醫(yī)院標識標牌采購?fù)稑朔桨福夹g(shù)方案）

醫(yī)院標識標牌采購?fù)稑朔桨改夸汿OC\o"1-3"\h\u18798第一章項目整體服務(wù)設(shè)想 131346第一節(jié)項目背景分析 1312077一、標牌介紹 1312587二、醫(yī)院標識系統(tǒng)認識 169248三、醫(yī)院標識標牌設(shè)計 2714306四、醫(yī)院標識的重要性 2928772第二節(jié)項目需求分析 3032374一、項目概況 3013481二、采購內(nèi)容 306986三、售后服務(wù)要求 343180第三節(jié)項目設(shè)想策劃 3418403一、項目服務(wù) 3412058二、項目管理及步驟 356671三、醫(yī)院標識標牌生產(chǎn)部署 3828434四、醫(yī)院標識標牌生產(chǎn)程序 391876五、醫(yī)院標識標牌供貨服務(wù) 3911741六、項目完成措施 403273第二章項目組織機構(gòu)與人員管理 4322301第一節(jié)組織機構(gòu)及人員配備 4326312一、人員配備基本原理 4316385二、人員配備的原則 4424345三、項目組織結(jié)構(gòu)圖 4530524四、人員分配 4711650第二節(jié)崗位職責(zé) 5212754一、綜合部 521514二、財務(wù)部 539020三、生產(chǎn)設(shè)計部 542152四、質(zhì)檢部 5617325五、運輸部 5710998六、物資設(shè)備部 6023934七、安裝部 6112713八、售后部 6317170第三節(jié)人員管理制度 6412684一、安裝人員管理制度 6522697二、人員服務(wù)管理制度 6715266三、人員考核制度 6814843第三章人員培訓(xùn)方案 7330865第一節(jié)人員培訓(xùn) 7316796一、崗前培訓(xùn)計劃 73771二、階段性培訓(xùn)計劃 7510348第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容及安排 7932198一、概述 7926023二、培訓(xùn)地點及任課教師 803117三、培訓(xùn)內(nèi)容表 8031820四、培訓(xùn)時間及要求 8117992五、簽到記錄表 822298第三節(jié)具體培訓(xùn)內(nèi)容 8220447一、醫(yī)院標識系統(tǒng)目錄 8215219二、醫(yī)院標識牌規(guī)劃設(shè)計培訓(xùn) 8312381第四章醫(yī)院標識標牌設(shè)計生產(chǎn)方案 92349第一節(jié)醫(yī)院標識標牌設(shè)計 9215122一、醫(yī)院標識牌設(shè)計相關(guān)理解 925124二、醫(yī)院標識牌設(shè)計原則 964717三、醫(yī)院標識標牌 9726914第二節(jié)標識牌生產(chǎn)工藝 11326145一、標牌分類 11318173二、制作工藝介紹 11419279三、詳細制作工藝 11932344四、刻制標牌 13118221第五章包裝及供貨方案 1388460第一節(jié)醫(yī)院標識標牌包裝方案 13810183一、包裝的要求及標記 138578二、包裝材料介紹 14025536三、包裝工藝 14530117四、包裝原則 15116716第二節(jié)項目供貨方案 15211528一、供貨服務(wù)保證 15217840二、生產(chǎn)質(zhì)量保證 15320561三、供貨人員安排 15514862四、供貨流程 1562475五、供貨資質(zhì) 15614151六、供貨響應(yīng) 15720553七、供貨保證措施 15831287八、供貨驗收方案 16220030第六章標識標牌運輸安裝方案 1642720第一節(jié)運輸方案設(shè)計 16425155一、運輸組織 16421105二、運輸人員 1671108三、運輸車輛 17428756四、制定配送計劃 17819596五、配送頻率及時間要求 1785557六、配送計劃的實施 1798535第二節(jié)運輸操作流程 17916727一、含義及目的 1793091二、調(diào)度流程 1804437三、裝運流程 18324604四、交付流程 18527477第三節(jié)車輛及駕駛員管理制度 18726991一、運輸車輛管理制度 18715494二、駕駛?cè)藛T管理制度 1945376第四節(jié)醫(yī)院標識標牌安裝調(diào)試方案 20110373一、亞克力板標識標牌安裝 2018330二、金屬標識牌安裝方案 20317516三、安裝人員行為規(guī)范 2042533四、安裝工具一覽表 20626446五、工具設(shè)備收納制度 20816903六、工具使用規(guī)范及管理制度 2109137第七章項目驗收方案 2152333第一節(jié)驗收安排 21517503一、驗收人員名單 2154219二、驗收準備 21525483第二節(jié)驗收方案 21629542一、亞克力標識牌驗收標準 21623335二、金屬標識牌檢驗規(guī)范 2171691三、實物檢驗 2188708四、項目驗收單 21925768第八章售后服務(wù)方案 22121394第一節(jié)售后服務(wù)工作方案 22116904一、項目實施組織機構(gòu)設(shè)置 22126107二、售后組織崗位職責(zé) 2222383三、貨物供應(yīng)售后細則 2226710四、售后服務(wù)原則 22715755五、售后服務(wù)體系 22915710六、售后服務(wù)內(nèi)容 23031905七、巡檢維護 23219987八、故障響應(yīng)時間 2322491九、今后的技術(shù)支持 23328091第二節(jié)具體標識牌維保 23318433一、標識標牌維保措施 2331233二、具體維護方法 2344140第九章項目實施承諾 23531399第一節(jié)貨物各項承諾 23524512一、供貨質(zhì)量承諾 2359289二、醫(yī)院標識標牌生產(chǎn)質(zhì)量安全承諾： 2355860三、運輸服務(wù)質(zhì)量承諾書 23627488四、安裝安全承諾書 23725141五、安裝質(zhì)量服務(wù)承諾 23930023第二節(jié)人員承諾 2396158一、生產(chǎn)員工承諾書 2405041二、駕駛員運輸安全承諾 24119728第十章各項保障體系 24321390第一節(jié)安全生產(chǎn)保障 24316883一、部門及職責(zé) 24325622二、生產(chǎn)機械操作安全 2487403三、車間安全生產(chǎn)管理 2497965四、電焊工安全操作規(guī)程 25113093五、生產(chǎn)區(qū)安全秩序管理措施 2541313六、電工安全操作規(guī)程 2562850七、手持電動工具安全操作規(guī)程? 25721169第二節(jié)運輸保障措施 25816924一、運輸原則 25824037二、日常配送管理措施 2601608三、應(yīng)急配送管理措施 2601776四、專項配送管理 26032395五、物流保障措施 26120083六、運輸安全思路與目標 2634158七、運輸保證 26430022八、運行安全控制 26918985九、運輸保障控制 26930205第三節(jié)質(zhì)量保障承諾方案 2714020一、質(zhì)量管理的方針、目標和承諾 27121739二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 27220580三、質(zhì)量保證方案 27313835四、項目執(zhí)行保證措施 2754242第十一章檔案管理制度 27925465第一節(jié)檔案管理內(nèi)容 27929827第二節(jié)檔案管理部門 28120627第三節(jié)檔案記錄表格 28118822第十二章項目應(yīng)急預(yù)案 28618228第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 2869417一、應(yīng)急預(yù)案原則 2866051二、應(yīng)急救援基本流程圖 28811770三、應(yīng)急響應(yīng)程序 2897169四、應(yīng)急物資準備 28930882五、現(xiàn)場應(yīng)急急救知識培訓(xùn) 29223620第二節(jié)機械傷害事故專項應(yīng)急預(yù)案 30615039一、事故風(fēng)險分析 30624922二、應(yīng)急指揮機構(gòu)及職責(zé) 30819672三、處置程序 30915389四、處置措施 31010751五、機械傷害事故一般搶救方法 31031349六、傷員救治基本常識 3114913七、應(yīng)急結(jié)束 31324917八、后期處置 31418901第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 314957一、目的 31430525二、工作原則 3151733三、適用范圍 31528932四、質(zhì)量事件處置工作制度 3158951五、現(xiàn)場應(yīng)急處理 31518812六、后期處理 31613700七、日常應(yīng)對措施 31721652八、采購單位損失補償方案 3172073第四節(jié)火災(zāi)事故專項應(yīng)急預(yù)案 31719673一、宗旨 31824952二、制定預(yù)案的目的 31828768三、事故風(fēng)險分析 31832116四、處置程序 31923425五、處置措施 32222893六、消防安全教育及培訓(xùn) 32424477七、疏散基本常識 32513476八、滅火的基本原則 3262170九、應(yīng)急物資 32714117十、注意事項 327976十一、責(zé)任追究 32820029第五節(jié)產(chǎn)品儲存、供貨應(yīng)急預(yù)案 32828256一、工作目標及原則 3287589二、應(yīng)急供貨措施流程 32930455三、應(yīng)急保障 33013070四、處置措施 33128239五、處置程序 33122252六、培訓(xùn)與演練 33221288七、附則 33227822第六節(jié)產(chǎn)品運輸突發(fā)事件處理預(yù)案 3349240一、產(chǎn)品運輸安全事故應(yīng)急處理措施 3349685二、交通事故應(yīng)急措施 33819678三、具體方案 