《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與策劃》期末考試試題(5).

1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與策劃期末考試試題(5).旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與策劃期末考試試題（5）一、單項(xiàng)選擇題：（共20分，每小題1分）1.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。A企業(yè)經(jīng)營(yíng) B 消費(fèi)者需求 C市場(chǎng)分析 D競(jìng)爭(zhēng)者分析2.1986年，科特勒提出了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新概念，即：A.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合3.某公司準(zhǔn)備組織優(yōu)秀職工外出活動(dòng)，在療養(yǎng)、游覽風(fēng)景名勝或考察民俗三方面進(jìn)行考慮，這三者對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，屬于：（）A愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B一般競(jìng)爭(zhēng)者 C 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D品牌競(jìng)爭(zhēng)者4.按照旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或使用某種旅游產(chǎn)品的時(shí)機(jī)、使用者的情況及所追求的利益不同來(lái)細(xì)分

2、市場(chǎng)為：A.心理細(xì)分B.地理細(xì)分C.人口細(xì)分D.行為細(xì)分5.運(yùn)用SWOT分析模型對(duì)某旅游企業(yè)外部環(huán)境及內(nèi)部條件進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)外部有眾多的機(jī)會(huì)，又具有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，那么該旅游企業(yè)宜采用戰(zhàn)略。A由穩(wěn)定型向發(fā)展型 B發(fā)展型 C緊縮型 D多種經(jīng)6.波士頓咨詢(xún)集團(tuán)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分析時(shí)使用的工具是：A.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率C.相對(duì)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率D.多因素投資組合矩陣7.高價(jià)格、低促銷(xiāo)的決策稱(chēng)為：A.快速掠奪B.緩慢掠奪C.快速滲透D. 緩慢滲透8.旅游促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是要實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)者和旅游產(chǎn)品潛在購(gòu)買(mǎi)者之間的（）A交換 B交流 C溝通 D反饋9.旅游企業(yè)

3、在進(jìn)行各種旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)，對(duì)旅游生產(chǎn)設(shè)備飯店、賓館、交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)、旅游購(gòu)物等方面的一致性，稱(chēng)為（）A產(chǎn)品組合深度 B產(chǎn)品組合廣度 C產(chǎn)品項(xiàng)目 D產(chǎn)品組合的相關(guān)性10.在旅游飯店的經(jīng)營(yíng)中，聘用國(guó)際知名飯店管理集團(tuán)或采用聯(lián)號(hào)經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等，是策略的體現(xiàn)。A品牌的標(biāo)記策略 B品牌的質(zhì)量策略 C 品牌擴(kuò)展策略 D品牌發(fā)展策略11.民航機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站或汽車(chē)站增加為旅客服務(wù)的商店、旅社、餐館及金融機(jī)構(gòu)等，屬于多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的（）A技術(shù)關(guān)系多角化 B市場(chǎng)關(guān)系多角化 C復(fù)合關(guān)系多角化 D產(chǎn)品關(guān)系多角化12.娃哈哈的“非常可樂(lè)，中國(guó)人自己的可樂(lè)”，主要是針對(duì)可口可樂(lè)和百事可樂(lè)而定位的，其定位角度是：

4、A特色 B利益 C競(jìng)爭(zhēng) D心理情感13.利用現(xiàn)有產(chǎn)品，爭(zhēng)取在現(xiàn)有市場(chǎng)上增加銷(xiāo)售量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的一種策略，稱(chēng)為：（）A市場(chǎng)滲透 B產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D多角化經(jīng)營(yíng)14.下列屬于旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道發(fā)展趨勢(shì)的有：（）A“短化”和“寬化” B“短化”和“長(zhǎng)化”C“窄化”和“短化”D“窄化”和“長(zhǎng)化”15.旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)品、圖書(shū)出版業(yè)、文化娛樂(lè)業(yè)為爭(zhēng)奪消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)，稱(chēng)為：（）A愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B一般競(jìng)爭(zhēng)者 C產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D品牌競(jìng)爭(zhēng)二、多項(xiàng)選擇題：（共10分，每小題1分）1.旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不同于一般的產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，具體說(shuō)，在傳統(tǒng)市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的4P策略上，還需加上（）A人員 B場(chǎng)地 C環(huán)境 D程序 E

