品質(zhì)管理的價值理念

1、品質(zhì)管理的價值理念品質(zhì)是什么？品質(zhì)（QUALITY也稱質(zhì)雖:，表示產(chǎn)品使具備的特性或?qū)傩?。品質(zhì)有優(yōu)有劣，或者說有高有低，然而人們往往將品質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為有“品質(zhì)”，將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為沒有“品質(zhì)”-從這個意義而育，什么樣的產(chǎn)品才有“品質(zhì)”的產(chǎn)品呢？商品產(chǎn)生之間前口然也沒有品質(zhì)的概念。有了商品交換之后，人們對品質(zhì)的理解，是從商品的功能來判斷的，而真止意義上的品質(zhì)管制的觀念是從20世紀30年代以后才逐漸建立起來的，早期對品丿貞的理解是產(chǎn)品符合特定的規(guī)格或?qū)傩?，然而，隨著枕會的進步，人們對品質(zhì)的要求越來越髙，除了要“好用”外，還有其他的要求。因此，至少應(yīng)該包括以下要素：符合特定的規(guī)

2、格滿足購買考現(xiàn)在的需求功能好使用方便外觀良好，無明顯缺陷品丿貞安全可靠經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障保障購買未來的需外在環(huán)境形響小為客戶設(shè)想周到品質(zhì)的要素品質(zhì)就是以最經(jīng)濟的方法，提供顧客滿足的產(chǎn)品與服務(wù)。品質(zhì)管理的階段理念： 品質(zhì)就是符合客戶的需求。追求品質(zhì)，并不是唱高調(diào)，喊口號，或者一味地追求一些“無益功能”。正確的做法是根據(jù)市場定位，抓住目標客戶的真止需求，以符合顧客的需求為衡雖準則。 品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗出來的。知道這句話的人不少，但真止理解的卻不多。常見的幾種誤區(qū)是：例一，有些企業(yè)為了提高產(chǎn)品品質(zhì)。設(shè)迢了許多檢驗員，每一種物料雖經(jīng)過好多QC的檢驗，在生產(chǎn)線上仍然要一個一個認真篩選。這樣

3、的企業(yè)呆終產(chǎn)品或許多產(chǎn)品不錯（但也不一定）但耗費的人工、物 料、成木十分巨大。例二，有的企業(yè)把所有的品質(zhì)問題都歸咎（jiu ）于品管人員有責(zé)任去做“品質(zhì)管制”，但如果制造單位沒有止確的心態(tài)，品質(zhì)又如何會好呢？例三，有的企業(yè)把品質(zhì)問題的責(zé)任都推給了制造單位，而品管及其他人員往往：“幸免于難”然而沒有其他單位的協(xié)助，能制造出好的產(chǎn)品嗎？因此，品質(zhì)是制造出來的，應(yīng)該從源頭入手，査找原因，加以預(yù)防及杜絕，而檢驗只是一種手段，以使驗證產(chǎn)品的品質(zhì)狀態(tài)，并不能改變產(chǎn)品品質(zhì)木 身，但可以為品質(zhì)管理提供重要的參考。 預(yù)防勝過救火企業(yè)中的現(xiàn)場干部，有很大比例的時間用于應(yīng)付現(xiàn)場隨時發(fā)生的問題，當(dāng)然包括很大的品質(zhì)問題

4、。許多干部樂此不?！，F(xiàn)場問題快速解決是干部的職責(zé)，但是很多人卻木未倒星，把處理“異常”當(dāng)做是“正?！钡墓ぷ鲄s忽略了源頭管制，預(yù)防錯誤的本職工作。如果能夠一次就把工作做好，而不出現(xiàn)“異?！?，是最經(jīng)濟最合算的。 提高品質(zhì)，就是降低成本。許多人贊同做好品質(zhì)，但認為要提升品質(zhì)，勢必要増加成本。因此，為了保住利潤，只能犧牲品質(zhì)，事實上，品質(zhì)成木除了一般理解上的預(yù)防成木和鑒定成本之外，尚有不易被理解或意識到的“損失成木”（或稱失敗成木）。品質(zhì)成木預(yù)防成木損失成木瞬定成木內(nèi)部損火成本外部損失成本不良、報廢-返工、返修一重檢匚工時的連鎖反應(yīng)等等客戶投訴退貨、素賠訂單減少、取消-公司聲譽損失等等做好品質(zhì)的十大工