3389849四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 33929495五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 34028478第七節(jié)觸電事故專項應(yīng)急預(yù)案 34218321一、應(yīng)急指揮機構(gòu)及職責(zé) 34216341二、處置程序 34324582三、處置措施 345溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件評分標準要求“項目整體服務(wù)設(shè)想”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目組織機構(gòu)與人員管理”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“人員培訓(xùn)方案”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“醫(yī)院標識標牌設(shè)計生產(chǎn)方案”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“包裝及供貨方案”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“標識標牌運輸安裝方案”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求“項目驗收方案”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“售后服務(wù)方案”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準要求“各項保障體系”詳情可見本文第十章。十、如招標文件評分標準要求“項目應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本文第十二章。編制依據(jù)一、項目招標文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標準。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》。（二）《中華人民共和國道路交通安全法》。（三）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準。（以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改）第一章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目背景分析一、標牌介紹（一）定義標牌，顧名思義就是用于制作標識的指示牌，上面有文字、圖案等內(nèi)容起到指明方向和警示的作用。常見的標牌有公益標牌，文化標牌、指示標牌、警示標牌。（二）基本功能標牌的功能有兩點：第一、標牌具有標記、警示的作用，標牌主要是通過視覺來表現(xiàn)它的作用。比如：文字傳達，記號是具有象征性、方向、暗示性等等功能。文字樣式可以表現(xiàn)出性格、背景、含義。形態(tài)與記號一同表現(xiàn)出象征與構(gòu)造性意義。第二、標牌是一種信息傳達媒體，它具有廣告、警示的功能。產(chǎn)品說明：采用蓄光型自發(fā)光材料，具有吸光、蓄光功能，亮處吸收日光、燈光等可見光20分鐘，可持續(xù)發(fā)光12小時以上。吸光、發(fā)光過程無限次持續(xù)反復(fù)使用。無需電源，免維護，發(fā)光安全系數(shù)高達100%。連續(xù)使用壽命長達15年。墻上型有磨砂PVC和透明PVC加銀色邊框兩種，自帶不干膠。材質(zhì)：背膠磨砂PVC。（三）標牌分類金屬標牌主要以銅、鐵、鋁、鋅合金、鉛錫合金等原材料為基礎(chǔ)，通過沖壓、壓鑄、蝕刻、印刷、琺瑯、仿琺瑯、烤漆等工藝，制作成銘牌、徽章、胸章、獎?wù)?、鑰匙扣、帽徽、帽夾、錢夾、紀念章、紀念幣、工藝標牌、袖扣、相框、手機吊飾、領(lǐng)帶夾、皮帶頭、吊牌、開瓶器等工藝飾品以及各類金屬標牌、金屬銘牌等不同類別的各種金屬標牌產(chǎn)品。1.形態(tài)（1）橫式標牌：整個比例橫向比較長。一般整面都被利用為廣告標牌。一般在小店鋪和大建筑的墻面上可以看到。（2）豎式標牌：整個比例豎向比較長。一般整面都被利用為廣告標牌。（3）突形標牌：在建筑物的墻面上突出，除了背面以外的整面或有兩側(cè)墻面的情況下兩側(cè)都被利用為廣告載體的標牌。（4）地柱形標牌：標記在地面的某些固定構(gòu)造上的橫形、豎形、立體形的標牌。（5）屋頂式標牌：指在某建筑物的屋頂上設(shè)置一些固定構(gòu)造物，并在上面掛著或貼著的板形或立方形或幻性的標牌。2.材料（1）光滑標牌：畫面或板面有油性，非常光滑的標牌。（2）夜光材料標牌：用夜光材料牌（即我們通常說的霓虹燈）。（3）丙烯酸材質(zhì)標牌（亞克力）：用丙烯酸質(zhì)材料做板面主材料的標牌。（4）金屬標牌：在沒有特別指定板面的情況下，用金屬作為標牌的板面或文字的主材料的標牌。（5）電光板：用發(fā)光二極管或夜光管實現(xiàn)單色或彩色的表現(xiàn)效果的標牌。以發(fā)光的二極管和表現(xiàn)方式，可分為夜光電光板、LCD、LED、CRT、FDT等五大種類。（6）反光標牌：使用反光膜制成的標牌，具有反光提示作用。3.使用（1）時間不同：A.照明標牌：為了晝夜的使用，在標牌的內(nèi)部安裝夜光管或在內(nèi)部安裝投光儀或在標牌的外部安裝照明燈等等的標牌。B.無照明標牌：沒有晝夜分別使用的單獨目的，沒有任何照明設(shè)施的標牌。（2）地點不同：A.室內(nèi)標牌：設(shè)在室內(nèi)的標牌，如方向箭頭標牌、室內(nèi)接待標牌等等。B.室外標牌：設(shè)在非室內(nèi)所有空間的標牌。（3）目的不同：A.商業(yè)標牌：一般指為了達到商業(yè)目的而設(shè)立的標牌。B.公共標牌：設(shè)在公共場所，為給公眾宣布消息或用來公布某些信息的標牌。（4）用途不同：A.獎牌：榮譽標牌的統(tǒng)稱。如“先進集體、授權(quán)牌”等。B.導(dǎo)航牌：用于標識方向、注意事項、提醒類的標牌，如“路標”等。C.機械銘牌：用于標識或說明機械產(chǎn)品屬性的標牌。（5）節(jié)能環(huán)保的區(qū)別A.熒光標牌，又稱蓄光標牌自發(fā)光標牌，擁有吸收光源，儲存光源，夜間釋放出10-12小時的光。B.接電式標牌，燈體，只能用電或是電池維持亮度，光源亮度極差，不節(jié)能，容易損壞。二、醫(yī)院標識系統(tǒng)認識醫(yī)院標識作為“系統(tǒng)”是20世紀末出現(xiàn)在我國醫(yī)院的，此前的醫(yī)院標識僅只是各科室的標牌。標識系統(tǒng)進入醫(yī)院，立即顯示出獨到的功能，體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)院的人文精神，讓人耳目一新。有人形象地贊譽它起到了為醫(yī)院建筑畫龍點睛的作用，用立體導(dǎo)向改變以往醫(yī)院用平面功能區(qū)分，以解決醫(yī)院人流、物流、潔污等流程問題。業(yè)內(nèi)有識人士，更深刻地指出方寸標識不僅能起到導(dǎo)向作用，而且是美化環(huán)境的使者，它能體現(xiàn)醫(yī)院的形象、歷史、個性，乃至專科特長、風(fēng)格、作風(fēng)等，呈現(xiàn)其洋溢親情的企業(yè)文化氛圍。標識系統(tǒng)之所以進入醫(yī)院，是現(xiàn)代醫(yī)院倡導(dǎo)“以人為本”理念之使然。中國衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)會醫(yī)療衛(wèi)生建筑專業(yè)委員會研究認為，將為患者服務(wù)融入企業(yè)文化氛圍之中，是醫(yī)院貫徹“以人為本”理念的重要內(nèi)涵。我們敏感地意識到醫(yī)院標識系統(tǒng)所具有的特有功能。將微笑服務(wù)具體化為直觀、明確、快捷的視覺網(wǎng)絡(luò)；將對患者的關(guān)愛體現(xiàn)為熱情、溫暖、親切的圖文信息交流；將醫(yī)院、患者、家庭、社會之間的聯(lián)系呈現(xiàn)為彼此自律的文化溝通；將整個醫(yī)療過程設(shè)計為科學(xué)、有序、高效的導(dǎo)向流程。時代不斷在變，傳統(tǒng)的作業(yè)模式、營銷理念、傳播媒介乃至價值觀都在隨之變化。難怪一本“奶酪”的書可以賣得火，盡管它只是昭示了一個以變化為主題的真理。中國的醫(yī)院亦在劇變之中，從市場經(jīng)濟角度而言，今后幾年才是對我國醫(yī)院真正的考驗，因為醫(yī)院要面對的不僅僅是與醫(yī)改、醫(yī)保政策磨合的問題，重要而艱難的是如何全方位走向市場和與國際接軌的問題。劇變對我國醫(yī)院提出一連串的要求：把握醫(yī)院定位，規(guī)劃醫(yī)院略，豎立醫(yī)院品牌，培育醫(yī)院文化，全面提高醫(yī)院搏擊市場的競爭力。醫(yī)院標識導(dǎo)向系統(tǒng)正是在這種背景下走進中國醫(yī)院，成為醫(yī)院市場戰(zhàn)略中不可分割的一部分。中國醫(yī)院的標識系統(tǒng)變革起源于1995年前后。一部分醫(yī)院出于發(fā)展的需求，把標識系統(tǒng)整改作為改善醫(yī)療環(huán)境條件之一，并引入了當時商用標識導(dǎo)向系統(tǒng)的概念尤其是模塊化組合概念。至今標識的運用已發(fā)展成為一種趨勢，它的整體結(jié)構(gòu)已具雛形。幾年的發(fā)展，越來越多的醫(yī)院在這一點上予以更多的重視，成為醫(yī)院建設(shè)中一個專門的部分，并且正在形成自身的專業(yè)體系和趨勢。在SCMR傳播模式中我們不難看出，作為醫(yī)院文化的體現(xiàn)，醫(yī)院形象的宣示，在極大程度上利用了視覺傳播。據(jù)心理學(xué)理論認為，人類接受刺激所獲得的信息，經(jīng)由視覺器官所獲得者占其所有知覺器官（聽、味、嗅、觸、視覺）的70%以上，并且經(jīng)視覺器官收集的信息在人類記憶庫中具有較高的回憶值，所以透過視覺傳達醫(yī)院文化，是建立醫(yī)院知名度、塑造醫(yī)院形象的最佳方法。標識的發(fā)展歷史非常悠久，國內(nèi)外亦然。在歐美，由于標識是屬于一門獨立的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展至今已具相當規(guī)模。已有獨立行業(yè)協(xié)會專門研發(fā)的多種材料及加工工藝等，甚至有些標識企業(yè)還達到年銷售額超過10億元的大型規(guī)模。