工業(yè)工程導(dǎo)論頁管理資料

1、工工 業(yè)業(yè) 工工 程程 導(dǎo)導(dǎo) 論論 1 1 2 2 3 3 4 4 內(nèi)容安排內(nèi)容安排 引言引言 什么是工業(yè)工程什么是工業(yè)工程 第一篇第一篇 工業(yè)工程基礎(chǔ)工業(yè)工程基礎(chǔ) 第二篇第二篇 業(yè)績改進(jìn)管理業(yè)績改進(jìn)管理 第三篇第三篇 現(xiàn)代工業(yè)工程現(xiàn)代工業(yè)工程 什么是工業(yè)工程什么是工業(yè)工程 ? ? “Thereisalwaysabetterw ay” 工業(yè)工程師的座右銘永遠(yuǎn)有個更好的方法！ 在工作當(dāng)中，不斷尋求更容易、更有效率、更經(jīng)濟(jì)而且能令心情更愉快 的工作方法，就是工業(yè)工程的精神所在。 推動力就是人類不屈于現(xiàn)狀的意愿和追求盡善盡美的成就欲。 問題問題 1 建筑工人砌磚建筑工人砌磚, ,一個人又拾磚又砌磚效

2、率高一個人又拾磚又砌磚效率高; ; 還是一個人拾磚還是一個人拾磚, ,一個人砌磚效率高一個人砌磚效率高? ? 后一種效率高后一種效率高 想象一下想象一下, ,當(dāng)墻砌到很高時當(dāng)墻砌到很高時, ,一個人又拾磚又砌磚爬上爬下的樣子一個人又拾磚又砌磚爬上爬下的樣子 勞動要分工勞動要分工, ,分工才能提高效率分工才能提高效率 如何進(jìn)行合理分工如何進(jìn)行合理分工? ? 答答 案案 工業(yè)工程是一門管理技術(shù)與工程技術(shù)相結(jié)合工業(yè)工程是一門管理技術(shù)與工程技術(shù)相結(jié)合 的綜合性學(xué)科的綜合性學(xué)科, ,是企業(yè)轉(zhuǎn)變內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制是企業(yè)轉(zhuǎn)變內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制, ,挖掘內(nèi)挖掘內(nèi) 部潛力部潛力, ,提高效益與效率的實用性管理工程技術(shù)。提高

3、效益與效率的實用性管理工程技術(shù)。 工業(yè)工程工業(yè)工程IndustrialEngineering(IE) 第一篇第一篇 工業(yè)工程基礎(chǔ)工業(yè)工程基礎(chǔ) 1 1 2 2 3 3 第一章第一章 工業(yè)工程概述工業(yè)工程概述 第二章第二章 工業(yè)工程理論工業(yè)工程理論 第三章第三章 工業(yè)工程方法工業(yè)工程方法 第一章第一章 工業(yè)工程概述工業(yè)工程概述 1 1 2 2 3 3 工業(yè)工程的發(fā)展和作用工業(yè)工程的發(fā)展和作用 工業(yè)工程的概念和內(nèi)容工業(yè)工程的概念和內(nèi)容 工業(yè)工程的研究對象及時代特征工業(yè)工程的研究對象及時代特征 1. 工業(yè)工程的發(fā)展和作用工業(yè)工程的發(fā)展和作用 工業(yè)工程的起源工業(yè)工程的起源 泰勒泰勒( (Frederic

4、kW.Taylor )-)-工業(yè)工程之父工業(yè)工程之父 吉爾布雷斯夫婦吉爾布雷斯夫婦( (F.B 外部外部 環(huán)境分析環(huán)境分析 （O、T） 內(nèi)部內(nèi)部 環(huán)境分析環(huán)境分析 （S、W） 設(shè) 定設(shè) 定 戰(zhàn) 略戰(zhàn) 略 目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 生成生成 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 實施實施 與控與控 制制 企業(yè)戰(zhàn)略管理流程企業(yè)戰(zhàn)略管理流程 目標(biāo)市場定位于追求風(fēng)格又圖便宜的年青人目標(biāo)市場定位于追求風(fēng)格又圖便宜的年青人 在傳統(tǒng)的家具零售價值鏈中，顧客得到了最大的尊重，但也在傳統(tǒng)的家具零售價值鏈中，顧客得到了最大的尊重，但也 所付出的成本也高；所付出的成本也高； 與之相反，與之相反，Ikea公司為那些更喜歡低價位而不需要提供服務(wù)公司為那

5、些更喜歡低價位而不需要提供服務(wù) 的顧客提供商品；的顧客提供商品； 具體活動包括：具體活動包括： 用清晰的展示和標(biāo)識提供信息，而不是銷售人員跟隨用清晰的展示和標(biāo)識提供信息，而不是銷售人員跟隨 居室模塊設(shè)計居室模塊設(shè)計 備有標(biāo)準(zhǔn)組裝配件、包裝等倉庫備有標(biāo)準(zhǔn)組裝配件、包裝等倉庫 店內(nèi)嬰兒看護(hù)店內(nèi)嬰兒看護(hù) 延時服務(wù)延時服務(wù) 案案 例例 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略及生產(chǎn)系統(tǒng)規(guī)劃生產(chǎn)戰(zhàn)略及生產(chǎn)系統(tǒng)規(guī)劃 5.評價與決策理論評價與決策理論 評價與決策的基礎(chǔ)理論評價與決策的基礎(chǔ)理論 u效用理論效用理論 u數(shù)量化理論數(shù)量化理論 u不確定性理論不確定性理論 u非精確理論非精確理論 u最優(yōu)化理論最優(yōu)化理論

6、 第三章第三章 工業(yè)工程方法工業(yè)工程方法 1 1IE的七大手法的七大手法 2 2系統(tǒng)分析方法系統(tǒng)分析方法 IE七大手法七大手法 (1)防止呆子法防止呆子法(Fool-Proof) 防防 呆呆 法法 (2)動作改善法動作改善法(動作經(jīng)濟(jì)原則動作經(jīng)濟(jì)原則) 動動 改改 法法 (3)流程程序法流程程序法 流流 程程 法法 (4)5X5WIH(5X5何法何法) 五五 五五 法法 (5)人機(jī)配合法人機(jī)配合法(多動作法多動作法) 人人 機(jī)機(jī) 法法 (6)雙手操作法雙手操作法 雙雙 手手 法法 (7)工作抽查法工作抽查法 抽抽 查查 法法 IE七大手法七大手法: （1）防呆法）防呆法 防呆法：其義即是防止呆

7、笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人防呆法：其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人 也不會做錯事的設(shè)計方法，故又稱為愚巧法。也不會做錯事的設(shè)計方法，故又稱為愚巧法。 1.具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構(gòu)造具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構(gòu)造不需要注意力。不需要注意力。 2.具有外行人來做也不會錯的構(gòu)造具有外行人來做也不會錯的構(gòu)造不需要經(jīng)驗與直覺。不需要經(jīng)驗與直覺。 3.具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構(gòu)造具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構(gòu)造不需要專不需要專 門知識與高度的技能。門知識與高度的技能。 具體而言：具體而言： 防呆法的基本原則：防呆法的基本原則： 1.使作業(yè)的動作輕

