店長培訓(xùn)心得體會五篇

1、店長培訓(xùn)心得體會五篇店長是受連鎖經(jīng)營 企業(yè)委派管理一個(gè) 單獨(dú)門店的管理人 員職位的名稱，也可以是 對自主經(jīng)營門 店業(yè)主的稱謂，是在商品 經(jīng)濟(jì)的大潮中新生的 詞匯。以下是小 編整理的店 長培訓(xùn)心得體會五篇， 歡迎閱讀參考 !經(jīng)過這 次培訓(xùn)，感 覺 收獲不小，與以往所有培 訓(xùn)不同的是：本次培 訓(xùn)主要以提 問式，搶答式、 團(tuán)隊(duì)式的方式 進(jìn)行，從早上 9 點(diǎn)多至下午 4：30 多現(xiàn)場氣氛活 躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的 傳授著聯(lián)想文化、 銷售技巧，與平 時(shí)可能遇到的 問題解決方法， 讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超 強(qiáng)的感染力，此次培 訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九 縣的專賣店的同行的交流，使我 認(rèn)識到我們要想做

2、好 銷售，并使店面人 員銷售水平提高， 還有很多知 識要學(xué)習(xí)提高。首先，在 企業(yè)文化上，我 們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致， 認(rèn)真深刻及 時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上 聯(lián)想的文化 發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部 結(jié)合自身 創(chuàng)造我們的文化，使我 們樹 立一桿自己的旗 幟。再次，我 們需要加大 銷售技巧的培 訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意 識到銷售技巧重要性，我們將加大培 訓(xùn)力度，根據(jù) 聯(lián)想話術(shù)的一套實(shí)用的話術(shù)，全體 銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及 時(shí)開展銷售人員摸擬演練，展開 FAB 法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足，不斷提高 銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定 單成功率。專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像王志方老 師講到的 “研究 員站

3、柜臺 ”，我 們有時(shí)遇到 專業(yè)點(diǎn)的知識，無法 應(yīng)答。這樣顧 客在心理上就感 覺到了 - “不專業(yè) ”銷售 員。真正 讓自己成 為一名專業(yè)的銷售員。提高我 們定單的概率。人員素質(zhì)培養(yǎng)：我 們注重人 員的精神面貌，不斷提人 員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素 質(zhì)的人，才會得到 顧客的信 認(rèn)，才會有更多的回 頭客。 時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的 “及 時(shí)、專業(yè) 、真誠、熱情”從而打造我 們自己的品牌。在企業(yè)的管理上，我 們努力打造 團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的 發(fā)展中我 們將不斷學(xué) 習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有 這樣才能在 競爭激烈立于不 敗之地，我 們有信心在 聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。很多店長和我抱怨 說，員工不

4、愛出去跑，都喜 歡在店里呆著。我想 問一下： 1，員工如果出去他 們自己知道要干什么 嗎 ?很多 時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才 導(dǎo)致自己在店里混日子，你店 長給予員工以明確的指 導(dǎo)了嗎?2，出去能拿多少 錢 ?在店里能拿多少 錢 ?如果員工出去能拿 1100 ，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿 1000 ，我為什么要出去 ?出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報(bào)，在店里的一個(gè)月能拿 1000 ，出去每月的 業(yè)績能拿 10000 ，誰都愿意出去，因?yàn)樗吹搅宋?質(zhì)回報(bào)，你店里送上 門的客戶和外面跑回來的客 戶分成比例是一 樣嗎 ?每個(gè)月多少 業(yè)績目

5、標(biāo)?怎么完成 ?如何完成 ?員工為什么流失率大，作 為店長，要想想， 員工想要什么 ?你的門店是一個(gè)和 諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎 ?員工在這里能拿到豐厚的物 質(zhì)回報(bào)嗎 ?員工有明確的 職業(yè)規(guī) 劃和上升空 間嗎 ? 經(jīng)紀(jì)人是一個(gè) 壓力巨大的工作，回到 門店，大家都像陌生人一 樣，誰也不管 誰，員工心里會怎想 ?這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的 錢還低于這個(gè)城市的平均工 資，我為什么要干 ?我干了三年， 業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表 揚(yáng)我，提拔我，而 張三是店 東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想 ?你作為員工，你怎么想 ?每天看到 員工忙忙碌碌，就是不出 業(yè)績，為什么 ?你了解 員工的行

