便利店督導(dǎo)崗位職責(zé)(共6篇)WORD

1、篇一：督導(dǎo)管理制度生源快購便利店督導(dǎo)管理制度（草案）總則第一條為了維護(hù)我司便利店品牌形象，加強(qiáng)商業(yè)品牌以及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)管理，規(guī)范終端運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營的高度統(tǒng)一，特制定本制度。第二條本制度適用于轄區(qū)所有便利店。第三條本制度所稱督導(dǎo)管理是指監(jiān)督和指導(dǎo)連鎖店的經(jīng)營行為和活動規(guī)范，在品牌管理、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、商品管理、終端銷售、售后服務(wù)等方面進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督，并提供必要的支持和服務(wù)，督導(dǎo)對象包含轄區(qū)所有便利店。督導(dǎo)管理原則第四條督導(dǎo)管理以提升各便利店對連鎖運(yùn)營規(guī)范要求的執(zhí)行能力和執(zhí)行效果為目標(biāo)，以監(jiān)督、指導(dǎo)為主要手段，以扣分和處罰為必要的輔助措施。督導(dǎo)方式第五條督導(dǎo)管理的工作方式可以分為巡店督導(dǎo)、駐點(diǎn)督導(dǎo)

2、、“影子顧客”。巡店督導(dǎo)：區(qū)域督導(dǎo)應(yīng)視區(qū)域各門店每個階段的工作情況，可安排不定次數(shù)、不成規(guī)律的突擊檢查和駐店督導(dǎo)。各項(xiàng)綜合運(yùn)營能力薄弱的門店應(yīng)給予較多關(guān)注，應(yīng)適當(dāng)增加每個月的巡店次數(shù)或駐店時長。每個月的巡店路線和駐店時間應(yīng)盡量安排多變、不成規(guī)律，檢查方式多樣化，且對自己的巡店計劃內(nèi)容密，目的是為了能對門店起到突擊檢查并掌握一線真實(shí)情況的作用。駐店督導(dǎo)：區(qū)域督導(dǎo)每個月對區(qū)域內(nèi)的門店進(jìn)行最少一次的駐店督導(dǎo)，每次駐店的時長可通過每個月整個區(qū)域工作的分解來安排。離店后也應(yīng)與各門店保持工作聯(lián)系，對各門店的工作不斷跟蹤與指導(dǎo)。督導(dǎo)工作不是只有駐店時才開展?！坝白宇櫩汀保杭瓷衩仡櫩?，指公司聘請的、經(jīng)過專門培

3、訓(xùn)的購物者。其以顧客的身份、立場和態(tài)度來對便利店的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工精神面貌、商品質(zhì)量以及門店陳列等方面進(jìn)行客觀的監(jiān)督與評估、信息反饋?！坝白宇櫩汀倍綄?dǎo)反饋過來的結(jié)果由非油業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)、處理，并及時通知相關(guān)部門。督導(dǎo)分類第六條以督導(dǎo)的主要內(nèi)容來劃分，可以分為日常性督導(dǎo)和專題性督導(dǎo)。日常性督導(dǎo)：就是非油業(yè)務(wù)部、各分公司以及便利店得相關(guān)督導(dǎo)人員對所負(fù)責(zé)的督導(dǎo)區(qū)域、門店進(jìn)行日常性工作督導(dǎo)，督導(dǎo)內(nèi)容按公司規(guī)定的督導(dǎo)內(nèi)容和規(guī)定執(zhí)行。專題性督導(dǎo)：就是在某一特定時期或者對某一專題內(nèi)容進(jìn)行督導(dǎo)行為，一般由業(yè)務(wù)部下發(fā)專題督導(dǎo)活動通知，執(zhí)行計劃與操作標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)方式由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理和控制。督導(dǎo)的要求