5、程1. 最高主管的決心與承諾 最高主管對品質(zhì)的重視與決心是提升品質(zhì)最重要的關(guān)鍵。 企業(yè)的競爭優(yōu)勢依靠才產(chǎn)品營銷和現(xiàn)象。而產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的品質(zhì)是決定性的關(guān)鍵。 要提升品質(zhì)需要付出代價，不提升品質(zhì)代價更高。2. 調(diào)整品管組織的功能 建立現(xiàn)代的品管組織架構(gòu)，強化品管組織的陣容。進料檢驗一一（IQC）制程檢驗一一（IPQC線上檢驗一一（FQC出貨檢驗一一（OQC品丿貞檢驗品質(zhì)工程一一（QE品質(zhì)主管品質(zhì)統(tǒng)計品質(zhì)保證（QA忌麗皆理品管人員的角色定位。面對客戶，品管代表企業(yè)的形象。在以滿足需求為導(dǎo)向的品質(zhì)管理中品管部門扮演的角色舉足輕重，對外與客戶應(yīng)對時, 應(yīng)保持止確的心態(tài)。A. 盡力滿足客戶提出合理的要

6、求：B. 表現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水準：C. 委婉解釋客戶的誤會：D. 善于向客戶提出建設(shè)性的總見。在企業(yè)內(nèi)部的品質(zhì)管理工作中，品管代表客戶，同時做好品管扮演不同的角色，以處理不同的品質(zhì)事務(wù)。A. 處理原則問題，品管是法官（裁判：B. 推行品質(zhì)體系時是教練兼比賽監(jiān)督：C. 建立品質(zhì)規(guī)范標準時品管是專家：D. 出現(xiàn)品質(zhì)問題時，品管沖在最前面的消防隊員。3. 品質(zhì)需要全員參與、團隊合作 推行QTM 改變工作習(xí)慣：做好了才叫做好： 將顧客的觀念延伸到企業(yè)的內(nèi)部，下工序就是上工序的顧客； 在企業(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng)： 推行全員參與品質(zhì)管理的活動如5S QCC TPM等等：4. 要有滿意的員工 控制品質(zhì)變異要素（4

7、MIE）的核心人： 精簡組織，定期組織重整： 建立良好的組織人事體系，做好企業(yè)人力資源管理； 勞資之間培養(yǎng)相互感恩的心”。5. 重視教育訓(xùn)練品管界有一句名言即“品質(zhì)始于教育.終于教育”。人的工作態(tài)度及方法是決定產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的主要因素，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度與方法不是與生俱來的，而是來口不I析的訓(xùn)練。 企業(yè)內(nèi)應(yīng)建立一套完整的教育訓(xùn)練制度，每年編制預(yù)算費用： 從最基層的員工到高層干部都設(shè)定相應(yīng)的訓(xùn)練時數(shù)： 品質(zhì)管理的專業(yè)技術(shù)列為每個階層應(yīng)訓(xùn)練的項目。6. 重視教育訓(xùn)練 遵循PDCA勺管理循環(huán)進行改進： 運用QC-STOKY勺步驟與技巧： 活用SQC統(tǒng)計技術(shù)： 通過全員參與推動。7. 管理及工作方法制度、標準化 管理方法制度化（對相：人）建立完善的合理的管理制度，好的管理方法比一部好的機械更有價值。確實執(zhí)行，嚴格復(fù)査核，使制度推行落實到位。 工作方法標準化（對相：人）把好的工作方法儲存下來，不必處出處憑經(jīng)辦人之經(jīng)驗。例如：工藝流程圖作業(yè)標準書檢驗規(guī)范 產(chǎn)品、材料標準化（帶相：物）可以化繁為簡減少物料種類和管理成木降低出錯機率8. 推行5S活動，創(chuàng)建良好的環(huán)境品質(zhì) 臟亂的環(huán)境，不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品： 從企業(yè)環(huán)境面貌改變?nèi)说拿婷玻?培養(yǎng)遵守制度、做事講究好的習(xí)慣，提升人的品質(zhì)：9. 要有品質(zhì)好的供應(yīng)商 建立供應(yīng)商的甄（Zhe n）選程序及做法： 與供應(yīng)商發(fā)展共存