醫(yī)院標識標牌采購投標方案（技術方案）

醫(yī)院標識標牌采購投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u18798第一章項目整體服務設想 131346第一節(jié)項目背景分析 1312077一、標牌介紹 1312587二、醫(yī)院標識系統(tǒng)認識 169248三、醫(yī)院標識標牌設計 2714306四、醫(yī)院標識的重要性 2928772第二節(jié)項目需求分析 3032374一、項目概況 3013481二、采購內容 306986三、售后服務要求 343180第三節(jié)項目設想策劃 3418403一、項目服務 3412058二、項目管理及步驟 356671三、醫(yī)院標識標牌生產部署 3828434四、醫(yī)院標識標牌生產程序 391876五、醫(yī)院標識標牌供貨服務 3911741六、項目完成措施 403273第二章項目組織機構與人員管理 4322301第一節(jié)組織機構及人員配備 4326312一、人員配備基本原理 4316385二、人員配備的原則 4424345三、項目組織結構圖 4530524四、人員分配 4711650第二節(jié)崗位職責 5212754一、綜合部 521514二、財務部 539020三、生產設計部 542152四、質檢部 5617325五、運輸部 5710998六、物資設備部 6023934七、安裝部 6112713八、售后部 6317170第三節(jié)人員管理制度 6412684一、安裝人員管理制度 6522697二、人員服務管理制度 6715266三、人員考核制度 6814843第三章人員培訓方案 7330865第一節(jié)人員培訓 7316796一、崗前培訓計劃 73771二、階段性培訓計劃 7510348第二節(jié)培訓內容及安排 7932198一、概述 7926023二、培訓地點及任課教師 803117三、培訓內容表 8031820四、培訓時間及要求 8117992五、簽到記錄表 822298第三節(jié)具體培訓內容 8220447一、醫(yī)院標識系統(tǒng)目錄 8215219二、醫(yī)院標識牌規(guī)劃設計培訓 8312381第四章醫(yī)院標識標牌設計生產方案 92349第一節(jié)醫(yī)院標識標牌設計 9215122一、醫(yī)院標識牌設計相關理解 925124二、醫(yī)院標識牌設計原則 964717三、醫(yī)院標識標牌 9726914第二節(jié)標識牌生產工藝 11326145一、標牌分類 11318173二、制作工藝介紹 11419279三、詳細制作工藝 11932344四、刻制標牌 13118221第五章包裝及供貨方案 1388460第一節(jié)醫(yī)院標識標牌包裝方案 13810183一、包裝的要求及標記 138578二、包裝材料介紹 14025536三、包裝工藝 14530117四、包裝原則 15116716第二節(jié)項目供貨方案 15211528一、供貨服務保證 15217840二、生產質量保證 15320561三、供貨人員安排 15514862四、供貨流程 1562475五、供貨資質 15614151六、供貨響應 15720553七、供貨保證措施 15831287八、供貨驗收方案 16220030第六章標識標牌運輸安裝方案 1642720第一節(jié)運輸方案設計 16425155一、運輸組織 16421105二、運輸人員 1671108三、運輸車輛 17428756四、制定配送計劃 17819596五、配送頻率及時間要求 1785557六、配送計劃的實施 1798535第二節(jié)運輸操作流程 17916727一、含義及目的 1793091二、調度流程 1804437三、裝運流程 18324604四、交付流程 18527477第三節(jié)車輛及駕駛員管理制度 18726991一、運輸車輛管理制度 18715494二、駕駛人員管理制度 1945376第四節(jié)醫(yī)院標識標牌安裝調試方案 20110373一、亞克力板標識標牌安裝 2018330二、金屬標識牌安裝方案 20317516三、安裝人員行為規(guī)范 2042533四、安裝工具一覽表 20626446五、工具設備收納制度 20816903六、工具使用規(guī)范及管理制度 2109137第七章項目驗收方案 2152333第一節(jié)驗收安排 21517503一、驗收人員名單 2154219二、驗收準備 21525483第二節(jié)驗收方案 21629542一、亞克力標識牌驗收標準 21623335二、金屬標識牌檢驗規(guī)范 2171691三、實物檢驗 2188708四、項目驗收單 21925768第八章售后服務方案 22121394第一節(jié)售后服務工作方案 22116904一、項目實施組織機構設置 22126107二、售后組織崗位職責 2222383三、貨物供應售后細則 2226710四、售后服務原則 22715755五、售后服務體系 22915710六、售后服務內容 23031905七、巡檢維護 23219987八、故障響應時間 2322491九、今后的技術支持 23328091第二節(jié)具體標識牌維保 23318433一、標識標牌維保措施 2331233二、具體維護方法 2344140第九章項目實施承諾 23531399第一節(jié)貨物各項承諾 23524512一、供貨質量承諾 2359289二、醫(yī)院標識標牌生產質量安全承諾： 2355860三、運輸服務質量承諾書 23627488四、安裝安全承諾書 23725141五、安裝質量服務承諾 23930023第二節(jié)人員承諾 2396158一、生產員工承諾書 2405041二、駕駛員運輸安全承諾 24119728第十章各項保障體系 24321390第一節(jié)安全生產保障 24316883一、部門及職責 24325622二、生產機械操作安全 2487403三、車間安全生產管理 2497965四、電焊工安全操作規(guī)程 25113093五、生產區(qū)安全秩序管理措施 2541313六、電工安全操作規(guī)程 2562850七、手持電動工具安全操作規(guī)程? 25721169第二節(jié)運輸保障措施 25816924一、運輸原則 25824037二、日常配送管理措施 2601608三、應急配送管理措施 2601776四、專項配送管理 26032395五、物流保障措施 26120083六、運輸安全思路與目標 2634158七、運輸保證 26430022八、運行安全控制 26918985九、運輸保障控制 26930205第三節(jié)質量保障承諾方案 2714020一、質量管理的方針、目標和承諾 27121739二、產品質量承諾 27220580三、質量保證方案 27313835四、項目執(zhí)行保證措施 2754242第十一章檔案管理制度 27925465第一節(jié)檔案管理內容 27929827第二節(jié)檔案管理部門 28120627第三節(jié)檔案記錄表格 28118822第十二章項目應急預案 28618228第一節(jié)應急總預案 2869417一、應急預案原則 2866051二、應急救援基本流程圖 28811770三、應急響應程序 2897169四、應急物資準備 28930882五、現場應急急救知識培訓 29223620第二節(jié)機械傷害事故專項應急預案 30615039一、事故風險分析 30624922二、應急指揮機構及職責 30819672三、處置程序 30915389四、處置措施 31010751五、機械傷害事故一般搶救方法 31031349六、傷員救治基本常識 3114913七、應急結束 31324917八、后期處置 31418901第三節(jié)產品質量問題處理預案 314957一、目的 31430525二、工作原則 3151733三、適用范圍 31528932四、質量事件處置工作制度 3158951五、現場應急處理 31518812六、后期處理 31613700七、日常應對措施 31721652八、采購單位損失補償方案 3172073第四節(jié)火災事故專項應急預案 31719673一、宗旨 31824952二、制定預案的目的 31828768三、事故風險分析 31832116四、處置程序 31923425五、處置措施 32222893六、消防安全教育及培訓 32424477七、疏散基本常識 32513476八、滅火的基本原則 3262170九、應急物資 32714117十、注意事項 327976十一、責任追究 32820029第五節(jié)產品儲存、供貨應急預案 32828256一、工作目標及原則 3287589二、應急供貨措施流程 32930455三、應急保障 33013070四、處置措施 33128239五、處置程序 