眼鏡店管理制度

1、眼鏡制配場所誠信計量1、質(zhì)量管理制度及考核辦法2、生產(chǎn)設(shè)備、工裝管理制度3、檢測設(shè)備、計量器具管理制度4、工藝管理制度及考核辦法5、安全生產(chǎn)管理制度6、用戶服務(wù)制度7、售后服務(wù)管理制度8、缺陷產(chǎn)品召回制度1、2、缺陷產(chǎn)品召回制度缺陷產(chǎn)品指本單位生產(chǎn)得產(chǎn)品 , 也包括由于生產(chǎn)產(chǎn)品祖征部分（ 配件 ） 得內(nèi)在缺陷導(dǎo)致得產(chǎn)品整體缺陷。本程序所稱缺陷, 就是指因涉及、生產(chǎn)、知識等方面得原因使某一批次、型號或類別得產(chǎn)品中普遍存在得具有同一性得、危機用戶健康與安全得不合理危險。本制度所稱召回 , 就是指按照國建有關(guān)規(guī)定程序與要求 , 對存在缺陷得產(chǎn)品 , 由本單位或者本單位產(chǎn)品得銷售者通過補充或修正消3、

2、4、5、費說明、退貨、換貨、修理等方式 , 有效預(yù)防與消除缺陷可能導(dǎo)致得損害得活動。消費者投訴得問題、國家有關(guān)行政主管部門公布得產(chǎn)品評鑒得線索與依據(jù)。經(jīng)調(diào)查確認產(chǎn)品存在缺陷得 , 立即停止生產(chǎn)銷售存在缺陷得產(chǎn)品 , 及時向有關(guān)行政主管部門報告 , 通過媒體向社會公布有關(guān)產(chǎn)品缺陷等信息 , 通知消費者停止使用存在缺陷得產(chǎn)品。具體召回得實施由質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織實施。具體步驟包括查詢店得銷售記錄T查找顧客相關(guān)信息T電話聯(lián)系顧客T對顧客說明情況T召回產(chǎn)品T維修或更換或退貨。、生產(chǎn)設(shè)備、工裝管理制度目得對驗光配鏡過程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)量得設(shè)備工裝進行控制, 確保滿足生產(chǎn)得需求。適用范圍適用于驗光配鏡過程各

3、工序得設(shè)備、工裝、加工測試等得控制。職責(zé)3、 1 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)新設(shè)備、工裝購置得調(diào)研與申請。3、2 驗光員、加工員嚴格執(zhí)行相應(yīng)驗光配鏡操作規(guī)程, 負責(zé)各自使用設(shè)備得維護與保養(yǎng)。四、程序4、 1 驗光需有滿足視距要求得驗光場所。4、 2 應(yīng)具備滿足驗光、配鏡需要得工作場所與生產(chǎn)設(shè)施、工藝裝備以及檢測設(shè)備 , 且為何完好 , 確保能正常運轉(zhuǎn)。4、2、1 本公司應(yīng)確定與提供作業(yè)現(xiàn)場及為達到產(chǎn)品符合要求所需得 基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)具備滿足驗配眼鏡需要得工作場所、加工設(shè)施與工藝設(shè) 備, 且維護完好 , 能正常運轉(zhuǎn)。4、2、2 生產(chǎn)過程所需設(shè)備如 : 驗光配鏡所需設(shè)別、工裝工具、水、 電得供應(yīng)等。 設(shè)備得選擇應(yīng)

4、注意其可靠性、 節(jié)能性、 經(jīng)濟性、 耐用性、 安全性與更新等方面得情況。4、 3 工藝裝備性能與精確應(yīng)能滿足生產(chǎn)合格產(chǎn)品得需要。4、 4 質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)建立設(shè)備臺賬4、5 應(yīng)定期對設(shè)備進行維護與保養(yǎng) , 保養(yǎng)內(nèi)容包括 : 擦拭、控油與潤 滑; 更換已磨損得零部件。4、6 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)調(diào)研并提出所需設(shè)備得配置申請, 報請經(jīng)理批準后, 進行購置。 新購置得設(shè)備由經(jīng)理組織使用人員驗收后, 提供給使用4、7 在日常工作中人員。, 出現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備故障時 , 應(yīng)立刻停止生產(chǎn) , 及時向經(jīng) 理匯報。對于使用人員無法排除得故障 , 請專業(yè)人員進行檢修。4、8 對于不能通過修復(fù)達到使用要求 , 由使用人員報質(zhì)量負