6、程 嗎 ?你知道每個(gè) 員工手上客 戶和房東跟進(jìn)到什么程度了 嗎?你知道每個(gè) 員工手里有那些客 戶與房源 嗎?你知道他們怎么帶看嗎?你知道他 們怎么寫跟 進(jìn)嗎 ?你確認(rèn)員工的帶看水平和 談判水平可以 勝任嗎?門店生意不好 ?為什么 ?你確認(rèn)所有的房 東和客戶門店經(jīng)紀(jì) 人都聯(lián)系了 ?回訪了 ?談到?jīng)]有一線希望的程度了 ?老客戶有沒有 維護(hù) ?電腦里的所有房源都有人跟 進(jìn)嗎 ?核銷資源頻繁嗎 ? 所有的客 戶都有有效的跟 進(jìn)嗎 ?所有的商圈都精耕了 嗎?再往前延伸 擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢 ?DM 廣告設(shè)計(jì)好了嗎 ?議房做了沒有 ?做了多少次 ?要自己去分析原因，而不是靠天吃 飯，靠估 計(jì)和大概來推 測門店業(yè)

7、績。和客戶打交道 時(shí)，怎么卡位 ?怎么議價(jià) ?怎么緊急議價(jià) ?怎么回 報(bào) ?怎么維護(hù)好客戶?到什么程度的 時(shí)候能收意向金或者定金 ?你作為店長你掌握嗎 ?你員工掌握了沒有 ?員工怎么迅速的成 長 ?你的工作中培 訓(xùn)到位了 嗎 ?一個(gè)新人，要 經(jīng)過 14 周的成 長才能成為一個(gè)合格的 經(jīng)紀(jì)人，你的培 訓(xùn)合理嗎 ?時(shí)間充裕嗎 ?每一周你都知道培 訓(xùn)那些內(nèi)容 嗎?形成固定培 訓(xùn)制度了 嗎?還是臨時(shí)沒事的 時(shí)候湊起來，想當(dāng)然的 講點(diǎn)東西，沒時(shí)間就不培 訓(xùn)了?有考核 嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么 帶?很多店長通過痛罵和罰款來管理。 請記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的 東西。我本來就

8、拿的少，你 還罰款 ?我每月拿 1 萬，你 罰我 10 塊有用嗎 ? 心里還是個(gè)疙瘩， 產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的 領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理 門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢 違反。否 則，你罰了什么用 ?很多店長靠喝酒和稱兄道弟來 維持和員工的關(guān)系， 寧愿和 員工喝出胃出血，也不愿意和 員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游， 員工和店 長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太 遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。門店有那些制度 ?都可靠的 執(zhí)行了嗎?還是掛在 墻上的幾 張紙而已 ?請記住，制度是 節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要 執(zhí)行，所 謂：店長有情，管理無

9、情，制度 絕情 !管理的 時(shí)候記住一定要公平， 讓所有的 員工看到公平。做為摩登經(jīng)典的一 員，非常開心有機(jī)會參加金牌店 長訓(xùn)練營 的課程，在 這 2 天的課程當(dāng)中內(nèi)容十分豐富，包括店內(nèi)管理、 業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店 長執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等， 課程安排井然有序與一 線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知 識點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn) 綜合起來 強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說： “當(dāng)局者迷旁 觀者清 ”當(dāng)我站在另角度 審視工作時(shí)我有了全新 認(rèn)識 ，工作中存在盲點(diǎn)同 時(shí)也升華出許多新思路與方法。我 覺得，這不僅僅是一門針對 店長的課程，他 還能幫助我學(xué) 習(xí)如何帶好一個(gè)店 長，如何 帶好一個(gè) 團(tuán)隊(duì)。首先，培 訓(xùn)使我對餐飲經(jīng)營這 一行業(yè)有

