品質(zhì)部工作策劃書1

1、實(shí)用文檔工 作 策 劃 書文案大全、尸、 亠前言一 . 組織結(jié)構(gòu)1. 部門職責(zé)2. 崗位說明 二體系管理 三 . 標(biāo)準(zhǔn)化管理1. 程序流程2. 品質(zhì)檢驗(yàn)流程3. 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)四 . 供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理五 . 品質(zhì)控5.1 原材料控制制5.2 制程品質(zhì)控制5.3 看板管理5.4 品質(zhì)意識(shí)教育培訓(xùn)5.5 出貨品質(zhì)控制六 . 客戶投訴七. 檢測(cè)設(shè)備 / 儀器/ 工具的管理八 . 文件管理與統(tǒng)計(jì)控制九. 與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)十 . 部門目標(biāo)與績效考核10.1 部門目標(biāo)10.2 教育培訓(xùn)我司自成立以來專注于通信設(shè)備，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與一體。多年以來積累了一批通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人 才！憑著“以科技為動(dòng)

2、力，以品質(zhì)求生存”的品質(zhì)方針以和中國移動(dòng)、中國聯(lián)通合作多年。機(jī)加事業(yè)部更有三次元、 高度儀。材料硬度檢測(cè)儀等精密檢測(cè)儀器！.組織結(jié)構(gòu)1.部門職責(zé)為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以 達(dá)到公司利益最大化，制訂以下職責(zé)：A, 貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保IS09000質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行;B, 根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際 業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃；C, 負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)D, 建立質(zhì)量管理

3、責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；E, 制定本部門考核制度，組織實(shí)施績效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對(duì)各部門績效考核 過程進(jìn)行監(jiān)督；F, 制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員 等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；G, 加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握， 并落實(shí)執(zhí)行；H, 參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)

4、范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；I，負(fù)責(zé)樣品的檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件；J，落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定；K,參與新設(shè)備/模具/夾具/量具的臺(tái)帳管理，檢測(cè)確認(rèn)，系統(tǒng)分析，并將檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門；L, 按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)， 形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門；M配合業(yè)務(wù)人員進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴， 不斷提高客戶滿意度；N,負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對(duì)

5、 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。O,負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集 中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。P，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理Q,負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性R,與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理2. 崗位說明為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。2.1品質(zhì)經(jīng)理/主管2.1.1崗位目的根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維 持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管

6、理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，控制檢測(cè)費(fèi)用和 人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報(bào)，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。2.1.2 工作職責(zé)A. 管理體系的完善，審核與認(rèn)證 ,B. 督導(dǎo)各部門建立品質(zhì)目標(biāo)并進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估，建立品質(zhì)管理制度和考核辦法C. 制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃并推進(jìn) , 教育訓(xùn)練培訓(xùn)計(jì)劃的制定并落實(shí)D. 技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)等信息的收集整理E. 參與特殊訂單審核、生產(chǎn)工藝研究，質(zhì)量計(jì)劃的作成 ， 落實(shí)相應(yīng)產(chǎn)前準(zhǔn)備F. 根據(jù)特殊要求制定相應(yīng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) ， 樣品以及特殊訂單檢驗(yàn)安排G. 供應(yīng)商質(zhì)量管理，并參與合格供應(yīng)商的評(píng)定 ， 原材料的異常處

7、理H. 生產(chǎn)現(xiàn)場巡視 ， 質(zhì)量異?，F(xiàn)場分析I. 讓步接收批準(zhǔn)與否決 ， 不合格品處理 ， 質(zhì)量事故處理 ， 客戶投訴處理J. 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)設(shè)備及檢測(cè)器具的管理 ， 計(jì)量器具檢定周期和報(bào)廢的批準(zhǔn)K. 質(zhì)量工作總結(jié)與匯報(bào) ， 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 ， 負(fù)責(zé)相關(guān)文件、記錄、信息的管理和追蹤 ， 審閱質(zhì)量日?qǐng)?bào)L. 部門人員工作質(zhì)量檢查和考核 ， 質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查M .預(yù)防與糾正措施的實(shí)施和效果確認(rèn)，5S 的實(shí)施與監(jiān)督N. 參加培訓(xùn)及工作例會(huì)O. 完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)2.2 QA2.2.1 崗位目的 根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測(cè)工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展原輔材料、產(chǎn)品和 生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、

