2014年第四季度4G業(yè)務(wù)知識有關(guān)內(nèi)容

1、2014年第四季度4G業(yè)務(wù)知識考試內(nèi)容特別說明： 10月31日到到期產(chǎn)品不在考試范圍內(nèi)。目 錄一、基礎(chǔ)資費(fèi)2（一）4G流量王/4G大眾卡產(chǎn)品升級2（二）暢聊卡/長聊卡產(chǎn)品升級4（三）4G上網(wǎng)套餐/4G商旅套餐升級5（五）4G上網(wǎng)套餐、商旅套餐外資費(fèi)9（六）預(yù)付費(fèi)新入網(wǎng)首充優(yōu)惠11二、流量套餐12（一）預(yù)付費(fèi)手機(jī)流量套餐12（二）流量疊加包12（三）流量轉(zhuǎn)贈與共享15（四）流量使用及封頂原則16（五）四季度流量套餐促銷優(yōu)惠18三、0元換USIM卡19（一）共同賣點(diǎn)19（二）可辦理系統(tǒng)指引191、 BOSS （服務(wù)廳及部分社會網(wǎng)點(diǎn)）192、空充系統(tǒng) ( 社會網(wǎng)點(diǎn) )193、代辦系統(tǒng) （社會網(wǎng)點(diǎn)）2

2、04、空白卡換卡（服務(wù)廳及社會網(wǎng)點(diǎn)）205、電子渠道（網(wǎng)站、短信、熱線換卡）21四、4G終端營銷24（一）第四季度4G終端普惠營銷活動24（二）第四季度合約機(jī)普眾優(yōu)惠活動26（三）第四季度4G省統(tǒng)終端營銷活動（含iPhone6）4G省統(tǒng)合約方案27（四）第四季度4G省統(tǒng)終端營銷活動（含iPhone6）4G省統(tǒng)iPhone合約方案29（五）第四季度4G省統(tǒng)自帶機(jī)（含iPhone6）營銷活動4G省統(tǒng)自帶機(jī)方案30（六）第四季度4G省統(tǒng)自帶機(jī)（含iPhone6）營銷活動4G省統(tǒng)iPhone6自帶機(jī)方案32(七）第三季度存量保有客戶優(yōu)惠購機(jī)活動33（八）4G-MIFI終端營銷活動（第二期）34(九)終

3、端售后及其他業(yè)務(wù)知識35五、投訴熱點(diǎn)關(guān)注問題38一、基礎(chǔ)資費(fèi)（一）4G流量王/4G大眾卡產(chǎn)品升級1、賣點(diǎn)（宣傳4G流量王）：4G流量王全面升級，流量多了，月費(fèi)省了！流量高達(dá)2800M，每天僅七毛錢。2、對象：新激活4G流量王/4G大眾卡客戶（已實(shí)現(xiàn)）、轉(zhuǎn)入4G流量王/4G大眾卡的客戶（預(yù)計10月內(nèi)實(shí)現(xiàn)）3、優(yōu)化具體內(nèi)容：產(chǎn)品優(yōu)化前產(chǎn)品優(yōu)化后優(yōu)化內(nèi)容簡述4G流量王（主推） 月租：30元 套餐內(nèi)容：500M國內(nèi)2/3/4G通用流量+ 12個月2G省內(nèi)閑時2/3/4G通用流量 月租：20元*（激活/轉(zhuǎn)入生效贈送120元話費(fèi)，每月到賬10元） 套餐內(nèi)容：500M國內(nèi)2/3/4G通用流量+ 12個月2G

4、省內(nèi)閑時2/3/4G通用流量+疊加送12個月300M省內(nèi)2/3/4G通用流量下調(diào)月租+疊加贈送流量4G大眾卡 月租：30元 套餐內(nèi)容：500M省內(nèi)2/3/4G通用流量 月租：20元（激活/轉(zhuǎn)入生效贈送120元話費(fèi)，每月到賬10元） 套餐內(nèi)容：500M省內(nèi)2/3/4G通用流量下調(diào)月租注：神州行客戶也可辦理4G流量王，短信辦理方式同動感地帶客戶一致。【考點(diǎn)】1. 產(chǎn)品升級后，4G流量王卡內(nèi)含_流量？A. 500M國內(nèi)2/3/4G通用流量+ 12個月2G省內(nèi)閑時2/3/4G通用流量+疊加送12個月300M省內(nèi)2/3/4G通用流量B.300M國內(nèi)2/3/4G通用流量+12個月2G閑時省內(nèi)2/3/4G通

5、用流量C.500M省內(nèi)2/3/4G通用流量D.500M國內(nèi)2/3/4G通用流量+12個月2G閑時省內(nèi)2/3/4G通用流量A2. 4G流量王賣點(diǎn)為：4G流量王全面升級，流量多了，月費(fèi)省了！流量高達(dá)_，每天僅七毛錢A.2500MB.2600MC.2700M D.2800MD3. 以下哪些品牌老用戶可以轉(zhuǎn)為4G流量王_A：動感地帶B：神州行C：全球通D：以上都可以AB4. 4G大眾卡的本地?fù)艽驀鴥?nèi)長途資費(fèi)為_ _？A.0.11元/分鐘B.0.17元/分鐘C.0.22元/分鐘D.0.39元/分鐘C5. 自10月1日起，4G大眾卡的月租是_ _A.9元B.10元C.20元（贈送120元分12個月平均返還

6、，相當(dāng)于月租20）D.30元C6. 4G大眾卡內(nèi)含_流量？A.300M省內(nèi)2/3/4G通用流量B.300M國內(nèi)2/3/4G通用流量C.500M省內(nèi)2/3/4G通用流量D.500M國內(nèi)2/3/4G通用流量C7. 4G流量王、4G大眾卡超出套餐外的流量均按_標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)A. 0.1元/MB. 0.29元/MC. 0.5元/MD. 1元/MB8. 4G大眾卡用戶可以通過發(fā)送_辦理老鄉(xiāng)網(wǎng)，享在本地直撥該指定地區(qū)的中國移動電話號碼與固話_。A.007+區(qū)號，0.08元/分鐘B.008+區(qū)號，0.08元/分鐘C.007+區(qū)號，0.11元/分鐘D.008+區(qū)號，0.11元/分鐘B9. 4G流量王卡的本地通話費(fèi)用

