全國項目外展點管理規(guī)范指引

1、GAKPE *幔報告碧桂園集團營銷中心計拓中心Rep OrtDate 日期：2011/12/07Prese nt呈送：張總Performer 執(zhí)行人：Subject主題：外展點管理規(guī)范指引No. of p ages ( in cludi ng this p age )Sales & Marketing DivisionCode 編號：BGY/TZB/2011-12-07/001Department部門：計拓中心Sig nature 確認：頁數(shù)（含本頁）：19頁市場管理部總經(jīng)理審批:是否需呈送楊董事審批：是 否3外展點管理規(guī)范指引第一章外展點分類指引1、固定展點2、移動展點3、植入展點第二章外展

2、點設置標準規(guī)范指引3-12 頁1、設置數(shù)量標準規(guī)范2、布展標準規(guī)范3、配置物料標準規(guī)范13-17 頁第三章外展點服務規(guī)范指引1、人員配備規(guī)范2、儀容儀表規(guī)范3、接待流程規(guī)范4、其他服務規(guī)范第四章外展點巡檢制度及考核獎懲機制18-19 頁1、巡檢制度20-23 頁2、獎懲機制第五章外展點物料設計規(guī)范第一章外展點分類指引根據(jù)展點所在區(qū)域位置、展點功能區(qū)配置、展點使用時間長短來劃分，以定性展示效果。根據(jù)各展點類型及需求的不同，現(xiàn)將展點分為三大類具體如下：、固定展點固定展點多設置在商業(yè)中心、高檔酒店，為項目長期形象展示平臺（展示時間以星期為單位），對功能性配置要求較高，一般需具有洽談區(qū)、前臺、沙盤、品

3、牌及項目展示區(qū)等，多起到項目開盤前期宣傳或市中心拓客的橋頭堡作用。固定展點不包括展廳、房展會展廳等、移動展點移動展點相對時間較短（大多以天為展示單位） ，展示面積有限，展示方式以展架展板為主，用于集中人流較集中區(qū)域的客戶信息收集和項目宣傳，其中根據(jù)展點針對人群的質(zhì)量不同區(qū)分為高檔展點及普通展點。A高端設置位置選擇在高端商場內(nèi)，與國際知名品牌商鋪（LV、迪奧等）相鄰，展示時間較短，一般不超過1個月。B普通設置位置選擇在人流密集區(qū)域（超市、商場入口等），擴大咨詢及宣傳覆蓋范圍。三、植入展點植入性展點是以資源方展示平臺為載體，植入我司宣傳資料（展架、單張等），以擴大項目宣傳范圍。洽談區(qū)前 前臺接待區(qū)

4、 沙盤區(qū) 形象展示區(qū) 門頭標識 影視區(qū)L第二章外展點設置標準規(guī)范指引一、設置數(shù)量標準規(guī)范各項目開展外展點工作時，需根據(jù)項目所在區(qū)域，推售的產(chǎn)品類別、貨值、貨量，按照設置數(shù)量規(guī)范計劃、 設置外展點的數(shù)量，具體標準如下：（一）固定展點設置數(shù)量城市展點類型新開盤常規(guī)超豪+鉆石墅別墅+洋房超豪+鉆石墅1別墅+洋房一二線固定展點設置個數(shù)根據(jù)項目實際情況確定1 三四線固定展點設置個數(shù)根據(jù)項目實際情況確定（二）移動展點設置數(shù)量城市展點類型新開盤常規(guī)超豪+鉆石墅別墅+洋房超豪+鉆石墅別墅+洋房線移動 展點高端數(shù)量：3個數(shù)量：1個數(shù)量：2個數(shù)量：1個普通不建議設置數(shù)量：25個數(shù)量：5個數(shù)量：20個三四 線移動展

5、點數(shù)量：2個數(shù)量：1個數(shù)量：1個數(shù)量：0個數(shù)量：3個數(shù)量：20個數(shù)量：0個數(shù)量：15個（三）植入展點設置數(shù)量城市展點類型新開盤常規(guī)超豪+鉆石墅別墅+洋房超豪+鉆石墅1別墅+洋房一二線植入展點數(shù)量：100個以上數(shù)量：100個以上三四線植入展點數(shù)量：100個數(shù)量：80個二、布展標準規(guī)范（一）固定展點1、整體布局標準規(guī)范：（右圖為整體布局平面圖）1）2）3）4）5）6）052、使用面積規(guī)范：控制在 30平方以內(nèi)形象展示區(qū)2：品牌及項目信息展示區(qū)鐵藝畫架或超薄燈箱形式展示或電子燈箱門頭標識以集團LOGO標準應用組合為準設計影視區(qū)可考慮靠近洽談區(qū)墻體懸掛設置，播 放品牌及項目宣傳片A7 1EI 心洛3-

