軟件與信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告

1、軟件與信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告二一四年五月一、行業(yè)概況近年來，我國軟件行業(yè)總體保持快速增長的態(tài)勢(shì)，軟件銷售收入在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比重不斷提升?！笆濉睍r(shí)期，是全球軟件和信息技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，是我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展和提升的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。我國以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，促進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合，培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，著力推進(jìn)社會(huì)民生事業(yè)發(fā)展，軟件和信息技術(shù)服務(wù)支撐引領(lǐng)的作用和地位將更加突出。軟件和信息技術(shù)服務(wù)向經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的融合滲透不斷深化，行業(yè)應(yīng)用需求更為強(qiáng)勁,這為產(chǎn)業(yè)帶來了更為廣闊的創(chuàng)新發(fā)展空間。國務(wù)院關(guān)于印發(fā)進(jìn)一

2、步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知（國發(fā)【2011】4 號(hào)）發(fā)布后，各級(jí)地方政府正在加快制定和完善扶持政策，產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境將不斷優(yōu)化。我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)面臨著外部競爭和自我提升的雙重壓力。國外大企業(yè)憑借雄厚的技術(shù)、資本和人才優(yōu)勢(shì)，加快技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)整合，不斷強(qiáng)化技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，力圖繼續(xù)占領(lǐng)軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的高端環(huán)節(jié)。我國軟件企業(yè)由于規(guī)模不大、創(chuàng)新能力不強(qiáng)、高端和領(lǐng)軍人才不足，缺乏擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)和關(guān)鍵產(chǎn)品，無法滿足國內(nèi)市場需求。同時(shí)，長期以來軟件和信息技術(shù)服務(wù)價(jià)值被低估的局面未得到根本改觀，企業(yè)競爭行為需進(jìn)一步規(guī)范國內(nèi)市場在地域和行業(yè)上相對(duì)分散，不利于

3、企業(yè)做大做強(qiáng)。1、行業(yè)分類本公司所屬行業(yè)為軟件和信息技術(shù)業(yè)，按照上市公司行業(yè)分類指引（2012 年修訂），歸類為“I65 軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”；根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)分類標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 4754-2011），公司所屬行業(yè)為 I65 軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。2、行業(yè)監(jiān)管體制本公司所屬行業(yè)按照市場規(guī)律運(yùn)作、進(jìn)行市場化競爭，政府職能部門進(jìn)行產(chǎn)業(yè)宏觀調(diào)控，行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行自律規(guī)范。本公司所屬行業(yè)行政主管部門是國家工業(yè)和信息化部及地方各級(jí)信息產(chǎn)業(yè)管理部門。國家工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)研究擬定國家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策和總體規(guī)劃；擬定本行業(yè)的法律、法規(guī)，發(fā)布行政規(guī)章；組織制訂本行業(yè)的技術(shù)政策、技術(shù)體制和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；指導(dǎo)行

4、業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步；指導(dǎo)軟件業(yè)發(fā)展；擬訂并組織實(shí)施軟件、系統(tǒng)集成及服務(wù)的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；推進(jìn)軟件服務(wù)外包；推動(dòng)運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)信息安全技術(shù)開發(fā)等。工業(yè)和信息化部還負(fù)責(zé)制定計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件，審核、評(píng)定系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)等級(jí)。行業(yè)內(nèi)部自律機(jī)構(gòu)中國計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)行業(yè)的發(fā)展亦有一定影響，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)及市場研究、對(duì)會(huì)員企業(yè)的公共服務(wù)、行業(yè)自律管理以及代表會(huì)員企業(yè)向政府部門提出產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議與意見等。3、行業(yè)主要法律、法規(guī)及政策近年來，各地區(qū)、各部門加快推進(jìn)信息化建設(shè)，建立健全信息安全保障體系，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。為保證信息化建設(shè)的發(fā)

5、展，國務(wù)院及相關(guān)部門頒布了一系列鼓勵(lì)扶持該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要政策性文件，主要包括：（1）2010年5 月，國家發(fā)展改革委頒布了國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于當(dāng)前推進(jìn)高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知（發(fā)改辦高技20101093 號(hào)），提出大力發(fā)展高技術(shù)服務(wù)業(yè)是加快培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)“中國制造”到“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變的迫切需要，重點(diǎn)發(fā)展面向市場的高性能計(jì)算和云計(jì)算服務(wù)、開展物聯(lián)網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)、促進(jìn)軟件服務(wù)化發(fā)展。（2）2010 年 10 月，國務(wù)院頒布了國務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定（國發(fā)201032 號(hào)），將新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)列為七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一。提出“加快建設(shè)寬帶、融合、安

6、全的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)新一代移動(dòng)通信、下一代互聯(lián)網(wǎng)核心設(shè)備和智能終端的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化，加快推進(jìn)三網(wǎng)融合，促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的研發(fā)和示范應(yīng)用。著力發(fā)展集成電路、新型顯示、高端軟件、高端服務(wù)器等核心基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。提升軟件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等信息服務(wù)能力，加快重要基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造?！钡?2020 年，新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。為加快培育和發(fā)展節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料、新能源汽車等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。2012年 9 月進(jìn)一步頒布“十二五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（國發(fā)201032 號(hào)），“高端軟件和新興信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)”作為重點(diǎn)發(fā)展方向和任務(wù)之一。主

7、要內(nèi)容包括：加強(qiáng)以網(wǎng)絡(luò)化操作系統(tǒng)、海量數(shù)據(jù)處理軟件等為代表的基礎(chǔ)軟件、云計(jì)算軟件、工業(yè)軟件、智能終端軟件、信息安全軟件等關(guān)鍵軟件的開發(fā)，推動(dòng)大型信息資源庫建設(shè)，積極培育云計(jì)算服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)態(tài)，促進(jìn)信息系統(tǒng)集成服務(wù)向產(chǎn)業(yè)鏈前后端延伸，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系變革轉(zhuǎn)型和信息服務(wù)的普及，利用信息技術(shù)發(fā)展數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，提升文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)信息化與工業(yè)化的深度融合。充分統(tǒng)籌用好國內(nèi)、國際兩個(gè)市場，繼續(xù)擴(kuò)大軟件信息服務(wù)出口，積極承接國際服務(wù)外包，依托新一代信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)提升我國在國際產(chǎn)業(yè)鏈中的層次和水平。（3）2010 年 10 月，國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部聯(lián)合發(fā)布關(guān)于做好云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新