5、流程2.旅游關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本特征有：（）A雙向交流 B協(xié)同合作 C互惠互利 D反饋機(jī)制 E啟迪創(chuàng)新3.旅游企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法有：( )A.前向一體化B.密集增長(zhǎng) C 多角化增長(zhǎng) D 一體化增長(zhǎng) E產(chǎn)品開(kāi)發(fā)4.按照不同的廣告目標(biāo)，可將廣告分為（）A通知廣告 B勸說(shuō)廣告 C提醒廣告 D商議廣告 E贊助廣告5.渠道沖突產(chǎn)生的主要原因有：（）A目標(biāo)不一致 B職權(quán)劃分不清 C知覺(jué)差異 D責(zé)權(quán)不明 E管理混亂6.良好的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道應(yīng)具有以下特征：（）A連續(xù)性 B輻射性 C 配套性 D效益性 E適應(yīng)性7.下列定價(jià)方法屬于需求導(dǎo)向定價(jià)的有：（）A習(xí)慣定價(jià)法 B理解價(jià)值定價(jià)法 C價(jià)格倒推法 D價(jià)格需求彈性定

6、價(jià)法E率先定價(jià)法8.旅游企業(yè)使用快速滲透策略常出于以下原因：（）A市場(chǎng)規(guī)模較大 B旅游消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感 C旅游產(chǎn)品因規(guī)模生產(chǎn)而使成本大大降低 D存在潛在競(jìng)爭(zhēng)的威脅 E旅游消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不敏感9.旅游目的地形象的載體包括三類(lèi)，即（）A人員 B渠道 C宣傳口號(hào)和形象定位 D象征物 E特殊事件10.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在4Ps的基礎(chǔ)上，加上了：（）A品牌 B政治力量 C公共關(guān)系 D價(jià)格 E渠道三、判斷題：（正確的在題后括號(hào)內(nèi)劃“”，錯(cuò)誤的劃“”，共10分，每小題1分）1.旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)度是指不同層次的營(yíng)銷(xiāo)渠道中利用同類(lèi)旅游中間商數(shù)目的多少。（）2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“可控因素”。（）3.選擇目

7、標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及市場(chǎng)狀況而定，如果企業(yè)的資源雄厚，可以考慮實(shí)行集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。（）4.成功可能性高的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不一定是最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（）（）5.租金500美元一天的豪華套房改標(biāo)價(jià)為495美元較符合消費(fèi)者心理。6.顧客的滿意度是顧客所感受到的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較而產(chǎn)生的。（）7.旅游企業(yè)微觀環(huán)境主要指旅游企業(yè)本身及其各職能部門(mén)。（）8.對(duì)于實(shí)力雄厚，管理能力強(qiáng)，擁有充足的人力、物力和財(cái)力等各方面資源條件的企業(yè)，一般可采取差別市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。（）9.需求差別定價(jià)法又稱(chēng)為價(jià)格歧視，通常會(huì)引起消費(fèi)者的反感，所以，旅游企業(yè)最好慎用。（）10.現(xiàn)在旅游企業(yè)越來(lái)越重視直接

8、分銷(xiāo)渠道，旅游中間商的作用越來(lái)越小。（）四、簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題：（共20分）1何謂市場(chǎng)利基者？作為市場(chǎng)利基者的旅游企業(yè)可以采取哪些營(yíng)銷(xiāo)策略？（10分）2.你打算向島上新建的旅游度假村建議提供特別的折扣以便出租所有客房并使媒體和旅游業(yè)對(duì)其開(kāi)業(yè)的良好業(yè)績(jī)留下深刻的印象，還是以制定一般水準(zhǔn)的房?jī)r(jià)并希望通過(guò)大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳在開(kāi)業(yè)之際實(shí)現(xiàn)客房全部租出？說(shuō)明你的理由。（10分）五、分析及論述題：（共30分）1.試運(yùn)用SWOT分析模型分對(duì)承德旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果，你認(rèn)為承德旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)采取哪些對(duì)策？2論述旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)旅游企業(yè)及旅游目的地的重要性。談?wù)勀銓?duì)承德旅游紀(jì)念品市場(chǎng)的看法，你有何

