管理咨詢師考試習(xí)題和模擬

1、模擬習(xí)題集考生專用二一年三月二十日目 錄1、全國管理咨詢考試前言 1-22、2010年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題一 3-4 3、2010年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題二 5-7 4、2010年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題三 8-10 5、2010年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題四 11-126、2010年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題五 13-157、2010年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題六 16-19 8、2010年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題七 20-22 9、2010年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題八 23-26 10、2010年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題九 27-2911、歷年部分全真考題 30-3312

2、、企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)模擬試題(一) 34-4613、企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)模擬試題(二) 47-6314、企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)模擬試題(三) 64-8315、案例分析模擬題 84-9816、全國管理咨詢師職業(yè)水平考試大綱 99-101全國管理咨詢考試前言一、管理咨詢師考試情況分析管理咨詢師考試的難度是越來越大，管理咨詢師的考試大綱、考試教材及考試命題經(jīng)過這幾年的發(fā)展，考試大綱逐步規(guī)范，教材內(nèi)容逐步完善，考試命題范圍涉及到教材的邊邊角角。這是近幾年來管理咨詢師考試的主要規(guī)律。（1）管理咨詢師考試出題規(guī)律1、考試注重教材和大綱的變化內(nèi)容出題者注重新教材和大綱的變化內(nèi)容，肯定在考試中注重對新增加內(nèi)容的考試力度，

3、所以大家對本次考試教材中的變化和新增內(nèi)容應(yīng)作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。2、管理咨詢師這門課程的出題點(diǎn)（分值）在各章節(jié)分布比較均勻，大家要重視各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)。3、考試內(nèi)容涉及到教材的邊邊角角從2007年到2009年的變化趨勢來看，2007年的管理咨詢師考試注重對教材主要知識(shí)點(diǎn)的掌握的考核，對教材大面上的知識(shí)點(diǎn)考核內(nèi)容比較多，2008年以后，不但注重對大綱要求的內(nèi)容進(jìn)行考核，對教材中的一些小知識(shí)點(diǎn)、小例子，大家容易忽略的知識(shí)點(diǎn)也成了出題對象，讓大家有時(shí)摸不著頭腦。因此大家要注重教材大面內(nèi)容，同時(shí)要踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真的把教材吃透，注意小細(xì)節(jié)。4、注重綜合知識(shí)內(nèi)容的考核本部分考核內(nèi)容主要涉及到案例分析題內(nèi)容和某些

4、客觀題內(nèi)容中，在考試中不但考察廣大考生對單一知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，同時(shí)注重考生對綜合知識(shí)點(diǎn)的把握，案例分析題不必說，就是在一些客觀題中也有綜合知識(shí)點(diǎn)的考核。二、考試所選題型及答題方法與技巧1、單項(xiàng)選擇題。單項(xiàng)選擇題每題1分，共90題， 主要考查考生對單個(gè)知識(shí)點(diǎn)的理解、掌握和運(yùn)用能力，每題的備選答案中只有一個(gè)最符合題意，要注意審題，看準(zhǔn)題目的要求。具體答題方法有：（1）、直接挑選法：根據(jù)題干的內(nèi)容去看題枝，直接從題支中選出符合題意的選項(xiàng)。（2）、排除法：根據(jù)題干的內(nèi)容去看題枝，排除題枝中的錯(cuò)誤答案，剩下的為正確選項(xiàng)。由于題目中沒有答錯(cuò)倒扣分的規(guī)定，當(dāng)遇到不能肯定選出正確答案的題目時(shí)，千萬不要放棄，應(yīng)

5、該猜答，這樣有25%的得分機(jī)率，這可以說是不是方法的方法。2、多項(xiàng)選擇題。每題2分，共30題，每題五個(gè)選項(xiàng)。主要考查考生對多個(gè)知識(shí)點(diǎn)或者單個(gè)知識(shí)點(diǎn)的各個(gè)側(cè)面的全面理解、分析判斷、掌握和運(yùn)用能力，備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意，閱卷判分的原則是選擇正確的，即便不全，選對1項(xiàng)得0.5分，全部正確得2分，但如果多先了錯(cuò)誤的選項(xiàng)，則得0分。多選型選擇題答題基本方法：(1)、消元法：多選題都是兩個(gè)或兩個(gè)以上答案是正確的，其干擾項(xiàng)(錯(cuò)誤項(xiàng))最多為三個(gè)，因此，遇到此題運(yùn)用消元法是最普遍的。先將自己認(rèn)為不是正確的選項(xiàng)消除掉，余下的則為選項(xiàng)。(2)、分析法：將五個(gè)選擇項(xiàng)全部置于試題中，縱橫比較，逐個(gè)分析，去

6、誤求正，去偽存真，獲得理想的答案。(3)、語感法：在答題中因找不到充分的根據(jù)確定正確選項(xiàng)時(shí)，可以將試題默讀幾遍，自己感覺讀起來不別扭，語言流暢、順口，即可確定為答案。3、案例分析題：這類題是在給出背景材料的基礎(chǔ)上提出問題，要求考生能夠準(zhǔn)確理解給定材料所反映的主要內(nèi)容，并根據(jù)案例材料所提供的信息，通過分析、概括、提煉、加工，提出自己的觀點(diǎn)、思路或解決方案，并運(yùn)用準(zhǔn)確的文字、數(shù)據(jù)或圖表形式表達(dá)出來。在作答時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：（1）、閱讀材料要認(rèn)真仔細(xì)，根據(jù)問題識(shí)別要點(diǎn)。閱讀背景材料前，可先讀后面的問題，帶著問題閱讀材料。閱讀時(shí)，重點(diǎn)識(shí)別與問題有關(guān)的要點(diǎn)，加強(qiáng)記憶。要在理解背景資料的基礎(chǔ)上，認(rèn)真審核

