消費(fèi)者行為學(xué)試題及答案[1]

1、螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆

2、肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀

3、衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄

4、肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈

5、羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃

6、螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆

7、罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖

8、袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈

9、肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞

10、羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇

11、螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁

12、羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅

13、袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂

14、肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇

15、袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁

16、螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅

17、羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿

18、袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄

19、肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁

20、袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊

21、螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿

22、羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃

23、螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈

24、肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂

25、袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆

26、膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃

27、羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肅芀芃蕆罿艿蒞螞羅艿薈蒅袁羋芇螁螇芇莀薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇莄芄螇螃莄莆薀肂莃蒈螆肈莂蟻薈羄莁莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅袂肅羆芅蚅羈肅莇袁袇肄葿蚃螃肅薂蒆膁肂莁螞肇肁蒄薄羃肁薆螀衿肀芆薃螅聿莈螈肄膈蒀薁羀膇薂螇袆膆節(jié)蕿袂膅蒄裊螈膅薇蚈肆膄芆袃羂膃荿聿芁薅襖芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蒈螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薆螁聿芁薅襖芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀

28、膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蒈螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薆螁聿芁薅襖芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蒈螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薆螁聿芁薅襖芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蒈螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄

29、蒀蒄袆羇莆蒃罿膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薆螁聿芁薅襖芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蒈螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薆螁聿芁薅襖芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蒈螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薆螁聿

30、芁薅襖芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊聿腿荿羈芅蕆莈蚇肈莃蒈螀芃艿蕆袂肆膅蒆肄衿薄蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃罿膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁蒆薁袃羄莂薀羅腿羋蕿螅羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芆蒞薆螁聿芁薅襖芄膇蚄羆肇蒆蚃蚆袀莂螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄螈羇羅芀螇蚆膀膆螆蝿羃蒅螅羈膈蒁螄肅肁莇螄螃芇芃莀裊 消費(fèi)者行為學(xué)一、名詞解釋1、擴(kuò)展型決策：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上時(shí)，消費(fèi)者所面臨的決策。2、意見領(lǐng)袖：較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地

31、為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那些消費(fèi)者。3、品牌忠誠：消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。4、角色：是個(gè)體在特定社會(huì)或群體中占有的位置和被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為模式。5、動(dòng)機(jī)沖突：消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上購買動(dòng)機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。六、簡答題1、 展示一定的社會(huì)地位；多維性（社會(huì)階層由多個(gè)因素決定）；層級(jí)性（由低到高形成一個(gè)地位連續(xù)體）；對(duì)行為的限定性；同質(zhì)性；動(dòng)態(tài)性。2、 購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。3、 購買動(dòng)機(jī)、購買能力、情景因素、測(cè)度上的問題、態(tài)度測(cè)量與行動(dòng)之間的延滯。4、 處于問題認(rèn)知狀態(tài)；時(shí)間、環(huán)境的

32、改變；產(chǎn)品獲?。划a(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異。5、 時(shí)間；識(shí)記材料對(duì)消費(fèi)者的意義與作用；識(shí)記材料的性質(zhì)；識(shí)記材料的數(shù)量；識(shí)記材料的系列位置；學(xué)習(xí)的程度；學(xué)習(xí)時(shí)的情緒。七、案例分析題 1、 參考答案要點(diǎn)：（1）采用針對(duì)性強(qiáng)且靈活多樣的廣告心理策略：借助名人效應(yīng)，采用多種方式吸引消費(fèi)者注意;廣告宣傳采取多樣重復(fù)的方法，刺激消費(fèi)者聯(lián)想，激發(fā)消費(fèi)者的好奇心；廣告文稿生動(dòng)簡潔吸引消費(fèi)者注意等等 。（2）提出可行建議并予以說明既可得滿分。2、 參考答案要點(diǎn)：（1）氣質(zhì)是個(gè)性消費(fèi)心理特征的一個(gè)組成部分，該調(diào)查能夠反映消費(fèi)者的部分個(gè)性心理特征。（2分）（2）氣質(zhì)四種類型及特點(diǎn)：膽汁質(zhì)抑制能力較差。易于沖動(dòng)，熱情直爽，不