33122252六、培訓與演練 33221288七、附則 33227822第六節(jié)產品運輸突發(fā)事件處理預案 3349240一、產品運輸安全事故應急處理措施 3349685二、交通事故應急措施 33819678三、具體方案 3389849四、自然災害、突發(fā)性事件應急預案 33929495五、其他應急事件處理方案及措施 34028478第七節(jié)觸電事故專項應急預案 34218321一、應急指揮機構及職責 34216341二、處置程序 34324582三、處置措施 345溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件評分標準要求“項目整體服務設想”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目組織機構與人員管理”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“人員培訓方案”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“醫(yī)院標識標牌設計生產方案”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“包裝及供貨方案”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“標識標牌運輸安裝方案”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求“項目驗收方案”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準要求“各項保障體系”詳情可見本文第十章。十、如招標文件評分標準要求“項目應急預案”詳情可見本文第十二章。編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現行技術規(guī)范、標準及有關的技術資料、規(guī)范、規(guī)程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》。（二）《中華人民共和國道路交通安全法》。（三）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準。（以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改）第一章項目整體服務設想第一節(jié)項目背景分析一、標牌介紹（一）定義標牌，顧名思義就是用于制作標識的指示牌，上面有文字、圖案等內容起到指明方向和警示的作用。常見的標牌有公益標牌，文化標牌、指示標牌、警示標牌。（二）基本功能標牌的功能有兩點：第一、標牌具有標記、警示的作用，標牌主要是通過視覺來表現它的作用。比如：文字傳達，記號是具有象征性、方向、暗示性等等功能。文字樣式可以表現出性格、背景、含義。形態(tài)與記號一同表現出象征與構造性意義。第二、標牌是一種信息傳達媒體，它具有廣告、警示的功能。產品說明：采用蓄光型自發(fā)光材料，具有吸光、蓄光功能，亮處吸收日光、燈光等可見光20分鐘，可持續(xù)發(fā)光12小時以上。吸光、發(fā)光過程無限次持續(xù)反復使用。無需電源，免維護，發(fā)光安全系數高達100%。連續(xù)使用壽命長達15年。墻上型有磨砂PVC和透明PVC加銀色邊框兩種，自帶不干膠。材質：背膠磨砂PVC。（三）標牌分類金屬標牌主要以銅、鐵、鋁、鋅合金、鉛錫合金等原材料為基礎，通過沖壓、壓鑄、蝕刻、印刷、琺瑯、仿琺瑯、烤漆等工藝，制作成銘牌、徽章、胸章、獎章、鑰匙扣、帽徽、帽夾、錢夾、紀念章、紀念幣、工藝標牌、袖扣、相框、手機吊飾、領帶夾、皮帶頭、吊牌、開瓶器等工藝飾品以及各類金屬標牌、金屬銘牌等不同類別的各種金屬標牌產品。1.形態(tài)（1）橫式標牌：整個比例橫向比較長。一般整面都被利用為廣告標牌。一般在小店鋪和大建筑的墻面上可以看到。（2）豎式標牌：整個比例豎向比較長。一般整面都被利用為廣告標牌。（3）突形標牌：在建筑物的墻面上突出，除了背面以外的整面或有兩側墻面的情況下兩側都被利用為廣告載體的標牌。（4）地柱形標牌：標記在地面的某些固定構造上的橫形、豎形、立體形的標牌。（5）屋頂式標牌：指在某建筑物的屋頂上設置一些固定構造物，并在上面掛著或貼著的板形或立方形或幻性的標牌。2.材料（1）光滑標牌：畫面或板面有油性，非常光滑的標牌。（2）夜光材料標牌：用夜光材料牌（即我們通常說的霓虹燈）。（3）丙烯酸材質標牌（亞克力）：用丙烯酸質材料做板面主材料的標牌。（4）金屬標牌：在沒有特別指定板面的情況下，用金屬作為標牌的板面或文字的主材料的標牌。（5）電光板：用發(fā)光二極管或夜光管實現單色或彩色的表現效果的標牌。以發(fā)光的二極管和表現方式，可分為夜光電光板、LCD、LED、CRT、FDT等五大種類。（6）反光標牌：使用反光膜制成的標牌，具有反光提示作用。3.使用（1）時間不同：A.照明標牌：為了晝夜的使用，在標牌的內部安裝夜光管或在內部安裝投光儀或在標牌的外部安裝照明燈等等的標牌。B.無照明標牌：沒有晝夜分別使用的單獨目的，沒有任何照明設施的標牌。（2）地點不同：A.室內標牌：設在室內的標牌，如方向箭頭標牌、室內接待標牌等等。B.室外標牌：設在非室內所有空間的標牌。（3）目的不同：A.商業(yè)標牌：一般指為了達到商業(yè)目的而設立的標牌。B.公共標牌：設在公共場所，為給公眾宣布消息或用來公布某些信息的標牌。（4）用途不同：A.獎牌：榮譽標牌的統(tǒng)稱。如“先進集體、授權牌”等。B.導航牌：用于標識方向、注意事項、提醒類的標牌，如“路標”等。C.機械銘牌：用于標識或說明機械產品屬性的標牌。（5）節(jié)能環(huán)保的區(qū)別A.熒光標牌，又稱蓄光標牌自發(fā)光標牌，擁有吸收光源，儲存光源，夜間釋放出10-12小時的光。B.接電式標牌，燈體，只能用電或是電池維持亮度，光源亮度極差，不節(jié)能，容易損壞。二、醫(yī)院標識系統(tǒng)認識醫(yī)院標識作為“系統(tǒng)”是20世紀末出現在我國醫(yī)院的，此前的醫(yī)院標識僅只是各科室的標牌。標識系統(tǒng)進入醫(yī)院，立即顯示出獨到的功能，體現了現代醫(yī)院的人文精神，讓人耳目一新。有人形象地贊譽它起到了為醫(yī)院建筑畫龍點睛的作用，用立體導向改變以往醫(yī)院用平面功能區(qū)分，以解決醫(yī)院人流、物流、潔污等流程問題。業(yè)內有識人士，更深刻地指出方寸標識不僅能起到導向作用，而且是美化環(huán)境的使者，它能體現醫(yī)院的形象、歷史、個性，乃至?？铺亻L、風格、作風等，呈現其洋溢親情的企業(yè)文化氛圍。標識系統(tǒng)之所以進入醫(yī)院，是現代醫(yī)院倡導“以人為本”理念之使然。中國衛(wèi)生經濟學會醫(yī)療衛(wèi)生建筑專業(yè)委員會研究認為，將為患者服務融入企業(yè)文化氛圍之中，是醫(yī)院貫徹“以人為本”理念的重要內涵。我們敏感地意識到醫(yī)院標識系統(tǒng)所具有的特有功能。將微笑服務具體化為直觀、明確、快捷的視覺網絡；將對患者的關愛體現為熱情、溫暖、親切的圖文信息交流；將醫(yī)院、患者、家庭、社會之間的聯系呈現為彼此自律的文化溝通；將整個醫(yī)療過程設計為科學、有序、高效的導向流程。時代不斷在變，傳統(tǒng)的作業(yè)模式、營銷理念、傳播媒介乃至價值觀都在隨之變化。難怪一本“奶酪”的書可以賣得火，盡管它只是昭示了一個以變化為主題的真理。中國的醫(yī)院亦在劇變之中，從市場經濟角度而言，今后幾年才是對我國醫(yī)院真正的考驗，因為醫(yī)院要面對的不僅僅是與醫(yī)改、醫(yī)保政策磨合的問題，重要而艱難的是如何全方位走向市場和與國際接軌的問題。劇變對我國醫(yī)院提出一連串的要求：把握醫(yī)院定位，規(guī)劃醫(yī)院略，豎立醫(yī)院品牌，培育醫(yī)院文化，全面提高醫(yī)院搏擊市場的競爭力。醫(yī)院標識導向系統(tǒng)正是在這種背景下走進中國醫(yī)院，成為醫(yī)院市場戰(zhàn)略中不可分割的一部分。中國醫(yī)院的標識系統(tǒng)變革起源于1995年前后。一部分醫(yī)院出于發(fā)展的需求，把標識系統(tǒng)整改作為改善醫(yī)療環(huán)境條件之一，并引入了當時商用標識導向系統(tǒng)的概念尤其是模塊化組合概念。至今標識的運用已發(fā)展成為一種趨勢，它的整體結構已具雛形。幾年的發(fā)展，越來越多的醫(yī)院在這一點上予以更多的重視，成為醫(yī)院建設中一個專門的部分，并且正在形成自身的專業(yè)體系和趨勢。在SCMR傳播模式中我們不難看出，作為醫(yī)院文化的體現，醫(yī)院形象的宣示，在極大程度上利用了視覺傳播。