培訓(xùn)體系--連鎖零售人才培訓(xùn)體系的建設(shè)勢在必

1、連鎖零售人才培訓(xùn)體系的建設(shè)勢在必行連鎖零售人才培訓(xùn)體系的建設(shè)勢在必行擴(kuò)張、開店、并購、倒閉 這是我國零售業(yè)全面開放的第一年里我們聽到最多的詞語，預(yù)計(jì)去年全年我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額將突破6 萬億元，較前年增長 13，據(jù)國家信息中心預(yù)測報(bào)告顯示，未來 5 年里我國零售業(yè)將保持每年10左右的速度快速增長。 2006 年這樣的局面將會(huì)越演越烈，并呈現(xiàn)以下幾個(gè)趨勢：第一、沃爾瑪、家樂福、百安居、 711 等外資零售巨頭將在全國范圍內(nèi)掀起一場更大規(guī)模的擴(kuò)張浪潮，促進(jìn)我國零售業(yè)向更加豐富化、專業(yè)化、特色化發(fā)展。第二、內(nèi)資零售巨頭的“絕地大反攻”將引發(fā)新一輪的兼并、重組，短兵相接的競爭將白熱化。第三、零售業(yè)的

2、競爭將從速度、網(wǎng)點(diǎn)、商品層面向管理、人才層面轉(zhuǎn)化。連鎖零售人才現(xiàn)狀及問題從第三個(gè)趨勢來看，人才將會(huì)成為未來中國零售業(yè)競爭的焦點(diǎn)之一，也是制約當(dāng)前零售業(yè)也發(fā)展瓶頸。根據(jù)家樂福的擴(kuò)張計(jì)劃，預(yù)計(jì)2007 年年底在中國的分店數(shù)量將達(dá)到100 家（目前 67 家）；沃爾瑪計(jì)劃于 2008 年前在中國開出 80 家門店（目前 56 家）；步步高今年將增開 26 家新店；國美預(yù)計(jì)在 2008 年前將再開 800 家使得分店數(shù)量達(dá)到 1200 家。以一家大賣場員工約 500 人，家電門店約 150 人計(jì)算，若中、高層管理人員占總?cè)藬?shù) 5，則管理人才需要 8075 人，其中店長需要 883 名，而在 2000

3、年全國零售店長數(shù)量僅為 200 名，到去年這一職位需要數(shù)量已經(jīng)猛增至 3 萬余名，更不用說全中國零售行業(yè)人才的缺口有多大了。從需求類型來看，從過去單純的需求管理人才逐漸轉(zhuǎn)化為涉及管理、銷售、采購、財(cái)務(wù)、信息、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等多個(gè)環(huán)節(jié)。我國零售業(yè)的超速發(fā)展，使得對人才的需求達(dá)到前所未有的盛況。從零售人才的供給方面來看，首先，供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于需求，其中又以中高級管理人才特別是零售店長的缺口最為顯著；其次，人才供給結(jié)構(gòu)上，既熟習(xí)零售行業(yè)又懂得一項(xiàng)或者多項(xiàng)專業(yè)技能的人才極度缺乏?？傮w來講，當(dāng)前我國的零售人才供應(yīng)主要存在兩大特征：第一，管理、財(cái)務(wù)、采購等各個(gè)零售環(huán)節(jié)都存在較大的人才缺口，并逐漸成為影響我國零售業(yè)

4、持續(xù)發(fā)展的重要因素，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)僅在物流運(yùn)輸行業(yè)，我國就存在 600 多萬的人才缺口。第二，由于零售業(yè)的快速發(fā)脹，使得現(xiàn)有的零售人才無論是在職位還是薪酬上都是“水漲船高”，但本身素質(zhì)卻并沒有相應(yīng)的提高，反而呈下降趨勢。目前，我國零售業(yè)具有大專以上文化程度的各類專業(yè)人才只占從業(yè)人員的3左右。連鎖零售人才缺乏的原因連鎖零售人才在數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)上都與我國當(dāng)前零售行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r存在一定的差距，這具有一定的歷史必然性，主要從兩個(gè)方面來講： 1 理論上的必然筆者在無限連鎖中曾指出，連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理有“四化”，其中有有“一化”是專業(yè)化，而實(shí)際上，這里面同時(shí)隱藏著一個(gè)陷阱：員工對自己不負(fù)責(zé)的東西一竅不

5、通，很多國內(nèi)連鎖經(jīng)營企業(yè)引入外國人才失敗的原因就在這里。根據(jù)我們國家實(shí)際的復(fù)雜情況，國內(nèi)企業(yè)需要的是全面人才，而外國人才更多的是些專才，因此他們在國外把連鎖企業(yè)經(jīng)營的有聲有色。一旦被我們引進(jìn)就如同離了水的魚兒，鮮活不起來了。但專業(yè)化也有它的優(yōu)點(diǎn)，即可以在一定程度上消滅未來潛在的競爭對手。連鎖經(jīng)營實(shí)際上培養(yǎng)的是流水線上的工人，他們只了解自己負(fù)責(zé)的那一部分工作，除了企業(yè)最核心的高管，一般的員工對于企業(yè)經(jīng)營的全貌根本無從得知。這樣企業(yè)自我保護(hù)體系就形成了。很難“挖角”，沒有現(xiàn)成的，人才缺乏也就很自然了。2時(shí)間上的必然連鎖零售業(yè)在我國的發(fā)展時(shí)間較短，起步于上世紀(jì)80 年代后期，真正發(fā)展階段是在 90

