4s店試用期工作總結(jié)

1、4s店試用期工作總結(jié)第一篇：汽車4s店財(cái)務(wù)試用期工作自我總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，我來(lái) XX已有三個(gè)月了。通過(guò)三個(gè)月的試用期工作，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難，也出了不少的錯(cuò)誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng)，感謝財(cái)務(wù)與其 他部門同事們的幫助與指導(dǎo)。個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì): 1、通過(guò)三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開始 以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事，但我清晰的記得第 次獨(dú)立把五月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候，出了很多的問(wèn)題， 才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，要兼顧各方面的利益，既 保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調(diào) 節(jié)好

2、財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識(shí)。在用用友做賬的時(shí)候，顧客買車的車款，做“借：預(yù)收賬款 車預(yù)收款/新車” “貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)/， 應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項(xiàng)稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這過(guò)程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”，是做“銷項(xiàng)稅”而不是“進(jìn)項(xiàng)稅”。3、入職培訓(xùn)對(duì)一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要。由于我來(lái)XX的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對(duì)其他的員工 來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué) 習(xí)的機(jī)會(huì)，開機(jī)動(dòng)車發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作，業(yè)代把填好的 開票申請(qǐng)單和出庫(kù)單，然后對(duì)照他們送來(lái)的

3、單據(jù)開票，就這 樣我也出了很多的錯(cuò)誤，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的 疏忽，出現(xiàn)問(wèn)題最大的還是車款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的 事情之后，首先自己在開票時(shí)一點(diǎn)要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn) 真檢查。還有悅達(dá)過(guò)來(lái)開票如果出示的是手寫的出庫(kù)單一定 要有會(huì)計(jì)的簽字，否則不給予開票。4、做財(cái)務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。那是我第次參加周末值班，第一次值班我就出了錯(cuò)誤，顧客的維修 保養(yǎng)費(fèi)是785元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧 客刷了 455元，事后發(fā)現(xiàn)少收了 330元，由于是第一次接觸 到這樣的情況，也不知道該怎么處理。 當(dāng)時(shí)心里就比較的舌L， 幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話。顧客是一位 通情

4、達(dá)理的人，款項(xiàng)我是順利的追回了。我當(dāng)時(shí)給陶經(jīng)理打 電話的時(shí)候生怕他責(zé)備我，相反他并沒有責(zé)怪我，而是對(duì)我 說(shuō)了一些鼓勵(lì)的話，經(jīng)歷了這件事幫助我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成 和提高。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎。5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會(huì)。沒有主管的信任，沒有這么多歷練的機(jī)會(huì)，就 沒有我成長(zhǎng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會(huì)，認(rèn) 真、專注、負(fù)責(zé)地去做。6、團(tuán)隊(duì)合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個(gè)人離開團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(zhǎng)久的成 功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到 很好的執(zhí)行，是同事們的對(duì)

5、我工作的很好支持。一位同事不 在，他人頂替上來(lái)，將其工作漂亮的完成， 這就是團(tuán)隊(duì)精神 這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀之7、XX是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習(xí)無(wú)止境、創(chuàng)新無(wú)止境。在XX九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng) 工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng) 工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為做工作 很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿意就不 是那么容易了。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的 參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。未來(lái)的發(fā)展愿景:1、繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，為服務(wù)XX、服務(wù)同事打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2、配合經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習(xí)，各方面爭(zhēng)做同事

6、的楷模。3、立足本職，扎實(shí)工作，為XX的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的份力。4、專注重復(fù)，挑戰(zhàn)自我，力求創(chuàng)新。今天，我由一名新人成長(zhǎng)為一名正式的XX員工，再次感謝陶經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心、幫助、培養(yǎng)，感謝各位同事對(duì)我工 作的幫助與指導(dǎo)！明天，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循“規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣；認(rèn)同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境；積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神；樹立正確目 標(biāo)，堅(jiān)定服務(wù)決心”的方向繼續(xù)努力。第二篇：4s店年度工作總結(jié) 從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜F心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng) 精畜銳。不管客

7、服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受 各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷 地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人 去說(shuō)吧。 以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得 咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有 經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味 道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融 前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種 “辣”味，這就是話務(wù)員情

8、緒管理 畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠， 要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代 表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有 色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相 待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和 幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢 時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才 會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火， 防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話

9、務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工 因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度， 種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式 是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的， 人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而 帶來(lái)的后果，就沒有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫 大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃 避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有 這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定 員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不

