服裝行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用調(diào)查分析

1、298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 目錄 目 錄 內(nèi)容摘要.1 關(guān)鍵詞.1 abstract.1 key words.1 1.緒論.2 2.服裝行業(yè)電子商務(wù)概述.3 2.1 服裝業(yè)電子商務(wù)的概念 .3 2.2 服裝業(yè)的市場(chǎng)特點(diǎn) .3 2.3 服裝業(yè)面臨的困難 .4 2.4 開(kāi)展服裝業(yè)電子商務(wù)的必要性 .5 3.服裝業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境分析.7 3.1 電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析 .7 3.2 市場(chǎng)容量分析 .7 3.3 網(wǎng)民行為市場(chǎng)調(diào)查 .8 3.4 網(wǎng)上購(gòu)物滲透率 .9 4.電子商務(wù)在服裝企業(yè)中的應(yīng)用成本和效益分析.11 4.1 電子商務(wù)對(duì)服裝企業(yè)的影響 .1

2、1 4.2 服裝企業(yè)電子商務(wù)成本分析 .12 4.3 服裝企業(yè)電子商務(wù)效益分析 .14 4.4 商務(wù)在服裝企業(yè)中的應(yīng)用原則分析 .16 5.消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的行為分析.18 5.1 方便且不受時(shí)間限制 .18 5.2 價(jià)格便宜實(shí)惠 .18 5.3 款式繁多新穎時(shí)尚 .19 5.4 網(wǎng)點(diǎn)零售氛圍融洽 .19 5.5 宣傳圖片的吸引力 .20 5.6 網(wǎng)絡(luò)廣告的影響力 .20 6.結(jié)束語(yǔ).21 致 謝.22 參考文獻(xiàn).23 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 1 內(nèi)容摘要：內(nèi)容摘要：當(dāng)今社會(huì)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，社會(huì)分工向更加精細(xì)化和

3、 專業(yè)化方向邁進(jìn)，電子銀行網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)支付功能的成熟，系統(tǒng)化、專業(yè)化物流 配送企業(yè)的興起，電子商務(wù)正在呈現(xiàn)出高速發(fā)展的勢(shì)頭，網(wǎng)上購(gòu)物正在逐步成為人 們消費(fèi)的習(xí)慣和最為主要的消費(fèi)渠道。 文章分析了電子商務(wù)在服裝行業(yè)運(yùn)用過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，成本效用，應(yīng)用原則。 總體介紹了電子商務(wù)在服裝企業(yè)中的運(yùn)用。 關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 服裝業(yè) 網(wǎng)上購(gòu)物 abstractabstract：with the high developing of internet technology, the social division of labor is more and more specialized. with

4、todays society the rapid development of internet technology, social division of labor and specialization to the more sophisticated direction, electronic banking security and online payment capabilities mature, the rise of specialized and systematical logistics and distribution business, e-commerce i

5、s showing a high-speed development momentum, online shopping is becoming a habit and most people are used to shopping online. in the paper, we analyzed the advantages and disadvantages of e-commerce in the clothing industry, and also talk about the cost effectiveness, application of principles. take

6、 a brief of e-commerce in the clothing company. keykey words:words: electronic commerce clothing online shopping 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 2 1.1.緒論緒論 對(duì)于我國(guó)的服裝業(yè)來(lái)說(shuō),實(shí)施電子商務(wù)的需要是迫切的。服裝企業(yè)在規(guī)模、資金 和管理方面的實(shí)力比較弱小,電子商務(wù)則可以為服裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理打開(kāi)新的局面。 利用 internet 贏得新市場(chǎng)、創(chuàng)造新的行銷(xiāo)手段、參與到與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái),正日 益成為服裝企業(yè)新的戰(zhàn)略發(fā)展目

7、標(biāo)。 本文以服裝業(yè)為研究對(duì)象，從服裝業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用這個(gè)角度研究服裝網(wǎng)上 銷(xiāo)售的情況，對(duì)電子商務(wù)在服裝企業(yè)中的應(yīng)用成本以及效益進(jìn)行了調(diào)查、歸納和總 結(jié)，并對(duì)消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的行為進(jìn)行了分析。 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 3 2.2.服裝行業(yè)電子商務(wù)概述服裝行業(yè)電子商務(wù)概述 2.12.1 服裝業(yè)電子商務(wù)的概念服裝業(yè)電子商務(wù)的概念 簡(jiǎn)單的講是指有別于傳統(tǒng)的面對(duì)面交易的購(gòu)物方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服裝產(chǎn)品 營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)方式。本文重點(diǎn)研究的是服裝產(chǎn)品電子商務(wù)中的模式， 即商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境一一網(wǎng)上服裝商店，

8、消費(fèi)者通 過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上完成服裝的購(gòu)買(mǎi)交易活動(dòng)。 2.22.2 服裝業(yè)的市場(chǎng)特點(diǎn)服裝業(yè)的市場(chǎng)特點(diǎn) 2.2.12.2.1產(chǎn)品需求量大產(chǎn)品需求量大 中國(guó)有 13 億人口，服裝產(chǎn)品作為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚纳钣闷?，服裝產(chǎn) 品的市場(chǎng)需求量巨大，同時(shí)，服裝業(yè)不同于其他行業(yè)，服裝產(chǎn)品根據(jù)其所選用的材 質(zhì)不同、牛產(chǎn)工藝不同、款式不同、產(chǎn)品品牌不同等都會(huì)造成其在價(jià)格上的巨大差 異，由于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力和偏好的差異決定了不同檔次的產(chǎn)品有其特定的客戶群 體。 2.2.22.2.2 產(chǎn)品具有高附加值、高利潤(rùn)產(chǎn)品具有高附加值、高利潤(rùn) 與其他產(chǎn)品相比，服裝產(chǎn)品的價(jià)值受流行性、季節(jié)性、款式、設(shè)計(jì)師聲譽(yù)、面 料的獨(dú)特性、

9、品牌等軟性的因素影響很大，這種軟性的因素決定了服裝產(chǎn)品具有較 高的附加值。人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)商品時(shí)，挑選的不是硬性商品價(jià)值，而是能滿足人們感性 追求的軟性商品價(jià)值，這種軟性的價(jià)值為商家?guī)?lái)了巨大的利潤(rùn)空間，特別是知名 品牌服裝其新產(chǎn)品的毛利潤(rùn)率可達(dá)百分之幾百。 2.2.32.2.3 消費(fèi)需求個(gè)性化突出消費(fèi)需求個(gè)性化突出 在同質(zhì)商品大量涌現(xiàn)的今天，消費(fèi)者選擇商品已從“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受” 的消費(fèi)，更加傾向于感性、品位、心理滿意等抽象的標(biāo)準(zhǔn)，服裝商品進(jìn)一步向個(gè)性 化發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)將更多地出現(xiàn)。現(xiàn)代消費(fèi)者著裝講究個(gè)性化，追求自我風(fēng)格和 完美個(gè)性。服裝已成為表達(dá)自我個(gè)性及自我追求的外在顯示，穿著自己喜歡的