據心理學理論認為，人類接受刺激所獲得的信息，經由視覺器官所獲得者占其所有知覺器官（聽、味、嗅、觸、視覺）的70%以上，并且經視覺器官收集的信息在人類記憶庫中具有較高的回憶值，所以透過視覺傳達醫(yī)院文化，是建立醫(yī)院知名度、塑造醫(yī)院形象的最佳方法。標識的發(fā)展歷史非常悠久，國內外亦然。在歐美，由于標識是屬于一門獨立的產業(yè)，發(fā)展至今已具相當規(guī)模。已有獨立行業(yè)協會專門研發(fā)的多種材料及加工工藝等，甚至有些標識企業(yè)還達到年銷售額超過10億元的大型規(guī)模。國內的標識發(fā)展有一段時間停留在作坊操作的形式和規(guī)模上，并附屬于建筑、裝飾項目制造加工行列，在一定程度上影響了其發(fā)展速度，尤其是設計思路、表現方法和工藝水平。標識是個體的視覺元素，往往只體現單一功能或用于顯示獨特特征的一種載體。而標識系統(tǒng)是系列化的標識群體，系統(tǒng)中每個組標識都在完成各自的使命，不管是功能性還是特征性的表述。通常依照一定的排列原則和內在構成因素而進行組合，達到不同的行業(yè)和環(huán)境需求，成為標識系統(tǒng)。標識系統(tǒng)的功能是通過不同載體的傳播媒介，利用文字、圖案、符號、色彩以及造型等表現手法，來傳遞產品信息、導向信息、形象特征信息。醫(yī)院標識系統(tǒng)是專屬于傳遞醫(yī)療功能、環(huán)境等信息的標識導向系統(tǒng)。在醫(yī)院公眾環(huán)境中，可傳達視覺符號的媒介載體比皆是，而其中最為外在、最先進入公眾視線的當屬建筑環(huán)境。醫(yī)院是最為復雜的民用建筑之一，合理的布局結構、裝飾風格固然能帶來良好的就診氛圍，但科室配置，門診、急診、醫(yī)技和住院等功能分布的復雜程度會因地而異地給就診者帶來一定程度的不便。為達到有效的人員分流目的，唯一最有效的手段就是設置科學分流的標識導向系統(tǒng)。根據醫(yī)院內外結構特征，配合醫(yī)療科室和職能科室的服務功能，在最短的時間內就把診者引到目的地，同時有效地傳達醫(yī)院的服務理念，這就是醫(yī)用標識導向系統(tǒng)。然而醫(yī)用標識遠不僅只是用于導向這么簡單。實行科學的標識系統(tǒng)設置，最大的意義在于提高管理效率和傳播醫(yī)院形象。傳統(tǒng)醫(yī)院標識標記當前位置名稱及區(qū)域名稱，現代標識系統(tǒng)則注重于分流功能。因為合理分流可有效節(jié)約人力資源，提高管理效能和醫(yī)院經濟效益。作為一種媒介載體，導向系統(tǒng)通過醫(yī)院形象要素（設計符號）的應用、標準色的搭配、合理的材料工藝與造型，向公眾傳播著醫(yī)院文化理念。醫(yī)院文化理念表現于醫(yī)院標識中，通常體現如下幾方面：色彩——標識選用的CI專用色或配合環(huán)境的協調色；造型——簡潔、獨特、著重人性化設計，使用者倍感便利的構思；科學設置——可有可無地一定無，不可或缺的一定有。在使用者需要時及時出現，并提供指示、信息、宣傳等內容。這一切無不與經營者的關系策劃緊密關聯，標識系統(tǒng)設計越縝密細致，大眾就越能感悟到你的心思，越能反映你的醫(yī)院文化理念，這是一個潛在的互動的過程。標識系統(tǒng)參照理論：人體項目學是研究人、設施、環(huán)境三者關系的學說，著重開發(fā)探討人們勞動、工作效率、效能的規(guī)律性。它以醫(yī)學、解剖學、生理學、心理學、人體測量學、力學、項目技術學、管理學、環(huán)境保護學等組成相關學科為依據，提供更科學的數據運用至生活、工作各環(huán)節(jié)設計中，以適合人的身心活動需求，取得最佳的使用效果。人體項目學的概念形成于20世紀初，真正建立基礎學科并高速發(fā)展卻是由于戰(zhàn)爭的推動。二次世界大戰(zhàn)中，美國飛機事故頻發(fā)，經研究發(fā)現問題在于高度表的設計上，當時的高度表同一刻度盤有三根指針，造成閱讀困難、容易讀錯并影響反應速度，隨后專家們把它改成一個指針后，性能大大提高，避免了許多因該方面導致的事故，據聞最新一代引進的波音客機駕駛臺的儀表設計，已經化繁為簡，實現簡易數據讀取，儀表數字化共享駕駛員又從以前的“儀表艙”中解放出來，可見人體項目學在提高生產力方面的貢獻。除了飛機，人體項目學還大改善了機械等多種軍工產品的性能。進入了和平年代，人體項目學的發(fā)展又轉向了人與復雜工作系統(tǒng)之間協調總問題的研究，研究的范圍包括了行為學、心理學、生理學、人類學和醫(yī)學?，F代的人體項目學發(fā)展已不局限于產業(yè)界，除了追求人與機械間的合理化，更多地涉及生活領域當中，輔助追求更人性化的設計成果。在標識設計中應用人體項目學的相關原理，來制定切實可行的方案，用以提高效能，節(jié)省資源。比如一般常見的科（診室）牌，有些醫(yī)院的做法認為盡可能做大尺寸，以求提高文字內容的認知度，方便患者，但如果忽略了現場燈光照明、走道空間、人的閱讀習慣（因地形環(huán)境而異）以及合理閱讀距離等條件，則會造成材料制成的浪費，并且由于比例過大在視覺環(huán)境中整體性受到影響，反而令患者會因元素過多造成視覺疲勞。另一例，醫(yī)院中的專家出診一覽表（動態(tài)和靜態(tài)）在醫(yī)院的布點定位中并不能單純地考慮到所處的是否為最顯眼處，而應結合該地段是否方便掛號選擇醫(yī)生、人流量是否過多而造成擁擠停留等因素而定。運用人體項目學原理參考標識設計，還應從多方面思考，如怎么選取材料、造型工藝及應用安裝等。從經營者角度來講，對材料的耐用性，性能價格比，后續(xù)維護成本和便利性等是主要的考量依據，而從患者角度來說，對材料的選用依次排列為結構是否合理明晰、材料是否具友好性、方便閱讀、安全性及美觀性。中國建筑科學研究院發(fā)表的中國人體基本尺寸，我們可以用作標識設計時參考依據。如最佳的視覺閱讀高度或無障礙平視閱讀高度等尺寸。人體項目學——標識——醫(yī)院環(huán)境都體現：不同的醫(yī)院、不同的建筑布局，其走道、候診大廳、功能科室不同，要設置定位標識首先考慮其流程順序，然后是明晰度（墻面掛式、地面臺式、天花吊式等），進而要考慮不同道路的功能、人流量，容易造成人流聚集的位置，哪些是醫(yī)用功能通道或設備通道，是否有階梯錯落，人的水平視角、捷徑應等因素，然后進行布點定位。立面上根據現場的室內外設計、建筑用料（與視覺干擾有關），我們要考慮：垂直視角因素（標識大小、易讀性、是否逆光），照明是否充足，水平視角（同一標識），視線焦點，標識與門的間距，與天花板的間距，與層高的間距，與醫(yī)院標識標牌比例的關系，使用的文字、色彩等因素，然后進行方案設計?？臻g上按照不同的標識使用功能，我們可能采取不同的安置方式或造型，但方案設計之前我們要考慮：材料是否友好，有否尖銳棱角，造型是否美觀，是否阻塞通道，結構是否合理、容易安裝、拆換，懸掛標識是否過大、過重，是否考慮到殘障人士設計等因素，然后進行造型工藝設計。三個方面綜合考慮人體項目學的因素，使我們在標識子系的規(guī)劃設計中更得心應手，提高方案的可執(zhí)行性，真正解決患者的需要。一般通用的要標識在室內環(huán)境中的應用關系與參考數值。色彩學：物理屬性指色彩的產生原理、與光的關系、色彩的分類、色彩的混合原理和固有色等；生理屬性感知色彩離開眼睛和大腦等器官的活動，色彩感知形成的生理機制等；心理屬性色彩作用于感官會引起復雜的心理活動，產生聯想等。而色彩自身的三大屬性分：明度——又稱光度，人眼對物品表面色彩明暗程度的感覺；純度——又稱色度或飽和度，代表顏色的純凈程度；色相——又稱色調，是色彩的相貌，顏色搭配下的色彩體系的首要特征。我們可以從色彩立體結構圖中了解到三大屬性的關系。色彩的運用在標識設計中亦是重要的一環(huán)。色彩可以給人帶來物理、生理與心理的效應，如：溫度感——色彩的冷暖色調令人產生對溫度的感覺。距離感——進退、遠近、由色彩的明度、冷暖帶來的視覺感受。重量感——取決于色彩的明度、純度控制的范疇。尺度感——色相及明度可以在一定程度上改善比例關系利用色彩環(huán)境來調節(jié)人的心理是一種改善治療氣氛和促使患者康復的可行方法。尤其在醫(yī)院建筑裝飾設計中要考慮色彩效應，一方面要考慮到醫(yī)院形象宣傳的要求，而另一方面過多的色彩配搭會造成視覺疲勞及混亂，對人們的情緒造成影響，所以在兩者之間尋求一個平衡點尤為重要。從以下幾個方面來進一步認識色彩，為標識色彩的設計規(guī)劃提供參考理論依據，不同色彩對人感覺的影響。而心理學效應表明感受器官能把物理刺激能量轉化為神經沖動，從而產生感覺和視覺。色相一般特性：紅色是所有色彩中視覺最強烈和最有生氣的色彩，它有強烈地促使人們注意和似乎凌駕于一切色彩之上的力量。它熾烈似火，壯麗似日，熱情奔放如血，是生命崇高的象征。人眼晶體要對紅色波長調整焦距，它的自然焦點在視網膜之后，因此產生了紅色目的物較前進、靠近的視錯覺。