7、是_？A.0.11元/分鐘B.0.17元/分鐘C.0.22元/分鐘D.0.39元/分鐘B10. 自10月1日起，4G流量王的月租費(fèi)相當(dāng)于是_ _A.9元B.10元C.20元（贈送120元分12個月平均返還，相當(dāng)于月租20）D.30元C11. 4G流量王、4G大眾卡預(yù)置的業(yè)務(wù)有_A.來電顯示（首月免費(fèi)）B.彩鈴 （前兩個月免費(fèi)）C.通信助手 （前三個月免費(fèi)）D.彩印 （前三個月免費(fèi)）ABC12. 動感地帶、神州行品牌老客戶可發(fā)_到10086轉(zhuǎn)換成4G流量王。A.500B.2500C.BL4GDZK D.BL4GLLWBD13. 神州行品牌老客戶可發(fā)_到10086轉(zhuǎn)換成4G大眾卡。A.500B.2

8、500C.BL4GDZK D.BL4GLLWAC（二）暢聊卡/長聊卡產(chǎn)品升級1、賣點(diǎn)（宣傳暢聊卡）：暢聊卡再升級，大流量 小價錢，上網(wǎng)通話更實(shí)惠！流量升至1300M，通話低至8分錢2、對象：新激活暢聊卡/長聊卡客戶（已實(shí)現(xiàn)）、轉(zhuǎn)入暢聊卡/長聊卡的客戶（預(yù)計10月內(nèi)實(shí)現(xiàn)）3、優(yōu)化內(nèi)容：產(chǎn)品優(yōu)化前產(chǎn)品優(yōu)化后優(yōu)化內(nèi)容簡述暢聊卡、長聊卡月租：10元*（預(yù)置流量套餐、前半年收費(fèi)10元，到期恢復(fù)原價）套餐內(nèi)容：150M國內(nèi)2/3/4G通用流量+ 150M省內(nèi)2/3/4G通用流量1、新激活：月租：10元*套餐內(nèi)容：150M國內(nèi)2/3/4G通用流量+ 150M省內(nèi)2/3/4G通用流量+送12個月1G省內(nèi)閑時2

9、/3G通用流量2、轉(zhuǎn)入：送12個月1G省內(nèi)閑時2/3G通用流量送12個月1G省內(nèi)閑時2/3G通用流量【考點(diǎn)】14. 長、暢聊卡升級后，套餐內(nèi)含_流量？A. 150M國內(nèi)2/3/4G通用流量+ 12個月2G省內(nèi)閑時2/3/4G通用流量B.150M省內(nèi)2/3/4G通用流量+12個月2G閑時省內(nèi)2/3/4G通用流量C.300M省內(nèi)2/3/4G通用流量D. 150M國內(nèi)2/3/4G通用流量+150M省內(nèi)2/3/4G通用流量+12個月1G省內(nèi)閑時2/3G通用流量D15. 暢聊卡賣點(diǎn)為：暢聊卡再升級，大流量 小價錢，上網(wǎng)通話更實(shí)惠！流量升至_，通話低至_A.1000M，5分錢B.1300M，5分錢C.10

10、00M，8分錢D.1300M，8分錢D16. 產(chǎn)品升級后，新激活長、暢聊卡（默認(rèn)預(yù)置流量套餐），相當(dāng)于月租_A.9元B.10元C.20元D.30元B17. 產(chǎn)品升級后，其他品牌轉(zhuǎn)為長、暢卡，贈送_A.送6個月1G省內(nèi)閑時2/3/4G通用流量B.送12個月1G省內(nèi)閑時2/3G通用流量C.送12個月2G省內(nèi)閑時2/3G通用流量D.送12個月3G省內(nèi)閑時2/3G通用流量B（三）4G上網(wǎng)套餐/4G商旅套餐升級套餐類別套餐月費(fèi)（元）體驗(yàn)版與正式版均是體驗(yàn)版正式版國內(nèi)主叫分鐘數(shù)本地?fù)艽虮镜胤昼姅?shù)國內(nèi)通用流量（MB）國內(nèi)4G專用流量（MB），贈送12個月流量合計（MB/G）國內(nèi)通用流量（MB/G）4G上網(wǎng)套

11、餐5850100200300500M500M88200100300400700M700M128420-4006241G1G158510-45015982G2G188600-50020602.5G2.5G2881000-75028343.5G3.5G3881400-100051446G6G5882200-2000824010G10G8883600-30001748020G20G4G商旅套餐58150-10050150M150M88350-100200300M300M128650-100500600M600M158900-100500600M600M1881200-100500600M600M28

12、81900-10019482G2G3882600-10019482G2G5884000-10060446G6G8886000-10060446G6G1、升級內(nèi)容：相同點(diǎn)：套餐額度與包含分鐘數(shù)相同不同點(diǎn)：體驗(yàn)版含2/3/4G通用流量與國內(nèi)4G專用流量（12個月限制），正式版全部為通用流量2、適用范圍：新開戶全球通或者老客戶：新辦理4G套餐，只能為體驗(yàn)版，用戶產(chǎn)生4G流量，則次月自動升級為正式版已是體驗(yàn)版的客戶：變更套餐仍然為體驗(yàn)版，如用戶當(dāng)月產(chǎn)生4G流量，則次月自動升級為正式版已使用正式版客戶：變更套餐默認(rèn)為4G上網(wǎng)套餐或4G商旅套餐（正式版），已使用正式版的客戶，繼續(xù)使用4G主套餐，不會再調(diào)整

13、回體驗(yàn)版3、安心計劃（原自動疊加包）原自動疊加包套餐更名為安心計劃，具體內(nèi)容如下：產(chǎn)品名稱套外費(fèi)用贈送流量封頂規(guī)則10元安心計劃0.29元/M，不足10元按實(shí)收取每達(dá)10元（35M）送65M，合計100M1、套餐外費(fèi)用500元、流量15G封頂。2、總流量50G停上網(wǎng)功能。20元安心計劃0.29元/M，不足20元按實(shí)收取每達(dá)20元（69M）送231M，合計300M30元安心計劃0.29元/M，不足30元按實(shí)收取每達(dá)30元（104M）送396M，合計500M50元安心計劃0.29元/M，不足50元按實(shí)收取每達(dá)50元（173M）送827M，合計1000M4、注意事項(xiàng)默認(rèn)自動開通10元安心計劃（原為“