國內(nèi)的標識發(fā)展有一段時間停留在作坊操作的形式和規(guī)模上，并附屬于建筑、裝飾項目制造加工行列，在一定程度上影響了其發(fā)展速度，尤其是設(shè)計思路、表現(xiàn)方法和工藝水平。標識是個體的視覺元素，往往只體現(xiàn)單一功能或用于顯示獨特特征的一種載體。而標識系統(tǒng)是系列化的標識群體，系統(tǒng)中每個組標識都在完成各自的使命，不管是功能性還是特征性的表述。通常依照一定的排列原則和內(nèi)在構(gòu)成因素而進行組合，達到不同的行業(yè)和環(huán)境需求，成為標識系統(tǒng)。標識系統(tǒng)的功能是通過不同載體的傳播媒介，利用文字、圖案、符號、色彩以及造型等表現(xiàn)手法，來傳遞產(chǎn)品信息、導(dǎo)向信息、形象特征信息。醫(yī)院標識系統(tǒng)是專屬于傳遞醫(yī)療功能、環(huán)境等信息的標識導(dǎo)向系統(tǒng)。在醫(yī)院公眾環(huán)境中，可傳達視覺符號的媒介載體比皆是，而其中最為外在、最先進入公眾視線的當屬建筑環(huán)境。醫(yī)院是最為復(fù)雜的民用建筑之一，合理的布局結(jié)構(gòu)、裝飾風(fēng)格固然能帶來良好的就診氛圍，但科室配置，門診、急診、醫(yī)技和住院等功能分布的復(fù)雜程度會因地而異地給就診者帶來一定程度的不便。為達到有效的人員分流目的，唯一最有效的手段就是設(shè)置科學(xué)分流的標識導(dǎo)向系統(tǒng)。根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外結(jié)構(gòu)特征，配合醫(yī)療科室和職能科室的服務(wù)功能，在最短的時間內(nèi)就把診者引到目的地，同時有效地傳達醫(yī)院的服務(wù)理念，這就是醫(yī)用標識導(dǎo)向系統(tǒng)。然而醫(yī)用標識遠不僅只是用于導(dǎo)向這么簡單。實行科學(xué)的標識系統(tǒng)設(shè)置，最大的意義在于提高管理效率和傳播醫(yī)院形象。傳統(tǒng)醫(yī)院標識標記當前位置名稱及區(qū)域名稱，現(xiàn)代標識系統(tǒng)則注重于分流功能。因為合理分流可有效節(jié)約人力資源，提高管理效能和醫(yī)院經(jīng)濟效益。作為一種媒介載體，導(dǎo)向系統(tǒng)通過醫(yī)院形象要素（設(shè)計符號）的應(yīng)用、標準色的搭配、合理的材料工藝與造型，向公眾傳播著醫(yī)院文化理念。醫(yī)院文化理念表現(xiàn)于醫(yī)院標識中，通常體現(xiàn)如下幾方面：色彩——標識選用的CI專用色或配合環(huán)境的協(xié)調(diào)色；造型——簡潔、獨特、著重人性化設(shè)計，使用者倍感便利的構(gòu)思；科學(xué)設(shè)置——可有可無地一定無，不可或缺的一定有。在使用者需要時及時出現(xiàn)，并提供指示、信息、宣傳等內(nèi)容。這一切無不與經(jīng)營者的關(guān)系策劃緊密關(guān)聯(lián)，標識系統(tǒng)設(shè)計越縝密細致，大眾就越能感悟到你的心思，越能反映你的醫(yī)院文化理念，這是一個潛在的互動的過程。標識系統(tǒng)參照理論：人體項目學(xué)是研究人、設(shè)施、環(huán)境三者關(guān)系的學(xué)說，著重開發(fā)探討人們勞動、工作效率、效能的規(guī)律性。它以醫(yī)學(xué)、解剖學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、人體測量學(xué)、力學(xué)、項目技術(shù)學(xué)、管理學(xué)、環(huán)境保護學(xué)等組成相關(guān)學(xué)科為依據(jù)，提供更科學(xué)的數(shù)據(jù)運用至生活、工作各環(huán)節(jié)設(shè)計中，以適合人的身心活動需求，取得最佳的使用效果。人體項目學(xué)的概念形成于20世紀初，真正建立基礎(chǔ)學(xué)科并高速發(fā)展卻是由于戰(zhàn)爭的推動。二次世界大戰(zhàn)中，美國飛機事故頻發(fā)，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)問題在于高度表的設(shè)計上，當時的高度表同一刻度盤有三根指針，造成閱讀困難、容易讀錯并影響反應(yīng)速度，隨后專家們把它改成一個指針后，性能大大提高，避免了許多因該方面導(dǎo)致的事故，據(jù)聞最新一代引進的波音客機駕駛臺的儀表設(shè)計，已經(jīng)化繁為簡，實現(xiàn)簡易數(shù)據(jù)讀取，儀表數(shù)字化共享駕駛員又從以前的“儀表艙”中解放出來，可見人體項目學(xué)在提高生產(chǎn)力方面的貢獻。除了飛機，人體項目學(xué)還大改善了機械等多種軍工產(chǎn)品的性能。進入了和平年代，人體項目學(xué)的發(fā)展又轉(zhuǎn)向了人與復(fù)雜工作系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)總問題的研究，研究的范圍包括了行為學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、人類學(xué)和醫(yī)學(xué)?，F(xiàn)代的人體項目學(xué)發(fā)展已不局限于產(chǎn)業(yè)界，除了追求人與機械間的合理化，更多地涉及生活領(lǐng)域當中，輔助追求更人性化的設(shè)計成果。在標識設(shè)計中應(yīng)用人體項目學(xué)的相關(guān)原理，來制定切實可行的方案，用以提高效能，節(jié)省資源。比如一般常見的科（診室）牌，有些醫(yī)院的做法認為盡可能做大尺寸，以求提高文字內(nèi)容的認知度，方便患者，但如果忽略了現(xiàn)場燈光照明、走道空間、人的閱讀習(xí)慣（因地形環(huán)境而異）以及合理閱讀距離等條件，則會造成材料制成的浪費，并且由于比例過大在視覺環(huán)境中整體性受到影響，反而令患者會因元素過多造成視覺疲勞。另一例，醫(yī)院中的專家出診一覽表（動態(tài)和靜態(tài)）在醫(yī)院的布點定位中并不能單純地考慮到所處的是否為最顯眼處，而應(yīng)結(jié)合該地段是否方便掛號選擇醫(yī)生、人流量是否過多而造成擁擠停留等因素而定。運用人體項目學(xué)原理參考標識設(shè)計，還應(yīng)從多方面思考，如怎么選取材料、造型工藝及應(yīng)用安裝等。從經(jīng)營者角度來講，對材料的耐用性，性能價格比，后續(xù)維護成本和便利性等是主要的考量依據(jù)，而從患者角度來說，對材料的選用依次排列為結(jié)構(gòu)是否合理明晰、材料是否具友好性、方便閱讀、安全性及美觀性。中國建筑科學(xué)研究院發(fā)表的中國人體基本尺寸，我們可以用作標識設(shè)計時參考依據(jù)。如最佳的視覺閱讀高度或無障礙平視閱讀高度等尺寸。人體項目學(xué)——標識——醫(yī)院環(huán)境都體現(xiàn)：不同的醫(yī)院、不同的建筑布局，其走道、候診大廳、功能科室不同，要設(shè)置定位標識首先考慮其流程順序，然后是明晰度（墻面掛式、地面臺式、天花吊式等），進而要考慮不同道路的功能、人流量，容易造成人流聚集的位置，哪些是醫(yī)用功能通道或設(shè)備通道，是否有階梯錯落，人的水平視角、捷徑應(yīng)等因素，然后進行布點定位。立面上根據(jù)現(xiàn)場的室內(nèi)外設(shè)計、建筑用料（與視覺干擾有關(guān)），我們要考慮：垂直視角因素（標識大小、易讀性、是否逆光），照明是否充足，水平視角（同一標識），視線焦點，標識與門的間距，與天花板的間距，與層高的間距，與醫(yī)院標識標牌比例的關(guān)系，使用的文字、色彩等因素，然后進行方案設(shè)計?？臻g上按照不同的標識使用功能，我們可能采取不同的安置方式或造型，但方案設(shè)計之前我們要考慮：材料是否友好，有否尖銳棱角，造型是否美觀，是否阻塞通道，結(jié)構(gòu)是否合理、容易安裝、拆換，懸掛標識是否過大、過重，是否考慮到殘障人士設(shè)計等因素，然后進行造型工藝設(shè)計。三個方面綜合考慮人體項目學(xué)的因素，使我們在標識子系的規(guī)劃設(shè)計中更得心應(yīng)手，提高方案的可執(zhí)行性，真正解決患者的需要。一般通用的要標識在室內(nèi)環(huán)境中的應(yīng)用關(guān)系與參考數(shù)值。色彩學(xué)：物理屬性指色彩的產(chǎn)生原理、與光的關(guān)系、色彩的分類、色彩的混合原理和固有色等；生理屬性感知色彩離開眼睛和大腦等器官的活動，色彩感知形成的生理機制等；心理屬性色彩作用于感官會引起復(fù)雜的心理活動，產(chǎn)生聯(lián)想等。而色彩自身的三大屬性分：明度——又稱光度，人眼對物品表面色彩明暗程度的感覺；純度——又稱色度或飽和度，代表顏色的純凈程度；色相——又稱色調(diào)，是色彩的相貌，顏色搭配下的色彩體系的首要特征。我們可以從色彩立體結(jié)構(gòu)圖中了解到三大屬性的關(guān)系。色彩的運用在標識設(shè)計中亦是重要的一環(huán)。色彩可以給人帶來物理、生理與心理的效應(yīng)，如：溫度感——色彩的冷暖色調(diào)令人產(chǎn)生對溫度的感覺。距離感——進退、遠近、由色彩的明度、冷暖帶來的視覺感受。重量感——取決于色彩的明度、純度控制的范疇。尺度感——色相及明度可以在一定程度上改善比例關(guān)系利用色彩環(huán)境來調(diào)節(jié)人的心理是一種改善治療氣氛和促使患者康復(fù)的可行方法。尤其在醫(yī)院建筑裝飾設(shè)計中要考慮色彩效應(yīng)，一方面要考慮到醫(yī)院形象宣傳的要求，而另一方面過多的色彩配搭會造成視覺疲勞及混亂，對人們的情緒造成影響，所以在兩者之間尋求一個平衡點尤為重要。從以下幾個方面來進一步認識色彩，為標識色彩的設(shè)計規(guī)劃提供參考理論依據(jù)，不同色彩對人感覺的影響。而心理學(xué)效應(yīng)表明感受器官能把物理刺激能量轉(zhuǎn)化為神經(jīng)沖動，從而產(chǎn)生感覺和視覺。色相一般特性：紅色是所有色彩中視覺最強烈和最有生氣的色彩，它有強烈地促使人們注意和似乎凌駕于一切色彩之上的力量。它熾烈似火，壯麗似日，熱情奔放如血，是生命崇高的象征。人眼晶體要對紅色波長調(diào)整焦距，它的自然焦點在視網(wǎng)膜之后，因此產(chǎn)生了紅色目的物較前進、靠近的視錯覺。紅色的這些特點主要表現(xiàn)在高純度時的效果，當其明度增大轉(zhuǎn)為粉紅色時，就戲劇性地就成溫柔、順從和女性的特質(zhì)。橙色比原色要柔和，但亮橙色和橙色仍然富有刺激和興奮性。淺橙色使人愉悅。橙色常象征活力、精神飽滿和交誼性，它實際上沒有消極的文化和感情上的聯(lián)想。