汽車洗車培訓(xùn)手冊(cè)

1、洗車培訓(xùn)手冊(cè)一、目的為了統(tǒng)一洗車標(biāo)準(zhǔn)，更好地向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定本程序。二、范圍本程序適用于洗車服務(wù)全過程。三、職責(zé)1 銷售部負(fù)責(zé)對(duì)洗車程序的控制、檢查。2 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行洗車程序的監(jiān)督、抽檢、考核。3 銷售負(fù)責(zé)對(duì)客戶洗車程序的審核。四、程序一）、前期檢查1、檢查水箱的水量是否夠用（通過液位計(jì)） ，在發(fā)現(xiàn)水位表無水或 水位較低的情況下，打開加水水堵，通過管子用自來水將水加 到液位計(jì)的上限，加完水后把水堵塞好。2、檢查發(fā)電機(jī)的油箱內(nèi)是否有汽油。3、檢查所有配件是否齊全。4、檢查吸污機(jī)內(nèi)吸污棉是否浸濕。5、檢查發(fā)電機(jī)工作是否正常，電源線是否破損，接頭松動(dòng)。二）、洗車前準(zhǔn)備 1、將設(shè)備移到

2、需要洗車的地點(diǎn)，踩下轉(zhuǎn)向輪踩平剎平裝置，以免 車體移動(dòng)碰撞其他物體。2、取出吸污管、高壓水槍等，將高壓水槍和吸污管與機(jī)器相連接。3、打開發(fā)電機(jī)，將發(fā)電機(jī)輸出指示撥到輸出的位置，看到電壓指 示燈在 220V 位置。三）清洗車體1、吸塵： 用吸污機(jī)的扁吸嘴將車內(nèi)的垃圾進(jìn)行清除回收，將腳墊 拿出，然后將 、腳踏處吸收干凈。2、清洗輪胎、踏泥板、底盤等泥沙較多的部位： 先將這些部位沖 洗一遍，如泥沙太多或因長期累積而形成的泥垢油污較厚的部 位，在沖洗之后要再用毛刷或?qū)Ｓ霉ぞ哌M(jìn)行擦拭，將吸附較緊 的泥沙擦落，最后用抹布或海綿將這些部位擦干。在清洗時(shí)必 須按照一定方向進(jìn)行， 盡量避免重復(fù)或遺漏， 耽誤時(shí)間

3、。3、車體清洗A. 洗車操作人員雙手握住高壓水槍，一般采取先上后下、由 前到后的順序，高壓水槍沖擊要注意角度和移動(dòng)的速度， 按順序從一邊到另一遍， 避免由遺漏的地方。（為了防止高 壓水槍和高壓管磨傷車體，需注意高壓水槍和高壓管的位 置遠(yuǎn)離車體。）B. 沖完車體之后，用海綿塊沾娶泡沫液對(duì)車體進(jìn)行去污，注 意按順序從一邊到另一邊，避免有遺漏的地方。C. 外部洗車順序應(yīng)洗車頂，一次往下前后擋風(fēng)玻璃，兩側(cè)車 門及玻璃、引擎蓋、車體兩側(cè)、后備箱兩側(cè)及車體、發(fā)動(dòng) 機(jī)、前后燈、保險(xiǎn)杠、車轂、底盤。D. 打完泡沫之后，用高壓水將泡沫沖掉，注意沖洗要徹底以 免泡沫液殘留在車體上對(duì)車漆殘生腐蝕的后果。E. 沖完泡

4、沫之后，用濕鹿皮對(duì)車體進(jìn)行擦拭。4、車內(nèi)清洗A. 車內(nèi)玻璃： 用濕鹿皮（車內(nèi)專用）將玻璃上的灰塵擦凈， 再 用干鹿皮（車內(nèi)專用）抹干水汽，注意各邊角處。B. 儀表臺(tái)： 用濕鹿皮及蠟巾擦拭，用干鹿皮抹干拋光。C. 車內(nèi)地板： 用濕海綿清洗，然后用毛巾抹干。D. 車門內(nèi)側(cè)及門邊縫： 清洗門框時(shí)先將高壓水槍的噴射嘴對(duì)準(zhǔn) 門框中間位置， 速度沖過去將錳礦的臟污沖掉， 用鹿皮擦干 即可；內(nèi)側(cè)和連縫用濕毛巾清洗，再用鹿皮擦干。E. 煙灰缸：先取出來并倒掉垃圾， 用清潔劑浸泡片刻， 洗凈抹 干后回裝到位。F. 腳墊：把腳墊去除，拍打，將腳墊或地毯放在無灰塵的地方， 先用高壓水沖洗，如果特別臟得腳墊需用清洗劑