6、_? A2y.（二）移動展點A1、1)2)3)4)移動展點（高端）整體布局標準規(guī)范：（右圖為整體布局平面圖） 咨詢區(qū)洽談區(qū)形象展示區(qū)影視區(qū)III2、使用面積規(guī)范：5-10平方米丈、:（油畫框或畫架）展點內(nèi)各區(qū)域咨詢區(qū)要求可移動式接待臺一組如有條件可設立洽談區(qū)棕色仿真皮折疊椅 2套，連同玻璃桌, 增加深色臺布效果圖（圖中紅線范圍內(nèi)）飲水臓區(qū)”（油畫框或花形象展示區(qū)現(xiàn)場標準配置畫架或油畫架，內(nèi)容為a、新開盤項目（品牌 +項目形象）；b、常規(guī)項目（整體配套 +產(chǎn)品）。 項目按照現(xiàn)場接點條件，如有條件建 議增加桁架，以項目鳥瞰圖或整體規(guī) 劃圖為背景。影視區(qū)按照現(xiàn)場接點條件，如有條件建議增 加掛式電視機

7、一臺，或廣告機一臺， 播放品牌及項目宣傳片。（油畫框或花架）* ( r-hn需誤311咖1恰談區(qū)III11III立11影11視1視11 一I.“叫（油畫框或花架） 、 ” 、沖匕，桁架屮1炊水1 g1洽談區(qū)PO1111111III1（油畫框或花架）戾二W I討“翟B、1、1)2)移動展點（普通）整體布局標準規(guī)范：（右圖為整體布局平面圖） 咨詢洽談區(qū)形象展示區(qū)如有條件橫幅位置接待臺- (虛線部分為太陽傘或帳篷2、使用面積規(guī)范：3-5平方米3、展點內(nèi)各區(qū)域布置規(guī)范展點內(nèi)各區(qū)域要求效果圖（圖中紅線范圍內(nèi)）171） 咨詢洽談 區(qū)一幅套裝桌椅即可；如展點為戶外，條件允許需設置太陽 傘或帳篷。2） 形象展

8、示 區(qū)設展點位應在人流量較大或人流停留 較久的區(qū)域；X展架或易拉寶內(nèi)容為：新開盤項目（品牌+項目形象）；常規(guī)項目（整體 配套+產(chǎn)品）；如有條件可設置橫幅，需根據(jù)項目推 售等節(jié)點及時更換信息內(nèi)容。（三）植入展點植入性展點是以資源方展示平臺為載體，植入我司宣傳資料（展架、單張等），無布展需求，嚴格把控植入物料 標準。配置物料標準規(guī)范項目在申購外展點物料時，需參照物料規(guī)范上報建議，申購的品類、數(shù)量、費用應在規(guī)范指引之內(nèi)，合理利 用相關(guān)物料，開展拓客工作。其中：外展點的物料應細分為廣告物料及拓客物料。1、廣告物料（一）固定展點物料名稱尺寸工藝數(shù)量單價效果圖高檔桌椅鋼化玻璃面，不銹鋼管支撐，鐵藝底座，鋁

9、合金靠背椅1套（1張 桌子+4椅 子）500，增加一天按100計算（租賃）高檔桌布按照方桌80*80 M 計算桌布約印花暗金色, 暗紅色桌布200元1.2*1.2 M前臺logo泡沫字表面不干膠700元/套沙盤背景墻木結(jié)構(gòu)、9厘 阻燃夾板面刷立邦漆分色800元/方IS品牌展板鐵藝，木結(jié)構(gòu)、9厘阻燃夾板面刷立邦漆1000元/方J-效果圖單價數(shù)量工藝尺寸物料名稱眉頭水晶字2200元/套電視1廣告機6700（二）移動展點A移動展點（高端）1820mm*672mm*70 mmLCD 42英寸液晶面板可視尺 寸： 930.25mm*523.26mm 外觀尺寸：活動桌1.8*0.45 M便攜桌椅260元桌