10、斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng) 理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作 著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不 紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì) 團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。第三篇：4s店工作總結(jié)1、前臺(tái)接待的日常工作描述來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌負(fù)責(zé)公司

11、前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模 式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫 助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各 個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn) 變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮 相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù) 要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛

12、心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工 作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來(lái)，還有你在工作上的收獲。3、工作的不足之處 做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些 疏漏。勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個(gè)性。4、工作計(jì)劃撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。5、最后總結(jié)話語(yǔ) 雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部 門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加 強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！隨

13、著汽車用品競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，一些求創(chuàng)新，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商、代理商、汽車用品生產(chǎn)廠家，在保持和鞏固原有汽車后市場(chǎng)銷售渠道的同時(shí)，紛紛選擇與汽車4s店合作，以拓展新的銷售渠道和通路，在汽車售中過(guò)程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，并且已經(jīng)形成了事實(shí)。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商代理商，有的產(chǎn)品，并且還取得了不錯(cuò)的成績(jī)，起到了示范作用。而汽車4s店，隨著車市的競(jìng)爭(zhēng)激烈，或?yàn)榱藰?gòu)筑自己的經(jīng)營(yíng)特色，或?yàn)榱藢で笮碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，或?yàn)榱藵M足顧客站式服務(wù)的要求，在原有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，紛紛根據(jù)自 己的特點(diǎn)和要求，弓I進(jìn)了汽車用品進(jìn)行銷售。在外部市場(chǎng)環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎(chǔ)上，汽車用品經(jīng)銷商、代理商、廠家與汽車4s店的合作，

14、正在逐步磨合和發(fā)展中。自己接觸汽車用品這一行業(yè)，與4s店進(jìn)行業(yè) 務(wù)往來(lái)已經(jīng)有一段時(shí)間了?，F(xiàn)就工作中的一些體會(huì)與方法記錄下來(lái)，和大家一同分享交流。開拓篇：如何進(jìn)入4s店1、首先要了解4s店選擇汽車用品的原則和顧慮汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4s店，必須首先弄清4s店選擇汽車用品的原則和顧慮。眾所周知， 每一個(gè)4s店，其所經(jīng)銷的汽車，都是一個(gè)品牌的，汽車廠 家為了保護(hù)自己的汽車品牌，是嚴(yán)格限制自己的品牌經(jīng)銷商 從外部采購(gòu)一些非廠家提供的零部件和用品的，幾乎每個(gè)汽 車生產(chǎn)廠家都有這樣的要求。之所以如此，是因?yàn)槠嚿a(chǎn) 廠家，怕因?yàn)楦鼡Q或加裝一些非廠家提供的、質(zhì)量沒有保證 的零部件或汽車用

15、品影響自己品牌汽車的整車性能和質(zhì)量，旦因此出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，必將影響自己的品牌聲譽(yù)，造成惡 劣影響。這完全是不必要的麻煩，所以廠家索性來(lái)一刀切的 要求。同時(shí)，汽車 4s店也有這方面的顧慮，因?yàn)樵谀壳爸?國(guó)的汽車銷售市場(chǎng)環(huán)境中，畢竟廠家是占據(jù)主導(dǎo)地位的，擁 有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。所以汽車用品生產(chǎn)廠家、 代理商或經(jīng)銷商，要想使自己的產(chǎn)品進(jìn)入4s店銷售，首先必須保證一點(diǎn)，那 就是提供的產(chǎn)品質(zhì)量一定要合格有保證，性能穩(wěn)定，經(jīng)久耐 用。每一個(gè)企業(yè)，都是追求利潤(rùn)最大化的，汽車4s店也是如此。汽車4s店選擇汽車用品經(jīng)銷時(shí)，考慮的另外一點(diǎn)就 是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品是否給其預(yù)留了足夠大的利潤(rùn)空間，

16、市場(chǎng)價(jià)格是否透明，售后服務(wù) 是否多。如果一種汽車用品在別的渠道或市場(chǎng)上到處都是，市場(chǎng)價(jià)格非常透明，汽車4s店一般是不會(huì)選擇經(jīng)銷的。特 別是那些汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品還要涉及到具體安裝或車輛改裝的，需要售后服務(wù)和承擔(dān)產(chǎn)品本身與車輛本身質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的，向上述那種情況，汽車4s店就更不會(huì)選擇經(jīng)銷了。當(dāng)然，除非是一些大的、國(guó)際知名品 牌的汽車用品生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品，要么就是一部分本身附 加值就低但顧客會(huì)經(jīng)常購(gòu)買的消耗性產(chǎn)品，象上述那種情況F，汽車4s店會(huì)有所考慮經(jīng)銷的。汽車4s店選擇汽車用品還有一條重要的原則就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品，在其4s店里銷售，究竟能有多

