2021年軟件產(chǎn)品服務合同通用版

1、albert einstein: logic will get you from a to b. imagination will take you everywhere.勤學樂觀天天向上（頁眉可刪）軟件產(chǎn)品服務合同通用版 軟件產(chǎn)品服務合同通用版1一、雙方應負責任：(一)甲方的責任：1、向乙方提供符合實施標準的工作場地和必要的工作便利;2、甲方應確保有專人負責對軟件的使用和管理;3、甲方若安裝調試其他非乙方提供的軟件，應在事前與乙方聯(lián)系,進行協(xié)商;4、甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷;5.甲方應建立相關制度，以確保軟件運行環(huán)境(包括計

2、算機、打印機及相關硬件設備)的安全，不使來歷不明的磁盤，以免感染病毒，為軟件正常運行提供保障;(二)、乙方的責任：1、 按約向甲方提供必要的技術資料和工程服務;2、 承擔合同中規(guī)定的培訓和服務義務;3、 乙方除向甲方提供協(xié)議中規(guī)定的服務項目外，有義務對甲方應用軟件的軟、硬件環(huán)境進行檢查，但不進行修復：4、 未經(jīng)甲方許可，乙方服務人員不得對甲方的財務或業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)進行增刪、修改、復制、傳送、記錄;5、 未經(jīng)甲方許可，乙方不得向第三方泄露甲方財務或業(yè)務數(shù)據(jù)內容或在公開場合引用甲方數(shù)據(jù)。(三)、產(chǎn)品升級甲方購買軟件三個月內，如果欲更換軟件的高端產(chǎn)品，甲方只需交給乙方原產(chǎn)品(保證原產(chǎn)品物品齊全并無損壞

3、)，補交兩款軟件的差價款即可。二、售后服務內容：甲方在購買乙方的軟件后，甲方將得到乙方所提供的以下服務項目：(一) 乙方向甲方收取軟件服務費_元/年，軟件續(xù)費_元/年，并提供軟件服務_年。(1)服務內容：由乙方人員給甲方人員提供培訓。在軟件使用過程中，乙方協(xié)助甲方解決在軟件使用上的問題。(2)服務標準：使接受培訓的人員可以熟練操作、應用軟件。(二)有償服務項目及收費標準(按次)乙方為甲方免費服務結束后，乙方將執(zhí)行以下服務收費標準：1、 軟件操作使用培訓(初次使用者)：(1) 收費標準：100元/次(2) 服務內容：甲方接受培訓的人員必須到乙方接受培訓服務，如果上門服務，費用由雙方協(xié)商;(3)服

4、務標準：使接受培訓的人員可以熟練操作、應用軟件。2、其他維護項目：(1) 收費標準: 元/次;(2) 服務內容：因主機、打印機等計算機設備適配帶來的調整工作;因網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡連接無法正常工作帶來的調整工作;因用戶非正常操作帶來的調整。(三) 續(xù)費收費標準(按年,至商3000以上版本)如甲方在合同期滿后按軟件標價的20%向乙方支付一年服務費，乙方有義務在服務期內對甲方提出的請求即時做出反應，服務內容及服務標準同二。三、 保密條款：(一)、甲方保護乙方的知識產(chǎn)權，不得以任何形式對軟件進行解密，并保證不將軟件交給非本單位的人使用;(二)、乙方對甲方的數(shù)據(jù)保密，保證不將甲方的財務數(shù)據(jù)泄露給第三者。四、

5、補充說明：其他未盡事宜，雙方本著友好合作的態(tài)度，另行協(xié)商補充規(guī)定。五、互相臨督、互相制約：本合同一式兩份，具有同等的法律效力，由甲乙雙方各執(zhí)一份。六、合同生效日期：本合同自雙方簽定之日起即開始生效。甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_法定代表人(簽字)：_ 法定代表人(簽字)：_年_月_日 _年_月_日軟件產(chǎn)品服務合同通用版2甲方：乙方(服務方)：甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。一、 合同適用說明1. 本合同適用于首次購買乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術服務的用戶。2. 甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;

