2011兩會安安應(yīng)急預(yù)案

1、2011 年“兩會”期間維穩(wěn)安全工作措施根據(jù)目前國際、國內(nèi)形勢，為了確保“兩會”期間維穩(wěn)及安全保衛(wèi)工作萬無一失，酒店管理公司成立了由總經(jīng)理任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制。組 長 ： 副組長： 組員：安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責(zé)“兩會”期間酒店公司安全工作部署，安全措施的制定，信息上報工作。同時，對公司各單位安全生產(chǎn)工作進行檢查。監(jiān)督各單位、各部門安全措施的落實和執(zhí)行情況。根據(jù)北京市大興區(qū)及總公司的工作要求和部署，酒店公司組織各單位負責(zé)人對當(dāng)前國際國內(nèi)形勢及近期安全工作進行了傳達和工作動員。強調(diào)了“兩會” 期間安全保衛(wèi)工作的重要性、特殊性，要求各單位制定兩會期間安全生產(chǎn)預(yù)防 措施，以及突發(fā)事

2、件應(yīng)急預(yù)案。一、保衛(wèi)部、工程部安保措施1、在小組和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，開展以消防安全、治安安全、國家安全，為中心的安全法制教育培訓(xùn)，增強廣大員工的安全防范 意識。對消防、監(jiān)控系統(tǒng)和器材設(shè)備作好維護保養(yǎng)工作；協(xié)助配合 公安機關(guān)作好對犯罪嫌疑人的查控工作；及時發(fā)現(xiàn)處理各種違法違 紀行為，處理好各類突發(fā)事件。減少因突發(fā)事件造成的不良影響。2、兩會期間實行 24 小時領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度，每天安排兩名部門經(jīng)理住店值班，處理各種突發(fā)事件。3、保衛(wèi)人員負責(zé)各區(qū)域的安全巡視，做到 24 小時不間斷安全巡視。對有兩會代表、外賓和重要團隊下榻的樓層要進行重點巡視，確保入住客人的人身財產(chǎn)安全。4、加強外圍巡視工作，

3、為了防止不法分子在酒店內(nèi)外散發(fā)、張貼反動 性質(zhì)的傳單、標語。保安員每半小時對酒店外圍區(qū)域進行安全巡視。同時，積極與銷售、前廳部聯(lián)系溝通，及時了解會議團隊人員構(gòu)成 及會議議題，防止發(fā)生非法集會事件。同時要做好與公安機關(guān)的信 息上報工作。5、中控室監(jiān)控值機人員要遵守圖像信息管理制度，不得向任何人或單位提供圖像信息。對涉及國家機密，商業(yè)機密和公民個人隱私的圖像予以保密，不得利用工作之便，窺探客人及員工的個人隱私。6、 消防中控室值班人員須持有由北京市消防局頒發(fā)的上崗證，值機人員應(yīng)加強消防安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要做到對消防控制系統(tǒng)、消防設(shè)施熟練操作和使用，增強值機人員的防火意識和技能，要求值機人員熟知公寓

4、滅火器及消火栓的數(shù)量和分布，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)，以確保遇有緊急情況或火情時能及時有效的動作。7、 根據(jù)“預(yù)防為主”的工作方針，開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防惡性事故發(fā)生）為中心的安全培訓(xùn)和法制教育。8、 積極配合公安機關(guān)，國家安全部門及上級有關(guān)單位檢查工作，并做好協(xié)查工作。9、 做好易燃、易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查，收繳客人的遺留違禁物品。10、 中控室值機人員應(yīng)和前臺保持聯(lián)系，以便及時掌握外賓，重要客人入住的情況，確保賓客安全。11、 保衛(wèi)部、工程部對酒店網(wǎng)絡(luò)機房，配電室、熱水器等重點部位指定專人管理，防止不法人員進行破壞活動。12、 根據(jù)酒店工作環(huán)境

5、特點，要求保衛(wèi)部巡邏警衛(wèi)、監(jiān)控值機員、消防中控值機員應(yīng)以公寓各種應(yīng)急預(yù)案為基礎(chǔ)，不定期的進行人機結(jié)合演練，以提高公寓各部門的應(yīng)急能力，有效的保證入住賓客及公寓員工的人身財產(chǎn)安全。二、前廳部、客房部安全措施1、前臺接待員在為客人辦理登記時要做到“三清三核對”；即為登記時要字跡清，登記項目清，證件查驗清，同時要核對本人與證件照片， 核對登記年齡與證件年齡，核對證件印章。2、在為客人辦理住宿登記時，前臺接待員應(yīng)主動提醒客人，酒店專門設(shè)有貴重物品保險箱，如有貴重物品可代為保管。3、前臺接待工作每天 24 小時有專人值班，負責(zé)境內(nèi)外賓客的入住登記及戶籍發(fā)送工作，要求入住賓客登記率達 100。4、 前臺接