8、發(fā)展試點(diǎn)示范工作的通知（發(fā)改高技20102480 號(hào)），提出為加快我國云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，推進(jìn)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)建設(shè)，確定在北京、上海、深圳、杭州、無錫等五個(gè)城市先行開展云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)示范工作：積極探索各類云計(jì)算服務(wù)模式；加強(qiáng)海量數(shù)據(jù)管理技術(shù)等云計(jì)算核心技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化；組建全國性云計(jì)算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟；加強(qiáng)云計(jì)算技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)安全管理規(guī)范的研究制定，著力促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（4）2011年1 月，國務(wù)院頒布了國務(wù)院關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知（國發(fā)20114 號(hào)），明確繼續(xù)實(shí)施 2000 年 6月國務(wù)院頒布的國務(wù)院關(guān)于印發(fā)的通知（國發(fā)200018 號(hào)）提出的政策

9、，同時(shí)對(duì)符合條件的軟件企業(yè)和集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)從事軟件開發(fā)與測(cè)試，信息系統(tǒng)集成、咨詢和運(yùn)營維護(hù)，集成電路設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)，免征營業(yè)稅并加大投融資政策支持力度。（5）2011 年 3 月發(fā)布的中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要提出：1）大力發(fā)展新一代信息技術(shù)、生物等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；2）加快建設(shè)寬帶、融合、安全、泛在的下一代國家信息基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域信息化；3）大力推進(jìn)國家電子政務(wù)建設(shè)，推動(dòng)重要政務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同；4）加強(qiáng)市場監(jiān)管、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生等重要信息系統(tǒng)建設(shè)，完善地理、人口、法人、金融、稅收、統(tǒng)

10、計(jì)等基礎(chǔ)信息資源體系，強(qiáng)化信息資源的整合，規(guī)范采集和發(fā)布，加強(qiáng)社會(huì)化綜合開發(fā)利用。（6）2011 年 7 月，科技部發(fā)布的國家“十二五”科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃提出：1）推動(dòng)下一代互聯(lián)網(wǎng)、新一代移動(dòng)通信、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智能網(wǎng)絡(luò)終端、高性能計(jì)算的發(fā)展，實(shí)施新型顯示、國家寬帶網(wǎng)、云計(jì)算等科技產(chǎn)業(yè)化工程。形成基于自主核心技術(shù)的“中國云”總體技術(shù)方案和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握云計(jì)算和高性能計(jì)算的核心技術(shù)。建設(shè)國家級(jí)云計(jì)算平臺(tái)，引導(dǎo)部門、地方和企業(yè)，形成不同規(guī)模、不同服務(wù)模式的云計(jì)算平臺(tái)，培育發(fā)展云計(jì)算應(yīng)用和服務(wù)產(chǎn)業(yè)。2）加強(qiáng)信息產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)和基礎(chǔ)軟硬件的研發(fā)，重點(diǎn)突破高端容錯(cuò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)、集成電

11、路及關(guān)鍵元器件、新型傳感器和智能化信息處理技術(shù)、高性能網(wǎng)絡(luò)、寬帶無線移動(dòng)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)、導(dǎo)航與位置服務(wù)技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)。加強(qiáng)信息與空間技術(shù)產(chǎn)品的集成創(chuàng)新，培育新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，推動(dòng)信息與空間產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面提高國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化水平。（7）2012 年 7 月國務(wù)院頒布國務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)信息化發(fā)展和切實(shí)保障信息安全的若干意見明確指出推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息化水平。1）全面提高企業(yè)信息化水平。推廣使用數(shù)字化研發(fā)設(shè)計(jì)工具，加快重點(diǎn)行業(yè)生產(chǎn)裝備數(shù)字化和生產(chǎn)過程智能化進(jìn)程，全面普及企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系等管理信息系統(tǒng)。繼續(xù)實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程和制造業(yè)信息化科

12、技工程，提高中小企業(yè)和制造業(yè)企業(yè)信息化水平。完善企業(yè)信息化和工業(yè)化融合水平評(píng)估認(rèn)定體系，支持面向具體行業(yè)的信息化公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)展。2）增強(qiáng)信息產(chǎn)業(yè)核心競爭力。加大國家科技重大專項(xiàng)對(duì)信息產(chǎn)業(yè)核心基礎(chǔ)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)共性關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)的支持力度，加快推動(dòng)新一代移動(dòng)通信、基礎(chǔ)軟件、嵌入式軟件以及制造執(zhí)行系統(tǒng)、工業(yè)控制系統(tǒng)、大型管理軟件等技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。實(shí)施工業(yè)電子產(chǎn)品提升工程，推進(jìn)信息技術(shù)與工業(yè)技術(shù)融合創(chuàng)新，提高汽車、船舶、機(jī)械等產(chǎn)品智能化水平。推動(dòng)電子信息產(chǎn)品制造企業(yè)由單純提供產(chǎn)品向提供綜合解決方案和信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。3）引導(dǎo)電子商務(wù)健康發(fā)展。健全安全、信用、金融、物流和標(biāo)準(zhǔn)等支撐體系，探索有效監(jiān)管模式，建

13、立規(guī)范有序的電子商務(wù)市場秩序。鼓勵(lì)大中型企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)采購和銷售，加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作，重點(diǎn)推動(dòng)小型微型企業(yè)普及電子商務(wù)應(yīng)用。實(shí)施移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范工程，創(chuàng)建電子商務(wù)試點(diǎn)示范城市，創(chuàng)新電子商務(wù)發(fā)展模式，改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。4）推進(jìn)服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程。推動(dòng)銀行業(yè)、證券業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)信息共享，支持金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)消費(fèi)金融發(fā)展，提高面向小型微型企業(yè)和農(nóng)業(yè)農(nóng)村的金融服務(wù)水平。加快推進(jìn)交通、旅游、休閑娛樂等服務(wù)業(yè)信息化。培育和發(fā)展地理信息產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展信息系統(tǒng)集成、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和信息安全服務(wù)。提高工業(yè)設(shè)計(jì)信息化水平。（8）為全面貫徹中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要、國務(wù)院關(guān)于加快