10、布1.8*1.8 M絲絨2-465元/張帳篷3*3 MPVC牛津布伸縮帳篷租約80-150元lurnuraT ihstb14t高檔桌椅鋼化玻璃面，不銹鋼管支撐，鐵 藝底座，鋁合金靠背椅1套（1張桌 子+4椅子）500元/天，增 加一天按100 計算（租賃）高檔桌布按照方桌80*80M計算桌布約1.2*1.2 M印花暗金色，暗紅色桌布1張150元/張B、移動展點（普通）物料名稱尺寸工藝數(shù)量單價效果圖桌椅便攜桌椅130元/套太陽傘（在不能使用帳篷的情況下）2*2 M鎏金布（含水把）300/ 把相紙或PU+X支架X展架或易拉寶常規(guī)1.6 M高130元/個二手50元/個SPU+組合盒J Al* *I橫

11、幅0.75*1.5 M 寬長度任意布料，絲印字體25元/平方米枠a *淪 甦宀: *y（三）植入展點物料名稱尺寸工藝數(shù)量單價效果圖橫幅0.75*1.5 M 寬長度任意布料，絲印字體25元/平方米X展架或易拉寶常規(guī)1.6 M高相紙或PU+X支架130 元 /個二手50元/個太陽傘2*2 M鎏金布（含水把）府.、小海報0.6*0.8 M戶外背膠300/ 把38/平方192、拓客物料物料名稱尺寸工藝單價規(guī)范備注說明派發(fā)物料規(guī)劃圖A3: 420x285mm128g雙銅紙0.36 元派發(fā)給客戶的物料，需157g雙銅紙0.38 元分類并整齊的擺放在資戶型圖A4: 210x285mm128g雙銅紙0.3元訊

12、桌右上方。157g雙銅紙0.31 元單張A4: 210x285mm128g雙銅紙0.3元157g雙銅紙0.31 元折頁封面封底內(nèi)頁22x32cm（ 8P）200g雙銅紙1.85 兀157g雙銅紙客戶信息反 饋表A4打印紙不計項目自行打印手拎袋40x30x10cm紙袋250g單銅紙+過啞膜+棉繩+襯紙1.78 元屬于禮品類環(huán)保袋39*39cm，側(cè)寬13cm,帶子40cm環(huán)保袋2.35 元屬于禮品類銷售人員物料名片銷售人員標準配置計算器40元人手一個文件夾寬：25CM高：18CM 厚：6CMPU皮45元人手一個馬甲S/M/L/XL30元/件含印LOGO （標準著裝）資訊實物（報廣、新聞稿、雜志等）

13、準備實時資訊信息刊 物，給客戶講解時使用（不做贈送使用）21第三章外展點服務規(guī)范指引一、人員配備規(guī)范各項目開展外展點工作時，需根據(jù)項目所在區(qū)域，推售的產(chǎn)品類別、貨值、貨量，按照人員配備標準分派展 點人員組織相關(guān)拓客工作，具體配備規(guī)范如下（植入展點無人員駐守）：（一）固定展點城 市展點類型新開盤常規(guī)超豪+鉆石墅別墅+洋房超豪+鉆石墅I別墅+洋房線固 定 展 點高檔顧問2人/展點，迎賓人員1人/展點普通顧問2人/展點四 線固定展點顧問2人/展點（二）移動展點城市展點類型新開盤常規(guī)超豪+鉆石墅別墅+洋房超豪+鉆石墅別墅+洋房線移 動 展 點咼端顧問2人/展點顧問2人/展點顧問2人/展點顧問2人/展點

14、普通顧問：1人/展點兼職：2人/展點顧問：1人/展點兼職：2人/展點顧問：1人/展點兼職：1人/展點顧問：1人/展點兼職：2人/展點四 線移I動展點咼端顧問2人/展點， 迎賓人員1人/展 點顧問2人/展點，顧問2人/展點， 迎賓人員1人/展 點顧問2人/展點，普通顧問：1人/展點兼職：1人/展點顧問：1人/展點兼職：2人/展點顧問：1人/展點兼職：1人/展點顧問：1人/展點兼職：2人/展點、儀容儀表規(guī)范（一）固定展點第一點：女同事標準第 1 項： 化妝：統(tǒng)一化淡妝，標準是：畫眉、撲粉底、掃腮紅、涂適當?shù)目诩t，如涂眼影，以藍色、棕色、褐色為準；，由督導員批準后方可特備注 ： 若皮膚過敏者，須出示