6、待人員辦理住宿登記時，如發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)查控人員特征相符的人員時，應(yīng)立即通知公寓保衛(wèi)部，并按照相關(guān)程序上報公安機關(guān)。5、 當(dāng)前臺接收到公安機關(guān)電腦傳發(fā)或電話通知的查控信息時，要在查控登記本上認真記錄查控內(nèi)容，并由專人制成內(nèi)部文件下發(fā)至相關(guān)部門予以協(xié)查。6、 客房服務(wù)員在查房及做房期間，注意房間內(nèi)及客人有無攜帶違禁物品，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即報告酒店保衛(wèi)部進行處理。7、 在灑店房間進行會客的人員，必須按照公安機關(guān)規(guī)定進行登記，登記工作由前臺負責(zé)。由住店客人引領(lǐng)的訪客，服務(wù)人員必須做好登記，認真記錄進出時間，及男女人數(shù)，沒有入住客人引領(lǐng)的訪客在核實清被訪人員姓名及房號后，請來訪者出示身份證件，并進行

7、登記。8、 前臺接待人員應(yīng)全面掌握來訪客人情況，來訪客人最遲可滯留至晚22:00 時，如發(fā)現(xiàn)超時未離店的來訪客人，應(yīng)及時將情況通知保衛(wèi)部值班人員，并禮貌地請來訪客人按規(guī)定時間離店，如來訪客人需要留宿，客人必須在前臺辦理登記入住手續(xù)。對超過訪客時間規(guī)定， 既不離房又不辦理登記手續(xù)的應(yīng)報住店值班經(jīng)理進行妥善處理。9、 當(dāng)客人提出寄存行李時，必須首先確認客人的身份，并認真填寫行李寄存卡。寄存前應(yīng)要求客人打開要寄存的行李包裹，檢查是否有易燃易爆違禁物品。如行李中有貴重金屬、現(xiàn)金、珠寶、及易破損物品及動植物毛皮等不予寄存保管，并在行李卡中加以說明。10、行李寄存期最長為三個月，前臺接待人員應(yīng)及時通知入住

8、客人提取， 超出規(guī)定時間未提取，又聯(lián)系不到寄存人員的，應(yīng)及時通知酒店保 衛(wèi)部，按照有關(guān)程序?qū)π欣钗锲愤M行清點、登記后上繳有關(guān)部門進 行處理。11、酒店遇有兩會代表入住或來訪應(yīng)積極做好接待和安全保衛(wèi)工作，并及時上報開發(fā)區(qū)公安分局治安科。三、維穩(wěn)工作1、各單位、各部門負責(zé)人關(guān)心員工的生活工作狀態(tài)，幫助員工解決實際困難，化解員工之間的矛盾。2、召開座談會，了解員工的思想動態(tài)，提高員工的工作積極性。3、工會、團支部開展豐富多彩的文體活動，豐富員工在業(yè)余文化生活。四、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案煤氣安全管理預(yù)案一、管區(qū)負責(zé)人在新員工上崗前必須對其進行消防安全培訓(xùn)。使新員工了解煤氣的性質(zhì)，掌握正確的操作方法。二、防火

9、防爆措施：1. 消除煤氣泄漏。2. 煤氣系統(tǒng)（包括管線、閥門等設(shè)備）不允許漏氣，應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)漏氣及時維修，做好書面記錄，上報保衛(wèi)部存檔備案。3. 嚴禁隨意放、散煤氣。4. 對煤氣設(shè)備檢修時，應(yīng)嚴格按照規(guī)定進行散放（或點燃檢修火炬）吹掃置換。5. 在重要部位、地段應(yīng)設(shè)置煤氣漏氣報警裝置。6. 使用煤氣的房間要有良好的通風(fēng)設(shè)施。7. 清除危險區(qū)域的易燃、易爆物。嚴禁在裝有煤氣設(shè)備的地方存放任何易燃、易爆物品。三、清除和控制火源。在使用煤氣的場所應(yīng)消除其他火源，必須使用的火源，應(yīng)嚴格控制。 一旦出現(xiàn)燃氣泄漏能迅速熄滅。在煤氣泄漏或放散時應(yīng)嚴禁杜絕一切火源。四、控制危險作業(yè)。煤氣系統(tǒng)場所需進行檢修