8、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況即時(shí)處理，合理安排并考核下 屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)表的作成，主管不在時(shí)代理主管事務(wù)。2.2.2 崗位職責(zé)A. 品質(zhì)管理制度的執(zhí)行，對(duì)所屬人員的工作監(jiān)控，教育訓(xùn)練培訓(xùn)計(jì)劃的策定與實(shí)施B. 制定質(zhì)量控制計(jì)劃，品質(zhì)工程圖，確保本部門品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成C. 根據(jù)特殊訂單的生產(chǎn)工藝要求落實(shí)相應(yīng)產(chǎn)前檢驗(yàn)準(zhǔn)備，樣品以及特殊訂單檢驗(yàn)安排D. 檢查計(jì)劃，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范的切實(shí)執(zhí)行，E. 參與特殊訂單審核、生產(chǎn)工藝研究，質(zhì)量計(jì)劃的作成 ， 落實(shí)相應(yīng)產(chǎn)前準(zhǔn)備F. 生產(chǎn)現(xiàn)場巡視 ， 監(jiān)控工藝狀態(tài)，對(duì)工藝參數(shù)的改變對(duì)產(chǎn)品的影響進(jìn)行認(rèn)定G. 不合格品原因分析及處理H.

9、 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)設(shè)備及檢測(cè)器具的管理與維護(hù) ， 計(jì)量器具檢定周期和報(bào)廢的申請(qǐng)I. 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 ， 負(fù)責(zé)相關(guān)文件、記錄、信息的管理和追蹤 ， 檢驗(yàn)記錄的審核J. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全部過程的監(jiān)控，負(fù)責(zé)錯(cuò)檢、漏檢等異常的原因分析及追溯K. 糾正預(yù)防措施的監(jiān)督與跟蹤 ，5S 的實(shí)施與監(jiān)督L. 參加培訓(xùn)及工作例會(huì)M. 完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)2.3 QE2.3.1 崗位目的 根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶的需要以及本部門質(zhì)量工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織質(zhì)量管理體系及相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證的實(shí)施與審核，對(duì)新產(chǎn)品、新技術(shù)，新工藝，新要求的跟進(jìn)，作成相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書及檢驗(yàn)規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)檢驗(yàn)起指導(dǎo)作用，主 導(dǎo)客戶投訴與客戶退回品的調(diào)查與處理。2.3.2 崗位

10、職責(zé)A. 質(zhì)量管理體系的完善與審核，質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況稽核B. 產(chǎn)品認(rèn)證及第三方檢驗(yàn)主導(dǎo)C. 質(zhì)量計(jì)劃，作業(yè)指導(dǎo)書，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定，確保本部門品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成D. 技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)等信息的收集整理 ， 新產(chǎn)品，新技術(shù)，新工藝的開發(fā)與研究E. 特殊訂單審核 ， 樣品制作全程監(jiān)控F. 監(jiān)控工藝狀態(tài)，對(duì)工藝參數(shù)的改變對(duì)產(chǎn)品的影響進(jìn)行認(rèn)定G. 客訴客退的調(diào)查，分析及處理 ， 客戶投訴統(tǒng)計(jì)分析H. 檢驗(yàn)設(shè)備及檢測(cè)器具的制作，采購及操作培訓(xùn)I. 質(zhì)量工作總結(jié)與匯報(bào) , 質(zhì)量事故報(bào)告與統(tǒng)計(jì)J. 糾正預(yù)防措施的監(jiān)督與跟蹤 ,5S 的監(jiān)督K. 參加培訓(xùn)及工作例會(huì)L. 完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)2.4 文員2.4