14、培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定等指導(dǎo)政策，工業(yè)和信息化部 2012 年初分別制定了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃和電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃。（9）2013 年 8 月國務(wù)院發(fā)布國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見國發(fā)201332 號(hào)，主要目標(biāo)信息消費(fèi)規(guī)?？焖僭鲩L。到 2015 年，信息消費(fèi)規(guī)模超過 3.2 萬億元，年均增長 20%以上，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)新增產(chǎn)出超過 1.2 萬億元，其中基于互聯(lián)網(wǎng)的新型信息消費(fèi)規(guī)模達(dá)到 2.4 萬億元，年均增長 30%以上。基于電子商務(wù)、云計(jì)算等信息平臺(tái)的消費(fèi)快速增長，電子商務(wù)交易額超過 18 萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破 3 萬億元。指導(dǎo)意見：1）提升軟件業(yè)支撐

15、服務(wù)水平。加強(qiáng)智能終端、智能語音、信息安全等關(guān)鍵軟件的開發(fā)應(yīng)用，加快安全可信關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)推廣。面向企業(yè)信息化需求，突破核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、大型應(yīng)用系統(tǒng)等的關(guān)鍵技術(shù)，開發(fā)基于開放標(biāo)準(zhǔn)的嵌入式軟件和應(yīng)用軟件，加快產(chǎn)品生命周期管理（PLM）、制造執(zhí)行管理系統(tǒng)（MES）等工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)化。加強(qiáng)工業(yè)控制系統(tǒng)軟件開發(fā)和安全應(yīng)用。加快推進(jìn)企業(yè)信息化，提升綜合集成應(yīng)用和業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)新水平，促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化。2）拓展新興信息服務(wù)業(yè)態(tài)。發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，積極推動(dòng)云計(jì)算服務(wù)商業(yè)化運(yùn)營。面向重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)民生領(lǐng)域，開展物聯(lián)網(wǎng)重大應(yīng)用示范，加快推動(dòng)北斗導(dǎo)航核心技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。3）豐富信息消費(fèi)內(nèi)容。大力發(fā)展數(shù)字出版、互動(dòng)新

16、媒體、移動(dòng)多媒體等新興文化產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)動(dòng)漫游戲、數(shù)字音樂、網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)品等數(shù)字文化內(nèi)容的消費(fèi)。4）拓寬電子商務(wù)發(fā)展空間。完善智能物流基礎(chǔ)設(shè)施，支持農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校的物流快遞配送點(diǎn)建設(shè)等。二、行業(yè)發(fā)展特征及行業(yè)競爭格局1、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)主要由軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成、軟件技術(shù)服務(wù)、嵌入式系統(tǒng)軟件等子行業(yè)構(gòu)成。軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是我國各級(jí)政府重點(diǎn)支持發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，相關(guān)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃布局、人才引進(jìn)、自主創(chuàng)新、財(cái)政與稅收等方面能得到一系列支持，軟件市場規(guī)模持續(xù)增長。在系統(tǒng)集成領(lǐng)域，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)越來越復(fù)雜，系統(tǒng)集成行業(yè)的技術(shù)內(nèi)涵得到較大幅度的提升，用戶需求重點(diǎn)從硬件集成向應(yīng)用集成轉(zhuǎn)變，軟

17、件與服務(wù)的比重在不斷增長，行業(yè)解決方案與服務(wù)成為系統(tǒng)集成領(lǐng)域的重要內(nèi)容。行業(yè)解決方案與服務(wù)使用戶得到的不只是單一的軟件產(chǎn)品，而是涵蓋行業(yè)應(yīng)用軟件、IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的整體行業(yè)解決方案和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。隨著我國信息化的發(fā)展，符合行業(yè)需求的解決方案及服務(wù)逐漸成為政府、金融、能源、電信等主要行業(yè)市場需求的重點(diǎn)。在系統(tǒng)集成行業(yè)內(nèi)部，一般新進(jìn)入的小企業(yè)由于企業(yè)資質(zhì)與資金規(guī)模的制約，僅能從事硬件集成項(xiàng)目，而對(duì)于在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)來說，具備較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)施能力，可以承接硬件與軟件相結(jié)合的行業(yè)整體解決方案與服務(wù)項(xiàng)目。軟件行業(yè)在電子信息產(chǎn)業(yè)中的地位不斷提升，增速常年在高位運(yùn)行。近年來，軟件

18、行業(yè)在電子信息產(chǎn)業(yè)的收入比重不斷攀升，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，行業(yè)近幾年一直保持著較高的增長速度?！笆晃濉逼陂g年均增長率超過 28%，遠(yuǎn)高于 GDP 增速。受全球金融危機(jī)的影響，2009 年行業(yè)規(guī)模增速總體出現(xiàn)下滑；2010年隨著宏觀經(jīng)濟(jì)形式的好轉(zhuǎn)，行業(yè)則走出低谷；2011 年伴隨著國家在工業(yè)信息化領(lǐng)域的政策支持和引導(dǎo)，全年共實(shí)現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入超過 1.84 萬億元，同比增長 32.4%，超過“十一五”期間評(píng)價(jià)增速 4.4 個(gè)百分點(diǎn)，并超過同期電子信息制造業(yè)增速 10 個(gè)百分點(diǎn)以上。軟件行業(yè)的市場需求與發(fā)展空間未來不斷拓展。“十二五”期間，我國將加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、促