黃色在色相環(huán)上是明度級最高的色彩，它光芒四射，輕盈明快，生機勃勃，具有溫暖、愉悅、提神的效果，常為積極向上、進步、文明、光明的象征。綠色是大自然中植物生長、生機盎然、清新寧靜的生命力量和自然力量的象征。從心理上，綠色令人平靜、松弛而得到休息。人眼晶體把綠色波長恰好集中在視網(wǎng)膜上，因此它是最能使眼睛休息的色彩藍色從各個方面都是紅色的對立面，從外貌上藍色是透明和潮濕的，紅色是不透明和干燥的；從心理上藍色是冷的、安靜的。紅色是暖的、興奮的；從性格上紅色是粗獷的，藍色是清高的；對人機體作用：藍色減低血壓，紅色增高血壓，藍色象征安靜、清新、舒適和沉思。紫色是紅青色的混合，是一種冷紅色和沉著的紅色，它精致而富麗，高貴而迷人。偏紅的紫色，華貴艷麗；偏藍的紫色，沉著高雅，常象征尊嚴、孤傲或悲哀。紫羅蘭色是紫色的較淺的陰面色，是一種純光譜色相，紫色是混合色，兩者在色相上有很大的不同。色彩在心理上的物理效應(yīng)：如冷熱、遠近、輕重、大小等；感情刺激，如興奮、消沉、開朗、抑郁、動亂、鎮(zhèn)靜等；象征意義，如莊嚴、輕快、剛、柔、富麗、簡樸等、被人們用來創(chuàng)造心理空間，表現(xiàn)內(nèi)心情緒，反映思想感情。任何色相、色彩性質(zhì)常有兩面性或多義性，我們要善于利用它積極的一面。其中對感情和理智的反應(yīng)，不可能完全取得一致的意見。根據(jù)藝術(shù)家的經(jīng)驗，一般采用暖色相和明色調(diào)占優(yōu)勢的畫面，容易造成熱烈、歡快的氣氛，而用冷色相和暗色調(diào)占優(yōu)勢的畫面，容易造成恬靜、悲傷的氣氛。這對室內(nèi)裝飾和標識設(shè)計在色彩的選擇方面有一定的參考價值。色彩能給人帶來強烈的心理效應(yīng)，使用得當?shù)氖覂?nèi)色彩可以帶來良好的就診環(huán)境和氣氛，同時也是體現(xiàn)醫(yī)院人性化的亮點之一。三、醫(yī)院標識標牌設(shè)計處于世紀之交的中國醫(yī)院建筑，正經(jīng)歷著經(jīng)濟體制、醫(yī)學(xué)模式和技術(shù)革命的三大變革。經(jīng)濟體制從計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向社會主義的市場經(jīng)濟，醫(yī)療服務(wù)從供給型轉(zhuǎn)向經(jīng)營型；醫(yī)學(xué)模式從生物醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)向生物、心理、社會醫(yī)學(xué)，大大擴展了醫(yī)學(xué)空間的深度和廣度；技術(shù)革命使工業(yè)社會步入信息社會，醫(yī)院智能化及覆蓋全球的醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)，將極大地突破醫(yī)療的時空界限和原有格局。這三大變革將在中國醫(yī)院的價值觀念、功能結(jié)構(gòu)、空間形態(tài)等方面產(chǎn)生強烈的震撼和影響。在這種大環(huán)境的驅(qū)動下，人們對就醫(yī)環(huán)境也就提出了越來越高的要求。創(chuàng)造人性化的醫(yī)療環(huán)境、病人主體意識的確立和強化、對病人意愿需求的尊重和理解，把傳統(tǒng)醫(yī)院以管理為中心轉(zhuǎn)化到以病人為中心。需要我們對醫(yī)院環(huán)境進行新的定位，不是簡單地對醫(yī)院環(huán)境進行裝修粉飾，而是從空間劃分、人流物流等方面按照病人的需要和理想進行規(guī)劃設(shè)計。盡可能地把病人的心理、社會需求全面地體現(xiàn)在醫(yī)院的空間環(huán)境之中，真正做到以人為本。醫(yī)院環(huán)境是一種極為特殊的公共環(huán)境，其組成復(fù)雜、科室繁多、走道縱橫。人流物流的合理性，將是決定醫(yī)院環(huán)境好壞的關(guān)鍵。而一套完善的環(huán)境標識系統(tǒng)將會使這種合理性感知于人，并讓人們在使用中感到非常方便、自然。（一）醫(yī)院環(huán)境標識系統(tǒng)從使用特點上具備以下特點：1.簡明性：一目了然，信息完整易懂，方位表示準確，位置明顯。2.連續(xù)性：在到達指示目標地之前，所有可能引起行走路線偏差的地方，均應(yīng)有該目標地的引導(dǎo)指示。3.規(guī)律性：標識系統(tǒng)具有規(guī)律性，標識的布置可以由大到小，由表及里，由遠及近，由多到少。4.統(tǒng)一性：同類的引導(dǎo)標識應(yīng)在其顏色、字體、規(guī)格、位置、表現(xiàn)形式方面進行統(tǒng)一規(guī)劃。這樣的標識設(shè)置將有助于受眾順藤摸瓜，按系統(tǒng)線索尋找目標。5.可視性：文字與背景的色彩要有明顯的對比，可選用具有很強視覺沖擊力的文字造型。此外要注意的是在無障礙通道的標識設(shè)計中，設(shè)計的標識要符合國家有關(guān)行業(yè)標準。（二）醫(yī)院標識系統(tǒng)目錄1.戶外導(dǎo)向標識（1）門診部、住院部、急診科標識牌；（2）醫(yī)院建筑分布總平面圖標識牌；（3）落地式分流標識牌；（4）戶外交通導(dǎo)向牌；（5）入地式帶頂棚宣傳欄。2.室內(nèi)導(dǎo)向標識（1）各樓層平面圖；（2）各樓層科室分布總索引；（3）醫(yī)院?？疲瑢＜医榻B牌；（4）?？?、專家出診動態(tài)一覽表；（5）醫(yī)院簡介標牌；（6）各類用途的宣傳欄；（7）樓層號牌及電梯牌；（8）通道分流吊牌，調(diào)式燈箱；（9）科室名稱牌；（10）公共安全標識牌；（11）溫馨公益標識牌；（12）各類后勤部門功能標識牌；（13）病房牌等；（14）消防疏散圖標識牌。四、醫(yī)院標識的重要性現(xiàn)代社會，人們對就醫(yī)環(huán)境提出了越來越高的要求。創(chuàng)造人性化的醫(yī)療環(huán)境、病人主體意識的確立和強化、對病人意愿需求的尊重和理解，把傳統(tǒng)醫(yī)院以管理為中心轉(zhuǎn)化到以病人為中心。需要我們對醫(yī)院環(huán)境進行新的定位，不是簡單地對醫(yī)院環(huán)境進行裝修粉飾，而是從空間劃分、人流物流等方面按照病人的需要和理想進行規(guī)劃設(shè)計。盡可能地把病人的心理、社會需求全面地體現(xiàn)在醫(yī)院的空間環(huán)境之中，真正做到以人為本。醫(yī)院環(huán)境是一種極為特殊的公共環(huán)境，其組成復(fù)雜、科室繁多、走道縱橫。人流物流的合理性，將是決定醫(yī)院環(huán)境好壞的關(guān)鍵。而一套完善的環(huán)境標識系統(tǒng)將會使這種合理性感知于人，并讓人們在使用中感到非常方便、自然。醫(yī)院標識系統(tǒng)除了解決人流、物流、信息流的標識導(dǎo)向功能外，還在于體現(xiàn)醫(yī)院文化、品牌形象、經(jīng)營歷史等人文特征，把醫(yī)院的人文關(guān)懷通過標識導(dǎo)向最直接的方式向就診者傳遞，讓就診者就能在最短時間內(nèi)到達目的地。我們從醫(yī)院應(yīng)用環(huán)境的角度充分考慮產(chǎn)品標牌制作工藝，對組合結(jié)構(gòu)的穩(wěn)固性，對顏色的準確性，圖文識別的便易性做了充分的考慮，關(guān)注標識系統(tǒng)設(shè)計細節(jié)，關(guān)注視覺信息使用環(huán)境。第二節(jié)項目需求分析一、項目概況1.項目編號：XX。2.項目名稱：XX醫(yī)院標識標牌采購。3.預(yù)算金額：XX萬元。如果報價超過預(yù)算金額均為無效報價。4.合同履行期限：XX年XX月底完成所有標牌采購安裝。（XX月底所有標牌必須進場，XX月底完成所有標牌安裝）。5.質(zhì)量：合格。二、采購內(nèi)容序號產(chǎn)品名稱技術(shù)參數(shù)要求及其性能（配置）數(shù)量單位1標識標牌醫(yī)療辦公區(qū)門牌標識牌5mm亞克力水晶面板UV印，規(guī)格28*12cm，含設(shè)計及安裝塊2醫(yī)療流程及各類制度牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格60*80cm，含設(shè)計及安裝塊3監(jiān)控室制度牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設(shè)計及安裝塊4訊問室、律師會見室制度牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設(shè)計及安裝塊5監(jiān)室（病房）號牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格25*12cm，含設(shè)計及安裝塊6監(jiān)室（病房）門牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格30*13cm，含設(shè)計及安裝塊7監(jiān)室（病房）管理牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格45*30cm，含設(shè)計及安裝塊8監(jiān)室（病房）重點人員提示牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格60*45cm，含設(shè)計及安裝塊9監(jiān)室（病房）制度牌8mm厚發(fā)泡型結(jié)皮PVC板，UV噴印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設(shè)計及安裝塊10監(jiān)區(qū)（病區(qū)）標識牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格60*30cm，含設(shè)計及安裝塊11監(jiān)區(qū)（病區(qū)）制度牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設(shè)計及安裝塊12監(jiān)區(qū)（病區(qū)）值班牌標5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格45*30cm，含設(shè)計及安裝塊13總值班牌標牌標示5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格100*70cm，含設(shè)計及安裝塊14警務(wù)公開欄5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設(shè)計及安裝塊15功能牌標示牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格30*13cm，含設(shè)計及安裝塊16投訴箱標示牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格32*24cm，含設(shè)計及安裝塊17投訴意見箱不銹鋼材質(zhì)，規(guī)格22*15*29cm塊18白板3mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格100*70cm塊19展架不銹鋼，規(guī)格70*110cm塊20醫(yī)療知識宣傳墻面掛畫5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格80*60cm塊21醫(yī)療辦公區(qū)宣傳欄掛墻鋁合金邊框鋁塑板底板裱畫面，規(guī)格240*120cm塊22警戒條不干膠印制，規(guī)格200*10cm，含設(shè)計及安裝塊23標語2cm厚PVC烤漆立體字中英文共60個字，規(guī)格150*60cm/幅，含設(shè)計及安裝塊24門口腐蝕牌（醫(yī)院門柱牌）1.