8、松使作業(yè)的動作輕松 2.使作業(yè)不要技能與直覺使作業(yè)不要技能與直覺 3.使作業(yè)不會有危險使作業(yè)不會有危險 4.使作業(yè)不依賴感官使作業(yè)不依賴感官 防呆法方法的基本步驟如下：防呆法方法的基本步驟如下： 【步驟步驟1】發(fā)現(xiàn)人為疏忽發(fā)現(xiàn)人為疏忽 【步驟步驟】設(shè)定目標(biāo)，制定實施計劃書設(shè)定目標(biāo)，制定實施計劃書 【步驟步驟】調(diào)查人為疏忽的原因調(diào)查人為疏忽的原因 【步驟步驟】提出防錯法的改善案提出防錯法的改善案 【步驟步驟】實施改善案實施改善案 【步驟步驟】確認(rèn)活動成果確認(rèn)活動成果 【步驟步驟】維持管制狀態(tài)維持管制狀態(tài) 防呆法的基本原理防呆法的基本原理: : 排除化：剔除會造成錯誤的要因。排除化：剔除會造成錯誤

9、的要因。 替代化：利用更確實的方法來代替。替代化：利用更確實的方法來代替。 容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨特，或共同性以減容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨特，或共同性以減 低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊個別化。低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊個別化。 異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯誤現(xiàn)象，但在下一制程中，能異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯誤現(xiàn)象，但在下一制程中，能 將之檢出，以減少或剔除其危害性。將之檢出，以減少或剔除其危害性。 緩和影響：作業(yè)失敗的影響在其波及的過程中，用方法使其緩緩和影響：作業(yè)失敗的影響在其波及的過程中，用方法使其緩 和或吸收和或吸收 防呆法的應(yīng)用原理防呆

10、法的應(yīng)用原理: 1.1.斷根原理斷根原理 2.2.保險原理保險原理 3.3.自動原理自動原理 4.4.相符原理相符原理 5.5.順序原理順序原理 6.6.隔離原理隔離原理 7.7.復(fù)制原理復(fù)制原理 8.8.層別原理層別原理 9.9.警告原理警告原理 10.10.緩和原理緩和原理 （2 2）動改法）動改法: : 配合人體手臂及手的動作，將有關(guān)事物，歸納出最省力省時的配合人體手臂及手的動作，將有關(guān)事物，歸納出最省力省時的 動作原則，用以檢視工作場所及操作效率是否有值得改善之處，動作原則，用以檢視工作場所及操作效率是否有值得改善之處， 以減少工作人員的疲勞并提高工作效率。以減少工作人員的疲勞并提高工

11、作效率。 分類分類: : (1)(1)有關(guān)于人體運用方面原則有關(guān)于人體運用方面原則 (2)(2)有關(guān)于工作場所之布置與環(huán)境原則有關(guān)于工作場所之布置與環(huán)境原則 (3)(3)有關(guān)于工具和設(shè)備之設(shè)計原則有關(guān)于工具和設(shè)備之設(shè)計原則 （1 1）人體運用原則）人體運用原則 原則原則1：兩手同時開始及完成動作：兩手同時開始及完成動作 原則原則2：除休息時間外，兩手不應(yīng)同時空閑：除休息時間外，兩手不應(yīng)同時空閑 原則原則3：兩臂之動作應(yīng)反向同時對稱：兩臂之動作應(yīng)反向同時對稱 案案 例例 “雙手，同時，對稱雙手，同時，對稱”動作范例動作范例螺釘?shù)难b配螺釘?shù)难b配 欲將一個螺釘、彈簧墊圈、平面墊圈及橡皮墊圈組合：欲將

12、一個螺釘、彈簧墊圈、平面墊圈及橡皮墊圈組合： 原來的工作方式如下：原來的工作方式如下： 動作順序如下：動作順序如下： (1)左手取一螺釘，回原位，持住左手取一螺釘，回原位，持住; (2)右手取一彈簧墊圈裝上螺釘右手取一彈簧墊圈裝上螺釘; (3)再取一平面墊圈裝上螺釘再取一平面墊圈裝上螺釘; (4)再取一橡皮墊圈裝上螺釘再取一橡皮墊圈裝上螺釘; (5)左手取成品放入成品箱內(nèi)左手取成品放入成品箱內(nèi); 第一次改良：第一次改良： 運用原理：運用原理： 1.雙手同時開始及結(jié)束。雙手同時開始及結(jié)束。 2.除休息時間外雙手沒有同時空閑。除休息時間外雙手沒有同時空閑。 3.反向同時對稱運動。反向同時對稱運動。

13、 4.零件工具依動作順序排列零件工具依動作順序排列 改良方法：改良方法：1.將零件盒除中間之外，皆分成二份，依動將零件盒除中間之外，皆分成二份，依動 作順序?qū)ΨQ排列。作順序?qū)ΨQ排列。 2.設(shè)計一個夾具使裝配組件能放入夾具內(nèi)。設(shè)計一個夾具使裝配組件能放入夾具內(nèi)。 第一次改良后方案：第一次改良后方案： 1.雙手同時反向?qū)ΨQ移動至橡皮零件盒處。雙手同時反向?qū)ΨQ移動至橡皮零件盒處。 2.拿取墊圈放回夾具處放下。拿取墊圈放回夾具處放下。 3.重復(fù)上述動作由外往內(nèi)去取平面墊圈，放回在夾具內(nèi)之橡皮墊圈上方。重復(fù)上述動作由外往內(nèi)去取平面墊圈，放回在夾具內(nèi)之橡皮墊圈上方。 4.重復(fù)上述動作，去取彈簧墊圈放回在夾

14、具內(nèi)之平面墊圈上方。重復(fù)上述動作，去取彈簧墊圈放回在夾具內(nèi)之平面墊圈上方。 5.重復(fù)上述動作，去取螺釘，回到夾具處塞入墊圈內(nèi)。重復(fù)上述動作，去取螺釘，回到夾具處塞入墊圈內(nèi)。 6.將已組合好的組件放到成品處。將已組合好的組件放到成品處。 7.雙手再同時去取橡皮墊圈，重復(fù)上述至之步驟。雙手再同時去取橡皮墊圈，重復(fù)上述至之步驟。 第二次改良第二次改良: : 運用原理運用原理: : 1.零件零件/工具盡量靠近在作業(yè)員前方。工具盡量靠近在作業(yè)員前方。 2.重力輸送。重力輸送。 改良方法改良方法: : 1.將零件依正常工作區(qū)域半圓范圍內(nèi)盡量靠近夾具處將零件依正常工作區(qū)域半圓范圍內(nèi)盡量靠近夾具處 排列。排列

15、。 2.將零件盒斜放，使其能自然流下，以替代將零件盒斜放，使其能自然流下，以替代“拿起拿起” 的動作。的動作。 3在夾具二側(cè)設(shè)置滑槽，組合好的成品只需要起移動在夾具二側(cè)設(shè)置滑槽，組合好的成品只需要起移動 約一寸左右即可丟入滑槽內(nèi)流至下方成品盒內(nèi)。約一寸左右即可丟入滑槽內(nèi)流至下方成品盒內(nèi)。 第三次改良第三次改良: : 運用原理運用原理: :1.利用重力傳送零件盒。利用重力傳送零件盒。 2.利用較低等級的手動作，以手及前臂動作替利用較低等級的手動作，以手及前臂動作替 代上臂及肩膀動作。代上臂及肩膀動作。 3.動作有節(jié)奏及韻律。動作有節(jié)奏及韻律。 改良方法改良方法: :使用較高零件重力墮送盒，使零件