14、自動疊加包”），需要手動辦理4G服務(wù)功能；客戶發(fā)送短信KTSWxx到10086辦理上網(wǎng)套餐，發(fā)送KTSLxx到10086辦理商旅套餐，xx為58、88888，套餐額度?！究键c(diǎn)】18. 4G套餐中，體驗(yàn)版與正式版的區(qū)別是？A.正式版流量增多B.正式版通話分鐘數(shù)增多C.無區(qū)別D.體驗(yàn)版含2/3/4G通用流量與國內(nèi)4G專用流量（12個月限制），正式版全部為通用流量D19. 辦理4G套餐，以下說法正確的是？A.默認(rèn)自動開通10元安心計劃B.需要手動開通10元安心計劃C.默認(rèn)開通4G服務(wù)功能D. 需要手動開通4G服務(wù)功能AD20. 4G上網(wǎng)套餐（正式版）中的128元套餐包含多少通用流量？A.500MB.

15、800MC.1GD.2GC21. 4G商旅套餐中的128元套餐包含多少通話分鐘數(shù)？A.350B.420C.500D.650D22. 新開戶全球通或者老客戶：在新辦理4G套餐時_A可以根據(jù)流量使用需求選擇體驗(yàn)版或者正式版 B.只能為體驗(yàn)版，用戶產(chǎn)生4G流量，則當(dāng)月自動升級為正式版C.只能為體驗(yàn)版，用戶產(chǎn)生4G流量，則次月自動升級為正式版C23. 查詢4G剩余流量查詢,可發(fā)_指令到10086。A.CX4GTCB.CXLLC.CX4GD.LLCXB24. 下列哪一項(xiàng)不屬于4G主套餐？A.4G上網(wǎng)套餐B.4G商旅套餐C.4G飛享套餐D.4G疊加包D25. 4G主套餐除了（ ）套餐僅對全球通客戶開放外，

16、均對全品牌客戶開放A、上網(wǎng)套餐B、商旅套餐C、飛享套餐D、4G無線寬帶套餐B26. 全球通用戶可以辦理的4G套餐有哪些？A. 4G飛享套餐系列B. 4G分享套餐C. 4G上網(wǎng)套餐系列D. 4G商旅套餐系列ACD27. 神州行、動感地帶用戶可以辦理的4G套餐有哪些？A. 4G飛享套餐系列B. 4G分享套餐C. 4G上網(wǎng)套餐系列D. 4G商旅套餐系列AC28. 4G主套餐包括的手機(jī)套餐為：_。A.4G無線寬帶套餐B.4G上網(wǎng)套餐C.4G商旅套餐D.4G飛享套餐BCD29. 4G套餐體驗(yàn)版用戶，升級為正式版的條件為_A.體驗(yàn)版用戶當(dāng)月產(chǎn)生4G流量，則次月自動升級為正式版B.體驗(yàn)版用戶當(dāng)月申請升級，則

17、次月自動升級為正式版C. 體驗(yàn)版用戶當(dāng)月產(chǎn)生4G流量，則當(dāng)月自動升級為正式版D.無條件升級A30. 4G上網(wǎng)套餐58元（體驗(yàn)版）套餐內(nèi)包含_A.50分鐘國內(nèi)主叫分鐘數(shù)B.100分鐘本地主叫分鐘數(shù)C.500M 2/3/4G國內(nèi)通用流量D.以上均是D31. 10086短廳辦理上網(wǎng)套餐的指令為_A.發(fā)送短信KTSWxx到10086辦理 （xx為58、88888，套餐額度）B.發(fā)送短信BLSWxx到10086辦理C.發(fā)送短信SQSWxx到10086辦理D.發(fā)送短信SWxx到10086辦理A32. 10086短廳辦理商旅套餐的指令為_A.發(fā)送短信KTSLxx到10086辦理 （xx為58、88888，套

18、餐額度）B.發(fā)送短信BLSLxx到10086辦理C.發(fā)送短信SQSLxx到10086辦理D.發(fā)送短信SLxx到10086辦理A（五）4G上網(wǎng)套餐、商旅套餐外資費(fèi)類型內(nèi)容備注國內(nèi)撥打國內(nèi)語音電話0.19元/分鐘；1、以上國際直撥資費(fèi)不含撥打海事衛(wèi)星電話以及諾?？撕偷细昙游鱽喎较虻碾娫挕：Ｊ滦l(wèi)星電話資費(fèi)請點(diǎn)擊：國際衛(wèi)星電話資費(fèi)2、加12593撥打港澳臺及國際電話請點(diǎn)擊：12593優(yōu)惠干線3、超出套餐后加17951或12593在國內(nèi)主叫國內(nèi)按0.19元/分鐘計費(fèi)國內(nèi)撥打國內(nèi)可視電話0.6元/分鐘國內(nèi)直撥國際語音電話（1）臺、港、澳：1.0元/分鐘全包。（2）美國、加拿大、英國、法國、意大利、德國、新

19、西蘭、日本、韓國、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓：2.0元/分鐘全包。（3）其它國家及地區(qū)：6.0元/分鐘全包。國內(nèi)發(fā)短/彩信短信：0.1元/條；彩信：0.3元/條國內(nèi)產(chǎn)生超流量2G、3G：0.5元/MB 4G：省際流量0.29元/MB，省內(nèi)流量0元/MB（超套餐到停功能實(shí)際生效延時期間流量免費(fèi)）港澳臺及國際漫游辦理4G套餐后，是否可以港澳臺及國際漫游，遵照原品牌屬性。但目前客戶去國際漫游暫不能使用4G上網(wǎng)。通話等國際資費(fèi)按原品牌現(xiàn)行資費(fèi)執(zhí)行。其它其他資費(fèi)按照號碼原歸屬品牌標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計費(fèi)。33. 4G套餐套餐外短信資費(fèi)為_A.0.3元/條B.0.15元/條C.0.1元/條D.0.