面板規(guī)格2300mm*350mm*20mm2.304#銀白拉絲不銹鋼面板3.字體選用微軟雅黑，字體寬度為230mm；4.焊接掛鉤吊件（4個以上）螺絲或鋼釘上墻固定，安裝時四邊緣免釘膠加固；5.所有標示標牌漆面采用汽車烤漆，漆面必須經(jīng)抗氧化防銹處理。6.談判時提供設(shè)計效果圖和工藝說明圖，描述所制作安裝的效果和工藝質(zhì)量標準。2塊三、售后服務(wù)要求1.質(zhì)量保證期：一年（自交貨并安裝驗收合格之日起計）。2.故障響應(yīng)時間：質(zhì)保期內(nèi)接到故障通知后在2小時內(nèi)到達甲方指定現(xiàn)場；一般故障4小時內(nèi)解決問題，重大故障12小時內(nèi)解決問題。若故障仍無法排除，我公司應(yīng)提供可滿足使用要求的替代產(chǎn)品供XX醫(yī)院使用，直至標識標牌故障排除為止。3.在質(zhì)量保證期內(nèi)非因人為及不可抗力因素的原因引起損壞或者質(zhì)量問題，我公司應(yīng)免費予以技術(shù)服務(wù)，維修或物品更換，并承擔相應(yīng)費用。第三節(jié)項目設(shè)想策劃一、項目服務(wù)（一）組織應(yīng)依據(jù)項目合同、設(shè)計文件、項目管理實施規(guī)劃和有關(guān)項目管理制度編制服務(wù)計劃。（二）服務(wù)計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：1.服務(wù)工作范圍、內(nèi)容及管理要求。2.服務(wù)信息，包括醫(yī)院標識標牌的數(shù)量、技術(shù)標準和質(zhì)量要求。3.檢驗方式和標準。4.供應(yīng)方資質(zhì)審查要求。5.服務(wù)控制目標及措施。二、項目管理及步驟（一）本項目我公司能榮幸地承接該項目，醫(yī)院標識標牌采購項目將為我公司的重點項目來組織管理。（二）本項目在先進的管理基礎(chǔ)上，從任務(wù)承接、實施準備、人員配備、項目實施及檢查、材料供應(yīng)及檢查，材料供應(yīng)及竣工驗收實行全過程的目標化管理。（三）五項管理步驟1.制定目標制定一個合理的目標，是實現(xiàn)目標的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標很關(guān)鍵的一點，就是設(shè)定個人的目標。設(shè)定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現(xiàn)的目標。如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！作為上司要通過制定目標來引導(dǎo)和管理團隊。第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現(xiàn)。2.組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設(shè)計，才能夠讓組織更好地實現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。3.做出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來做出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。4.監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點，監(jiān)督和控制的目的是實現(xiàn)目標，而不是為了搜集信息。第四點，監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。5.培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。三、醫(yī)院標識標牌生產(chǎn)部署（一）組織應(yīng)設(shè)置生產(chǎn)部門，制定生產(chǎn)管理制度、工作程序和生產(chǎn)計劃。（二）項目生產(chǎn)工作應(yīng)符合有關(guān)合同、設(shè)計文件所規(guī)定的數(shù)量、技術(shù)要求和質(zhì)量標準，符合完成時間、安全、環(huán)境和成本管理等要求。（三）醫(yī)院標識標牌供應(yīng)和服務(wù)通過合格評定。生產(chǎn)過程中應(yīng)按規(guī)定對醫(yī)院標識標牌進行檢驗，對不符合或不合格品應(yīng)按規(guī)定處置。（四）生產(chǎn)資料必須真實、有效、完整，具有可追溯性。四、醫(yī)院標識標牌生產(chǎn)程序（一）明確生產(chǎn)醫(yī)院標識標牌的基本要求、生產(chǎn)設(shè)計分工及有關(guān)責(zé)任。（二）進行生產(chǎn)設(shè)計策劃，編制生產(chǎn)設(shè)計計劃。（三）進行市場調(diào)查、選擇合格的醫(yī)院標識標牌材料供應(yīng)單位，建立名錄。（四）簽訂材料采購合同。（五）采購材料的資料歸檔。五、醫(yī)院標識標牌供貨服務(wù)（一）服務(wù)理念1.本公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽至上、誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我公司所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。2.我公司的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一。3.我公司的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。4.我公司的追求：用我公司的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。5.我公司的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。（二）服務(wù)優(yōu)勢1.醫(yī)院標識標牌質(zhì)量方面，本公司為本項目用戶單位提供的醫(yī)院標識標牌均是我公司生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。2.本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責(zé)。3.在運輸方面，本公司有專門的醫(yī)院標識標牌配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成醫(yī)院標識標牌配送服務(wù)。（三）供貨組織程序1.組織安排為做好本項目的服務(wù)工作，本公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，由本公司負責(zé)人負責(zé)本項目實施過程中全部供貨進度和商務(wù)事宜。2.工序組織中標后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的醫(yī)院標識標牌。六、項目完成措施（一）實施管理對完成時間的保證1.根據(jù)該項目的實際特點，我公司將強化項目管理，推行項目實施，實行項目經(jīng)理負責(zé)制，負責(zé)實施的全過程，并督促協(xié)調(diào)采購安裝人員明確職責(zé)，各負其責(zé)，確保采購項目的實現(xiàn)。2.實施嚴格的管理制度，根據(jù)XX醫(yī)院的完成時間安排，編制項目的總體進度計劃，設(shè)置完成時間控制點，保證總完成時間的實現(xiàn)。3.在總進度控制上，安排周、日實施計劃，在例會上對進度控制點進行檢查是否落實，把存在的問題解決掉，保證總完成時間的實現(xiàn)。資源配備對完成時間的保證。4.現(xiàn)場切實可行的資源需用量計劃，如勞動力、機械設(shè)備、材料等計劃，落到實處，并派人跟蹤檢查，確保資源滿足計劃的需要，為保證完成時間提供物質(zhì)保證。5.根據(jù)該項目采購安裝量大、完成時間緊的實際情況，我司將安排XX支專業(yè)技術(shù)性強、素質(zhì)高的實施隊伍實施，實施人員相對固定。6.精心組織實施，組織內(nèi)部各工種平等采購安裝，抽調(diào)人員和工具設(shè)備，加強項目力量，有條件地組織雙班組采購安裝，確保項目總體進度。7.項目部根據(jù)項目情況和完成時間目標，分段控制，合理安排勞動力和工具調(diào)設(shè)備的投入，把科學(xué)的管理和引進先進技術(shù)相結(jié)合，從而加快項目進度。（二）實施技術(shù)對完成時間的保證1.根據(jù)項目特點，做好實施前的技術(shù)準備工作，各專業(yè)項目師認真熟悉安裝圖紙，做好圖紙會審，技術(shù)交底工作，把技術(shù)問題解決。2.積極推廣應(yīng)用新材料，從科技含量上爭取縮短完成時間。（三）項目質(zhì)量對完成時間原保證1.嚴把各工序的實施質(zhì)量關(guān)，力求每項工作一次性成功，杜絕重新安裝現(xiàn)象，以一次成優(yōu)的良好實施質(zhì)量獲取完成時間的縮短。2.嚴守工藝操作規(guī)程，杜絕違章安裝，以免由于出現(xiàn)質(zhì)量事故而影響工作進度。3.實施中所使用的工具，必須是檢驗合格的工具，安裝的必須是檢驗合格的醫(yī)院標識標牌，以免由于安裝失誤造成的返工，影響工作進度。第二章項目組織機構(gòu)與人員管理第一節(jié)組織機構(gòu)及人員配備一、人員配備基本原理（一）職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。