7、問題，按照問題解答，避免答非所問。（2）、運(yùn)用所學(xué)的管理咨詢知識(shí)清晰、準(zhǔn)確地分析問題、解答問題。答題時(shí)要簡單描述題目中所涉及的重要概念、理論知識(shí)，并結(jié)合案例背景材料進(jìn)行分析，有理有據(jù)，將所學(xué)的原理、理論和方法與背景材料有機(jī)結(jié)合，避免全都是理論知識(shí)，或者全都是材料中的文字。（3）、答案要點(diǎn)要有條理性、邏輯性，要清晰明確，盡可能條目化形式，如“1、；2、”等等，避免雜亂無序地寫在一起，便于閱卷老師找到得分點(diǎn)。（4）、若為計(jì)算題，要列出計(jì)算過程，除特殊要求，計(jì)算結(jié)果可能取整數(shù)。（5）、書寫一定要認(rèn)真、文字清楚，敘述簡潔流暢，保持卷面整潔。2010年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題一一、單項(xiàng)選擇題1同企業(yè)固

8、定資產(chǎn)、長期有價(jià)證券的購進(jìn)與出售相關(guān)的交易形成的現(xiàn)金流人與流出是：（）。a投資性現(xiàn)金流動(dòng)b經(jīng)營性現(xiàn)金流動(dòng)c籌資性現(xiàn)金流動(dòng)d融資性現(xiàn)金流動(dòng)答案：（a）解析：投資性現(xiàn)金流動(dòng)，指同企業(yè)固定資產(chǎn)、長期有價(jià)證券的購進(jìn)與出售相關(guān)的交易形成的現(xiàn)金流人與流出。2（）是企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的終點(diǎn)。a投資管理b利潤管理c會(huì)計(jì)管理d融資管理答案：（b）解析：利潤管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的終點(diǎn)。3在綜合系數(shù)分析中，企業(yè)綜合能力較好的數(shù)值情況是（）。a大于等于50分b小于50分c小于0分d大于等于0分答案：（d）解析：在綜合系數(shù)分析中，企業(yè)綜合能力較好的數(shù)值情況是大于等于0分。二、多選題1市場營銷觀念是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)的

9、指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)行為的靈魂，是企業(yè)開展市場營銷活動(dòng)，處理（）三者利益關(guān)系所持的觀念、思想和態(tài)度。a政府b企業(yè)c消費(fèi)者d社會(huì)e其它利益相關(guān)者答案：（bcd）解析：市場營銷觀念是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)行為的靈魂，是企業(yè)開展市場營銷活動(dòng)，處理企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三者利益關(guān)系所持的觀念、思想和態(tài)度。咨詢過程中把握和分析客戶市場營銷觀念，幫助客戶選擇正確的市場營銷觀念，自覺適應(yīng)不斷發(fā)展、變化的新形勢，具有十分重要的意義。2事件營銷的優(yōu)勢是（）。a投資回報(bào)率高b消費(fèi)者占據(jù)主權(quán)c傳播深度和層次高d營銷流程簡化壓縮e受眾者的信息接收程度較高答案：（ace）解析：事件營銷的優(yōu)勢

10、是：1受眾者的信息接收程度較高。由于事件營銷的傳播往往體現(xiàn)在新聞上，有效地避免了像廣告被人本能排斥、反感、冷漠的情況發(fā)生，受眾對于其中內(nèi)容的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告。據(jù)調(diào)查，一個(gè)讀者對新聞的信任程度是接受一則廣告的6倍；2傳播深度和層次高。一個(gè)事件如果成了熱點(diǎn)，會(huì)成為人們津津樂道、互相溝通的話題，傳播層次不僅僅限于看到這條新聞的讀者或觀眾，還可以形成二次傳播，引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”；3投資回報(bào)率高。據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)、分析，企業(yè)運(yùn)用事件營銷手段取得的傳播投資回報(bào)率約為一般傳統(tǒng)廣告的3倍，能有效幫助企業(yè)建立產(chǎn)品品牌的形象，直接或間接地影響和推動(dòng)產(chǎn)品的銷售。2010年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題二一、單項(xiàng)選擇題1

11、.運(yùn)用吸引式促銷策略的條件包括( )。a.產(chǎn)品生命周期處于衰退期的產(chǎn)品b.采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛c.多用于生產(chǎn)資料和部份選擇性強(qiáng)的耐用消費(fèi)品d.企業(yè)的人員推銷活動(dòng)要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對中間商或零售商要適當(dāng)讓利參考答案：b解析：運(yùn)用吸引式促銷策略的條件是：(1)商標(biāo)知名度較高的消費(fèi)品；(2)利用傳播力強(qiáng)的廣告媒體；(3)采取開放型流通政策，銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛；(4)產(chǎn)品生命周期處于導(dǎo)入期或成熟期的產(chǎn)品。2.推銷人員工作分工的組織形式中，( )比較適合于產(chǎn)品單一、市場類似性高的企業(yè)。a.按人員分工b.按區(qū)域分工c.按產(chǎn)品分工d.按顧客分工參考答案：b解析：推銷人員工作分

12、工的組織形式有三種：一是按區(qū)域分工。這種分工是按地區(qū)劃分推銷組織。即一名或一組推銷員在一個(gè)特定的地區(qū)內(nèi)推銷本企業(yè)的各種產(chǎn)品。這種組織形式，比較適合于產(chǎn)品單一、市場類似性高的企業(yè)；二是按產(chǎn)品分工。三是按顧客分工。3.pop廣告是指( )。a.軟廣告b.店頭廣告c.電視廣告d.免費(fèi)廣告參考答案：b解析： pop廣告亦稱店頭廣告或銷售時(shí)點(diǎn)廣告。它是為了在銷售現(xiàn)場吸引更多顧客而進(jìn)行的一種廣告的宣傳形式。由于他對產(chǎn)品銷售有很大的作用，所以得到普遍的重視。pop廣告是以進(jìn)入商店的顧客為特定對象，其作用是引起顧客的注意，激發(fā)其強(qiáng)烈的興趣和購買欲望，促使其最后采取購買行為。店頭廣告放置的場所主要是：商店臨街的

