企業(yè)接待工作管理制度

1、制度 最一般的含義是要求大家共接待，指迎接招待的意思，通常用在地位比較高的人之前 同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。是實(shí)現(xiàn)某種功能和特定目標(biāo)的社會(huì)組織乃至整個(gè)社會(huì)的一系列規(guī)范體系。制度的第一含義便是指要求成員共同遵守的、按一定程序辦事的規(guī)程。公司接待管理制度范文一：一、總則第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司 精神面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企 業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法 。二、接待工作的主要任務(wù)第二條 安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。第三條 安排重

2、要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。三、接待工作的基本原則第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深 度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意 性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的 規(guī)定 ，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完 成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同 既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。第九條

3、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一 管理，辦理重要接待事務(wù) ; 對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待，辦 公室配合。第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所 形象的事件。四、接待工作的的程序與規(guī)定：第十一條 日常接待工作的規(guī)范：1、接打電話時(shí)，要使用文明語言如 您好、請(qǐng)問貴姓、 您找哪位、請(qǐng)稍候、謝謝 等等之類的禮貌用語。2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通 后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。3、當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客

4、人長久等 候無人過問。如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟 失。4、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。第十二條 一般性接待工作的程序：1、接待前的準(zhǔn)備工作1）、對(duì)來賓的基本情況做到心中有數(shù)。2）、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。3）、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。2、接待中的服務(wù)工作1）、安排專人迎接來賓。2）、妥善安排來賓的生活。3）、商訂活動(dòng)日程。4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。5）、精心組織好活動(dòng)。6）、安排宴請(qǐng)和瀏覽。7）、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。3、接待后的工作1）誠懇地向來賓征求接待工作的 意見 ，并詢問有

5、什么需要接待人員辦理的事情。2）把已經(jīng)訂好的返程車 （船、飛機(jī) ） 票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí) 間。3）安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。五、接待工作的有關(guān)要求每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清 晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好 工作。每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持 請(qǐng)示報(bào)告 制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任 何決定 和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神 風(fēng)貌，

6、從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公 共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名 勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。六、附則第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過，自頒布之日起開始實(shí)施。第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。公司接待管理制度范文二：一、總則（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。二、接待事務(wù)分類A 類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及

7、參觀團(tuán)或地方政府部門的 接待。B 類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。C 類：普通接待。指一般來客的接待。三、接待場所管理（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用 于普通接待。（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。四、接待職責(zé)分工（一 ）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品 ”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如 下：1. 接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室

8、、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行 “一般”清掃工作。2. 警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。3. 總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。4. 經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。5. 秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱 茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必 要時(shí)安排北京市里酒店就餐。（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙 茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工

9、作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外 出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員 陪同于餐廳就餐。六、接待規(guī)則（一）接待一般程序警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并 通報(bào) 總臺(tái)總臺(tái)文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員 接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來客到專門接待室 接待洽談，總臺(tái)安排食宿 相關(guān)人員禮貌送客（二）接待禮儀要點(diǎn)1. 接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。2. 總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。3. 接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。（三）接待用品準(zhǔn)備1. 通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。2. 特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。3. 備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1. 物品擺放整齊，且表面無灰塵 ;2. 地面干凈無臟物，空氣流通清新 ;3. 室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好 ;4.