15、市一級醫(yī)院開具的證明（情況特殊者，證明有效期一個月）殊處理；皮膚過敏同事仍須畫眉，以其它有粉底效果的潤膚霜代替粉底，需涂適當?shù)目诩t；第 2 項： 工鞋：統(tǒng)一穿黑色光面皮鞋，鞋面鞋沿干凈光亮無破損；皮鞋款式以簡單大方為宜，鞋面不許有夸張飾物，不許第 3 項：#穿尖頭鞋），需穿絲襪（肉色無花紋） ，前不露趾，后不露跟，如著裙裝可穿 / 黑色肉色長筒絲襪，襪子干凈、 無綻線、無破碎、無花紋；第 3 項： 著裝：平時著裝要求1、襯衣的衣擺放置褲腰內(nèi)，系皮帶則可選擇簡潔大方的款式；2、有褲裝及裙裝的同事，可自行協(xié)調(diào)時間著裝，著裙裝的同事，穿黑色/肉色褲襪（不能有掛絲及破洞），須穿坡跟鞋及高跟鞋；冬季著裝

16、要求：1、部門可統(tǒng)一佩戴圍巾、絲巾； 2、在工衣外可穿大衣及羽絨服：顏色統(tǒng)一為黑色、款式簡潔、大方、長度超過工衣外套且不超過膝蓋；外套不可有帽子及毛毛；V 子領毛衫，領帶放置毛衫里：3、女同事工服襯衫內(nèi)可穿毛衣或保暖衣：顏色統(tǒng)一為黑色；男同事在襯衫外可穿顏色統(tǒng)一深色、無花紋，黑色、深藍色、棕色為佳；第 4 項： 其他： 戴耳飾的女同事只能戴款式相同、左右各一只的耳釘/耳環(huán)。（大小和位置以不超過耳垂為準）第二點：男同事標準 第 1 項：面容清潔，不留胡須，頭發(fā)要求前不過眉，后不抵領，側(cè)不蓋耳，干凈整齊；不留長發(fā)，不蓬松不雜亂，打好定型發(fā)膠；第 2 項：皮帶：顏色為黑色，皮帶扣為實心，款式簡單、大

17、方； 第 3 項：上衣口袋內(nèi)側(cè)允許插入一支公司指定使用的簽字筆； 第 4 項：統(tǒng)一穿黑色光面皮鞋，深色襪，皮鞋款式以簡單大方為宜，鞋面不許有紋路，不許穿尖頭鞋，每天上崗前要清潔干凈，鞋面鞋沿干凈光亮無破損；第三點：共同標準第 1 項：不留長指甲，指甲白色部分不超過2mm（男同事1mm,不涂有顏色的指甲油;第 2 項：若戴眼鏡，以隱形眼鏡、無框、半框或全框的金屬框眼鏡為準，顏色為金、銀、黑色）鏡片不能有顏色；會議期間，若有特殊情況需要離席，要向當值主持人舉手示意后方能離席；第 4 項：頭發(fā)以自然黑為佳，可染自然顏色，但不得染與頭發(fā)顏色相差較大的顏色，如：紫色、金黃色、酒紅色第 7 項：第 8 項

18、：等，不宜夸張（是否夸張由督導管理組衡量）第 9 項：可戴款色簡潔的金屬項鏈，不可戴腳鏈；（二）移動展點第一點：女同事標準第 1 項： 化妝：同上（固定展點發(fā)同事化妝標準）第 2 項： 工鞋：戶外移動展點可穿黑色或白色帆布 /運動鞋，每天上崗前要清潔干凈，鞋面鞋沿干凈光亮無破損;第 3 項： 發(fā)型：可扎馬尾或盤發(fā)，頭發(fā)光滑干凈，兩耳邊及后腦勺附近不起毛，劉海要求前不過眉，側(cè)不蓋耳，后不抵肩，不蓬松不雜亂；第 4 項： 著裝：平時著裝要求1、上衣：外穿帶公司 LOGO 的紅色馬甲，內(nèi)則自行穿著款式適宜，顏色以黑色、白色系為主衣服；2、 褲子 ：褲子款式以藍色牛仔褲、黑色西褲為主，不允許穿其他顏色

