí)安全事務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎懲制度、與個別輔主管和班 長導(dǎo)相結(jié)合安全保衛(wèi)服務(wù)的各項規(guī)章和有.關(guān)政策及法令1周1個月本 崗位 安全 保衛(wèi) 服務(wù) 的基 礎(chǔ)知 識運 用： 消 防、 安管 設(shè) 施、 設(shè)備 的操實習(xí)作實地操期滿進(jìn)行上 崗考核鑒定 班長期滿 部門主作崗位 服務(wù) 技能、隊列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練培訓(xùn)管進(jìn)行實操班長考試在職培訓(xùn)時間內(nèi)容消防知識、方式負(fù)責(zé)人班備注上旬政治本崗位、體能次1集中學(xué)習(xí)長班長公每年末進(jìn)

11、及中思集中訓(xùn)練主司管行1次崗旬各想、位知識考1月職業(yè)試每季末兩道度1次軍次周德、訓(xùn)考核二、法律四小次常時各3每月1識、專業(yè) 知識 隊列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘 拳次“小教口 ”員集訓(xùn)每季11半年高樓消防 知識、緊急 集合集中訓(xùn)練集中訓(xùn)練集中訓(xùn)練部門司公 主管部門 管主司公 部門.演次練次消 防實 戰(zhàn)演 習(xí)（五）環(huán)境管理部員工培訓(xùn)計劃1、保潔管理員培訓(xùn)（1）目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情,握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與課程安排（崗前培訓(xùn)）山東電視臺概況，員 工守則，職 3小時業(yè) 道德本崗位職責(zé)、工 作紀(jì)律；本 崗位1周培訓(xùn)內(nèi)容式方面授清潔班長帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)實地操作 與

12、個別輔 導(dǎo)相結(jié)合負(fù)責(zé)人公司主管 部門環(huán)境 管理部主 管環(huán)境管理部主管要求周后進(jìn)行1“員工上崗 考核鑒定”書 面考試，以及 轉(zhuǎn)正考核鑒 疋清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意 識。相應(yīng)崗 位的操作 規(guī)程、工作標(biāo)3個月 準(zhǔn)；清潔機(jī) 械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項在職培訓(xùn)要求式負(fù)責(zé)人時間培訓(xùn)內(nèi)容方職業(yè)道德、 工作宗旨、 工作精神； 上每月嚴(yán)格考勤制中與清潔 有關(guān)的政 府法規(guī)、條 例；旬及崗 位專業(yè)知 識的更新 與先進(jìn)技 旬各1術(shù)； 清潔安全 消防知識 次.集中學(xué)習(xí)環(huán)境管理部主管度，做好培訓(xùn)記錄討論工作座談集中管理環(huán)境班長負(fù)責(zé)做中遇到的培訓(xùn)部主管管好工作總結(jié)問題尋求理環(huán)境部記錄嚴(yán)格考解決月末主管勤

13、制度，做好方法；討論培如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建議清潔 機(jī)械的操 作、保養(yǎng)； 清潔用季 末品的使 用及注意 事項；清潔 工作的要求和難點分析訓(xùn)記錄(2)綠化管理員培訓(xùn)計劃1、目的：明確綠化管理員的職責(zé)和任務(wù)，強化服務(wù)意識，提高專業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術(shù)要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、內(nèi)容與課程安排培訓(xùn)時間容內(nèi)綠化范圍、方式授面負(fù)責(zé)人要求上崗考類型達(dá)標(biāo)要求、本崗教核鑒崗前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程、職和育環(huán)境管理疋責(zé)、實周1培訓(xùn)每三次，山東電視臺美化、綠化、 凈化和環(huán)保意識月園林 工具的使用保養(yǎng)，花卉樹 木修花卉養(yǎng)護(hù)常識，操相合有關(guān)結(jié)部主管次實1年中操考評，年環(huán)境管理在職集中培剪、整

