整理Tqm管智本、Mbo促成效.doc

1、TQM 管智本 MBO促成效北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司調(diào)研報(bào)告一、公司背景北京NTT DATAK統(tǒng)集成有限公司是日本株式會社 NTT DATA和中國大連華信 計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司于20xx年9月2日共同出資成立的，注冊資本1228萬人民 幣，出資比例為株式會社NTT DATAB資83.15%,大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司 出資 16.85%。北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司主要從事大中型項(xiàng)目的系統(tǒng)集成和軟件開 發(fā)，業(yè)務(wù)范圍包括金融、電信、交通、航空、電力等領(lǐng)域的系統(tǒng)集成，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、 應(yīng)用軟件以及信息案例保密技術(shù)的專業(yè)研究和開發(fā)，并提供一系統(tǒng)配套的售后服 務(wù)。此外，公司還在現(xiàn)有技術(shù)實(shí)力

2、的基礎(chǔ)上發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)解決方案，提供面向In ternet 時代的應(yīng)用服務(wù)，包括：網(wǎng)上銀行、企業(yè)銀行、家庭銀行、網(wǎng)上 證券交易、網(wǎng)站集成等，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化和電子商務(wù)等。公司現(xiàn)有員工130余人，均在本科學(xué)歷以上，其中有 63%左右取得碩士以上 學(xué)歷。公司員工的平均年齡在 34歲左右，絕大部份來自國內(nèi)外的知名院校。公司當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)如圖9- 1所示：北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司組織結(jié)構(gòu)示意圖其中，各部門的職能如下：品質(zhì)管理部：（簡稱：質(zhì)管部）主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)過程及建立、開發(fā)項(xiàng)目的 質(zhì)量管理、員工培訓(xùn)機(jī)制建立及實(shí)施、關(guān)于公司網(wǎng)絡(luò)及開發(fā)管 理工具技術(shù)扶持。系統(tǒng)工程部：（簡稱：系統(tǒng)部）

3、主要負(fù)責(zé)綠卡系統(tǒng)業(yè)務(wù)開發(fā)、綠卡系統(tǒng)維護(hù) 管理、其它系統(tǒng)集成相關(guān)業(yè)務(wù)。產(chǎn)品事業(yè)部：（簡稱：產(chǎn)品部）主要負(fù)責(zé)國外先進(jìn)技術(shù)及產(chǎn)品的引進(jìn)和市場 推廣、公司自主權(quán)產(chǎn)品的開發(fā)、 基于相關(guān)產(chǎn)品的解決方案提議。 對日業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)面對日本市場的軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)。日本事務(wù)部：負(fù)責(zé)對日開發(fā)技術(shù)支持，是對日開發(fā)營業(yè)活動的窗口。 企業(yè)管理部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、人事、日常管理與接待等相關(guān)職能以及公司的 后勤支持職能。公司為了滿足客戶的需求，在組織內(nèi)采取了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作方式，主要經(jīng)歷了如圖 92 流程：在這里，客戶的每一項(xiàng)需求都將成為公司的一個項(xiàng)目。為完成這個項(xiàng)目，公 司會指派一名中高層管理者為項(xiàng)目經(jīng)理，抽調(diào)各部門的相關(guān)人員組成

4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)， 來完成項(xiàng)目。圖中的“成果簿”主要是為了記錄整個項(xiàng)目完成過程中的各個環(huán)節(jié) 的運(yùn)作情況， 以便于了解項(xiàng)目進(jìn)展和進(jìn)行總體調(diào)控。 事實(shí)上，公司完成一個項(xiàng)目 的重點(diǎn)在于管理上的協(xié)調(diào)與控制， 以使之更好地滿足客戶的需求， 而不在于代碼 的編寫。比如， 一個費(fèi)時近三個月的項(xiàng)目， 代碼的編寫往往只需要一個星期左右 時間。二、TQMt “智本”一一公司智本管理現(xiàn)狀TQM（全面質(zhì)量管理）的基本理念是“全員參與、全程控制”?！叭珕T參與”指的是企業(yè)組織的全體員工都要參與到改進(jìn)、 提高、控制企業(yè) 產(chǎn)品質(zhì)量的活動中來，而不是將之簡單地踢給產(chǎn)品部門或質(zhì)檢部門?！叭炭刂啤眲t是指為了保證企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量，降低缺