19、的褲子；如穿裙子則以黑色為準，不允許其他顏色；3、其他：戴耳飾的女同事只能戴款式相同、左右各一只的耳釘/耳環(huán)。（大小和位置以不超過耳垂為準）第二點：男同事標準第 1 項：面容清潔，不留胡須，頭發(fā)要求前不過眉，后不抵領，側(cè)不蓋耳，干凈整齊；不留長發(fā)，不蓬松不雜亂，打好定型發(fā)膠；第 2 項：皮帶：顏色為黑色，皮帶扣為實心，款式簡單、大方；第 4 項：穿戶外移動展點可穿黑色或白色帆布/ 運動鞋，保持鞋面整潔干凈；深色襪，款式以簡單大方為宜，每天上崗前要清潔干凈，鞋面鞋沿干凈光亮無破損；第三點：共同標準第 1 項：不留長指甲，指甲白色部分不超過2mm（男同事1mm,不涂有顏色的指甲油;第 2 項：若戴

20、眼鏡，以隱形眼鏡、無框、半框或全框的金屬框眼鏡為準，顏色為金、銀、黑色）鏡片不能有顏色；第 3 項：口腔、身體、頭發(fā)干凈，不發(fā)出異味，精神飽滿；佩戴手表：手表款式以簡單斯文職業(yè)型為準，嚴禁戴運動、休閑、卡通和塑膠系列的手表； 佩戴飾品：左右手可各戴一件飾物（含手表） ，訂婚及結(jié)婚的同事可帶一枚戒指;等，不宜夸張；三、接待流程規(guī)范一）固定展點第一步：展廳門口第一點：離客人一米的距離時應保持AA站姿主動向客人（前）問候;第二點：在主入口送客的銷售顧問應將客戶送出銷售中心，揮手與客人道別； 第二步：樓盤介紹區(qū) 第一點：接待客人，一定要做自我介紹及遞送名片；指引客戶進入樓盤介紹區(qū)，講解項目整體規(guī)劃及周

21、邊配套環(huán)境 第二點：站在客人的左邊，左手拿工具包，右手做指引或拿射燈 第三步：項目模型區(qū) 第一點：介紹完區(qū)域模型后，引領客人到達項目模型區(qū) 第二點：介紹模型：2-3 米處，待客戶需要時及時提供在介紹模型時應用射燈來指示地點及方向，嚴禁用單手指模型介紹。整個講解過程中應保持熱情大方的儀態(tài)；若客戶在模型區(qū)內(nèi)暫時不需提供銷售服務，銷售人員也應主動站立在客戶身旁 介紹；在整個介紹過程中都應保持甜美的笑容，做到有問必答； 第四步：洽談區(qū)、 VIP 接待區(qū) 第一點：請客人先入座，若座位不夠，應主動幫客人搬凳子； 第二點：問詢客戶是否需要飲品；二）移動展點第一點：展點派單服務規(guī)范第 1 項：保持 AA 站姿

22、，面帶微笑，左手握單張，右手派單，伸手派單須注意不要碰到客人；保證宣傳單張干凈整潔，嚴謹隨意丟棄、折疊、涂抹、墊物等；第 2 項：禮貌用語：“您好，XX碧桂園XX優(yōu)惠；XX碧桂園，謝謝關(guān)注”嚴謹不說禮貌用語，隨意派發(fā);第二點：咨詢指引服務規(guī)范第1項：離客人一米的距離時應保持 AA站姿主動向客人（前）問候；禮貌用語:您好，請問有什么可以幫到您。 ”第 2 項：銷售人員必須清楚的為客人介紹項目規(guī)劃及產(chǎn)品優(yōu)惠，在講解過程中要保持專業(yè)禮貌用語，在遇到不明白或含糊之處切忌隨便輸出，以免造成不必要的投訴；若客人問路則應禮貌的告知客人到達目的地的正確路徑，并告知大約需用時多久，指示方向時要五指并攏指向目標所