9、好的營(yíng)銷(xiāo)建議？六、案例分析：（15分）萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃引領(lǐng)風(fēng)騷二十年今年，全球酒店業(yè)首屈一指的“萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”迎來(lái)了它第二十個(gè)年頭。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)有一項(xiàng)吸引?？偷牟呗?，這就是在獎(jiǎng)勵(lì)旅客忠誠(chéng)度方面屢屢推陳出新、開(kāi)業(yè)界風(fēng)氣之先的“萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”。時(shí)至今日，“萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”已經(jīng)度過(guò)了20栽春秋，其會(huì)員數(shù)目多達(dá)2000萬(wàn)人，是全球領(lǐng)先的旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之一。日前，萬(wàn)豪集團(tuán)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)業(yè)總監(jiān)黎宇光向記者講述了“萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”引領(lǐng)風(fēng)騷20栽的成功歷程，并且披露了該計(jì)劃在中國(guó)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。黎說(shuō)，萬(wàn)豪在營(yíng)銷(xiāo)方面十分注重促進(jìn)顧客的忠誠(chéng)度。在現(xiàn)今電子通信泛濫的情況下，消費(fèi)者平均每天會(huì)收到700條不同的產(chǎn)

10、品宣傳信息，一種產(chǎn)品或服務(wù)要長(zhǎng)期捕捉消費(fèi)者的目光及令他們留下深刻印象并不容易，因此企業(yè)要想出類(lèi)拔萃，必須采取積極的措施鞏固忠誠(chéng)客戶的關(guān)系，同時(shí)設(shè)法留住新客戶，以及令一些以前丟失的顧客回心轉(zhuǎn)意，而最重要的是強(qiáng)化本身的品牌形象。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)認(rèn)為，要把顧客忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)工作作好不單是要識(shí)別那些最佳顧客，同時(shí)也要培育優(yōu)秀員工，以便吸引并留住這些顧客，員工都希望在那些能為消費(fèi)者提供價(jià)值的公司中工作，保留現(xiàn)有客戶并從中發(fā)掘新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，其成探案本遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)全新客戶關(guān)系為低，贏利水平也更高，顧客忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)是于潛在忠誠(chéng)客戶群心目中為某種產(chǎn)品建立一個(gè)高價(jià)值的形象，以及提高其品牌知名度，同時(shí)，通過(guò)多種舉措鼓勵(lì)顧客消費(fèi)及

11、換取獎(jiǎng)勵(lì)禮品。萬(wàn)豪集團(tuán)早在20多年前便開(kāi)始嘗試一些小規(guī)模的顧客忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)舉措，當(dāng)時(shí)個(gè)別萬(wàn)豪酒店的經(jīng)理會(huì)給予其長(zhǎng)期客戶一些獎(jiǎng)勵(lì)，隨著其酒店網(wǎng)絡(luò)陣容不斷壯大，萬(wàn)豪認(rèn)為有必要推行一個(gè)統(tǒng)一化，更高層次及更具規(guī)模的?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。在1983年，萬(wàn)豪推出一個(gè)名為Marriotts Honored Guest Awards 的?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，當(dāng)時(shí)這計(jì)劃是專(zhuān)門(mén)為萬(wàn)豪酒店及萬(wàn)豪度假酒店的客戶而設(shè)，它深受市場(chǎng)歡迎，會(huì)員數(shù)量不斷飆升，同時(shí)獲得多項(xiàng)行業(yè)獎(jiǎng)狀。在1997年，萬(wàn)豪把Marriotts Honored Guest Awards易名為“Marriott Rewards”（萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃），從此在萬(wàn)豪集團(tuán)其他品牌

