客戶參觀接待方案制度

1、文案名稱客戶參觀接待方案受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、目的為促進(jìn)本公司公共關(guān)系，擴(kuò)大宣傳效果，本公司特設(shè)接待部，接待全國各地來公司參觀的客戶。二、客戶參觀分類來本公司參觀的客戶，大體可以分為4種，具體內(nèi)容如下表所示?？蛻舴诸惪蛻裘枋鲆话憧蛻粢驑I(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來公司參觀重要客戶和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務(wù)往來，參觀目的在于了解公司的新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地，或到本公司學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行交流，以便進(jìn)一步擴(kuò)大合作大客戶是公司重要的合作伙伴，為了進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，特來公司進(jìn)行參觀、調(diào)研機(jī)關(guān)團(tuán)體機(jī)關(guān)學(xué)?；蛏鐣?huì)團(tuán)體約定來公司參觀，或者是政府官員、社會(huì)名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公

2、司批準(zhǔn)前來參觀三、接待方式1一般客戶5人以下的客戶團(tuán)體，原則上公司不予接待，也不派專門的人員跟隨講解，公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀。2重要客戶（1）需要客戶提前5天進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)，并填寫預(yù)約申請(qǐng)表（如下表），然后由接待部負(fù)責(zé)安排專門的人員陪同并講解。預(yù)約訪問申請(qǐng)表來訪客戶名稱來訪時(shí)間來訪人數(shù)聯(lián)系人需要參觀的內(nèi)容廠區(qū)生產(chǎn)車間物流中心技術(shù)中心研發(fā)中心成品中心營銷中心實(shí)驗(yàn)中心其他公司批示負(fù)責(zé)人參觀證廠區(qū)個(gè)生產(chǎn)車間個(gè)物流中心個(gè)技術(shù)中心個(gè)研發(fā)中心個(gè)成品中心個(gè)營銷中心個(gè)實(shí)驗(yàn)中心個(gè)其他個(gè)說明：對(duì)于公司不允許參觀的地方，請(qǐng)予以說明，不發(fā)放參觀證（2）招待凡會(huì)客室能容納下的參觀團(tuán)體，均以茶點(diǎn)招待，發(fā)公司紀(jì)念品一份

3、。3大客戶（1）接待部在接到公司相關(guān)部門的信息后，就需要預(yù)先進(jìn)行接待準(zhǔn)備。（2）接待部對(duì)來訪的重要客戶的目的和需求進(jìn)行仔細(xì)分析，并預(yù)先進(jìn)行講解演練。（3）來訪時(shí)，按公司通知以糕點(diǎn)、咖啡、冷飲或其他方式招待，并由公司高級(jí)人員陪同。（4）接待部還要同時(shí)準(zhǔn)備公司重要領(lǐng)導(dǎo)和大客戶的午餐或晚餐。4機(jī)關(guān)團(tuán)體（1）如果是機(jī)關(guān)學(xué)校，則由接待部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，指派專人進(jìn)行陪同并講解。（2）如果是政府官員或社會(huì)名流，則接待部負(fù)責(zé)參觀講解，其他的事項(xiàng)交由行政部進(jìn)行處理。四、參觀要求1接待人員首先要將參觀計(jì)劃報(bào)相關(guān)部門辦理參觀憑證，沒有憑證，任何人不得進(jìn)行參觀。2未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，按

4、泄露商業(yè)機(jī)密論處。3參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的人員委婉說明。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期文案名稱客戶接待費(fèi)用方案受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、目的為了確?？蛻艚哟M(fèi)用審批和使用的規(guī)范化，節(jié)約接待費(fèi)用，特制定本方案。二、客戶接待費(fèi)用申領(lǐng)1接待申請(qǐng)接待客戶前，首先填寫公司客戶接待申請(qǐng)單，如下表所示?？蛻艚哟暾?qǐng)單客戶名接待時(shí)間費(fèi)用類型全部執(zhí)行部分執(zhí)行自費(fèi)費(fèi)用明細(xì)明細(xì)金額（單位：元）1招待費(fèi)用2交際費(fèi)用3會(huì)議費(fèi)用4研討費(fèi)用5典禮費(fèi)用6禮品費(fèi)用7其他費(fèi)用招待目的招待新的合作客戶慶祝新客戶合作關(guān)系的建立客戶來訪時(shí)的招待客戶服務(wù)人員出訪時(shí)的請(qǐng)客與客戶合

5、作結(jié)束后的致謝接納各種客戶建議后的致謝達(dá)到各種目的后的致謝重要的節(jié)日或慶典客戶接待檔次高檔，高級(jí)的飯店、餐館、美食中心中檔，中高檔餐館低檔，中低檔大眾用餐場所審核簽字客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字日期 年 月 日財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字日期 年 月 日申請(qǐng)人簽字日期 年 月 日2費(fèi)用領(lǐng)取客戶接待申請(qǐng)單經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批簽字后，申請(qǐng)人就可以憑此單領(lǐng)取接待費(fèi)用。三、客戶接待經(jīng)費(fèi)的使用1?？顚Ｓ每蛻舴?wù)部必須注意客戶接待費(fèi)支出項(xiàng)目與客戶接待用途及目的一致，任何客戶接待上的開支不得背離服務(wù)工作的目的與要求。2有效使用客戶服務(wù)部必須注意每一次客戶接待的目的和客戶接待的方法，有效地使用客戶接待的經(jīng)費(fèi)開支。3經(jīng)理負(fù)責(zé)制客戶服務(wù)經(jīng)理必須充分審核每一次客戶接待任務(wù)與客戶接待方式，給予客戶接待任務(wù)的執(zhí)行者以適當(dāng)?shù)闹甘尽?額度控制客戶服務(wù)部應(yīng)在客戶接待費(fèi)用的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行開支。客戶接待費(fèi)用的預(yù)算按過去的平均實(shí)績確定。5避免重復(fù)接待同樣內(nèi)容與對(duì)象的客戶接待應(yīng)盡量避免，不要造成重復(fù)接待?？蛻艚哟螖?shù)原則上每人每月不得超過次。6客戶接待卡對(duì)重要客戶要設(shè)立客戶接待卡，詳細(xì)記載重要客戶的嗜好、興趣與特點(diǎn)等。有關(guān)客戶接待卡的填寫與保管，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)。四、客戶接待費(fèi)用的報(bào)銷1憑證齊全在客戶接待工作結(jié)束后15日內(nèi)，客戶服務(wù)部將各收據(jù)或開支憑證進(jìn)行核對(duì)，呈交客戶服