輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)教師回訪技巧

1、三仁教輔教師學(xué)習(xí)資料電話回訪技巧及話術(shù)一、要克服自己的內(nèi)心障礙， 有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心家長(zhǎng)冷落自己，遭到冷落后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能講兩句就掛斷電話，甚至 有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他如何拒絕你。如何看不起你。如果 你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：（1）擺正好心態(tài)。一名優(yōu)秀的老師，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。我們要對(duì)我們自己的教學(xué)水平和服務(wù)有 百分之百的信心，對(duì)我們的市場(chǎng)前景非常樂(lè)觀，如果家長(zhǎng)不喜歡聽(tīng)或不認(rèn)可我們的教學(xué)或服務(wù)，是他們的損失。 同時(shí)，總結(jié)出自己能力和教學(xué)水平的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。（

2、2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)試課失敗的學(xué)生。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)失敗的 教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，記錄一些失敗家長(zhǎng)的反應(yīng)，家長(zhǎng)和你聊的內(nèi)容或者一些不愉快的經(jīng) 歷。然后，我們?cè)倏偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的 問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。（3）每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的 高度，而是給我們自己足夠的信心。打電話之前 , 把你想要表達(dá)給家長(zhǎng)的關(guān)鍵信息可以先寫(xiě)在紙上, 以免由于緊張而 語(yǔ)無(wú)倫次 , 電話打多了自然就成熟了。二、明確

3、打電話的目的 打電話給家長(zhǎng)的目的是為了把孩子在三仁教輔的學(xué)習(xí)情況反饋給他，當(dāng)然孩子的成績(jī)不是一天就能提高的， 我們打電話給家長(zhǎng)，主要是能讓家長(zhǎng)安心，讓他對(duì)我們有信心，讓他感覺(jué)到在三仁教輔他的孩子成績(jī)一定能夠提 升。我們要能夠和家長(zhǎng)做朋友。三、了解家長(zhǎng) 打電話時(shí)一定要了解家長(zhǎng)（除了第一次電話），只有對(duì)這個(gè)家長(zhǎng)充分的了解，我們?cè)陔娫捴胁胖牢覀円f(shuō) 什么。一定要了解家長(zhǎng)最關(guān)心的是什么，對(duì)孩子是什么態(tài)度。除此，我們還要了解家長(zhǎng)是干什么的，是什么樣的 一個(gè)性格，什么時(shí)候比較有空，什么東西比較忌諱的，是喜歡聽(tīng)好話，還是喜歡聽(tīng)實(shí)話。 老師電話第一次回訪話術(shù)首次和家長(zhǎng)通話我們需要傳遞那些信息，或具體或隱或顯

4、，具體如下：1. 明確、簡(jiǎn)要告訴家長(zhǎng)，家長(zhǎng)在教育中的作用和具體要配合的工作，這點(diǎn)很重要，沒(méi)有他們的配合，學(xué)習(xí)要有效 果很難，不是要他們產(chǎn)生積極的作用，而是要遏制家長(zhǎng)對(duì)孩子的消極影響；這點(diǎn)上，我們實(shí)際上是在對(duì)家長(zhǎng)實(shí)施 管理（影響） ，不斷的修正他們的言行，以利于孩子的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。2. 告訴家長(zhǎng)下次打電話的理由，比如通知上課信息。 先做以上鋪墊，下面具體來(lái)表達(dá)。打電話前，首先要有簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備，比如學(xué)生的信息，包括姓名、性別、年級(jí)、學(xué)校、個(gè)性特點(diǎn)以及家長(zhǎng)的姓氏尤 其母親的姓氏，若是順帶通知第一次上課安排，則對(duì)老師的特點(diǎn)有個(gè)了解，還要有說(shuō)法：老師的特點(diǎn)是如何跟學(xué) 生的個(gè)性情況匹配的等等；別小看這些，最好