紅色的這些特點主要表現在高純度時的效果，當其明度增大轉為粉紅色時，就戲劇性地就成溫柔、順從和女性的特質。橙色比原色要柔和，但亮橙色和橙色仍然富有刺激和興奮性。淺橙色使人愉悅。橙色常象征活力、精神飽滿和交誼性，它實際上沒有消極的文化和感情上的聯想。黃色在色相環(huán)上是明度級最高的色彩，它光芒四射，輕盈明快，生機勃勃，具有溫暖、愉悅、提神的效果，常為積極向上、進步、文明、光明的象征。綠色是大自然中植物生長、生機盎然、清新寧靜的生命力量和自然力量的象征。從心理上，綠色令人平靜、松弛而得到休息。人眼晶體把綠色波長恰好集中在視網膜上，因此它是最能使眼睛休息的色彩藍色從各個方面都是紅色的對立面，從外貌上藍色是透明和潮濕的，紅色是不透明和干燥的；從心理上藍色是冷的、安靜的。紅色是暖的、興奮的；從性格上紅色是粗獷的，藍色是清高的；對人機體作用：藍色減低血壓，紅色增高血壓，藍色象征安靜、清新、舒適和沉思。紫色是紅青色的混合，是一種冷紅色和沉著的紅色，它精致而富麗，高貴而迷人。偏紅的紫色，華貴艷麗；偏藍的紫色，沉著高雅，常象征尊嚴、孤傲或悲哀。紫羅蘭色是紫色的較淺的陰面色，是一種純光譜色相，紫色是混合色，兩者在色相上有很大的不同。色彩在心理上的物理效應：如冷熱、遠近、輕重、大小等；感情刺激，如興奮、消沉、開朗、抑郁、動亂、鎮(zhèn)靜等；象征意義，如莊嚴、輕快、剛、柔、富麗、簡樸等、被人們用來創(chuàng)造心理空間，表現內心情緒，反映思想感情。任何色相、色彩性質常有兩面性或多義性，我們要善于利用它積極的一面。其中對感情和理智的反應，不可能完全取得一致的意見。根據藝術家的經驗，一般采用暖色相和明色調占優(yōu)勢的畫面，容易造成熱烈、歡快的氣氛，而用冷色相和暗色調占優(yōu)勢的畫面，容易造成恬靜、悲傷的氣氛。這對室內裝飾和標識設計在色彩的選擇方面有一定的參考價值。色彩能給人帶來強烈的心理效應，使用得當的室內色彩可以帶來良好的就診環(huán)境和氣氛，同時也是體現醫(yī)院人性化的亮點之一。三、醫(yī)院標識標牌設計處于世紀之交的中國醫(yī)院建筑，正經歷著經濟體制、醫(yī)學模式和技術革命的三大變革。經濟體制從計劃經濟轉向社會主義的市場經濟，醫(yī)療服務從供給型轉向經營型；醫(yī)學模式從生物醫(yī)學轉向生物、心理、社會醫(yī)學，大大擴展了醫(yī)學空間的深度和廣度；技術革命使工業(yè)社會步入信息社會，醫(yī)院智能化及覆蓋全球的醫(yī)療信息網絡，將極大地突破醫(yī)療的時空界限和原有格局。這三大變革將在中國醫(yī)院的價值觀念、功能結構、空間形態(tài)等方面產生強烈的震撼和影響。在這種大環(huán)境的驅動下，人們對就醫(yī)環(huán)境也就提出了越來越高的要求。創(chuàng)造人性化的醫(yī)療環(huán)境、病人主體意識的確立和強化、對病人意愿需求的尊重和理解，把傳統(tǒng)醫(yī)院以管理為中心轉化到以病人為中心。需要我們對醫(yī)院環(huán)境進行新的定位，不是簡單地對醫(yī)院環(huán)境進行裝修粉飾，而是從空間劃分、人流物流等方面按照病人的需要和理想進行規(guī)劃設計。盡可能地把病人的心理、社會需求全面地體現在醫(yī)院的空間環(huán)境之中，真正做到以人為本。醫(yī)院環(huán)境是一種極為特殊的公共環(huán)境，其組成復雜、科室繁多、走道縱橫。人流物流的合理性，將是決定醫(yī)院環(huán)境好壞的關鍵。而一套完善的環(huán)境標識系統(tǒng)將會使這種合理性感知于人，并讓人們在使用中感到非常方便、自然。（一）醫(yī)院環(huán)境標識系統(tǒng)從使用特點上具備以下特點：1.簡明性：一目了然，信息完整易懂，方位表示準確，位置明顯。2.連續(xù)性：在到達指示目標地之前，所有可能引起行走路線偏差的地方，均應有該目標地的引導指示。3.規(guī)律性：標識系統(tǒng)具有規(guī)律性，標識的布置可以由大到小，由表及里，由遠及近，由多到少。4.統(tǒng)一性：同類的引導標識應在其顏色、字體、規(guī)格、位置、表現形式方面進行統(tǒng)一規(guī)劃。這樣的標識設置將有助于受眾順藤摸瓜，按系統(tǒng)線索尋找目標。5.可視性：文字與背景的色彩要有明顯的對比，可選用具有很強視覺沖擊力的文字造型。此外要注意的是在無障礙通道的標識設計中，設計的標識要符合國家有關行業(yè)標準。（二）醫(yī)院標識系統(tǒng)目錄1.戶外導向標識（1）門診部、住院部、急診科標識牌；（2）醫(yī)院建筑分布總平面圖標識牌；（3）落地式分流標識牌；（4）戶外交通導向牌；（5）入地式帶頂棚宣傳欄。2.室內導向標識（1）各樓層平面圖；（2）各樓層科室分布總索引；（3）醫(yī)院?？?，專家介紹牌；（4）?？?、專家出診動態(tài)一覽表；（5）醫(yī)院簡介標牌；（6）各類用途的宣傳欄；（7）樓層號牌及電梯牌；（8）通道分流吊牌，調式燈箱；（9）科室名稱牌；（10）公共安全標識牌；（11）溫馨公益標識牌；（12）各類后勤部門功能標識牌；（13）病房牌等；（14）消防疏散圖標識牌。四、醫(yī)院標識的重要性現代社會，人們對就醫(yī)環(huán)境提出了越來越高的要求。創(chuàng)造人性化的醫(yī)療環(huán)境、病人主體意識的確立和強化、對病人意愿需求的尊重和理解，把傳統(tǒng)醫(yī)院以管理為中心轉化到以病人為中心。需要我們對醫(yī)院環(huán)境進行新的定位，不是簡單地對醫(yī)院環(huán)境進行裝修粉飾，而是從空間劃分、人流物流等方面按照病人的需要和理想進行規(guī)劃設計。盡可能地把病人的心理、社會需求全面地體現在醫(yī)院的空間環(huán)境之中，真正做到以人為本。醫(yī)院環(huán)境是一種極為特殊的公共環(huán)境，其組成復雜、科室繁多、走道縱橫。人流物流的合理性，將是決定醫(yī)院環(huán)境好壞的關鍵。而一套完善的環(huán)境標識系統(tǒng)將會使這種合理性感知于人，并讓人們在使用中感到非常方便、自然。醫(yī)院標識系統(tǒng)除了解決人流、物流、信息流的標識導向功能外，還在于體現醫(yī)院文化、品牌形象、經營歷史等人文特征，把醫(yī)院的人文關懷通過標識導向最直接的方式向就診者傳遞，讓就診者就能在最短時間內到達目的地。我們從醫(yī)院應用環(huán)境的角度充分考慮產品標牌制作工藝，對組合結構的穩(wěn)固性，對顏色的準確性，圖文識別的便易性做了充分的考慮，關注標識系統(tǒng)設計細節(jié)，關注視覺信息使用環(huán)境。第二節(jié)項目需求分析一、項目概況1.項目編號：XX。2.項目名稱：XX醫(yī)院標識標牌采購。3.預算金額：XX萬元。如果報價超過預算金額均為無效報價。4.合同履行期限：XX年XX月底完成所有標牌采購安裝。（XX月底所有標牌必須進場，XX月底完成所有標牌安裝）。5.質量：合格。二、采購內容序號產品名稱技術參數要求及其性能（配置）數量單位1標識標牌醫(yī)療辦公區(qū)門牌標識牌5mm亞克力水晶面板UV印，規(guī)格28*12cm，含設計及安裝塊2醫(yī)療流程及各類制度牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格60*80cm，含設計及安裝塊3監(jiān)控室制度牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設計及安裝塊4訊問室、律師會見室制度牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設計及安裝塊5監(jiān)室（病房）號牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格25*12cm，含設計及安裝塊6監(jiān)室（病房）門牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格30*13cm，含設計及安裝塊7監(jiān)室（病房）管理牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格45*30cm，含設計及安裝塊8監(jiān)室（病房）重點人員提示牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格60*45cm，含設計及安裝塊9監(jiān)室（病房）制度牌8mm厚發(fā)泡型結皮PVC板，UV噴印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設計及安裝塊10監(jiān)區(qū)（病區(qū)）標識牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格60*30cm，含設計及安裝塊11監(jiān)區(