11、.1 崗位目的 根據(jù)公司業(yè)務(wù)和部門工作的需要，制作部門人事管理報(bào)表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內(nèi)辦公用品的管 理，各類品質(zhì)報(bào)表的作成，和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，為本部門領(lǐng)導(dǎo)和員工提供服務(wù)和業(yè)務(wù)便利，以實(shí)現(xiàn)本 部門的質(zhì)量管理目標(biāo)。2.4.2 崗位職責(zé)A. 部門人員的考核統(tǒng)計(jì)B. 部門辦公用品的申購和管理C. 各類品質(zhì)文件的接收，發(fā)放，登記和存檔管理 ,D. 檢驗(yàn)記錄的匯總，統(tǒng)計(jì)，制作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表E. 對(duì)外聯(lián)絡(luò)的實(shí)施，比如收發(fā)傳真，快遞等 , 相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)F. 各種品質(zhì)管理與改善制度的稽核報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析G. 協(xié)助QE完成客戶投訴處理H. 參加培訓(xùn)及工作例會(huì)I. 完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)2

12、.5 IPQC2.5.1 崗位目的 根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測(cè)工作計(jì)劃和目標(biāo)，對(duì)原輔助材料和產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或者客戶要求，同時(shí)將檢驗(yàn)結(jié)果記錄并反饋上級(jí)，協(xié)助進(jìn)行異常分析與處理。2.5.2 崗位職責(zé)A. 查看生產(chǎn)計(jì)劃或檢驗(yàn)計(jì)劃B. 生產(chǎn)單確認(rèn)（包括工藝,圖紙,要求,標(biāo)準(zhǔn),樣品等）C. 原材料，外協(xié)品的包裝，外觀，信息確認(rèn)，作業(yè)前原材料，半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)D. 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各工序首件確認(rèn)（尺寸 , 外觀 , 性能等），首件檢驗(yàn)記錄填寫E. 設(shè)備工藝參數(shù)確認(rèn)，按訂單工藝跟單進(jìn)行工序巡檢，記錄F. 不良品標(biāo)識(shí)并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯，對(duì)異常的

13、反映、追蹤、確認(rèn)G. 對(duì)自用檢測(cè)工具的保養(yǎng),維護(hù),隨機(jī)校驗(yàn)H. 對(duì)半成品末件進(jìn)行檢驗(yàn)并記錄，當(dāng)4M發(fā)生變動(dòng)后再次進(jìn)行首末件確認(rèn)I. 填寫質(zhì)量檢驗(yàn)異常日?qǐng)?bào)表 , 5S 實(shí)施J. 參加培訓(xùn)及工作例會(huì)K. 完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)2.6 FQC2.6.1 崗位目的 根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測(cè)工作計(jì)劃和目標(biāo)，對(duì)成品進(jìn)行最終檢驗(yàn)和入庫檢驗(yàn)，遇特殊訂單時(shí)支援 IPQC 進(jìn)行巡檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或者客戶要求，同時(shí)將檢驗(yàn)結(jié)果記錄并反饋上級(jí)，協(xié)助進(jìn)行異常分 析與處理。2.6.2 崗位職責(zé)A. 查看生產(chǎn)計(jì)劃或檢驗(yàn)計(jì)劃B. 生產(chǎn)單確認(rèn)（包括工藝,圖紙,要求,標(biāo)準(zhǔn),樣品等）C. 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行成品抽檢（