13、陳列窗內(nèi)外、商店門口、店內(nèi)墻壁和柜臺(tái)內(nèi)外等處。4.促銷組合應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。在( )，應(yīng)著重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。a.導(dǎo)入期。b.成長期。c.成熟期。d.衰退期。參考答案：b解析：促銷組合還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。(2)成長期。在這階段，產(chǎn)品已被人們所認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品市場不斷擴(kuò)大，此時(shí)，應(yīng)著重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。5.在任何一個(gè)行

14、業(yè)里，( )最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。a.客戶滿意度b.客戶支持率c.客戶保有率d.客戶流失率參考答案：c解析：客戶保有率：在任何一個(gè)行業(yè)里，客戶保有率最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。6.企業(yè)的營銷組織可以采取多種形式，( )的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡化、分工明確、管理集中和易于管理。a.職能型營銷組織b.地區(qū)型營銷組織c.產(chǎn)品型營銷組織d.市場型營銷組織參考答案：a解析：企業(yè)的營銷組織可以采取多種形式，主要有以下幾種。1職能型營銷組織這種營銷組織形式是按照營銷工作涉及的主要職能去設(shè)置營銷組織。職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡化、分工明確、管理集中和易于管理。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)

15、品品種的增多和市場面的擴(kuò)展，它會(huì)越來越力不從心，往往產(chǎn)生效率低下和難以協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間產(chǎn)生的矛盾等問題。因此，該類型組織只適合那些只有一種或很少幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)。2地區(qū)型營銷組織3產(chǎn)品型營銷組織4市場型營銷組織5產(chǎn)品一市場型營銷組織7.企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)是( )。a.內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng)b.外部信息收集系統(tǒng)c.營銷信息處理系統(tǒng)d.營銷調(diào)研系統(tǒng)參考答案：a解析：企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成。1內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng)這是企業(yè)營銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)。2外部信息收集系統(tǒng)3營銷信息處理系統(tǒng)4營銷調(diào)研系統(tǒng)8.生產(chǎn)運(yùn)營管理咨

16、詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、( )和按期交貨。a.大量生產(chǎn)b.批量生產(chǎn)c.適量生產(chǎn)d.單件生產(chǎn)參考答案：c解析：生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、適量生產(chǎn)和按期交貨。9.現(xiàn)代產(chǎn)品制造過程需要經(jīng)過產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、工藝制定、工藝裝備制造、材料準(zhǔn)備等若干環(huán)節(jié)。按生產(chǎn)過程的作用來分，企業(yè)生產(chǎn)過程一般主要可以分成四個(gè)過程，其中：理化實(shí)驗(yàn)和計(jì)量工作屬于( )。a.生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程b.基本生產(chǎn)過程c.輔助生產(chǎn)過程d.生產(chǎn)服務(wù)過程參考答案：d解析：現(xiàn)代產(chǎn)品制造過程需要經(jīng)過產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、工藝制定、工藝裝備制造、材料準(zhǔn)備等若干環(huán)

17、節(jié)。按生產(chǎn)過程的作用來分，企業(yè)生產(chǎn)過程一般主要可以分成四個(gè)過程。1生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程2基本生產(chǎn)過程3輔助生產(chǎn)過程4生產(chǎn)服務(wù)過程生產(chǎn)服務(wù)是為保證企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行所做的服務(wù)性工作，如物料的保管和供應(yīng)、物料運(yùn)輸、理化實(shí)驗(yàn)和計(jì)量工作等。10.以下生產(chǎn)類型中，( )屬于存貨生產(chǎn)方式。a.訂貨型生產(chǎn)方式b.預(yù)測型生產(chǎn)方式c.流程式生產(chǎn)d.加工裝配生產(chǎn)參考答案：b解析：按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式和企業(yè)組織生產(chǎn)的特點(diǎn)劃分生產(chǎn)類型訂貨型生產(chǎn)方式。預(yù)測型生產(chǎn)方式。這種生產(chǎn)方式是根據(jù)產(chǎn)品的市場需求預(yù)測制定生產(chǎn)計(jì)劃，通過產(chǎn)品庫存來調(diào)節(jié)生產(chǎn)的方式，故又稱為存貨生產(chǎn)方式，適用于產(chǎn)品市場比較穩(wěn)定，需要量較大的場合。2010年企

18、業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題三一、單項(xiàng)選擇題1.大量生產(chǎn)的特點(diǎn)是（ ）。產(chǎn)品固定，品種少，產(chǎn)量多，生產(chǎn)條件穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高產(chǎn)品固定，品種較多，產(chǎn)量多，品種不穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高產(chǎn)品相對穩(wěn)定，品種較多，工作地是成批地、定期或不定期地輪流地進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)品品種多，而每一種產(chǎn)品僅是少量的，品種不穩(wěn)定，工作地的專業(yè)化程度很低參考答案：a解析：大量生產(chǎn)的特點(diǎn)是：產(chǎn)品固定，品種少，產(chǎn)量多，生產(chǎn)條件穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高，如流水生產(chǎn)、生產(chǎn)線等。在通常情況下，每個(gè)工作地都固定加工一道或少數(shù)幾道工序；工作地專業(yè)化水平很高，所以，產(chǎn)品加工都有相同的工序，對工人操作技術(shù)水平要求較低。生產(chǎn)過程可采用高效率的專用設(shè)備、自動(dòng)化

19、與半自動(dòng)化設(shè)備以及專用工藝裝備。計(jì)劃的編制比較精細(xì)，執(zhí)行情況也易于檢查，屬于本類型的生產(chǎn)企業(yè)有汽車制造廠和滾珠軸承廠等。2.（ ）移動(dòng)方式的缺點(diǎn)是生產(chǎn)周期長，在制品數(shù)量大。a.順序移動(dòng)方式b.平行移動(dòng)方式c.平行順序移動(dòng)方式d.順序平行移動(dòng)方式參考答案：a3.（ ）是指按對象專業(yè)化原則組織起來的多品種生產(chǎn)組織形式。a.生產(chǎn)線b.流水線c.自動(dòng)線d.柔性制造系統(tǒng)參考答案：a解析： (五)生產(chǎn)線、流水線、自動(dòng)線和柔性制造系統(tǒng)生產(chǎn)線是指按對象專業(yè)化原則組織起來的多品種生產(chǎn)組織形式。在一條生產(chǎn)線上，擁有為完成一種或幾種產(chǎn)品的加工任務(wù)所必需的機(jī)器設(shè)備，這些設(shè)備的排列和工作地的布置，是由生產(chǎn)線上主要產(chǎn)品或