5、有個(gè)草紙，寫(xiě)一下，專門(mén)打首次電話用，當(dāng)然最好是熟記，即使熟 記，也最好有書(shū)面的記錄，這樣底氣更足。準(zhǔn)備好這些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把話筒的連線繞回?zé)o纏繞的狀態(tài)，也就幾個(gè)動(dòng)作，表 示莊重即可（小動(dòng)作大意義） ，撥通電話。聽(tīng)到那邊聲音后，隨即說(shuō)“您好，我是三仁教輔的老師，我叫（幾個(gè)字的職位稱呼不要省略） ”，您是 * 同學(xué)母親 or父親？（以下以母親為模擬對(duì)象）這是雙方在確認(rèn)身份，建立“安全感”，解除疑惑。（常有的情況是，說(shuō)了半天，雙方還不知道對(duì)方的身份，好笑） ，語(yǔ)速中等，表達(dá)力求清晰，用詞熟練！這是我們平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)之一：語(yǔ) 速和清晰度； 確認(rèn)身份后，再次重復(fù)“您好 * 母

6、親（以下皆以母親為例） ，非常幸運(yùn)，我能被安排成為 * （學(xué)生 姓名， 三個(gè)字的可簡(jiǎn)化稱呼后兩個(gè)字）的老師， （語(yǔ)文老師四個(gè)字略微家中語(yǔ)氣增加清晰度） ，“我想耽誤您 10分鐘 時(shí)間和您溝通一下我的職責(zé)以及孩子情況，您看現(xiàn)在時(shí)間方便嗎？”得到肯定的答復(fù)?！?女士 or*母親，我的主要職責(zé)是管理*在三仁的學(xué)習(xí)，比如通知上課信息，孩子學(xué)習(xí)狀況的跟蹤管理等等， 此外您對(duì)孩子學(xué)習(xí)以及對(duì)我們工作的建議、想法都可以直接找我溝通 ?！苯又?，話題轉(zhuǎn)向談孩子， “* 媽媽，通過(guò)我對(duì)孩子情況的了解，我覺(jué)得 （一定要先夸孩子的優(yōu)點(diǎn)，找主任或校長(zhǎng)、找檔案了解，實(shí)在沒(méi)有就瞎編，不要離譜，不要怕俗，比如“聰明”，“也好學(xué)

7、”之類，自己去想吧，人心都是愛(ài)聽(tīng)夸獎(jiǎng)， 也許不太符合， 但也高興， 注意， 你的語(yǔ)氣、 觀想一定要嚴(yán)肅， 堅(jiān)信自己夸的是真實(shí)的！ 很重要哦！ ） 對(duì)于學(xué)習(xí)程度好的，要表示贊嘆，舉例“*自己很好學(xué)，成績(jī)很不錯(cuò)，只是某個(gè)科目或某次考試發(fā)揮欠佳，我們的老師一定能幫孩子短時(shí)間內(nèi)提升上去 ”對(duì)于成績(jī)差的，可強(qiáng)調(diào)客觀原因，比如“孩子還小，自制力也許不夠，只要我們采取適當(dāng)?shù)姆椒?，加?qiáng)管理， 成績(jī)一定上去” ；或“孩子學(xué)習(xí)中也有很多阻力，比如班里的學(xué)習(xí)氛圍不理想，學(xué)習(xí)壓力過(guò)大，學(xué)校里老師講課快 慢也不適合 * ，可能一個(gè)小的方面導(dǎo)致孩子厭學(xué)，時(shí)間一長(zhǎng)，積累下來(lái)，好像孩子學(xué)習(xí)不好，實(shí)際原因很多，在三仁教輔，我們