33、夠靈活。精力旺盛，動(dòng)作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。多血質(zhì)情緒興奮性高，思維言語動(dòng)作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛?dòng)，富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，興趣廣泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液質(zhì)情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，沉著冷靜，反應(yīng)速度慢，深思熟慮，思維言語動(dòng)作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強(qiáng)，不夠靈活，易固執(zhí)己見。抑郁質(zhì)善于察覺細(xì)節(jié)，不輕易評(píng)論，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑。脆弱孤僻，對(duì)事物反應(yīng)強(qiáng)，辦事不果斷、缺乏信心。3、參考答題要點(diǎn)：（1）商品名稱具有識(shí)別、服務(wù)、傳播、促銷的功能，美妙的名

34、稱不僅有助于消費(fèi)者了解商品的特點(diǎn)，還能引發(fā)消費(fèi)者聯(lián)想，增強(qiáng)對(duì)商品的喜愛，打開商品銷路。（4分）（2）商品命名的心理策略：把握命名原則：名實(shí)相符、便于記憶、雅俗共賞、激發(fā)興趣。（3分）采用多種命名方法：效用命名、功能命名、產(chǎn)地命名、人名、外型、譯音命名等。（3分）一、單項(xiàng)選擇： 1、需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（ c ）提出的。a波登 b赫杰特齊 c馬斯洛 d溫得爾斯密2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（ b ）風(fēng)險(xiǎn)的范疇。a 功能風(fēng)險(xiǎn) b 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) c 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) d 心理風(fēng)險(xiǎn)3、你在購買牙膏、牙刷等

35、生活必需品時(shí)的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（ a ）a習(xí)慣型 b沖動(dòng)型 c疑慮型 d理智型4、根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于人類最高級(jí)需要的是（ d ）a 自尊的需要 b、他人實(shí)現(xiàn)的需要 c、自我表達(dá)的需要 d、自我實(shí)現(xiàn)的需要6、消費(fèi)者在購買某些高檔商品是，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突？（ a ）a趨避沖突 b雙趨沖突c雙避沖突 d單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)

36、階層？（ c ）。a職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入b職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入c職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入d職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（ b ）a認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制b認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭c認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭d認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭9、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)？（ b ）a完形填空 b選詞填空 c聯(lián)想技術(shù) d構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的

37、？（ d ）。a 自主型 b丈夫主導(dǎo)型 c妻子主導(dǎo)型 d聯(lián)合型三、 名詞解釋題1、消費(fèi)者行為： 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。2、求廉動(dòng)機(jī)：是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。3、消費(fèi)者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較。4、消費(fèi)者需要：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購買過程中，

38、消費(fèi)者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。三、簡答題（每小題 5分，共 25分）1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？答：消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機(jī)會(huì)成本的存在；因缺乏信息而對(duì)購買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。2、學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會(huì)形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購買的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)，希望擁有

39、一臺(tái)29寸的電視機(jī)且具有購買能力，此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲?。划a(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異4消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有哪些？答：消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有：（1）求實(shí)動(dòng)機(jī)（2）求新動(dòng)機(jī)（3）求美動(dòng)機(jī)（4）求名動(dòng)機(jī)（5）求廉動(dòng)機(jī)（6）求便動(dòng)機(jī)（7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（8）好癖動(dòng)機(jī)5、李小姐進(jìn)入一家商場(chǎng)準(zhǔn)備購物。請(qǐng)問商場(chǎng)內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？答：購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。四、策劃創(chuàng)意題 （10分）中山一百貨商場(chǎng)，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求，準(zhǔn)備從消費(fèi)者心理

40、特點(diǎn)入手，為各商品部重新命名，并為每一個(gè)新命名后的商品部設(shè)計(jì)一條廣告語。請(qǐng)?jiān)谝韵律唐凡恐腥芜x兩個(gè)：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。要求：1）根據(jù)該百貨商場(chǎng)的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識(shí)，為你選出的兩個(gè)商品部都重新命名，并分別設(shè)計(jì)一條廣告語2）說明你這樣設(shè)計(jì)的理由五、案例分析題（20分）在中國質(zhì)量萬里行活動(dòng)中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？要求被