14、形常識；園林綠化典每次次專業(yè)1末 培 訓(xùn)部主管 訓(xùn)學(xué)習(xí)范資料學(xué)習(xí)；園林綠化，鑒小兩 知識考試 賞知識學(xué)習(xí) 時.服務(wù)方式組織架構(gòu)是實現(xiàn)“一站式”管理運作方式的組織保障，建立以業(yè)主和客戶為中心 的服務(wù)方式，業(yè)主和客戶的一切需求可以通過任一渠道傳送到客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將指令下達(dá)到操作部門，由操作部門完成對業(yè)主和客戶的服務(wù)， 并將 完成情況反饋到客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心對業(yè)主和客戶的服務(wù)是否滿意進(jìn) 行回訪?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)辦理物業(yè)投入使用、業(yè)務(wù)接待、問訊、投訴、報修等接1、待工作，以及客戶資料管理、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)需求收集和評估等。工程維修部負(fù)責(zé)山東電視臺范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和

15、維護(hù)管理工2、作,業(yè)主和物業(yè)使用人提出的日常維修工作等。安全事務(wù)部負(fù)責(zé)山東電視臺范圍內(nèi)的消防、公共安全保衛(wèi)以及交通、停車、3場管理等工作。環(huán)境部負(fù)責(zé)山東電視臺范圍內(nèi)清潔、綠化、消殺等環(huán)境衛(wèi)生管理，以及君 、4臨國際廣場的外墻清潔事務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制 根據(jù) ISO9001 ：2000 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求建立并推行了一整套有效的質(zhì)量管理體 系，綜合運用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果， 把質(zhì)量目標(biāo)落實到各部門、 各環(huán)節(jié)直到 個人，并通過品質(zhì)監(jiān)管人員的監(jiān)督檢查，實現(xiàn)全員性的質(zhì)量管理。2 、 計劃目標(biāo)考核管理、督導(dǎo)管理機(jī)制公司與各部門簽訂年度管理目標(biāo)，制定年、月度工作計劃；逐級分解，與各部門 簽訂管理目標(biāo)責(zé)任制，實行月

16、、周工作計劃體制，并要求各部門匯報每周、月工 作計劃完成情況。年度計劃的完成由總經(jīng)理對各部門工作計劃完成情況進(jìn)行 考核，每季度、月度進(jìn)行考核， 在年末進(jìn)行綜合考評， 并以此為依發(fā)放年度獎金。對每個員工使用督導(dǎo)管理方式，對各職能部門實施指揮和指導(dǎo)。一是經(jīng)濟(jì)管理， 通過制定員工崗位工資和工作績效掛鉤的工資制度， 崗位工資中含有部分績效工 資，績效工資將根據(jù)員工工作目標(biāo)完成情況予以發(fā)放， 從而調(diào)動員工積極性； 二 是制度管理，制定一整套完善的規(guī)章制度和工作流程， 規(guī)范員工言行， 提高工作 質(zhì)量和工作效率； 三是培訓(xùn)教育管理， 通過各種宣傳教育手段培訓(xùn)員工的敬業(yè)精 神、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高員工

17、的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。3 、 自我約束機(jī)制將員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、 崗位職責(zé)、 操作規(guī)程等納入規(guī)范化管理范疇， 通過對員 工手冊、服務(wù)手冊、管理制度等的培訓(xùn)和相關(guān)內(nèi)容的考核，讓員工自我約束、自 我控制、自我完善。4 、 激勵機(jī)制 員工激勵機(jī)制，一是行政促動力，以行政權(quán)力為依托，以行政命令為基本形式， 以獎懲為后盾的體制性促動力； 二是競爭促動力， 運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān) 系的協(xié)調(diào)，如通過競聘選擇安全班長，以先進(jìn)帶后進(jìn)，共同完成任務(wù)；三是輿論 促動力，因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的； 四是管理者的凝聚力， 通過領(lǐng)導(dǎo)者 或一名管理人員對于下屬的吸引力、影響力，促進(jìn)日常管理工作協(xié)調(diào)開展。二、 人力