20、2元/條C34. 4G套餐套餐外彩信資費(fèi)為_A.0.15元/條B.0.3元/條C.0.2元/條D.1.0元/條B35. 客戶開通4G上網(wǎng)套餐后，若出現(xiàn)2G/3G流量超出套餐，則超出部分按照_收取。A.0.1元/MB.0.2元/MC.0.15元/MD.0.5元/MD36. 4G商旅套餐超出套餐后2G/3G流量的資費(fèi)為（ ）。A.0.5元/M B.1元/M C.1.5元/M D.0.29元/M A37. 客戶超出套餐所包含的4G數(shù)據(jù)流量后，暫停_上網(wǎng)功能?A.2GB.3GC. 4GD. 2G/3G/4GC38. 小磊為廣東省內(nèi)移動用戶，近日到北京市出差，套餐內(nèi)包含的國內(nèi)通用流量已經(jīng)用完，但省內(nèi)4G

21、流量還未用完，則_。A.停3G功能，2G/3G流量超套餐按單價計費(fèi) B.停2G/3G功能，2G/3G流量超套餐按單價計費(fèi)C.停4G功能，2/3G流量超套餐按單價計費(fèi) D.不停4G功能，超套餐流量分別按單價計費(fèi)D39. 10元安心計劃的客戶，套外流量達(dá)到10元之后，將自動贈送_c_流量。A:10M B:30M C:65M D:100M（六）預(yù)付費(fèi)新入網(wǎng)首充優(yōu)惠1、活動時間：2014年10月1日至10月31日；2、目標(biāo)客戶：活動期間新入網(wǎng)4G流量王、4G大眾卡、暢聊卡、長聊卡、3G網(wǎng)聊卡客戶。3、活動內(nèi)容：新入網(wǎng)3個月內(nèi)，首次一次性充值30元得90元，贈送話費(fèi)60元立即到賬（有效期2014年12月

22、31日），充值話費(fèi)30元于2015年3月到賬。首次一次性充值50元得150元，贈送話費(fèi)100元立即到賬（有效期2014年12月31日），充值話費(fèi)50元于2015年3月到賬。4G流量王、4G大眾卡同時再享受激活送120元話費(fèi)優(yōu)惠，激活起一年內(nèi)每月到賬10元，相當(dāng)于4G流量王、4G大眾卡激活一年內(nèi)月租20元/月。4、活動賣點(diǎn)：實(shí)惠！30元買卡立即得50元話費(fèi)。劃算！60元買卡立即到賬110元，再送30元；80元買卡立即到賬150元，再送50元。賣點(diǎn)說明：30元買卡得50元話費(fèi)：30元買卡（4G流量王、4G大眾卡限價30元）內(nèi)含50元話費(fèi)。60元買卡立即到賬110元，再送30元：30元買卡+首充30

23、元=立即到賬110元（套卡內(nèi)含50元話費(fèi)+首充贈送90元話費(fèi)+充值話費(fèi)30元2015年到賬）；80元買卡立即到賬150元，再送50元：30元買卡+首充50元=立即到賬150元（套卡內(nèi)含50元話費(fèi)+首充贈送100元話費(fèi)+充值話費(fèi)50元2015年到賬）?！究键c(diǎn)】40. 10月，新入網(wǎng)首充優(yōu)惠：_（如優(yōu)惠結(jié)束則不考）A. 一次性充值30元得90元B. 一次性充值50元得150元C. 一次性充值60元得180元D. 一次性充值100元得200元AB41. 首充優(yōu)惠結(jié)合套卡組合銷售，可以形成三種高低配銷售策略，具體如下_（如優(yōu)惠結(jié)束則不考）A. 30元買卡得50元話費(fèi)B. 60元買卡立即到賬110元，再

24、送30元C. 80元買卡立即到賬150元，再送50元D. 100元買卡立即到賬200元，再送50元ABC二、流量套餐（一）預(yù)付費(fèi)手機(jī)流量套餐標(biāo)準(zhǔn)套餐名稱月費(fèi)（元）國內(nèi)通用流量省內(nèi)通用流量省內(nèi)4G單模流量備注（贈送12個月）手機(jī)流量20元套餐20150M150M/開通4G上網(wǎng)功能手機(jī)流量30元套餐30280M220M/手機(jī)流量50元套餐50600M400M/手機(jī)流量70元套餐701G/1G手機(jī)流量100元套餐1002G/1G手機(jī)流量200元套餐2005G/1G手機(jī)流量280元套餐28010G/1G（二）流量疊加包套餐名稱套餐月費(fèi)流量贈送流量流量合計超套餐資費(fèi)國內(nèi)省內(nèi)4G融合流量單模流量流量適用網(wǎng)

25、絡(luò)2/3/4G4G通用+4G10元疊加包10元100M0100M2G/3G流量0.5元/M；4G流量0.29元/M。50元疊加包50元600M400M1000M70元疊加包70元1G1G2G100元疊加包100元2G1G3G42. 查詢4G剩余流量查詢,可發(fā)_指令到10086。A.CX4GTCB.CXLLC.CX4GD.LLCXB43. 4G上網(wǎng)流量疊加包100元含_通用流量+_省內(nèi)單模4G流量。A.100M；0B.600M;400MC.1G;1GD.2G;1GD44. 目前4G套餐流量提醒有哪幾種？A.套餐外費(fèi)用封頂提醒B. 15G流量封頂提醒C.余量提醒D.達(dá)量提醒ABCD45. 查詢剩余

26、流量的途徑有哪些_？A.直接撥打B.發(fā)送指令401到10086查詢C.通過微信營業(yè)廳查詢D、以上均是BC46. 發(fā)送_到10086可以辦理10元4G手機(jī)流量疊加包。（A）A：BLFDJB10 B:SJLL10 C:DJB10 D:BLDJB47. 以下關(guān)于4G手機(jī)流量疊加包說法正確的是（ABC）。A：4G手機(jī)流量疊加包依賴于4G飛享套餐、4G上網(wǎng)套餐、4G商旅套餐、4G手機(jī)流量套餐、4G無線寬帶套餐，即必須辦理其中之一才能辦理4G手機(jī)流量疊加包（弱依賴）B：辦理成功后半小時內(nèi)生效，下月自動失效。僅供當(dāng)月使用，下月即失效，同檔次或不同檔次的疊加包當(dāng)月均可多次辦理。C：辦理4G手機(jī)流量疊加包指令為