41、調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問題：1、這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？答：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。從個(gè)性的基本特征看，除了個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性外，還

42、具有獨(dú)特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異，每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中的環(huán)境或問題。2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？答：氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。案例的第一個(gè)答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！北容^明顯地反

43、映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。案例的第二個(gè)答案：“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)?！北容^明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。案例的第三個(gè)答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。”比較明顯地反映出是多血質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。案例的第四個(gè)答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?！北容^明顯地反映出是膽汁質(zhì)

44、的特征。這類消費(fèi)者反應(yīng)迅速，情緒有時(shí)激烈、沖動(dòng)，很外向。一、名詞解釋：1. 消費(fèi)者：購買、使用各種消費(fèi)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。2. 消費(fèi)者行為含義：消費(fèi)者獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。3. 消費(fèi)者滿意：購買者在特定購買情形中，對(duì)其所付出的是否能夠得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)，它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較。4. 需要：生理與心理的缺乏狀態(tài)，因缺乏從而導(dǎo)致想獲得的狀態(tài)。5. 動(dòng)機(jī)：引起個(gè)體活動(dòng)，維持已引起的活動(dòng)，并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用。 6. 注意的概念：個(gè)體對(duì)展現(xiàn)于其感覺神經(jīng)系統(tǒng)面前的刺激物做出進(jìn)一步加工與處理

45、、個(gè)體要把感知力、記憶力、思考力等心理活動(dòng)集中于特定對(duì)象的現(xiàn)象。7. 知覺定義：個(gè)體對(duì)事物整體屬性的直接反映。 8. 態(tài)度涵義：消費(fèi)者對(duì)某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)、情感上的感受和行為上的傾向。9. 文化價(jià)值觀:關(guān)于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念。10. 社會(huì)階層是由具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。二、要點(diǎn)消費(fèi)者角色類型角色描述倡議者影響者決策者購買者使用者首先提出或倡議購買者其看法或建議對(duì)最終購買者有影響者是否買、為何買、如何買、哪里買作出決定者實(shí)際購買的人實(shí)際消費(fèi)或使用的人1. 消費(fèi)者行為特性：1）多樣性與復(fù)雜性2）可引導(dǎo)性2. 消費(fèi)者決策類型：

46、類 型特 點(diǎn)擴(kuò)展型決策消費(fèi)者介入程度高，品牌差異程度大，消費(fèi)者有較多時(shí)間。有限型決策品牌差異程度不太大，介入程度不太高，解決問題時(shí)間較短。名義型決策實(shí)際本身沒有決策過程，介入程度很低。3. 消費(fèi)者問題認(rèn)知類型1）主動(dòng)型問題：說明產(chǎn)品優(yōu)越性，提供足夠的信息。2）被動(dòng)型問題：激發(fā)其認(rèn)識(shí)問題，同時(shí)說服顧客相信本公司的產(chǎn)品和服務(wù)是解決問題的有效方法，甚至是最佳方法。4. 影響問題認(rèn)知的因素（非營銷因素）1）、時(shí)間2）、環(huán)境改變3、產(chǎn)品的獲取4）、產(chǎn)品的消費(fèi)5）、個(gè)體差異5. 激發(fā)問題認(rèn)知的方法：加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)認(rèn)知，提升理想狀態(tài)6. 內(nèi)部信息類型 1）產(chǎn)品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品特征集2）備選品牌信息3）備選品牌具