5、責(zé)人提出 設(shè)備報廢 , 經(jīng)理批準后報廢。三、檢測設(shè)備、計量器具管理制度目得本公司通過對檢測設(shè)備、計量器具得有效控制, 確保測量能力與測量要求相一致。使用范圍適用于對材料、半成品及成品進行監(jiān)視與測量, 以及生產(chǎn)過程中參數(shù)監(jiān)控與測量裝置控制。職責(zé)3、 1 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)新設(shè)備購置。3、2 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)檢測設(shè)備、計量器具維修、報廢申請, 經(jīng)理審核 批準。3、4 設(shè)備操作員嚴格執(zhí)行相應(yīng)設(shè)備操作規(guī)程 , 監(jiān)督設(shè)備定期校準與堅 定。四、程序4、1檢測設(shè)備、計量器具得型號、編號、精度、生產(chǎn)廠家、檢定/校準單位等均應(yīng)清楚地記錄, 并存入計量器具周檢計劃表中4、 2 按規(guī)定時間間隔或在使用前對檢測設(shè)備、計量器

6、具進行校準或檢定 , 制定計劃 , 聯(lián)系國家法定計量人員進行校準或檢定, 并保存校準或檢定記錄。4、3 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)調(diào)研并提出所需設(shè)備得配置申請, 報請經(jīng)理批準后, 進行購置。 新購置得設(shè)備由經(jīng)理組織使用人員驗收后, 提供給使用人員。4、4 新購置得測量設(shè)備必須送到國家法定計量人員進行校準或檢定合格后 ,標明其檢定或校準狀態(tài) , 投入使用。4、 5 檢測設(shè)備、計量器具必須標明其檢定或校準狀態(tài)。4、 6 檢測設(shè)備、計量器具得使用環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)技術(shù)資料得規(guī)定。4、7 檢測設(shè)備、計量器具在搬運、維護與貯存期間, 其準確度與適用性應(yīng)保持完好。4、8 使用者在使用檢測設(shè)備時 , 要檢查設(shè)備就是否完好

7、, 就是否在校計量器具調(diào)準有限期內(nèi) , 并按照操作規(guī)定使用儀器 ,以防止檢測設(shè)備、整不當而使其校正定位失效。4、 9 保存使用得所有檢測設(shè)備、計量器具得目錄、資料及校準等況記錄。4、 10 在日常工作中, 出現(xiàn)檢測設(shè)備故障時 , 使用者應(yīng)立刻停止檢測及時向經(jīng)理匯報。對于使用人員無法排除得故障, 請專業(yè)人員進行檢修, 并做好記錄。檢修并重新校準后 , 才能使用 ;4、11 對于不能通過修復(fù)達到使用要求 , 由使用人員提出設(shè)備報廢 , 經(jīng) 理批準后報廢。六、用戶服務(wù)制度目得為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與滿意得服務(wù)。適用范圍適用于為用戶提供服務(wù)得各個環(huán)節(jié)得控制。職責(zé)3、1 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)用戶服務(wù)工作 , 具體

8、領(lǐng)導(dǎo)用戶服務(wù)工作得發(fā)展與效果考核 ;3、 2 全體員工均應(yīng)建立以顧客為關(guān)注焦點與為用戶服務(wù)得理念實現(xiàn)全員服務(wù)得管理體制。四、程序4、1應(yīng)保留用戶配鏡檔案 , 對有關(guān)信息進行記錄。4、2 對于重大客戶質(zhì)量投訴 , 要組織相關(guān)人員對其進行評審 , 分析質(zhì)量原因 , 雙方協(xié)商解決。認真填好顧客投訴處理單, 對處理結(jié)果 及時進行跟蹤與回訪。4、3 如果確認本公司生產(chǎn)得驗配眼鏡存在安全隱患, 產(chǎn)品可能對人體 健康與生命安全造成損害 , 本公司將對發(fā)生問題得產(chǎn)品實施召回 , 使 對消費者利益得損害程度降到最低 , 最大限度得保護消費者得利益。召回采取與消費者電話聯(lián)系得方式進行 , 按照產(chǎn)品購買時得價格原價