23、在方位；第 2 項：保持 AA 站姿歡送客人，“感謝您關(guān)注XX碧桂園，祝您心情愉快，再見”25第 3 項：行為舉止規(guī)范站崗時不可以聳肩勾背，倚靠在模型、前臺、墻壁或坐椅上；不可以雙手亂放，把手插在口袋或放在胸前或 雙手叉腰；不可以做小動作；不可以雙腿彎曲，不停地搖晃，不可前后腳、交叉腳；第三點：服務客人填寫問卷或咨詢調(diào)查等規(guī)范“XX先生/小姐，您的意第 1 項：向客人做介紹后，若其有意向，則指引客人坐下，準備好問卷、筆等資料，首先先跟客人解釋問卷的用意，再請其填寫；并承諾保密客戶信息。如需身份證的證件，則雙手接送。禮貌用語： 見對我們來說很重要能否耽誤您 1-2 分鐘的時間， 想邀請您填寫一份

24、項目調(diào)查問卷？” “謝謝您的配合” 您留下您的聯(lián)系方式好嗎？方便以后有優(yōu)惠信息或活動能邀請您和您的家人來參加。第 2 項：問卷及客戶信息要求妥善保管，不允許隨意丟棄、遺漏，要求當天輸入數(shù)據(jù)庫，并交給銷售顧問后期跟進維護；第四點：派單安排及管理制度 第 1 項：移動展點設置須考慮采光、顯眼、人流集中等因素，設置好后，由負責人以展點為中心，輻射周邊，提前制定好分布圖，每個派單點須選擇人流量大，不允許一個派單點重復多人，或遺漏重要站點；XX 碧桂園，給您一個五星級的家。 ”第 2 項：派單前須按軍列集合，由負責點名，并喊口號： 第 3 項：組長須定時巡查每個站點的情況，記錄有無空崗、偷懶、玩手機、浪

25、費單張等現(xiàn)象； 第 4 像：結(jié)束時須列隊集中，點名，再解散，記錄有無早退等現(xiàn)象；四、其他服務規(guī)范第一點： 接聽電話：在電話鈴聲響起的 3 聲以內(nèi)及時接聽電話，如未能及時，須向客戶致歉：不好意思，讓您久等了，這里是XX35銷碧桂園展廳，請問有什么可以幫到您？”接聽電話的過程中，使用規(guī)范的禮貌用語，“您好，XX碧桂園展廳，請問有什么可以幫到您？”。“謝謝致電XX碧桂園展廳，再見！ ” “不好意思，能麻煩您再講一次嗎？” 第二點： 問路：應禮貌的告知客人到達目的地的正確路徑，并告知大約需用時多久，指示方向時要五指并攏指向目標所在方位； 第三點： 找工作人員：若為找人， 先詢問客人貴姓， 并安排客人入

26、座或稍等候， 給客人倒水后去找尋相關(guān)負責人， 并及時給予客人回復；在 1 分鐘內(nèi)找不到該銷售人員或者該銷售人員正在有緊急事情的時候，應馬上返回告知客人； 第四點： 茶水服務如是房展會，現(xiàn)場無吧臺，則須提供只裝礦泉水，周六日可提供即食糕點等；如是長期固定展廳， 現(xiàn)場須設置吧臺， 提供不少于三種的飲品服務， 周六日可提供下午茶， 如糕點、 水果等；第四章 外展點巡檢制度及考核獎懲機制根據(jù)相關(guān)標準設定巡檢機制，并針對巡檢結(jié)果予以相應獎勵與懲處。一、巡檢制度1、巡檢模式區(qū)域自檢：要求區(qū)域以區(qū)域總監(jiān)為單位，組織自檢小組，按照表格指引進行自檢修正；總部組織巡檢小組抽檢：組織區(qū)域互檢或組織總部專職團隊巡盤抽

27、檢；2、巡檢周期1) 區(qū)域以 1 個月為單位，組織團隊安排 月度自檢工作 ；2) 總部巡檢團隊由市場管理部計拓中心與標準組共同組成，總部巡檢團隊于每月 28 日提交下月巡檢計劃，巡檢后 3 日內(nèi)提交上月外展點巡檢情況匯總表至楊董處；3、巡檢工作內(nèi)容區(qū)域自檢團隊：巡檢人員認真檢查各展點實際設置情況，填寫外展點設置效果評估表及外展點巡檢評分表 并及時上報至總部，并通知項目第一負責人根據(jù)巡檢意見反饋的立即進行整改；總部巡檢團隊：巡檢人員認真檢查各展點實際設置情況，填寫外展點巡檢情況匯總表及外展點巡檢評分表 給予獎懲建議，下發(fā)整改通知單，隨時監(jiān)控項目整改情況，并及時督促項目提交整改驗收報告。4、巡檢項