10、衣服 將是一種年流時(shí)尚。色彩、款式最能表達(dá)人的個(gè)性，色彩搭配和款式的個(gè)性化發(fā)展 已成為影響服裝銷(xiāo)售的一個(gè)關(guān)鍵因素。另外，個(gè)性化服務(wù)將進(jìn)一步深入，除量體裁 衣、量身定做以外，還將出現(xiàn)專門(mén)設(shè)計(jì)等深層次的個(gè)性化服務(wù)，滿足不同層次的消 費(fèi)需要。服裝的消費(fèi)需求越來(lái)越趨于個(gè)性化，這既給服裝行業(yè)帶來(lái)了較大的機(jī)遇， 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 4 使服裝行業(yè)有了更大的發(fā)展空間，同時(shí)也向服裝行業(yè)提出了挑戰(zhàn)，要求服裝牛產(chǎn)商 要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足顧客個(gè)性化需求的需要。對(duì)銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，面臨的巨大挑 戰(zhàn)就是對(duì)商品的組織方面，能準(zhǔn)確地組織到當(dāng)前最熱銷(xiāo)的產(chǎn)品是決

11、定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān) 鍵。 2.2.42.2.4 產(chǎn)品生命周期短產(chǎn)品生命周期短 對(duì)于服裝品牌來(lái)講，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，每年我國(guó)服裝市場(chǎng)上大約有 2000 個(gè)服裝品牌 被淘汰，平均每天有 6 個(gè)服裝品牌被淘汰，每個(gè)品牌的平均壽命只有短短的 4 個(gè)小 時(shí)，排名在前 500 家的服裝品牌的平均壽命在 1.5 年左右，銷(xiāo)售排名在前 50 名的國(guó) 際品牌其平均壽命大約在 52.5 年左右。對(duì)于一般時(shí)裝來(lái)講，業(yè)內(nèi)有個(gè)習(xí)慣的定律， 大概是自時(shí)裝上市之日起，每天貶值 0.7。大多數(shù)季節(jié)性時(shí)裝的牛命周期為批發(fā) 一個(gè)月，零售半個(gè)季節(jié)；在一年四季中，春秋裝的生命周期最短，夏冬裝相對(duì)較長(zhǎng)。 牛仔裝、唐裝、正裝的生命周期相對(duì)較長(zhǎng)是因

12、為沒(méi)有特別流行的因素。 2.32.3 服裝業(yè)面臨的困難服裝業(yè)面臨的困難 2.3.12.3.1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻提升 隨著服裝業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者對(duì)商家的要求越來(lái)越高，他們不光期望更 加物美價(jià)廉的商品，同時(shí)對(duì)購(gòu)物的環(huán)境、服務(wù)等的要求也與日俱增，消費(fèi)者更加喜 歡在輕松、舒適的環(huán)境中選擇自己喜歡的商品。在市場(chǎng)進(jìn)入初期，商家不光面臨著 進(jìn)貨款項(xiàng)的壓力，同時(shí)還要注重商鋪的地段，租用場(chǎng)地的規(guī)模，商鋪的裝修等，承 擔(dān)更大的啟動(dòng)資金的壓力。 2.3.22.3.2 利潤(rùn)率下滑嚴(yán)重利潤(rùn)率下滑嚴(yán)重 據(jù)中國(guó)服裝協(xié)會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)較好的企業(yè)進(jìn)行的最新一項(xiàng)調(diào)查顯示，9 年上半年

13、服 裝生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本平均上升 1.5 成，勞動(dòng)力成本平均上升 1.3 倍，原材料成本 平均上漲 9，被調(diào)查企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)率平均下降 2。這一調(diào)查涉及的企業(yè)基本上 是服裝行業(yè)中上游企業(yè)、大型外貿(mào)加工企業(yè)，這些企業(yè)的成本上升和利潤(rùn)的保持能 力都往往高于行業(yè)平均水平。傳統(tǒng)的服裝業(yè)正面臨著競(jìng)爭(zhēng)和成本的雙重壓力，眾多 服裝廠商的平均利潤(rùn)率下滑嚴(yán)重。 2.3.32.3.3 市場(chǎng)更加細(xì)分，小批量、多品種生產(chǎn)需求量增加市場(chǎng)更加細(xì)分，小批量、多品種生產(chǎn)需求量增加 服裝消費(fèi)的多元化、個(gè)性化促使服裝商品更加細(xì)分，在過(guò)去男士服裝、女士服 裝、中老年服裝、兒童服裝等的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)群體的不同年齡段、不同需求特 2

14、98001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 5 點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)分，如童裝又細(xì)分為嬰兒服、小童服、中童服和大童服等；女裝又分為 淑女裝、職業(yè)女裝、孕婦裝等，還根據(jù)服裝的不同功能，分為運(yùn)動(dòng)服、家居服、禮 服等。商家也在根據(jù)不同的定位，確定服裝商品的經(jīng)營(yíng)特色，小批量、多品種生產(chǎn) 需求增加。 2.3.42.3.4 庫(kù)存周期縮短的壓力不斷增大庫(kù)存周期縮短的壓力不斷增大 由于服裝季節(jié)性明顯，且緊追時(shí)尚潮流，因此服裝產(chǎn)品更新的速度越來(lái)越快， 服裝店的飛速發(fā)展往往是以庫(kù)存不斷增加為代價(jià)。銷(xiāo)售連年翻番，賺的錢(qián)卻不見(jiàn)增 多，很多企業(yè)最終的敗北要么是因?yàn)槠髽I(yè)庫(kù)存積壓過(guò)多而導(dǎo)致現(xiàn)