16、能自動流近使用較高零件重力墮送盒，使零件能自動流近 作業(yè)員處，因而作業(yè)員可使用較低等級中前臂作業(yè)員處，因而作業(yè)員可使用較低等級中前臂 及手動作而使得工作較有節(jié)奏及韻律感。及手動作而使得工作較有節(jié)奏及韻律感。 原則原則4：盡可能以最低等級動作工作盡可能以最低等級動作工作 級別級別一一二二三三四四五五 運動樞軸運動樞軸指節(jié)指節(jié)手腕手腕肘肘肩肩身體身體 人體運動人體運動 部份部份 手指手指+手掌手掌+前臂前臂+上臂上臂+肩肩 動作范圍動作范圍 手指節(jié)手指節(jié) 長度長度 手掌長度手掌長度前臂長度前臂長度上臂長度上臂長度 上臂上臂+身軀身軀 彎曲彎曲 速度速度12345 體力消耗體力消耗最少最少少少中中多

17、多最多最多 動作力量動作力量最弱最弱弱弱中中強(qiáng)強(qiáng)最強(qiáng)最強(qiáng) 疲勞度疲勞度最小最小小小中中大大最大最大 時間以時間以25mm 為主為主 0.0016分分0.0017分分0.0018分分0.0026分分 人人 手手 動動 作作 的的 五五 等等 級級 原則原則5：盡可能利用物體：盡可能利用物體的的“動量動量” “動量（）動量（）”是為其是為其“質(zhì)量（）質(zhì)量（）”與與“速度（）速度（）”之乘積之乘積 有用動量有用動量加大動量加大動量 無用動量無用動量減少動量減少動量 2.“動量動量”之例之例鏟煤鏟煤 1.生活之例：釘生活之例：釘“釘子釘子” 案案 例例 每鏟鏟起重量每鏟鏟起重量38磅磅33磅磅21磅磅

18、15磅磅 每天之工作量每天之工作量25噸噸30噸噸35噸噸28噸噸 原則原則6：連續(xù)曲線運動較方向突變直線運動為佳：連續(xù)曲線運動較方向突變直線運動為佳 原則原則7：彈道式運動較輕快：彈道式運動較輕快 原則原則8：動作宜輕松有節(jié)奏：動作宜輕松有節(jié)奏 “動量、曲線、彈道、節(jié)奏動量、曲線、彈道、節(jié)奏”動作之例動作之例大錘錘鋼板大錘錘鋼板 （2）工作場所布置與環(huán)境原則）工作場所布置與環(huán)境原則 原則原則9：工具物料應(yīng)置于固定處所：工具物料應(yīng)置于固定處所 原則原則10：工具物料裝置應(yīng)依工作順序排列并置于近處：工具物料裝置應(yīng)依工作順序排列并置于近處 正常工作范圍正常工作范圍 原則原則11：利用重力，愈近愈佳

19、：利用重力，愈近愈佳 原則原則12：利用重力傳送：利用重力傳送 原則原則13：適當(dāng)?shù)恼彰鳎哼m當(dāng)?shù)恼彰?適合其工作的充足光度。適合其工作的充足光度。 光線的顏色必須適當(dāng)，沒有反光。光線的顏色必須適當(dāng)，沒有反光。 正確的投射方向。正確的投射方向。 必須記住一個物體的必須記住一個物體的“可見度可見度”是由下列的因素來決定：是由下列的因素來決定： u物體本身的物體本身的“明亮度明亮度”。 u物體與背景物的物體與背景物的“對比度對比度”。 u物體本身的尺寸大小。物體本身的尺寸大小。 u物體與眼睛之距離。物體與眼睛之距離。 u其它的因素例如，注意力分散，疲勞，反應(yīng)時間及反光等其它的因素例如，注意力分散，疲

20、勞，反應(yīng)時間及反光等 原則原則14：工作臺椅高度應(yīng)適當(dāng)舒適：工作臺椅高度應(yīng)適當(dāng)舒適 一個良好的坐椅設(shè)計應(yīng)具有下列之特征：一個良好的坐椅設(shè)計應(yīng)具有下列之特征： 高低可調(diào)整。高低可調(diào)整。 堅固耐用。不會搖擺。最好采用鋼制，坐墊及靠背采用木制堅固耐用。不會搖擺。最好采用鋼制，坐墊及靠背采用木制 或適當(dāng)之墊狀物?；蜻m當(dāng)之墊狀物。 坐墊應(yīng)考慮人體工學(xué)之形狀成形，使身體之重量能平均分配坐墊應(yīng)考慮人體工學(xué)之形狀成形，使身體之重量能平均分配 于坐椅上，較舒適。于坐椅上，較舒適。 必須有靠背以支撐下方部位之脊椎骨。必須有靠背以支撐下方部位之脊椎骨。 （3）關(guān)于工具設(shè)備原則：）關(guān)于工具設(shè)備原則： 原則原則15：盡

21、量以足踏夾具替代手的工作：盡量以足踏夾具替代手的工作 足踏的正確之設(shè)計必須考慮之因素有足踏的正確之設(shè)計必須考慮之因素有: (1)踏板面積之大小。踏板面積之大小。 (2)對踩踏時身體重量負(fù)荷之大小。對踩踏時身體重量負(fù)荷之大小。 (3)設(shè)計之方式設(shè)計之方式,不要使操作者在操作時產(chǎn)生身體重心不穩(wěn)的現(xiàn)象。不要使操作者在操作時產(chǎn)生身體重心不穩(wěn)的現(xiàn)象。 原則原則16：盡可能將二種工具合并：盡可能將二種工具合并 原則原則17：工具物料預(yù)放在工作位置：工具物料預(yù)放在工作位置 原則原則18：依手負(fù)荷能力分配工作：依手負(fù)荷能力分配工作 手手 別別左左 手手右右 手手 手手 別別小小 無無 中中 食食食食 中中 無

22、無 小小 能力順序能力順序 原則原則19：手柄接觸面盡可能加大：手柄接觸面盡可能加大 “手柄設(shè)計手柄設(shè)計”之例之例把柄把柄 以以 前前 現(xiàn)現(xiàn) 在在 動作過程：動作過程： (1)抓住手柄抓住手柄 (1)抓住手柄立即小幅度旋轉(zhuǎn)抓住手柄立即小幅度旋轉(zhuǎn) (瞬間連續(xù)動作瞬間連續(xù)動作) (2)往下大幅度旋轉(zhuǎn)往下大幅度旋轉(zhuǎn) (3)向前方推出向前方推出 (2)向前方推出向前方推出 缺點缺點： 優(yōu)點：優(yōu)點： 動作多，手掌接觸面動作多，手掌接觸面 較小，而容易痛，旋較小，而容易痛，旋 轉(zhuǎn)動作屬第三級動作轉(zhuǎn)動作屬第三級動作 時間較慢。時間較慢。 動作少，手掌接觸面大，動作少，手掌接觸面大， 手掌不會痛。旋轉(zhuǎn)動作手掌

23、不會痛。旋轉(zhuǎn)動作 屬第二級動作，時間較屬第二級動作，時間較 快?？?。 原則原則20：操作桿應(yīng)盡可能少變更姿勢：操作桿應(yīng)盡可能少變更姿勢 動作改善的技巧動作改善的技巧 1.剔除剔除 (1)剔除所有可能的作業(yè)、步驟或動作剔除所有可能的作業(yè)、步驟或動作(包括身體、足、手包括身體、足、手 臂或眼臂或眼)。 (2)剔除工作中的不規(guī)律性，使動作成為自發(fā)性，并使各剔除工作中的不規(guī)律性，使動作成為自發(fā)性，并使各 種物品置放于固定地點。種物品置放于固定地點。 (3)剔除以手作為持物工具的工作。剔除以手作為持物工具的工作。 (4)剔除不方便或不正常的動作。剔除不方便或不正常的動作。 (5)剔除必須使用肌力才能維持