5、陷率，要對產(chǎn) 品端午流程的各個環(huán)節(jié)都加以有效控制，保證過程的低缺陷或零缺陷。智力資本作為未來企業(yè)發(fā)展的新資源，對其加以管理正需要借TQM的基本理 念來實(shí)施，也就是說，智本管理同樣需要“全員參與、全程控制”，這樣企業(yè)才 能保證擁有高質(zhì)量的“智本”， 才能實(shí)現(xiàn)“智本”最有效的利用和最大程度的增 值。在這一方面，北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司展開了積極的探索并獲得了 一定的經(jīng)驗(yàn)。該公司把 TQM與企業(yè)的智本管理結(jié)合起來，在智本管理中應(yīng)用了 TQM的一些管理理念和技術(shù)方法，走出了一條獨(dú)特的智本管理之路。1、全員參與 全員參與，簡單地說就是公司的全體員工都將參與到企業(yè)的智本管理中來， 其中包括公司

6、的各級管理都及公司高層負(fù)責(zé)人。 盡管在智本管理中， 各個層級的 員工將拉家常不同的角色， 但所有的員工都將具備的一個共同的身份就是作為公 司“變動智本”的載體而成為智本管理的直接對象。作為公司的市場管理者， 更多的時候扮演的是智本管理的發(fā)起者和支持者的 角色。事實(shí)上，智本管理之所以能在北京 NTTDATA系統(tǒng)集成有限公司有效開展， 首先要?dú)w功于公司高層的發(fā)起和有力的支持。 該公司智本管理的一些理念和構(gòu)想 首先來自于公司高層。 例如該公司提倡在平等的工作環(huán)境中自我發(fā)展， 勇于競爭， 以充分調(diào)動全體員工的工作激情。公司的經(jīng)營理念之一，就是為有理想的優(yōu)秀 IT (Information Techno

7、logy )技術(shù)人員提供發(fā)揮才能的天地，使他們能夠得到 工作的樂趣和成就感。 不僅如此， 為保障智本管理的有效開展， 為調(diào)動全體員工 參與智本管理的積極性， 許多制度、 措施都 通過公司高層出臺。 公司高層還構(gòu) 建了智本管理的信息系統(tǒng)平臺，包括局域網(wǎng)、網(wǎng)上討論區(qū)、知識庫、案例庫、經(jīng) 驗(yàn)庫等等一系列軟硬件支持系統(tǒng)， 從而為員工參與智本管理提供了支撐平臺。 此 外，公司高層還將在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)智本管理的有序開展， 協(xié)調(diào)各部門之間智 本的使用與分享。不僅如此，公司高層的一個重要職責(zé)就是進(jìn)行智本管理的規(guī)劃， 從戰(zhàn)略層面明確公司在不同的發(fā)展階段所要達(dá)到的智本管理的水平， 包括公司在 各階段的智本容量、

8、集智措施、用智狀況、創(chuàng)智水平等。盡管這只是一個大致的 框架，但卻保證了公司智本管理的方向。而公司的中層管理者， 也就是各部門的有關(guān)負(fù)責(zé)人， 則在智本管理中扮演了 組織者和協(xié)調(diào)者的角色。 他們負(fù)責(zé)智本管理的有關(guān)制度落實(shí)到本部門之中或項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)之內(nèi)，直接調(diào)動員工的積極性， 與員工一起直接參與到智本管理當(dāng)中。 這里， 他不再是傳統(tǒng)意義上的監(jiān)管者， 在智本管理中， 他們與員工是平等垢， 所不同的 是他們將多負(fù)責(zé)智本管理中考核制度的落實(shí)。 他們需要將智本管理與公司的日常 業(yè)務(wù)結(jié)合真情為在項(xiàng)目的進(jìn)展中他們組織和協(xié)調(diào)員工參與智本管理的活動國， 并 不時地調(diào)動員工的積極性。 在項(xiàng)目進(jìn)程中， 他會組織和安排“變