15、金流失常，被拖垮 “累死” ；要么便是因?yàn)榍澜?jīng)營(yíng)商庫(kù)存積壓而企業(yè)無(wú)法解決，所導(dǎo)致的渠道經(jīng)營(yíng)不 穩(wěn)被市場(chǎng)“逼死” 。這都是由于商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一方面為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的快速利益獲 取以及提高品牌在市場(chǎng)中的知名度與占有率，不得不布置大量的營(yíng)銷(xiāo)店鋪進(jìn)行密集 式營(yíng)銷(xiāo)，另一方面，為了保證店鋪貨品的豐富程度及解決單位貨品利潤(rùn)率低的問(wèn)題， 又需要多款式、大批量的貨品供應(yīng)與備購(gòu)。庫(kù)存問(wèn)題已經(jīng)成為傳統(tǒng)服裝市場(chǎng)中的雙 刃劍，庫(kù)存周期縮短的壓力不斷增大。 2.42.4 開(kāi)展服裝業(yè)電子商務(wù)的必要性開(kāi)展服裝業(yè)電子商務(wù)的必要性 2.4.12.4.1 迅速切入市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍迅速切入市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍 相對(duì)傳統(tǒng)的服裝市場(chǎng)，電

16、子商務(wù)不需要租用店鋪，更沒(méi)有店鋪昂貴的裝修投資， 商家無(wú)需高昂的項(xiàng)目啟動(dòng)資金準(zhǔn)備需要，只需一臺(tái)可接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦即可開(kāi)展市 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，準(zhǔn)入門(mén)檻更低，受眾面更廣，市場(chǎng)范圍更大，消費(fèi)層級(jí)更多，只要有 一個(gè)好的商務(wù)模式，就能夠迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。 2.4.22.4.2 降低成本，提高利潤(rùn)率降低成本，提高利潤(rùn)率 通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，服裝生產(chǎn)或銷(xiāo)售廠商的銷(xiāo)售成本將大大降低，銷(xiāo)售效率將 大大提高，商家可通過(guò)降低銷(xiāo)售管理成本，提高銷(xiāo)售采購(gòu)的效率以獲取更大的利潤(rùn)。 調(diào)查表明，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，利用電子商務(wù)技術(shù)來(lái)降低采購(gòu)管理成本的公司，投資 回報(bào)率平均在 10 倍以上。 2.4.32.4.3 準(zhǔn)確跟蹤市場(chǎng)信息，降低庫(kù)存

17、周期準(zhǔn)確跟蹤市場(chǎng)信息，降低庫(kù)存周期 時(shí)尚的變化要求服裝企業(yè)實(shí)時(shí)跟蹤市場(chǎng)行情，預(yù)見(jiàn)客戶需求變化，迅速對(duì)客戶 要求做出反應(yīng)，并以批量生產(chǎn)的價(jià)格，為客戶提供訂制化的產(chǎn)品，降低盲目生產(chǎn)商 品的庫(kù)存，從而取得最大的市場(chǎng)利益。電子商務(wù)有利于加強(qiáng)廠家與消費(fèi)端的接觸， 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 6 獲得即時(shí)市場(chǎng)信息，進(jìn)而反饋在設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)市場(chǎng)信息做出快速反應(yīng)，壓縮設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)、庫(kù)存周期，繞過(guò)龐大的生產(chǎn)資料投入與渠道開(kāi)發(fā)門(mén)檻，以低成本短周期電子 商務(wù)模式切入服裝領(lǐng)域。 2.4.42.4.4 促使產(chǎn)業(yè)提升促使產(chǎn)業(yè)提升 電子商務(wù)將促使信息與技術(shù)在國(guó)際間

18、快速傳播，至少在獲取信息的能力上，我 國(guó)服裝企業(yè)將縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家同行的距離。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的“新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 代表著發(fā)達(dá)國(guó)家又一次產(chǎn)業(yè)大升級(jí)，這將為我國(guó)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)空間，而電子商務(wù)， 則可以成為我國(guó)服裝企業(yè)進(jìn)入這一市場(chǎng)的利器。 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 7 3.3.服裝業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境分析服裝業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境分析 服裝產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅僅是電子商務(wù)眾多產(chǎn)品中的一種類(lèi)型，其市場(chǎng)環(huán)境趨從 于電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境，電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、電子商務(wù)市場(chǎng)容量、網(wǎng)民行為 等直接影響到服裝產(chǎn)品電子商務(wù)的市場(chǎng)潛力和產(chǎn)業(yè)規(guī)模。 3.13.1

19、電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析 互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將逐步完善，支撐環(huán)境將 逐步趨于成熟，近幾年電子商務(wù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)并迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地 域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，電 子商務(wù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，一些傳統(tǒng)的牛產(chǎn)廠家及銷(xiāo)售企業(yè)都加入到了電子商務(wù) 的行列，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正逐步向以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)。b2c、c2c 模式 因其在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入 門(mén)檻，一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)商家如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，電子商務(wù)的興起，正悄然改變著社 會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和人們的生活方式。 3.2

20、3.2 市場(chǎng)容量分析市場(chǎng)容量分析 寬帶互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提，電子商務(wù)的市場(chǎng)容量有多大首先取決于接 入寬帶互聯(lián)網(wǎng)的人群有多大。截至 2008 年 6 月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá) 2.53 億，互聯(lián) 網(wǎng)普及率達(dá)到 19.1，略低于 21.1的全球平均水平。1 我國(guó)網(wǎng)民中接入寬帶比例為 84.7，寬帶網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到 2.14 億人，與 07 年同 期相比，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)增加了 9100 萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)達(dá)到 56.2。 ，同時(shí)，隨著上嘲 條件的改善，在家上網(wǎng)的比例總體呈上升趨勢(shì)，網(wǎng)民在家上網(wǎng)比例持續(xù)上升，從 2007 年 12 月的 67.3升到目前的 74.1。此外，手機(jī)上網(wǎng)成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一 個(gè)重要發(fā)展

21、方向，勢(shì)必加快互聯(lián)網(wǎng)的大眾化，28.9的中國(guó)網(wǎng)民在過(guò)去半年曾經(jīng)使 用手機(jī)上過(guò)網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 7305 萬(wàn)人。報(bào)告還顯示，隨著網(wǎng)民規(guī)模的逐漸擴(kuò) 大，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)與現(xiàn)實(shí)生活中的結(jié)構(gòu)逐漸趨近。我國(guó)網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)正逐漸向總體居 民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)趨近，體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)大眾化的趨勢(shì)。從學(xué)歷角度分析報(bào)告數(shù)據(jù)，互聯(lián) 網(wǎng)顯現(xiàn)向下擴(kuò)散的趨勢(shì)。目前高中學(xué)歷的網(wǎng)民比例最大，占到 39。同時(shí)，中國(guó)網(wǎng) 民中女性比例上升到 46.4，比 2007 年底上升了 3.6 個(gè)百分點(diǎn)，中國(guó)網(wǎng)民逐漸走 向性別均衡。這一系列數(shù)據(jù)表明，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)呈現(xiàn)出高速的發(fā)展勢(shì)頭，網(wǎng)民對(duì) 298001aa39877d89d469bef253a81dcb