4、與標(biāo)準(zhǔn)第七條連鎖運(yùn)營的規(guī)范性要求通過公司內(nèi)部運(yùn)營管理手冊、訓(xùn)練手冊以及網(wǎng)站公布、提供服務(wù)器下載、電子郵件、傳真等方式知會分公司、區(qū)域以及連鎖門店；同時各項(xiàng)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時通知各相關(guān)部門、分公司/區(qū)域及連鎖門店。督導(dǎo)人員的責(zé)任和權(quán)力第八條業(yè)務(wù)部督導(dǎo)人員為督導(dǎo)管理工作的主要執(zhí)行人，此外由業(yè)務(wù)部臨時授權(quán)的其他相關(guān)人員亦可承擔(dān)督導(dǎo)職責(zé)。第九條 督導(dǎo)人員的主要工作職責(zé)根據(jù)連鎖經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)以及發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的運(yùn)營行為與運(yùn)營活動是否符合公司要求的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并及時提供幫助與指導(dǎo)，對違規(guī)或不利行為進(jìn)行糾正或處罰；同時負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)部對連鎖門店服務(wù)的針對性、及時性和有效性，調(diào)查連鎖門店

5、的滿意度，向?qū)?yīng)部門反饋合理化建議；規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運(yùn)營行為，提升企業(yè)連鎖運(yùn)營、執(zhí)行能力，協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成。第十條 監(jiān)督人員的權(quán)利檢查權(quán)：督導(dǎo)人員有權(quán)對各連鎖門店經(jīng)營的規(guī)范性、品牌形象的統(tǒng)一性進(jìn)行定期和不定期的檢查。指導(dǎo)權(quán)：督導(dǎo)人員可以根據(jù)連鎖店的需求提供運(yùn)營規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)上的指導(dǎo)和支持。督促權(quán)：對于連鎖店違反特許經(jīng)營合同約定、違背連鎖運(yùn)營規(guī)范要求等違規(guī)行為，督導(dǎo)人員有權(quán)督促立即整改，并下達(dá)“連鎖店整改督促函”?？鄯?處罰權(quán)：對于連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)中明文規(guī)定的違規(guī)行為，督導(dǎo)人員有權(quán)根據(jù)此對違規(guī)連鎖店進(jìn)行扣分或經(jīng)濟(jì)處罰等。第十一條 督導(dǎo)人員的義務(wù)督導(dǎo)人員有義務(wù)對所有連鎖店進(jìn)行

6、運(yùn)營操作規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上的指導(dǎo)，有責(zé)任對先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營方法進(jìn)行總結(jié)和推廣。有責(zé)任和義務(wù)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門對連鎖店提供必需的服務(wù)、指導(dǎo)和支持。罰則第十二條督導(dǎo)人員行使處罰權(quán)應(yīng)以公司運(yùn)營管理制度、連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、特許經(jīng)營合同和已經(jīng)書面明示給連鎖店的函件、通知或規(guī)范性要求，結(jié)合現(xiàn)場事實(shí)為依據(jù)，以及時糾正、快速整改為目的，以公開、公平、透明為原則，做出公正的建議和處罰。第十三條對于各連鎖店發(fā)生連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和特許經(jīng)營合同中的違規(guī)行為，督導(dǎo)人員可行使在“駐店督導(dǎo)檢查信息反饋表”進(jìn)行扣分或開具“連鎖店檢查處罰單”。申訴處理在督導(dǎo)的考評過程中，各連鎖店如認(rèn)為受到不公平對待或?qū)荚u結(jié)果感到不滿意，有權(quán)于接收“連鎖店檢

7、查處罰單”后三個工作日以內(nèi)以書面形式提出申訴。被處罰的連鎖店直接向業(yè)務(wù)部主管申訴。申訴材料中須附能證實(shí)行為未違規(guī)的充分證據(jù)，或明確違規(guī)事實(shí)的責(zé)任不能由其承擔(dān)的充分證據(jù)，并明確造成違規(guī)事實(shí)的責(zé)任部門或責(zé)任人第十四條經(jīng)公司運(yùn)營審查申訴材料屬實(shí)或處罰過重時，及時知會業(yè)務(wù)部主管，并協(xié)調(diào)處理，當(dāng)意見不一致時由運(yùn)營中心責(zé)任人對該處罰予以判定如何解決。評估考評辦法一、現(xiàn)場觀察法督導(dǎo)人員通過現(xiàn)場的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)各便利店的衛(wèi)生、商品陳列、店員的形象以及待客禮儀、銷售服務(wù)等是否符合公司的要求，并詳細(xì)的記錄下來。二、提問或訪談法督導(dǎo)人員現(xiàn)場提問，現(xiàn)場回答。此種評估考核的結(jié)果仍然要記錄在督查表上，作為有效考核。此種方