10、了更加清楚的 認(rèn)識，對如何做好一名店 長有了更深刻的思考。在培 訓(xùn)中，主 講王山老 師為我們講述了一名店 長身兼重任、角色特 別的問題，這似乎是一個(gè)比 較陳舊的話題，但細(xì)細(xì)體會， 覺得很有分量。 這也使我 對店長這一職業(yè)有了更深的思考和更 進(jìn)一步的 認(rèn)識：作為一名店 長，必須具有良好地道德品 質(zhì)。同 時(shí)，我們是社會的一 員，必須具有良好地社會公德，有明 銳的執(zhí)行力，自 覺遵紀(jì)守法，不斷提高個(gè)人素 質(zhì)。形成良好地 職業(yè)道德， 為了形成良好的道德品 質(zhì)，我們必須熱愛經(jīng)營 事業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念，追求 職業(yè)理想：立足本 職，做好工作， 維護(hù)公司信譽(yù)：具有全局觀念：具有 團(tuán)隊(duì)精神：此外，作 為一名店

11、長，必須具有良好的技 術(shù)水平和 崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任 務(wù)的水平和能力。為了適 應(yīng)日趨激烈的 競爭，為了保證門店良性循 環(huán)方向發(fā)張。我 們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素 質(zhì)的店 長，具有不斷學(xué) 習(xí)、開拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。其次，培 訓(xùn)為我的管理工作提供了 許多方法和策略。在培 訓(xùn)中，王老 師根據(jù)自己的 實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 介紹了一些做店 長的實(shí)際工作經(jīng)歷，如何去面 對管理和 經(jīng)營中出現(xiàn)的種種困 難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到管理 問題上，王老 師強(qiáng)調(diào) 了管理就是透 過眾人把事情做好，適 時(shí)調(diào) 整和變更自身知 識結(jié)

12、構(gòu)的做法，店長要全面掌握 經(jīng)營知識，不僅要明白自己企 業(yè)的形勢，還要了解其他同行企 業(yè)的形勢，知己知彼方能百 戰(zhàn)百勝，特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目 標(biāo)、計(jì)劃、行 動(dòng)并且堅(jiān)持到底 !在講述的四種 領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我了解到不同的 員工相應(yīng)的該用什么方式去 領(lǐng)導(dǎo)。在 談到店鋪營銷問題 上，王老 師強(qiáng)調(diào) 店鋪營銷就是創(chuàng)造一個(gè) 讓人想進(jìn)的的店， 顧客滿意就是我 們唯一的最求 !在談到門店財(cái)務(wù)問題 上，講述了專業(yè)的方法，系 統(tǒng)分析和評價(jià)企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果。目的是為了了解過去、評價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測未來，幫助利益關(guān)系改善決策。 讓我學(xué) 習(xí)到門店提高 純收入的四步 驟：第一：提高 營業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控

13、制 庫存。第四：控制費(fèi)用。在 談到面對困難如何克服的 問題上，提出了如何處理店長與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)上下互 動(dòng)，和諧有序的工作方法，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作 團(tuán)隊(duì)。通 過這 次培訓(xùn)，我認(rèn)識到在工作中要多加思考，適 時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略，要從多角度去考 慮問題 ，爭取精益求精：要懂得如何去與 別人合作，如何與上下 級合作，建立融洽的上 級關(guān)系。再次，培 訓(xùn)使我對店長的責(zé)任和義務(wù)有了更新的 認(rèn)識，對未來的工作充 滿了信心和 動(dòng)力。本次培 訓(xùn)中，王老 師十分注意我 們的心理 變化，他的 講話 ，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充 滿對店長的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我 們經(jīng)營好門店，為公司發(fā)