22、.pdf 共 24 頁(yè) 8 于互聯(lián)網(wǎng)深層次應(yīng)用的需求和接受程度大幅度提高，網(wǎng)民接入數(shù)量與日俱增，中國(guó) 互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸走向成熟，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的大眾化趨勢(shì)及普及率低于全球平均水 平從另外一個(gè)側(cè)面反映出互聯(lián)網(wǎng)用戶巨大的發(fā)展空間，互聯(lián)網(wǎng)人群市場(chǎng)容量無(wú)可估 量。 從中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)容量來(lái)看，經(jīng)過(guò)近 10 年來(lái)的發(fā)展和培育，07 年取得了快 速的發(fā)展，市場(chǎng)整體交易規(guī)模達(dá) 561 億元，同比增長(zhǎng)達(dá) 117.4。隨著整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市 場(chǎng)各方面環(huán)境和條件的不斷改善，專家預(yù)測(cè) 08、09 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將步入快速 上升期，市場(chǎng)交易規(guī)模將有更高速的增長(zhǎng)，08 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模實(shí)現(xiàn) 125.1的高速增長(zhǎng)，達(dá)到

23、1263 億元，未來(lái)幾年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將持續(xù)保持快速的增長(zhǎng)趨 勢(shì)，2011 年有望達(dá)到 5690 億元。 3.33.3 網(wǎng)民行為市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)民行為市場(chǎng)調(diào)查 cnnic 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)新聞瀏覽、娛樂(lè)、網(wǎng)上購(gòu)物、信息查詢、炒股等成 為網(wǎng)民的阜要行為，其中網(wǎng)絡(luò)新聞使用率達(dá)最高，達(dá)到 81.5，用戶規(guī)模達(dá)到 2.06 億人。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為 25，用戶人數(shù)達(dá)到 6329 萬(wàn)人，且上升趨勢(shì)明顯。隨著 3g 時(shí)代的來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)接入將更加便捷，無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)將呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)，無(wú)處 不在的網(wǎng)絡(luò)、便捷的寬帶接入和功能強(qiáng)大的商務(wù)手機(jī)的應(yīng)用將改變?nèi)藗兊牧?xí)慣，網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)物等實(shí)用型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用率將大幅度增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)視頻

24、等娛樂(lè)型應(yīng)用使 用率則呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民正在經(jīng)歷著由娛樂(lè)化應(yīng)用向價(jià)值應(yīng)用時(shí) 代轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)將迎來(lái)更加巨大的發(fā)展空間。 2009 年 1 月 13 日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）在京發(fā)布了第 23 次中 國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 。報(bào)告顯示，截至 2008 年底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率以 22.6%的比例首次超過(guò) 21.9%的全球平均水平。同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到 2.98 億，寬 帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到 2.7 億，國(guó)家 cn 域名數(shù)達(dá) 1357.2 萬(wàn)，三項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第 一。如圖 3-1 所示。2 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共

25、24 頁(yè) 9 圖 3-1 2000-2008 年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與增長(zhǎng)率 3.43.4 網(wǎng)上購(gòu)物滲透率網(wǎng)上購(gòu)物滲透率 中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展情況從 2008 年 5 月 28 日正望咨詢公司公布的網(wǎng)上購(gòu)物調(diào) 查統(tǒng)計(jì)顯示（于 2008 年 1-4 月間進(jìn)行，通過(guò)對(duì)北京、上海、廣州、武漢、成都、深 圳、沈陽(yáng)和西安八個(gè)城市進(jìn)行抽樣調(diào)查中國(guó) 2007 年度網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展?fàn)顩r。調(diào)查采 用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（cati）方式進(jìn)行，共完成有效樣本 2600 個(gè)） 。2007 年是中 國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物迅速發(fā)展的一年，網(wǎng)上購(gòu)物在網(wǎng)民中的滲透率快速增長(zhǎng)。同 2006 年底相 比，2007 年年底京滬穗三地的網(wǎng)上購(gòu)物滲透率增加了

26、13.3 個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到 44.2；漢蓉兩地的網(wǎng)上購(gòu)物滲透率增加了 6.1 個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到 30.8。京滬穗三 地網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)超過(guò)了 900 萬(wàn)，比 2006 年底增加了 122.6，而武漢和成都兩地的 網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)也達(dá)到了 180 萬(wàn)，比上年增加了 46.1。其中，2007 年度上海、北京 網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者分別為 408 萬(wàn)、340 萬(wàn)，合計(jì)在網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)金額分別為 118 億元、74 億元，相當(dāng)于每個(gè)上海人、北京人在這一年中分別花了 634 元、453 元在網(wǎng)上進(jìn)行 購(gòu)物消費(fèi)。此外，廣州和深圳分別有 150 萬(wàn)左右的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)金額 也分別為 31 億元。京滬穗深四城市的網(wǎng)購(gòu)金額合計(jì)

27、為 254 億元，漢蓉沈西四城市的 網(wǎng)購(gòu)金額合計(jì)為 50 億元，八城市網(wǎng)上購(gòu)物金額合計(jì)超過(guò)了 300 億元。b2c 在上海和 北京加速發(fā)展尤為顯著，其中上海 b2c 購(gòu)物消費(fèi)者數(shù)量增幅超過(guò) c2c、北京 b2c 購(gòu) 物消費(fèi)者數(shù)量增幅接近 c2c。圖 3-2 表明中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物用戶規(guī)模及網(wǎng)上購(gòu)物滲透率 逐年增加。 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 10 圖 3-2 2001-2011 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率3 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 11 4.4.電子商務(wù)在服裝企業(yè)中的應(yīng)用成本和效益

28、分析電子商務(wù)在服裝企業(yè)中的應(yīng)用成本和效益分析 隨著信息時(shí)代的到來(lái)和網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)服裝企業(yè)產(chǎn)生 的影響越來(lái)越大。電子商務(wù)為服裝企業(yè)提供了公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，提供了大量的市場(chǎng) 機(jī)會(huì)，也由此為服裝企業(yè)帶來(lái)了直接、間接和潛在的效益。分析研究服裝企業(yè)電子 商務(wù)的成本和效益，有助于進(jìn)一步提高服裝企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自身的 特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得 更大的企業(yè)效益。 4.14.1 電子商務(wù)對(duì)服裝企業(yè)的影響電子商務(wù)對(duì)服裝企業(yè)的影響4 4 近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)蓬勃興起?；?internet 的電子商務(wù)沖擊著