9、 賠償給消費者。五、安全生產(chǎn)管理制度目得本公司對安全生產(chǎn)進行控制 , 確保滿足要求。適用范圍適用于產(chǎn)品得生產(chǎn)、搬運、貯存與保護等安全性進行控制。職責(zé)3、1 經(jīng)理3、1、 1 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)該公司得安全工作。3、3、1、 2 組織重大傷亡事故得調(diào)查分析與善后處理工作。1、3 做到及時不知、消除隱患 , 組織安全檢查工作。3、1、4 定期對職工進行安全教育 , 使職工樹立安全第一得思想。3、 2 職工3、3、1 自覺遵守安全生產(chǎn)得規(guī)章制度 , 嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操作 規(guī)程, 互相監(jiān)督 , 共同維護生產(chǎn)安全。3、 3、 2 愛護與正確使用設(shè)備、儀器、工具集人工勞保用品。3、3、3 發(fā)生事故及時報告 , 保護

10、現(xiàn)場 , 協(xié)助調(diào)查人員處理善后工作四、安全生產(chǎn)管理制度4 、1 加強工作環(huán)境內(nèi)安全防火措施 , 提高全體干部職工得防火素質(zhì)。4 、 2 嚴禁寫到易燃、易爆品德閑雜人員進入 , 若造成人為起火事故要追究其當事人得責(zé)任 , 或交當?shù)毓踩藛T處理。4 、3 加工室要有明顯得禁煙標志 , 設(shè)有滅火器等消防措施。、4 加工室、驗光室得電動設(shè)備 , 要嚴格化、規(guī)范化 , 維修與保養(yǎng)必須由專職人員操作, 非專業(yè)人員不得進行 , 以免發(fā)生觸電事故 ,妨礙生產(chǎn)。4 、5 加工室內(nèi)得機械設(shè)備 , 要經(jīng)常進行安全檢查 , 發(fā)現(xiàn)問題及時維修。4 、6 操作、維修人員要進行培訓(xùn)后上崗 , 使其能夠正常掌握機械得操作與維

11、修。、7 要落實安全檢查制度 , 發(fā)現(xiàn)隱患當場解決消除 ,對影響生產(chǎn)得, 及時匯報 ,消除故障 ,正常生產(chǎn)。4 、 8 加工廢棄物應(yīng)妥善排放。4 、9 凡違章以及工作不負責(zé)任 , 導(dǎo)致人身事故 , 造成重大經(jīng)濟損失得 , 可追究其有關(guān)責(zé)任。質(zhì)量管理制度考核辦法質(zhì)量管理制度1、質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)本公司得質(zhì)量管理工作, 負責(zé)建立正常得經(jīng)營秩序, 合理組織經(jīng)營 , 并對經(jīng)理負責(zé)。2、驗光員嚴格遵循驗光工藝流程, 確保驗光準確 , 認真填寫驗光單。3、加工員嚴格遵循配鏡工藝流程迅速、準確、熟練完成各項流程 , 確保所配制得眼鏡與驗光單相符合, 并滿足國家相關(guān)標準得規(guī)定。4、檢驗員應(yīng)嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行眼鏡標準

12、, 并按標準條款進行檢驗 ,5、6、1、2、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 , 立即糾正 , 查找問題原因100%,保證顧客佩戴舒適。, 確保產(chǎn)品出廠合格率達售貨員熱情接待每位顧客 , 細心聽取顧客得要求、 意見、與抱怨 ,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)積極采取有效得辦法以取得與顧客得公式, 在取得顧客充分諒解得前提下 , 達到顧客滿意 , 減少商品得損失 , 保證本公司得聲譽。本公司應(yīng)對員工進行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及相關(guān)質(zhì)量管理知識得培訓(xùn) , 確保各級人員不斷提高自身得質(zhì)量意識與技能本公司各項規(guī)章制度。質(zhì)量管理制度考核辦法, 嚴格遵守各有關(guān)人員統(tǒng)計有關(guān)信息、資料及本人員質(zhì)量目標得完成情況定期匯報經(jīng)理 , 每個月經(jīng)理對各人員對質(zhì)