qū)（病區(qū)）制度牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設計及安裝塊12監(jiān)區(qū)（病區(qū)）值班牌標5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格45*30cm，含設計及安裝塊13總值班牌標牌標示5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格100*70cm，含設計及安裝塊14警務公開欄5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格150*100cm，含設計及安裝塊15功能牌標示牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格30*13cm，含設計及安裝塊16投訴箱標示牌5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格32*24cm，含設計及安裝塊17投訴意見箱不銹鋼材質，規(guī)格22*15*29cm塊18白板3mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格100*70cm塊19展架不銹鋼，規(guī)格70*110cm塊20醫(yī)療知識宣傳墻面掛畫5mm厚夾層亞克力水晶面板，UV雙面印刷工藝，規(guī)格80*60cm塊21醫(yī)療辦公區(qū)宣傳欄掛墻鋁合金邊框鋁塑板底板裱畫面，規(guī)格240*120cm塊22警戒條不干膠印制，規(guī)格200*10cm，含設計及安裝塊23標語2cm厚PVC烤漆立體字中英文共60個字，規(guī)格150*60cm/幅，含設計及安裝塊24門口腐蝕牌（醫(yī)院門柱牌）1.面板規(guī)格2300mm*350mm*20mm2.304#銀白拉絲不銹鋼面板3.字體選用微軟雅黑，字體寬度為230mm；4.焊接掛鉤吊件（4個以上）螺絲或鋼釘上墻固定，安裝時四邊緣免釘膠加固；5.所有標示標牌漆面采用汽車烤漆，漆面必須經抗氧化防銹處理。6.談判時提供設計效果圖和工藝說明圖，描述所制作安裝的效果和工藝質量標準。2塊三、售后服務要求1.質量保證期：一年（自交貨并安裝驗收合格之日起計）。2.故障響應時間：質保期內接到故障通知后在2小時內到達甲方指定現場；一般故障4小時內解決問題，重大故障12小時內解決問題。若故障仍無法排除，我公司應提供可滿足使用要求的替代產品供XX醫(yī)院使用，直至標識標牌故障排除為止。3.在質量保證期內非因人為及不可抗力因素的原因引起損壞或者質量問題，我公司應免費予以技術服務，維修或物品更換，并承擔相應費用。第三節(jié)項目設想策劃一、項目服務（一）組織應依據項目合同、設計文件、項目管理實施規(guī)劃和有關項目管理制度編制服務計劃。（二）服務計劃應包括下列內容：1.服務工作范圍、內容及管理要求。2.服務信息，包括醫(yī)院標識標牌的數量、技術標準和質量要求。3.檢驗方式和標準。4.供應方資質審查要求。5.服務控制目標及措施。二、項目管理及步驟（一）本項目我公司能榮幸地承接該項目，醫(yī)院標識標牌采購項目將為我公司的重點項目來組織管理。（二）本項目在先進的管理基礎上，從任務承接、實施準備、人員配備、項目實施及檢查、材料供應及檢查，材料供應及竣工驗收實行全過程的目標化管理。（三）五項管理步驟1.制定目標制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在于它的內容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就是設定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現的目標。如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現的。制定少數的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就是“破罐子破摔”！作為上司要通過制定目標來引導和管理團隊。第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現短期目標的時候，你會發(fā)現突然之間，你的大目標實現了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現。2.組織實施組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設計，才能夠讓組織更好地實現客戶的需求。第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務。第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務的組織架構。大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個人。3.做出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發(fā)現正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來做出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據這個反饋，去調整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。4.監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點，監(jiān)督和控制的目的是實現目標，而不是為了搜集信息。第四點，監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質。5.培育人才人才是企業(yè)最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務。三、醫(yī)院標識標牌生產部署（一）組織應設置生產部門，制定生產管理制度、工作程序和生產計劃。（二）項目生產工作應符合有關合同、設計文件所規(guī)定的數量、技術要求和質量標準，符合完成時間、安全、環(huán)境和成本管理等要求。（三）醫(yī)院標識標牌供應和服務通過合格評定。生產過程中應按規(guī)定對醫(yī)院標識標牌進行檢驗，對不符合或不合格品應按規(guī)定處置。（四）生產資料必須真實、有效、完整，具有可追溯性。四、醫(yī)院標識標牌生產程序（一）明確生產醫(yī)院標識標牌的基本要求、生產設計分工及有關責任。（二）進行生產設計策劃，編制生產設計計劃。（三）進行市場調查、選擇合格的醫(yī)院標識標牌材料供應單位，建立名錄。（四）簽訂材料采購合同。（五）采購材料的資料歸檔。五、醫(yī)院標識標牌供貨服務（一）服務理念1.本公司自成立以來，一直秉承“質量第一、信譽至上、誠信經營、服務大眾”的經營理念，通過服務創(chuàng)新，來滿足我公司所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。2.我公司的宗旨：誠信為本，質量第一。3.我公司的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。4.我公司的追求：用我公司的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。5.我公司的責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂。（二）服務優(yōu)勢1.醫(yī)院標識標牌質量方面，本公司為本項目用戶單位提供的醫(yī)院標識標牌均是我公司生產的原裝正品，質量有保證。2.本公司在服務人員方面，有多名經驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。3.在運輸方面，本公司有專門的醫(yī)院標識標牌配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內完成醫(yī)院標識標牌配送服務。（三）供貨組織程序1.組織安排為做好本項目的服務工作，本公司專門抽調公司骨干人員組成項目實施小組，由本公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務事宜。2.工序組織中標后，我單位將按照協議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質、保量配送采購清單范圍內的醫(yī)院標識標牌。六、項目完成措施（一）實施管理對完成時間的保證1.