27、FDJBxx（xx為對應(yīng)金額）48. 預(yù)付費(fèi)短信辦理4G手機(jī)流量套餐的指令是？A.發(fā)送KTSJLL到10086B.發(fā)送BLSJLL到10086C.發(fā)送KTLLTC到10086D.發(fā)送BLLLTC到10086B49. 4G手機(jī)流量70元套餐包含_國內(nèi)融合流量A、1000MB、1GC、2GD、3GB50. 以下哪種客戶可以辦理預(yù)付費(fèi)4G手機(jī)流量20元套餐。（A）A：神州行大眾卡B：動感地帶網(wǎng)聊卡C：全球通51. 以下關(guān)于預(yù)付費(fèi)4G手機(jī)流量套餐說法正確的是（ABCD）A：客戶辦理20元及以上預(yù)付費(fèi)4G手機(jī)流量套餐需為其開通4G上網(wǎng)服務(wù)功能；通過短廳辦理預(yù)付費(fèi)4G手機(jī)流量套餐時無需進(jìn)行二次確認(rèn)。B：不

28、限量套餐用戶如需辦理預(yù)付費(fèi)4G手機(jī)流量套餐必須取消不限量套餐。C：如客戶主套餐扣費(fèi)成功但余額不足扣取20元及以上預(yù)付費(fèi)4G流量套餐時，暫停2/3/4G上網(wǎng)功能且自動疊加包不得生效。D：客戶套餐內(nèi)含4G流量用盡時不再暫停4G上網(wǎng)功能，而是觸發(fā)自動疊加包，并按自動疊加包計費(fèi)流程處理。52. 以下關(guān)于4G手機(jī)流量疊加包說法正確的是（ABC）。A：4G手機(jī)流量疊加包依賴于4G飛享套餐、4G上網(wǎng)套餐、4G商旅套餐、4G手機(jī)流量套餐、4G無線寬帶套餐，即必須辦理其中之一才能辦理4G手機(jī)流量疊加包（弱依賴）B：辦理成功后半小時內(nèi)生效，下月自動失效。僅供當(dāng)月使用，下月即失效，同檔次或不同檔次的疊加包當(dāng)月均可多

29、次辦理。C：辦理4G手機(jī)流量疊加包指令為FDJBxx（xx為對應(yīng)金額）53. 發(fā)送_到10086可以辦理預(yù)付費(fèi)4G手機(jī)流量套餐。（A）A：BLSJLL B：YFFSJLL C:SJLL D:BLLLTC54. 移動4G流量充值卡充值后流量有效期為（B）A、30天 B、90天 C、180天 D、1年55. 50元移動4G流量充值卡包含多少M(fèi)（B）A、500M B、1G C、2G D、5G（三）流量轉(zhuǎn)贈與共享1、流量轉(zhuǎn)贈：功能費(fèi)支付方式可轉(zhuǎn)贈人數(shù)（人）轉(zhuǎn)贈流量上限（可設(shè)置）備注5元/月主號支付14人1、50M2、100M3、200M4、不限量1、可供轉(zhuǎn)贈流量為全球通上網(wǎng)套餐、4G上網(wǎng)套餐、手機(jī)流量

30、標(biāo)準(zhǔn)套餐、流量疊加套餐內(nèi)包含流量2、流量使用順序?yàn)橄人接性俎D(zhuǎn)贈3、主號可轉(zhuǎn)贈的流量總限額不超過1G/月2、流量共享：功能費(fèi)獲得私有流量/人貢獻(xiàn)共享流量/人可使用共享流量上限備注10元100M50M（群組人數(shù)=5人）300M共享流量為省內(nèi)通用流量；共享流量賬戶獨(dú)立，賬期按自然月；流量使用順序?yàn)橄裙蚕砗笏接?00M（群組人數(shù)620人）20元300M150M（群組人數(shù)省內(nèi)4G流量國內(nèi)4G流量省內(nèi)2G/3G/4G流量國內(nèi)2G/3G/4G流量。 3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下：流量充值卡流量省內(nèi)3G流量國內(nèi)3G流量省內(nèi)2G/3G流量省內(nèi)2G/3G/4G流量國內(nèi)2G/3G流量國內(nèi)2G/3G/4G流量。 （2）套餐內(nèi)包含同

31、一流量類型，不區(qū)分優(yōu)先級別，由系統(tǒng)隨機(jī)扣取。（二）有效期不相同：先到期的流量先扣減。2、4G流量使用雙封頂規(guī)則套外費(fèi)用達(dá)到500元后可免費(fèi)使用至15G，達(dá)到15G停2/3/4G上網(wǎng)功能。超套餐停功能定義為：客戶套餐包含的所有4G流量用完后單停4G功能，客戶可通過辦理4G流量套餐（僅限首次辦理）或疊加包重開4G功能；超套餐2/3G流量單價0.5元/MB，4G流量省際單價0.29元/MB，4G流量廣東省內(nèi)單價0元/MB?？蛻粼诓煌瑘鼍跋峦９δ芮闆r如下：客戶狀態(tài)國內(nèi)通用流量+國內(nèi)4G專用流量是否用完省內(nèi)4G流量是否用完停功能情況省內(nèi)是是停4G功能，2/3G流量超套餐按單價計費(fèi)省外漫游是是停4G功能，

32、2/3G流量超套餐按單價計費(fèi)是否不停，超套餐流量分別按單價計費(fèi)因此，在漫游狀態(tài)下國內(nèi)4G流量（含國內(nèi)4G專用流量）用完、省內(nèi)4G流量未用完的情況下是不會停4G功能的，需提醒客戶注意避免高額費(fèi)用。63. 4G流量使用雙封頂規(guī)則包括：套餐外500元、15GB雙封底以及？ A.總流量50G封頂B.總流量100G封頂C.總流量150G封頂D.總流量200G封頂A64. 4G流量資費(fèi)依然采?。?）元（ ）G雙封頂規(guī)則。A.200，5B.200，15C.500，5 D.500，15D65. 使用4G上網(wǎng)套餐的客戶同時享受有3G省內(nèi)500M優(yōu)惠，若客戶在省內(nèi)使用3G流量默認(rèn)優(yōu)先從_流量中扣除。A. 省內(nèi)3G