10、或動火時，必須嚴密組織，采取嚴格有效的消防安全措施，按照危險作業(yè)報告審批制度，經(jīng)過批準后方準動火。五、嚴格遵守有關(guān)消防安全管理制度和消防安全操作規(guī)程。六、按規(guī)定配置消防設(shè)施和器材。員工應(yīng)經(jīng)過消防訓(xùn)練、了解消防常識，會使用滅火器材進行滅火。七、發(fā)生事故時的行動原則。（一）、發(fā)生煤氣泄漏量較小時的行動原則。1. 立即關(guān)閉漏點前的閥門。2. 打開門窗降低煤氣濃度。3. 嚴禁一切火源。4. 檢修堵漏。（二）、當(dāng)大量漏氣時，除采取上述行動外還應(yīng)：立即報告領(lǐng)導(dǎo)，在漏氣地區(qū)設(shè)置警戒線，嚴禁人員車輛進入，派專門人員查明原因，做好滅火準備，檢修漏氣點。（三）、發(fā)生火災(zāi)時的行動：火災(zāi)初起時應(yīng)立即切斷氣源，抓緊時機

11、用滅火器進行滅火。八、當(dāng)發(fā)生較大火災(zāi)時的行動原則。1. 切斷氣源、電源，熄滅一切火種。2. 立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，同時向公寓消防中心報警。3. 立即組織在場人員進行滅火，在難以撲滅火災(zāi)的情況下，應(yīng)采取限制火災(zāi)擴散的措施。4. 負責(zé)迎接消防隊，報告火情及有關(guān)的情況，配合消防隊進行搶救和滅火。5. 查明著火部位及原因，在具備搶修能力的條件下，將火撲滅后立即搶修堵漏。如無搶救能力，應(yīng)維持煤氣穩(wěn)定燃燒，待做好搶修準備后再滅火。6. 火災(zāi)撲滅后，應(yīng)做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護工作。旅客死亡處理預(yù)案一、保衛(wèi)部接到旅客死亡時間的報告后，迅即派人趕赴現(xiàn)場核實。二、如發(fā)現(xiàn)客人已經(jīng)死亡，保衛(wèi)部應(yīng)保護好現(xiàn)場，通過第一發(fā)現(xiàn)的證人

12、和報 告人調(diào)查，并做好陳述筆錄。同時報告公安部門、上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門， 派人員至公寓門口，迎接和引領(lǐng)公安人員人員至現(xiàn)場。三、保衛(wèi)部向公安人員匯報發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，提供證人正詞，配合和協(xié)助公安人員進行現(xiàn)場勘察和調(diào)查，查明死亡性質(zhì)。四、保衛(wèi)部提供尸體移離公寓最佳路線，避免不利影響，并做好善后工作。五、在經(jīng)過公安部門的同意后，客務(wù)部方可清掃現(xiàn)場。六、如經(jīng)勘察調(diào)查有他殺嫌疑，保衛(wèi)部應(yīng)配合公安部門在公寓開展調(diào)查和取證工作。搶劫案件應(yīng)急措施1、當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手

13、可以制服匪徒時，則等待適當(dāng)機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向 110 報警。2、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向 110 報告方位和地點，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。3、保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍， 不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。4、如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處

14、理。5、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。6、在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片。7、如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。接到恐怖爆炸的應(yīng)急預(yù)案飯店工作人員接到有關(guān)有關(guān)爆炸物威脅的電話時，應(yīng)采取以下措施：1、想辦法把打電話的人拖住，讓他把電話的內(nèi)容再重復(fù)一遍，把他所講的每一個字都記下來。2、如打電話的人沒有說明爆炸物放置的地點或可能爆炸的時間，應(yīng)盡可能向他詢問這一情況。3、仔細辨聽電話內(nèi)的背景聲音，如是否有背景音樂汽車聲或者其它噪音。4、注意打電話的人的聲音（男、女）、情緒（鎮(zhèn)定、激動）、

15、口音及口頭語等。5、如兩人在場，接電話的人可示意另一人向總機詢問電話來自何處， 并立即報告安全部門。6、如報告者聲稱自己時安放爆炸物的人，應(yīng)盡量說服他放棄這一企圖。7、 如打電話的人不愿意講下去，接電話的人可假裝聽不清，并問以下一些問題：爆炸物何時起爆？爆炸物在什么地點？何種類型的爆炸物?你現(xiàn)在何處？在接到店內(nèi)有爆炸物的報告后，飯店應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)并組織人員進行搜尋。搜尋工作程序應(yīng)在平時制定好。搜尋重點如下：各部門搜尋分工工程部:(A )迅速檢查配電房、機房以及店內(nèi)的其他一些重要的電氣設(shè)備。(B)檢查消防設(shè)施及器材?？头坎?（A）迅速檢查垃圾處。（B）檢查消防通道。前廳部：(A)搜查大廳