根據該項目的實際特點，我公司將強化項目管理，推行項目實施，實行項目經理負責制，負責實施的全過程，并督促協調采購安裝人員明確職責，各負其責，確保采購項目的實現。2.實施嚴格的管理制度，根據XX醫(yī)院的完成時間安排，編制項目的總體進度計劃，設置完成時間控制點，保證總完成時間的實現。3.在總進度控制上，安排周、日實施計劃，在例會上對進度控制點進行檢查是否落實，把存在的問題解決掉，保證總完成時間的實現。資源配備對完成時間的保證。4.現場切實可行的資源需用量計劃，如勞動力、機械設備、材料等計劃，落到實處，并派人跟蹤檢查，確保資源滿足計劃的需要，為保證完成時間提供物質保證。5.根據該項目采購安裝量大、完成時間緊的實際情況，我司將安排XX支專業(yè)技術性強、素質高的實施隊伍實施，實施人員相對固定。6.精心組織實施，組織內部各工種平等采購安裝，抽調人員和工具設備，加強項目力量，有條件地組織雙班組采購安裝，確保項目總體進度。7.項目部根據項目情況和完成時間目標，分段控制，合理安排勞動力和工具調設備的投入，把科學的管理和引進先進技術相結合，從而加快項目進度。（二）實施技術對完成時間的保證1.根據項目特點，做好實施前的技術準備工作，各專業(yè)項目師認真熟悉安裝圖紙，做好圖紙會審，技術交底工作，把技術問題解決。2.積極推廣應用新材料，從科技含量上爭取縮短完成時間。（三）項目質量對完成時間原保證1.嚴把各工序的實施質量關，力求每項工作一次性成功，杜絕重新安裝現象，以一次成優(yōu)的良好實施質量獲取完成時間的縮短。2.嚴守工藝操作規(guī)程，杜絕違章安裝，以免由于出現質量事故而影響工作進度。3.實施中所使用的工具，必須是檢驗合格的工具，安裝的必須是檢驗合格的醫(yī)院標識標牌，以免由于安裝失誤造成的返工，影響工作進度。第二章項目組織機構與人員管理第一節(jié)組織機構及人員配備一、人員配備基本原理（一）職務要求明確原理：是指對主管職務及相應人員的需求越是明確，培訓和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質量也就越有保證。（二）責權利一致原理：是指組織越是要盡快地保證目標的實現，就越是要主管人員的責權利一致。（三）公開競爭原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。（四）用人之長原理：是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。（五）不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個組織越是想要使其主管人員能勝任其所承擔的職務，就越是需要他們去不斷地接受培訓和進行自我培養(yǎng)。二、人員配備的原則（一）因事擇人的原則人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應的知識和能力。（二）量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據人的能力特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大釋放。（三）人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷的調整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理地使用，實現人與工作的動態(tài)平衡。（四）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。三、項目組織結構圖本公司針對醫(yī)院標識標牌采購項目成立的內部組織機構主要分為項目經理以及生產設計部、質檢部、運輸部、物資設備部、綜合部、財務部、安裝部、售后部等各個部門以及相應下屬的工作人員。公司各部門分工配合、通力合作，各部門負責本部門職務范圍以內的事務。四、人員分配我公司將安排XX名工作人員對XX醫(yī)院標識標牌生產設計、運輸并完成安裝服務，其中包括項目經理、生產人員、安裝人員、運輸人員等，其具體人員名單如下：（一）項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注12345678910（二）管理人員匯總表關鍵崗位人數項目經理生產設計部質檢部安裝部物資設備部綜合部運輸部售后部財務部（三）擬派項目經理履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經歷3.近三年從事相關工作經歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增減。（四）其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量（附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務單位項目經理安裝人員質檢人員生產設計人員運輸人員物資設備管理人員綜合管理人員售后人員財務人員監(jiān)督機構處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日注：1.監(jiān)督抽查人員每次現場監(jiān)督抽查時，對醫(yī)院標識標牌采購安裝項目部關鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進行抽查記錄。2.項目部關鍵崗位人員應注明所從事的具體專業(yè)工作崗位名稱。3.對人員配備不達標、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。（六）項目人員資質證書職務姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號專業(yè)第二節(jié)崗位職責一、綜合部（一）全面負責綜合部門全體人員的日常管理工作，合理分工和配置人員，做到人盡其才，各盡其能，負責督導和分配所屬人員的各項工作。（二）負責擬訂公司綜合部相關制度，經批準后負責對制度的執(zhí)行與監(jiān)督。（三）負責嚴格執(zhí)行綜合部門各項費用審批制度，確保后勤費用支出控制在預算范圍內。（四）完成上級臨時交辦的其他工作。二、財務部（一）整體職責1.對項目財務、資金、成本，費用實行宏觀管理。2.健全項目內部財務運作規(guī)范和經濟責任制度并實施檢查監(jiān)督。3.組織公司年、季、月財務收支計劃的編制和實施，控制費用支出，合理使用資金，實現公司經濟指標。4.編制會計報表及相關收支統(tǒng)計報表。5.根據收集財務信息，進行財務分析，并組織人員對項目欠費進行清繳。6.負責督促財會人員正確及時計算繳納各種稅款。7.組織協調各項目的多種經營工作。（二）主管會計崗位職責1.對部門經理負責，具體做好財務的日常管理工作。2.每日做好各種會計憑證和財務處理工作。3.每月、每季按時做好各種會計報表，送部門經理審核。4.負責檢查、審核各經營部門及下屬機構的收支賬目，及時向部門經理匯報。5.檢查銀行、庫存現金和資產賬目，做到賬賬相符、賬實相符。6.根據醫(yī)院標識標牌采購行業(yè)的特點和需要，組織各營業(yè)部門及下屬機構參加業(yè)務培訓，提高財務部的整體業(yè)務水平和服務水準。7.完成經理交辦的其他事項。（四）出納崗位職責1.對部門經理負責，服從領導安排，盡職盡責做好本職工作。2.嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現金。3.及時辦理各種轉賬、現金支票業(yè)務，并交會計做賬。4.及時追收各種應收的款。三、生產設計部（一）設計組1.協助公司領導根據公司戰(zhàn)略和中長期發(fā)展規(guī)劃明確年度目標與規(guī)劃，并組織分解及具體落實完成；2.根據部門計劃及任務要求，合理配置各崗位，并將計劃按月落實到具體人員；3.按時提交上月/周工作總結和下月/周工作計劃，領導本部門員工創(chuàng)造性的完成公司下達給本部門的指標；4.對下屬員工的工作情況進行監(jiān)督、管理并指導其完成本職工作，并對其進行月度、季度、年度的業(yè)績考核；5.主持召開部門例會，貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，并對下屬提出的問題做出反應，及時糾偏，有書面記錄備查；6.建立并完善部門各種規(guī)章制度和設計流程，嚴格執(zhí)行已經確定的各項規(guī)范，公平、合理派單；7.對設計師出圖時間、圖紙規(guī)范、預算精確度進行把關，出現問題及時調整，并對當事人進行教育或處罰；8.對設計師出現的客戶投訴情況及時處理，確保客戶滿意；9.檢查設計師談單進度，處理過程中出現的各種問題；10.