28、目A、區(qū)域巡檢團隊:1)展點布置情況：檢查各展點展示效果、物料擺放等是否符合相關(guān)要；2)現(xiàn)場接待服務:通過暗訪或突擊檢查等手段檢查各展點駐場人員接待服務執(zhí)行情況；B、總部巡檢團隊:1)展點設置任務完成情況:根據(jù)外展點設置標準，檢查項目是否在要求時間內(nèi)達到各類展點目標個數(shù)；2)展點布置情況:檢查各展點展示效果、物料擺放等是否符合相關(guān)要；3)現(xiàn)場接待服務:通過暗訪或突擊檢查等手段檢查各展點駐場人員接待服務執(zhí)行情況；4)日常物料維護與更新:檢查項目是否有定期對展點做物料維護及更新；5)展點實際拓客效果評估:分析展點實際拓客效果，是否有助于拓客工作開展，收集客戶信息，提高客戶來訪量，綜合評估設置合理性

29、。備注:外展點設置效果評估表 、外展點巡檢評分表及外展點巡檢情況匯總表另呈報。二、獎懲機制：1、區(qū)域自檢獎懲標準A、獎勵標準區(qū)域可向總部申請獎勵， 總部組織巡檢團隊進行抽查， 評分達到 90 分以上，則給予項目第一負責人 2000元，主執(zhí)行人 1000 元獎勵。B、處罰標準1000 元，主執(zhí)行3000 元，主執(zhí)行2、總部巡檢獎懲標準A 輕度處罰： 總分在 70 分以下對項目作出警告并進行整改， 處罰項目第一負責人 500 元，主執(zhí)行人 300B 處罰：總分在 60 分以下對項目作出嚴重警告并進行全面整改，處罰項目第一負責人 人 500 元C 嚴重處罰 :上月要求進行整改但未整改且本月仍在60

30、分以下，處罰項目第一負責人 人 1000 元，并全營銷中心通報批評?？偛繄F隊進行不定期巡查，根據(jù)巡檢情況處以相應的獎懲建議，具體標準如下：A、獎勵標準A 優(yōu)秀獎：獎勵區(qū)域巡檢團隊2000 元，項目第一負責人1000 元，主執(zhí)行人 1000 元總分 90 分以上且每一項都達到85 分以上B 鼓勵獎：獎勵區(qū)域巡檢團隊1000 元，項目第一負責人500 元，主執(zhí)行人 500 元，總分 80 分以上且每一項都達到 80 分以上B、處罰標準A 輕度處罰：總分在 70 分以下對項目作出警告并進行整改，處罰項目獎勵區(qū)域巡檢團隊2000 元，項目第一負責人 1000 元，主執(zhí)行人 1000 元3000 元，B

31、 處罰：總分在 60 分以下對項目作出嚴重警告并進行全面整改，處罰項目獎勵區(qū)域巡檢團隊 項目第一負責人 2000 元，主執(zhí)行人 2000 元C 嚴重處罰 :已要求進行整改但未整改且本月仍在 60分以下，處罰獎勵區(qū)域巡檢團隊 4000 元，項目第一負責人 5000 元，主執(zhí)行人 5000 元、X展架1、新項目第五章外展點物料設計規(guī)范Cq24 2222 1222二b -=W標：-4S - 一 - J= -y ：_ -fT.m -可ffiJftXXfi好的子ici 2222 1222 ng 曲新碩目X展架n寸：訊1)0首亦 n#協(xié)AB、ati亀洞J2、在售項目二 r碧桂園201倔布H 亞XI市公司303新會碧桂園 給個 五星級的家在售項目X展絮H寸：BUJdfliOcE, 仝十BB. sad新會碧桂園 9fiSS3S 標酒店枕區(qū) 訂I m rr nzTr w.t 闕器嚴 ” 押 鞫圖-ISU新會碧