16、各處。（B）檢查電梯內(nèi)。（C）檢查行李房。安全部：（A）搜查飯店外圍區(qū)域。（B）檢查停車場。各部門著重搜查本工作區(qū)域2、搜尋重點（1）飯店內(nèi)部：（A）花盆。（B）沙發(fā)。（C）立式煙灰缸。（D）報刊雜志架。（E） 衛(wèi)生間紙簍、便盆、存物柜等。（2）飯店外部：（A）草叢、花盆。(B)垃圾和廢物箱。（C） 附近的車輛。（D）角落。搜尋時以兩人為一組。進入帶搜尋的區(qū)域后，先靜靜地站在那里，聽一聽有沒有鬧鐘定時裝置的聲音，看看有沒有異常的情況，在開始搜尋。綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施1、當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總機和保安部報告。2、酒店值班最高領(lǐng)導(dǎo)接報后應(yīng)立即成立急處理小組，

17、同時可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。3、在警方到達之前應(yīng)封鎖消息,嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。4、遇有新聞記者時，接待新聞媒體處置程序：a、為了客觀、全面反應(yīng)綁架人質(zhì)案件，接待新聞媒體工作由行政辦公室主任全權(quán)負責(zé)。b、在單位內(nèi)未被授權(quán)的人員遇到采訪、詢問時，不得隨意發(fā)表意見或案件信息，應(yīng)請采訪者詢問行政辦公室主任。c、綁架人質(zhì)案件處理過程中，一律不得接受媒體的采訪。5、盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。6、保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、

18、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。7、及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。電梯突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案1、 如果電梯在運行中突發(fā)停電事故，工作人員要立即到距離客人最近的層面和客人取得聯(lián)系，安扶客人不要驚慌，另一方面立即通知維修工去轎頂盤門，將客人安全救出。2、 如遇電梯上或下不停層時，要迅速用急停方式，進行停機處理，然后立即通知維修工用檢修方式把客人安全救出。3、 轎廂內(nèi)如遇到刑事犯罪，除保衛(wèi)部在監(jiān)控情況下進行處理外，電梯值班人員可根據(jù)有關(guān)指令配合保衛(wèi)部工作，保護好客人的安全。4、 電梯機房和轎廂如遇火情，要立即切斷電梯供應(yīng)電源，一方面用滅火器材進行撲救，一方面

19、通知保衛(wèi)部門，盡快使電梯及梯內(nèi)人員安全脫離危險?；鹎榘l(fā)生后的應(yīng)急處置預(yù)案一、報警程序1、自動報警系統(tǒng)報警（1）中控室人員接主機報警后，應(yīng)立即通過對講機向巡邏警衛(wèi)通報，接 警員應(yīng)在 2 分鐘內(nèi)趕到報警現(xiàn)場確認火情，并及時向中控室反饋情況。（對火情應(yīng)本著小火及時撲救、大火及時報警的原則處置）（2）中控室人員確認火情后，應(yīng)立即按報警通知程序通知各部門有關(guān)人員。2、員工報警（1）迅速撥通酒店火警報警電話（6119、6111）或保衛(wèi)部值班電話（6319）。（2）講清起火部位、燃燒物名稱、火勢大小、報警人姓名、聯(lián)系電話。（3）報警人報警后應(yīng)及時就近取用滅火器材滅火，并采用其他相應(yīng)措施。二、通知程序1、消防

20、中控室接報警后應(yīng)通知：（1）電話總機（如夜間電話總機無人值班由消防中控室代其執(zhí)行通知程序）；（2）保衛(wèi)部辦公室（夜間向住店值班經(jīng)理報告）；2、電話總機接報警或通知后應(yīng)通知：（1）消防中控室；（2）工程部經(jīng)理；（3）保衛(wèi)部經(jīng)理；（4）發(fā)生火情部門經(jīng)理；（5）大堂值班經(jīng)理；（6）總經(jīng)理及其他店領(lǐng)導(dǎo)。三、火災(zāi)撲救1、保衛(wèi)部任務(wù)：（1） 保衛(wèi)部經(jīng)理擔(dān)任滅火現(xiàn)場指揮，負責(zé)組織、指揮人員滅火，搶救、疏散賓客。（2） 維護現(xiàn)場秩序；（3） 疏導(dǎo)外圍車輛；（4） 保護現(xiàn)場；（5） 如已報當(dāng)?shù)叵谰?119 臺，負責(zé)引導(dǎo)公安消防隊員進入火災(zāi)現(xiàn)場。（6） 中控室保證消防聯(lián)動設(shè)備的啟動，并根據(jù)情況開啟相應(yīng)區(qū)域的緊急廣播。2、工程部任務(wù)：（1） 保證滅火用水的供給；（2） 保證現(xiàn)場應(yīng)急照明；（3） 著火部位電器設(shè)備斷電；（4） 切斷著火部位的天然氣供給；（5） 各專業(yè)在崗人員要堅守崗位。3、大堂值班經(jīng)理任務(wù)：（1） 妥善回答客人詢問，安撫客人不要驚慌，并密切注視事態(tài)發(fā)展；（2） 根據(jù)滅火現(xiàn)場指揮的命令，負責(zé)