20、多數(shù)產(chǎn)品的工藝路線和工序勞動(dòng)量比例決定的。生產(chǎn)線可組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)，不要求連續(xù)進(jìn)行，因而生產(chǎn)線靈活性較大。生產(chǎn)線特別適合于品種、規(guī)格復(fù)雜多樣的情況，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。4.搬運(yùn)手段的選用與搬運(yùn)距離有關(guān)，當(dāng)搬運(yùn)距離不超過（ ）m時(shí)，宜選用輥式輸送帶或手工搬運(yùn)；當(dāng)搬運(yùn)距離超過9m時(shí)，可以選用手推車，輥式運(yùn)輸帶或電瓶叉車。a、1b、3c、5d、6參考答案：b解析：搬運(yùn)手段的選用與搬運(yùn)距離有關(guān)，當(dāng)搬運(yùn)距離不超過3m時(shí)，宜選用輥式輸送帶或手工搬運(yùn)；當(dāng)搬運(yùn)距離超過9m時(shí)，可以選用手推車，輥式運(yùn)輸帶或電瓶叉車。5.不屬于不可避免的作業(yè)延誤時(shí)間的是（ ）。a、因平面布置不合理而發(fā)生的b、因材料供應(yīng)不及時(shí)而發(fā)

21、生的c、因操作者對刀和測量而發(fā)生的d、因操作者的喝水、擦汗而發(fā)生的參考答案：c解析：企業(yè)的工作時(shí)間一般都由以下幾部分構(gòu)成：基本作業(yè)時(shí)間。主要是加工占用的時(shí)間。輔助作業(yè)時(shí)間。為輔助基本作業(yè)占用的時(shí)間，如裝卸工件、對刀和測量等。不可避免的作業(yè)延誤時(shí)間。大致可歸納為以下幾類：其一，因產(chǎn)品設(shè)計(jì)而發(fā)生的，如設(shè)計(jì)不合理、工藝難度大等。其二，因生產(chǎn)安排或操作方法而發(fā)生的，如工藝編制、操作方法和平面布置不合理等。其三，因生產(chǎn)管理而發(fā)生的，如生產(chǎn)計(jì)劃不當(dāng)，材料供應(yīng)不及時(shí)和設(shè)備故障等。其四，因操作者的生理需要而發(fā)生的，如喝水、擦汗和上廁所等。這四類原因引起的作業(yè)延誤，產(chǎn)生于主觀和客觀兩方面的因素，其中有些可以通過

22、改善管理而得到控制和減少，有些則是不可避免的，將作為允許的延誤列入作業(yè)時(shí)間之內(nèi)?？梢员苊獾淖鳂I(yè)延誤時(shí)間。如操作失誤、懶惰、串崗和聊天等，不能計(jì)人作業(yè)時(shí)間之內(nèi)。6.以下作業(yè)時(shí)間屬于凈作業(yè)時(shí)間的是（ ）。a、作業(yè)寬放時(shí)間b、管理寬放時(shí)間c、輔助作業(yè)時(shí)間d、除外作業(yè)時(shí)間參考答案：c7.單件訂貨型生產(chǎn)計(jì)劃的編制要點(diǎn)包括（ ）。a、編制儲(chǔ)備生產(chǎn)計(jì)劃b、編制產(chǎn)品營銷計(jì)劃c、訂貨與市場預(yù)測相結(jié)合d、制定合理的成品庫存計(jì)劃參考答案：c解析：單件訂貨型生產(chǎn)計(jì)劃的編制要點(diǎn)訂貨與市場預(yù)測相結(jié)合。單件訂貨型生產(chǎn)的企業(yè)編制生產(chǎn)計(jì)劃的主要依據(jù)是用戶的訂貨。應(yīng)該參照歷年企業(yè)的訂貨資料和市場變化的動(dòng)向，估計(jì)當(dāng)期訂貨數(shù)量。根據(jù)

23、生產(chǎn)能力接受訂貨。及時(shí)掌握各部門的情況。8.以下屬于現(xiàn)場管理效果的非量化效果指標(biāo)是（ ）。a、材料成本b、員工質(zhì)量意識(shí)c、質(zhì)量成本比率d、質(zhì)量小組活動(dòng)有形成果參考答案：b9.pdca循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟，其中（ ）階段分為四個(gè)步驟。a、計(jì)劃b、執(zhí)行c、檢查d、處理參考答案：a解析：pdca循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟。8個(gè)步驟是在計(jì)劃階段分為確認(rèn)問題、查找原因、制訂對策和安排計(jì)劃等四個(gè)步驟，執(zhí)行、檢查階段各為一個(gè)步驟，處理階段分為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問題兩個(gè)步驟。10.5s現(xiàn)場管理法的內(nèi)容包括( )。a、整理、整頓、清潔、習(xí)慣、效率b、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)c、安全、堅(jiān)持

24、、習(xí)慣、服務(wù)、效率d、清掃、清潔、安全、服務(wù)、效率參考答案：b解析： 5s現(xiàn)場管理法的內(nèi)容5s來自日文seiri(整理)、seiton(整頓)、seiso(清掃)、seiketsu(清潔)、shitsuke(修養(yǎng))發(fā)音的第一個(gè)字母均為“s”，所以統(tǒng)稱為“5s”。近年來，隨著人們對這一活動(dòng)的不斷深入認(rèn)識(shí)和管理需求水平的提升，在5s的基礎(chǔ)上又添加了“安全(safety)、堅(jiān)持(shikoku)、習(xí)慣(shiukanka)、服務(wù)(serv-ice)、效率(speed)”等項(xiàng)內(nèi)容，不同的企業(yè)有不同的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，提出了6s、7s或8s活動(dòng)，這也使5s的重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)及到人的行為品質(zhì)，使企業(yè)在安全、衛(wèi)生、