5、刷洗之后， 再用扁吸嘴將臟水吸干。G. 空調(diào)出風(fēng)口及儀表盤： 用濕的鹿皮將空調(diào)孔與儀表盤進(jìn)行小 心擦拭。H. 行李廂：先用吸污機(jī)吸去浮土， 然后用地毯清洗劑清潔底部 墊板，待其干透，再將東西放回行李廂。I. 行李廂蓋 ：用濕鹿皮擦拭。J. 座椅墊： 如用干洗清潔劑， 噴上后稍等片刻， 待其滲入纖維 再輕刷，然后用吸污機(jī)吸。如果采用濕清潔劑就不用等了， 馬上用干布擦。 特別注意：完后要在一段時(shí)間內(nèi)讓車廂保持 通風(fēng)，使座墊干透。K. 手剎和換擋桿周圍及車內(nèi)其他部位的大塊垃圾： 用吸塵器 吸收。L. 儀表臺(tái)：不能將清潔劑直接往儀表臺(tái)上噴， 而應(yīng)將它噴在抹 布上然后再擦， 這樣各種污漬很快就擦掉， 擦

6、洗時(shí)盡量別讓 手指接觸板面， 因?yàn)槭稚戏置诘挠椭瑫?huì)吸附塵土， 最后用干 鹿皮擦干即可。M. 門側(cè)靠手凹槽： 它往往被順手用作垃圾槽，拿一塊硬海綿， 再蘸上洗車液來擦， 如果角落部位不干凈可用牙刷， 然后等 其干透。注意：劣質(zhì)清潔劑會(huì)使塑料褪色。N. 安全帶： 只許用水、海綿和抹布，而且不能用力過度。盡量 不用洗車液，否則一旦傷及帶纖維， 安全帶可能就不安全了。O. 前風(fēng)擋內(nèi)側(cè)： 煙霧、灰塵會(huì)在風(fēng)擋玻璃內(nèi)側(cè)形成一層薄霧， 一般用軟布就能擦掉。 但如果很久沒擦了， 先噴上一點(diǎn)清潔 劑，用抹布擦開， 等待干透，再用干鹿皮擦干。側(cè)窗玻璃如 法炮制即可。P. 注意在清潔車廂內(nèi)部時(shí)一定要與擦外面的抹布分開

7、，以免 污染車內(nèi)。 并用吸污機(jī)清除地毯和角落的灰塵。Q. 地面污水回收：汽車清洗完畢之后， 需用吸污扒將洗車殘留 在地面上的污水及垃圾進(jìn)行回收， 吸回到污水桶內(nèi)。四）、車漆打蠟1、從車頂開始，再到引擎蓋、車門兩側(cè)的序，用濕海綿或毛巾輕 微擦拭去塵，同時(shí)注意按一定方向繞車身輕抹， 避免弄出劃痕。2、固體蠟需用專用海綿沾有蠟以打圈的方式對(duì)車體進(jìn)行擦拭， 注 意用蠟量與打圈的力度要均勻， 不能有遺漏。 等蠟停留再身體 上兩個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間后進(jìn)行拋光。3、液體車蠟需準(zhǔn)備好半濕毛巾， 將車蠟上下?lián)u動(dòng)均勻， 并將噴頭 調(diào)至霧狀距車體 20-30cm 噴射，快速移動(dòng)手臂， 使蠟均勻噴涂 在車漆表面。4、拋光

8、：用干毛巾以直線形式快速拋光，越快越亮，或采用打蠟 拋光機(jī)代替手工拋光。 在與打蠟程序密切配合下， 按以上打蠟 的順序進(jìn)行拋光。 車體擦拭要領(lǐng)：用干鹿皮按同一方向一下一下擦拭，不準(zhǔn)作畫 圓式運(yùn)動(dòng)，除車頂外，其余地方盡量用雙手擦拭。要保持鹿皮 清潔，不可有沙粒，以免劃傷車體。車內(nèi)要注意不要碰壞顧客 的飾物。五）驗(yàn)車1、車主檢查之前先自檢一遍，以目視或手擦拭無污物為標(biāo)準(zhǔn)。2、檢查玻璃邊角、車門邊縫、車門鎖孔、靠手凹槽等細(xì)節(jié)部分是 否清潔干凈，雨刮器是否復(fù)位。3、檢查車內(nèi)效果。4、看看燈和縫隙間有無污水流下的痕跡。5、車主檢查車內(nèi)物品是否遺失。六）、收拾工具1、車結(jié)束后， 首先要使轉(zhuǎn)換開關(guān)歸零， 發(fā)電機(jī)輸出指示撥到關(guān)的 位置，并把發(fā)電機(jī)的電鎖開關(guān)撥到關(guān)閉的位置。2、將吸污管、吸污刷、高壓水管從設(shè)備上拔下，放回工