旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告模板

1、旅游管理實(shí)習(xí)報(bào)告模板一、實(shí)習(xí)基本情況1實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年4月28日到20xx年6月1日2、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我更好的融入社會(huì)，鍛煉了 自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題，解 決問(wèn)題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。二、實(shí)習(xí)單位概況（千島湖XX旅行社）淳安縣千島湖XX旅行社，是由淳安縣總工會(huì)創(chuàng)辦，經(jīng)國(guó)家旅 游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體，是中國(guó)職工國(guó)際旅行 社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前木社己具有較全而的管理和服務(wù)體 系，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍, 20xx年度被省消協(xié)評(píng)為旅游者滿意單位，授予銅牌。千島湖

2、XX旅行社，受縣總工會(huì)委托，具體承辦勞動(dòng)模范、先 進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國(guó)各地工會(huì)、 旅行社組織來(lái)千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)，也可以單獨(dú)組織其他單位、 旅行社、個(gè)人、家庭來(lái)千島湖旅游、渡假、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。旅行社社秉承顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會(huì)，服務(wù)社會(huì) 的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅(jiān)持從客戶需要的立場(chǎng)出發(fā), 以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。三、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容千島湖，地處長(zhǎng)江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國(guó)東南 一流風(fēng)景旅游城市杭州的后花園。曾相繼獲得國(guó)際花園城市和 中國(guó)最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)的桂冠。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過(guò)程中 使客人在旅

3、游過(guò)程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過(guò)程 中將千島湖美麗的風(fēng)景用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達(dá)給客人，如何使自 己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。 因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí)。通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能 力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語(yǔ)言表達(dá)的方式。春節(jié)過(guò)后，我的實(shí)習(xí)也將開始了。終于到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了， 很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù)，那時(shí)候 可以說(shuō)是急切地期盼著這一天的到來(lái)。因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這 日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象 中的那樣是一件快樂(lè)的事情。綜合自己的總體計(jì)劃，我決定聯(lián)系一家 叫千島湖

4、XX旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。我有幸來(lái)到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，在 這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書木以外的知識(shí)，受益非淺。在 實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了 解一下這家旅行社的實(shí)際情況一他們所做的工作流程和書上講的是一 致的嗎？實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢？四實(shí)習(xí)成果：因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。 主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的 單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù) 往來(lái)的人聯(lián)系，甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣 的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)于外

5、聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社 在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合 作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠(chéng)意與 信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原 則上說(shuō)是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、 火車和飛機(jī)票等，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問(wèn)題出現(xiàn)。舉個(gè)例 子說(shuō)，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房 間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán) 的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn) 作。雖然表面看來(lái)計(jì)調(diào)沒(méi)什么錯(cuò)誤，但是問(wèn)題

6、確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公 司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過(guò)與酒店負(fù)責(zé)人談話來(lái)協(xié)調(diào)問(wèn)題，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào) 是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會(huì)有 什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候，就遇到了這樣的問(wèn)題。有業(yè)務(wù)往 來(lái)的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生 所做不到的。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的 工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了 大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位 置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的一些細(xì)節(jié) 環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點(diǎn)， 了解島上具體的情

7、況，也和游客溝通，了解了來(lái)千島湖旅游的游客的 看法。五總結(jié)：在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處 理事情的方法對(duì)于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一 線人員的重要性。這些幾乎就己經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。 旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對(duì)旅游專業(yè)人員提 出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。實(shí) 習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì)，通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我受益 匪淺，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在 學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書木，而是有了一個(gè)比較全面的了解。 從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以 前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的更多不足，在 學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力，更加嚴(yán)于律己，努力做到