8、從聽(tīng)課、作業(yè)、習(xí)慣的養(yǎng)成等多方面給孩子幫助， *的成績(jī)一定能穩(wěn)步提升提來(lái) 分析孩子時(shí)， 一般會(huì)打開(kāi)家長(zhǎng)的 “話匣子”，我們不妨當(dāng)一下聽(tīng)眾， 耐心聽(tīng)?zhēng)追昼姡?中間附和幾個(gè) “嗯” ，“哦 （肯定）”“是嗎”，“這么好”（家長(zhǎng)常?？湟约旱暮⒆樱?，家長(zhǎng)時(shí)常會(huì)對(duì)孩子有不當(dāng)?shù)呐u(píng)、認(rèn)識(shí)，你也不妨打 斷她的談話，表達(dá)自己的觀點(diǎn)， “不，不，您不要這么認(rèn)為，其實(shí)孩子 ”適時(shí)，打住家長(zhǎng)的話匣子，你還有更重要的要說(shuō)，那就是家長(zhǎng)的責(zé)任。前面談到，家長(zhǎng)的作用通常都是“負(fù)的”，有經(jīng)驗(yàn)的老師都知道，正因?yàn)榧议L(zhǎng)的問(wèn)題，導(dǎo)致孩子厭學(xué)、逆反。這是，對(duì)家長(zhǎng)的管理工作來(lái)了。“ * 母親，學(xué)習(xí)成績(jī)可能很快提升，但要孩子養(yǎng)成好的

9、習(xí)慣是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，除了我們的工作外，您和愛(ài)人在家里，比如要幫助 學(xué)生節(jié)制自己的娛樂(lè)、游戲時(shí)間，督促他去認(rèn)真完成作業(yè)，盡力讓孩子自己獨(dú)立去做一些事情，比如家務(wù)勞動(dòng)； 在學(xué)習(xí)上，要在細(xì)節(jié)上去幫助、支持孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不是簡(jiǎn)單的否定、數(shù)落幾句，如果孩子在家里學(xué)習(xí)時(shí)，您 有什么疑惑可以事后跟我溝通，我們共同想辦法解決，我如果解決不了，我們還有教育專家，總之，我們大家一 起努力，一定能幫孩子把自信心、學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)起來(lái)”注意，不要夸大孩子的問(wèn)題和毛病，那樣做不明智，要輕描淡寫(xiě)，第一次談話的目的是輕松、愉悅，不是沉 重。至于，后面將問(wèn)題更明確、嚴(yán)重的提出來(lái)，則是策略的問(wèn)題，那是后話，暫且不表。一定要強(qiáng)調(diào)老

10、師教學(xué)的特點(diǎn)以及和孩子個(gè)性需要相配合，常用夸獎(jiǎng)老師的特點(diǎn)舉例如下“很有耐心”“講的很細(xì)，適合輔導(dǎo)基礎(chǔ)薄弱的孩子”，“思路敏捷，適合輔導(dǎo) *這樣腦子聰明、反映快的孩子” “特別認(rèn)真，特別負(fù)責(zé)，老教師對(duì)待孩子特有辦法” ， 其他還有很多說(shuō)法，這需要提前準(zhǔn)備好說(shuō)法，注意，不要表達(dá)，“效果不好，更換老師的類似說(shuō)法” 。最后，“好了家長(zhǎng)，跟您溝通了這么多，也占用您的時(shí)間，我后面會(huì)就孩子的學(xué)習(xí)情況和您保持溝通，也希望 您能主動(dòng)的和我溝通孩子在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)， 我還有其他工作， （或我還有其他回訪電話需要打） 我們周末見(jiàn)面再詳 細(xì)溝通吧，不用客氣好的，再見(jiàn)！”第一次溝通和后續(xù)的溝通一樣， 要做筆記，對(duì)家長(zhǎng)的談