24、的姿勢。剔除必須使用肌力才能維持的姿勢。 (6)剔除必須使用肌力的工作，而以動力工具取代之。剔除必須使用肌力的工作，而以動力工具取代之。 (7)剔除必須克服動量的工作。剔除必須克服動量的工作。 (8)剔除危險的工作。剔除危險的工作。 (9)剔除所有不必要閑置時間。剔除所有不必要閑置時間。 2.合并合并 (1)把必須突然改變方向的各個小動作結(jié)合成一個連續(xù)的曲線動作。把必須突然改變方向的各個小動作結(jié)合成一個連續(xù)的曲線動作。 (2)合并各種工具，使成為多用途。合并各種工具，使成為多用途。 (3)合并可能的作業(yè)。合并可能的作業(yè)。 (4)合并可能同時進(jìn)行的動作。合并可能同時進(jìn)行的動作。 3.重組重組 (

25、1)使工作平均分配于兩手，兩手之同時動作最好呈對稱性。使工作平均分配于兩手，兩手之同時動作最好呈對稱性。 (2)組作業(yè)時，應(yīng)把工作平均分配于各成員。組作業(yè)時，應(yīng)把工作平均分配于各成員。 (3)把工作安排成清晰的直線順序。把工作安排成清晰的直線順序。 4.簡化簡化 使用最低等級的肌肉工作。使用最低等級的肌肉工作。 減少視覺動作并降低必須注視的次數(shù)。減少視覺動作并降低必須注視的次數(shù)。 保持在正常動作范圍內(nèi)工作。保持在正常動作范圍內(nèi)工作。 縮短動作距離?？s短動作距離。 使手柄、操作桿、足踏板、按鈕均在手足可及之處。使手柄、操作桿、足踏板、按鈕均在手足可及之處。 在須要運用肌力時在須要運用肌力時,，應(yīng)

26、盡量利用工具或工作物的動量。，應(yīng)盡量利用工具或工作物的動量。 使用最簡單的動素組合來完成工作。使用最簡單的動素組合來完成工作。 減少每一動作的復(fù)雜性。減少每一動作的復(fù)雜性。 （4）55W1H法法五五法五五法 Why為何，為什么如此為何，為什么如此 1H是指是指How如何，怎么做的。如何，怎么做的。 5W是指是指： Where何處，在什么地方何處，在什么地方 空間空間 When何時，在什么時候何時，在什么時候 時間時間 What何者，是什么東西事何者，是什么東西事 生產(chǎn)對象生產(chǎn)對象 Who何人，是什么人做何人，是什么人做生產(chǎn)主體生產(chǎn)主體 一、質(zhì)問的技巧一、質(zhì)問的技巧 （1）對）對“目的目的”(W

27、hat)的質(zhì)問：的質(zhì)問： 做了些什么？做了些什么？ 是否可以做些別的事物？是否可以做些別的事物？ 為何要這么做？為何要這么做？ 做些什么較好？做些什么較好？ 例：設(shè)置例：設(shè)置“收費站收費站”的目的何在？的目的何在？ （2）對有關(guān)）對有關(guān)“人人”(Man)的問題：的問題： 是誰做的？是誰做的？ 為何由他做？為何由他做？ 是否可由別人做？是否可由別人做？ 誰最適合做這些事？誰最適合做這些事？ 為什么不把它授權(quán)股長去決定？為什么不把它授權(quán)股長去決定？ 誰來辦最方便？誰不可以辦？誰是顧客？誰來辦最方便？誰不可以辦？誰是顧客？ 誰會贊成？誰疲忽略了？誰是決策人？誰會贊成？誰疲忽略了？誰是決策人？ 誰需要

28、來受訓(xùn)？誰是未來的顧客？誰需要來受訓(xùn)？誰是未來的顧客？ （3）對）對“工作順序工作順序”(When)的質(zhì)問：的質(zhì)問： l 在何時做的？在何時做的？ l 為何要在當(dāng)時做？為何要在當(dāng)時做？ l 改在別的時候做是否更有利？改在別的時候做是否更有利？ l 在何時做最好？何時要完成？需要幾天才算合理？在何時做最好？何時要完成？需要幾天才算合理？ l 何時最切時宜？將來有何轉(zhuǎn)變？何時最切時宜？將來有何轉(zhuǎn)變？ （4）對地點）對地點(Where)的質(zhì)疑：的質(zhì)疑： l在何處做的？在何處做的？ l為何要在該處做？為何要在該處做？ l在別處做，其效率是否更高？在別處做，其效率是否更高？ l在何處做好？在何處做好？

29、l何地做最適宜？從那里買？還有什么地方可買？何地做最適宜？從那里買？還有什么地方可買？ l怎樣從甲地搬運到乙地？何地銷貨量減少？怎樣從甲地搬運到乙地？何地銷貨量減少？ 二、改善創(chuàng)意的基本觀念二、改善創(chuàng)意的基本觀念 1.開發(fā)腦力的思考開發(fā)腦力的思考 （1）認(rèn)識頭腦）認(rèn)識頭腦 左腦的功能左腦的功能右腦的功能右腦的功能 控制身體之右半部活動控制身體之右半部活動控制身體之左半部活動控制身體之左半部活動 逐一處理收受之信息逐一處理收受之信息繪圖、游樂、視訊方面的思維繪圖、游樂、視訊方面的思維 將信息予以邏輯安排處理將信息予以邏輯安排處理對新事物的連想力對新事物的連想力 控制言辭之表達(dá)，文法秩序控制言辭之

30、表達(dá)，文法秩序看整體而非看詳細(xì)看整體而非看詳細(xì) 控制言辭及數(shù)學(xué)之信息控制言辭及數(shù)學(xué)之信息幽默言辭的來源幽默言辭的來源 對特別之?dāng)?shù)字、言辭加以記憶對特別之?dāng)?shù)字、言辭加以記憶控制人體動作之表現(xiàn)（體育、舞蹈）控制人體動作之表現(xiàn)（體育、舞蹈） 分析、評估及批評分析、評估及批評對特別之人、物及經(jīng)驗之記憶對特別之人、物及經(jīng)驗之記憶 一般常識一般常識對藝術(shù)才華方面的控制對藝術(shù)才華方面的控制 對創(chuàng)造力、感性及自然界現(xiàn)象的控制對創(chuàng)造力、感性及自然界現(xiàn)象的控制 對分析邏輯思考及數(shù)學(xué)量處理最重要對分析邏輯思考及數(shù)學(xué)量處理最重要 的部份的部份 對繪書、設(shè)計、音樂及其它藝術(shù)方面對繪書、設(shè)計、音樂及其它藝術(shù)方面 的表現(xiàn)之

31、控制的表現(xiàn)之控制 （2）了解自己的全腦力）了解自己的全腦力 腦腦 型型特特 征征 右腦型右腦型 偏右腦型偏右腦型 屬于模擬（屬于模擬（anaiog）型。）型。 對事物多做整體性了解，不細(xì)分化或不記號化。對事物多做整體性了解，不細(xì)分化或不記號化。 善于鑒賞繪書、欣賞音樂、富想象力。善于鑒賞繪書、欣賞音樂、富想象力。 擅長憑直覺判斷事物。擅長憑直覺判斷事物。 平腦型平腦型 左右腦兩邊功能平衡。左右腦兩邊功能平衡。 偏左腦型偏左腦型 左腦型左腦型 屬于數(shù)位屬于數(shù)位(digital)型。型。 對事物多做有條不紊的思考，將復(fù)雜的事細(xì)分化，變對事物多做有條不紊的思考，將復(fù)雜的事細(xì)分化，變 成單純的因素而加