6、年代以后，近年來我國連鎖零售業(yè)走了一個(gè)超常規(guī)的發(fā)展道路。不少連鎖零售業(yè)的從業(yè)人員均是半途出家，既了解零售行業(yè)又熟悉連鎖經(jīng)營運(yùn)作的中高級復(fù)合型人才的培養(yǎng)本身就需要時(shí)間，加之連鎖零售業(yè)的超速發(fā)展，使得人才培養(yǎng)的脫節(jié)在時(shí)間上具有一定的必然性。此外，長期以來我國高校就忽視了對零售人才的培養(yǎng)，近年來隨著連鎖零售業(yè)的發(fā)展，部分高校開始認(rèn)識到其中的緊迫性，并隨后在市場營銷系中專門開設(shè)了零售專業(yè)課程，也有者甚至將零售作為一個(gè)專業(yè)開始籌備，但這一切都需要一個(gè)時(shí)間過程。解決途徑：連鎖零售人才培訓(xùn)體系就筆者觀點(diǎn)，加快連鎖零售人才的培養(yǎng)，當(dāng)務(wù)之急在于各企業(yè)必須建立一套適合自身實(shí)際情況的人才培訓(xùn)體系，我們?nèi)狈Φ牟⒎侨瞬?/p>

7、，而應(yīng)該是人才培養(yǎng)的機(jī)制，其核心部分便是人才培訓(xùn)體系的建設(shè)，一旦這樣的培訓(xùn)體系的完成，企業(yè)發(fā)展所需的人才就會(huì)源源不斷地得到滿足。針對不同的企業(yè)，所建立的人才培訓(xùn)體系也不盡相同，從體系的共通層面來講，并結(jié)合在這一領(lǐng)域相對比較成功的沃爾瑪、家樂福為例進(jìn)行說明，望能為業(yè)界諸君有所借鑒。一個(gè)企業(yè)完整的人力資源體系主要包括招聘、培訓(xùn)、晉升、薪酬四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成、缺一不可，而培訓(xùn)在其中起著關(guān)鍵的銜接作用。企業(yè)招聘主要看重員工的可塑性，既招聘是培訓(xùn)的前提；晉升的前提是員工經(jīng)過合格的崗位培訓(xùn)；而薪酬制定原則主要依據(jù)員工接受培訓(xùn)程度的高低。完整的培訓(xùn)體系主要包括橫向和縱向兩個(gè)層面?？v向主要是指能夠接受

8、培訓(xùn)的員工范圍，僅是部分員工才能接受企業(yè)提供培訓(xùn)或是高、中、低各個(gè)級別的員工都能接受培訓(xùn)？橫向主要是指企業(yè)能夠?yàn)閱T工提供的培訓(xùn)內(nèi)容廣度?？v向培訓(xùn)體系：連鎖零售企業(yè)人才梯隊(duì)的建設(shè)是目前我國各零售企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一，人才梯隊(duì)建設(shè)不好，影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；人才梯隊(duì)要建設(shè)好，必須依靠企業(yè)完善的縱向培訓(xùn)體系。家樂福在縱向培訓(xùn)方面有著一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒍鄬哟蔚呐嘤?xùn)體系。其一般不直接招聘店長或者其他高級人才，而寧愿選擇應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，因?yàn)樗麄兙拖褚粡埌准埲斡杉覙犯Ｃ枥L。而久負(fù)盛名的ETF(高級管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目 ) 就主要是針對應(yīng)屆大學(xué)生的培訓(xùn)項(xiàng)目，在長達(dá)一年半或者兩年半的時(shí)間里，員工一邊接受學(xué)習(xí)一邊實(shí)際操作，

9、主要接受“基本零售知識”、“專業(yè)化知識”、“崗位知識”三個(gè)階段的培訓(xùn)和測驗(yàn)，就可以走向中層管理崗位。而此后的兩年半時(shí)間中，優(yōu)秀員工將會(huì)再次接受培訓(xùn)，若合格可以走向處長崗位。家樂福店長人選主要來自于內(nèi)部的店長培訓(xùn)計(jì)劃，每年定期舉行，從各地分店挑選優(yōu)秀人選進(jìn)行培訓(xùn)和測評，特別優(yōu)秀者可以在經(jīng)過一年的培訓(xùn)后升任店長，其次分別為兩年、三年，這為家樂福的持續(xù)擴(kuò)張?zhí)峁┝巳瞬艃?chǔ)備。店長計(jì)劃從2002 年開始至今，家樂福已經(jīng)舉辦了7 批共 88 人，其中 72 名已經(jīng)化走馬上任各地分店店長的崗位。 橫向培訓(xùn)體系：由于連鎖零售業(yè)涉及促銷、采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、信息等多個(gè)環(huán)節(jié)，因此管理人員隨著職位的攀升，對知識廣度的要

10、求就越高，而培訓(xùn)體系的橫向延伸就顯得非常必要，上文對店長職位要求的敘述就可以從一個(gè)側(cè)面說明橫向培訓(xùn)體系的重要性。員工從踏入沃爾瑪?shù)牡谝惶?，就陷入了一系列“名目繁多”的培?xùn)項(xiàng)目中。商場中每一個(gè)區(qū)域都有一個(gè)專門的集中零售培訓(xùn)店，鮮食學(xué)院、家電學(xué)院、日化學(xué)院等等為每一部門的員工提供了一切學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；隨著員工職位的提升，所面臨的培訓(xùn)范圍也在擴(kuò)大，電腦培訓(xùn)、外國語言培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)、海外培訓(xùn) . 。此外，沃爾瑪?shù)膷徫惠啌Q制也是其橫向培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一，既是要求管理人員擔(dān)任不同的工作崗位，接觸公司內(nèi)部的各個(gè)層面。這種做法不僅有利于員工掌握新的工作技能，同時(shí)也可以提高員工的工作積極性，也能使員工之間形成相互的良性競爭。沃爾瑪?shù)臋M向培訓(xùn)體系不僅使得員工