8、法一般用來調(diào)查門店員工對門店管理的操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)以及商品陳列等知識的理解和掌握情況。三、筆試或現(xiàn)場操作法在特殊情況下，如需調(diào)查門店員工對相關(guān)知識與能力的掌握情況時，可以進(jìn)行筆試或現(xiàn)場操作的考核。四、 互相調(diào)換督導(dǎo)的考核方法同時，為了保證督導(dǎo)信息的真實(shí)性和可靠性，各分公司督導(dǎo)人員可以互相調(diào)換，督導(dǎo)人員之間互相監(jiān)督，如同一地方不同時期由不同人員去督導(dǎo)的方法。生源快購：曹成英 二一五年四月十七日篇二：便利店崗位職責(zé)營銷店長：圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看收銀員篇三：便利店店長崗位職責(zé)店長崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1 運(yùn)營好店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；2 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損

9、耗；3 維持店內(nèi)整齊生動的陳列；4 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5 維持商場良好的顧客服務(wù)；6 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；7 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。主要工作： 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作； 制訂門店銷售計劃、補(bǔ)貨要貨計劃、人員使用計劃，并指導(dǎo)落實(shí)； 傳達(dá)并執(zhí)行企業(yè)各部門的工作計劃； 負(fù)責(zé)與其他部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通； 負(fù)責(zé)門店各崗位人員的選撥和考評； 指導(dǎo)營業(yè)員和收銀員業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績； 倡導(dǎo)并督促實(shí)行銷售為主、服務(wù)第一的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境； 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念； 進(jìn)行庫存管理，保證充足的

10、貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放； 督促門店的促銷活動； 保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)全店人員局部銷售和服務(wù)的培訓(xùn)； 授權(quán)值班店長助理管理店內(nèi)事務(wù)； 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。輔助工作：1 指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；2 協(xié)助公司有關(guān)公共事務(wù)的處理；3 向公司反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。篇四：便利店人員崗位分配及考核便利店崗位說明職責(zé)門店店長，理貨員工作職責(zé)崗位：店長 直屬部門：xx部 直屬上級：區(qū)域督導(dǎo) 直屬下級：門店店員工作職責(zé)：1、 人員管理：指導(dǎo)員工作業(yè)，提升員工業(yè)務(wù)水平，使其能力發(fā)揮最大潛力；掌握當(dāng)天門店員工的出勤、配置、休假等，執(zhí)行員工獎懲制度，收

11、集整理員工/顧客的資料及意見，負(fù)責(zé)開展為員工/顧客服務(wù)的各項(xiàng)活動，并進(jìn)行總結(jié)、反饋及改善，指導(dǎo)、激勵、評估員工工作，協(xié)調(diào)矛盾及對員工進(jìn)行培訓(xùn)。2、 商品管理：掌握商品的進(jìn)、銷、存狀況及贈品管理，負(fù)責(zé)控制商品和贈品的丟失和損耗；根據(jù)門店所屬商圈、客流趨向、消費(fèi)習(xí)性等因素，對門店商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，并對門店銷售的商品進(jìn)行美觀陳列，嚴(yán)格控管商品保質(zhì)期及品質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。3、 財務(wù)管理：嚴(yán)格管理門店收入和營業(yè)款，嚴(yán)格核準(zhǔn)進(jìn)場商品的數(shù)量、價格及質(zhì)量，嚴(yán)格控制門店各項(xiàng)費(fèi)用支出和各項(xiàng)可控費(fèi)，遵守公司的現(xiàn)金管理制度，財務(wù)單據(jù)管理制度，財產(chǎn)安全管理制度等。4、 銷售管理：了解公司為顧客提供高品

12、質(zhì)服務(wù)、良好的購物環(huán)境、物有所值的商品等經(jīng)營理念，掌握營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)等經(jīng)營指標(biāo)，分析商品月/周銷量，并制定計劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成目標(biāo)；掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。 5、 賣場管理：負(fù)責(zé)賣場布置、衛(wèi)生、秩序和氣氛的具體的管理，監(jiān)督店員完成門店商品、貨架、地面、廚窗、設(shè)備等的清潔衛(wèi)生工作，控管店面整體形象，pop，燈光照明等狀況，處理商品缺貨、訂貨、來貨、陳列、退貨、庫存、異動等工作。6、 促銷管理：執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計劃，安排促銷工作，制定本店具體實(shí)施方案，反饋促銷效果。 7、 信息管理：傳達(dá)并落實(shí)總部的指令、規(guī)定、信息等，執(zhí)行公司的規(guī)范和要