25、效率、品質(zhì)、成本及員工精神面貌方面得到了很大的改善。2010年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題四一、單項(xiàng)選擇題1、人與物的結(jié)合，需要有四個(gè)信息媒介物，其中引導(dǎo)媒介物是指（ ）。a、位置臺(tái)賬和平面布置圖b、場所標(biāo)志和現(xiàn)貨標(biāo)示c、位置臺(tái)賬和場所標(biāo)志d、平面布置圖和現(xiàn)貨標(biāo)示參考答案：a解析：人與物的結(jié)合，需要有四個(gè)信息媒介物：第一個(gè)信息媒介物是位置臺(tái)賬；第二個(gè)信息媒介物是平面布置圖；第三個(gè)信息媒介物是場所標(biāo)志；第四個(gè)信息媒介物是現(xiàn)貨標(biāo)示，一般用各種標(biāo)牌表示，標(biāo)牌上有貨物本身的名稱及有關(guān)事項(xiàng)。第一個(gè)、第二個(gè)媒介物為引導(dǎo)媒介物。第三個(gè)、第四個(gè)媒介物為確認(rèn)媒介物。人與物結(jié)合的這四個(gè)信息媒介物缺一不可。2、（ ）

26、是指為維護(hù)設(shè)備所規(guī)定的性能，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和周期，由操作工和維修工進(jìn)行檢查；主要是對易于引起故障的部位、機(jī)構(gòu)、安全防護(hù)裝置、潤滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。a、設(shè)備維護(hù)b、設(shè)備保養(yǎng)c、設(shè)備點(diǎn)檢d、設(shè)備檢修參考答案：c解析：設(shè)備點(diǎn)檢制是全員設(shè)備管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。設(shè)備的點(diǎn)檢是指為維護(hù)設(shè)備所規(guī)定的性能，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和周期，由操作工和維修工進(jìn)行檢查。設(shè)備點(diǎn)檢主要是對易于引起故障的部位、機(jī)構(gòu)、安全防護(hù)裝置、潤滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。按點(diǎn)檢作業(yè)的時(shí)間間隔和具體內(nèi)容的不同，點(diǎn)檢工作可以分為日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢和專項(xiàng)點(diǎn)

27、檢。3、設(shè)備有形磨損的發(fā)展過程中對設(shè)備沒危害，是設(shè)備使用的必經(jīng)階段，被稱為“磨合”或“跑合”的是（ ）。a、第1階段b、第階段c、第階段d、第階段參考答案：a解析：第1階段：初期磨損階段。這個(gè)階段的特點(diǎn)是：磨損速度快，時(shí)間跨度短。對設(shè)備沒危害，是設(shè)備使用的必經(jīng)階段，稱為“磨合”或“跑合”。4、突發(fā)故障也稱（ ），一般由偶然性、意外性的原因(如設(shè)備事故)造成的。這種故障一旦發(fā)生，對設(shè)備所造成的損壞很大，可能使設(shè)備完全喪失功能，必須停機(jī)修理，甚至報(bào)廢處理。a、漸發(fā)性故障b、磨損故障c、劣化故障d、損壞故障參考答案：d解析：突發(fā)故障也稱損壞故障，一般由偶然性、意外性的原因(如設(shè)備事故)造成的。這種故

28、障一旦發(fā)生，對設(shè)備所造成的損壞很大，可能使設(shè)備完全喪失功能，必須停機(jī)修理，甚至報(bào)廢處理。5、推行tpm的目標(biāo)可以概括為（ ）。a、三全b、四個(gè)“零”c、八大支柱d、十大支柱參考答案：b解析：推行tpm的目標(biāo)可以概括為四個(gè)“零”，即設(shè)備停機(jī)為零、廢品為零、事故為零和速度損失為零。6、庫存管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了( )個(gè)階段。a、三b、四c、五d、六參考答案：a解析：庫存管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了六個(gè)階段。第一階段是“把庫存視為企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，認(rèn)為庫存量越大越富有”時(shí)期；第二階段是“把庫存視為企業(yè)的墓場，認(rèn)為過度的庫存占用資金導(dǎo)致企業(yè)面臨破產(chǎn)”時(shí)期；第三階段開始進(jìn)入“保有適當(dāng)庫存量，重視庫存管理”時(shí)期；第四階段

29、為“運(yùn)用科學(xué)方法研究庫存管理的最佳方法，向確定最佳庫存量發(fā)展”時(shí)期；第五階段為“利用it技術(shù)的整合管理，使庫存管理趨向系統(tǒng)化、信息化”時(shí)期；第六階段為“基于供應(yīng)鏈概念下的現(xiàn)代庫存管理”時(shí)期。7、采購成本是企業(yè)成本控制中的主體和核心部分，采購成本控制是成本控制中最有價(jià)值的部分。企業(yè)在采購中應(yīng)遵循( )原則。a、零庫存b、抓住重點(diǎn)，照顧一般c、客戶優(yōu)先、定位明確、防范風(fēng)險(xiǎn)d、適價(jià)、適質(zhì)、適量、適時(shí)、適地參考答案：d解析：采購成本是企業(yè)成本控制中的主體和核心部分，采購成本控制是成本控制中最有價(jià)值的部分。企業(yè)在采購中應(yīng)遵循“五適”原則：(1)適價(jià)；(2)適質(zhì)；(3)適量；(4)適時(shí)；(5)適地。201