13、量管理制度遵守情況進行考核, 填寫質(zhì)量管理考核記錄。對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量得人員 , 如加工員、 驗光員、檢驗員應(yīng)培訓(xùn)、考核合格后上崗操作。對不能通過考核 , 或生產(chǎn)過程中不能達到本公司要求得 , 應(yīng)予以獎金賠償性出發(fā) ,懲罰額度視情況輕重而定 , 必要時重新培訓(xùn) ;對于期限達不到標準要求得 ,給予降低工資處罰 , 直到達到標準后再恢復(fù)工資。3、被考核人員為涉及產(chǎn)品質(zhì)量得各環(huán)節(jié)負責(zé)人, 包括 : 加工員、驗光員、采購員、檢驗員 ( 包括成品檢驗與進貨檢驗) 。具體考核內(nèi)容見質(zhì)量管理制度考核記錄四、工藝管理制度及考核辦法1、質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織編制驗光配鏡工藝規(guī)程, 明確質(zhì)量控制點 ,組織實施生產(chǎn)。工

14、藝文件應(yīng)正確、完整。內(nèi)容包括工序名稱、工序內(nèi)容、設(shè)備、工裝等。2、工藝文件得編制、批準、更改等手續(xù)執(zhí)行文件控制程序3、對于從事關(guān)鍵質(zhì)量控制點得操作人員進行培訓(xùn)使其具備生產(chǎn)合格產(chǎn)品得能力。4、加工員嚴格執(zhí)行工藝管理制度 , 按操作規(guī)程等中醫(yī)文件進行操作。5、各有關(guān)人員統(tǒng)計有關(guān)信息、資料及本店人員質(zhì)量目標得完成情況定期匯報經(jīng)理。6、對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量得人員 , 如加工員、 驗光員、檢驗員應(yīng)培訓(xùn)、考核合格后上崗操作。對于不能通過考核, 或生產(chǎn)過程中不能達到店要求得 , 應(yīng)予以獎金賠償性處罰 , 必要時重新培訓(xùn)。工藝管理考核辦法1、經(jīng)理應(yīng)每月定期檢查考核驗光員、加工員與檢驗員否就是按照作業(yè)指導(dǎo)書進行操

15、作并進行記錄。2、對于不能達到要求得人員 , 經(jīng)理應(yīng)加大檢查力度 , 應(yīng)予以經(jīng)濟處罰, 必要時安排重新培訓(xùn)與考核。 對于期限達不到標準要求得 , 給予降低工資處罰 , 指導(dǎo)達到標準后再恢復(fù)工資。七、售后服務(wù)制度1 目得為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量 , 樹立良好得企業(yè)形象 , 更好地為用戶服務(wù), 特制訂了產(chǎn)品售后服務(wù)制度。對服務(wù)過程進行有效得管理 , 確保滿足顧客得需求與期望 , 并不斷改進商品質(zhì)量與質(zhì)量。2 適用范圍 適用于眼鏡交付后得服務(wù)管理程序。3 引用文件ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求4 職責(zé)(1) 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)接待顧客來訪、 投訴顧客 , 追蹤眼鏡配戴情況 , 了解顧客對本店得需求與期。(2) 售貨員負責(zé)接待顧客得售后與清洗、維修工作。(3) 檢驗員負責(zé)投訴時質(zhì)量鑒定工作。5 要求(1) 售貨員要接待好來訪、維修、清洗、投訴得顧客。(2) 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)妥善處理顧客投訴 , 需要鑒定質(zhì)量得請檢驗員 配合, 并保留相關(guān)投訴處理記錄。6、眼鏡移交用戶使用后 ,因手工工藝、質(zhì)量問題 , 影響正常使用 ,