17、大的量。一般每個(gè)4s店的客戶保有量 都是比較穩(wěn)定的，雖然會(huì)隨著新車的售出而成緩慢的增長(zhǎng)， 但其一部分老客戶同時(shí)也在流失。因此，如何在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，挖掘出他們的最大價(jià)值，這是汽車4s店選擇汽車 用品時(shí)要考慮的一個(gè)問(wèn)題。那些銷量大，利潤(rùn)高，質(zhì)量有保 證，售后服務(wù)少的消耗性汽車用品，當(dāng)然就成為他們的首選 了。當(dāng)然那些銷量一般，但利潤(rùn)很高，質(zhì)量有保證，售后服 務(wù)又不太多的汽車耐用品，他們也會(huì)非常樂意選擇的。另外汽車4s店選擇經(jīng)銷汽車用品還有一條原則是：要求汽車用品生產(chǎn)廠家，代理商或經(jīng)銷商，必須是鋪貨才能合作，并且還要提供增值稅票。這完全可以理解。一是因?yàn)槠?車4s店每人是各司其責(zé)，現(xiàn)款進(jìn)貨涉及環(huán)節(jié)

18、多，程序復(fù)雜， 手續(xù)比較麻煩，不如鋪貨合作省事簡(jiǎn)便易操作。二是因?yàn)槠?出于自己利益的考慮和自己所處的強(qiáng)勢(shì)地位。2、其次要弄清4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4s店，還有一點(diǎn)就是必須弄清4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。只有弄清了里面的組織結(jié)構(gòu)，我們才能找對(duì)相關(guān)的主管人員，我們的產(chǎn)品才有可能進(jìn)入，進(jìn)入以后我們的產(chǎn)品才能銷售的好。4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)一般如下圖所示。由于每個(gè)4s店的情況各不相同，在實(shí)際當(dāng)中，有的4s店有可能在職務(wù)設(shè)置結(jié)構(gòu)和職務(wù)名稱上與上圖不一定相同， 但這并不重要。關(guān)鍵一點(diǎn)就是，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商 或經(jīng)銷商要知道從售后這一塊，來(lái)尋找出象服務(wù)經(jīng)理這樣具 有產(chǎn)品能

19、否進(jìn)入 4s店的決策權(quán)與談判權(quán)的主管人員；象客戶主管、技術(shù)主管這種產(chǎn)品進(jìn)入4s店后具體負(fù)責(zé)銷售的人 員；象配件主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理等這種與進(jìn)貨、結(jié)款等后續(xù)工作 密切相關(guān)的人員。并且在日后的工作過(guò)程中，能夠很好地理 順以上各種復(fù)雜的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量的最大化，這才是 最重要的。3、與4s店主管人員電話溝通在了解了以上兩點(diǎn)以后，我們的產(chǎn)品進(jìn)入4s店的工作，就好開展了。我們應(yīng)該找有決定權(quán)利的售后服務(wù)經(jīng)理或者跟 其工作職責(zé)相近的其他人員。 事先跟其電話溝通，說(shuō)明意圖， 然后約定面談的時(shí)間。約定時(shí)間以后，準(zhǔn)備面談需要的產(chǎn)品 資料等其它一些文件資料及產(chǎn)品樣品。4、當(dāng)面談判進(jìn)入4s店的方式 跟4s店的服務(wù)經(jīng)理面

20、對(duì)面談判后，無(wú)非最后涉及到個(gè)問(wèn)題；是對(duì)方現(xiàn)金進(jìn)貨還是給對(duì)方鋪貨。一般情況下，是以給4s店鋪貨為結(jié)局，這也是由4s店處于強(qiáng)勢(shì)地位的現(xiàn)實(shí)情況所決定的。當(dāng)然也有4s店現(xiàn)款進(jìn)貨的，在談判的過(guò)程 中，但這樣的情況比較少。如果是以給4s店鋪貨的合作方式進(jìn)入 4s店，當(dāng)場(chǎng)要敲定前期的鋪貨量及結(jié)款的方式。是月結(jié)，還是壓批結(jié)，并最 終以合同或協(xié)議的形式把其及其它一些方面的問(wèn)題確定下 來(lái)。接下來(lái)就是安排往 4s店上貨的問(wèn)題了。在上貨的過(guò)程定不能忘記給其配備必需的終端宣傳品。維護(hù)篇：如何擴(kuò)大穩(wěn)定 4s店的銷量產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，如何擴(kuò)大穩(wěn)定 4s店的銷量，就成了擺在汽車用品廠家、代理商或經(jīng)銷商面前的一大問(wèn)題，這個(gè) 環(huán)