18、資源管理（一）完善的內(nèi)部管理制度 建立系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一、規(guī)范、完整的人力資源管理制度， 實現(xiàn)人力資源的本土化管理。 通過建立完善的內(nèi)部管理制度，以制度約束人，以制度引導(dǎo)人。遵照“責(zé) 任明 確化、工作制度化”的原則，加強現(xiàn)場管理。 （二）招聘選拔1 、 招聘選拔體系（ 1） 招聘選拔的依據(jù)：根據(jù)崗位說明書的任職資格要求進(jìn)行招聘和選拔。（ 2） 招聘選拔的渠道：從人才市場招聘及內(nèi)部推薦、選拔符合任職條件的管 理人員或技術(shù)人員。（ 3） 競聘上崗：通過崗位競聘方式讓優(yōu)秀的人才不斷涌現(xiàn)，保證業(yè)務(wù)的不斷 發(fā)展同時，也為員工職業(yè)生涯的發(fā)展創(chuàng)造條件。（ 4） 招聘效果多向反饋：為了解新員工試用期工作表現(xiàn)，使得新員

19、工更快熟 悉公司、了解公司、融入公司，同時也便于公司不斷評估招聘的效果，健全招聘 制度，檢討和完善招聘流程。（三）招聘選拔原則1、計劃原則：所有的招聘活動均具有較強的計劃性，從而不斷提高招聘的效率 和成功率。2、公正原則：招聘中對所有應(yīng)聘人員一視同仁，以任職資格為選拔標(biāo)準(zhǔn)，做到 任人唯賢，堅決杜絕任人唯親和因人設(shè)崗，實現(xiàn)人力資源高效、合理配置，保證 招聘到優(yōu)秀、合格的人才。3、回避原則：在招聘選拔過程中實施回避原則，做到舉賢避親，創(chuàng)造公平、公 正的競爭環(huán)境。強化員工培訓(xùn)1、提高各級員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、實際操作能力和管理水平，不斷提高 組織和員工的工作績效，為大廈提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。、提

20、高員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。 23、滿足員工自我提高、自我完善、自我發(fā)展的期望，為員工職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造 條件，吸引和留住優(yōu)秀人才。（二）培訓(xùn)原則：1、系統(tǒng)性原則：根據(jù)業(yè)務(wù)需要和員工需求，提供系統(tǒng)性的員工培訓(xùn)。2、理論聯(lián)系實際原則：培訓(xùn)工作做到理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，提高培訓(xùn)工作 效果。3、因人施教和因崗施教原則：培訓(xùn)工作將根據(jù)員工不同的實際水平以及不同崗 位任職資格要求，開展有針對性的培訓(xùn)。4、專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)相結(jié)合原則：培訓(xùn)工作既要重視對員工專業(yè)知識和專業(yè) 技能的培訓(xùn)，也要注重員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。（三）建立培訓(xùn)體系1、員工三級培訓(xùn)體系：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。2 、建立內(nèi)

21、部講師隊伍： 建立以骨干為兼職教師的培訓(xùn)小組 ,形成各種互補的培訓(xùn) 體系。3、靈活多變的教學(xué)方式：分組討論的培訓(xùn)方式、演講式的培訓(xùn)方式、經(jīng)驗介紹式的培訓(xùn)、示范操練式培訓(xùn)方式、案例分析研討。4、完善培訓(xùn)評估體系：課程效果評估、教師授課評估、教材質(zhì)量審核、培訓(xùn)效 果評估。（四）培訓(xùn)種類1 、入職培訓(xùn)：所有新入職員工均需接受入職培訓(xùn)， 培訓(xùn)的主要內(nèi)容有公司概況、 經(jīng)營理念、服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、管理模式、職業(yè)道德及公司 規(guī)章 制度等，通過入職培訓(xùn)使新員工對公司有初步的了解。 2、崗前培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格后，進(jìn)行規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、 作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及崗位技能等進(jìn)行崗前培訓(xùn)。3、在職

22、培訓(xùn)：根據(jù)不同級別的員工，公司將安排相應(yīng)的在職培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)， 主要針對各項專業(yè)技能、工作技巧、質(zhì)量意識、操作規(guī)程等進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提 高員工解決實際問題的能力。4、晉升培訓(xùn)：員工因工作表現(xiàn)突出，工作成績顯著，晉升到更高一級崗位前需 進(jìn)行晉升培訓(xùn)， 公司為其提供新崗位工作職責(zé)、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、 工作流程以及必須具 備的專業(yè)知識和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。5、外送培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，員工可申請 選送外出進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會等。6、個人進(jìn)修：公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修 學(xué)習(xí)，包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)