47、體特征 或?qū)傩约?. 外部信息收集行為的測(cè)量1）傳統(tǒng)指標(biāo)：走訪店鋪數(shù)目；與朋友討論或求助的次數(shù)；查閱購買指南的數(shù)目；與之交談的銷售或營業(yè)人員的人數(shù)；消費(fèi)者看到、聽到或閱覽過與購買問題相關(guān)的廣告數(shù)量2）搜集工具度量法：評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)不同信息的依賴程度和不同信息源對(duì)消費(fèi)者的影響(有用）程度8. 影響外部信息收集的因素1）經(jīng)濟(jì)層面：成本與收益的比較2）決策角度a.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)因素：財(cái)務(wù)、功能、心理、時(shí)間、社會(huì)（由于知識(shí)與選擇的不確定性）b. 消費(fèi)者特征相關(guān)因素：個(gè)性、人口特征、知識(shí)水平、收入、教育c.情境因素：時(shí)間、生理心理狀況、購買任務(wù)與性質(zhì)、市場(chǎng)性質(zhì)9. 確定消費(fèi)者采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1）直接測(cè)量（恒

48、和量度法）：即要求消費(fèi)者對(duì)每一產(chǎn)品屬性的相對(duì)重要性賦予權(quán)數(shù)，權(quán)數(shù)和為100 2）.間接測(cè)量（相關(guān)分析法）：即對(duì)同一屬性的不同水平的一系列產(chǎn)品作出整體偏好評(píng)價(jià)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出各種屬性及各種水平的相對(duì)重要性10. 決策規(guī)則類型：（1）連接式?jīng)Q策規(guī)則（2）重點(diǎn)選擇規(guī)則（3）按序排除式?jīng)Q策規(guī)則（4）編纂式?jīng)Q策規(guī)則（5）補(bǔ)償式?jīng)Q策規(guī)則（6）情感型選擇11. 消費(fèi)者購買過程中購買意向影響因素1）他人態(tài)度：他人對(duì)備選品牌所持否定態(tài)度的激烈程度；他人與購買者密切程度；他人在本產(chǎn)品購買的權(quán)威性2)購買風(fēng)險(xiǎn)3)意外事件12. 沖動(dòng)購買特征沖動(dòng)性、強(qiáng)制性、情緒性或刺激性、后果的不在意性13. 影響店鋪選擇的

49、店堂特征1）、位置與規(guī)模：2）、商店形象：某個(gè)消費(fèi)者或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)一個(gè)零售店鋪所有特點(diǎn)的整體印象，被稱為店鋪形象。商品、服務(wù)、顧客類型、硬件設(shè)施、方便性、促銷、店堂內(nèi)氣氛、組織知名度與美譽(yù)度、交易后滿意程度3）、商店品牌4）、零售商廣告14. 非店鋪購買的形式：15. 消費(fèi)者產(chǎn)生購后沖突的可能性及其激烈程度的原因： 忠誠度或決定不可改變的程度。決定越容易改變，購后的不和諧就越不易發(fā)生。 決定對(duì)消費(fèi)者的重要程度。決定越重要，越有可能產(chǎn)生購后沖突。 在備選品中進(jìn)行選擇的難度。越難做出選擇，就越有可能產(chǎn)生沖突且沖突激烈程度越高。決策難度大小取決于被選品的數(shù)量、與每一備選品相聯(lián)系的相關(guān)屬性的數(shù)目以及各備

50、選品提供的獨(dú)特屬性。 個(gè)人體驗(yàn)焦慮的傾向。有些人更易感到焦慮，越易于感到焦慮的人就越可能產(chǎn)生購后沖突。16. 減少?zèng)_突的方法： 增加對(duì)所購品牌的欲求感。 減少對(duì)未選品的欲求感。 降低購買決策的重要性。 改變購買決策（在使用前退回產(chǎn)品）。搜集更多的外部信息來證實(shí)某個(gè)選擇的明智性。17. 績效（功效）的類型：工具性績效與象征性績效1）績效：簡單理解為結(jié)果（管理學(xué)中常用）2）工具性績效：產(chǎn)品物理功能正常發(fā)揮的結(jié)果3）象征性績效：產(chǎn)品審美或形象強(qiáng)化的結(jié)果18. 品牌忠誠的價(jià)值1）忠誠型顧客對(duì)于某一品牌或廠商具有情感上的偏愛，他或她會(huì)以一種類似于友情的方式喜歡該品牌。2)品牌忠誠可能源于認(rèn)同，即消費(fèi)者認(rèn)