設計師招聘、培養(yǎng)與執(zhí)行公司規(guī)章制度進行考核；11.定期、不定期地對設計師工地進行抽查，形成完善的跟蹤服務制度；12.正確、及時的編制好安裝圖預算，正確計算項目量及套用定額，做好工料分析，及時做好預算與主要實物量的對比工作；13.建立健全圖紙及預算審查質量保證體系，落實審查工作，保證圖紙、預算完整安裝；14.完成公司下達的設計師外出學習任務；15.通過各種媒體、現場發(fā)布會或者其他渠道收集標識標牌流行主題、流行色、款式等；16.針對區(qū)域市場調查、客戶調查、目標品牌調查等，了解和掌握市場已經或者即將流行標識標牌花型、款式等；17.結合市場調查結果和流行資訊，確定產品開發(fā)主題和開發(fā)計劃；18.與設計人員聯系，確定標識標牌選用材料；19.調整并明確設計思路，繪制標識標牌款式圖并確定材料；20.跟進個人所設計標識標牌銷售進度；21.建立個人設計產品庫；22.配合其他部門完成上級領導交辦的其他工作。（二）生產組1.在醫(yī)院標識標牌生產車間主管的直接領導下進行生產工作，設計師進行設計后監(jiān)督生產車間。2.服從分配，遵守公司各項規(guī)章制度和工藝操作流程。3.堅守工作崗位，加強協調配合，保證完成和超額完成生產任務。4.嚴格按照產品工藝及設計師要求及操作規(guī)程進行作業(yè)。5.對醫(yī)院標識標牌生產各工序進行自檢和互檢、不接受不良品、不制造不良品、不流轉不良品。6.做好日常設備和常用工具檢查保護工作，發(fā)現問題及時上報處理。7.在醫(yī)院標識標牌生產過程中，發(fā)現產品質量有問題時，應停止生產，及時上報主管。8.自覺維護現場7S管理、營造良好的工作秩序。四、質檢部1.負責醫(yī)院標識標牌產品的品質檢驗、嚴格把關并做好相應記錄。2.負責外協加工廠的產品質量檢驗、評價與記錄。3.負責指導生產過程中的工序檢驗，發(fā)現質量問題，及時糾正或妥善處理。4.負責成品的出廠檢驗，保證醫(yī)院標識標牌產品合格出廠。5.負責質量成本的控制，不斷降低質量成本。6.負責質量檢驗設備、工具的保養(yǎng)與管理工作。7.對員工進行產品質量標準要求方面的培訓及監(jiān)控執(zhí)行狀況。8.生產過程中發(fā)現的不合格產品對員工進行宣導和培訓。9.完成領導交辦的其他工作。五、運輸部（一）運輸主管1.管理部門的各項業(yè)務工作。2.負責本項目貨運的相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督。3.負責協助總經理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督。4.負責與物流溝通，達到良好合作的目標。5.負責物流費用的核定工作。6.負責處理醫(yī)院標識標牌運輸過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內做出正確的處理方案。7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。8.負責調動各倉庫的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投入，確保醫(yī)院標識標牌按時供貨、準點到位。9.負責跟進、協調、應急處理醫(yī)院標識標牌發(fā)運過程中出現的各種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與甲方及時協商處理。10.負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作。11.對公司配送工作均有指導責任。12.完成董事長、總經理及部門經理交辦的其他臨時性工作。（二）運輸監(jiān)控1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，及時協調并最快解決供貨過程中存在的各種問題，確保在合同期限內按時供貨。2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統(tǒng)內制《調撥通知單》。3.負責提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項準備工作。4.負責跟進所有的物流運單，包括自公司出發(fā)的及各倉庫之間調撥的運單，并第一時間發(fā)送商品貨運通告，通知收貨方。5.負責在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作。6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。7.負責根據調度指令，調動各分公司的物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入，確保商品按時供貨、準點到位。8.負責確認發(fā)運商品是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地。9.負責處理貨運中出現的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理。10.負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作。11.負責跟進、協調、應急處理商品發(fā)運過程中出現的各種隨機性突發(fā)問題。12.負責與各物流公司核對運輸費用。13.負責物流相關資料、檔案的管理工作。14.完成董事長、總經理及部門經理交辦的其他臨時性工作。（三）車隊1.按時編制（年、月、周、日）行車計劃。2.根據車隊年度收入計劃編制單車月度收入計劃。3.檢查行車計劃、收入計劃、調度計劃的落實情況，并做好相應的統(tǒng)計工作。4.根據調度命令合理安排車輛。5.負責對駕駛員的日常管理與考核。6.組織對駕駛員的理論學習和業(yè)務培訓。7.掌握車輛動態(tài)情況，督促駕駛員按時走保和維修。（四）安全員1.掌握車輛動態(tài)。及時解決車輛進行中出現的疑難問題和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強員工考勤，按時填報車輛動態(tài)日報。2.貫徹合理使用車輛、嚴格執(zhí)行載重標準和合理拖掛的規(guī)定。檢查和督促駕駛員做好愛車例行維護工作，及時糾正車輛使用不當、維修不善、違章操作等情況，并報告經理處理。3.辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關人員熟悉新型車和進口車輛的構造特點和技術性能。4.會同有關人員辦理接收新車和車輛調撥、改裝、改型、封存、報廢等手續(xù)，以及車輛年終盤存工作。5.會同有關人員編報年、季、月度車輛（發(fā)動機）大修、維護計劃，督促駕駛員按計劃規(guī)定的日期進行維修。6.按時做好防寒、防凍、防滑、預熱、保溫、防暑降溫等準備工作。登記、保管暫時不用的車輛臨時裝備。7.會同有關人員辦理車輛年檢和安全技術責任事故的分析處理，定期組織評定車輛技術等級，擬定提高車輛技術等級措施，按期做好有關資料的上報工作。8.了解公司技術經濟定額完成情況，參加定額分析會議，研究和制訂改進措施。六、物資設備部（一）做好出入庫管理，并登記在冊備查。（二）使用后的工具應清潔后再存入庫房。（三）存放整齊，合理有序。（四）工具應定期清洗、維護、校正，并保存相關記錄。（五）不同的工具、設備分類存放，并保證清潔。（六）工具申購、報廢、報修需按照公司工具管理制度，填寫相應格，由公司主管領導審批后方可執(zhí)行。（七）保持所有生產設備、工具的完好，工具損壞及時維護。工具如因操作人故意損壞的，報請公司領導，按照相關規(guī)定執(zhí)行。七、安裝部（一）人員的個人言行必須遵守《安裝人員守則》。（二）安裝工作人員必須具備到位的市場服務意識，對待醫(yī)院標識標牌安裝質量和產品期，自身必須要做到嚴格地控制和把關。（三）根據主管下達的安裝任務，充分做好醫(yī)院標識標牌的清點以及安裝工具的準備工作，避免出現到達現場后因遺漏而影響了工作的開展。（四）對于醫(yī)院標識標牌安裝的圖紙，應提前熟悉，做到根據圖紙結構對照安裝細節(jié)的分析工作，對可能出現的現場問題應有預備解決方案。（五）送貨安裝的出車時間要保證，盡量做到宜早不宜遲，并且要遵照與XX醫(yī)院方預約的時間之前到達安裝現場。（六）正常的醫(yī)院標識標牌安裝，必須在規(guī)定時間內安裝完工，除因設計問題或客戶問題外，不得以任何借口或理由拖延安裝完工的時間。（七）安裝過程中，如果有出現因產品質量或生產問題造成的安裝工作受阻，必須及時與售后主管人員聯絡，以尋求最快解決問題的方法。（八）因設計出錯而導致現場安裝受阻時，應在第一時間通知有關設計人員到達現場解決問題，并且及時反映給售后主管以便合理安排期限。