32、以說明。成單純的因素而加以說明。 對于語言、記號、文字、推理、分析有卓越的能力。對于語言、記號、文字、推理、分析有卓越的能力。 （3）收斂性思考與發(fā)散性思考）收斂性思考與發(fā)散性思考 收斂性思考就是大家所熟悉的智力測驗式的思考，智力測收斂性思考就是大家所熟悉的智力測驗式的思考，智力測 驗的問題多半有標(biāo)準(zhǔn)簽案，可以透過邏輯的演繹歸納、實驗的問題多半有標(biāo)準(zhǔn)簽案，可以透過邏輯的演繹歸納、實 驗變項的操作等推理過程求得，這樣是收斂性的思考方式，驗變項的操作等推理過程求得，這樣是收斂性的思考方式， 又稱為直線式的思考。又稱為直線式的思考。 發(fā)散性思考有三項特質(zhì)：發(fā)散性思考有三項特質(zhì)： 流暢性流暢性 變通性

33、變通性 原創(chuàng)性原創(chuàng)性 （4）開啟我們的腦力）開啟我們的腦力 打破傳統(tǒng)習(xí)慣的束縛打破傳統(tǒng)習(xí)慣的束縛 欲改變數(shù)字，欲改變數(shù)字，必須改變行動。必須改變行動。 欲改變行動，欲改變行動，必須改變目標(biāo)。必須改變目標(biāo)。 欲改變目標(biāo)，欲改變目標(biāo)，必須改變想法。必須改變想法。 欲改變想法，欲改變想法，必須改變習(xí)慣。必須改變習(xí)慣。 欲改變習(xí)慣，欲改變習(xí)慣，必須改變過去。必須改變過去。 欲改變過去，欲改變過去，必須改變知識。必須改變知識。 欲改變知識，欲改變知識，必須改變欲望。必須改變欲望。 欲改變欲望，欲改變欲望，必須改善數(shù)字。必須改善數(shù)字。 嘗試從另一個角度來思考嘗試從另一個角度來思考 發(fā)揮直覺力發(fā)揮直覺力創(chuàng)造

34、力的泉源創(chuàng)造力的泉源 2.蠶食策略蠶食策略 3.認(rèn)識何處最需要改善認(rèn)識何處最需要改善 4.了解工作的構(gòu)成了解工作的構(gòu)成 5.利用改善以探討方向利用改善以探討方向 u剔除剔除 u合并合并 u變更重組變更重組 u簡化簡化 三、三、5W1H提問原則：提問原則： （1）相反法則）相反法則（6）更換法則）更換法則 （2）并圖法則）并圖法則（7）替代法則）替代法則 （3）大小法則）大小法則（8）模仿法則）模仿法則 （4）例外法則）例外法則（9）水平法則）水平法則 （5）集合法則）集合法則（10）定數(shù)法則）定數(shù)法則 系統(tǒng)分析方法系統(tǒng)分析方法 邏輯步驟邏輯步驟 問 題 說 明 目 標(biāo) 探 索 方 案 綜 合

35、分 析 權(quán) 衡 評 價 抉 擇 工作階段工作階段 系統(tǒng)診斷 與分析 系統(tǒng)規(guī)劃 與設(shè)計 系統(tǒng)實施 與運行 系統(tǒng)評價 與改善 知識方法知識方法 系統(tǒng)工程 計算機(jī)技術(shù) 工業(yè)工程專門技術(shù) 管理科學(xué) 社會及人文科學(xué) 應(yīng)用數(shù)學(xué) 工程技術(shù) 工業(yè)工程方法論形式體系示意圖工業(yè)工程方法論形式體系示意圖 工業(yè)工程遵從的思想與原則工業(yè)工程遵從的思想與原則 問題導(dǎo)向問題導(dǎo)向 著眼整體著眼整體 組織先行組織先行 全員參與全員參與 苦練內(nèi)功苦練內(nèi)功 規(guī)范管理規(guī)范管理 思變求新思變求新 特色取勝特色取勝 方法集成方法集成 系統(tǒng)推進(jìn)系統(tǒng)推進(jìn) 工業(yè)工程的基本方法工業(yè)工程的基本方法 1）系統(tǒng)分析方法）系統(tǒng)分析方法解決解決“干什么干

36、什么” 2）系統(tǒng)設(shè)計方法）系統(tǒng)設(shè)計方法解決解決“怎樣干怎樣干” 3）創(chuàng)造性技術(shù)）創(chuàng)造性技術(shù) 4）系統(tǒng)圖表法）系統(tǒng)圖表法 5）改進(jìn)時遵守的）改進(jìn)時遵守的“ECRS”四大原則四大原則 1.1.系統(tǒng)分析方法系統(tǒng)分析方法: : 用用建模建模及及預(yù)測、優(yōu)化、仿真、評價預(yù)測、優(yōu)化、仿真、評價等技術(shù)等技術(shù) 對系統(tǒng)的各個方面進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的分對系統(tǒng)的各個方面進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的分 析，為選擇最優(yōu)或滿意的系統(tǒng)方案提供決策依析，為選擇最優(yōu)或滿意的系統(tǒng)方案提供決策依 據(jù)的分析研究過程據(jù)的分析研究過程 初步分析初步分析規(guī)范分析規(guī)范分析綜合分析綜合分析 系統(tǒng)分析程序系統(tǒng)分析程序 數(shù)學(xué)優(yōu)化案例數(shù)學(xué)優(yōu)化案例鋼筋下料

37、問題鋼筋下料問題 某鋼筋車間制作一批直徑相同的鋼筋，需要長度為某鋼筋車間制作一批直徑相同的鋼筋，需要長度為3 3米的米的9090根，根， 長度為長度為4 4米的米的6060根。已知所用的下料鋼筋長度為根。已知所用的下料鋼筋長度為1010米，問怎樣下米，問怎樣下 料最?。拷⒔鉀Q此問題的數(shù)學(xué)模型。料最??？建立解決此問題的數(shù)學(xué)模型。 理解：最少需要多少根理解：最少需要多少根1010米的鋼筋才能得到米的鋼筋才能得到9090根根3 3米和米和6060根根4 4米米 的鋼筋？的鋼筋？ 首先分析由10米鋼筋如何能得到3米和4米的鋼筋？ x3 2m 3m3m3m 3m3m4m 4m4m 1m 方法方法3：需

38、要：需要根根 方法方法1：需要：需要根根 方法方法2：需要：需要根根 x1 x2 xxx xf xx xx 321 31 21 )(min 6021 9032 經(jīng)濟(jì)優(yōu)化案例經(jīng)濟(jì)優(yōu)化案例原油運輸方案原油運輸方案 普拉德霍灣油田普拉德霍灣油田美國本土美國本土 任務(wù)：每天運送任務(wù)：每天運送200萬桶萬桶 環(huán)境：油田處于北極圈內(nèi)，海灣長年處于冰封階段；陸地長年環(huán)境：油田處于北極圈內(nèi)，海灣長年處于冰封階段；陸地長年 冰凍，最低氣溫達(dá)零下冰凍，最低氣溫達(dá)零下50 C。 方案方案優(yōu)點優(yōu)點主要問題主要問題 1：海路油船運輸：海路油船運輸45艘超級艘超級 油輪油輪天天 需破冰船引航；起終點需建需破冰船引航；起終