6、否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。二、 服務內容1. 乙方提供的服務內容：1) 日常維護產(chǎn)品標準咨詢：乙方負責承擔甲方所使用軟件中產(chǎn)品的標準咨詢。熱線支持：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。2) 現(xiàn)場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。(費用另計)3) 功能改進：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進行改動。(費用另計)2. 乙方的服務承諾：1) 乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件等方式提出關于軟件的服務請求后，在當日內給予響應并提供服務。2) 未經(jīng)甲方許可，乙方服務人員不得對甲方的數(shù)據(jù)進行增刪、修改、復制、傳送、記錄。3) 乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規(guī)

7、定的服務內容進行。4)如果標準升級不到位下次同種標準升級不再收費。3. 乙方的權利1) 保留因技術、設備或國家政策因素等原因對軟件業(yè)務的服務功能、操作方法作出修改、調整和取消的權利;2) 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等的責任;3) 協(xié)議期滿后，甲方如不按期續(xù)繳下年度服務費，乙方有權暫停對甲方提供的相應服務。三、甲方責任：1. 甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責。2. 甲方應建立相關制度，以確保軟件運行環(huán)境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)的安全，為軟件正常運行提供保障。3. 甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。4. 甲方在應

8、用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。5. 甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。四、收費辦法和合同期限1.日常維護服務費金額： 5000元 (大寫： 伍仟元 )人民幣支付方式：自本合同簽訂后一周內，甲方支付給乙方 100% 日常維護費，即人民幣5000元(大寫： 伍仟元 )。服務期限： 1年 (自 20x 年 10 月 22 日至 20x 年 10 月 21 日止)服務方式：a、 服務方式有電話、傳真、e-mail、遠程通訊維護、信函服務等;b、 乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方

9、自行解決;2.現(xiàn)場維護服務服務費金額：乙方按照出現(xiàn)場次數(shù)收費，每次服務費單價為支付方式：自乙方出現(xiàn)場后一周內，甲方支付給乙方相應的服務費用。服務期限： 1天 (乙方現(xiàn)場服務時間不應超過1天)服務方式：日常維護服務實在無法解決時，乙方派員上門解決，乙方承擔上門的交通費用。3.功能改進服務服務費金額：乙方按照工作量收費，約定每人天工作量單價為支付方式：自乙方完成功能改進，經(jīng)甲方確認后一周內，甲方支付給乙方相應的服務費用。 服務期限： 30天 (乙方完成功能改進后，甲方確認時間不應該超過30天，超過期限后乙方視為甲方確認驗收)服務方式：乙方按照甲方要求，對系統(tǒng)功能進行改進。甲方提出改進要求，經(jīng)乙方評

10、估后報給甲方改進需要的工作量，雙方確認工作量后(確認將以功能改進服務單或者郵件為準)，乙方進行開發(fā)，開發(fā)完成后經(jīng)甲方確認，此次功能改進服務完成。4.合同有效期為一年，自 20x 年 10 月 22 日至 20x 年 10 月 21 日止。5.合同期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商同意，甲方可要求將此合同順延1年，但甲方必須結清本合同約定的所有款項，并支付給乙方下1年的日常維護服務費 5000元 (大寫： 伍仟元 )人民幣。自甲方支付完成之日起，本合同將自動順延1年，否則，本合同將自動終止，乙方有權終止對甲方提供任何服務。五、爭議處理1. 甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關的事項發(fā)生爭議，雙方應

11、本著友好合作的精神進行協(xié)商。2. 協(xié)商不能解決的，依照中華人民共和國合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。六、其他1. 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。2. 對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認后生效。3.本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。4. 本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案、口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_法定代表人(簽字)：_ 法定代表人(簽字)：_年_月_日 _年_月_日軟件產(chǎn)品服務合同通用版3甲方：_乙方：_上述