12、酒店住宿的客人也可以享受?？酮?jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠。萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是全球首個(gè)涵蓋多個(gè)品牌的?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，為顧客提供更高的價(jià)值。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁表示：萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃能為顧客提供最佳價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)，最大程度地滿足他們的需求，因?yàn)槲覀兪歉鶕?jù)顧客的意見(jiàn)來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)計(jì)劃的。萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃有四大特色：簡(jiǎn)單易明計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制十分簡(jiǎn)明；配合需要為客戶提供他們希望得到的禮品；容易得獎(jiǎng)或獎(jiǎng)方法容易，獎(jiǎng)品具備相當(dāng)價(jià)值；重視客戶令客戶覺(jué)得他們是萬(wàn)豪的貴賓。目前萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃擁有2000萬(wàn)名會(huì)員，其會(huì)員在住宿酒店時(shí)平均有49%的比率是選擇萬(wàn)豪酒店，在加入成為計(jì)劃后，客戶選擇在萬(wàn)豪酒店住宿的機(jī)會(huì)是未成為會(huì)員前的2倍。對(duì)

13、萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)而鹽，約有4成的客房業(yè)務(wù)是來(lái)自會(huì)員。在2003年，萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在SkyGuide Go 雜志舉辦的第一屆“最佳旅游大獎(jiǎng)評(píng)選”中被其讀者推選為最佳?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。該雜志由美國(guó)運(yùn)通出版社發(fā)行，該雜志在4200多位商務(wù)旅客中進(jìn)行該項(xiàng)調(diào)查。此外，萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃連續(xù)六年被Business Traveler雜志評(píng)為“世界最佳酒店獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”。目前，萬(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和60多家伙伴合作，總共提供了250多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，包括免費(fèi)酒店住宿，餐飲優(yōu)惠，主題公公園入場(chǎng)券及游船旅游等。會(huì)員可以在網(wǎng)上兌換禮品，指定酒店住宿和預(yù)定免費(fèi)酒店住宿獎(jiǎng)勵(lì)。問(wèn)題：談?wù)勅f(wàn)豪禮賞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的意義是什么？參考答案：一、15 BAAD

14、B 610 ABCDC 1115 BCAAA二、多選題1.ACE2.ABCD3.BCD4.ABC5.ABDE6.ABCDE7.ABC8.ABCD9.CDE 10.BC三、判斷題1.錯(cuò)2.對(duì)3.錯(cuò)4.對(duì)5.錯(cuò)6.對(duì)7.錯(cuò)8.對(duì)9.錯(cuò) 10.錯(cuò)四、簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題：（共20分）1何謂市場(chǎng)利基者？作為市場(chǎng)利基者的旅游企業(yè)可以采取哪些營(yíng)銷(xiāo)策略？（10分）市場(chǎng)利基者是指精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些細(xì)小部分，不與主要的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，只是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有利的市場(chǎng)位置的企業(yè)。主要營(yíng)銷(xiāo)策略有：最終用戶專(zhuān)業(yè)化、垂直層面專(zhuān)業(yè)化、特定顧客專(zhuān)業(yè)化、地理區(qū)域?qū)I(yè)化、產(chǎn)品或產(chǎn)品線專(zhuān)業(yè)化、質(zhì)量和價(jià)格專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)化分銷(xiāo)渠道專(zhuān)

15、業(yè)化等等。2. 你打算向島上新建的旅游度假村建議提供特別的折扣以便出租所有客房并使媒體和旅游業(yè)對(duì)其開(kāi)業(yè)的良好業(yè)績(jī)留下深刻的印象，還是以制定一般水準(zhǔn)的房?jī)r(jià)并希望通過(guò)大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳在開(kāi)業(yè)之際實(shí)現(xiàn)客房全部租出？說(shuō)明你的理由。（10分）應(yīng)該選擇提供特別折扣。因?yàn)檫@家企業(yè)希望開(kāi)業(yè)之際要達(dá)到客房出租率較高的效果，而特別折扣可以起到立竿見(jiàn)影的效果，提高顧客現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的熱情，強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)在買(mǎi)，馬上買(mǎi)，這也是營(yíng)業(yè)推廣這種促銷(xiāo)工具的特點(diǎn)。而廣告更注重長(zhǎng)期效果。五、1.主要論述承德市發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及外部環(huán)境中所蘊(yùn)含的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅，據(jù)以提出承德市發(fā)展旅游業(yè)的對(duì)策。2.旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是旅游目的地發(fā)展的動(dòng)力，旅