11、話關(guān)鍵詞、 句要進(jìn)行記錄； 對(duì)承諾以及約見(jiàn)的安排要做記 錄；并如實(shí)錄入“回訪日志”如何解決家長(zhǎng)的主要問(wèn)題以及談判技巧1、如何巧妙的與家長(zhǎng)、學(xué)生溝通？溝通的第一步稱呼 甜美的話語(yǔ)的練習(xí)戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題 揚(yáng)長(zhǎng)避短 婉轉(zhuǎn)的誘導(dǎo)家長(zhǎng) 突出輔導(dǎo)班的特色文化 招生過(guò)程中的心理素質(zhì)的加強(qiáng) 目標(biāo)的設(shè)定： 如今天要向二十個(gè)家長(zhǎng)詳細(xì)的介紹輔導(dǎo)班的情況， 了解家長(zhǎng)的需求、 期望。有八個(gè)回應(yīng)，兩個(gè)報(bào)名。每天目標(biāo)遞增。每天可能會(huì)遇到很多的問(wèn)題解決問(wèn)題的唯一方法就是找到問(wèn)題的源頭。有了理論知識(shí)還要去親自實(shí)踐一下好的輔導(dǎo)班 需要付出高的價(jià)格 掌握人們的消費(fèi)心理2、如何夸獎(jiǎng)家長(zhǎng) 夸獎(jiǎng)學(xué)生 夸人的藝術(shù) 微笑服務(wù)抱怨別人的時(shí)候要檢討一下

12、自己 做不甘于失敗的人，記住最有價(jià)值的人不是最能說(shuō)的人3、如何雙贏 家長(zhǎng)的期望 學(xué)生的期望 我們的期望 愚者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，智者善于抓住機(jī)會(huì)溝通意識(shí)的培訓(xùn)（其它優(yōu)惠可以實(shí)時(shí)定優(yōu)惠政策）問(wèn)答形式1. 孩子進(jìn)輔導(dǎo)班成績(jī)能提高么？怎么提高？答：輔導(dǎo)班通過(guò)授課安排和習(xí)題練習(xí)， 課堂上營(yíng)造出一種緊張而熱烈的氣氛， 有利于抓緊時(shí)間， 有目的、 有計(jì)劃、 有步驟的進(jìn)行學(xué)習(xí)，把散落的知識(shí)點(diǎn)都幫孩子做了系統(tǒng)的歸納和分析，而且一個(gè)班人也不多，有一個(gè)很好的學(xué)習(xí) 氛圍。每個(gè)學(xué)生老師都能照顧到，會(huì)在相對(duì)短的時(shí)間里面，可以獲得一個(gè)比較滿意的一個(gè)結(jié)果，可以做到一個(gè)事 半功倍的效果，就象你打藍(lán)球請(qǐng)教練，有個(gè)教練跟沒(méi)教練能一樣嗎？不

13、一樣。2. 孩子的英語(yǔ)成績(jī)不好，該如何提高呢？答：中國(guó)有句古話叫“熟讀詩(shī)書(shū)三百篇，不會(huì)做來(lái)也會(huì)吟” ，語(yǔ)言的學(xué)習(xí)是有相通性的，不僅中文是這樣，英語(yǔ) 亦是如此。所以我們強(qiáng)調(diào)孩子要大量的背誦，從而培養(yǎng)自己的語(yǔ)感，由于英語(yǔ)是一門(mén)語(yǔ)言，學(xué)習(xí)起來(lái)有特殊性， 孩子上課外輔導(dǎo)班可以早一些，早接觸和多接觸可以培養(yǎng)語(yǔ)感和興趣。興趣是最好的老師，輔導(dǎo)老師會(huì)通過(guò)讓學(xué) 生參與，采用的小班授課，互動(dòng)教學(xué)，寓教于樂(lè)的教學(xué)方法，讓孩子在玩中學(xué)，學(xué)中玩，激發(fā)起孩子的學(xué)習(xí)興趣， 樹(shù)立學(xué)好英語(yǔ)的信心。3. 孩子的數(shù)學(xué)成績(jī)不好，該如何提高呢？ 答：數(shù)學(xué)不好主要是因?yàn)榉椒ú缓茫瑳Q不是因?yàn)槿说脑?，想學(xué)好它也不難。首先上課時(shí)必須專心，