14、展做貢獻(xiàn)：其二是期待和鼓勵(lì)我 們更加理性的 認(rèn)識自己的角色，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長：其三是期待和鼓勵(lì)我 們做一名 終身學(xué)習(xí)型店長，做一名能 夠不斷適應(yīng)新形勢新知識新環(huán)境的店 長：其四是期待和鼓勵(lì)我 們堅(jiān)持創(chuàng)新，在 經(jīng)營事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭做行 業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì)，使我 認(rèn)識到，做一名店 長不單純是要追求利 潤的最大化， 還應(yīng)著眼于公司的利益， 維護(hù)公司的信譽(yù)。通 過培訓(xùn)，還使我對未來的工作充 滿信心和 動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都 懷有自信沉浸在生活中，并 實(shí)現(xiàn)自己得意志。 ”新的起點(diǎn)需要新的 奮斗，新的 奮斗需要旗 幟作為引導(dǎo)，這次店長培訓(xùn)就是一面很好

15、的旗幟。我感到通 過培訓(xùn)，我在思想上和 實(shí)踐上都 獲得了鼓舞。 這次培訓(xùn)，公司花 費(fèi)了很大的費(fèi)用，付出了 艱苦的努力， 為此，我 對公司給予我們的幫助和指 導(dǎo)表示衷心的感 謝 !對于一家 創(chuàng)立僅 3 年的圖文快印店而言，能實(shí)現(xiàn)業(yè)績 翻 5 番，已 經(jīng)是行業(yè)的奇跡了 !但是，美辰 圖文的美女老板廖女士，并沒有止步不前。日益激烈的行 業(yè)競爭，讓她一絲都不敢松懈，在 2012 年末成印 聯(lián)培訓(xùn)店長培訓(xùn)課程學(xué)員以后，聽 講于牛云老 師的“碼上印 ” 二維碼解決方案，希望能借助二 維碼給 自己的平臺和 團(tuán)隊(duì)創(chuàng) 造更大的增 值空間。在圖文快印店 長培訓(xùn)課程中的三步三重 積分制管理 實(shí)施動(dòng)員大會上，廖 總一

16、番 “三年來非常感 謝大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困 難和挫折都沒有離開，美辰 圖文能有現(xiàn)在的成 績，都是大家的功 勞。所以， 2013 年我希望能 夠?yàn)榇蠹規(guī)砀鄬?shí)質(zhì)性的回 報(bào) ! ” 的肺腑之言引得在座的扮演美辰 圖文員工的老板 們的激情掌聲。在采訪中談及這一幕時(shí)，廖女士依然激 動(dòng)的說： “我的確非常感 謝我的員工，我跟他們的關(guān)系都非常的好 !所以，我特 別希望公司能在原有的基 礎(chǔ)上拓展網(wǎng) 絡(luò)市場，創(chuàng)造更大的增值空間以給員工們實(shí)質(zhì) 上的回報(bào) ?！绷闻?對于 DIY 個(gè)性印品市 場信心滿滿，“因?yàn)槲覀円恢倍几鷮W(xué)校 這樣的單位有合作，學(xué)生是一個(gè)最集中、和消 費(fèi)潛力的群體，我相信 結(jié)合

17、牛云老 師說的二維碼這樣 一套方案，在學(xué)校主推個(gè)性印品，肯定不會 錯(cuò) ! ”廖女士將美辰 圖文 2013 年的發(fā)展規(guī)劃主要集中在大客 戶的開發(fā)、二維碼網(wǎng)絡(luò)快印的應(yīng)用以及高等院校的合作上，希望通 過 2013 年的全年 規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)員 工工資翻番，將美辰圖文全面 轉(zhuǎn)向一體化 經(jīng)營模式，全面 進(jìn)軍廣告、 圖文、印刷和 傳媒領(lǐng)域，打造美辰快印品牌。 “現(xiàn)在我只缺方案，我的 團(tuán)隊(duì)包括我自己，都沒有做方案能力，所以當(dāng)知道印 聯(lián)培訓(xùn)能提供網(wǎng) 絡(luò)快印應(yīng)用解決方案的 時(shí)候，我就毅然決然的來了。我相信，只要有印 聯(lián)培訓(xùn)做我堅(jiān)強(qiáng)的后盾，美辰 圖文一定會越來越好，走的越來越 遠(yuǎn)!當(dāng)前超市 銷售業(yè)績出現(xiàn)下滑，任 務(wù)不完