29、傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的運(yùn)作手段， 它為服裝企業(yè)提供了大量市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也縮小了大型企業(yè)和服裝企業(yè)之間的市場(chǎng)地位 的差距，為服裝企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)對(duì)服裝企業(yè)的影響主要有以下幾 個(gè)方面。 4.1.14.1.1 改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 電子商務(wù)的導(dǎo)入對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生了極大的影響，電子商務(wù)巨大、開(kāi)放式 的環(huán)境，將促使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào) 研、信息交換和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等等；可以利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變 采購(gòu)與銷(xiāo)售的互動(dòng)模式；可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款，依靠網(wǎng) 絡(luò)與客戶進(jìn)行雙向互動(dòng)的溝通，增加彼

30、此的互動(dòng)、了解，加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度與購(gòu)買(mǎi) 力，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化，使其更加適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境。 4.1.24.1.2 改變了企業(yè)的管理模式改變了企業(yè)的管理模式 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)內(nèi)部的管理模式也受到較大的 沖擊，要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。 在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)要改變，各職能部門(mén)之間的界限被打破； 企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是相互溝通、相互學(xué)習(xí)的 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；工作流程自動(dòng)化，人為控制的機(jī)會(huì)減少，誤差降低，讓企業(yè)整體流程更 加精確而快速。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色不再是經(jīng)驗(yàn)傳

31、承的角色，而是大方向的 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 12 指引者，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。企業(yè)以 團(tuán)隊(duì)合作的方式，進(jìn)行符合電子商務(wù)特性的運(yùn)作工作架構(gòu)，直接與市場(chǎng)接軌，并以 市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的組織狀況。 4.1.34.1.3 改變了經(jīng)營(yíng)運(yùn)作手段，提高了經(jīng)濟(jì)效益改變了經(jīng)營(yíng)運(yùn)作手段，提高了經(jīng)濟(jì)效益 首先，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以降低交易的成本。例如，利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上促 銷(xiāo)活動(dòng)，降低了企業(yè)的促銷(xiāo)成本；利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商 之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化

32、信息傳遞和處 理系統(tǒng)，從而降低了采購(gòu)成本。其次，電子商務(wù)的運(yùn)作手段減少了企業(yè)的庫(kù)存。例 如應(yīng)用電子商務(wù)的計(jì)劃系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷(xiāo)售商的需求來(lái)生產(chǎn)，提高了庫(kù)存周 轉(zhuǎn)率，使庫(kù)存總量保持在適當(dāng)?shù)乃剑瑥亩褞?kù)存成本降到最低。第三，可以利用 網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場(chǎng)，迅速了解產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋和最新的需求，隨時(shí)改良開(kāi)發(fā)中的 產(chǎn)品；利用網(wǎng)絡(luò)了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。此外，由 于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制，企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世 界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷(xiāo)售服務(wù)，從而增加企業(yè)交易的機(jī)會(huì)。 電子商務(wù)的導(dǎo)入使服裝企業(yè)的決策、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理效率和水平得以較大增 長(zhǎng)，從而提

33、高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2004 年服裝企業(yè)信息服務(wù)方面的投入達(dá)到 126.7 億元，同比增長(zhǎng) 31.7%?？梢?jiàn)服裝企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)給服 裝企業(yè)帶來(lái)的實(shí)惠也越發(fā)明顯。隨著中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)和技術(shù)的日益開(kāi)發(fā)和完善， 服裝企業(yè)必將成為電子商務(wù)的主力軍。5 發(fā)展電子商務(wù)是降低服裝企業(yè)成本的領(lǐng)先戰(zhàn)略，國(guó)外企業(yè)應(yīng)用表明，采用電子 商務(wù)手段可以使成本降低 5%10%。因此對(duì)服裝企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成本和效益問(wèn) 題進(jìn)行分析研究，有助于進(jìn)一步提高服裝企業(yè)對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自身 特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得 更大的企業(yè)效益。 4.24.2 服裝

34、企業(yè)電子商務(wù)成本分析服裝企業(yè)電子商務(wù)成本分析 我國(guó)的服裝企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點(diǎn)是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理 手段落后。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用導(dǎo)致服裝企業(yè)發(fā)生根本性的變化。從近年來(lái)服裝 企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來(lái)看，往往面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)兩方面的問(wèn)題：一方面，電子 商務(wù)先進(jìn)的技術(shù)和開(kāi)放式的環(huán)境，將促使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，使服裝企業(yè)可以隨時(shí) 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 13 掌握市場(chǎng)和顧客需求、縮短業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、降低業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)、降低貿(mào)易管理成本 和庫(kù)存成本、改善服務(wù)質(zhì)量、加快資金流動(dòng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面， 由于服裝企業(yè)的人力

35、、財(cái)力、信息技術(shù)等實(shí)力較弱，因此從各方面來(lái)說(shuō)，服裝企業(yè) 開(kāi)展電子商務(wù)所付出的代價(jià)也許更大，相對(duì)效益而言，成本也許更高。 4.2.14.2.1 系統(tǒng)構(gòu)建成本系統(tǒng)構(gòu)建成本 是企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)過(guò)程中所發(fā)生的各種成本，主要包括系統(tǒng)環(huán)境構(gòu)建的 人、財(cái)、物投入成本。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須具備必要的硬件和軟件環(huán)境。首先是 基礎(chǔ)設(shè)施的購(gòu)建，如電腦、服務(wù)器、交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)及其他設(shè)備、線路等硬件作為載 體，這些均屬于固定成本。同時(shí)，還必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能正常運(yùn)行 并完成其所需的功能。硬件成本除了購(gòu)置所需的費(fèi)用之外，還有日常維護(hù)、維修以 及損耗、升級(jí)等所需的成本。軟件也同樣有購(gòu)買(mǎi)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)等方面的成本

36、，而且， 為了趕上時(shí)代的潮流，抓住商機(jī)，必須適時(shí)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代，而這方 面所需要的成本是難以估算的。在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)在人、財(cái)、物方面的 投入是巨大的，大約占實(shí)施電子商務(wù)全部費(fèi)用的 60%以上。這一成本一般在早期階 段一次性投入，因此對(duì)于服裝企業(yè)而言，的確是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。據(jù)對(duì)廣西的梧州、 百色、北海等地的一些服裝企業(yè)的調(diào)查中了解到，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，不少企業(yè)都 因巨大的構(gòu)建成本而對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)顧慮重重，望而卻步。 4.2.24.2.2 技術(shù)支持成本技術(shù)支持成本 技術(shù)支持成本包括對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和管理等方面所需的技 術(shù)含量較高的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。從服裝企業(yè)的情況來(lái)看，