14、一定要弄 懂新的課程內(nèi)容，最好能多多提問(wèn)。學(xué)好數(shù)理化要多思多問(wèn)。要先想想要解決什么問(wèn)題，不要上來(lái)就套公式得一 個(gè)結(jié)果就交差了。對(duì)于基本的知識(shí)及知識(shí)間的關(guān)聯(lián)，必須加以足夠的重視，而且必須學(xué)會(huì)再做習(xí)題的時(shí)候有意識(shí) 地復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)， 鞏固并且找出知識(shí)間的聯(lián)系， 特別重要。 如果能夠形成清晰的概念， 輔以一定量習(xí)題的訓(xùn)練， 就能夠達(dá)到相當(dāng)?shù)乃?。反之，如果悶頭做題，不懂得總結(jié)歸納，做題的效率就會(huì)大打折扣。4. 孩子有好動(dòng)的毛病，應(yīng)該怎么辦？孩子有些叛逆，不愛(ài)學(xué)習(xí)、不愛(ài)好家長(zhǎng)溝通、該怎么辦？答：觀察他身上的閃光點(diǎn)， 及時(shí)肯定表?yè)P(yáng) ,錯(cuò)了給予鼓勵(lì) .使他認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值 , 調(diào)動(dòng)他的積極性 ,對(duì)于孩子的

15、好 動(dòng)表現(xiàn)，父母要循序浙進(jìn)地進(jìn)行教育。一開(kāi)始對(duì)孩子不要要求大高，只要求孩子能將自己的行動(dòng)控制在一定范圍 內(nèi)，然后再慢慢提高要求。 對(duì)孩子過(guò)多的槽力要給予宜泄的機(jī)會(huì)， 可指導(dǎo)孩子參加各種豐富多采的體育活動(dòng)，讓 孩子玩?zhèn)€夠、動(dòng)個(gè)足。5. 貴校學(xué)生在學(xué)習(xí)期間有考試嗎？ 答：雖然我們是培訓(xùn)學(xué)校，但我校課程在每一期結(jié)束之后都有測(cè)驗(yàn)，每一級(jí)結(jié)束之后都有考試， 而且對(duì)于那些考 得好、進(jìn)步快學(xué)員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。一方面測(cè)驗(yàn)學(xué)員在我校學(xué)習(xí)情況，另一方面鼓勵(lì)那些本來(lái)基礎(chǔ)不是很好卻進(jìn) 步明顯學(xué)員。6. 貴校老師會(huì)與家長(zhǎng)聯(lián)系嗎？答：首先，我校為每一名學(xué)員準(zhǔn)備了家長(zhǎng)聯(lián)系簿， 我們會(huì)把您的孩子每堂課的表現(xiàn)以及老師的建議記下

16、來(lái)， 家長(zhǎng) 簽字，有什么意見(jiàn)可以寫(xiě)在上面反饋給我們的老師。其次，我們的老師會(huì)定期或不定期的回訪，對(duì)您的孩子的學(xué) 習(xí)與您交流。而且每一期結(jié)束，我們學(xué)校都要組織開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，以便家長(zhǎng)與我們老師近距離接觸7. 你們的老師都是什么身份？學(xué)生嗎 ?有學(xué)校老師嗎？答：我們的老師都是有著豐富培訓(xùn)班教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專職老師，也曾在一些大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任過(guò)職。我們不用在校學(xué) 生，他們的經(jīng)驗(yàn)和能力都還沒(méi)有達(dá)到要求。我們也不用在校老師，一來(lái)政策不允許在校老師參加培訓(xùn)班工作，違 法；二來(lái)在校老師教學(xué)方法死板，只是按照教學(xué)大綱完成教學(xué)任務(wù)，不能向外擴(kuò)展，上課氣氛也太沉悶，讓學(xué)生 感覺(jué)很不舒服，學(xué)習(xí)興趣下降。這都不符合我們培訓(xùn)班的教學(xué)