33、單模流量B.省內(nèi)融合流量C.國內(nèi)融合流量D.省內(nèi)4G單模流量A66. 4G省內(nèi)流量0元15G套餐生效規(guī)則為_A.辦理次月生效,生效時間2個月B.辦理立即生效，生效時間2個月C.辦理立即生效,生效時間3個月D.辦理次月生效,生效時間3個月B67. 開通4G上網(wǎng)套餐的客戶同時享受4G省內(nèi)15G優(yōu)惠套，若產(chǎn)生4G流量，其流量扣減順序是_。A.國內(nèi)2G/3G/4G流量省內(nèi)4G流量省內(nèi)2G/3G/4G融合流量B.省內(nèi)2G/3G/4G融合流量國內(nèi)2G/3G/4G流量省內(nèi)4G流量C.省內(nèi)4G流量國內(nèi)2G/3G/4G流量省內(nèi)2G/3G/4G流量D.省內(nèi)4G流量省內(nèi)2G/3G/4G融合流量國內(nèi)2G/3G/4G流

34、量D68. 在下面哪種情況下，客戶的4G功能不會被系統(tǒng)自動暫停？ A.國內(nèi)融合流量及省內(nèi)的融合及4G流量使用完畢 B.國內(nèi)4G流量用完、省內(nèi)4G流量未用完C.客戶當(dāng)月的套餐外流量達(dá)到15GD.客戶當(dāng)月的2、3、4G總流量達(dá)到50GB69. 4G業(yè)務(wù)三封頂?shù)囊?guī)則是指_。A.套餐外500元封頂B. 15GB封頂C.總流量50GB封頂D.套餐內(nèi)100GB封頂ABC（五）四季度流量套餐促銷優(yōu)惠1、優(yōu)惠內(nèi)容：目標(biāo)客戶可免費(fèi)體驗(yàn)20元4G流量套餐3個月，即無套餐客戶升級可享受0元體驗(yàn)20元流量套餐（包含300M/月超大流量），5元和10元套餐客戶可直接用原套餐價格享受20元流量套餐（包含300M/月超大流

35、量）2、優(yōu)惠對象：在網(wǎng)時間大于6個月，流量在5M以上的無套餐、5元、10元套餐用戶。3、活動時間：2014年10月1日至12月31日。4、申請方式：發(fā)送短信7878至10086申請流量套餐免費(fèi)升級，申請成功后根據(jù)短信提示您自行辦理20元手機(jī)流量套餐即可享受流量套餐免費(fèi)升級?！究键c(diǎn)】70. 在網(wǎng)時長大于6個月的客戶發(fā)送_到10086可將流量套餐免費(fèi)升級到20元流量套餐。A、7878B、SLYLC、YHCX71. 可以免費(fèi)升級流量套餐到20元的幸運(yùn)客戶有哪些？（ABC）A：無流量套餐用戶B：5元流量套餐用戶C：10元流量套餐用戶三、0元換USIM卡（一）共同賣點(diǎn)防騷擾防止騷擾短信、更安全杜絕偽基站

36、詐騙、大容量可存1000個號碼免費(fèi)換首次換USIM免費(fèi)注意換USIM工作與4G業(yè)務(wù)掛鉤（二）可辦理系統(tǒng)指引1、 BOSS （服務(wù)廳及部分社會網(wǎng)點(diǎn)） 適用推廣對象：所有 SIM 卡客戶 a)登錄 NGCRM 系統(tǒng)。b)號碼鑒權(quán)，進(jìn)入客戶統(tǒng)一試圖頁面。c)頁面右上角【菜單查詢】輸入補(bǔ)卡，查詢并進(jìn)入菜單：客戶服務(wù) - 服務(wù)請求變更 - 補(bǔ)卡d)補(bǔ)卡類型選擇【普通補(bǔ)卡】e)點(diǎn)擊【選擇 SIM 卡】選擇 4G SIM 卡類型。f)號卡檢測，點(diǎn)擊好卡檢測，彈出好卡檢測成功?！鞠乱徊健堪粹o由灰色變?yōu)榭牲c(diǎn)擊狀態(tài)。g)【下一步】【免填單打印】【業(yè)務(wù)提交】h)補(bǔ)卡成功。2、空充系統(tǒng) ( 社會網(wǎng)點(diǎn) )適用推廣對象：

37、所有 SIM 卡客戶 步驟1、登錄自建空充平臺，選擇菜單：4G換卡網(wǎng)頁換卡。步驟2、輸入正確的手機(jī)號碼，點(diǎn)擊【提交】按鈕。步驟3、提交成功之后，進(jìn)入到輸入驗(yàn)證隨機(jī)碼的頁面。步驟4、點(diǎn)擊【點(diǎn)擊獲取】，系統(tǒng)會下發(fā)一條短信到換卡的手機(jī)號碼上，包括6 位數(shù)的隨機(jī)碼和6位數(shù)的端口號。隨機(jī)碼是在短信內(nèi)容中，端口號是發(fā)送短信號碼的后六位。填寫完正確的隨機(jī)碼和端口號點(diǎn)擊【提交】，進(jìn)入到是否連接讀卡器的頁面。步驟5、想用讀卡讀取則點(diǎn)擊【確定】，否則點(diǎn)擊【取消】。a) 連接好讀卡器，插入一張白卡，點(diǎn)擊【確定】。b) 點(diǎn)擊【讀取】，成功讀取到白卡號。c) 點(diǎn)擊【確認(rèn)進(jìn)行卡號捆綁】按鈕。d) 點(diǎn)擊【確認(rèn)制作備卡】e)

38、 不選擇讀卡器， 點(diǎn)擊【取消】，進(jìn)入到手工寫卡界面。3、代辦系統(tǒng) （社會網(wǎng)點(diǎn)） 適用推廣對象：所有 SIM 卡客戶 業(yè)務(wù)概述網(wǎng)點(diǎn)通過BOSS工號登錄 ，通過“業(yè)務(wù)辦理4G換卡”菜單，可以為客戶辦理4G換卡。操作步驟步驟 1、選擇“業(yè)務(wù)辦理 4G換卡”，系統(tǒng)顯示“客戶鑒權(quán)”頁面。步驟 2、校驗(yàn)號碼的合法性：手機(jī)號碼鑒權(quán)成功后，進(jìn)入4G換卡校驗(yàn)手機(jī)號碼合法性頁面。步驟 3、獲取IMSI號：校驗(yàn)號碼合法性成功后，輸入新卡ICCID號點(diǎn)擊“獲取IMSI”按鈕獲取IMS。步驟 4、申請備卡：獲取IMSI號成功后，點(diǎn)擊“申請”按鈕，申請備卡。步驟 5、激活備卡：備卡成功后，點(diǎn)擊“激活”按鈕，激活備卡。4、