（二）責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是要盡快地保證目標的實現(xiàn)，就越是要主管人員的責(zé)權(quán)利一致。（三）公開競爭原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。（四）用人之長原理：是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。（五）不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個組織越是想要使其主管人員能勝任其所承擔的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進行自我培養(yǎng)。二、人員配備的原則（一）因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識和能力。（二）量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大釋放。（三）人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷的調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理地使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。（四）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。三、項目組織結(jié)構(gòu)圖本公司針對醫(yī)院標識標牌采購項目成立的內(nèi)部組織機構(gòu)主要分為項目經(jīng)理以及生產(chǎn)設(shè)計部、質(zhì)檢部、運輸部、物資設(shè)備部、綜合部、財務(wù)部、安裝部、售后部等各個部門以及相應(yīng)下屬的工作人員。公司各部門分工配合、通力合作，各部門負責(zé)本部門職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。四、人員分配我公司將安排XX名工作人員對XX醫(yī)院標識標牌生產(chǎn)設(shè)計、運輸并完成安裝服務(wù)，其中包括項目經(jīng)理、生產(chǎn)人員、安裝人員、運輸人員等，其具體人員名單如下：（一）項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注12345678910（二）管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項目經(jīng)理生產(chǎn)設(shè)計部質(zhì)檢部安裝部物資設(shè)備部綜合部運輸部售后部財務(wù)部（三）擬派項目經(jīng)理履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。（四）其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事管理工作年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務(wù)單位項目經(jīng)理安裝人員質(zhì)檢人員生產(chǎn)設(shè)計人員運輸人員物資設(shè)備管理人員綜合管理人員售后人員財務(wù)人員監(jiān)督機構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日注：1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場監(jiān)督抽查時，對醫(yī)院標識標牌采購安裝項目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進行抽查記錄。2.項目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作崗位名稱。3.對人員配備不達標、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。（六）項目人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號專業(yè)第二節(jié)崗位職責(zé)一、綜合部（一）全面負責(zé)綜合部門全體人員的日常管理工作，合理分工和配置人員，做到人盡其才，各盡其能，負責(zé)督導(dǎo)和分配所屬人員的各項工作。（二）負責(zé)擬訂公司綜合部相關(guān)制度，經(jīng)批準后負責(zé)對制度的執(zhí)行與監(jiān)督。（三）負責(zé)嚴格執(zhí)行綜合部門各項費用審批制度，確保后勤費用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。（四）完成上級臨時交辦的其他工作。二、財務(wù)部（一）整體職責(zé)1.對項目財務(wù)、資金、成本，費用實行宏觀管理。2.健全項目內(nèi)部財務(wù)運作規(guī)范和經(jīng)濟責(zé)任制度并實施檢查監(jiān)督。3.組織公司年、季、月財務(wù)收支計劃的編制和實施，控制費用支出，合理使用資金，實現(xiàn)公司經(jīng)濟指標。4.編制會計報表及相關(guān)收支統(tǒng)計報表。5.根據(jù)收集財務(wù)信息，進行財務(wù)分析，并組織人員對項目欠費進行清繳。6.負責(zé)督促財會人員正確及時計算繳納各種稅款。7.組織協(xié)調(diào)各項目的多種經(jīng)營工作。（二）主管會計崗位職責(zé)1.對部門經(jīng)理負責(zé)，具體做好財務(wù)的日常管理工作。2.每日做好各種會計憑證和財務(wù)處理工作。3.每月、每季按時做好各種會計報表，送部門經(jīng)理審核。4.負責(zé)檢查、審核各經(jīng)營部門及下屬機構(gòu)的收支賬目，及時向部門經(jīng)理匯報。5.檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符、賬實相符。6.根據(jù)醫(yī)院標識標牌采購行業(yè)的特點和需要，組織各營業(yè)部門及下屬機構(gòu)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財務(wù)部的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準。7.完成經(jīng)理交辦的其他事項。（四）出納崗位職責(zé)1.對部門經(jīng)理負責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職工作。2.嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務(wù)管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金。3.及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，并交會計做賬。4.及時追收各種應(yīng)收的款。三、生產(chǎn)設(shè)計部（一）設(shè)計組1.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略和中長期發(fā)展規(guī)劃明確年度目標與規(guī)劃，并組織分解及具體落實完成；2.根據(jù)部門計劃及任務(wù)要求，合理配置各崗位，并將計劃按月落實到具體人員；3.按時提交上月/周工作總結(jié)和下月/周工作計劃，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工創(chuàng)造性的完成公司下達給本部門的指標；4.對下屬員工的工作情況進行監(jiān)督、管理并指導(dǎo)其完成本職工作，并對其進行月度、季度、年度的業(yè)績考核；5.主持召開部門例會，貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，并對下屬提出的問題做出反應(yīng)，及時糾偏，有書面記錄備查；6.建立并完善部門各種規(guī)章制度和設(shè)計流程，嚴格執(zhí)行已經(jīng)確定的各項規(guī)范，公平、合理派單；7.對設(shè)計師出圖時間、圖紙規(guī)范、預(yù)算精確度進行把關(guān)，出現(xiàn)問題及時調(diào)整，并對當事人進行教育或處罰；8.對設(shè)計師出現(xiàn)的客戶投訴情況及時處理，確?？蛻魸M意；9.檢查設(shè)計師談單進度，處理過程中出現(xiàn)的各種問題；10.設(shè)計師招聘、培養(yǎng)與執(zhí)行公司規(guī)章制度進行考核；11.定期、不定期地對設(shè)計師工地進行抽查，形成完善的跟蹤服務(wù)制度；12.正確、及時的編制好安裝圖預(yù)算，正確計算項目量及套用定額，做好工料分析，及時做好預(yù)算與主要實物量的對比工作；13.建立健全圖紙及預(yù)算審查質(zhì)量保證體系，落實審查工作，保證圖紙、預(yù)算完整安裝；14.完成公司下達的設(shè)計師外出學(xué)習(xí)任務(wù)；15.通過各種媒體、現(xiàn)場發(fā)布會或者其他渠道收集標識標牌流行主題、流行色、款式等；16.針對區(qū)域市場調(diào)查、客戶調(diào)查、目標品牌調(diào)查等，了解和掌握市場已經(jīng)或者即將流行標識標牌花型、款式等；17.結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果和流行資訊，確定產(chǎn)品開發(fā)主題和開發(fā)計劃；18.與設(shè)計人員聯(lián)系，確定標識標牌選用材料；19.調(diào)整并明確設(shè)計思路，繪制標識標牌款式圖并確定材料；20.跟進個人所設(shè)計標識標牌銷售進度；21.建立個人設(shè)計產(chǎn)品庫；22.配合其他部門完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）生產(chǎn)組1.在醫(yī)院標識標牌生產(chǎn)車間主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下進行生產(chǎn)工作，設(shè)計師進行設(shè)計后監(jiān)督生產(chǎn)車間。2.服從分配，遵守公司各項規(guī)章制度和工藝操作流程。3.堅守工作崗位，加強協(xié)調(diào)配合，保證完成和超額完成生產(chǎn)任務(wù)。