13、求，跟蹤門店人員執(zhí)行情況，反饋門店信息和需求，發(fā)揮橋梁和紐帶的作用。能熟練使用公司的銷售系統(tǒng)分析和整理各種銷售數(shù)據(jù)。8、 資產(chǎn)管理：掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)知識，保證公司財產(chǎn)和設(shè)備的安全以及規(guī)范使用各類設(shè)備。9、 安全管理：指導(dǎo)和教育員工做好安全防范工作，保障門店商品、現(xiàn)金、人員的安全，保證公司文件、數(shù)據(jù)、資料等安全，處理門店突發(fā)事件與顧客投訴事件，最大限度的降低公司的損失。10、公共管理：妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，站在顧客的角度聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善的解決方法。積極參加各項(xiàng)公益活動和團(tuán)體活動，與店鋪周 圍的單位、學(xué)校、社區(qū)保持交流和和睦友好的關(guān)

14、系。11、其他：及時與公司相關(guān)部門、門店之間、員工之間進(jìn)行有效的溝通，不斷提升門店服務(wù)品質(zhì)，努 力創(chuàng)新，及時了解競爭對手的動態(tài)及相關(guān)信息，并有應(yīng)對的方法及措施。崗位：收銀員 直屬部門：xx部 直屬上級：門店店長工作職責(zé)：1、為顧客做好結(jié)算工作，以主動、熱情、支善的態(tài)度接待每一位顧客，準(zhǔn)確、快速的進(jìn)行掃描結(jié)算， 為每一位來店購物的顧客提供收銀小票，并向顧客致謝；2、為顧客提供商品信息，耐心解答顧客疑問，并為顧客做好導(dǎo)購工作；3、負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及其他售后服務(wù)工作，及時妥善的處理顧客抱怨，收集顧客對門店或?qū)ι唐?的意見及建議，為顧客提供各項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目；4、接聽電話，使用禮貌用語，熱心的為來電人

15、員提供信息，并記錄電話訂貨明細(xì)；5、整理并清潔收銀區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，包括煙、酒柜，功能臺，各類設(shè)備（如蒸包機(jī)、電飯煲、微波爐、 開水機(jī)等）的清潔，及時清理營業(yè)垃圾；6、負(fù)責(zé)香煙、酒等貴重物品的訂貨、銷售與損耗控制工作，負(fù)責(zé)所有單據(jù)包括直配單、退貨單、內(nèi) 調(diào)單的保藏與管理工作；7、負(fù)責(zé)所有自助食品的加工、銷售與品質(zhì)管理工作，確保為顧客提供衛(wèi)生、美味的自助食品，同時 控制自助食品的損耗工作。8、正確使用pos機(jī)，及時查看公司下達(dá)的各類公告及指令，做好相關(guān)記錄工作，并按公告內(nèi)容及時 執(zhí)行；9、負(fù)責(zé)做好現(xiàn)金及貴重物品交接工作，保障所有現(xiàn)金（包括備用金、營業(yè)款及其他收入）的安全， 大額現(xiàn)金及時入柜；10、保持

16、良好的服務(wù)心態(tài)，積極熱情的接待顧客，根據(jù)節(jié)慶及時間段的變化播放舒適的音樂，創(chuàng)造良 好的購物環(huán)境。11、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息及時反饋給上級或公司，為公司的經(jīng)營 決決策提供參考；12、其他：配合店長完成其他需完成的工作事項(xiàng)，積極完成門店的銷售指標(biāo)。崗位：理貨員直屬部門：xx部 直屬上級：門店店長工作職責(zé)：1、 了解公司的經(jīng)營理念，熟悉門店銷售的商品的品名、規(guī)格、用途及保質(zhì)期等，掌握一定的銷售禮儀及技能；2、 做好商品的陳列工作，保持所有商品及促銷用品擺放整齊、整潔有序，并做好商品陳列維護(hù)工作，及時整理商品排面；3、 保持良好的工作心態(tài)，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商

