20XX客服年終總結(jié)大全

1、20XX客服年終總結(jié)大全每個(gè)單位都會(huì)要求定時(shí)間段寫個(gè)人工作總結(jié)，這幾乎是每個(gè)公司的慣例：總結(jié)一段工作所得、所失、所需改進(jìn)的地方。不妨看看相關(guān)總結(jié)!20XX客服年終總結(jié)范文篇在20XX年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，XX年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè) 管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合 蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考 核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理 行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整 客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對X

2、X年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20XX年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管3、理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20XX年西安市新出 臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是西安市供熱管理?xiàng)l例，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員 參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們 的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織 人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了

3、嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做 了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止XX年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。XX個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)， 年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。20XX客服年終總結(jié)范文篇二時(shí)光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

4、經(jīng)過一年來的工 作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知 識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn) 與磨礪后，才深刻體會(huì)到。、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工 作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心

5、的投入工作。、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)， 而且是一種責(zé)任，更是一種境界。年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度， 更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地

6、感染著 我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長 ；也確 定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！20XX客服年終總結(jié)范文篇三歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失， 但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié) 沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì) 議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需 要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫 助:1、語言交流技巧方面:(1) 與用戶對話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請

7、”，使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電 話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”， 可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱， 講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等 詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽 力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。 在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的 網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情

8、況，使用戶感 到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工 作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是定通，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說銀行交易卡。(3) 接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用 戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨 便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過

9、于 羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的 為用戶著想；與用戶對話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng) 驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自 己留后路。2、業(yè)務(wù)及問題處理方面: (1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題: 可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售 棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小 區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬 設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章， 只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公

10、司辦理相關(guān)手 續(xù)。(2) 關(guān)于卡表退費(fèi)問題: 可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理 用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。 關(guān)于石景山校表問題: 如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng) 天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未 處理要求催辦時(shí)，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián) 系約時(shí)。(4) 當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入 電量的話

11、開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請 用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi) 所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo) 致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題 的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn) 故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能 會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。(5) 關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題: 可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會(huì)公 告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以 向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè) 或產(chǎn)權(quán)

12、單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用 設(shè)施的使用。(6) 如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí):可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場 查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的 話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對其直 接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。(7) 如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工 本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具

13、有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情 安排。(8) 關(guān)于投訴問題: 如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工 作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶 想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但 也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存 在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴 也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理 解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn) 生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解

14、釋清楚相關(guān)法規(guī) 政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作 不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少 投訴單的生成。(9) 現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn) 單位共有，兩方均有權(quán)處理。(10) 用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即 可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線 有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無動(dòng)作證明電表出 線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以 確定漏電保護(hù)器是否正常。3、工作單處理及其它方面: (1)

15、因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電 工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫， 確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填 寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長管理。不 要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提 高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作 質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài) 度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為

16、主動(dòng)，提高服務(wù)意識，站在用 戶的立場去看問題。(3) 對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶 解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯(cuò)等。(4) 接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故 障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐 步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會(huì) 貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話 方面，我們

17、也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話 技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn) 步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè) 務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單 位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我 們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò) 電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū) 的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了 解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過 現(xiàn)場實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們

18、的業(yè)務(wù) 深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來電 話咨詢一些問題，我們回答時(shí)感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)， 這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識。在與用戶的交流語言上，我 們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。20XX 客服年終總結(jié)范文篇四時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過

19、如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職 責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知 識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我 也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn) 與磨礪后，才深刻體會(huì)到。F面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房 手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù) 7戶，入住業(yè)主

20、2戶;2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門 會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條 1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)， 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困 難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步

21、沉淀下來。記得攬 秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相 關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的 前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是 負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工 作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn) 道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技 巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 ；她也是加班加點(diǎn)的在工作， 也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌 和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才 深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所

22、謂職業(yè)精神 就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作 做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對 客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客 戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象， 更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我 由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控 的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成 了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容， 我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到 了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心 態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得 無所畏懼；接待禮儀、電