39、點需建 造大型油庫；海上風(fēng)暴影響造大型油庫；海上風(fēng)暴影響 2：陸路帶加溫系統(tǒng)：陸路帶加溫系統(tǒng) 油管輸送油管輸送 利用成熟的管利用成熟的管 道輸油技術(shù)道輸油技術(shù) 沿途設(shè)加溫站；管理、運輸沿途設(shè)加溫站；管理、運輸 和供給燃料；一半管道需底和供給燃料；一半管道需底 架支撐和保溫處理架支撐和保溫處理 總結(jié)：總結(jié)：1 1 不安全，費用大，無保證；不安全，費用大，無保證； 2 2 安全，供油穩(wěn)定，費用高；安全，供油穩(wěn)定，費用高； 決策人員處理策略：決策人員處理策略：暫時把方案暫時把方案2 2作為參考方案作進(jìn)一步細(xì)致研作為參考方案作進(jìn)一步細(xì)致研 究，為規(guī)劃做準(zhǔn)備；同時繼續(xù)播出經(jīng)費，邀請系統(tǒng)分析人員提究，為規(guī)

40、劃做準(zhǔn)備；同時繼續(xù)播出經(jīng)費，邀請系統(tǒng)分析人員提 出競爭新方案。出競爭新方案。 競爭方案競爭方案3 3：原油中加入海水，用普通輸油管道運輸：原油中加入海水，用普通輸油管道運輸 原理：類似制作汽車防凍液，含原理：類似制作汽車防凍液，含10102020 NaClNaCl的海水原油的海水原油 低溫下乳狀液原油，能暢流低溫下乳狀液原油，能暢流 優(yōu)點：安全，供油穩(wěn)定，節(jié)省費用優(yōu)點：安全，供油穩(wěn)定，節(jié)省費用 缺點：需運輸無用海水缺點：需運輸無用海水 競爭方案競爭方案4 4：天然氣轉(zhuǎn)換為甲醇原油低熔點原油，增加流動性：天然氣轉(zhuǎn)換為甲醇原油低熔點原油，增加流動性 原理：埋在地下的石油原來是油、氣合一的熔點很低，

41、經(jīng)漫長年原理：埋在地下的石油原來是油、氣合一的熔點很低，經(jīng)漫長年 代，油氣才逐漸分離代，油氣才逐漸分離 優(yōu)點：普通管道可同時輸送原油和天然氣，僅管道鋪設(shè)費就節(jié)省優(yōu)點：普通管道可同時輸送原油和天然氣，僅管道鋪設(shè)費就節(jié)省 近近6060億美元，比方案億美元，比方案3 3省一半省一半 2.系統(tǒng)設(shè)計方法系統(tǒng)設(shè)計方法: : 在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，按照系統(tǒng)思想和優(yōu)在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，按照系統(tǒng)思想和優(yōu) 化要求，綜合運用各有關(guān)學(xué)科的知識、技化要求，綜合運用各有關(guān)學(xué)科的知識、技 術(shù)和經(jīng)驗、通過總體研究和詳細(xì)設(shè)計等環(huán)術(shù)和經(jīng)驗、通過總體研究和詳細(xì)設(shè)計等環(huán) 節(jié)，落實到具體工作和項目上，以創(chuàng)造出節(jié)，落實到具體工作和項目上，

42、以創(chuàng)造出 滿足設(shè)計目的的人造系統(tǒng)。滿足設(shè)計目的的人造系統(tǒng)。 系統(tǒng)設(shè)計的要素：系統(tǒng)設(shè)計的要素： 系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的輸入與輸出、系統(tǒng)的程序和層次、系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的輸入與輸出、系統(tǒng)的程序和層次、 系統(tǒng)的環(huán)境、系統(tǒng)的媒介、系統(tǒng)中人的因素系統(tǒng)的環(huán)境、系統(tǒng)的媒介、系統(tǒng)中人的因素 系統(tǒng)設(shè)計的方法：系統(tǒng)設(shè)計的方法： 歸納法歸納法 演繹法演繹法 完全歸納法完全歸納法 不完全歸納法不完全歸納法 系統(tǒng)需求分析 開發(fā)初始原型系統(tǒng) 運行初始原型系統(tǒng)并進(jìn) 行修改與補(bǔ)充 用戶與設(shè)計者是否滿意 修改與增強(qiáng)原型系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)計模型系統(tǒng)設(shè)計模型 是是 否否 3.創(chuàng)造性技術(shù)：創(chuàng)造性技術(shù)： 評價評價改進(jìn)改進(jìn) 1 1）提問法）

43、提問法 5W1H5W1H 根據(jù)需要研究的對象列出有關(guān)問題，形成檢查表，然后一個根據(jù)需要研究的對象列出有關(guān)問題，形成檢查表，然后一個 個核對討論，從而發(fā)掘出解決問題的大量設(shè)想的創(chuàng)造性技術(shù)。個核對討論，從而發(fā)掘出解決問題的大量設(shè)想的創(chuàng)造性技術(shù)。 2 2）列舉法）列舉法 通過集體啟發(fā)的形式，將所研究問題的特點、缺點、通過集體啟發(fā)的形式，將所研究問題的特點、缺點、 希望狀態(tài)羅列出來，提出相應(yīng)的改經(jīng)措施，從而形成具希望狀態(tài)羅列出來，提出相應(yīng)的改經(jīng)措施，從而形成具 有獨創(chuàng)性的系統(tǒng)方案有獨創(chuàng)性的系統(tǒng)方案 3 3）頭腦風(fēng)暴法）頭腦風(fēng)暴法 針對一定問題，召集有關(guān)人員參加小型會議，在融針對一定問題，召集有關(guān)人員參

44、加小型會議，在融 洽輕松的會議氣氛中，與會者敞開思想，各抒己見，自洽輕松的會議氣氛中，與會者敞開思想，各抒己見，自 由聯(lián)系，相互啟發(fā)和激勵，使創(chuàng)造性設(shè)想起連鎖反映，由聯(lián)系，相互啟發(fā)和激勵，使創(chuàng)造性設(shè)想起連鎖反映， 從而獲得眾多解決問題的方案。從而獲得眾多解決問題的方案。 4 4）情景分析法）情景分析法 在專家召集推測的基礎(chǔ)上，對可能的未來情景的描述。在專家召集推測的基礎(chǔ)上，對可能的未來情景的描述。 即通過一系列有目的的、有步驟的探索與分析。設(shè)想未來情即通過一系列有目的的、有步驟的探索與分析。設(shè)想未來情 景以及各種影響因素的變化，從而更好的幫助決策者制定出景以及各種影響因素的變化，從而更好的幫助

45、決策者制定出 靈活且富有彈性的規(guī)劃、計劃或?qū)Σ?。靈活且富有彈性的規(guī)劃、計劃或?qū)Σ摺?4.系統(tǒng)圖表法：系統(tǒng)圖表法： 系統(tǒng)圖表法系統(tǒng)圖表法是是IE及系統(tǒng)分析中最常用的一種結(jié)構(gòu)化模型及系統(tǒng)分析中最常用的一種結(jié)構(gòu)化模型 方法，在規(guī)劃活動進(jìn)程，分析復(fù)雜問題方面具有直觀、方法，在規(guī)劃活動進(jìn)程，分析復(fù)雜問題方面具有直觀、 簡捷和富有啟發(fā)性等特點。簡捷和富有啟發(fā)性等特點。 問題分析圖表：關(guān)聯(lián)樹圖、矩陣表、特征因素等問題分析圖表：關(guān)聯(lián)樹圖、矩陣表、特征因素等 活動規(guī)劃圖表：流程圖、活動一覽表、工作分配表、活動規(guī)劃圖表：流程圖、活動一覽表、工作分配表、 工作進(jìn)度表等。工作進(jìn)度表等。 Prof Benjamin P