17、理念。我們是用獨(dú)特的方法使孩子愛(ài)上學(xué)習(xí)。8. 貴校的教師負(fù)責(zé)嗎？答：我們的老師都非常有責(zé)任心， 我們也要求老師必須及時(shí)如實(shí)的向家長(zhǎng)反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況， 如果學(xué)生有缺課 的情況，也必須及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，落實(shí)原因，安排補(bǔ)課。定期和每期末都安排家長(zhǎng)會(huì)，如果家長(zhǎng)反映我們老師一 個(gè)學(xué)期都未與其聯(lián)絡(luò)，或者對(duì)您的孩子的學(xué)習(xí)不負(fù)責(zé)任，作為學(xué)校會(huì)對(duì)老師有一定的懲罰。9. 你們小學(xué)老師都采用什么方式授課？ 答：我們采用的小班授課，每個(gè)班人數(shù)都有限制，基本原則是保證老師照應(yīng)到每個(gè)學(xué)生?；?dòng)教學(xué)，寓教于樂(lè)的 教學(xué)方法，通過(guò)孩子喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，調(diào)動(dòng)孩子對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。二、關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)1. 如果我孩子在你們學(xué)校學(xué)習(xí)了，你能保

18、證他的學(xué)習(xí)一定會(huì)有所提高嗎？ 答：這點(diǎn)家長(zhǎng)放心好了，我們老師一定會(huì)竭盡全力讓每一位學(xué)員學(xué)好。但孩子學(xué)習(xí)不僅僅靠老師課堂教學(xué)，同樣 家長(zhǎng)的督促以及孩子自己的復(fù)習(xí)鞏固也很重要。2. 學(xué)生座位如何安排？ 答：我校學(xué)生自由坐位，但老師也會(huì)考慮到孩子的視力以及課堂紀(jì)律等諸多方面的原因適當(dāng)調(diào)整學(xué)生座位。3. 貴?？梢栽嚶?tīng)嗎？ 答：只要您的孩子在我校登記了簡(jiǎn)要資料，可以參加我們的公開(kāi)試講課。4. 學(xué)習(xí)期間有考試嗎？ 答：考試是衡量孩子學(xué)習(xí)效果最好的標(biāo)準(zhǔn)，我們當(dāng)然有考試的。主要分為小測(cè)驗(yàn)和考試兩塊。學(xué)完每一期后我們 學(xué)校會(huì)舉行期末考試，以檢驗(yàn)這一期學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。還有就是單元小測(cè)驗(yàn)，主要是檢測(cè)一下學(xué)生對(duì)所學(xué)知

19、識(shí)的 掌握程度。6. 如果我孩子有事，拉下的課怎么辦？ 答：您放心好了，如果您的孩子有事需要請(qǐng)假，三次課內(nèi)我們老師會(huì)給予補(bǔ)課的，而且保證補(bǔ)課的質(zhì)量。7. 家長(zhǎng)可以陪讀嗎？答：家長(zhǎng)是不可以陪讀的，因?yàn)榧议L(zhǎng)坐在教室里， 或多或少會(huì)影響學(xué)生和老師上課的情緒， 學(xué)生見(jiàn)到家長(zhǎng)坐在后 面會(huì)產(chǎn)生壓力，不利于調(diào)動(dòng)課堂氣氛，所以從整體考慮，我們不允許家長(zhǎng)陪讀。8. 孩子學(xué)不會(huì)怎么辦？答：還沒(méi)有學(xué)習(xí)，怎么能講學(xué)不會(huì)呢？我們首先要對(duì)學(xué)生有信心， 才能樹(shù)立孩子自己學(xué)習(xí)的信心。孩子在我們專 業(yè)老師的耐心輔導(dǎo)下，肯定能進(jìn)步。退一步來(lái)說(shuō)，假如孩子在本期真的沒(méi)學(xué)好，可以在下期免交30%的學(xué)費(fèi)繼續(xù)重新學(xué)習(xí)，但一般只要學(xué)，孩子就