19、進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合、著力保障和改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，這為行業(yè)帶來了更為巨大的市場需求和發(fā)展空間。因此軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)到 2015 年，業(yè)務(wù)收入突破 4 萬億元，占信息產(chǎn)業(yè)比重達(dá)到 25%，年均增長 24.5%以上，軟件出口達(dá)到 600 億美元。信息技術(shù)服務(wù)收入超過 2.5 萬億元，占軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)總收入比重超過 60%。2、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)目前，我國經(jīng)濟(jì)正處于高速增長階段，隨著國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化水平的提高，各行業(yè)對(duì)軟件與信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求增速達(dá)到一個(gè)前所未有的水平。具體而言，我國軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：（1）市場持續(xù)擴(kuò)大，中型企業(yè)及新興產(chǎn)業(yè)是

20、未來 IT 需求重點(diǎn)從 2011 年“十二五”規(guī)劃開始，確定了中國加快培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，中國 IT 服務(wù)市場將迎來重大發(fā)展機(jī)遇和變革。國家高度重視信息化，將推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化作為重要的長期戰(zhàn)略之一。2010 年 10 月國務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定和 2011 年 1 月進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策（國發(fā)20114 號(hào)）的出臺(tái)為 IT 服務(wù)的大發(fā)展帶來極大的政策利好。隨著 IT 技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)的管理不斷向精細(xì)化、集約化方向發(fā)展，IT 系統(tǒng)已成為企事業(yè)單位業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的必要支撐。因此，為應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和 IT 技術(shù)進(jìn)步的挑戰(zhàn)，客戶需要對(duì) IT 系統(tǒng)不

21、斷進(jìn)行更新改造和擴(kuò)容，提高其在行業(yè)內(nèi)的市場競爭力。未來幾年，除了我國金融、電信、能源等信息化程度較高的重點(diǎn)行業(yè) IT 系統(tǒng)的更新改造需求，國家重點(diǎn)扶持的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)也將極大促進(jìn) IT服務(wù)市場的繁榮。一方面，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)將極大促進(jìn)云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等相關(guān) IT 新技術(shù)、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展，為 IT 服務(wù)市場提供新的活力，IT 服務(wù)商將迎來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；另一方面，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的興起將為 IT 服務(wù)提供廣闊的內(nèi)需市場，IT 服務(wù)在新一代信息技術(shù)、節(jié)能環(huán)保、新材料、新能源、新能源汽車、高端裝備制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中將獲得更大的發(fā)展空間。另一方面，大型企業(yè) IT 系

22、統(tǒng)基本已經(jīng)建設(shè)完備，目前主要以更新、擴(kuò)容為主，在新業(yè)務(wù)拓展、建設(shè)新的 IT 系統(tǒng)方面，由于體制限制，反而不如中小企業(yè)靈活快速。而小型企業(yè)由于規(guī)模以及業(yè)務(wù)模式，在 IT 建設(shè)方面也很難有較大的投入。所以中型企業(yè)是未來 IT 需求建設(shè)的重點(diǎn)。（2）服務(wù)在企業(yè) IT 需求中比例不斷提高隨著 IT 技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用深化，IT 系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的支撐，已經(jīng)從簡單的管理信息系統(tǒng)或企業(yè)資源計(jì)劃等必要的管理系統(tǒng)等擴(kuò)展到業(yè)務(wù)運(yùn)營的各個(gè)方面，企業(yè) IT 系統(tǒng)日益復(fù)雜，客戶自己規(guī)劃、建設(shè)、管理、維護(hù) IT 系統(tǒng)的難度和成本不斷提高。同時(shí)，客戶的需求由設(shè)備維護(hù)支持和技術(shù)咨詢服務(wù)，發(fā)展到對(duì)設(shè)備維護(hù)支持、技術(shù)咨詢、流程管理

23、、人員管理等方面在內(nèi)的全方位服務(wù)管理。客戶的關(guān)注點(diǎn)不僅是費(fèi)用的節(jié)約，而且上升到管理優(yōu)化、效率提升、運(yùn)營保障、可用性提高等層面。因此，更多客戶傾向于由具備提供技術(shù)服務(wù)能力的 IT 系統(tǒng)集成商或?qū)I(yè)服務(wù)商來協(xié)助管理和運(yùn)營數(shù)據(jù)中心。賽迪顧問預(yù)計(jì)，在 2009 年 IT 服務(wù)市場規(guī)模 1435.73 億元基礎(chǔ)上，2010 至 2015 年中國 IT 服務(wù)市場快速增長，復(fù)合增長率將達(dá)到 34.72%。（3）服務(wù)商向?qū)I(yè)化或綜合型轉(zhuǎn)變近年來，中國 IT 產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，IT 服務(wù)市場的規(guī)模隨之不斷擴(kuò)大，同時(shí)，競爭也不斷加劇，IT 服務(wù)商也開始不斷的進(jìn)行轉(zhuǎn)型，聚焦自身的核心競爭力。目前，IT 服務(wù)商主要向兩個(gè)

24、方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，一部分轉(zhuǎn)變?yōu)槟硞€(gè)行業(yè)或者領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)商，如針對(duì)高端服務(wù)器進(jìn)行保外維護(hù)的第三方專業(yè)服務(wù)商、針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)（REP、BI 等）的專業(yè)咨詢公司等，其資源、業(yè)務(wù)基本都集中在一個(gè)行業(yè)或者領(lǐng)域內(nèi)，為客戶提供深度專業(yè)的服務(wù)。這部分服務(wù)商主要是面向大型企業(yè)，因?yàn)榇笮推髽I(yè) IT 系統(tǒng)基本搭建完畢，同時(shí)都有自己比較完備的 IT 信息化團(tuán)隊(duì)，對(duì)于自身的 IT 信息化建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃都比較清楚，也具備一部分 IT 建設(shè)能力，所以更需要在某一領(lǐng)域更為專業(yè)的 IT 服務(wù)商為其提供服務(wù)。另一部分則轉(zhuǎn)化為綜合型的服務(wù)商，針對(duì)企業(yè)提供整體的、一站式的綜合服務(wù)，這部分 IT 服務(wù)商則主要面向中小企業(yè)。因?yàn)橹行∑髽I(yè)用