9、動智本”的組合 與使用，使之發(fā)揮出更大的作用； 他們會協(xié)調(diào)員工分享公司的“固定智本”， 并 組織員工參與“創(chuàng)智”管理。 他們的工作將提高公司智本的利用效率以及智本的 增值速度，把公司市場實(shí)施智本管理的意圖轉(zhuǎn)化為全體員工參與智本管理的行 動。至于公司的員工， 則是公司智本管理最直接的參與主體。 當(dāng)然，如前文所述， 公司的管理者也有作為智本管理的對象的身份。 作為智本管理的對象， 公司員工 并不是被動地作為“變動智本”的載體而等待公司的安排和調(diào)動， 事實(shí)上，北京 NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司智本管理更多要求員工以互動的方式參與進(jìn)來。一方面員工直接成為公司的“變動智本”， 應(yīng)用于公司的日常業(yè)務(wù)之

10、中， 其間員工 還要與公司的“固定智本”相結(jié)合共同發(fā)揮作用， 提高公司智本作用的功效， 并 且通過 員工創(chuàng)造性的活動來使公司的智本增值。 另一方面， 員工也將從公司的 智本管理中受益，通過分享公司的智本來提高自身的智力資本，從而實(shí)現(xiàn)一個 “雙贏”的結(jié)果。 當(dāng)然就管理者而言， 對作為參與者的員工進(jìn)行有效的激勵以調(diào) 動其積極性仍是必不可少的。 這一點(diǎn)正決定了智本管理中其他角色存在的意義所 在。然而盡管各部門的員工有著各自的組織者和協(xié)調(diào)者， 但加入到智本管理之中 后，員工之間就將打破部門上、 專業(yè)的限制， 其參與的程度與空間也將因此而得 到激發(fā)，員工們的參與性可以發(fā)揮得更加活躍。2、全程控制智本管理

11、的對象是企業(yè)的智力資本， 它既不是指企業(yè)的員工也不是指企業(yè)的 資金或者信息， 而是一個綜合的概念， 包括企業(yè)的知識、 信息及其日常運(yùn)作中的 經(jīng)驗(yàn)積累并由此而形成促進(jìn)企業(yè)資本、 知本利用的方法、 措施及其他一切與企業(yè) 經(jīng)營有關(guān)的規(guī)律性的東西， 分為變動智本與固定智本兩大類。 因此，“全程控制” 就是指要對企業(yè)智本螺旋中的智本的匯集、使用、創(chuàng)造等的各個環(huán)節(jié)加以控制， 使集智、用智、創(chuàng)智活動有序進(jìn)行，整個智本管理有效開展。對集智管理的控制主要是對集智渠道的嚴(yán)格把關(guān)， 既然智本包括變動智本與 固定智本， 那么相應(yīng)的集智渠道也有變動智本渠道與固定智本渠道之分。 而事實(shí) 上，固定智本渠道的一個主要部分是變

12、動智本向固定智本轉(zhuǎn)化的渠道， 而這首先 取決于變動智本的質(zhì)量。 故公司對集智管理的控制重點(diǎn)落在了變動智本渠道的控 制之上。而在北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司的變動智本中，員工所承載的變 動智本占據(jù)了公司變動智本的絕大多數(shù)。 因此變動智本渠道的控制的重點(diǎn)就集中 到對員工進(jìn)入公司渠道的控制， 也就是員工招聘的控制。 公司為了保證變動智本 的質(zhì)量，對員工 招聘的整個過程都控制得十分嚴(yán)格。 首先公司通過網(wǎng)絡(luò)、 報(bào)紙、 電視等媒體資源來發(fā)布招聘信息。 在取得了候選人的簡歷之后公司會從簡歷中進(jìn) 行第一次篩選，確定參加初試的人選。初試中包括 IQ測試、EQ測試、技能測試 等等，通過初試的應(yīng)聘者將而對包