30、0年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題五一、單項(xiàng)選擇題目1、反映物料管理標(biāo)準(zhǔn)收率類有( )指標(biāo)。a、優(yōu)良品率b、物料利息率c、物料超用率d、物料拒收率參考答案：c解析：物料管理標(biāo)準(zhǔn)收率類指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量是指用標(biāo)準(zhǔn)的單位物料，按理想的工藝方法制成產(chǎn)品的數(shù)量。實(shí)際產(chǎn)量是指用標(biāo)準(zhǔn)的單位物料，按實(shí)際的工藝方法制成產(chǎn)品的實(shí)際數(shù)量。反映物料管理標(biāo)準(zhǔn)收率類有以下指標(biāo)。(1)標(biāo)準(zhǔn)收率=實(shí)際產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量；(2)物料超用率=(實(shí)際用料標(biāo)準(zhǔn)用料)1；(3)優(yōu)良品率=優(yōu)良品數(shù)實(shí)際產(chǎn)量；(4)呆料率=呆料成本物料使用金額；(5)呆貨率=滯銷量(滯銷金額)銷售量(銷售額)；(6)廢料率=廢料成本物料使用金額。2、精益生產(chǎn)方式以( )

31、為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動(dòng)。a、精減b、簡化c、合并d、調(diào)整順序參考答案：b解析：精益生產(chǎn)方式以簡化為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動(dòng)。3、iso9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)對過程的定義是( )。a、過程的結(jié)果(質(zhì)量)b、一組固有特性滿足要求的程度c、在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)d、一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)參考答案：d解析：質(zhì)量：“一組固有特性滿足要求的程度?！碑a(chǎn)品(質(zhì)量)：過程的結(jié)果(質(zhì)量)過程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。”4、以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，一般包括四部分；這四部分不包括( )。a.顧客需求b.資源管理c.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)

32、d.測量分析和改進(jìn)參考答案：a解析：質(zhì)量管理體系的構(gòu)成以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，一般包括四部分：第一，管理職責(zé)：即各級管理人員及各管理部門、各個(gè)管理職位所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。第二，資源管理：包括人員、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、合作者與供應(yīng)商、財(cái)力與其他自然資源的管理。第三，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)：這里包括產(chǎn)品形成的所有階段和環(huán)節(jié)。第四，測量分析和改進(jìn)：包括測量方法、測量技術(shù)、改進(jìn)的計(jì)劃、組織與實(shí)施。5、為了同國際市場接軌，國家技術(shù)監(jiān)督局決定( )iso9000(族)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了gbt19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)。a.等效采用b.等于采用c.等同采用d.視同采用參考答案：c解析： is09000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理和質(zhì)量

33、保證系列的國際標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)通過了iso9001-2000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，在激烈的國際市場競爭中就相當(dāng)于獲得了一張國際貿(mào)易的通行證，可極大地增強(qiáng)企業(yè)在國際和國內(nèi)市場上的競爭力。為了同國際市場接軌，國家技術(shù)監(jiān)督局決定等同采用iso9000(族)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了gbt19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)。6、排列圖中累積頻率在( )之間的因素為主要因素。a.0-20b.0-80c.20-80d.20-85參考答案：b解析：根據(jù)累積頻率在0-80之間的因素為主要因素的原則，可以看出，造成不格品的主要原因是操作、工具和設(shè)備，要減少不合格品首先應(yīng)該從這三個(gè)方面人手。7、根據(jù)虛假數(shù)據(jù)作直方圖時(shí)，往往出現(xiàn)( )的非正常型直方圖。

34、a.雙峰型b.孤島型c.鋸齒型d.陡壁型參考答案：d解析：陡壁型：近似于偏心型，特點(diǎn)是圖向一側(cè)傾斜，往往是經(jīng)全數(shù)檢查，用剔出不合格品后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)來作直方圖時(shí)出現(xiàn)的狀態(tài)，或是根據(jù)虛假數(shù)據(jù)作直方圖時(shí)出現(xiàn)的狀態(tài)。8、對正常型直方圖的觀察分析時(shí)，無富裕型是指( )。a.圖形完美，左右對稱，距上下控制界限稍有距離b.圖形中心偏離標(biāo)準(zhǔn)，但在控制界限內(nèi)c.雖然中心沒有偏離標(biāo)準(zhǔn)但接近上下控制界限d.圖形距上下控制界限較遠(yuǎn)，工序能力出現(xiàn)較大過剩參考答案：c解析：正常型直方圖的觀察分析當(dāng)直方圖的形狀呈正常型時(shí)，即工序在此時(shí)此刻處于穩(wěn)定狀態(tài)，但還需要進(jìn)一步將直方圖同規(guī)范界限(即公差)進(jìn)行比較，以分析判斷工序滿足標(biāo)準(zhǔn)

35、公差要求的程度。常見的典型狀態(tài)如下：(1)理想型：圖形完美，左右對稱，距上下控制界限稍有距離。(2)偏心型：圖形中心偏離標(biāo)準(zhǔn)，但在控制界限內(nèi)。(3)無富裕型：雖然中心沒有偏離標(biāo)準(zhǔn)但接近上下控制界限。(4)能力富余型：圖形距上下控制界限較遠(yuǎn)，工序能力出現(xiàn)較大過剩，通常是因?yàn)楣に嚲雀吆蜋z測次數(shù)多而造成。(5)能力不足型：已超出上下控制界限。此時(shí)已出現(xiàn)不合格品。通常是由于質(zhì)量波動(dòng)太大，工序能力不足造成的。這時(shí)應(yīng)設(shè)法縮小實(shí)際分布的范圍，或在不影響質(zhì)量的前提下適當(dāng)增大過大過嚴(yán)的公差范圍。9、散布圖的分析方法中，對于( )的情況必要時(shí)需做分層分析。a.強(qiáng)正相關(guān)b.弱負(fù)相關(guān)c.不相關(guān)d.非線性相關(guān)參考答案