12、甲，乙雙方經(jīng)友好協(xié)商一致，達成以下協(xié)議。雙方申明，雙方都已理解并認可了本合同的所有內容，同意承擔各自應承擔的權力和義務，忠實地履行本合同。第一條 合同項目甲方為乙方開發(fā)。第二條 軟件價格，付款方法1.軟件價格：甲方向乙方開發(fā)的軟件定價為 _元人民幣。2.付款方法：在本合同簽定的_天內，乙方必須向甲方交付軟件定價的_的定金，即_元人民幣。軟件由甲方開發(fā)完畢，并由乙方檢驗通過后，乙方一次性向甲方付清剩余的_軟件開發(fā)款項，即_元人民幣。第三條 軟件開發(fā)時間在本合同簽定當日起，甲方開始軟件的開發(fā)。開發(fā)時間為_天。即從_年_月_日起至_年_月_日止。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以延長或縮短該期限。第四條 軟件驗收

13、標準乙方驗收軟件的標準以雙方合擬的合同附件功能說明書作為通過的根據(jù)。第五條 售后服務條款及時間甲方為乙方免費培訓一定人數(shù)的軟件使用人員。甲方提供一年的免費軟件系統(tǒng)維護服務。包括數(shù)據(jù)整理，備份，問題解答等。該時間為軟件由乙方驗收通過之日開始的一年。免費服務期滿后，另簽服務協(xié)議。第六條 乙方運行軟件的電腦硬件設備及操作系統(tǒng)由乙方自行解決。甲方不會替乙方的電腦平臺提供升級或維護，并不會為乙方其它軟件版權等事宜負任何責任。第七條 其它1.甲方只負責開發(fā)軟件，乙方使用該軟件做其他事務，后果由乙方承擔。2.除在不可抗力或雙方協(xié)議的情況下，本合同書不能取消。3.如雙方在合同期內有任何爭議，應友好協(xié)商解決。若

14、協(xié)商不成，可提交濟南市經(jīng)濟仲裁機構促裁。第八條 本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。第九條 本合同從合同簽定日起生效。甲方(蓋章)：_乙方(蓋章)：_年_月_日軟件產(chǎn)品服務合同通用版4甲方：乙方：為確保甲方正確和安全使用軟件，根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)過平等協(xié)商，本合同就乙方向甲方提供軟件維護服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務項目：1、乙方受甲方委托對甲方使用的軟件進行技術維護。2、甲方使用的軟件為：二、服務內容及方式：1、軟件安裝服務：甲方應提供能正常運行軟件的硬件環(huán)境和運行環(huán)境，乙方負責甲方軟件的安裝，保證甲方能正常運行該系統(tǒng)。乙方負責軟件的升級工作。2、技術培訓服務：乙方負責

15、為甲方操作人員提供技術培訓，直到甲方操作人員能獨立完成此軟件操作;若甲方軟件操作人員變動，須派其他操作人員參加乙方組織的技術培訓，乙方應負責為甲方提供繼續(xù)培訓。3、電話支持服務：乙方工作日內設專線電話向甲方提供電話技術支持服務，解答甲方問題，指導甲方排除故障，以滿足甲方服務需求。專線電話號碼為：乙方提供一星期五個工作日，每個工作日為八小時的電話支持(工作時間為8時至17時)，納稅申報期電話支持工作延至19時。4、上門維護服務：對于電話不能解決的問題，乙方提供上門服務，市區(qū)城區(qū)范圍內乙方在4小時內做出響應，邊遠地區(qū)8小時內做出響應。5、回訪服務：安裝后一個月內乙方至少安排一次電話回訪;一年內提供

16、不少于二次的現(xiàn)場回訪和服務。三、服務費：1、繳費標準每戶每年_元整;2、甲方須于本合同簽訂生效7日內向乙方繳納技術維護費;3、為確保雙方的利益，甲方應在繳納費用時確認收到乙方正式出具的服務合同和服務費發(fā)票。四、違約責任：1、乙方不得無故解除對甲方的服務，否則乙方必須全額退還服務費;2、乙方不得以任何技術手段限制甲方正常納稅申報;3、甲方有權向有關部門投訴乙方服務質量或技術服務人員，乙方對投訴的問題和被投訴的人員，經(jīng)查實確認后及時將處理結果通知甲方。4、由于以下情況造成軟件無法正常使用，乙方只負責恢復軟件的正常運行，不承擔由此造成的損失：(1)未經(jīng)過培訓的操作人員操作;(2)操作人員誤操作;(3)擅自安裝、卸載相關軟件造成的數(shù)據(jù)丟失或