電子商務(wù)天貓?zhí)詫氝\(yùn)營(yíng)方案

1、電子商務(wù)天貓?zhí)詫?運(yùn)營(yíng)方案 電子商務(wù)天貓?zhí)詫氝\(yùn)營(yíng)方案 看方案首先需要知道： 1、互動(dòng)平臺(tái)的重要性 2、共贏是王道 （如果你有技術(shù)或有團(tuán)隊(duì)管理，也不用看了，自 己 馬 上 去 建一 個(gè) 就 好 了） 1.網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。 2 . 內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。 3 .活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。 1：店鋪設(shè)計(jì) 時(shí)間：2周內(nèi) 人員：美工，文案 工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性 的風(fēng)格和色彩。 要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，能夠用漸變色增加層次 感，其它顏色不超過(guò) 3種。穿插的小插件能夠用對(duì)比色強(qiáng)的顏色 強(qiáng)調(diào)突出。 2

2、 .模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。 3.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。 1 ,當(dāng) 月 主 題 活 動(dòng) 2 ,顧 客 體 驗(yàn) 活 動(dòng) 3 ,特 惠 產(chǎn) 品 活 動(dòng) 4 .增力口 FAQ , 參 考檸 檬 綠 茶 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正 5 增加好 評(píng) 打 分提 醒。 6. 增加會(huì)員管理，例 :買(mǎi)滿 200 元免費(fèi)入會(huì)，立享 98折” 7 增 加 官 方 幫 派 8 . 增 力口收 藏 店 鋪 ， 放 置在 右側(cè)。 9 增 加 顧 客 反 饋。 10 增 加 公 司 簡(jiǎn) 介。 11 增 加 服 務(wù) 承 諾。 12. 增加買(mǎi)貴退差價(jià) （同比 商城店鋪的商品， 貨

3、到后 7天內(nèi)）。 13 .增 力口店 鋪品 牌 軟 文。 （類似 凡客） 14 支 持 信 用卡 支 付。 15 .增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈 接 16 .增加 購(gòu)物 流程， 放 置 在首 頁(yè)底部 。 17. 分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類， 然后放置品牌主 題 優(yōu) 惠 活 動(dòng) 。 18 . 分類 頁(yè)面 的底部 放 置買(mǎi) 家必讀 。 19 .登 陸 到 各 大 搜 索 引 擎 。 2: 商 品 頁(yè) 面 時(shí) 間 4 個(gè) 星 期 內(nèi) 人 員 美 工 文 案 工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和 3 2020年4月19日 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)

4、聯(lián)系改正 視覺(jué)效果的平衡。 要求： 1商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客能夠想到的所有關(guān)鍵詞，并 注意空格。 （可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞） 2風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。 3商家促銷放在靠上位置。 4放置收藏商品，收藏店鋪。 5商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品 詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn) 答。 6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后 的位置。 7有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。 8 .放置熱銷商品T0P4,分類：控油，美白，保濕。 9. 放 置 鏈 接到“ 服 務(wù) 承 諾 。 1

5、0 . 寶 貝 上 架時(shí)間 設(shè) 置 為 7 天 。 11 . 櫥窗 推 薦， 只給快下 架的 主 打商 品 。 3: 客 服 問(wèn) 答標(biāo) 準(zhǔn) 化 管 理 時(shí) 間 長(zhǎng) 期 人 員 所 有 客 服 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正 工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答 內(nèi)容： 1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題 和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn) 回答 2對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必 做 到 嚴(yán) 謹(jǐn) 周到 。 3， 對(duì)所有的回答前， 都加上 “親， ”，最后都加上語(yǔ)助詞， 類似 a 呢 哪 ，啊” 。 4: 客 戶 互 動(dòng) 時(shí) 間 長(zhǎng) 期 人 員 策 劃 工 作：與 客 戶保 持 良 好的交流和互 動(dòng) 。 內(nèi)容： 1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫(xiě)超過(guò)200 字，就有 獎(jiǎng) 品 。 2 提建 議 有獎(jiǎng) 品 。 寫(xiě) 超過(guò) 200 字，就 有 獎(jiǎng) 品 。 3 超 級(jí) 買(mǎi) 家 秀 的 評(píng) 選 。每月 一 次 。 5: 推 廣 營(yíng) 銷 時(shí) 間 長(zhǎng) 期 人 員 全 部 工