社會調(diào)查報告

1、社會調(diào)查報告關(guān)于嘉佑科技有限公司銷售工作效率的社會調(diào)查報告學(xué)生姓名： 學(xué) 號：班 級： 專 業(yè)： 指導(dǎo)教師： 社會調(diào)查的具體單位名稱：深圳市嘉佑科技有限公司2014 年 5 月社會調(diào)查報告調(diào)查名稱（題目）：關(guān)于嘉佑科技有限公司銷售工作效率的社會調(diào)查報告調(diào)查人：劉耀楷 調(diào)查目的：通過對銷售員工的問卷調(diào)查和自己的銷售實習(xí)經(jīng)歷，總結(jié)出員工如何提高銷售工作效率，以及怎樣增強(qiáng)員工凝聚力，為企業(yè)提供良好的和諧的文化氛圍，使其利益最大化。并對企業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)思想、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和員工的整體綜合水平的提高提供借鑒意義。從而使公司得到更好的發(fā)展。為此，我們決定對這一課題進(jìn)行調(diào)查。（調(diào)查的目的是未了公司更好的發(fā)展，而

2、不是未來增加你自己的什么）調(diào)查地點：廣東省深圳市調(diào)查對象：深圳市嘉佑科技有限公司銷售員工調(diào)查時間：2014年2月15日-2014年4月 30日調(diào)查內(nèi)容：植物照明的電源銷售工作調(diào)查方法：隨機(jī)抽樣：隨機(jī)抽取20名男士，20名女士，共40名銷售員工進(jìn)行問卷調(diào)查。設(shè)計相關(guān)的調(diào)查問題，如附件1：調(diào)查組織：我們首先跟企業(yè)人事部門聯(lián)系，取得銷售部門領(lǐng)導(dǎo)的支持，利用非工作時間時間，和調(diào)查者說明調(diào)查意圖，取得大家的支持，訪問管理層和員工，發(fā)放調(diào)查表格，收集調(diào)查表格，參觀企業(yè)。調(diào)查問卷表序號名稱會不會比例1在銷售部門的整體滿意度182245%2工作中遇到困難上司與同事提供必要的支持與幫助192147.5%3公司制

3、訂了詳細(xì)培訓(xùn)計劃271367.5%4經(jīng)理時常指導(dǎo)我并幫助我不斷學(xué)習(xí)和成長251562.5%5平均每周拜訪幾個客戶301075%6工作中經(jīng)理經(jīng)常與我溝通并及時解決我工作中存在的問題301075%7工作性質(zhì)安排是否滿意202050%8部門經(jīng)理是否對你每月單獨溝通152537.5%9員工之間氛圍和諧152537.5%10部門間的團(tuán)隊凝聚力很強(qiáng)182245%11部門管理公正公平241660%12工作中的意見與建議能夠得到及時的回復(fù)和落實152537.5%13部門建立了積極的工作氛圍202050%14如果有培訓(xùn)機(jī)會，您會愿意學(xué)習(xí)35587.5%柱狀圖如下圖所示：（調(diào)查數(shù)據(jù)呢？）這里的意思就是需要圖標(biāo)和表

4、格調(diào)查結(jié)論：（先分析該企業(yè)銷售效率不高的原因，再提出增加銷售效率的對策）企業(yè)員工銷售效率不高的原因通常表現(xiàn)在：1、缺乏和諧的管理。管理要有理性，危機(jī)管理要有理智，沖突管理要立足于理解，避免情緒化、極端化、片面化、絕對化。防止“小事弄大，大事弄炸；”管理過程要順理成章，管理行為要合情合理。但如果處理不好，它也間接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 企業(yè)管理的目標(biāo)就是創(chuàng)建和諧，更好的調(diào)動和發(fā)揮人的積極性，把企業(yè)做大、做強(qiáng)。2、沒有持續(xù)有效的培訓(xùn)。成功的企業(yè)也都非常重視吸收、培養(yǎng)企業(yè)優(yōu)秀的人才。人才戰(zhàn)略已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)的核心競爭力之一。培訓(xùn)對企業(yè)的重要性日益受到各級企業(yè)管理者的重視。只有通過持續(xù)有效的培訓(xùn)，才能掌

5、握銷售的技巧，因此，培訓(xùn)已成為企業(yè)核心競爭力的一部分。另外，同事之間的相處，企業(yè)文化氛圍都會影響這企業(yè)的銷售效率。為此，通過對員工調(diào)查問卷的信息進(jìn)行整理和自己在該企業(yè)的實踐經(jīng)歷，分析得出要想提高銷售效率，應(yīng)該從以下五個方面來入手：（1）真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力最。經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。（2）溝通：只有通過溝通，才能，我真正學(xué)到了書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值的學(xué)以致用。（3）激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東

6、西，卻能碰撞出最美麗的火花。無論做什么工作激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品銷售方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要川用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的銷售水平當(dāng)中去。在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識到了自己的不足，告誡門己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。（4）“主動出擊”：當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自已手中。有時我就自高奮勇。我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學(xué)的知識，并且得到了人家的認(rèn)可。（5）講究條理：如果你不想自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白?/p>