23、等。三、 考核機(jī)制 公司將按崗位工作目標(biāo)要求對員工進(jìn)行績效考核， 評估員工的工作績效、 崗位稱 職情況以及員工工作績效的提高， 主要包括：工作目標(biāo)或計劃達(dá)成情況、崗位職 責(zé)完成情況、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面按月度、季度、年度進(jìn)行的考核，并做好考核記錄，進(jìn)入員工行為檔案，為員工下一個考核期和培訓(xùn)工作提供參考?？己私Y(jié)果及獎懲1、績效考核實行100分制，考核結(jié)果設(shè)定五個級別：優(yōu)秀、良好、合格、基本 合格、急需改進(jìn)。、不同級別考核結(jié)果有一個相對固定分配比例，構(gòu)成相應(yīng)的正態(tài)分布。2 .3、 不同級別考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)，員工實得績效工資=基準(zhǔn)績效工資 x考核系數(shù)。4、考核成績、

24、考核級別、分配比例、考核系數(shù)對應(yīng)關(guān)系如下：考核等考核成績?nèi)藬?shù)分配比例1%考核系數(shù)級優(yōu)秀90-1001.5良好80-90 3% 70-80 90%1.2 1.0合格60-705%0.8基本合格急需改以下60 1%0.6進(jìn)備5、工資與考核系數(shù)的關(guān)系：當(dāng)月工資=（基礎(chǔ)工資+績效工資）X考核系數(shù)6、如連續(xù)兩次考核結(jié)果是“基本合格”或一次考核結(jié)果是“急需改進(jìn)”的員工將予以待崗或辭退 （七）績效面談1、建立績效面談制度，通過考核者與被考核者單獨面談，由考核者向被考核者 反饋績效考核結(jié)果， 并對考核結(jié)果、 工作計劃、 工作改進(jìn)計劃等方面內(nèi)容進(jìn)行雙 向溝通，在面談過程中被考核者有權(quán)對其工作績效進(jìn)行充分的說明和

25、解釋。2、面談主要涉及以下內(nèi)容：（1）肯定上一考核期間工作成績以及表現(xiàn)出的能力和態(tài)度；（2）共同分析未完成目標(biāo)和計劃的原因，以及需要改進(jìn)之處；（3）下一考核期間將采取哪些改進(jìn)措施來提高績效；（4）共同制定下一考核期工作目標(biāo)和計劃；）員工完成工作目標(biāo)所需接受的培訓(xùn)、管理處需提供的資源以及需直接上5 （級進(jìn)行協(xié)調(diào)的工作等；3、績效面談主要原則（1）維護(hù)員工的自尊，嘲弄取笑員工絕不可以使員工進(jìn)步，對員工表現(xiàn)好的方 面給予贊揚；（2）集中在員工的實際工作表現(xiàn)，并不是他的性格或為人，上級有不清楚地方 要發(fā)問；（3）讓員工切實地參與面談，注意傾聽員工的解釋，績效面談重點是共同探討 解決問題的方法和提高績效

26、的途徑，而不在于數(shù)落員工過失和過錯。 表一、職員績效考核表（經(jīng)理） 表二、職工績效考核表（主管、管理人員、工程技術(shù)人員） 表三、員工考核評分表（保安、清潔工）號編版 本修改狀態(tài)名稱職員績效考評表生效期碼頁部門姓名崗位年自部門副總內(nèi)容評 經(jīng)理 經(jīng)理工作內(nèi)容 項目 考評考評4分、按時打卡、上下班無遲到、早退、曠工，無違紀(jì)行為。1遵守規(guī)章分 4按公司的規(guī)章制度辦事，不徇私情。2、分51、工作勤奮，踏踏實實，任勞任怨。敬業(yè)精 神工作 計劃沒有拖沓行為。2、工作在計劃的時效 內(nèi)完成，1、制訂月度工作計劃，計劃 切實可行，有預(yù)見性。5分5分工作能力嚴(yán)格實施工作計劃，、計劃執(zhí)行有力。2 本崗位的工作質(zhì)量符合