36、：c解析：散布圖的分析方法：散布圖作出后，需要從中解讀出相應(yīng)的質(zhì)量信息。(1)有無相關(guān)關(guān)系分析。參見散布圖的類型，確認(rèn)數(shù)據(jù)分布屬于哪一種情況，從而做出正確的判斷。(2)有無異常點(diǎn)的分析。散布圖上的點(diǎn)大都集中在一起，有個(gè)別的點(diǎn)會(huì)脫離集中區(qū)域，成異常點(diǎn)。造成異常的原因很多，如測量失誤，作業(yè)條件的變更等。這種情況下要追究原因，不要放任自流。(3)對于不相關(guān)的情況必要時(shí)需做分層分析。在進(jìn)行散布圖相關(guān)分析后，當(dāng)出現(xiàn)不相關(guān)的分布時(shí)要做分層分析。有時(shí)按原料、機(jī)器臺(tái)別、季節(jié)、班組分別繪制散布圖后，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)原來的數(shù)據(jù)分布是一種假象，分層后可能會(huì)給我們提供新的信息。2010年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題六一、單項(xiàng)

37、選擇題1、傳統(tǒng)營銷的4p理論中的4p包括( )。a、產(chǎn)品b、價(jià)格c、促銷d、質(zhì)量e、分銷渠道參考答案：a,b,c,e解析：大市場營銷在傳統(tǒng)營銷4p理論(產(chǎn)品product、價(jià)格price、分銷渠道place、促銷promotion)的基礎(chǔ)上，增加了“政治力”(polificmpower)和公共關(guān)系(publicrelations)。2、生產(chǎn)者市場的購買類型包括( )類型。a、新購b、直接重購c、集中購買d、修正購買e、理智性購買參考答案：a,b,d解析：生產(chǎn)者市場的購買類型主要有直接重購、修正購買和新購三種類型。3、通過市場細(xì)分后，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)值得進(jìn)入的細(xì)分市場。此時(shí)，企業(yè)需要決定進(jìn)入

38、哪幾個(gè)細(xì)分市場。一般說來，可選擇( )模式。a.差異市場營銷b.關(guān)系市場營銷c.整體市場營銷d.集中市場營銷e.無差異市場營銷參考答案：a,d,e解析： (一)目標(biāo)市場選擇模式通過市場細(xì)分后，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)值得進(jìn)入的細(xì)分市場。此時(shí)，企業(yè)需要決定進(jìn)入哪幾個(gè)細(xì)分市場。一般說來，有以下三種模式可供選擇。1無差異市場營銷2差異市場營銷3集中市場營銷4、新產(chǎn)品價(jià)格策略主要有( )。a.高價(jià)回收策略b.高價(jià)滲透策略c.低價(jià)滲透策略d.差別價(jià)格策略e.滿意價(jià)格策略參考答案：a,c,e解析：。新產(chǎn)品價(jià)格策略主要有三種：1高價(jià)回收策略。2低價(jià)滲透策略。3滿意價(jià)格策略。5、分銷渠道的寬度的選擇，基本上有（

39、）類型。a.密集型分銷b.選擇型分銷c.垂直式分銷d.水平式分銷e.獨(dú)家型分銷參考答案：a,b,e解析：分銷渠道的寬度的選擇，基本上有三種類型：一是密集型分銷；二是選擇型分銷；三是獨(dú)家型分銷6、利用“利潤貢獻(xiàn)度和忠誠度分析矩陣”可以把客戶分為四個(gè)類型，即（ ）。a.伙伴型客戶b.功能型客戶c.關(guān)系型客戶d.游離型客戶e.情感型客戶參考答案：a,b,d,e解析：不同類型的客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)度是不同的，對企業(yè)的忠誠度也是有差異的。將這兩個(gè)因素組合在一起，就可以得到一個(gè)利潤貢獻(xiàn)度和忠誠度分析矩陣。利用這一分析矩陣可以把客戶分為四個(gè)類型：(一)伙伴型客戶；(二)功能型客戶；(三)游離型客戶；(四)情

40、感型客戶7、營銷審計(jì)的特征包括（ ）。a.創(chuàng)造性b.系統(tǒng)性c.客觀性d.政策性e.定期性參考答案：b,c,e解析：營銷審計(jì)的特征：全面性、系統(tǒng)性、客觀性、定期性。8、生產(chǎn)過程組織合理性的標(biāo)準(zhǔn)包括生產(chǎn)過程的（ ）。a.連續(xù)性b.周期性c.比例性d.節(jié)奏性e.適應(yīng)性參考答案：a,c,d,e解析：生產(chǎn)過程組織合理性的標(biāo)準(zhǔn)：1生產(chǎn)過程的連續(xù)性、2生產(chǎn)過程的平行性、3生產(chǎn)過程的比例性、4生產(chǎn)過程的節(jié)奏性、5生產(chǎn)過程的適應(yīng)性9、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個(gè)中心，即（ ）。a.以人為中心b.以生產(chǎn)為中心c.以市場為中心d.以產(chǎn)品為中心e.以效率和效益為中心參考答案：a,c,e解析：企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個(gè)中

41、心：以市場為中心、以人為中心、以效率和效益為中心。在變革和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時(shí)，可以采用系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法。前者是在剖析現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地改造流程；后者則是重新設(shè)計(jì)新流程。業(yè)務(wù)流程重組的重點(diǎn)是那些重要的而績效低的流程。10、因各種原因每次只能得到一個(gè)數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素時(shí)，應(yīng)采用( )進(jìn)行分析判斷。a.平均值一標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖b.單值一移動(dòng)極差控制圖c.不合格品數(shù)控制圖d.缺陷數(shù)控制圖參考答案：b解析：根據(jù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)及控制圖的要求分為計(jì)量值控制和計(jì)數(shù)值控制兩大類即以下八種。(1)平均值一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。(2)平均值一標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖，適用于樣本容量大于10時(shí)