21、節(jié)如果做不好，就等于前功盡棄。般4s店上貨十幾天后，如果還沒出貨，就應(yīng)該考慮:是不是以下哪個(gè)方面還沒做到位了，或者是哪個(gè)銷售環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題了；就應(yīng)該趕緊采取相應(yīng)的措施。1、是否與服務(wù)經(jīng)理溝通及時(shí)制訂了產(chǎn)品的銷售政策，并宣布落實(shí)了下去？產(chǎn)品雖然進(jìn)入了4s店了，但由誰(shuí)去負(fù) 責(zé)具體銷售呢？當(dāng)然，服務(wù)經(jīng)理不可能親自去銷售，只能由 其下面的維修接待人員或維修人員直接來(lái)推薦和銷售、安裝 等。而維修接待人員或維修人員為什么或者說(shuō)憑什么要做到 老是不斷地向每一位顧客推薦該產(chǎn)品呢？這就需要物質(zhì)的 刺激和獎(jiǎng)勵(lì)，這就需要服務(wù)經(jīng)理針對(duì)該產(chǎn)品制定相應(yīng)的銷售 獎(jiǎng)勵(lì)政策，并宣布貫徹執(zhí)行下去，已調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作積 極性。順

22、便需要說(shuō)明一下，由于各個(gè)4s店的管理規(guī)定不一樣:有的4s店不允許顧客進(jìn)入維修車間，只能在銷售大廳和客戶休息室呆著；有的4s店既允許顧客在在銷售大廳和客戶休息室呆著，又允許顧客進(jìn)入維修車間觀看施工；所以 針對(duì)每一個(gè)4s店要弄清楚誰(shuí)是具體的負(fù)責(zé)銷售的人員，以 便好開展工作，理順銷售環(huán)節(jié)。前面第一種情況，重點(diǎn)負(fù)責(zé) 銷售的是前臺(tái)維修接待；第二種情況應(yīng)該是前臺(tái)維修接待和 車間維修人員并重，并且車間維修人員的對(duì)顧客的說(shuō)服力應(yīng) 該是更強(qiáng)一些，由于技術(shù)方面的原因。所以弄清以上這點(diǎn)很重要。2、對(duì)相關(guān)銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn):產(chǎn)品既然已經(jīng)進(jìn)入 4s店了，接些來(lái)就應(yīng)該對(duì)相關(guān)的銷售人員或安裝人員進(jìn)行產(chǎn)品知

23、識(shí)、銷售技巧、安裝方法的培訓(xùn)。這是很重要的一環(huán)，如果銷售人員對(duì)該產(chǎn)品一無(wú)所知或一知 半解，又怎么能把它很好的銷售給顧客呢，又怎么能結(jié)合產(chǎn) 品知識(shí)來(lái)很好的運(yùn)用自己的銷售技巧呢?汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商由于對(duì)自己的產(chǎn)品比較熟悉，應(yīng)該在實(shí)際當(dāng)中積累總結(jié)了一些該產(chǎn)品零售時(shí)銷售技巧方面的知識(shí)，這也需要培訓(xùn)給4s店的相關(guān)銷售人員， 以減少他們?cè)谠摦a(chǎn)品銷售技巧方面的摸索時(shí)間。從而盡快開 始產(chǎn)品的銷售。銷售技巧中的解說(shuō)介紹技巧：對(duì)產(chǎn)品的介紹，最好分為以下三個(gè)層次來(lái)介紹，根據(jù)實(shí)際情況，可適可而止。產(chǎn)品 的功能介紹，即向顧客介紹為什么要購(gòu)買此產(chǎn)品；產(chǎn)品的 特性介紹，即向顧客介紹此產(chǎn)品為什么值如此多的價(jià)錢產(chǎn)