37、90%以上的企業(yè)由于技術(shù)力量薄弱， 人才資源匱乏，在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面往往沒(méi)有自己專門(mén)的技術(shù)隊(duì)伍，大多數(shù)企 業(yè)需要以租賃的方式求助于計(jì)算機(jī)軟件公司或近年新興的 asp，因此所付出的代價(jià) 是相當(dāng)高昂的。此外，技術(shù)支持成本還包括應(yīng)用信息技術(shù)后必須發(fā)生的各種支持服 務(wù)費(fèi)用等等，這對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一大筆開(kāi)支。 4.2.34.2.3 運(yùn)營(yíng)管理成本運(yùn)營(yíng)管理成本 運(yùn)營(yíng)管理是服裝企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)并獲取企業(yè)利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中 發(fā)生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統(tǒng)管理成本和配送成本等等。 4.2.44.2.4 安全成本安全成本 服裝企業(yè)在具有開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，不得不考慮一些問(wèn)

38、題，例 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 14 如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實(shí)性、傳遞信息的準(zhǔn)確性和完整性以及 交易的不可抵賴性等等。為了企業(yè)能安全地實(shí)施電子商務(wù)，必然要制定必須的安全 標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)安全技術(shù)，采取一系列的安全技術(shù)措施。而這些交易安全的協(xié)議、規(guī)章 制度以及技術(shù)措施的使用及其學(xué)習(xí)和操作無(wú)疑增加了電子商務(wù)應(yīng)用的成本。7 4.2.54.2.5 風(fēng)險(xiǎn)成本風(fēng)險(xiǎn)成本 這是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的 襲擊、人才的流失、軟硬件的更新?lián)Q代等不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的成本。 由于服裝企業(yè)的實(shí)力較薄

39、弱，風(fēng)險(xiǎn)更大，因此在這方面所承受的壓力相對(duì)更大。 4.2.64.2.6 其他成本和費(fèi)用其他成本和費(fèi)用 除了上述成本以外，在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中還會(huì)發(fā)生其他一些成本和費(fèi)用，例 如入網(wǎng)費(fèi)用、注冊(cè)費(fèi)用、與應(yīng)用技術(shù)有關(guān)的人員費(fèi)用等等。還有些間接發(fā)生的成本， 如操作技術(shù)不配套而發(fā)生的成本、對(duì)信息處理不當(dāng)而間接產(chǎn)生的成本以及對(duì)新設(shè)備 和新技術(shù)不適當(dāng)?shù)囊M(jìn)造成的浪費(fèi)成本等等。 上述各種成本中，構(gòu)建成本和運(yùn)營(yíng)管理成本所占比例較大，也最基礎(chǔ)、最直接； 而安全成本和風(fēng)險(xiǎn)成本相對(duì)隱形，但卻不可忽視。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各種 成本的結(jié)構(gòu)及比重也在發(fā)生變化，例如構(gòu)建成本中的硬件成本會(huì)隨著電子技術(shù)和計(jì) 算機(jī)硬件技術(shù)的發(fā)

40、展而逐漸降低，而軟件成本卻隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)活動(dòng)的功能需 求變化而不斷增加；隱形成本也因信息安全、技術(shù)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 等問(wèn)題日益凸現(xiàn)而不斷增加。對(duì)服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于信息化的成本較高，在構(gòu)建系 統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)往往存在資金和技術(shù)方面的困難，有些企業(yè)因此失去信心而放 棄電子商務(wù)的應(yīng)用。因此，服裝企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)實(shí)施電子商務(wù)所發(fā) 生的各種成本認(rèn)真分析研究，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的， 哪些成本是可以避免發(fā)生的，以哪一種方式實(shí)施電子商務(wù)比較適合自己，以便以低 成本獲取應(yīng)有的企業(yè)效益。 4.34.3 服裝企業(yè)電子商務(wù)效益分析服裝企業(yè)電子商務(wù)效益分析 企業(yè)對(duì)

41、電子商務(wù)感興趣的理由是它可以為企業(yè)帶來(lái)利益。服裝企業(yè)開(kāi)展電子商 務(wù)雖然需要花費(fèi)不小的成本，但電子商務(wù)給服裝企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平 臺(tái)，提供了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也由此為服裝企業(yè)帶來(lái)了直接、間接和潛在的效益。8 4.3.14.3.1 直接效益直接效益 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 15 電子商務(wù)給服裝企業(yè)帶來(lái)的直接效益主要是指具體的營(yíng)運(yùn)效益，如成本上的節(jié) 省或生產(chǎn)上的效率，主要表現(xiàn)在以下方面： 通過(guò)建立企業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳樹(shù)立企業(yè)形象、傳遞產(chǎn)品信息；在網(wǎng)上做廣 告可以將企業(yè)的促銷(xiāo)信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和消費(fèi)

42、 者的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。 利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，降低交易成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。傳統(tǒng)商務(wù)中，供應(yīng)鏈耗費(fèi) 25%的運(yùn)營(yíng)成本，而電子商務(wù)由于利用網(wǎng)絡(luò)的便利，改善了供應(yīng)鏈管理，從而使成本 降低了 10%以上。 由網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)來(lái)傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。 根據(jù)有關(guān)方面的研究分析，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸可以使文件處理成本降低近 40%；用電子 文件替代大量的紙質(zhì)文件，使紙張的成本顯著降低。 計(jì)算機(jī)自動(dòng)接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本 15%20%。合理 地安排原材料進(jìn)貨和按訂單生產(chǎn)，從而減少庫(kù)存，加快了資金周轉(zhuǎn)。減少中間環(huán)節(jié)， 節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時(shí)地獲取準(zhǔn)確的信息創(chuàng)造了條件。9 4.3

43、.24.3.2 間接效益間接效益 間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，可以說(shuō)是層次較高、布局長(zhǎng)遠(yuǎn)的 企業(yè)利益，它通常是策略性、導(dǎo)向性的。電子商務(wù)給服裝企業(yè)帶來(lái)的間接效益主要 有： (1)提高企業(yè)的管理效率和服務(wù)水平，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與 規(guī)模，從而取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這種間接的效益能達(dá)到其全部貿(mào)易額的 3- 5%。 (2)加強(qiáng)與客戶的溝通，從而擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這 種間接的效益能使企業(yè)的市場(chǎng)份額提高 15%左右。提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，從而促 進(jìn)企業(yè)服務(wù)素質(zhì)和水平的提高。 以先進(jìn)的交易模式和管理模式獲得社會(huì)和交易商的 認(rèn)同，從而提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)