25、戶相對(duì)缺乏系統(tǒng)的 IT 規(guī)劃發(fā)展能力、企業(yè) IT 部門人力資源有限、IT 人員整體素質(zhì)也不足以作出完善的 IT 規(guī)劃和建設(shè)，這就需要有綜合能力很強(qiáng)的第三方 IT 服務(wù)商為中小企業(yè)用戶提供軟硬件一體化的，從咨詢、實(shí)施到運(yùn)維等全系列的完整服務(wù)。中小企業(yè)的情況千差萬別，需要根據(jù)其具體需求，對(duì) IT 系統(tǒng)進(jìn)行定制和個(gè)性化改造，對(duì) IT服務(wù)商的技術(shù)和服務(wù)的綜合能力要求很高。未來，隨著中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重日益增高，綜合型的 IT 服務(wù)商以其專業(yè)的技術(shù)水平、跨平臺(tái)服務(wù)能力、靈活的服務(wù)方式等，在整個(gè) IT 系統(tǒng)服務(wù)市場中的份額將逐步擴(kuò)大。目前，國內(nèi)綜合型的 IT 服務(wù)市場還處于興起階段，IT 服務(wù)商在各

26、個(gè)領(lǐng)域中品牌較為分散，并未出現(xiàn)全面優(yōu)勢(shì)的 IT 綜合服務(wù)商，如果有某些綜合型的 IT商未來在品牌信譽(yù)、技術(shù)水平、綜合服務(wù)能力、管理水平、資金實(shí)力、成功案例等方面有持續(xù)良好表現(xiàn)，很容易在市場中脫穎而出。3、行業(yè)競爭格局2010-2012 年以來，中國 IT 服務(wù)市場保持高速穩(wěn)定的增長勢(shì)頭，至 2012 年中國 IT 服務(wù)市場的總體市場規(guī)模達(dá)到 1,766 億元，同比增長達(dá)到 19.1%。數(shù)據(jù)來源：CCW Research 2013在 IT 服務(wù)中，IT 系統(tǒng)集成、IT 技術(shù)服務(wù)、IT 咨詢是最主要的內(nèi)容，是 IT服務(wù)市場的主角，各部分主要廠商和競爭狀況如下。（1）IT 系統(tǒng)集成中國系統(tǒng)集成市場高

27、度分散，市場競爭激烈。目前市場上主要的系統(tǒng)集成廠商主要包括三類：（1）全球性的系統(tǒng)集成廠商，包括 IBM、HP、CISCO 等公司，他們客戶對(duì)象主要是金融、電信等超大型客戶。（2）中國本土的系統(tǒng)集成廠商，包括神州數(shù)碼、東軟集團(tuán)、中軟股份、亞信集團(tuán)、聯(lián)創(chuàng)科技、寶信軟件等公司，他們客戶對(duì)象主要是政府、金融、電信、制造等行業(yè)性客戶。（3）亞太系統(tǒng)集成廠商，包括日系的富士通、NEC 等，韓系的三星 SDS、LGCNS 等，他們主要為該國在華投資企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)集成服務(wù)。各企業(yè)都在鞏固開發(fā)自己的專長，在業(yè)務(wù)拓展上各有側(cè)重點(diǎn)，比如說側(cè)重銀行領(lǐng)域、電信領(lǐng)域、電力領(lǐng)域等等，必須對(duì)所服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域有特別深的理解和了

28、解，做得越深，那么市場份額和競爭力才能越強(qiáng)。而面向中型企業(yè)，以新興高增長企業(yè)為核心的市場，因其企業(yè)數(shù)量眾多且分散，且不同企業(yè)業(yè)務(wù)之間無共同特征，而暫不是大型系統(tǒng)集成商的重點(diǎn)關(guān)注所在。（2）IT 技術(shù)服務(wù)包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的支持與維護(hù)；既有軟硬件廠商自己進(jìn)行或外包的保修承諾內(nèi)的服務(wù)，也有對(duì)用戶提供的保修承諾之外的獨(dú)立收費(fèi)服務(wù)。主要廠商有 IBM、神州數(shù)碼、天璣、微軟、HP、陽光雨露、賽門鐵克、思科和華勝天成等，目前支持與維護(hù)市場的兩大特點(diǎn)：1）市場異常分散，服務(wù)商的數(shù)量數(shù)倍于產(chǎn)品廠商。2）各服務(wù)商間競合關(guān)系復(fù)雜。原廠自營，保內(nèi)服務(wù)外包給第三方，保外第三方獨(dú)立提供，非獨(dú)立加盟服務(wù)商等等

29、錯(cuò)綜形式構(gòu)筑當(dāng)前市場的競爭及合作的態(tài)勢(shì)。總體來說硬件支持的總體規(guī)模要大于軟件，而且未來幾年也是支持與維護(hù)市場發(fā)展的主力。但從單個(gè)廠商的規(guī)模來看，軟件的服務(wù)要比硬件服務(wù)更集中。在金融市場上 IBM、神州數(shù)碼排在前兩位，華際和 HP 緊隨其后，在金融行業(yè)市場上保持較強(qiáng)的競爭力；而在電信市場上天璣、神州數(shù)碼、HP 和華勝天成則憑借著雄厚的市場基礎(chǔ)而獲得穩(wěn)定的競爭地位；政府市場上，神州數(shù)碼、東軟集團(tuán)和 HP 有著相近的能力和地位；制造行業(yè)則是相對(duì)分散，寶信、IBM、神碼、HP、聯(lián)友等等都在細(xì)分的制造業(yè)部分領(lǐng)域擁有優(yōu)勢(shì)。而面向中型企業(yè)，以新興高增長企業(yè)為核心的市場，一方面因其 IT 技術(shù)服務(wù)需求的個(gè)性化

