前臺(tái)文員2018年終工作總結(jié)

1、前臺(tái)文員2018年終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。前臺(tái)文員2018年終工作總結(jié)（一） 前臺(tái)是展示公司的形象、 服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪 xx的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們 公司的x步，是對(duì)公司的x印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程 度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客 開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定 要認(rèn)真做好本職工作。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照 公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人， 并認(rèn)真的為 每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我 將時(shí)刻注重保持良好的服

2、務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出 的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加 強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。 近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持 每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公 司的快速發(fā)展。二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持 良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。三，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我 將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為 XX的一員，我將奉 獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng) 同事之間的感情

3、和部門之間的溝通。 并且多了解公司的基本情況和經(jīng) 營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。 但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決 問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公 司做的多些。在2018年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好19半年工 作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù) 態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接 電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客 戶滿意。（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。

4、如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)， 公共 關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)， 包括坐姿、站姿、 說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自 信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3) 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門 的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn) 題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回 答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所 以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力 工作！

5、前臺(tái)文員2018年終工作總結(jié)(二) 一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力 適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)， 我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心 指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各 個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句 話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接 待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦 公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓 我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企

6、業(yè)文化，提升自我。加入到XXXX這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了 “勤奮，專業(yè)，自信， 活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是 XXXX化的精髓，我想也是激勵(lì) XXXX每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種 文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己， 以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中， 踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè) 合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話， 所以

7、單靠 我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也要 不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入 職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師， 這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面， 杜絕類 似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速 發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵， 彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和 飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展 貢獻(xiàn)自己的力量！工作計(jì)劃1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作， 并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾（2）做好了各類信件的收發(fā)工作 （3）做好低值易耗品的分類整理工作.（4 ）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需 所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