46、rof Benjamin 的調(diào)查的調(diào)查 Thetop10itemsutilizedonrecentIEgraduatess： 1流程程序圖流程程序圖flowprocesscharts88% 2流程圖流程圖flowdiagrams83% 3時間研究時間研究teamwork79% 4成本成本costing76% 5設(shè)施布置設(shè)施布置facilitieslayout76% 6訓(xùn)練訓(xùn)練training72% 7安全原則安全原則safetyprinciples71% 8職業(yè)安全健康職業(yè)安全健康OSHAregulations64% 9車間布置車間布置workplacelayout64% 10工作評價工作評價

47、jobevaluation64% 工序系列 工作說明 距離 時間 加工 檢查 搬運 等待 貯存 材料在貨架上 D D 搬下下料機(jī) 3 D D 下料 D D 搬往下一工序 25 D D 銑料邊 D D 檢查 D D 搬往下一工序 25 D D 卷制 D D 檢查 D D 搬到下一工序 3 D D 暫存 D D 搬到下一工序 15 D D 粘接 D D 檢查 D D 搬到下一工序 6 D D 干燥 D D 檢查 D D 搬到下一工序 8 D D 封邊 D D 檢查 D D 搬到下一工序 4 D D 鋸邊 D D 檢查 D D 搬到下一工序 2 D D 打磨 D D 搬到下一工序 1 D D 浸油

48、D D 搬到下一工序 D D 暫存 D D 例例 1 某某 工工 序序 的的 流流 程程 程程 序序 圖圖 例例 2 2 系系 統(tǒng)統(tǒng) 流流 程程 圖圖 庫庫 存存 處處 理理 輸入單據(jù)輸入單據(jù) 磁盤文件磁盤文件, ,或其它介質(zhì)文件或其它介質(zhì)文件 處理（表示各種處理功能）處理（表示各種處理功能） 輸出單據(jù)輸出單據(jù) 5.改進(jìn)的改進(jìn)的“ECRS”四大原則：四大原則： u取消：取消：Eliminate u合并：合并：Combine u重排：重排：Rearrange u簡化：簡化：Simple 目的目的 地點地點 時間時間 人員人員 消除消除 合并合并 重排重排 簡化簡化方法方法 E:Eliminate

49、，取消。在經(jīng)過取消。在經(jīng)過“5W1H”之后，若結(jié)論為不之后，若結(jié)論為不 必要，則予以取消。必要，則予以取消。 C:Combine，合并。對必要的工序、操作或動作，則應(yīng)合并。對必要的工序、操作或動作，則應(yīng) 考慮能否通過合并達(dá)到省時簡化的目的?？紤]能否通過合并達(dá)到省時簡化的目的。 R:Rearrange，重排。經(jīng)取消、合并后，可在根據(jù)重排。經(jīng)取消、合并后，可在根據(jù)“何人、何人、 何處、何時何處、何時”三提問進(jìn)行重排，制定最佳工作、操作和動三提問進(jìn)行重排，制定最佳工作、操作和動 作順序。作順序。 S:Simplify，簡化。最后可考慮能否采用最簡單的方法與簡化。最后可考慮能否采用最簡單的方法與 設(shè)備

50、，以節(jié)省人力、時間和費用。設(shè)備，以節(jié)省人力、時間和費用。 第二篇第二篇 業(yè)績改進(jìn)管理業(yè)績改進(jìn)管理 1 1 2 2 3 3 4 4 第一章第一章 組織業(yè)績測量組織業(yè)績測量 第二章第二章 工程經(jīng)濟(jì)評價基礎(chǔ)工程經(jīng)濟(jì)評價基礎(chǔ) 第三章第三章 工作研究工作研究 第四章第四章 人因?qū)W人因?qū)W 第一章第一章 組織業(yè)績測量組織業(yè)績測量 1 1 2 2 3 3 生產(chǎn)率的測定生產(chǎn)率的測定 約束瓶頸理論約束瓶頸理論 平衡記分卡平衡記分卡 1.1.約束瓶頸理論（約束瓶頸理論（TOC） 高德拉特博士與他的著作目標(biāo)高德拉特博士與他的著作目標(biāo)（TheGoal） 約束理論約束理論（TheoryofConstraints， TOC

51、） 是一套管理理念與管理工具的集合，他把企業(yè)是一套管理理念與管理工具的集合，他把企業(yè) 實現(xiàn)其目標(biāo)的過程中現(xiàn)存的或潛伏的制約因素實現(xiàn)其目標(biāo)的過程中現(xiàn)存的或潛伏的制約因素 稱為稱為“瓶頸瓶頸”，或者約束，或者約束。通過逐個識別和消通過逐個識別和消 除這些除這些“瓶頸瓶頸”，使得企業(yè)的改進(jìn)方向與改進(jìn)，使得企業(yè)的改進(jìn)方向與改進(jìn) 策略明確化，從而達(dá)到幫助企業(yè)更有效地實現(xiàn)策略明確化，從而達(dá)到幫助企業(yè)更有效地實現(xiàn) 其目標(biāo)的目的。其目標(biāo)的目的。 TOC 五大核心步驟：五大核心步驟： 第一步，找出（第一步，找出（Identify）系統(tǒng)中存在哪些約束。）系統(tǒng)中存在哪些約束。 企業(yè)要增加有效產(chǎn)出的話，一般會在以下方

52、面想辦法：企業(yè)要增加有效產(chǎn)出的話，一般會在以下方面想辦法： 原料（原料（Materials） 能力（能力（Capacity） 市場（市場（Market） 政策（政策（Policy） 第二步，最大限度利用（第二步，最大限度利用（Exploit）瓶頸。）瓶頸。 要突破某臺瓶頸設(shè)備利用率不高這個約束時，要采取的行動要突破某臺瓶頸設(shè)備利用率不高這個約束時，要采取的行動 包括：包括： 1.設(shè)置時間緩沖設(shè)置時間緩沖 2.在制品緩沖在制品緩沖 3.在瓶頸設(shè)備前設(shè)置質(zhì)檢環(huán)節(jié)在瓶頸設(shè)備前設(shè)置質(zhì)檢環(huán)節(jié) 4.統(tǒng)計瓶頸設(shè)備的產(chǎn)出的廢品率統(tǒng)計瓶頸設(shè)備的產(chǎn)出的廢品率 5.找出產(chǎn)生廢品的原因并根除之找出產(chǎn)生廢品的原因并根除