20、能學(xué)會(huì)學(xué)好。9. 孩子不想學(xué)怎么辦？答：首先我們要找出孩子不想學(xué)的原因， 如果孩子厭學(xué)是因?yàn)閷W(xué)不會(huì)， 我們可以讓孩子通過(guò)游戲教學(xué)和重復(fù)學(xué)習(xí) 的方式讓孩子反復(fù)學(xué)， 勤能補(bǔ)拙； 如果孩子厭學(xué)是因?yàn)閷?duì)英語(yǔ)不感興趣， 我們首先從自己教師方面著手調(diào)查原因， 看看是不是我們鼓勵(lì)不夠，孩子畢竟小，我們要通過(guò)不斷鼓勵(lì)的形式，讓孩子逐漸培養(yǎng)對(duì)英語(yǔ)的興趣；如果孩子 厭學(xué)是因?yàn)樨澩妫俏覀儎t建議家長(zhǎng)，不能因?yàn)楹⒆拥囊粫r(shí)沖動(dòng)而耽擱孩子的前途。10. 老師是否家訪？答：我們規(guī)定每個(gè)老師都要安排定期或不定期的電話回訪， 匯報(bào)孩子的學(xué)習(xí)情況， 對(duì)于缺課孩子， 及時(shí)查清原因， 安排在校補(bǔ)課或家訪。11 你們的上課情況跟平時(shí)在

21、學(xué)校的上課一樣嗎？ 答：不一樣。在學(xué)校平時(shí)的課堂上，老師嚴(yán)格按照教學(xué)大綱要求教學(xué)，課外知識(shí)較少，而在這里，教學(xué)方式是積 極、活躍的，學(xué)生是課堂的主人，教學(xué)目的在于在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)到無(wú)限的知識(shí)。三、關(guān)于班級(jí)1. 貴校開(kāi)設(shè)了哪些班級(jí)？ 答：我們根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)需要，開(kāi)設(shè)了精品晚輔導(dǎo)、周末鞏固班、周末拓展班。您可以抽點(diǎn)時(shí)間來(lái)我校咨詢具體 情況。2. 貴校每班招收多少學(xué)生呢？ 答：為了達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果，讓家長(zhǎng)滿意，我們實(shí)行小班教學(xué)，以便老師能更好的抓住每一個(gè)學(xué)生。3. 貴校除了學(xué)費(fèi)，平時(shí)還收取其他的費(fèi)用嗎？ 答：我校除了學(xué)費(fèi)，不收取任何其他費(fèi)用。4. 教材資料要錢(qián)嗎？ 答：除了必要的課本需要學(xué)生自己準(zhǔn)

22、備，試卷、資料都有我們免費(fèi)提供。5. 現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)課程因其他原因不能再學(xué)了，能轉(zhuǎn)給其他人嗎？或能不能換其他課程？ 答：可以，學(xué)費(fèi)多退少補(bǔ)。6. 孩子在貴校學(xué)習(xí)，安全能保證嗎？答：這個(gè)請(qǐng)您放心， 我們有專門(mén)的安全責(zé)任人。對(duì)于孩子學(xué)習(xí)期間的安全， 我們每個(gè)任課老師以及工作人員又都 有明確的責(zé)任分工。況且我們是正規(guī)的，監(jiān)控設(shè)備齊全。7. 家長(zhǎng)沒(méi)時(shí)間接送孩子，你們能安排接送嗎？ 答：不好意思，這個(gè)我們無(wú)法滿足您，只能安排從學(xué)校接。我們的人員畢竟有限，除了老師以外基本沒(méi)有閑置人 員。如果都這樣的話我們就沒(méi)法開(kāi)展教學(xué)了。如何應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)班中比較難溝通的家長(zhǎng) 作為一位作業(yè)輔導(dǎo)班的帶班教師，內(nèi)心充滿著要將孩子的學(xué)