24、 品的賣點(diǎn)介紹，即向顧客介紹為什么必需購(gòu)買此產(chǎn)品，給顧 客做投入產(chǎn)出比物有所值的分析。銷售技巧中的實(shí)證技巧: 3、產(chǎn)品展示和終端宣傳：這也是在產(chǎn)品進(jìn)入 4s店后，需要做仔細(xì)的一個(gè)工作。由于4s店本身就非常注重自己的 店面和公司的整體形象，再加上汽車廠家的市場(chǎng)巡查人員經(jīng) 常不定期的對(duì)其進(jìn)行檢查，所以在終端宣傳方面，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商既要做到不影響4s店的企業(yè)形 象和汽車廠家的品牌聲譽(yù)，又要做到能對(duì)自己的產(chǎn)品銷售起到顯著的作用，這需要頗費(fèi)一些腦力進(jìn)行思考才行。汽車用品在4s店終端宣傳最常規(guī)最常見的方法就是:在4s店銷售大廳里和客戶休息室里各擺放一個(gè)x展架或易 拉寶，或者是在前臺(tái)售后維

25、修接待的辦公桌上放一些產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)。這些還得是在 4s店同意的情況下，有的 4s店連這些甚至都不讓擺放，比如一些高檔車如奧迪、寶馬的4s店。其擺放的宣傳品主要是汽車廠家的或是給其配套廠家的產(chǎn)品的。所以在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售， 在保證這些常規(guī)的終端宣傳方式的基礎(chǔ)上，要另辟蹊徑。至于產(chǎn)品展示方面，感觸體會(huì)不多，所以這里就略了?，F(xiàn)在每個(gè)4s店都有專門的部，或是自營(yíng)的，或是聯(lián)營(yíng)的， 或是承包給他人經(jīng)營(yíng)的，在產(chǎn)品展示方面應(yīng)該還可以，我覺 得。在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，除了前期需要抓好以上3個(gè)方面，以穩(wěn)定產(chǎn)品的銷量外，還應(yīng)該了解4s店每年度保養(yǎng)及其它 活動(dòng)的大致安排，在接下來(lái)的時(shí)間里結(jié)合其每一

26、次活動(dòng)銷售 推廣產(chǎn)品，從而擴(kuò)大銷量。4s店每年度常規(guī)的保養(yǎng)活動(dòng)，就 是春秋兩季的換季保養(yǎng)活動(dòng)，一般規(guī)模都比較大，時(shí)間持續(xù) 也比較長(zhǎng)。當(dāng)然還有象“ XX周年店慶”這樣比較大的臨時(shí)性 活動(dòng)等?？傊?，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商應(yīng)該提 前了解情況，制定自己的產(chǎn)品促銷方案，努力爭(zhēng)取借者東風(fēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷量最大化。至于促銷方案，應(yīng)以4s店的大促銷方案為基礎(chǔ)，可以有贈(zèng)送形式買贈(zèng)形式等， 這里不再展開， 體會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。為了擴(kuò)大穩(wěn)定 4s店的銷量，除了上述幾個(gè)常規(guī)性的問(wèn)題需要重視外，另外最重要的一點(diǎn)就是：多拜訪多溝通多問(wèn) 候增進(jìn)與相關(guān)主管人員銷售人員的感情。人都是有感情的， 相處時(shí)間長(zhǎng)了，要把最初的單純的商業(yè)合作關(guān)系上升到一種 朋友的關(guān)系的高度，如果 4s店的相關(guān)主管人員和銷售人員， 已經(jīng)都把你當(dāng)作朋友來(lái)對(duì)待了，他們能不重視你的產(chǎn)品嗎?能不給你盡力去銷售產(chǎn)品嗎?感情于哪里？于見面的次數(shù)和接觸時(shí)間的長(zhǎng)短。所以要增進(jìn)與4s店相關(guān)主管人員和銷售人員的感情：一是要多拜 訪溝通，有事沒事，隔一段時(shí)間，一定要找個(gè)借口，去拜訪F 4s店的相關(guān)主管人員和銷售人員，詢問(wèn)一下產(chǎn)品的銷 售情況，有什么問(wèn)題沒有，可以不必呆多長(zhǎng)時(shí)間；二是要多 問(wèn)候，每逢重要的節(jié)日，一定要用電話或短信的形式問(wèn)候F對(duì)方，或者米取其它的方式或形式也可以。三、拓展篇：進(jìn)入其它 4s店 汽車用品生產(chǎn)廠家、代理