14、尺寸 , 外觀, 性能等） , 檢驗(yàn)記錄填寫D. 不良品標(biāo)識(shí)并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯，對(duì)異常的反映、追蹤、確認(rèn)E. 對(duì)自用檢測(cè)工具的保養(yǎng),維護(hù),隨機(jī)校驗(yàn)F. 對(duì)最終工序和包裝崗位的操作規(guī)范性確認(rèn) , 成品標(biāo)識(shí)，數(shù)量以及箱卡信息的確認(rèn)G. 必要時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品留樣H. 填寫質(zhì)量檢驗(yàn)異常日?qǐng)?bào)表 , 5S 實(shí)施I. 參加培訓(xùn)及工作例會(huì)J. 完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)2.7 OQC2.7.1崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測(cè)工作計(jì)劃和目標(biāo)，對(duì)成品進(jìn)行出貨檢驗(yàn)，協(xié)助QE進(jìn)行客戶投訴原因調(diào)查與跟蹤處理，遇特殊訂單時(shí)支援IPQC進(jìn)行巡檢或片檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或者客戶要求，同

15、時(shí)將檢驗(yàn)結(jié)果記錄并反饋上級(jí)，協(xié)助進(jìn)行異常分析與處理。2.7.2崗位職責(zé)A. 生產(chǎn)單確認(rèn)（包括規(guī)格，數(shù)量，編號(hào)等）B. 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，標(biāo)識(shí)，箱卡等出貨信息確認(rèn)，出貨檢驗(yàn)記錄填寫C. 不良品標(biāo)識(shí)并組織隔離，緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯，對(duì)異常的反映、追蹤、確認(rèn)D. 對(duì)自用檢測(cè)工具的保養(yǎng),維護(hù),隨機(jī)校驗(yàn)E. 協(xié)助QE進(jìn)行客戶投訴處理，必要時(shí)支援IPQC或者FQC工作F. 對(duì)包裝崗位的操作規(guī)范性確認(rèn)G. 填寫質(zhì)量檢驗(yàn)異常日?qǐng)?bào)表，5S實(shí)施H. 參加培訓(xùn)及工作例會(huì)I. 完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)二體系管理為了符合公司業(yè)務(wù)和客戶需要，我們必須制定適合于本公司的作業(yè)程序以及相應(yīng)工序，機(jī)械設(shè)備，人員管理

16、等 等的作業(yè)程序，操作指示，檢驗(yàn)指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄和生產(chǎn)報(bào)表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度，做到人 人有職責(zé)，事事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗(yàn)有標(biāo)準(zhǔn)，工作有計(jì)劃，實(shí)施有監(jiān)督。1. 完善公司質(zhì)量目標(biāo)，建立公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo) 統(tǒng)計(jì)辦法。2. 完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動(dòng)有監(jiān)督，有效果要管理。3. 加強(qiáng)不合格品控制，完善標(biāo)識(shí)和追溯系統(tǒng)。4. 設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量周報(bào)和月報(bào)， 對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)， 生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計(jì),客戶投訴的統(tǒng)計(jì)分析，為生產(chǎn)提供改善方向。5. 實(shí)行改善提案制度，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和

17、質(zhì)量提高出謀劃策。三.標(biāo)準(zhǔn)化管理根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，在公司完善標(biāo)準(zhǔn)化管理。1.程序流程不依規(guī)矩，不成方圓。無論擔(dān)當(dāng)何種崗位，執(zhí)行任何事情，都必須為達(dá)到目標(biāo)而按照適當(dāng)?shù)?，?biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序 高效率作業(yè)。從質(zhì)量手冊(cè)出發(fā)，按照手冊(cè)的流程，保證每項(xiàng)任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序，而且每個(gè)程序組合起來能 形成一個(gè)封閉的圓，也就是一個(gè)業(yè)務(wù)的終結(jié)。2品質(zhì)檢驗(yàn)流程來料暫入倉庫NGIOC來料檢驗(yàn)ok首件檢驗(yàn)首件加工特采IPQC控制點(diǎn)檢驗(yàn)FOC控制點(diǎn)終檢入庫出貨CNC加工中心量產(chǎn)3. 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有比較才有鑒別，有標(biāo)準(zhǔn)才能有提高。各項(xiàng)工作，各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要，都需要有一個(gè)參照物進(jìn)行對(duì) 照，才