39、空白卡換卡（服務(wù)廳及社會網(wǎng)點(diǎn)） 適用推廣對象：所有 SIM 卡客戶 5、電子渠道（網(wǎng)站、短信、熱線換卡） 5.1 網(wǎng)站換卡（一）服務(wù)對象僅限全品牌存量客戶首次補(bǔ)換4GUSIM卡（系統(tǒng)根據(jù)號碼進(jìn)行判斷，已登記過客戶登陸后直接顯示訂單頁，無法再次登記及修改）（二）辦理方法1 、 客戶登錄廣東移動官網(wǎng)點(diǎn)擊“我的移動在線換4G卡”或直接進(jìn)入 2 、 點(diǎn)擊“我要升級為4G卡“。3 、 填寫個人信息驗(yàn)證身份。4 、 選擇所需換卡類型、填寫郵寄地址后，即可安排郵寄配送USIM卡。（三）辦理規(guī)則1 、資費(fèi)： 免費(fèi)辦理，每號碼僅允許在線辦理一次。 2 、登記信息： 客戶通過靜態(tài)密碼或動態(tài)密碼驗(yàn)證通過后，進(jìn)入登記

40、信息頁，選擇新卡類型（普通USIM白卡、NANO USIM白卡）和填寫寄送地址（地市、區(qū)、郵編、具體地址），即可申請換卡。若不填寫則默認(rèn)配送普通USIM卡，可在服務(wù)廳剪卡。3 、紅白名單管理： 紅白名單客戶（指靚號、分銷商所持號碼等）暫未開放網(wǎng)站換卡功能，需到溝通100服務(wù)廳辦理。5.2 短信換卡（一）服務(wù)對象： 僅限目標(biāo)客戶（二）短廳指令1 、登記換卡地址 ：發(fā)送“GHSK#號碼歸屬地郵寄地址#收件人姓名”到100862 、修改換卡地址 ：發(fā)送“XGGHSK#號碼歸屬地郵寄地址#收件人姓名”到10086注：卡類型根據(jù)目標(biāo)數(shù)據(jù)終端類型進(jìn)行配備。備卡和激活指引會一起寄送，客戶按指引撥打10086

41、激活即可。（三）登記規(guī)則 1 、 只允許目標(biāo)號碼登記，同一號碼只能分別登記和修改一次。2 、 客戶通過短廳登記后，如當(dāng)天需修改地址，可發(fā)送“XGGHSK#號碼歸屬地郵寄地址#收件人姓名”到10086重新登記，以客戶最后登記的地址為準(zhǔn)。3 、 非當(dāng)天登記的地址數(shù)據(jù)不能修改，如客戶咨詢請直接引導(dǎo)客戶接到物流電話時拒簽，若客戶強(qiáng)烈要求更改地址，走后臺工單投訴流程反饋問題（不主動指引客戶）。（四）短信交互流程1 、客戶收到10086宣傳短信如：尊敬的客戶：您可免費(fèi)更換保密性更高、技術(shù)更先進(jìn)的SIM卡，新卡激活贈送15元話費(fèi)。7月21日前直接回復(fù)“GHSK#號碼歸屬地郵寄地址#收件人姓名”（如：GHSK

42、#廣州市番禺區(qū)洛溪新城5號#張三），即享專屬免費(fèi)寄卡服務(wù)。轉(zhuǎn)發(fā)無效。中國移動2 、10086端口回復(fù) （1）客戶登記成功 尊敬的客戶：已收集您的郵寄地址，將盡快為您寄送新卡，請留意簽收，7月31日前成功激活將90個工作日內(nèi)贈送15元話費(fèi)。如需修改地址請當(dāng)天回復(fù)“XGGHSK#號碼歸屬地郵寄地址#收件人姓名”，逾期修改無效。中國移動（2）客戶修改成功尊敬的客戶：您的郵寄地址已修改，將盡快為您寄送新卡，請留意簽收。中國移動（3）客戶回復(fù)指令錯誤 尊敬的客戶：您發(fā)送的指令有誤，如需登記換卡，請發(fā)送指令“GHSK#號碼歸屬地郵寄地址#收件人姓名”到10086。中國移動（4）客戶重復(fù)登記 尊敬的客戶：您

43、已登記USIM卡郵寄地址，無需重復(fù)登記。中國移動（5）非目標(biāo)客戶登記 尊敬的客戶：很抱歉，本次活動僅限收到短信的目標(biāo)號碼登記，感謝您的關(guān)注！中國移動5.3 10086 熱線在線換卡（一）服務(wù)對象1 、在線登記： 首次更換4G USIM卡客戶2 、備卡激活： 已有備卡客戶（二）操作指引1 、郵寄信息收集處理指引（1）身份鑒權(quán)本機(jī)： 來電直接受理非本機(jī)： 來電對憑“服務(wù)密碼”服務(wù)方式的客戶驗(yàn)證密碼后受理注：因存在風(fēng)險（新卡激活后舊卡立即無法使用），不受理“有效證件”或“有效證件+服務(wù)密碼”鑒權(quán)的客戶，需引導(dǎo)客戶本人到號碼歸屬地服務(wù)廳辦理，且不能代辦。（2）操作指引1 ）特殊SIM卡種類判斷需判斷客

