2018年人力資源管理師四級考試章節(jié)知識點

1、名師推薦精心整理學習必備第一章工作崗位研究的原則（一）系統(tǒng)的原則所謂系統(tǒng)，就是由若干既有區(qū)別又相互依存的要素所組成的，處于一定環(huán)境條件中， 具有特定結構和功能的有機整體。其中各個要素可以是單個事物，也可以是一組事物構成 的小系統(tǒng)。每一系統(tǒng)又可成為一個更大規(guī)模系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。人類社會是一個大系統(tǒng)，它是由自然資源、人力資源、政治、經濟、文化等許多相互依存又相互區(qū)別的要素組成的有機整體.社會大系統(tǒng)中又包含許多中系統(tǒng)、小系統(tǒng)和更小系統(tǒng)。一個組織、一個單位甚至一個崗位就是一個系統(tǒng)。它是由這一組織、單位或崗位獨 立承擔的各種各樣既有區(qū)別又相互依存的工作任務組成的一個有機的統(tǒng)一體。任何一個系統(tǒng)都具有以下

2、四個基本特征：1. 整體性。系統(tǒng)不是各個要素的簡單集合，而是各個要素按照同一目的，根據一定規(guī) 則活動的集合體，它要以整體觀念來協(xié)調各要素之間的聯(lián)系，使系統(tǒng)的功能達到最優(yōu)化。2. 目的性。系統(tǒng)都具有某種特定的目的，為了實現(xiàn)這一目的而具有特定的結構和功 能。作為人類社會生活中任何一個系統(tǒng)，總是為了達到一定目的而存在，沒有目的性就不 可能成為一個系統(tǒng)。決定一個系統(tǒng)并使其區(qū)別于其他系統(tǒng)的標志，是它們的基本目的不 同。3. 相關性。在系統(tǒng)內部各個要素之間具有某種相互依賴的特定關系，形成一定的結構 秩序和運動規(guī)律。4. 環(huán)境適應性。系統(tǒng)的外部環(huán)境總是處在有規(guī)律的運動、變化和發(fā)展之中，每個系統(tǒng) 必然要與環(huán)境

3、產生某種物質、精神、能量、信息等方面的交換。因此，人們要研究系統(tǒng)為 適應外部環(huán)境變化而運動、發(fā)展、變化的規(guī)律性。（2）實體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)。是由概念、原理、原則、制（3）動態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)從具體形態(tài)來看，系統(tǒng)表現(xiàn)為：（1）自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)。前者是以礦物、生物、機械、能量等實體構成的系統(tǒng)，后者則 度、程序等觀念所構成的系統(tǒng)?，F(xiàn)實生活中的系統(tǒng)往往是兩者的結合。 系統(tǒng)。（4）開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)。任何一個完善的組織、單位都是一個相互獨立的系統(tǒng)。因此，在工作崗位研究中，應 從系統(tǒng)論出發(fā)，將每個崗位放在組織系統(tǒng)中，從總體上和相互聯(lián)系上進行系統(tǒng)性分析研 究。（二）能級的原則能級是指組織機梅中各個崗位功能的等級，

4、也就是崗位在組織機構這個“管理場”中所具有的能量等級。一個崗位能級的大小，是由它在組織中的工作性質、復雜難易程度、責任大小、任務輕重等因素決定的，功能大的崗位，其能級就高；反之，就低。一般來說,在一個組織系統(tǒng)中，工作崗位能級從高到低，可區(qū)分為四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層，并呈上小下大的梯形分布狀況。（三）標準化原則標準化是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基礎，也是有效推行各項管理的重要手段?，F(xiàn)代化企業(yè)，不僅要實現(xiàn)產品設計、工藝、質量、銷售等項生產活動中的標準化，還要促進企業(yè)管理的標準化。企業(yè)管理的標準化，就是將企業(yè)生產經營活動中，需要統(tǒng)一的各種管理事 項和概念，制定成標準或具有標準性質的技術