44、效益。 4.3.34.3.3 潛在效益潛在效益 有時(shí)電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的某些利益是眼前暫時(shí)看不到的，但卻存在潛移默化 的效果及強(qiáng)力的后勁，從宏觀上講，這就是潛在效益。例如，開(kāi)展電子商務(wù)可以使 企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)模式逐漸轉(zhuǎn)向先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式；可以 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 16 促進(jìn)企業(yè)乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)高效化、節(jié)約化和協(xié)調(diào)化；可以提升企業(yè)文化，提高員工知 識(shí)水平和綜合素質(zhì)等等。潛在效益對(duì)于服裝企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、長(zhǎng)期目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 具有深刻的意義。 從目前服裝企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況分析，也許有些企業(yè)所獲得的利益與所投 入的

45、成本并不成正比，甚至從短期來(lái)看也許看不到明顯的效益。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看， 電子商務(wù)是企業(yè)的希望，是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。21 世紀(jì)，電子商務(wù)將是企業(yè)的一種生 存方式，對(duì)于企業(yè)而言，不具備先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，不具備網(wǎng)上運(yùn)營(yíng) 的能力，就不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就無(wú)法在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)是 一種特殊的交易方式和商務(wù)環(huán)境，因而不能完全按一個(gè)市場(chǎng)化項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡 量它的投入與產(chǎn)出，不能精確測(cè)算它的成本與效益之比，而應(yīng)當(dāng)把它的經(jīng)濟(jì)效益和 社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)綜合考慮，它的真正價(jià)值要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)利益進(jìn)行評(píng)價(jià)。 4.44.4 商務(wù)在服裝企業(yè)中的應(yīng)用原則分析商務(wù)在服裝企業(yè)中的應(yīng)用原則分析 4.4.14

46、.4.1 要確立要確立“商務(wù)為本商務(wù)為本”思想思想 以商務(wù)為主，以技術(shù)為輔，將電子商務(wù)技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的手段。網(wǎng)絡(luò)服 務(wù)商和提供電子商務(wù)技術(shù)支持的 it 廠商在努力推廣電子商務(wù)技術(shù)的同時(shí)，企業(yè)要有 針對(duì)性地進(jìn)行商務(wù)選擇和利益判斷，避免過(guò)度技術(shù)化的傾向，避免追求表面的商務(wù) “電子化”而忽略了商務(wù)活動(dòng)本身的需求；要認(rèn)真研究企業(yè)的商務(wù)需求，以此確立 其技術(shù)方案和服務(wù)方式。 4.4.24.4.2 加速服裝企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)加速服裝企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè) 服裝生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。 目前我國(guó)服裝企業(yè)普遍存在的信息化基礎(chǔ)落后的現(xiàn)狀，與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)

47、代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應(yīng)甚至阻礙了我國(guó)服裝企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。 應(yīng)當(dāng)從人員(特別是中高層管理人員)培訓(xùn)、技術(shù)建設(shè)、管理配套等多個(gè)方面加速企 業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)程。服裝企業(yè)不僅要有行業(yè)技術(shù)人員，而且要有一定量的電子 商務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)人員。以便提高企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，跟上時(shí)代步伐。 4.4.34.4.3 服裝行業(yè)中的大企業(yè)具有對(duì)上下游供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商等服裝企業(yè)的巨大吸引力。服裝行業(yè)中的大企業(yè)具有對(duì)上下游供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商等服裝企業(yè)的巨大吸引力。 國(guó)內(nèi)不少名牌大企業(yè)擁有上百家原材料、小配件供應(yīng)商、產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商，彼此之 間以大企業(yè)為核心構(gòu)成了龐大的供應(yīng)鏈體系。因此，以大企業(yè)為核心，按照供應(yīng)鏈 29

48、8001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 17 關(guān)系建立企業(yè)電子商務(wù)體系，并帶動(dòng)服裝企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，是中國(guó)服裝企 業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的重要途徑。 對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵在于提高效率和效益，但限于企業(yè)規(guī) 模及實(shí)力，在實(shí)施電子商務(wù)之前，要仔細(xì)考慮如何邁出第一步，如何選擇適合自己 的經(jīng)營(yíng)和管理模式。據(jù)分析研究，服裝企業(yè)比較適合利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展 現(xiàn)代貿(mào)易，這種方式可以節(jié)約大量投入，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率，集中資金 發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)，并由此獲得與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。 298001aa39877d89d469bef253a8

49、1dcb.pdf 共 24 頁(yè) 18 5.5.消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的行為分析消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的行為分析 5.15.1 方便且不受時(shí)間限制方便且不受時(shí)間限制 在傳統(tǒng)的購(gòu)物方式中。商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程一般需要經(jīng)過(guò)看樣、選擇商品、確定商品、 付款結(jié)算、包裝商品、取貨（或送貨）等一系列過(guò)程。這個(gè)過(guò)程大多數(shù)是在售貨地 點(diǎn)完成的，短則幾分鐘，長(zhǎng)則數(shù)小時(shí)，再加上往返商店的路途時(shí)間，無(wú)疑大大延長(zhǎng) 了商品的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程，而擁擠的交通和日益擴(kuò)大的店面更是過(guò)多耗費(fèi)了消費(fèi)者購(gòu)物的 時(shí)間和精力。這對(duì)生活節(jié)奏加快、越來(lái)越珍惜閑暇時(shí)間的人們是一個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。 由電子商務(wù)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)行為為這些人提供了方便，只要人們輕輕點(diǎn)擊

50、鼠標(biāo)， 在諸如淘寶、易趣、凡客等大型購(gòu)物網(wǎng)站都町找到自己想要的東西。如果想要貨比 三家也不是什么麻煩事了，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)可以進(jìn)行產(chǎn)品的橫向比較。消費(fèi)者只要把看 好的東西選中，網(wǎng)絡(luò)自會(huì)自動(dòng)加以對(duì)比，對(duì)于同一件產(chǎn)品不僅僅是價(jià)格的比較，連 同產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)都會(huì)一目了然，省去現(xiàn)實(shí)中由于地域的差異而貨比三家的麻煩。 而且產(chǎn)品還可以通過(guò)快遞送貨上門(mén)，又省時(shí)又省事，可以真正做到“足不出戶，可 購(gòu)天下物” ，真正做到購(gòu)物工作兩不誤，這無(wú)疑給消費(fèi)者帶來(lái)了巨大的購(gòu)買(mǎi)空間，激 勵(lì)其消費(fèi)的欲望。10 5.25.2 價(jià)格便宜實(shí)惠價(jià)格便宜實(shí)惠 在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，價(jià)格高低始終是商家和消費(fèi)者最敏感的因素。價(jià)格因素在 服裝消費(fèi)行