17、品，并幫助其做出適當(dāng)?shù)倪x擇； 4、 負(fù)責(zé)所有來貨的清點(diǎn)與驗(yàn)收工作(所有統(tǒng)配與直配商品的驗(yàn)收)，并對來貨及時整理及補(bǔ)貨上架，嚴(yán)格把關(guān)來貨商品的質(zhì)量、保質(zhì)期、數(shù)量及品質(zhì)；5、 負(fù)責(zé)賣場、倉庫內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，包括地面、天花板、冰柜等各類設(shè)備的清潔，店內(nèi)銷售的所有商品及貨架均清潔，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境；6、 嚴(yán)格按照公司要求做好價格標(biāo)識，保證所有商品一物一卡，變價及特價商品及時更換價格標(biāo)識； 7、 整理商品庫存，對殘次、破損、變質(zhì)或過期的商品及時撤架，嚴(yán)格控制商品品質(zhì)，倉庫或庫存區(qū)商品歸類擺放；8、 負(fù)責(zé)門店叫貨、補(bǔ)貨工作，根據(jù)門店庫存數(shù)及商品的暢銷程度填寫叫貨單，保障所有商品特別是暢銷品有足夠的庫存

18、數(shù)，并在貨架上豐滿陳列；9、 及時了解公司下發(fā)的公告及指令，對殘次、臨期、滯銷、清場的商品及時清退，填寫退貨單并跟蹤審核情況；10、及時妥善解決顧客抱怨，收集顧客意見及建議，并反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略及服務(wù)水平；11、了解競爭對手的狀況，對商品的價格、品項(xiàng)、服務(wù)、市場等進(jìn)行市調(diào)及收集，并及時反饋； 12、提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保店內(nèi)商品、財產(chǎn)和人身安全，嚴(yán)格履行商品防盜、防搶、防騙的職責(zé)；13、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上級或公司交付的任務(wù)。門店日工作檢查記錄表（營業(yè)前、中）檢查日期： 年 月 日 檢查人：圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看備注：門店每

19、日按照此表單做好巡查工作，此表單由店長填寫，店長不在時由門店收銀員填寫，填寫內(nèi)容必需屬實(shí)，否則按弄虛作假處理。備注：每日下午18：00時檢查營業(yè)中各事項(xiàng)，營業(yè)結(jié)束后檢查營業(yè)后事項(xiàng)，每日檢查，店長在店時由店長執(zhí)行，店長不在時由當(dāng)班收銀員執(zhí)行，檢查必須屬實(shí)，否則按弄虛作假處理。營業(yè)員月考核表圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看姓名： 編號： 店名：圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看被考核人（簽名）： 店長（簽名）：區(qū)域督導(dǎo)（簽名）：篇五：零售督導(dǎo)崗位職責(zé)零售督導(dǎo)工作說明書圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看零售ad提成方案（待定）篇六：督導(dǎo)崗位職責(zé)督導(dǎo)工作職掌一、 餐廳經(jīng)營：1、 餐廳年度經(jīng)營計劃制定。2、 餐廳提升營業(yè)額對策提交與執(zhí)行。3、 經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成之執(zhí)行。4、 各月經(jīng)營成果分析并提交改善之行動方案。5、 月盤執(zhí)行。二、 人員發(fā)展與訓(xùn)練1、 餐廳管理組發(fā)展計劃制定。2、 餐廳管理組工作目標(biāo)設(shè)定。3、 管理組績效考核4、 承擔(dān)訓(xùn)練責(zé)任：1）、熟練掌握訓(xùn)練組各工作站指導(dǎo)。2）、指導(dǎo)訓(xùn)練員執(zhí)行訓(xùn)練工作。3）、定期舉行訓(xùn)練員會議。4）、指導(dǎo)訓(xùn)練工作，對訓(xùn)練員評估。5、與管理干部充分合作：1）、提供管理干部與訓(xùn)練員之間溝通機(jī)會。2）、使所有管理干部了解餐廳訓(xùn)練需求。3）、向營運(yùn)經(jīng)理匯報管理組在訓(xùn)練方面的表現(xiàn)。6、制定訓(xùn)練班表及預(yù)算，達(dá)成高效率。1）、評估每月預(yù)估與實(shí)際訓(xùn)練總