7、什么事情都要有條理”。在售后服務(wù)部的文件材料很多，這就需要有條理的去整理好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽擱時間，浪費精力，誤了事情。了解到自己的知識、能力比較有限，今后要想顧客所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明。待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。電話銷售是銷售很重要的一種手段，是現(xiàn)代能為企業(yè)帶來更多利益的營銷手段?？梢詭椭髽I(yè)降低銷售成本和提高企業(yè)的銷售效率，并且方便快捷。準(zhǔn)確的客戶定位、全面的企業(yè)資料、敏銳的判斷能力、靈活的提問形式、精確的任務(wù)判斷、巧妙的促單技巧和良好的客戶關(guān)系都是電話促銷的武器。要區(qū)分以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售模式和以交易為導(dǎo)向的銷售模式。另外我還總結(jié)了提高

8、銷售效率的宗旨：服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。永遠(yuǎn)不要忘記客戶，永遠(yuǎn)也不要被客戶忘記！調(diào)查效果：（效果就是是否能為公司的.提供理論依據(jù)，幾句話就可）通過這次社會實踐調(diào)查了解到了銷售部門是企業(yè)的關(guān)鍵，對企業(yè)如何獲得更多的利潤，以及對產(chǎn)品知識的了解和銷售技巧以及銷售管理、公司的文化和市場信息有很大的借鑒意義。本調(diào)查結(jié)論可以作為企業(yè)培訓(xùn)人才的關(guān)鍵，可以有助于企業(yè)完善營銷策略，建立健全企業(yè)文化體制，對于如何提高企業(yè)銷售人員的工作效率提供了理論依據(jù)。調(diào)查心得：（心得寫三十幾個字就好了，寫太多了，這部分不是重點，結(jié)論才是重點）通過本次實踐調(diào)查，大學(xué)生可以通過社會實踐檢驗自身的只是技能水平，而且還可以檢驗自身行為模式及

9、時糾正自己的思想和行為的偏差。則有助加快大學(xué)生與社會的融合的步伐，使其盡快成為一個真正意義上的社會人。附件1：一基本調(diào)查您的個人資料（僅用于統(tǒng)計目的），請在你確認(rèn)的括號內(nèi)劃勾：1. 您的性別：男（）女（）2您的年齡： （ ）25歲（含）以下 （ ）26-30歲 （ ）31-35歲（含） （ ）36-40歲 （ ）41-50歲以上 （ ）51歲以上3您是何時進(jìn)入公司的？（ ）年4您的最高學(xué)歷：（ ）初中及初中以下 （ ）高中中專 （ ）大專 （ ）本科 （ ）碩士及以上5如果讓你自己選擇，你最想去的部門是： 6您的原因是：（可多選，如第5題未選擇其它部門則此題不用選擇）（ ）團(tuán)隊氛圍 （ ）學(xué)習(xí)

10、成長 （ ）管理風(fēng)格 （ ）經(jīng)理魅力（ ）壓力太大 （ ）現(xiàn)有團(tuán)隊成員不滿 （ ）性格因素二基本調(diào)查1、您在銷售部門的整體滿意度： A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意2、工作中遇到困難上司與同事提供必要的支持與幫助：A、總是 B、經(jīng)常 C、有時 D、很少 E、從不3、經(jīng)理根據(jù)我的工作技能和績效不合格指標(biāo)制訂了詳細(xì)培訓(xùn)計劃：A、總是 B、經(jīng)常 C、有時 D、很少 E、從不4、在過去的時間里，經(jīng)理時常指導(dǎo)我并幫助我不斷學(xué)習(xí)和成長：A、總是 B、經(jīng)常 C、有時 D、很少 E、從不5、您平均一個月拜訪幾個客戶？（含陌生）： A、13個 B、35個 C、57個 D、7個以上6、工作

11、中經(jīng)理經(jīng)常與我溝通，及時解決我工作中存在的問題：A、總是 B、經(jīng)常 C、有時 D、很少 E、從不7、您對目前一周的工作時間，工作性質(zhì)安排是否滿意：A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意8、您認(rèn)為部門經(jīng)理需要對您一個月單獨溝通幾次，有助于工作：A、四次 B、三次 C、二次 D、一次 E、零次9、管理人員與員工的人際關(guān)系良好，部門氛圍和諧愉快：A、總是 B、經(jīng)常 C、有時 D、很少 E、從不10、部門有清晰的目標(biāo)，部門間的團(tuán)隊凝聚力很強(qiáng)，員工團(tuán)結(jié)一致的去開展各項工作：A、總是 B、經(jīng)常 C、有時 D、很少 E、從不11、部門管理公正公平：A、非常公平 B、比較公平 C、一般 D、

12、不公平 E、很不公平12、工作中的意見與建議能夠得到及時的回復(fù)和落實：A、總是 B、經(jīng)常 C、有時 D、很少 E、從不13、部門建立了積極的工作氛圍，令我有認(rèn)同感與歸屬感：A、非常贊同 B、同意 C、中立 D、不同意 E、強(qiáng)烈反對14、您認(rèn)為快樂工作最重要的是哪兩點：（選兩項）個人收入 成就感 工作壓力 辦公環(huán)境被重視 公平競爭 發(fā)展空間 團(tuán)隊環(huán)境15、你認(rèn)為對高效工作影響最大的是哪兩點：（選兩項）時間管理 銷售技巧 客戶關(guān)系 自我約束團(tuán)隊氛圍 工作激情 目標(biāo)明確 監(jiān)督機(jī)制16、我認(rèn)為我的經(jīng)理是一個怎樣的人：值得敬佩 值得學(xué)習(xí) 能力一般 能力平庸 不認(rèn)可17、如果您是領(lǐng)導(dǎo)，您會安排您的經(jīng)理從事什么樣的工作：管理整個銷售團(tuán)隊 部門經(jīng)理 主管 業(yè)務(wù)員 非業(yè)務(wù)工作18