4.嚴格按照產(chǎn)品工藝及設(shè)計師要求及操作規(guī)程進行作業(yè)。5.對醫(yī)院標識標牌生產(chǎn)各工序進行自檢和互檢、不接受不良品、不制造不良品、不流轉(zhuǎn)不良品。6.做好日常設(shè)備和常用工具檢查保護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。7.在醫(yī)院標識標牌生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題時，應(yīng)停止生產(chǎn)，及時上報主管。8.自覺維護現(xiàn)場7S管理、營造良好的工作秩序。四、質(zhì)檢部1.負責(zé)醫(yī)院標識標牌產(chǎn)品的品質(zhì)檢驗、嚴格把關(guān)并做好相應(yīng)記錄。2.負責(zé)外協(xié)加工廠的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、評價與記錄。3.負責(zé)指導(dǎo)生產(chǎn)過程中的工序檢驗，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時糾正或妥善處理。4.負責(zé)成品的出廠檢驗，保證醫(yī)院標識標牌產(chǎn)品合格出廠。5.負責(zé)質(zhì)量成本的控制，不斷降低質(zhì)量成本。6.負責(zé)質(zhì)量檢驗設(shè)備、工具的保養(yǎng)與管理工作。7.對員工進行產(chǎn)品質(zhì)量標準要求方面的培訓(xùn)及監(jiān)控執(zhí)行狀況。8.生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品對員工進行宣導(dǎo)和培訓(xùn)。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、運輸部（一）運輸主管1.管理部門的各項業(yè)務(wù)工作。2.負責(zé)本項目貨運的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負責(zé)在實施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。3.負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，并負責(zé)實施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。4.負責(zé)與物流溝通，達到良好合作的目標。5.負責(zé)物流費用的核定工作。6.負責(zé)處理醫(yī)院標識標牌運輸過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案。7.負責(zé)跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。8.負責(zé)調(diào)動各倉庫的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投入，確保醫(yī)院標識標牌按時供貨、準點到位。9.負責(zé)跟進、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理醫(yī)院標識標牌發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責(zé)與甲方及時協(xié)商處理。10.負責(zé)運輸保險的相關(guān)事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作。11.對公司配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任。12.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。（二）運輸監(jiān)控1.負責(zé)按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，及時協(xié)調(diào)并最快解決供貨過程中存在的各種問題，確保在合同期限內(nèi)按時供貨。2.負責(zé)按照分貨計劃準確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》。3.負責(zé)提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項準備工作。4.負責(zé)跟進所有的物流運單，包括自公司出發(fā)的及各倉庫之間調(diào)撥的運單，并第一時間發(fā)送商品貨運通告，通知收貨方。5.負責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作。6.負責(zé)跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。7.負責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動各分公司的物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入，確保商品按時供貨、準點到位。8.負責(zé)確認發(fā)運商品是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地。9.負責(zé)處理貨運中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理。10.負責(zé)貨運出險后的索賠資料的收集整理工作。11.負責(zé)跟進、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理商品發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題。12.負責(zé)與各物流公司核對運輸費用。13.負責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作。14.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。（三）車隊1.按時編制（年、月、周、日）行車計劃。2.根據(jù)車隊年度收入計劃編制單車月度收入計劃。3.檢查行車計劃、收入計劃、調(diào)度計劃的落實情況，并做好相應(yīng)的統(tǒng)計工作。4.根據(jù)調(diào)度命令合理安排車輛。5.負責(zé)對駕駛員的日常管理與考核。6.組織對駕駛員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.掌握車輛動態(tài)情況，督促駕駛員按時走保和維修。（四）安全員1.掌握車輛動態(tài)。及時解決車輛進行中出現(xiàn)的疑難問題和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強員工考勤，按時填報車輛動態(tài)日報。2.貫徹合理使用車輛、嚴格執(zhí)行載重標準和合理拖掛的規(guī)定。檢查和督促駕駛員做好愛車例行維護工作，及時糾正車輛使用不當、維修不善、違章操作等情況，并報告經(jīng)理處理。3.辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關(guān)人員熟悉新型車和進口車輛的構(gòu)造特點和技術(shù)性能。4.會同有關(guān)人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝、改型、封存、報廢等手續(xù)，以及車輛年終盤存工作。5.會同有關(guān)人員編報年、季、月度車輛（發(fā)動機）大修、維護計劃，督促駕駛員按計劃規(guī)定的日期進行維修。6.按時做好防寒、防凍、防滑、預(yù)熱、保溫、防暑降溫等準備工作。登記、保管暫時不用的車輛臨時裝備。7.會同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責(zé)任事故的分析處理，定期組織評定車輛技術(shù)等級，擬定提高車輛技術(shù)等級措施，按期做好有關(guān)資料的上報工作。8.了解公司技術(shù)經(jīng)濟定額完成情況，參加定額分析會議，研究和制訂改進措施。六、物資設(shè)備部（一）做好出入庫管理，并登記在冊備查。（二）使用后的工具應(yīng)清潔后再存入庫房。（三）存放整齊，合理有序。（四）工具應(yīng)定期清洗、維護、校正，并保存相關(guān)記錄。（五）不同的工具、設(shè)備分類存放，并保證清潔。（六）工具申購、報廢、報修需按照公司工具管理制度，填寫相應(yīng)格，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。（七）保持所有生產(chǎn)設(shè)備、工具的完好，工具損壞及時維護。工具如因操作人故意損壞的，報請公司領(lǐng)導(dǎo)，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、安裝部（一）人員的個人言行必須遵守《安裝人員守則》。（二）安裝工作人員必須具備到位的市場服務(wù)意識，對待醫(yī)院標識標牌安裝質(zhì)量和產(chǎn)品期，自身必須要做到嚴格地控制和把關(guān)。（三）根據(jù)主管下達的安裝任務(wù)，充分做好醫(yī)院標識標牌的清點以及安裝工具的準備工作，避免出現(xiàn)到達現(xiàn)場后因遺漏而影響了工作的開展。（四）對于醫(yī)院標識標牌安裝的圖紙，應(yīng)提前熟悉，做到根據(jù)圖紙結(jié)構(gòu)對照安裝細節(jié)的分析工作，對可能出現(xiàn)的現(xiàn)場問題應(yīng)有預(yù)備解決方案。（五）送貨安裝的出車時間要保證，盡量做到宜早不宜遲，并且要遵照與XX醫(yī)院方預(yù)約的時間之前到達安裝現(xiàn)場。（六）正常的醫(yī)院標識標牌安裝，必須在規(guī)定時間內(nèi)安裝完工，除因設(shè)計問題或客戶問題外，不得以任何借口或理由拖延安裝完工的時間。（七）安裝過程中，如果有出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)問題造成的安裝工作受阻，必須及時與售后主管人員聯(lián)絡(luò)，以尋求最快解決問題的方法。（八）因設(shè)計出錯而導(dǎo)致現(xiàn)場安裝受阻時，應(yīng)在第一時間通知有關(guān)設(shè)計人員到達現(xiàn)場解決問題，并且及時反映給售后主管以便合理安排期限。