2018年客服年度工作計(jì)劃

1、2018 年客服年度工作計(jì)劃計(jì)劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是計(jì)劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計(jì)劃奮斗方向。不妨看看相關(guān)不妨看看相關(guān)工篇一： 2018 年客服年度工作計(jì)劃1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野， 豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相 結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚 (寶貝編輯， 下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等 ) 。6、對(duì)于老客

2、戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而， 現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫

3、出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題， 要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻 著理想、信念、追求、抱負(fù) ; 每個(gè)人心中都有一片森林，承 載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必 須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚 成功，不相信頹廢 ; 成功不相信幻影，未來，要靠自己去打 拼!有位智者說過： “上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留扇窗?！蔽覀?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕最重要的，我一直在奮斗。篇二： 2018 年客服年度工作計(jì)劃12 在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職

4、責(zé)范圍 沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有 限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的 工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入 工作狀態(tài)。20XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以工作外本人

5、主要負(fù)責(zé)的日常工作還有： 1、在銷售過程中， 銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方 面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此 也表示對(duì)他們的感謝。 2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是 退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦 理退房客戶 45 位。 3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué) 習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)， 但是往往有些工作做的還是不到位， 不夠細(xì)致， 給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事