51、為決策模型中占有相當(dāng)重的比例，它將直接決定消費(fèi)者消費(fèi)行為的發(fā)生 或終止。當(dāng)所有信息均符合消費(fèi)者需求的時(shí)候，服裝價(jià)值的最后衡量就是性價(jià)比， 理性的消費(fèi)者不管在什么時(shí)候總是追求物美價(jià)廉的服裝產(chǎn)品，在物質(zhì)生活極大豐富 的今天也不例外。 服裝網(wǎng)店是一種無(wú)店鋪銷(xiāo)售模式，與現(xiàn)實(shí)的實(shí)體店相比，具有很多優(yōu)勢(shì)。首先， 在成本上，開(kāi)店費(fèi)用低，無(wú)需店鋪?zhàn)赓U費(fèi)、水電費(fèi)、各種工商稅等等，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)小， 因此，所售產(chǎn)品價(jià)格也比實(shí)體店便宜的多。其次，在進(jìn)貨渠道上，現(xiàn)在很多網(wǎng)店都 與加工廠有著直接或間接地關(guān)系，某些名牌產(chǎn)品的外貿(mào)尾單成為其貨源，所以一般 的品牌產(chǎn)品會(huì)在網(wǎng)上大打折扣，吸引消費(fèi)者的眼球。第三，在銷(xiāo)售策略上，由于網(wǎng)

52、店的成本風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，一般而言商家都會(huì)采取薄利多銷(xiāo)的手段來(lái)贏取更高的利潤(rùn)， 這是現(xiàn)實(shí)實(shí)體店所不能比擬的。此外，網(wǎng)店也不是百分百?zèng)]有壓力的，消費(fèi)者對(duì)于 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 19 網(wǎng)店的聲譽(yù)的信賴，主要一部分在于其信譽(yù)度，而衡量它的這一標(biāo)準(zhǔn)便是“鉆”的 多少或者“皇冠”的多少，其產(chǎn)品的價(jià)格越低，就越吸引消費(fèi)者，買(mǎi)的多了必然信 譽(yù)度就上去了，信譽(yù)度的提高從而帶動(dòng)了更多的買(mǎi)家光顧。某砦網(wǎng)店為了贏得更高 的信譽(yù)額度，瓜分更多的市場(chǎng)份額，他們會(huì)發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，這也是網(wǎng)購(gòu)服裝價(jià)格相對(duì) 便宜的一個(gè)原因。11 5.35.3 款式繁多新穎時(shí)尚款式繁多

53、新穎時(shí)尚 服裝網(wǎng)店與實(shí)體店相比較，擺脫了時(shí)間和空問(wèn)的束縛。貨品展示不涉及實(shí)物而 是圖片，這無(wú)疑增加了產(chǎn)品種類(lèi)和款式更新速度。這是服裝網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為增長(zhǎng)的另 一個(gè)重要誘因。由于網(wǎng)上購(gòu)物者多以青年人、高學(xué)歷者為主，他們具有自己獨(dú)立的 見(jiàn)解和想法，喜歡追求和實(shí)現(xiàn)自我，他們購(gòu)買(mǎi)服裝不僅僅是為了購(gòu)買(mǎi)他的實(shí)用價(jià)值， 更主要的是注重它的個(gè)性化和時(shí)尚性，因此，對(duì)服裝產(chǎn)品的時(shí)尚性和個(gè)性化程度要 求很高。在這個(gè)產(chǎn)品生命周期逐漸縮短的時(shí)代，消費(fèi)者“喜新厭舊”的心態(tài)也在加 快，渴望有新的服裝流行款式出現(xiàn)，以滿足追求時(shí)尚個(gè)性化的心理需求。服裝網(wǎng)店 豐富的產(chǎn)品資源和快速的款式更新為網(wǎng)上消費(fèi)者的個(gè)性化選擇創(chuàng)造了便利的物質(zhì)條

54、件，已經(jīng)成為展示時(shí)尚的新舞臺(tái)。 5.45.4 網(wǎng)點(diǎn)零售氛圍融洽網(wǎng)點(diǎn)零售氛圍融洽 有些顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并不太看重產(chǎn)品的實(shí)用性，而看重購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)所帶來(lái)的一種 快樂(lè)也就是只在乎過(guò)程而不是結(jié)果。6良好的購(gòu)物環(huán)境能促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的 欲望，一般的網(wǎng)絡(luò)店鋪不僅有美麗如畫(huà)的圖片，而且還會(huì)配有舒適優(yōu)美的音樂(lè)，仿 佛在向消費(fèi)者說(shuō)著“慢慢挑慢慢選，總有一款適合你” ，一直等到你挑好自己的東西 為止。這不能叫一種催眠術(shù)，但可以解釋為一種迎合的心理戰(zhàn)術(shù)。 同時(shí)，由于商品的極大豐富和日新月異，造成了買(mǎi)賣(mài)雙方在商品信息把握上的 嚴(yán)重不對(duì)稱，加大了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，使得越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式 感到厭倦和不信任，這在

55、購(gòu)買(mǎi)高檔消費(fèi)品方面表現(xiàn)尤其突出。為此，消費(fèi)者往往會(huì) 主動(dòng)通過(guò)各種渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較。以便能減少購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn) 感和買(mǎi)后后悔感，增加對(duì)產(chǎn)品的信任度和心理上的滿足。在網(wǎng)上購(gòu)物。消費(fèi)者無(wú)須 與商家見(jiàn)面，就可以得到大量商品信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒(méi)有的樂(lè)趣，如可 以輕松、自由地完成瀏覽、選擇、砍價(jià)、購(gòu)買(mǎi)等過(guò)程。最大程度地獲得精神的愉悅、 298001aa39877d89d469bef253a81dcb.pdf 共 24 頁(yè) 20 個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要。 5.55.5 宣傳圖片的吸引力宣傳圖片的吸引力 網(wǎng)絡(luò)店鋪精美的宣傳圖片和著裝模特完美搭配的照片，對(duì)消費(fèi)者有很大的吸引 力。愛(ài)美之心，人皆有之。然而，每個(gè)人對(duì)美的期待和標(biāo)準(zhǔn)又因人而異，當(dāng)我們面 對(duì)漂亮的模特穿上漂亮的衣服、經(jīng)過(guò)商家一系列的包裝后出現(xiàn)在鏡頭上時(shí)，我們大 多數(shù)人都會(huì)覺(jué)得很美的，于