18、成，我作 為一個(gè)店 長，要如何做才能把 銷售業(yè)績提升上來 ?經(jīng)過培訓(xùn)和認(rèn)真的思考，我 認(rèn)為首先提高自身的素 質(zhì)，要有高度的 責(zé)任感，要有良好的 組織、協(xié)調(diào)、溝通等 綜合能力和凝聚力，必須用自己的行 動(dòng)、思想來影響 員工。對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣， 讓每一個(gè) 員工都能 發(fā)揮才能。要有良好的 貨品銷售能力， 對于每天的工作 細(xì)節(jié)，都要留心。要學(xué)會掌握、分析 報(bào)表、數(shù)據(jù)，從而知道自己超市 銷售成績的好壞。要 對營業(yè)問題 的追蹤，做 營業(yè)額 的分析、工作重點(diǎn)的確 認(rèn)，對發(fā)現(xiàn)的問題有正確的判斷，并能迅速 進(jìn)行處理，盡力完成當(dāng)日 銷售目標(biāo)。要收集市 場信息，做好 銷售分析，掌握市 場動(dòng)態(tài) ，可以提前

19、做出市 場預(yù)測及時(shí)調(diào)整經(jīng)營定位。把握 經(jīng)營的發(fā)展趨勢，最終挖掘并能形成自己差異化的 經(jīng)營特色和 賣點(diǎn)。 要根據(jù)銷售規(guī)律在不同 時(shí)間段來確定生 鮮商品經(jīng)營重點(diǎn)和商品 組合，使 經(jīng)營方式更加 貼近消費(fèi)需求要提供整 潔明亮的環(huán)境，親切周到的服 務(wù)，豐富 優(yōu)質(zhì)的商品，平 實(shí)可信的價(jià)格。 給消費(fèi)者舒適的 購物環(huán)境，讓服務(wù)更加合理化， 讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回 頭客，以提高 營業(yè)額 。要以創(chuàng)新為主題，做好促 銷活動(dòng)，獲取市場競爭的先機(jī)。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加 強(qiáng)超市人 員的團(tuán)隊(duì)合作精神，用心去觀察，用心去做每一件工作，做好強(qiáng)超人員的管理與 協(xié)調(diào)，提升整個(gè)

20、賣場的銷售業(yè)績，取得佳 績。在學(xué)習(xí)中成長，在成 長中實(shí)踐。人生就是 這樣，每一次的學(xué) 習(xí)就是一次 實(shí)踐的機(jī)會。參加過很多次培 訓(xùn)，深知每一次的 實(shí)踐就是一次挑 戰(zhàn)，我們能害怕嗎 ?答案是肯定的： 不能.不管是在什么情況下，都是不能、不會，也不可以害怕挑 戰(zhàn)，我們之所以培 訓(xùn)的目的就是增 強(qiáng)我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道 別人通過培訓(xùn)學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通 過培訓(xùn)自己感悟 頗深。在正式培 訓(xùn)前我們參加了公司 19 周年慶典，當(dāng)天 現(xiàn)場的盛況至今仍 記憶猶新?？梢赃@樣說 去年的 18 周年慶給我最大的感受是震撼，今年品牌的 19 歲生日更多的是感 動(dòng)，特別是開場時(shí)的那段視頻展播，從每位兄弟姐妹 們的簡短言語中，都無不展示出我 們新瀚城人傳播愛、分享 愛的初衷。從各嘉 賓的分享中更加 堅(jiān)信我們新瀚城就是 輕奢飾品第一品牌，很感 謝公司給