30、較強(qiáng)、另一方面單一企業(yè)的需求仍處于發(fā)展變化之中，而暫不是主流 IT 技術(shù)服務(wù)商的關(guān)注重點(diǎn)。（3）IT 咨詢IT 咨詢市場主要廠商包括 IBM、埃森哲、畢博、SAP、神州數(shù)碼、HP、NEC、柯萊特、漢得和漢普等，跨國廠商在競爭評(píng)價(jià)中獲得了較為明顯的優(yōu)勢(shì)，神州數(shù)碼作為國內(nèi) IT 服務(wù)廠商在 IT 咨詢領(lǐng)域稍稍落后于國際廠商。而柯萊特、漢得、漢普則是與 IBM、埃森哲、SAP 等廠商或競爭或合作，并保持著自己的獨(dú)有的競爭能力。面向中型企業(yè)，以新興高增長企業(yè)為核心的市場，目前對(duì) IT 咨詢的需求處于初始階段，投資相對(duì)謹(jǐn)慎、對(duì)價(jià)格敏感，不是主流 IT 技術(shù)服務(wù)商的關(guān)注重點(diǎn)。三、進(jìn)入本行業(yè)的主要障礙 1、

31、技術(shù)壁壘IT 服務(wù)涉及服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等多品牌、多系列的硬件產(chǎn)品，以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全軟件等種類繁多的軟件產(chǎn)品，IBM、Oracle、HP 等國際廠商均有自己的體系和標(biāo)準(zhǔn)。因此，IT 服務(wù)商需要了解和掌握各主流廠商的產(chǎn)品和技術(shù)，同時(shí)還需要具備跨平臺(tái)、跨產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的能力，以及處理各種復(fù)雜情況的能力。這些能力均需要長時(shí)期沉淀和積累，因此，技術(shù)能力構(gòu)成較高的壁壘。2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成熟的行業(yè)解決方案是 IT 服務(wù)商取得客戶信任的決定性因素之一。由于客戶需求復(fù)雜，IT 服務(wù)商需要通過長期的市場拓展與實(shí)踐，才能逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)積累并形成成熟行業(yè)解決方案，新的行業(yè)進(jìn)入者很難在短

32、期內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。3、客戶關(guān)系壁壘IT 服務(wù)行業(yè)發(fā)展至今，IT 服務(wù)商通過與客戶簽訂常年服務(wù)合同，建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。當(dāng)客戶出現(xiàn)新需求的時(shí)候，為避免更換 IT 服務(wù)商的成本與風(fēng)險(xiǎn)，通常傾向于與原來的 IT 服務(wù)商進(jìn)行合作。因此，IT 服務(wù)商有機(jī)會(huì)常年跟蹤客戶的 IT 需求，持續(xù)對(duì)其信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。新的行業(yè)進(jìn)入者與原 IT 服務(wù)商競爭老客戶的難度較大，形成重要的行業(yè)壁壘。4、人才壁壘IT 服務(wù)商的發(fā)展很大程度上取決于能否跟上行業(yè)需求的變化和技術(shù)更新?lián)Q代的步伐，因此需要大批高水平的行業(yè)應(yīng)用人才、技術(shù)開發(fā)人才、營銷服務(wù)人才以及管理人才。新的進(jìn)入者難以在短時(shí)間內(nèi)積累多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才，因而人才

33、成為重要的行業(yè)進(jìn)入壁壘。5、專業(yè)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)壁壘目前，IT 服務(wù)用戶主要是信息化程度較高的大中型企事業(yè)單位及高增長的新興產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，分布于全國各地。為了滿足客戶要求，IT 服務(wù)商需要建立遍布全國的服務(wù)和營銷網(wǎng)絡(luò)，能夠及時(shí)向客戶的各個(gè)部門或分支機(jī)構(gòu)提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的、完善的售前、售中、售后服務(wù)及技術(shù)支持；同時(shí)，服務(wù)及營銷網(wǎng)絡(luò)也是 IT 服務(wù)商貼近最終用戶、搶占高端市場、擴(kuò)大市場占有率、提高行業(yè)地位及品牌知名度的重要手段，擁有全國性服務(wù)及營銷網(wǎng)絡(luò)的 IT 服務(wù)商更容易在市場競爭中占得先機(jī)。但是，健全的全國性服務(wù)及營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)的積累，需要較長時(shí)間與較大資金的投入，成為行業(yè)進(jìn)入壁壘之一四、

34、市場供求狀況 1、行業(yè)需求狀況2010-2012 年以來，中國 IT 服務(wù)市場保持高速穩(wěn)定的增長勢(shì)頭，至 2012 年中國 IT 服務(wù)市場的總體市場規(guī)模達(dá)到 1,766 億元，同比增長達(dá)到 19.1%。受云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)驅(qū)動(dòng)與“十二五”、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)政策等的推動(dòng)，IT 服務(wù)行業(yè)需求規(guī)模將會(huì)更快增長。當(dāng)前 IT 服務(wù)的需求，主要來自金融、電信、政府、電力等國家投資或支持的大型企事業(yè)單位。隨著市場化的深入，中型企業(yè)、新興高增長企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，將逐步成為 IT 需求的生力軍。（1）當(dāng)前主流行業(yè)需求我國金融、電信、政府、電力和制造五大行業(yè)在咨詢、支持與維護(hù)、集成等多類 IT

35、服務(wù)上投資建設(shè)與維護(hù)，是我國 IT 服務(wù)市場發(fā)展的根基所在，約占 60%以上的市場規(guī)模。1） 國內(nèi)金融行業(yè)在銀行、保險(xiǎn)、證券等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域上因?yàn)闃I(yè)務(wù)的快速發(fā)展而不斷增加對(duì) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)及其管理的投資；2） 電信市場需求的增長，電信行業(yè)的投資規(guī)模擴(kuò)大，直接帶動(dòng)了中高端服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品、解決方案及相應(yīng)服務(wù)需求的增長；3）政府行業(yè)一直是 IT 服務(wù)最主要的市場之一，中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要明確提出大力推進(jìn)國家電子政務(wù)建設(shè)，推動(dòng)重要政務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，更加促進(jìn)政府 IT 服務(wù)的需求；4）電力行業(yè)的 IT 應(yīng)用已經(jīng)廣泛滲透到業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上的發(fā)、輸、配、售

