區(qū)電力公司普陀分公司電力營業(yè)所述職述廉報(bào)告

1、述職述廉： _區(qū)電力公司普陀分公司電力營業(yè)所述職述廉報(bào)告姓名： _單位： _日期： _年_月_日第1頁共5頁區(qū)電力公司普陀分公司電力營業(yè)所述職述廉報(bào)告營業(yè)廳的工作職能是負(fù)責(zé)全區(qū)內(nèi)用電客戶各類業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)查勘、電力故障報(bào)修、違約用電查處、供電服務(wù)投訴、舉報(bào)受理等工作。 今年 1-11 月份，營業(yè)廳共受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請 7552 戶，受理業(yè)擴(kuò)容量 22.6987 萬千伏安；累計(jì)完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 6567 戶，完成新增容量 154388 萬千伏安。目前全分局共有用電戶數(shù) 15.9047 萬戶，營業(yè)戶數(shù) 15.7326 萬戶。合同簽訂率為 100%。近年來， 隨著普陀經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，廣

2、大電力客戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。營業(yè)廳全體成員認(rèn)真履行國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中的八項(xiàng)承諾為重點(diǎn)，結(jié)合普陀分局的實(shí)際情況，明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，主要做了以下幾方面工作：（一）用電報(bào)裝服務(wù)透明化。 分局營業(yè)廳實(shí)行一口對外和首問負(fù)責(zé)制，明確客戶供電方案答復(fù)期限；突出供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)；認(rèn)真實(shí)行供電營業(yè)窗口無周休日制度； 嚴(yán)格按照上級規(guī)范要求公開各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序；按供電服務(wù)十項(xiàng)承諾受理各種業(yè)務(wù)，提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)；全面開展三指定專項(xiàng)治理工作，以供電監(jiān)管辦法作為根本依據(jù)，為進(jìn)一步提高供電企業(yè)的供電服務(wù)水平，規(guī)范供電企業(yè)的市場，切實(shí)履行國家電網(wǎng)的社會責(zé)任。（二）重

3、要客戶服務(wù)個(gè)性化。 為進(jìn)一步提高對重要客戶的服務(wù)水平，實(shí)行了對重要客戶計(jì)劃停電事先協(xié)商制 , 為重要客戶開辟綠色通道，設(shè)立專職客戶服務(wù)經(jīng)理。和 95598 電力熱線協(xié)作，推出了手機(jī)短信停電預(yù)告和電費(fèi)消費(fèi)溫馨提示服務(wù)。（三）特殊客戶服務(wù)延伸化。堅(jiān)持以社區(qū)為依托的原則，使電力服第2頁共5頁務(wù)深入社區(qū)，并與貧困戶結(jié)成幫扶對子；發(fā)放相關(guān)用電宣傳資料，排除用電隱患，對于特殊用戶進(jìn)行上門服務(wù)，同時(shí)還與普陀社會福利院建立了經(jīng)常性電力服務(wù)結(jié)對。資助貧困小學(xué)生 , 在生活和學(xué)習(xí)中給予巨大的支持與幫助。 ( 四) 節(jié)約用電、安全用電、節(jié)能節(jié)排宣傳服務(wù)。近年來我們在繁華地段進(jìn)行用電法律法規(guī)宣傳和用電業(yè)務(wù)咨詢活動，從

4、xx 年 5月份起我們陸續(xù)進(jìn)了校園，我們與民工子弟學(xué)校（平陽小學(xué)）聯(lián)合開展電力春風(fēng)綠校園活動， 在這短短的幾年里我們的團(tuán)隊(duì)以走遍普陀各個(gè)學(xué)校。今年我們將宣傳活動送進(jìn)了幼兒園，使節(jié)約與安全的意識在小朋友們的心里生根開花。（五）多方面培訓(xùn)提高成員素質(zhì)，加強(qiáng)營業(yè)廳隊(duì)伍建設(shè)。多年來，我們堅(jiān)持服務(wù)至上，時(shí)刻注意營業(yè)廳人員的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)的建設(shè)，時(shí)刻將四個(gè)服務(wù)的使命感和責(zé)任感牢記心間。今年?duì)I業(yè)廳的成員參加了舟山局舉辦的95598 與營業(yè)受理人員的考試， 均取得了優(yōu)異的成績。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增多，服務(wù)不斷擴(kuò)展，要求業(yè)務(wù)水平必須進(jìn)一步提高，才能適應(yīng)工作的需要。對于難題雜題大家研究討論做出最好的方

5、案，互相幫助，營造了團(tuán)結(jié)進(jìn)去的和諧氛圍。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供最真誠規(guī)范的服務(wù)。為進(jìn)一步加強(qiáng)營銷工作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，加快接軌省公司營銷管理水平，在xx 年分局舉辦的營業(yè)受理人員技術(shù)比武中分局營業(yè)廳包攬了個(gè)人一、二等獎和團(tuán)體第一的好成績。通過常態(tài)化的考試、激勵制度，激發(fā)我們能動性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。（六）深入開展創(chuàng)建活動，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。根據(jù)舟山電力局相關(guān)文件精神，我們深入開展塑文化， 強(qiáng)隊(duì)伍，鑄品質(zhì)供電服務(wù)提升工程，積極開展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)之星勞動競賽活動，讓客戶深刻感受到服務(wù)文化；第3頁共5頁努力創(chuàng)建國家級青年文明號；精心打造漁歌供電服務(wù)品牌。我們不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，不斷深化創(chuàng)建活動，將以創(chuàng)建為契機(jī)，進(jìn)一步深化創(chuàng)建群眾滿意科室（辦事窗口）活動，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為普陀區(qū)廣大電力用戶貢獻(xiàn)力量。 xx 年是十二五計(jì)劃的開局之年，普陀供電分局營業(yè)廳將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神、增強(qiáng)服務(wù)意識，接受各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大電力客戶的監(jiān)督，切實(shí)為客戶辦實(shí)事、