27、要求，且不斷提升。1、工作效率高，具有開拓精神， 創(chuàng)新意識。2優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的各項 工作。、1 .分5 5分分5分5審工作業(yè)績2、對公司的重大決策堅決執(zhí)行，確保質(zhì) 量和效果。1、按公司規(guī)定要求著裝和提供服務(wù)， 服務(wù)形象良好。個人形象與同事和部門關(guān)系和諧。2、善于處理人際關(guān)系，、與下級、同級關(guān)系溝通順暢，溝通效果明顯。1溝通能力5分54分分4分2、與上級保持溝通順暢， 能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。1、4分4分經(jīng)常向上級或同事提出合理化建議。意見和建、能5分分4夠收集冋事意見，建議并向公司反饋。2議1、能按時參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)門部1、內(nèi)容按時打項目卡、上遵守規(guī)下班無章敬業(yè)遲到、精神早退、考

28、評者簽名曠工，10服務(wù)無違紀(jì)態(tài)度差，受行為。、到顧客合理按公司投訴、影響的規(guī)章公司聲譽制度辦者；11其事，不他。徇私 情。2、 工作勤 奮，踏 踏實 實，任 勞任 怨。1、 工作在 計劃的 時效內(nèi) 完成， 沒有拖 沓行 為。2姓名工作內(nèi)容/亠4位岡4分分4分4分年自主管 部門評考評 經(jīng)理考評分4自覺學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識，2、不斷提高業(yè)務(wù)水平。分51、在問題處理上全局觀念強， 注重藝術(shù)與方法。全局觀念分5具有極度強的全局觀。2、在決策上通盤考丿心，突岀貢獻(xiàn)（合計 上月“基本 合格改 情況 名稱為公司 做出突 岀貢獻(xiàn) 或增強 公司社 會形 象。編號版本職員績效考評表生效期8分100分簽名修改狀態(tài)碼頁工

29、作能力5分1、本崗位的工作質(zhì)量符合要求，且不斷提升。分42、不斷改進(jìn)工作方法，工作效率高。工作業(yè)績5分、1優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的各項工作。5分2、對公司的重大決策堅決執(zhí)行，確保質(zhì)量效果。個人形象分41、按公司規(guī)定著裝和提供服務(wù)，服務(wù)形象良好。分4、善于處理人際關(guān)系，與冋事和部門關(guān)系和諧。2溝通能力分4、與下級、同級關(guān)系溝通順暢，溝通效果明顯。1 .審分42、與上級保持溝通順暢，能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。意見和建4分1、經(jīng)常向上級或同事提出合理化建議。主動搜集內(nèi)部、外部意見和建議并向公司反饋。4分業(yè)務(wù)培訓(xùn)能按時參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4分2、自覺學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。臨時工作4分1、及時完成

30、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。4分因與別的崗位連帶關(guān)系產(chǎn)生的臨時工作能及時完成。1、具協(xié)作精神，能團(tuán)結(jié)同事共同完成工作。分42、自覺維護(hù)團(tuán)隊形象，團(tuán)隊建設(shè)。發(fā)展?jié)摿?分1、業(yè)務(wù)能力不斷提高。分4、2管理水平和能力不斷提高。公司作出突出貢獻(xiàn)或增強公司社會形象。合計月“基本簽合格”整名改情況.修改狀態(tài)版號編2、能夠2、團(tuán)隊精神突出貢獻(xiàn)100分碼頁）員工考核評分表（月 生效期部門:考核期：年月總分職位 班組姓名獎懲號號考主管 經(jīng)理 經(jīng)理 主管班長扣分標(biāo)準(zhǔn) 班長序 項目項序目加分標(biāo)準(zhǔn)10 5罰 勵5-10評考評 考評考評 考評考評 工作積極主動、任勞任怨者；分鐘以內(nèi)者；上班遲到、早退10 1 12 2 培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用者；上班抽煙、看報、寫信、