保潔人員儀表儀容及文明禮貌用語

1、保潔人員儀表儀容、文明禮貌用語及行為規(guī)范為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，保證保潔員具有良好的形象和精 神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，確保保潔員素質(zhì)的提高，更好的服務(wù)于廣大 業(yè)主，特制定本規(guī)定。一、儀容儀表的要求1. 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，工作服要勤洗勤換，穿著要整潔干凈，紐 扣要扣好，發(fā)現(xiàn)工作服破損、掉扣，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。2講究個(gè)人衛(wèi)生，避免自身不潔發(fā)出異味。3. 工作面帶微笑，端莊穩(wěn)重，不卑不亢。4. 工作時(shí)不允許赤腳或穿拖鞋上崗。二、行為規(guī)范1時(shí)刻保持儀表端莊，精神飽滿。工作中不喧嘩、不嬉鬧。2堅(jiān)持一切從業(yè)主出發(fā)，一切為業(yè)主著想，一切對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，一 切讓業(yè)主滿意的服務(wù)理念，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。3. 對(duì)待業(yè)主的

2、問詢，要有問必答，回答準(zhǔn)確，不允許手舉清潔工 具指示方向或回答問題?；卮鸩磺宄膯栴}應(yīng)將業(yè)主帶到有關(guān)部 門，由有關(guān)人員接待。4在進(jìn)行保潔時(shí)，對(duì)業(yè)主的物品不應(yīng)流露出羨慕神態(tài)， 不該動(dòng)的 物品堅(jiān)決不能動(dòng)，不做令人懷疑的行為，以免產(chǎn)生誤會(huì)。5. 不隨地吐痰、亂拋紙屑，不在公共地方吸煙和亂丟煙頭。&不得將工具（包括笤帚、掃把、塵推、桶、鐵鍬等）沿地拖行, 應(yīng)手持工具離地向上，置于手側(cè)。7. 參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)，不遲到、不早退、不私下講話，個(gè)人通訊 工具置于靜音。8. 工作時(shí)間不打瞌睡，不看小說和雜志，保持良好的精神狀態(tài)。9. 尊老愛幼，見到行動(dòng)不便的老人和走路不穩(wěn)的孩子要主動(dòng)上前 攙扶三、工作紀(jì)律1.按

3、時(shí)上下班，不得無故遲到、早退，有事提前向班長請(qǐng)假。 工作時(shí)不允許做與本職工作無關(guān)的事。2工作時(shí)間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不允許在非休息時(shí)間和 地點(diǎn)休息。3.員工應(yīng)在指定的區(qū)域范圍內(nèi)工作， 不準(zhǔn)串崗和脫崗，確因工作 需要，應(yīng)事先得到班長許可。不經(jīng)允許無故串崗和撿廢品（如果不 是自己工作區(qū)域的業(yè)主叫你撿廢品時(shí)， 應(yīng)及時(shí)通知本工作區(qū)域的人 或班長，不得私自進(jìn)入非自己工作區(qū)域內(nèi)），第一次發(fā)現(xiàn)罰款五十 元，第二次發(fā)現(xiàn)罰款一百元，第三次發(fā)現(xiàn)自動(dòng)辭職。4. 員工之間要團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，堅(jiān)決不允許做制造矛盾、相 互猜疑、影響團(tuán)結(jié)的事。如發(fā)現(xiàn)員工之間相互吵架，不論什么原因， 無論誰對(duì)誰錯(cuò)，必須辭退5. 服從

4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并接受批評(píng)和指正（如果是保安或其他 工作人員指出你的不足時(shí)，如果是自己本職工作沒做好的，請(qǐng)?zhí)撔?接受，立即整改；如果不是你工作范圍內(nèi)的，通知班長，請(qǐng)不要與 其辯解）。&自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)單位的各種設(shè)備、設(shè)施、 工具、用品等，損壞和丟失設(shè)備、工具、工作服等，應(yīng)按規(guī)定賠償。7. 在工作范圍內(nèi)撿到的一切物品一律上交，不得私自占有。8. 能夠無條件的按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。四、文明禮貌用語1. 微笑服務(wù)，樹立“業(yè)主就是上帝”的思想，在任何情況下都不 允許與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。2. 業(yè)主要通過工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請(qǐng)業(yè)主和客人先行， 并說：“您好，您先請(qǐng)”。當(dāng)正在進(jìn)行清

5、潔工作時(shí)，對(duì)影響清潔工作 的人應(yīng)說“先生（女士），麻煩您讓一下，謝謝”！3. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主和客人注意到自己時(shí)， 應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向 其致以問候。4如有需要找業(yè)主時(shí)，應(yīng)先輕聲三下敲門，向業(yè)主說明來意。并 說：“您好，打擾了，我是XXX，我有事，給您添麻煩了，謝 謝！ ”等用語。5.見到業(yè)主要主動(dòng)打招呼，當(dāng)遇到業(yè)主或客人搬運(yùn)重一點(diǎn)的物品 （比如大米、豆油等）時(shí)，要立即上前幫助并送到業(yè)主的家中。&當(dāng)遇到業(yè)主投訴時(shí)，要誠懇、耐心細(xì)致地傾聽，不能隨意打斷 其談話，要真誠的解釋其原因，絕不能與其發(fā)生爭吵和爭斗，要使 用文明用語：“對(duì)不起，是不是可能存在什么誤會(huì)？”，“請(qǐng)您原諒，我會(huì)改正”，“感謝您的批

6、評(píng)指正，希望您能繼續(xù)支持我的工作” 等。與業(yè)主交談時(shí)要注視業(yè)主的眼睛，集中精力傾聽。7當(dāng)有人對(duì)影響清潔的行為不改正反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并說：“請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解”等。8. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人影響整潔、亂扔垃圾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前制止，并說：“對(duì)不起，請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生！ ”，“先生（女士），請(qǐng)不要隨手扔垃 圾”，“請(qǐng)將垃圾扔到指定地點(diǎn)，多謝合作！ ”此規(guī)定會(huì)在今后的工作實(shí)踐中不斷充實(shí)和完善，讓我們?cè)诤蜆I(yè) 主融洽的關(guān)系中、員工之間團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助中心情愉悅的工作 吧！祝愿我們的各項(xiàng)工作會(huì)做得越來越好！第一太平融科物業(yè)保潔班二零一四年六月二十三日Whe n you are old and gr

7、ey and full of sleep,And no ddi ng by the fire, take dow n this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved t

8、he sorrows of your cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you don

9、t know thatThe furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you cant see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla inly cannot resist the year ningYet prete nding you have n ever bee n in my heart.Th