53、之 6.對返修或返工的方法進(jìn)行研究改進(jìn)對返修或返工的方法進(jìn)行研究改進(jìn) 第三步，使企業(yè)的所有其他活動服從于第二步中提出的各種第三步，使企業(yè)的所有其他活動服從于第二步中提出的各種 措施。措施。 第四步，打破（第四步，打破（Elevate）瓶頸，即設(shè)法把第一步中找出的瓶）瓶頸，即設(shè)法把第一步中找出的瓶 頸轉(zhuǎn)移到別處。頸轉(zhuǎn)移到別處。 第五步，重返（第五步，重返（Repeat）第一步，別讓惰性成了瓶頸，即持）第一步，別讓惰性成了瓶頸，即持 續(xù)改善。續(xù)改善。 TOC 技術(shù)方法及樹圖：技術(shù)方法及樹圖： 現(xiàn)實樹（現(xiàn)實樹（RealityTree） 當(dāng)前現(xiàn)實樹（當(dāng)前現(xiàn)實樹（CurrentRealityTree,C

54、RT） 消霧法（消霧法（EvaporatingCloud，EC） 未來現(xiàn)實樹（未來現(xiàn)實樹（FutureRealityTree,FRT） 負(fù)效應(yīng)枝條（負(fù)效應(yīng)枝條（NegativeEffectBranches） 必備樹（必備樹（PrerequisiteTree） 轉(zhuǎn)變樹（轉(zhuǎn)變樹（TransitionTree） TOC 應(yīng)用實例應(yīng)用實例 A B C P 對對P P的市場需求是的市場需求是3030個單位個單位/ /周；機(jī)器周；機(jī)器A A的生產(chǎn)的生產(chǎn) 能力是能力是3535個單位個單位/ /周；機(jī)器周；機(jī)器B B的生產(chǎn)能力是的生產(chǎn)能力是4040個個 單位單位/ /周；機(jī)器周；機(jī)器C C的生產(chǎn)能力是的生產(chǎn)能

55、力是2525個單位個單位/ /周。周。 A35 B40 C25P30 此時機(jī)器此時機(jī)器C C就是瓶頸就是瓶頸 TOC 應(yīng)用實例應(yīng)用實例 對對P P的市場需求是的市場需求是2828個單位個單位/ /周；機(jī)器周；機(jī)器A A的生產(chǎn)能力是的生產(chǎn)能力是1515個個 單位單位/ /周；機(jī)器周；機(jī)器B B的生產(chǎn)能力是的生產(chǎn)能力是2525個單位個單位/ /周；機(jī)器周；機(jī)器C C的生的生 產(chǎn)能力是產(chǎn)能力是2020個單位個單位/ /周。周。 A15 B25 C20P28 A15 A30 B25 C20P28C20 2.2.平衡記分卡平衡記分卡 20世紀(jì)世紀(jì)90年代以來國外最具代表性的業(yè)績評價觀點和方法體系：年代以

56、來國外最具代表性的業(yè)績評價觀點和方法體系： （一）彼得（一）彼得德魯克（德魯克（PeterDrucker）以）以“改革改革”為核心的觀點為核心的觀點 （二）羅伯特（二）羅伯特霍爾（霍爾（RobertHall）的）的“四尺度四尺度”評價法評價法 （三）凱文（三）凱文克羅斯（克羅斯（KelvinCross）、理查德）、理查德林奇（林奇（Richard Lynch）的）的“等級評分法等級評分法” （四）平衡計分卡（四）平衡計分卡（theBalancedScorecard） （五）動態(tài)的（五）動態(tài)的“平衡計分卡平衡計分卡”（DBSC） （六）（六）“業(yè)績多棱體業(yè)績多棱體”評價方法評價方法 （七）（七）

57、TQW和和KBEM基礎(chǔ)上的計分卡（基礎(chǔ)上的計分卡（KBS） （八）（八）N特恩特恩斯圖爾特咨詢公司的斯圖爾特咨詢公司的EVA（EconomicValueAdded） 方法方法 （九）現(xiàn)代日本的業(yè)績評價制度（九）現(xiàn)代日本的業(yè)績評價制度 平衡記分卡平衡記分卡BalancedScorecard 一個根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標(biāo)一個根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標(biāo) 體系，對于管理者而言，這個指標(biāo)體系可以向員體系，對于管理者而言，這個指標(biāo)體系可以向員 工、外部利益相關(guān)者傳遞各種結(jié)果，并有助于企工、外部利益相關(guān)者傳遞各種結(jié)果，并有助于企 業(yè)組織實現(xiàn)其使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的績效動因。業(yè)組織實現(xiàn)其使

58、命和戰(zhàn)略目標(biāo)的績效動因。 財務(wù)財務(wù) “為了財務(wù)的成功，我為了財務(wù)的成功，我 們應(yīng)如何面對股東？們應(yīng)如何面對股東？” 學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長 “為了達(dá)到目的，應(yīng)如何為了達(dá)到目的，應(yīng)如何 保持革新和改善的能力？保持革新和改善的能力？” 遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景 與戰(zhàn)略與戰(zhàn)略 顧客顧客 “為了財務(wù)的成功，我為了財務(wù)的成功，我 們應(yīng)如何面對顧客？們應(yīng)如何面對顧客？” 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 “為了讓股東和客戶滿意，為了讓股東和客戶滿意， 應(yīng)注意哪些流程？應(yīng)注意哪些流程？” 平衡記分卡的平衡記分卡的4個維度：個維度： 平衡計分卡實施案例 中外運敦豪首先建立了公司的中外運敦豪首先建立了公司的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略遠(yuǎn)景戰(zhàn)略，就是，就是“Mark

59、et Market leaderleader”( (市場領(lǐng)導(dǎo)者市場領(lǐng)導(dǎo)者) )，在國際快遞行業(yè)中提供最高的服務(wù)給客人，這，在國際快遞行業(yè)中提供最高的服務(wù)給客人，這 就是中外運敦豪的戰(zhàn)略目標(biāo)。就是中外運敦豪的戰(zhàn)略目標(biāo)。 他們認(rèn)為平衡主要體現(xiàn)在他們認(rèn)為平衡主要體現(xiàn)在四部分的平衡：內(nèi)部和外部、短期和長期、四部分的平衡：內(nèi)部和外部、短期和長期、 結(jié)果和動機(jī)、數(shù)量和質(zhì)量。結(jié)果和動機(jī)、數(shù)量和質(zhì)量。 中外運敦豪以前衡量分公司主要是用財務(wù)指標(biāo)，看收入的增長是否達(dá)中外運敦豪以前衡量分公司主要是用財務(wù)指標(biāo)，看收入的增長是否達(dá) 到標(biāo)準(zhǔn)，采用的是盈利和收款的情況等這些硬性的財務(wù)指標(biāo)。中外運敦到標(biāo)準(zhǔn)，采用的是盈利和收款

60、的情況等這些硬性的財務(wù)指標(biāo)。中外運敦 豪覺得這樣看待公司的經(jīng)營是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足夠的。在平衡計分卡里他們不但豪覺得這樣看待公司的經(jīng)營是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足夠的。在平衡計分卡里他們不但 重新設(shè)計了財務(wù)指標(biāo)，如使用超過重新設(shè)計了財務(wù)指標(biāo)，如使用超過9090天的應(yīng)收賬款來描述收入與預(yù)算的天的應(yīng)收賬款來描述收入與預(yù)算的 完成情況，利潤和預(yù)算的完成情況，還涵蓋了很多客戶的指標(biāo)進(jìn)去，如完成情況，利潤和預(yù)算的完成情況，還涵蓋了很多客戶的指標(biāo)進(jìn)去，如 客戶保有率，還有新增客戶、客戶滿意度等外部的、軟性的指標(biāo)。客戶保有率，還有新增客戶、客戶滿意度等外部的、軟性的指標(biāo)。 這些數(shù)據(jù)指標(biāo)被稱作這些數(shù)據(jù)指標(biāo)被稱作KPI(key perfo