人力資源關了課件-職前教育和員工培訓

1、1 第五章 職前教育和員工培訓 2 第一節(jié) 職前教育 n新員工適應組織環(huán)境和文化的過程 n環(huán)境變化引起的心理變化、文化沖擊 n如何融入組織 n建立現(xiàn)實的期望 n了解企業(yè)的基本信息 3 一、必要性 1.職業(yè)生涯的起點 2.新的價值觀念、職業(yè)道德、工作行為 3.融入企業(yè)群體的過程需要 4.新員工可能有不切實的期望 4 二、內容和程序 n公司的標準、行為規(guī)范、期望、傳統(tǒng)、 政策 n工資發(fā)放、標準、證件辦理 n上班時間、休息時間 n公司的管理理念和企業(yè)文化 n員工之間的相互協(xié)調 5 n工作中的技術要求 n程序 n歡迎詞、公司的歷史、信念、期望 n公司的概況、政策、規(guī)定、薪酬制度、工作 時間 n福利、保

2、險、交通、宿舍、午餐 n加班、工會、業(yè)余活動 6 n輪班制度、費用報銷 n工作安全、工作職責、考核標準 n新員工茶話會 n老員工介紹 7 三、控制與評價 n完整的計劃 n各個層次人員參與、根據(jù)員工程度的不同 n反饋有沒有建立新的公司印象？ n跟蹤與新員工交談 n形式有趣教育的形式是否喜歡？ n激勵的效果有沒有鼓動的作用？ 8 第二節(jié) 員工培訓需求評價 9 一、培訓的必要性 10 二、培訓的基本程序 11 三、培訓要領 n（一）建立明確的培訓目標 n首先在員工心目中建立改進工作的意愿 n培訓者要時時強化員工的培訓動機 n員工個人應有意識地改變自己的目標行為 n目標設計技巧 n在培訓的關鍵時刻，向

3、員工傳授培訓的目的 n培訓目標有一定的難度和挑戰(zhàn)性 n把整體目標分成多個小目標，分別完成 12 nPygmalion效應Ga Latea少女雕像 13 n（二）強化過程 n在培訓中經(jīng)常使用正強化 n利用強化功能，指導員工培訓的目標 n使員工產(chǎn)生信念對所學習的技能、知識有 用 n用正強化改變行為 14 n（三）行為示范 n榜樣行為 n明星效應 n正確的行為模式 n行為對照表 n示范由易到難 n多角度示范 15 n（四）培訓材料 n員工了解各個培訓項目之間的聯(lián)系 n利用熟悉的例子、事例 n把復雜的案例簡單化 16 n（四）親自實踐 nLearning by doing n親身的經(jīng)驗有利于對理論的理

4、解 n熟能生巧 17 （五）學習效果曲線 鞏固高原平臺 學習效果 時間 18 第三節(jié) 培訓內容 n一、培訓內容趨勢 n計算機技術和網(wǎng)上技術 n管理技能的培訓提升 n員工和部門溝通 19 二、培訓內容和比例 培訓類別大致比例 管理技能86% 電腦和網(wǎng)絡86 % 溝通技巧84 % 監(jiān)督技巧83 % 新技術82 % 新方法75 % 客戶關系73 % 20 培訓類別大致比例 行政能力73 % 個人成長69 % 文秘技能65 % 勞資關系59 % 福利57 % 客戶教育57 % 銷售技巧55 % 21 第四節(jié) 培訓方案的實施 n一、培訓計劃的基本內容 n培訓的時間、地點、和日程安排 n培訓教室的設施設備

5、 n投影儀、擴音器、電腦、燈光 n培訓的基本目標和大體內容 n講授的主要內容和重點 n培訓的重點和學習要點 22 二、在職培訓 n（一）方法 n教練制 Coaching n助理制 Assistant n工作輪換制Job rotation n專項任務 Special Assignment 23 （二）在職培訓程序 nStep 1：培訓準備 nStep 2：受訓員工準備 nStep 3：示范與展示 nStep 4：實際演練 nStep 5：鞏固改進階段 24 三、脫產(chǎn)培訓 n（一）常用方法 培訓方法大致比例 錄像帶92% 講演90% 個別教學79% 角色扮演62% 25 培訓方法大致比例 模擬、游

6、戲54% 錄音帶51% 幻燈片46% 案例分析41% 26 培訓方法大致比例 電影43% 自我測試41% 自學27% 多媒體17% 27 n（二）未來趨勢 n電腦技術 n多媒體技術 n互聯(lián)網(wǎng)技術 n情景訓練 n團隊訓練 28 n（三）培訓效果 n反應 Reaction n效果 Learning n行為 Behavior n績效 Results 29 培訓效果評價表 評價項目評分（5分） 培訓計劃 培訓場地 培訓講師 培訓課程 培訓方式 培訓效果 30 （四）培訓的有效性 培訓方法 獲 得 知 識 改 變 態(tài) 度 解 決 難 題 人 際 溝 通 參 與 性 知 識 保 持 案例研究 討論會 講課 游戲 電影 程序化教 學 31 培訓方法 獲得 知識 改變 態(tài)度 解決 難題 人際 溝通 參與 性 知識 保持 案例研究 討論會 講課 游戲 電影 程序化教學 角色扮演 敏感性分析 電視教學 2 3 9 6