36、等各個(gè)環(huán)節(jié)，信息化與業(yè)務(wù)創(chuàng)新走向深度融合，面向服務(wù)的信息一體化架構(gòu)成為電力企業(yè) IT 建設(shè)發(fā)展方向。未來智能電網(wǎng)建設(shè)的深入，將給電力行業(yè)的 IT 服務(wù)市場帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇。（2）新興產(chǎn)業(yè)帶動(dòng) IT 服務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段當(dāng)今世界新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，孕育著新一輪產(chǎn)業(yè)革命，新興產(chǎn)業(yè)正在成為引領(lǐng)未來經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量，世界主要國家紛紛調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，大力培育新興產(chǎn)業(yè)，搶占未來經(jīng)濟(jì)科技競爭的制高點(diǎn)。我國正加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推進(jìn)中國特色新型工業(yè)化進(jìn)程，推動(dòng)節(jié)能減排，積極應(yīng)對(duì)日趨激烈的國際競爭和氣候變化等全球性挑戰(zhàn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展。新興高增長產(chǎn)業(yè)各階段發(fā)展目標(biāo)：1）“十二五”重要目標(biāo)戰(zhàn)

37、略性新興產(chǎn)業(yè)規(guī)模年均增長率保持在 20%以上，形成一批具有較強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和技術(shù)引領(lǐng)作用的骨干企業(yè)，一批特色鮮明的產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。2） 到 2015 年，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重達(dá)到 8%左右，對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、節(jié)能減排、提高人民健康水平、增加就業(yè)等的帶動(dòng)作用明顯提高。3）到 2020 年，力爭使戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量，增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重達(dá)到 15%，部分產(chǎn)業(yè)和關(guān)鍵技術(shù)躋身國際先進(jìn)水平，節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，新能源、新材料、新能源汽車產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展必將推動(dòng) IT 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升

38、級(jí)，加速服務(wù)產(chǎn)品的高端化拓展，帶動(dòng) IT 服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的新階段。2、行業(yè)參與者狀況目前中國 IT 服務(wù)市場中服務(wù)商數(shù)量眾多，市場異常分散，國際、國內(nèi)、綜合、專業(yè)各類服務(wù)商基本都是各占據(jù)一片自己的市場。根據(jù) IDC 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國 IT 服務(wù)行業(yè)廠商眾多，服務(wù)能力差異巨大，而且行業(yè)集中度低，行業(yè)排名前 10為廠商分別是 IBM、HP、神州數(shù)碼、華為、亞信聯(lián)創(chuàng)、埃森哲、ORACLE、東軟、思科和中軟，無論是國外廠商或是國內(nèi)廠商市場占有率都不超過 7%。前十位服務(wù)商的市場占有率從 2006 年的 10.5%，2007 年的 11.1%，至 2009 年 18.3%，2010年 19.7%

39、，由此可見市場集中度偏低的行業(yè)競爭格局變化不大，但集中度呈現(xiàn)緩慢增加的勢(shì)頭。在我國 IT 服務(wù)領(lǐng)域，少部分綜合服務(wù)提供商涉及服務(wù)業(yè)務(wù)較為廣泛，各類服務(wù)間協(xié)同效益明顯，市場的品牌認(rèn)知度較高。但絕大部分廠商服務(wù)范圍和品牌知名度較低，主要業(yè)務(wù)局限在區(qū)域性或者某一行業(yè)領(lǐng)域范圍內(nèi)。我國的 IT 服務(wù)行業(yè)是一個(gè)高度分散的市場。市場中的主要參與者可分為 IT系統(tǒng)集成商、廠商、分銷商、應(yīng)用軟件商、專業(yè)服務(wù)商等，各廠商提供給客戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容可能會(huì)包括 IT 服務(wù)。各參與者的業(yè)務(wù)定位如下：參與者類別核心業(yè)務(wù)與盈利模式核心能力IT系統(tǒng)集成商為用戶提供綜合系統(tǒng)集成服務(wù)，盈利主要來源于解決方案及集成服務(wù)。熟練掌握各廠商主

40、流產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)、在IT建設(shè)與服務(wù)方面富有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擁有完善的服務(wù)體系。廠商為IT服務(wù)提供最新的技術(shù)和軟硬件產(chǎn)品，盈利主要來源于研發(fā)和銷售產(chǎn)品。持續(xù)研發(fā)最新的技術(shù)和軟硬件產(chǎn)品。分銷商代理銷售IT服務(wù)所需的軟硬件產(chǎn)品，盈利主要來源于渠道銷售。擁有與廠商的合作伙伴關(guān)系、廣泛覆蓋的全國銷售網(wǎng)絡(luò)、齊全的產(chǎn)品線以及大量的現(xiàn)貨庫存。應(yīng)用軟件商為行業(yè)用戶研發(fā)應(yīng)用軟件、支持用戶的業(yè)務(wù)流程，盈利主要來源于應(yīng)用軟件的研發(fā)與銷售。深入研究客戶的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供定制化的應(yīng)用軟件。專業(yè)服務(wù)商為客戶的IT建設(shè)提供服務(wù)，包括IT擁有完善的服務(wù)體系和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和運(yùn)維管理，盈利主要來源于服務(wù)。備件體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

41、。五、影響行業(yè)發(fā)展的有利因素和風(fēng)險(xiǎn)特征 1、有利影響因素（1） 國家產(chǎn)業(yè)政策有力支持為促進(jìn)國家信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保障 IT 系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全的運(yùn)行，我國把信息產(chǎn)業(yè)列為鼓勵(lì)發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，并為 IT 服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造了優(yōu)良的政策環(huán)境，出臺(tái)了一系列產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃。從 2010-2013 年，國務(wù)院、工業(yè)和信息化部、科技部、發(fā)改委等機(jī)構(gòu)出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策不僅為 IT 服務(wù)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和平臺(tái)，而且?guī)?dòng) IT 服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速良性發(fā)展。鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備升級(jí)，從企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域三個(gè)層面推進(jìn)“兩化”融合，從信息化帶動(dòng)工業(yè)化，到信息化與工業(yè)化的融合，強(qiáng)大的政策支持為 IT 基礎(chǔ)設(shè)施

