20XX年藥店個人年度總結(jié)

1、20XX年藥店個人年度總結(jié)作為藥店員工，在日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類的事情發(fā)生。今天XX給大家為您整理了藥店個人年度總結(jié)，希望對大家有所幫助。藥店個人年度總結(jié)范文一:轉(zhuǎn)眼間，我來到XX工作已經(jīng)快三年了。在XX大藥房XX店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為 了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù) 技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。、工作回顧進(jìn)入XX以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工 作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事

2、西藥銷售， 接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正 是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了 更多地知識，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了 很多這方面的知識和經(jīng)驗(yàn)。其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受， 我也一樣，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時刻 不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時向患 者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和畐q 作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能 夠放心地使用。在認(rèn)真做好藥品銷

3、售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)藥品管理法、藥品經(jīng)營管理制度、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥 品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局 組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培 訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。、工作目標(biāo)在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解， 更好地勝任本職工作。 在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、 團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度 和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格 要

4、求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以 嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作， 為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。藥店個人年度總結(jié)范文二: 現(xiàn)將一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。1、每個工作日按時上班工作，不遲到，不早退2、努力完成公司銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求3、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的入出庫手續(xù)4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度5、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)作為行

5、為 標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照規(guī)范職責(zé)中的條 款要求自己的行為，在日常工作中首先自己要從藥品知識入 手，在了解知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方 案，其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通，勤交流，分析市場情 況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。正確對待客戶投訴并及時妥善解決比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效， 避免退換藥品之類的事情發(fā)生。三、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司相關(guān)藥品知識，堅(jiān)決做到合理指導(dǎo)顧客用藥，組織小組學(xué)習(xí)藥品知識和藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法崗位制度等相關(guān)法規(guī)，在大家的共同努力下一次性通過了浙江省藥

6、監(jiān)局的GSP認(rèn)證。四、市場前景分析 1、在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里，不論各行各業(yè)都避免不了競爭，醫(yī)藥行業(yè)也如此，現(xiàn)代藥品零售業(yè)的競爭主要有四種手 段。、規(guī)模競爭、服務(wù)競爭、價格競爭、產(chǎn)品競爭我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫(yī)保，很大程度影響到心腦血管及內(nèi)分泌藥品的銷售。但是我們公司最大 的優(yōu)勢是高端品種齊全，尤其市場緊缺的生物制品，可以利 用本公司的這些優(yōu)勢來帶動其他產(chǎn)品的銷售。盡量在服務(wù)， 價格上努力，爭取使流動客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。2、營銷模式分析：見機(jī)行事 +說明技巧=化解異議 在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的 性能、質(zhì)量、

7、包裝、價格、售后服務(wù)等方面有不清楚，而需 要進(jìn)一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的 某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客 對藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見機(jī)行事，并掌握一定的說明技巧。3、首營品種聯(lián)盟為中小型藥品零售企業(yè)能夠與大企業(yè)競爭提供了實(shí)力，讓中小企業(yè)有資本向廠家要更低的供貨價格，爭奪更多的獨(dú)家產(chǎn)品。這種競爭趨勢將導(dǎo)致市場主導(dǎo)者 由商家轉(zhuǎn)為廠家，誰得到廠家的支持就能夠得到市場。與藥 品生產(chǎn)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，將是藥品零售業(yè)競爭的必 然。老百姓大藥房、九州大藥房、天天好大藥房等等已經(jīng)將 杭州地區(qū)的藥價壓到了最低，并且短時間內(nèi)急劇擴(kuò)張連鎖門 店。我公司目標(biāo)在于高端

8、緊缺藥品，對于以上的藥店會產(chǎn)生定程度的競爭，急切需要總公司的大力支持，爭取代理到 更多更好的品種。五、20xx年工作設(shè)想 總結(jié)幾個月來的工作，存在很多問題和不足之處，在工作方法和技巧上有待于向金經(jīng)理，及其他同事和同行學(xué)習(xí)， 計劃在前半年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好藥品知識， 性能，及其用法用量的學(xué)習(xí)，更好的服務(wù)于廣大顧客。早日 申請加入醫(yī)保，抓住機(jī)遇，盡快申請到藥房門診，更方便合 理的方式銷售藥品，維護(hù)好客戶，形成穩(wěn)定客戶群，突擊挑戰(zhàn)更咼的銷售戰(zhàn)績。八、對公司管理辦法及服務(wù)的建議1、希望領(lǐng)導(dǎo)能購在英特的網(wǎng)站上廣泛宣傳一下我們英特怡年大藥房，為發(fā)展以后的電子商務(wù)做好準(zhǔn)備。2、對于事情要獎懲嚴(yán)待

9、，多鼓勵進(jìn)步同事。3、希望公司人事部門要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，平時多組織一些團(tuán)體活動。藥店個人年度總結(jié)范文三:* /年* 月*日，我很榮幸加入*藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗 多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心?們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工 作。同時感謝*藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的 機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上 都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下、收獲與認(rèn)識對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初 的半個月，感覺自己

10、很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān) 懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷 的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分 類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生， 在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了 工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就 問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天 做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂 在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。、存在的不足與努力方向近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同