13、括人事部經(jīng)理及相關(guān)部門主管經(jīng)理在內(nèi)組成的 復(fù)試考官的考察， 之后總經(jīng)理或副總經(jīng)理會與復(fù)試通過者面談， 以進(jìn)一步了解未 來員工的情況，之后應(yīng)聘者才能開始公司三個月的試用期，期滿后將會由其部門 主管、人事部人員、部門同事為其打分，綜合評定，以確定是否最終錄用。由此， 可見公司對集智渠道控制的嚴(yán)格程度， 也下是如此，才從一開始就保證了公司智 本的高質(zhì)量。有用智管理的控制方面，公司非常注意把變動智本與因定智本結(jié)合起來使 用，注意把公司的智本與公司其他資源結(jié)合起來使用， 注意把智本管理與公司日 常業(yè)務(wù)管理結(jié)合起來實(shí)施。公司的這種做法從深度與廣度兩個方面提高智本的利 用效率?？梢哉f公司在用智管理上是點(diǎn)面結(jié)

14、合，即在某個點(diǎn)上公司把各個方面各 種類型的智本結(jié)合起來使用，最簡單的例子就是公司為了解決某一項(xiàng)目中的某個 難點(diǎn)問題會調(diào)動各部門各方面的專業(yè)員工發(fā)揮才智，參與解決，而在同時，公司又使其業(yè)務(wù)活動的各個方面都納入利用智本管理的范圍之內(nèi)，這就拓展了面上的寬度。不僅如此，公司還在用智管理上還注意把握用智的“度”。 當(dāng)然，就“智 力資本”這種特殊的新資源而言，其不同于傳統(tǒng)資源的一個特點(diǎn)是無限性， 即可 以被元限共享和無限使用，而智本本身并不減少，所以其不存在使用的限度問題。 問題是智本的某些載體一一員工， 對其的使用卻不是任意的和無限的。 公司管理 層也正是看到了這一點(diǎn)，所以在用智管理上采取了一些控制措施

15、，比如公司根據(jù) 員工的工作小時數(shù)，來定期給員工安排帶薪假期，或者分批次地組織部分員工集 體出游，或者在周末或節(jié)假日組織聚會，使員工勞逸結(jié)合，入松精神，舒緩員工 平時緊張的工作情緒，為以后更高效地利智本做好準(zhǔn)備。在智本管理中，創(chuàng)智是智本螺旋的一環(huán)中的最高層次， 其管理難度往往使許 多從事智本管理的企業(yè)望而卻步。而公司卻并沒有放過這一環(huán)節(jié)。如果說集智、 用智是在“點(diǎn)、線、面”的層次上的話，那么公司的創(chuàng)智控制則在“點(diǎn)、 線、面、 體”各個層次上同時展開。就是說，公司要求全體員工，從高層到基層，都參與 到創(chuàng)智中來，并且創(chuàng)智的內(nèi)容可以包括公司的方方面面， 大到公司的制度、架構(gòu)、 基本理念、文化，小到具體