44、戶是否為特殊SIM卡（如一卡雙號、手機(jī)錢包NFC（普通SIM）等），如是需提醒客戶在線郵寄只能寄送普通類型USIM卡，特種卡無法寄送。方法一：NGBOSSNGBOSS 查證路徑： 個人客戶統(tǒng)一視圖-基本資料-SIM卡信息方法二：NGCCNGCC 查證路徑：常用操作-客戶資料-客戶號碼信息-SIM卡信息2 ）進(jìn)入在線郵寄換卡數(shù)據(jù)收集系統(tǒng) 進(jìn)入路徑： NGCC- 工作流數(shù)據(jù)收集，在“查詢條件”中“服務(wù)請求類別”選擇節(jié)點(diǎn)路徑，路徑為：業(yè)務(wù)咨詢（新）-4G業(yè)務(wù)-基礎(chǔ)業(yè)務(wù)-4G換卡-辦理，節(jié)點(diǎn)為：全省在線登記郵寄換卡（全?。? ）熱線登記記錄查詢查詢路徑： 業(yè)務(wù)配置管理-工作流配置-問題管理配置-數(shù)據(jù)收

45、集從單查詢。選擇“收集開始時間”及輸入對應(yīng)“受理號碼”，如有相關(guān)記錄即可查詢。4 ）登記客戶四項(xiàng)資料登記內(nèi)容： 聯(lián)系人電話、聯(lián)系人姓名、USIM卡種類（非IPHONE5S/5C、IPHONE5S/5C）、郵寄地址（分字段：XX省、XX市、XX區(qū)（縣）、XX路XX號XX房）5 ）與客戶二次確認(rèn)郵寄地址、告知客戶郵寄到貨時間、下發(fā)激活方法短信引導(dǎo)口徑： 已為您受理郵寄換卡服務(wù)，登記后無法修改郵寄地址，預(yù)計在10個工作日內(nèi)會收到，但因目前SIM卡資源有限，將可能延遲收到，敬請諒解。 您所登記的郵寄地址為XXXXX，聯(lián)系電話為XXXX，請在收到新卡致電10086進(jìn)行激活。5.4 USIM卡激活流程（一

46、）空白卡激活方法客戶會隨卡收到一份激活操作指引，可按照指引發(fā)短信激活。若客戶不懂操作或短信提示激活失敗，需到溝通100服務(wù)廳辦理激活（不會為客戶開通4G功能）。具體操作如下：第一步 ：獲取白卡后，使用舊SIM卡發(fā)送“USIMHK”到10086進(jìn)行自助換卡。 第二步 ：短信服務(wù)廳返回隨機(jī)驗(yàn)證碼，客戶回復(fù)ICCID+驗(yàn)證碼信息（注意中間必須有“+”號字符），獲取IMSI信息。 注：ICCID即USIM白卡卡號。 第三步 ：客戶將USIM卡插入手機(jī)，輸入IMSI進(jìn)行寫卡（輸入2次），寫入成功后白卡成為備卡。 第四步：客戶使用舊SIM卡發(fā)送USIMJH到10086申請備卡激活。 第五步：激活成功，舊S

47、IM卡立即失效，同時USIM卡可正常使用。若超過7天（寫入imsi號后算起）告知去服務(wù)廳激活。 （1）激活有效期默認(rèn)為7天；超過期限未激活的備卡，不能再通過短信激活，需到服務(wù)廳辦理。 （2）ICCID為IC卡的唯一識別號碼，共有20位數(shù)字組成，其編碼格式為:89860 XXXXX XXXXX XXXXX。（二）NGBOSS備卡激活方法步驟一：身份鑒權(quán)本機(jī)： 核對新USIM卡 ICCID 后8位后直接受理激活非本機(jī)： 來電對憑“服務(wù)密碼”服務(wù)方式的客戶驗(yàn)證密碼后受理注：因存在風(fēng)險（新卡激活后舊卡立即無法使用），不受理“有效證件”或“有效證件+服務(wù)密碼”鑒權(quán)的客戶，需引導(dǎo)客戶本人到號碼歸屬地服務(wù)廳

48、辦理，且不能代辦。步驟二：查詢備卡通過NGBOSS：客戶信息管理-個人客戶統(tǒng)一視圖-關(guān)聯(lián)號碼-使用備卡，菜單下查看是否有備卡信息： 如有備卡進(jìn)行下一步；如無備卡，請告知客戶無法查詢對應(yīng)備卡。步驟三：提醒備份客戶表示需要激活備卡，請?zhí)嵝芽蛻羧缬型ㄓ嶄?、信息等保存在原sim卡上，先做好備份再激活備卡，因?yàn)榇祟愋畔⒉粫詣愚D(zhuǎn)移至備卡上。步驟四：激活備卡NGBOSS 操作菜單： “客戶服務(wù)-服務(wù)請求變更-備卡-備卡激活”菜單，激活備卡。服務(wù)口徑： 您好，由于激活備卡后，原SIM卡會立即失效，會造成您立即斷線，您還有其他需要嗎，我可以先為您解決。 （如客戶表示沒有需求后）您好，我現(xiàn)在為您進(jìn)行備卡激活操作

49、，操作后10分鐘后新卡才可以使用，請您留意，我現(xiàn)在幫您操作，好嗎？（如客戶同意，則感謝客戶的來電，在系統(tǒng)幫客戶進(jìn)行激活操作）72. 4G終端客戶可撥打（ A ）登記郵寄4G usim卡？A 10086 B C 12580 D 73. 客戶可通過什么方式更換4G USIM卡？（D ）A、撥打10086登記制作備卡并郵寄 B、撥打10086登記郵寄白卡 C、前往溝通100服務(wù)廳進(jìn)行更換 D、以上都可以74. 客戶收到郵寄的USIM備卡或者白卡后，怎么激活？（ D ）A撥打10086激活 B 發(fā)送短信激活 C 撥打 D 以上都可以75. “三個100%”辦理4G換卡的觸點(diǎn)營銷要求A、客戶“進(jìn)服營廳”B、“辦充值優(yōu)惠”C、“辦4G購機(jī)”D、辦理寬帶ABC四、4G終端營銷（一）第四季度4G終端普惠營銷活動 1、活動時間：2014年9月28日-11月30日 2、活動對象：4G套餐客戶（客戶可發(fā)送“PH300”到10086查詢是否為目標(biāo)客戶）注：公務(wù)機(jī)、2014年1月1日后已參與合約購機(jī)、疑似養(yǎng)卡的客戶除外 3、活動渠道：各溝通100服務(wù)廳、社會渠道 4、活動機(jī)型：在庫4G-TIMES終端，含所有裸機(jī)和合約機(jī)（