5、文件并加以貫徹實施的活動過程。標準化表現(xiàn)為簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等多種形式和方法。崗位研究的標準化表現(xiàn)為崗位調 查、崗位分析、崗位設計、崗位評價和崗位分級五個方面的標準化，包括：崗位研究所涉及的內容、程序、方法、因素、指標的標準化，以及崗位研究的各項工作成果（如工作說明書、崗位培訓規(guī)范等人事文件）的標準化。（四）最優(yōu)化原則最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標函數(shù)達到最大值或最小值。最優(yōu)化的原 則不但體現(xiàn)在工作崗位研究的各項環(huán)節(jié)上，還反映在崗位研究的具體方法和步驟上。例如，在一個組織系統(tǒng)中，為了實現(xiàn)其總目標和總功能，必須設置一定數(shù)目的崗位，而崗位 設置的決策應體現(xiàn)最優(yōu)化原則，即以最低數(shù)

6、量的崗位設置，謀求總體的高效化，確保系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。再如，崗位評價的方法很多，在具體實施中到底決定采用哪一種崗位評價方 法，就需要在一定約束條件下對其具體評價方法進行甄別篩選，從中優(yōu)選出成本費用較低、效度信度較高的方法。第二章工作崗位調查（一）工作崗位調查的意義工作崗位調查是以工作崗位為對象，采用科學的調查方法，收集各種與崗位相關的信 息和資料的過程。工作崗位調查的目的是：1. 收集各種相關的數(shù)據、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進行描述。2. 為改進工作崗位的設計提供信息。3. 為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等 ）、進行崗位分析提供資料。4. 為工作崗位評價與工作崗位分類提供必

7、要的依據。工作崗位調查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調查，才能準確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利進行崗位分析和評價，正確地認識崗位的性質和特征，達到崗位研究的目的。深入進行工作崗位調查，是實現(xiàn)工作崗位研究的各項任務，提高崗位 分析、評價與分類質量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。（二）工作崗位調查的內容1. 本崗位工作任務的性質、內容和程序，完成各項任務所需要的時間及其占工作日制 度時間的百分比。2. 本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等 級、工資等級等。3.本崗位的責任。4. 承擔本崗位的資格、條件。5. 擔任本崗位工作所需要的體力。6. 本崗位的工作危

8、險性。7. 本崗位的勞動強度、勞動的姿勢、空間、操作的自由度等。8. 本崗位使用的設備和工具的復雜程度。9. 工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有 害氣體、霧滴、振動、熱輻射等。10.其他需要補充說明的事項。工作崗位調查方式（一）面談面談是指為了獲得崗位的相關信息，調查人直接與員工見面，調查其所在崗位的情況 的方法。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調查所不能獲得的情報和資料，還能進一 步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性。面談進行以前，調查人應先擬定調查提綱，列出所有需要調查的事項。面談時，應按照問題的順序一一發(fā)問，并作詳細記錄，對被調查人難以回答或故意回避的問

9、題，可暫時中止。面談選擇的對象應盡量廣泛一些，不僅要約見主管人員，也要約見一般人員；不僅要向擔任本崗位的人員進行調查，也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進行調查，這樣才能掌握經常性和非經常性工作的詳細情況。此外，在面談中還應當注意以下幾點：1.尊重被調查人。即接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當。2.根據調查目的布置面談環(huán)境。即營造良好的環(huán)境，使被調查人感到輕松，無拘無束 地回答提問。3. 面談中，應允許被調查人長篇大論，直到他自己認為無話可說時為止。調查人可視 具體情況，記錄下他的發(fā)言要點。4.調查人對重大原則問題，應避免發(fā)表個人的觀點和看法，做到“引而不發(fā)”。5. 面談中，應避免命令式提冋，而米

10、取啟發(fā)式提冋。（二）現(xiàn)場觀測現(xiàn)場觀測是指調查人直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫 實、工作抽樣等?，F(xiàn)場觀測時應注意：?如何做？為什么這樣做？什么時1.對調查的工作事項要多提幾個為什么。例如：做什么 候做等。2. 調查人應在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作。（工作）進行觀察，可消除員工個3. 為了掌握全面的情況，應選擇多處場地對同類崗位 體特征對調查結果的影響。（三）書面調查A由專業(yè)人員在調查之前設計編 查結果的可靠性和準確 是調查表本身設計的合理性；二是被調查人文化水平的高一般來說，書面調查應與其他調查方式結合起來使用，書面調查是指利用調查表進行崗位調查的方法。調查表制。被調查人接到調查表后，應按調查項目逐一認真填寫。書面調 性，一般受到兩個因素的影響：- 低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。才能保證崗位調查資料的完整性和全面性。進行崗位調