（九）當客戶有問題提出修改意見，要有禮貌和耐心，首先應(yīng)通過專業(yè)知識進行講解，涉及產(chǎn)品修改時，必須要有客戶或設(shè)計人員確認。（十）回答客戶問題時，要注意表達的方式和策略，不能因個人言語不慎而造成對公司利益的損失或?qū)ζ放频挠绊?。（十一）如果因設(shè)計或客戶自身問題導(dǎo)致安裝不能當天完工，臨走前必須明確承諾給客戶再次上門服務(wù)的時間，并且由原安裝人員跟進。（十二）安裝過程中因自身造成的質(zhì)量問題或進度問題，必須如實報告給售后主管以尋求最佳解決方法，不得做任何隱瞞或違規(guī)私自處理。（十三）上班時不準穿拖鞋，不準留胡須長發(fā)，要統(tǒng)一著工作裝，做到衣著整潔干凈。并且言語禮貌，行為文明。（十四）安裝人員須具獨立看圖和安裝的工作能力，具備現(xiàn)場技術(shù)問題處理能力。當天安裝或維修的工作必須當天完成，特殊情況上報主管部門裁定。（十五）妥善保管領(lǐng)用的安裝工具，每次去現(xiàn)場安裝之前，應(yīng)提前一晚檢查自己的工具是否遺失或損壞，充電工具電池是否充足電源。以確保第二天的工作能夠順利完成。屬個人原因造成工作拖延，后果自負并按情節(jié)處理。（十六）如果跟隨送貨車前往安裝現(xiàn)場，裝車時應(yīng)留意包裝物件堆放，做好物件在運輸過程中的保護工作，以保證產(chǎn)品完好無缺地到達安裝現(xiàn)場。（十七）現(xiàn)場安裝時，首先要做好周圍環(huán)境的保護：1.預(yù)留出足夠的組裝、安裝操作空間。2.用拆包后的包裝紙皮和保護膜鋪蓋在地板上，防止在安裝時將地板刮花。3.使用的工具應(yīng)養(yǎng)成定位擱放的良好習(xí)慣。4.依照產(chǎn)品的平面圖紙，確定產(chǎn)品所處的正確安裝位置，按照步驟和部件正確的保護方式進行安裝。5.完成安裝后必須對照圖紙，仔細核對用料、規(guī)格是否符合要求，認真做好門口的清潔衛(wèi)生。檢查無誤后由項目方組織驗收并填寫意見反饋單，方能視為有效的安裝工作單。八、售后部1.負責(zé)主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序地開展。2.負責(zé)部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位。3.定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè)。4.負責(zé)產(chǎn)品售后的全面跟蹤服務(wù)工作，維護公司與客戶之間的良好關(guān)系。5.做好客戶的售后管理及跟進工作。6.負責(zé)異常售后問題的處理及上報。7.負責(zé)監(jiān)督客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。8.認真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析。9.協(xié)助銷售部做好客戶接待和客戶關(guān)系維護工作。10.負責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的工作開展。11.嚴格遵守公司的各項管理制度，并認真履行。12.認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作。13.負責(zé)組織本部門員工參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高售后部的工作能力。14.根據(jù)公司發(fā)展需要，負責(zé)組建和培養(yǎng)售后分支團隊。15.嚴格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)達到公司要求。16.負責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象。17.嚴格執(zhí)行公司及監(jiān)督本部門人員對保密制度的遵守。18.完成上級安排的其他工作。第三節(jié)人員管理制度一、安裝人員管理制度（一）安裝服務(wù)公約1.言談文明，舉止得體。2.著裝規(guī)范，儀表整潔。3.精神飽滿，專注熱情。4.親切自然，真誠服務(wù)。（二）安裝服務(wù)規(guī)范1.地址及具體安裝事項，帶齊配件和工具，并按約定時間及時為XX醫(yī)院安裝。2.安裝人員服務(wù)時應(yīng)將所需的工具、材料、配件準備好，避免二次耽誤時間。3.安裝人員不允許蓬頭垢面、酒后上崗。要儀表大方，衣冠整潔，體現(xiàn)良好的精神面貌。4.達到安裝地點，應(yīng)與XX醫(yī)院取得聯(lián)系，并用禮貌用語主動自我介紹后方可進行安裝。5.XX醫(yī)院饋贈物品要回絕，不經(jīng)公司允許巧立名目亂收費，不得隱瞞向XX醫(yī)院收取安裝費和材料費。對XX醫(yī)院的禮貌（友好）行為如遞水、遞煙等應(yīng)說：“謝謝，我們不喝（不抽），請諒解，這是我公司的規(guī)定”，不允許在XX醫(yī)院處吃飯。6.搬運產(chǎn)品時，要注意輕拿輕放，以免損壞產(chǎn)品劃傷。7.安裝時要注意安全，做好安全防范工作后方可實施。8.安裝完畢后，需經(jīng)XX醫(yī)院確認簽字，并報公司備案后方可離開實施現(xiàn)場。9.安裝期間，使用XX醫(yī)院設(shè)施應(yīng)征得XX醫(yī)院同意，損壞XX醫(yī)院東西的要向用戶致歉，并照價賠償。10.不準以任何理由和XX醫(yī)院發(fā)生爭吵。11.安裝服務(wù)過程中，服務(wù)人員之間不說污言穢語，（以為用戶聽不懂用方言講粗話），不講不做損害個人及企業(yè)形象的話和事。12.安裝過程中注意宣傳醫(yī)院標識標牌的特點、優(yōu)勢，講解日常維護、保養(yǎng)常識。13.安裝服務(wù)完畢后，用抹布擦凈醫(yī)院標識標牌，并把現(xiàn)場打掃干凈，搬動物品應(yīng)歸位。14.離開時使用規(guī)范用語，規(guī)范用語：“謝謝您使用我公司為您提供的醫(yī)院標識標牌，服務(wù)不周之處請多原諒，以后在使用過程中有什么問題，請打我公司電話，我公司將及時為您服務(wù)”。（三）崗位管理規(guī)范1.安裝過程，嚴格按《安裝工藝采購安裝指導(dǎo)》、《安全操作規(guī)程》執(zhí)行。2.服從公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理人員的工作安排，遵守公司的規(guī)章制度，及時為客戶服務(wù)。3.安裝過程中如果需暫時離開安裝現(xiàn)場時（回公司拿材料或去吃飯），必須先告知XX醫(yī)院。4.及時向相關(guān)負責(zé)人匯報在安裝過程中出現(xiàn)的問題，使得相關(guān)負責(zé)人能迅速協(xié)助解決。5.安裝人員必須配備通信工具，以便工作聯(lián)絡(luò)，不得以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽甚至關(guān)機、不復(fù)機等行為。6.安裝人員必須備齊相關(guān)實施具，如：焊槍、萬用表、手電鉆、老虎鉗、螺絲刀等等相關(guān)工具，工具損壞、丟失應(yīng)及時向公司報備，以備公司及時采購補齊。7.安裝任務(wù)執(zhí)行過程中不得請假，除非有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準方可請假。8.服從公司臨時性的工作安排，積極參加公司組織的各項活動和各項培訓(xùn)，不斷提高為我公司服務(wù)的水平。二、人員服務(wù)管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的一流團隊服務(wù)于每一位客戶。公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。（一）外出人員一律穿戴本公司安裝下發(fā)的統(tǒng)一工作服，要求衣服整潔干凈，衣物不全者、衣物不整潔者每次罰款XX元。（二）外出安裝及售后服務(wù)主要負責(zé)人一定要帶有安裝、售后服務(wù)記錄表，在現(xiàn)場做好記錄，并請對方單方相關(guān)負責(zé)人簽字驗收，丟失、忘記、不認真填寫者罰款XX元。（三）安裝時，安裝設(shè)備安裝工具必須配套齊全，體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。主要負責(zé)人事先要計劃好所帶物品、協(xié)議、安裝單、配套設(shè)備、工具等，如在現(xiàn)場需外購物品則要請示公司負責(zé)人，待服務(wù)結(jié)束后，由公司視情況進行處理。（四）安裝時保持現(xiàn)場衛(wèi)生，安裝完要及時清理安裝時的線頭等垃圾。（五）外出所購物品、工具等在服務(wù)結(jié)束后交予公司相關(guān)人員統(tǒng)一保管，并辦理入庫手續(xù)。（六）外出安裝人員在未完成任務(wù)情況下，如中途有事，則必須請示主要領(lǐng)導(dǎo)，在準假后方可進行，如出現(xiàn)隱瞞不報的情況除扣除相應(yīng)工資、餐補等補貼外，當事人并每天罰款XX元，另外主要責(zé)任人知情不報者，要連帶每次罰款XX元。（七）外出安裝人員任務(wù)完成后，要及時返回公司，并進行填寫完整外派單相關(guān)信息。（八）工作時間不得私自離開安裝現(xiàn)場，安裝完要及時告知客戶，講解設(shè)備使用方法及注意事項。（九）安裝時須按照安裝流程完成，不得糊弄，工作要仔細認真，安裝結(jié)果要符合要求，如果客戶驗收不合格，因安裝問題造成客戶投訴，對安裝人員要進行一定的經(jīng)濟處罰。（十）本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。（十一）要做到盡忠職守，服從管理，有責(zé)任心，有愛心，互相團結(jié)，互相幫助。以達到工作上的精益求精，提高工作效率。三、人員考核制度（一）考核方法1.員工考核實行上下班二次考勤方法。上下班前公司指定專人負責(zé)考勤?？记诮?jīng)辦的人員應(yīng)嚴格按公司規(guī)定，準確予以出勤記錄，不得弄虛作假。2.每月考勤報表匯總應(yīng)在次月5日前交由財務(wù)經(jīng)理復(fù)核，有關(guān)假期憑證一并報交。負責(zé)經(jīng)辦人員在填寫統(tǒng)計考勤匯總表時應(yīng)字跡清楚，每日出勤與否應(yīng)標明確切避免差錯。3.考勤報表應(yīng)一式二份，并由項目經(jīng)理審核簽名后一份交公司財務(wù)，另一份留底備查，凡遲到、早退、曠工或病假、事假等具體假期憑證應(yīng)另附一份清單。（二）遲到、早退、曠工的處理1.凡員工遲到10—15分鐘內(nèi)的（含15分鐘）每