16、的技術(shù)問題，所有這些方面的創(chuàng)智活動無不受到公司 的鼓勵。創(chuàng)智的內(nèi)容是全方位而立體式的。不僅如此，公司制度了相應(yīng)的規(guī)章制 度來控制創(chuàng)智活動的積極而有效地開展， 比如每做一個項(xiàng)目，項(xiàng)目參加者都被要 求對項(xiàng)目過程進(jìn)行總結(jié)，找出經(jīng)驗(yàn)與不足，并提出建設(shè)性的改進(jìn)意見。此外，公 司還會定期收集員工的建議，從中篩選出創(chuàng)新性的部份加以整理， 豐富公司的智 本容量。最后， 公司還從總體上營造一種創(chuàng)新性的文化氛圍， 使整個企業(yè)活動沉 浸在充滿創(chuàng)新氣氛的環(huán)境之中，使創(chuàng)智活動滲入到企業(yè)自上而下的方方面面。三、MBO促成效一一公司智本管理的改進(jìn)建設(shè)應(yīng)該承認(rèn)，北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司確實(shí)在智本管理方面做了較多

17、工作，全員參與與全程控制的智本管理的做法確實(shí)幫助了公司績效的提升， 但也 不能否認(rèn)公司的智本管理也還存在一些不足之處。 一個最大的缺陷就是員工參與 智本管理的主動性不夠， 智本管理的控制盡管有了全面性， 卻在程度上可以進(jìn)一 步加深。為此，公司不妨把 MB（目標(biāo)管理）與智本管理結(jié)合起來，提升現(xiàn)有管 理。第一步：定指標(biāo)MBO的精髓或?qū)嵸|(zhì)就是將企業(yè)的總體目標(biāo)加以細(xì)分并在各層級、各部門以及 每位員工上進(jìn)行合理的分配， 并且這種分配方案在上下級之間的協(xié)商過程中達(dá)成 的，每一個目標(biāo)的接受都是自愿而主動的。 而這樣一種管理理念如果拿來應(yīng)用于 北京NTT DATA系統(tǒng)集成有限公司的智本管理之中，貝U非常有利于

18、提升該公司現(xiàn) 有的智本管理。因?yàn)椴扇BO勺理念來從事智本管理，可以幫助公司尋找到智本 管理的量化方法， 加大智本管理控制的深度， 同時卻又可以避免操作員工參與智 本管理的積極性。 而要實(shí)施這樣一種管理理念， 首先就要制定出公司智本管理的 總體目標(biāo)以及每一名員工所應(yīng)承擔(dān)的分目標(biāo)。 事實(shí)上，這種分目標(biāo)還可以被看成 是考核員工對公司智本管理參與程度及貢獻(xiàn)程度的指標(biāo)， 比如“員工參與網(wǎng)上社 區(qū)討論的時間每周不少于 4 小時”、“各個員工每個月至少交一篇還有建設(shè)性意 見的個人總結(jié)”等， 均可以作為將來考核員工的一項(xiàng)指標(biāo)。 因此，“定指標(biāo)”可 以作為公司改進(jìn)現(xiàn)在智本管理的第一步。需要注意的是，在制定指標(biāo)

19、的過程中， 雖然要重視指標(biāo)的科學(xué)性及可衡量性，但卻不可陷入過分追求指標(biāo)量化的誤區(qū)， 過分的量化反而會導(dǎo)致的事實(shí)的扭曲， 使得原先追求科學(xué)性的意圖落空。 也就是 說，將要制定的指標(biāo)應(yīng)是定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的組合。 同時， 在制定指標(biāo)的過程 中還要使員工參與進(jìn)來，以保證指標(biāo)的接受度及可行性。第二步：抓培訓(xùn)就公司目前的狀況，公司為了保證其員工的素質(zhì)隨著環(huán)境的變化而不斷提 高，也就是保證公司智力資源的不變質(zhì)， 已建立了一套較為完善的培訓(xùn)制度， 對 培訓(xùn)的方式、 頻次以及所要達(dá)到的目標(biāo)都有了明確的規(guī)定。 但問題是公司培訓(xùn)的 內(nèi)容僅限于對員工的工作技能、 一些新知識、 新方法的培訓(xùn)， 再就是對中高層管 理者通過聘請專業(yè)的咨詢公司增加一些管理理念、 管理技能等方面的培訓(xùn)。 這些