42、服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。具體行業(yè)政策詳見本節(jié)之“六（一）2、行業(yè)主要法律法規(guī)及政策”。（2）信息化建設(shè)拓寬了市場空間隨著企業(yè)信息化的推進(jìn)，IT 系統(tǒng)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要性和數(shù)量不斷增加，尤其是關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng) 724 小時(shí)穩(wěn)定可靠運(yùn)行的剛性要求，對(duì) IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的需求會(huì)更多，質(zhì)量要求會(huì)更高，其市場容量將不斷地?cái)U(kuò)張。中國 IT 服務(wù)市場近兩年保持了向上發(fā)展的勢(shì)頭，市場規(guī)模有一定程度的提高。中國經(jīng)濟(jì)向上發(fā)展的基本面和中國信息化進(jìn)程的深入推進(jìn)是 IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場保持增長的持續(xù)動(dòng)力。目前信息化建設(shè)投入較大的金融、電信、政府和能源等領(lǐng)域是 IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的重點(diǎn)下游行業(yè)。這些行

43、業(yè)和部門的 IT 系統(tǒng)擁有復(fù)雜異構(gòu)的數(shù)據(jù)中心 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，并且更新節(jié)奏相對(duì)較快，對(duì) IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的需求保持持續(xù)增長態(tài)勢(shì)。同時(shí)，高增長的新興產(chǎn)業(yè)將極大促進(jìn)云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、基于物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān) IT 服務(wù)等新技術(shù)、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展，為 IT 服務(wù)市場提供新的活力，ITO、BPO、SI、IT 咨詢等傳統(tǒng) IT 服務(wù)將迎來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；另一方面，高增長的新興產(chǎn)業(yè)的興起將為 IT 服務(wù)提供廣闊的內(nèi)需市場，IT 服務(wù)在新一代信息技術(shù)、節(jié)能環(huán)保、新材料、新能源、新能源汽車、高端裝備制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中將獲得更大的發(fā)展空間。(3）市場認(rèn)可度不斷提升隨著 IT 基礎(chǔ)

44、設(shè)施服務(wù)成功案例的增加，客戶對(duì) IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的認(rèn)識(shí)和接受程度不斷提高。目前，越來越多的企業(yè)將 IT 運(yùn)維服務(wù)從自行管理轉(zhuǎn)變?yōu)榻挥蓪I(yè)服務(wù)商進(jìn)行管理，特別是金融、電信等領(lǐng)域內(nèi)的數(shù)據(jù)中心在實(shí)施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)之后進(jìn)一步提高了對(duì) IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的認(rèn)可程度，加大了 IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的投資規(guī)模及其在 IT 投資中的比例。同時(shí)，隨著對(duì) IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的認(rèn)識(shí)程度加深，很多中小型企業(yè)或信息化建設(shè)起步較晚的行業(yè)的需求也逐漸增加。2、不利影響因素（1）高級(jí)人才相對(duì)缺乏IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)行業(yè)中的高級(jí)技術(shù)人才，需要熟練掌握各個(gè)廠商主流產(chǎn)品運(yùn)維技術(shù)，同時(shí)具備根據(jù)客戶的系統(tǒng)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程和維護(hù)服務(wù)模式

45、提供 IT 運(yùn)維服務(wù)整體解決方案的能力；另外項(xiàng)目實(shí)施與管理人員需要對(duì) IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)具備較強(qiáng)的綜合服務(wù)和管理能力，能夠有效的組織、部署和實(shí)施項(xiàng)目工作。高素質(zhì)服務(wù)人才需要深入的 IT 技術(shù)知識(shí)及實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，目前上述人才相對(duì)較為缺乏，這在一定程度上影響 IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)行業(yè)發(fā)展。（2） IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待進(jìn)一步規(guī)范IT 基礎(chǔ)設(shè)施市場在每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有個(gè)性化的用戶需求，并且每個(gè)服務(wù)供應(yīng)商也都有自成體系的服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這造成 IT 服務(wù)市場面臨著缺乏統(tǒng)一規(guī)范，用戶對(duì)服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量沒有較權(quán)威的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等情況，若進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將促進(jìn) IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場的健康發(fā)展。3、行業(yè)的周期性、區(qū)

46、域性和季節(jié)性特點(diǎn)從整體看，本行業(yè)的周期性和季節(jié)性特征不明顯，但存在著一定程度的區(qū)域發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，這主要是由于我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不平衡導(dǎo)致的，華東、華北、華南等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的信息化程度也較高，西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)的信息化普及程度相對(duì)較低。但隨著國家信息化戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，未來區(qū)域性特點(diǎn)會(huì)逐漸消失，市場重點(diǎn)逐步向中西部轉(zhuǎn)移，達(dá)到平衡發(fā)展的趨勢(shì)。六、行業(yè)發(fā)展的有利因素及面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素1、行業(yè)發(fā)展的有利因素（1）產(chǎn)業(yè)政策扶持近年來，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，作為基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性的新興產(chǎn)業(yè)得到高度重視。為鼓勵(lì)行業(yè)發(fā)展，國務(wù)院及有關(guān)部門先后頒布了一系列優(yōu)惠政策和措施，從財(cái)稅、投融資、研究開發(fā)、人才、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、市場等方面給予了較為全面的政策支持，為行業(yè)發(fā)展建立了優(yōu)良的政策環(huán)境。（2）市場空間巨大我國作為全球最大的信息產(chǎn)品制造基地，擁有巨大的信息化、數(shù)字化應(yīng)用市場。隨著我國大中型企業(yè)競爭力的增強(qiáng)以及中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的信息化改造，給軟件和信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的市場空間。目前，我國各行業(yè)信息化的程度還不是很高，近年來，政府、公共事業(yè)、金融、能源、電信等行業(yè)越來越重視利用信息化手段來提升業(yè)務(wù)與管理水平、核心競爭力和經(jīng)營效益，對(duì)信息化的需求不斷增加，信息化建設(shè)投資也逐年攀升。這將為軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)勁的動(dòng)力。隨著軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃的逐步實(shí)施