（九）當客戶有問題提出修改意見，要有禮貌和耐心，首先應通過專業(yè)知識進行講解，涉及產品修改時，必須要有客戶或設計人員確認。（十）回答客戶問題時，要注意表達的方式和策略，不能因個人言語不慎而造成對公司利益的損失或對品牌的影響。（十一）如果因設計或客戶自身問題導致安裝不能當天完工，臨走前必須明確承諾給客戶再次上門服務的時間，并且由原安裝人員跟進。（十二）安裝過程中因自身造成的質量問題或進度問題，必須如實報告給售后主管以尋求最佳解決方法，不得做任何隱瞞或違規(guī)私自處理。（十三）上班時不準穿拖鞋，不準留胡須長發(fā)，要統(tǒng)一著工作裝，做到衣著整潔干凈。并且言語禮貌，行為文明。（十四）安裝人員須具獨立看圖和安裝的工作能力，具備現場技術問題處理能力。當天安裝或維修的工作必須當天完成，特殊情況上報主管部門裁定。（十五）妥善保管領用的安裝工具，每次去現場安裝之前，應提前一晚檢查自己的工具是否遺失或損壞，充電工具電池是否充足電源。以確保第二天的工作能夠順利完成。屬個人原因造成工作拖延，后果自負并按情節(jié)處理。（十六）如果跟隨送貨車前往安裝現場，裝車時應留意包裝物件堆放，做好物件在運輸過程中的保護工作，以保證產品完好無缺地到達安裝現場。（十七）現場安裝時，首先要做好周圍環(huán)境的保護：1.預留出足夠的組裝、安裝操作空間。2.用拆包后的包裝紙皮和保護膜鋪蓋在地板上，防止在安裝時將地板刮花。3.使用的工具應養(yǎng)成定位擱放的良好習慣。4.依照產品的平面圖紙，確定產品所處的正確安裝位置，按照步驟和部件正確的保護方式進行安裝。5.完成安裝后必須對照圖紙，仔細核對用料、規(guī)格是否符合要求，認真做好門口的清潔衛(wèi)生。檢查無誤后由項目方組織驗收并填寫意見反饋單，方能視為有效的安裝工作單。八、售后部1.負責主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序地開展。2.負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位。3.定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設。4.負責產品售后的全面跟蹤服務工作，維護公司與客戶之間的良好關系。5.做好客戶的售后管理及跟進工作。6.負責異常售后問題的處理及上報。7.負責監(jiān)督客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。8.認真做好產品質量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析。9.協助銷售部做好客戶接待和客戶關系維護工作。10.負責協調與其他相關部門的工作開展。11.嚴格遵守公司的各項管理制度，并認真履行。12.認真做好本部門相關資料和文檔管理工作。13.負責組織本部門員工參加培訓，學習專業(yè)知識，不斷提高售后部的工作能力。14.根據公司發(fā)展需要，負責組建和培養(yǎng)售后分支團隊。15.嚴格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服務人員的綜合素質達到公司要求。16.負責對公司企業(yè)文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象。17.嚴格執(zhí)行公司及監(jiān)督本部門人員對保密制度的遵守。18.完成上級安排的其他工作。第三節(jié)人員管理制度一、安裝人員管理制度（一）安裝服務公約1.言談文明，舉止得體。2.著裝規(guī)范，儀表整潔。3.精神飽滿，專注熱情。4.親切自然，真誠服務。（二）安裝服務規(guī)范1.地址及具體安裝事項，帶齊配件和工具，并按約定時間及時為XX醫(yī)院安裝。2.安裝人員服務時應將所需的工具、材料、配件準備好，避免二次耽誤時間。3.安裝人員不允許蓬頭垢面、酒后上崗。要儀表大方，衣冠整潔，體現良好的精神面貌。4.達到安裝地點，應與XX醫(yī)院取得聯系，并用禮貌用語主動自我介紹后方可進行安裝。5.XX醫(yī)院饋贈物品要回絕，不經公司允許巧立名目亂收費，不得隱瞞向XX醫(yī)院收取安裝費和材料費。對XX醫(yī)院的禮貌（友好）行為如遞水、遞煙等應說：“謝謝，我們不喝（不抽），請諒解，這是我公司的規(guī)定”，不允許在XX醫(yī)院處吃飯。6.搬運產品時，要注意輕拿輕放，以免損壞產品劃傷。7.安裝時要注意安全，做好安全防范工作后方可實施。8.安裝完畢后，需經XX醫(yī)院確認簽字，并報公司備案后方可離開實施現場。9.安裝期間，使用XX醫(yī)院設施應征得XX醫(yī)院同意，損壞XX醫(yī)院東西的要向用戶致歉，并照價賠償。10.不準以任何理由和XX醫(yī)院發(fā)生爭吵。11.安裝服務過程中，服務人員之間不說污言穢語，（以為用戶聽不懂用方言講粗話），不講不做損害個人及企業(yè)形象的話和事。12.安裝過程中注意宣傳醫(yī)院標識標牌的特點、優(yōu)勢，講解日常維護、保養(yǎng)常識。13.安裝服務完畢后，用抹布擦凈醫(yī)院標識標牌，并把現場打掃干凈，搬動物品應歸位。14.離開時使用規(guī)范用語，規(guī)范用語：“謝謝您使用我公司為您提供的醫(yī)院標識標牌，服務不周之處請多原諒，以后在使用過程中有什么問題，請打我公司電話，我公司將及時為您服務”。（三）崗位管理規(guī)范1.安裝過程，嚴格按《安裝工藝采購安裝指導》、《安全操作規(guī)程》執(zhí)行。2.服從公司領導或相關管理人員的工作安排，遵守公司的規(guī)章制度，及時為客戶服務。3.安裝過程中如果需暫時離開安裝現場時（回公司拿材料或去吃飯），必須先告知XX醫(yī)院。4.及時向相關負責人匯報在安裝過程中出現的問題，使得相關負責人能迅速協助解決。5.安裝人員必須配備通信工具，以便工作聯絡，不得以任何借口出現拒配、拒聽甚至關機、不復機等行為。6.安裝人員必須備齊相關實施具，如：焊槍、萬用表、手電鉆、老虎鉗、螺絲刀等等相關工具，工具損壞、丟失應及時向公司報備，以備公司及時采購補齊。7.安裝任務執(zhí)行過程中不得請假，除非有特殊情況需經領導批準方可請假。8.服從公司臨時性的工作安排，積極參加公司組織的各項活動和各項培訓，不斷提高為我公司服務的水平。二、人員服務管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的一流團隊服務于每一位客戶。公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。（一）外出人員一律穿戴本公司安裝下發(fā)的統(tǒng)一工作服，要求衣服整潔干凈，衣物不全者、衣物不整潔者每次罰款XX元。（二）外出安裝及售后服務主要負責人一定要帶有安裝、售后服務記錄表，在現場做好記錄，并請對方單方相關負責人簽字驗收，丟失、忘記、不認真填寫者罰款XX元。（三）安裝時，安裝設備安裝工具必須配套齊全，體現專業(yè)素質。主要負責人事先要計劃好所帶物品、協議、安裝單、配套設備、工具等，如在現場需外購物品則要請示公司負責人，待服務結束后，由公司視情況進行處理。（四）安裝時保持現場衛(wèi)生，安裝完要及時清理安裝時的線頭等垃圾。（五）外出所購物品、工具等在服務結束后交予公司相關人員統(tǒng)一保管，并辦理入庫手續(xù)。（六）外出安裝人員在未完成任務情況下，如中途有事，則必須請示主要領導，在準假后方可進行，如出現隱瞞不報的情況除扣除相應工資、餐補等補貼外，當事人并每天罰款XX元，另外主要責任人知情不報者，要連帶每次罰款XX元。（七）外出安裝人員任務完成后，要及時返回公司，并進行填寫完整外派單相關信息。（八）工作時間不得私自離開安裝現場，安裝完要及時告知客戶，講解設備使用方法及注意事項。（九）安裝時須按照安裝流程完成，不得糊弄，工作要仔細認真，安裝結果要符合要求，如果客戶驗收不合格，因安裝問題造成客戶投訴，對安裝人員要進行一定的經濟處罰。（十）本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。（十一）要做到盡忠職守，服從管理，有責任心，有愛心，互相團結，互相幫助。以達到工作上的精益求精，提高工作效率。三、人員考核制度（一）考核方法1.員工考核實行上下班二次考勤方法。上下班前公司指定專人負責考勤?？记诮涋k的人員應嚴格按公司規(guī)定，準確予以出勤記錄，不得弄虛作假。2.每月考勤報表匯總應在次月5日前交由財務經理復核，有關假期憑證一并報交。負責經辦人員在填寫統(tǒng)計考勤匯總表時應字跡清楚，每日出勤與否應標明確切避免差錯。3.考勤報表應一式二份，并由項目經理審核簽名后一份交公司財務，另一份留底備查，凡遲到、早退、曠工或病假、事假等具體假期憑證應另附一份清單。（二）遲到、早退、曠工的處理1.凡員工遲到10—15分鐘內的（含15分鐘）每