51、為該品牌反映或強(qiáng)化了他的自我概念的某些方面。3)忠誠的顧客在購買產(chǎn)品時(shí)不大可能考慮搜集額外信息。他們對(duì)競爭者的營銷努力如優(yōu)惠券采取漠視和抵制態(tài)度。4)最后，忠誠顧客極可能成為正面口傳的來源19. 品牌忠誠的原因：（1）產(chǎn)品吸引基于傳統(tǒng)“刺激反應(yīng)”模式（2）時(shí)間壓力（3）風(fēng)險(xiǎn)因素20. 區(qū)別忠誠顧客與單純的重復(fù)性購買品牌忠誠的界定：(1) 有傾向性的（即非隨意性的）(2) 行為上的反應(yīng)（即購買）。(3) 長時(shí)間內(nèi)對(duì)品牌的偏愛。(4) 是某個(gè)決策單位的行動(dòng)(5) 涉及選擇域中的一個(gè)或多個(gè)品牌。(6) 是心理過程（做出決策、評(píng)價(jià)）的函數(shù)。21. 動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩大因素：需要（內(nèi)在）與誘因（外在）需要經(jīng)喚

52、醒產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)有機(jī)體去追求需要的滿足，需要可以直接引起動(dòng)機(jī)。22. 動(dòng)機(jī)特征：1）內(nèi)隱性：中介變量，行為推斷；2）實(shí)踐與學(xué)習(xí)性：動(dòng)機(jī)包含行為能量與方向3）多重性：購買行為隱含多重動(dòng)機(jī)4）復(fù)雜性23. 具體購買動(dòng)機(jī)：求實(shí)、求新求異、求美、求廉、求名求優(yōu)、求速、從眾、習(xí)俗、好勝、炫耀威望、模仿、減少風(fēng)險(xiǎn)、癖好24. 馬斯洛需要層次理論1、基本內(nèi)容：人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。2、應(yīng)用：1）消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品可能是出于多種需要與動(dòng)機(jī)，產(chǎn)品、服務(wù)與需要之間并不存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。2）企業(yè)在開發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，既應(yīng)重視產(chǎn)品的核心價(jià)值，也應(yīng)重視產(chǎn)

53、品為消費(fèi)者提供的附加價(jià)值，3）越是涉及低級(jí)需要，人們對(duì)需要的滿足方式與滿足物就越明確，越是涉及高級(jí)需要，人們對(duì)滿足這類需要越不確定。4）越是高級(jí)需要，越難以得到完全滿足，原因在于，滿足需要的愉快體驗(yàn)中又會(huì)產(chǎn)生更高的需要。25. 弗洛伊德潛意識(shí)理論：意義、應(yīng)用第一層次:努力發(fā)現(xiàn)人們的“潛意識(shí)需求”,并據(jù)以推出能夠滿足顧客此種需求的特定產(chǎn)品;第二層次:設(shè)法消除人們對(duì)產(chǎn)品的“潛意識(shí)的抵觸”心理,消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的接受障礙,為產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展打開通道; 26. 動(dòng)機(jī)與營銷策略1、發(fā)現(xiàn)購買動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)研究技術(shù)（聯(lián)想技術(shù)、完形填空、構(gòu)造技術(shù)）2、基于多重動(dòng)機(jī)的市場(chǎng)營銷策略：產(chǎn)品提供多種利益，并廣告?zhèn)鬟f反映這些利

54、益 3、基于動(dòng)機(jī)沖突的營銷策略27. 基于動(dòng)機(jī)沖突的營銷策略（1）沖突類型：雙趨沖突雙避沖突趨避沖突 （2）營銷策略1）、營銷者要清楚了解消費(fèi)者都會(huì)有哪些購買動(dòng)機(jī)？2）、要善于激發(fā)那些指向相同的購買動(dòng)機(jī),以使指向購買的動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化；3）、有的動(dòng)機(jī)促進(jìn)購買行為,有的阻礙購買行為.即存在方向相反相互抵觸的動(dòng)機(jī).總和只要不為零就會(huì)產(chǎn)生行為結(jié)果（購買或不購買）4）、動(dòng)機(jī)總和處于平衡狀態(tài)：促進(jìn)力量=阻礙力量5）、選擇誘導(dǎo)的方式：(銷售）一般而言,要圍繞著影響消費(fèi)者購買的環(huán)境因素進(jìn)行誘導(dǎo),也要根據(jù)影響購買行為的主要?jiǎng)訖C(jī)類型進(jìn)行誘導(dǎo)28. 需要分類體系（1）按起源：生理需要也稱自然、先天、生理、原始、本能、