18、能有一個(gè)基本的判定。3.2.1 外部標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了整理，并裝入文件夾作好標(biāo)識(shí)和清單，便于查詢。定期進(jìn)行標(biāo) 準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。322 公司標(biāo)準(zhǔn)為了能讓操作員和檢驗(yàn)員更清楚，更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)，完善公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公 司沒有的標(biāo)準(zhǔn)供檢驗(yàn)需要。針對(duì)某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對(duì)訂單所有工序進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)， 保證質(zhì)量，令客戶滿意。3.3閉環(huán)作業(yè)依照P-D-C-A循環(huán)來說，任何事情都應(yīng)該達(dá)到一個(gè)完整的環(huán)，就目前情況我們必須做到如下幾點(diǎn):1.對(duì)經(jīng)營業(yè)務(wù)部門進(jìn)行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時(shí)間2.

19、 訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做參考3. 隨時(shí)關(guān)注客戶變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門4. 檢驗(yàn)記錄的完整性，定期將記錄作出報(bào)表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議，將異常情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善5. 所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì) 檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性嚴(yán)格做到 計(jì)劃-實(shí)施-確認(rèn)-維持與改善 的程序。四 . 供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理1. 簽訂質(zhì)量保證協(xié)議2. 交貨時(shí)提供產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)報(bào)告或生產(chǎn)檢驗(yàn)報(bào)告3. 必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)4. 與資材部攜手加強(qiáng)來料箱卡，數(shù)量，包

20、裝外觀等確認(rèn)5. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗(yàn)，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部6. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議7. 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)8. 供應(yīng)商審核與評(píng)價(jià)五 . 品質(zhì)控制5.1 原材料控制 原物料的不良導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。要加強(qiáng)源頭控制，即 供應(yīng)商的質(zhì)量保證控制，通過對(duì)供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。5.2 制程品質(zhì)控制生產(chǎn)部自檢 + 品質(zhì)部（首檢 +生產(chǎn)巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認(rèn)）相結(jié)合的方式來進(jìn)行。檢驗(yàn)只是品質(zhì)保證的 一種手段， 實(shí)際上不可避免的會(huì)造成不良品的流出和成本的提高， 最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品

21、質(zhì)意識(shí)， 強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗(yàn)，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做 到這一點(diǎn)，有必要實(shí)行：5.3 看板管理1. 將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處2. 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)3. 將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看5.4 品質(zhì)意識(shí)教育培訓(xùn)1. 各工序要定期對(duì)班組員工召開班組會(huì)議，將上層決議傳遞到操作員2. 對(duì)特殊訂單召開緊急會(huì)議，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報(bào)3. 定期召開品質(zhì)會(huì)議，對(duì)品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)到操作員，作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行，保證改善效果4. 作好上崗培訓(xùn)，設(shè)備的操作培訓(xùn)5.5 出貨品質(zhì)控制

22、嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗(yàn)，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號(hào)，標(biāo)識(shí)等無錯(cuò)，漏，混等情況的發(fā)生，此處 為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點(diǎn)是對(duì)包裝的檢驗(yàn)，從包裝作業(yè)到出貨，都應(yīng)該責(zé)任到人。5. 工作環(huán)境要勤7S （整理，整頓,清掃，清潔,素養(yǎng)，安全,節(jié)約），生產(chǎn)設(shè)備，檢驗(yàn)設(shè)備要周期性維護(hù)6. 會(huì)議要簡短，記錄要有追蹤 包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的工時(shí)與培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用。3. 減少不良成本 包括材料返修，報(bào)廢，工時(shí)浪費(fèi)，不良的調(diào)查，處理，檢驗(yàn)等內(nèi)部損失，以及出現(xiàn)客戶投訴處理，返修，退貨， 索賠的處理費(fèi)用，并且影響公司形象。六 . 客戶投訴1. 盡可能第一時(shí)間和客戶進(jìn)行溝通協(xié)商2. 當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時(shí)制定出改善措施3. 將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果4. 以8D報(bào)告形式對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)回復(fù)5.