42、，產(chǎn)品批量大的工序。(3)單值一移動(dòng)極差控制圖，因各種原因每次只能得到一個(gè)數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素。(4)中位數(shù)一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。以上四種管理圖適用于計(jì)量數(shù)據(jù)分析。(5)不合格品率控制圖，適用于樣本容量不等的場合。(6)不合格品數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場合。(7)缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場合。(8)單位缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量不等的場合。以上四種控制圖適用于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分析。比較常用的是：平均值一極差控制圖、不合格品率控制圖和缺陷數(shù)控制圖。11、用計(jì)量工具測量得到的長度數(shù)據(jù)是( )數(shù)據(jù)。a.計(jì)數(shù)值b.計(jì)量值c.計(jì)件值d.計(jì)點(diǎn)值參考答案：b解析：當(dāng)質(zhì)

43、量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù)值時(shí)，這樣的特性值稱為計(jì)量值。如用各種計(jì)量工具測量的數(shù)據(jù)(長度、重量、時(shí)間、溫度等)，就是計(jì)量值。12、以下對產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的描述正確的是（ ）。a.正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng)，此波動(dòng)大量存在。b.正常波動(dòng)能夠采取措施加以避免或消除。c.異常波動(dòng)消除代價(jià)較大，只要是人們可接受的即允許其存在。d.異常波動(dòng)是由隨機(jī)原因造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。參考答案：a解析：產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動(dòng)。波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng)，此波動(dòng)大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動(dòng)、溫濕度微

44、小變化、儀器的微小差異等。因其消除代價(jià)較大，只要是人們可接受的即允許其存在。異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合規(guī)定、機(jī)器帶病運(yùn)行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質(zhì)量分析就是要找出造成過程質(zhì)量異常波動(dòng)的原因并加消除，使生產(chǎn)過程處于正常波動(dòng)狀態(tài)。13、服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。以下對服務(wù)的特色描述錯(cuò)誤的是( )。a.服務(wù)常是無形的b.服務(wù)常是一次性的c.服務(wù)常是可預(yù)測的d.服務(wù)常是不可貯存的參考答案：c解析：服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。服務(wù)可

45、以是對屬于顧客的有形或無形的產(chǎn)品所施加的活動(dòng)，如修理業(yè)；也可以是有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品的提供；還可以是某種氣氛或感覺的創(chuàng)造。與其他幾類產(chǎn)品比較，服務(wù)具有如下一些特色：1服務(wù)的對象是具有感情色彩的人，人們的需要和期望是多樣的。2服務(wù)常是無形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能對服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的價(jià)值做出精確的判斷和評價(jià)。3服務(wù)常是“不可貯存的”，服務(wù)的提供和消費(fèi)常是同時(shí)進(jìn)行的。4服務(wù)常是“一次性的”，如果服務(wù)發(fā)生了問題或事故，不可能通過重復(fù)來消除已發(fā)生的問題或事故，只能做到某種程度的彌補(bǔ)。5服務(wù)常是“不可預(yù)測的”，顧客的出現(xiàn)一般是隨機(jī)的，服務(wù)組織者難以預(yù)先知道將發(fā)生什么情況。6服務(wù)的質(zhì)量更依賴于服務(wù)者的素質(zhì)

46、。7由于顧客的經(jīng)歷、背景、性別和文化程度等不同，顧客對服務(wù)的評價(jià)常會(huì)帶有個(gè)人色彩。2010年企業(yè)管理咨詢師考試經(jīng)典習(xí)題七一、多項(xiàng)選擇題1、產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動(dòng)。( )原因引起的波動(dòng)屬于正常波動(dòng)。a.輕微震動(dòng)b.機(jī)器帶病運(yùn)行c.違反操作規(guī)程d.溫濕度微小變化e.儀器的微小差異參考答案：a,d,e解析：產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動(dòng)。波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng)，此波動(dòng)大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動(dòng)、溫濕度微小變化、儀器的微小差異等。因其消除代價(jià)較大，只要是人們可接受的即允許其存在。異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的

47、，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合規(guī)定、機(jī)器帶病運(yùn)行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質(zhì)量分析就是要找出造成過程質(zhì)量異常波動(dòng)的原因并加消除，使生產(chǎn)過程處于正常波動(dòng)狀態(tài)。2、中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法將我國標(biāo)準(zhǔn)按層級分為( )。a.國家標(biāo)準(zhǔn)b.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)c.地方標(biāo)準(zhǔn)d.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)e.協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)參考答案：a,b,c,d解析：中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法將我國標(biāo)準(zhǔn)按層級分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級。3、質(zhì)量控制點(diǎn)建立的原則包括( )。a.用戶反饋的重要不良項(xiàng)目b.質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品較多的項(xiàng)目c.對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵

48、工序d.對產(chǎn)品的適用性有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵質(zhì)量特性e.工藝有嚴(yán)格要求，對下道工序有影響的重要部位參考答案：a,b,c,d解析：質(zhì)量控制點(diǎn)建立的原則對產(chǎn)品的適用性(性能、精度、壽命、可靠性、安全性等)有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或有重要影響的其他因素。工藝有嚴(yán)格要求，對下道工序有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵部位。質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品較多的項(xiàng)目。用戶反饋的重要不良項(xiàng)目。4、寬放時(shí)間是因各種理由所產(chǎn)生的延誤的補(bǔ)償時(shí)間，主要包括( )。a.作業(yè)寬放b.工藝寬放c.管理寬放d.生理寬放e.疲勞寬放參考答案：a,c,d,e解析：圖7-29（p610）作業(yè)時(shí)間的構(gòu)成圖二、多項(xiàng)選擇題1、期量標(biāo)準(zhǔn)的類別根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和生產(chǎn)組織形式不同而加以區(qū)分。單件生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有( )。a.交貨期b.生產(chǎn)周期c.生產(chǎn)提前期d.在制品定額e.生產(chǎn)間隔期參考答案：b,c解析：期量標(biāo)準(zhǔn)的類別根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和生產(chǎn)組織形式不同而加以區(qū)分。大量流水線生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有節(jié)拍、節(jié)奏、流水線工作指示圖表、在制品定額等。成批生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有批量、生產(chǎn)間隔期、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期、在制品定額和交貨期等。單件生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期等。2、pdca循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