55、可控制需要、是人為維持有機(jī)體生存必須的衣食住行等方面的需要。反映出人自然屬性和自然界對(duì)人需要的制約。人類滿足生理需要受到社會(huì)條件和社會(huì)規(guī)范的制約，同時(shí)烙有人類文明的印記。社會(huì)需要也稱后天、衍生、心理、獲得性、不可控性需要、是人為維持社會(huì)生活，進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)交際而形成的需要，在人類社會(huì)發(fā)展中形成的，并受到社會(huì)生產(chǎn)與生活條件的制約。（2）需要對(duì)象：物質(zhì)需要 對(duì)衣食住行等有關(guān)物品的需要。 是人類社會(huì)的基礎(chǔ)，也是人最基本、最重要的需要， 受社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步水平影響，從生理需要逐漸滲透到社會(huì)需要領(lǐng)域。用物質(zhì)體現(xiàn)自己個(gè)性、成就與地位精神需要人所具有的心理需要，是人對(duì)其智力、道德、審美、交往、創(chuàng)造等方面需

56、要的反映，如：獲得知識(shí)、提高技能、尋找愛情、社會(huì)交往、藝術(shù)欣賞、政治進(jìn)取、情操陶冶等。29. 感受性：是指對(duì)刺激的感受能力，心理學(xué)上用感覺閾限的值來說明感覺能力 1）絕對(duì)閾限：能夠引起感覺的那種刺激最小量。感覺閾限和感受性成反比關(guān)系 ；不是絕對(duì)值，隨感受適應(yīng)性而增加2）差別閾限：能夠引起感覺到的最小刺激變動(dòng)量。閾下知覺 3）刺激物的辨別：韋伯定律：i/i=k （應(yīng)用） 30. 注意程度：1）潛意識(shí)注意焦點(diǎn)注意2)不利用長時(shí)記憶中的知識(shí) 相反3)無意自覺 相反4)自發(fā)過程 控制過程5)幾乎不利用認(rèn)知資源 一定程度上利用6）易于作用于熟悉的經(jīng)常接觸的刺激 新奇的、偶爾接觸的7）介入程度低的刺激 介

57、入程度高的刺激31. 知覺特性：1、選擇性2、理解性3、整體性：1）對(duì)刺激物各部分的組合 2）刺激物各種特征的聯(lián)系與綜合4、知覺衡常性5、錯(cuò)覺32. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)處理：“自下而上”處理信息【刺激物（光、符號(hào)）感覺器官注意理解】概念驅(qū)動(dòng)處理：“自上而下”處理信息33. 購買知覺風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避（1）知覺風(fēng)險(xiǎn)與類型：功能風(fēng)險(xiǎn)、物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)因人、產(chǎn)品、品牌和情境而不同（2）原因探討：后驗(yàn)產(chǎn)品、經(jīng)歷、機(jī)會(huì)成本、缺乏信息、產(chǎn)品因素（3）規(guī)避方法：主動(dòng)搜集信息、保持品牌忠誠、依據(jù)品牌及商店形象、購買高價(jià)產(chǎn)品、尋求商家保證、從眾購買34. 復(fù)雜評(píng)價(jià)時(shí)運(yùn)用替代指示器：1)替代指示器是可被消費(fèi)者察覺且用來指示或判斷另一類不易觀察屬性的屬性；2)常用：價(jià)格、品牌、產(chǎn)地、質(zhì)量保證、服務(wù)、顏色等禮品包裝、顏色、樣式35. 態(tài)度的功能：（1）