23、習(xí)成績(jī)不斷提升的信心是非常必要的。即使自己沒(méi)有 那么大的能力，但是這種自信必須要為自己的所有行為打下基礎(chǔ)，否則即使空有一身武藝，在比較難溝通的家長(zhǎng) 那里，老師也是一無(wú)是處的，除非能做到萬(wàn)無(wú)一失。面對(duì)家長(zhǎng)，老師不要總是高高在上，不把家長(zhǎng)放在眼里，如今的家長(zhǎng)水平都有所提高，在專業(yè)方面，尤其是小學(xué) 的學(xué)生家長(zhǎng)，甚至比某些老師都要強(qiáng)好多，因而老師要首先擺正自己的姿態(tài)。在面對(duì)較難溝通的家長(zhǎng)時(shí)，首先要保持冷靜，不要沖動(dòng)；其次，盡量少說(shuō)多聽(tīng)，把家長(zhǎng)的要求作為自己努力的方 向，不斷提升自身水平；再次，老師不是萬(wàn)能的，即使自己出現(xiàn)了某些錯(cuò)誤也不要盲目的否定自己，還是說(shuō)，自 信心的存在決定了一個(gè)老師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)

24、能否占據(jù)主動(dòng)。每個(gè)人都是希望別人理解自己的，老師為孩子好的心渴望得到孩子家長(zhǎng)的理解，而孩子家長(zhǎng)渴望孩子學(xué)習(xí)有較大 進(jìn)步的心也是希望得到老師理解的。只有通過(guò)必要的溝通才能達(dá)到孩子進(jìn)步的共同目的。與家長(zhǎng)溝通20句暖心用語(yǔ)教師如何與家長(zhǎng)溝通？向你推薦20句暖心用語(yǔ)1您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步就更大.2.請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來(lái)慢慢引導(dǎo)他.3您有什么事情需要老師做嗎？4您有特別需要我們幫助的事情嗎？5. 謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧.6您有什么想法，我們可以坐下來(lái)談?wù)?，都是為了孩子?7. 孩子之間的問(wèn)題可以讓他們自己來(lái)解決

25、，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的.8. 這孩子太可愛(ài)了，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油.9. 謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的10. 很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他.11. 我想這件事該有XX負(fù)責(zé)，我可以幫你聯(lián)系一下.12. 我們非常欣賞你這樣直言不諱的家長(zhǎng)，您的建議我們會(huì)考慮的13 .您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過(guò)許多好的活動(dòng)，我們一起來(lái)幫他好嗎？14. 您的孩子最近沒(méi)有來(lái)校，老師和同學(xué)都很想他，真希望早點(diǎn)見(jiàn)到他.15. 請(qǐng)相信孩子的能力，他會(huì)做好的.16. 學(xué)校的食譜是營(yíng)養(yǎng)配餐，為了他的身體健康，我們一起來(lái)幫他改掉挑食的習(xí)慣，讓他吃飽吃 好17. 您有這樣的心情我很理

26、解，等我們冷靜下來(lái)再談好嗎？18. 近期我們要舉行XX活動(dòng)，相信有您的參與支持，會(huì)使活動(dòng)更精彩.19. 學(xué)校網(wǎng)站內(nèi)容豐富多彩，歡迎您經(jīng)常瀏覽，及時(shí)溝通.20. 我們向您推薦好的育兒知識(shí)讀物，您一定有收獲的，孩子也會(huì)受益.如何與家長(zhǎng)溝通1. 要尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意識(shí)。尊重學(xué)生家長(zhǎng)是處理好班主任與學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)系的首要條件，要尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格，不能說(shuō)侮 辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的話。現(xiàn)就“請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)到校溝通有關(guān)學(xué)生在校問(wèn)題”這一問(wèn)題談一下自己的看法。 不論在任何情況請(qǐng)家長(zhǎng)到校，應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水，特別是學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)要求學(xué)生家長(zhǎng)到校時(shí) 更應(yīng)注意這一點(diǎn)。在學(xué)生犯錯(cuò)誤要求學(xué)生家長(zhǎng)到校的情況下，我認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)系，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系以表明我們做老師的誠(chéng) 意和態(tài)度。第二，學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)校以后不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽(tīng)別人訓(xùn)斥自 己的孩子肯定不好受。第三，可先把家長(zhǎng)叫出辦公室，在一個(gè)單獨(dú)