信息溝通程序

1、文件等級(jí)二階文件文件編號(hào)TCL/COP-03編制日期2018-03-24信息溝通程序版本A/0生效日期2018-03-24頁(yè)次1/4XXX電器有限公司信息溝通程序編制部門：質(zhì)量管理部編 制：審 核：會(huì)簽部門：中國(guó)業(yè)務(wù)、海外業(yè)務(wù)、制造部、供應(yīng)鏈、研發(fā)中心、行政與人力資源會(huì) 簽：批 準(zhǔn)：修訂記錄：No 章節(jié)號(hào)修訂摘要修訂人 修訂日期備注：如本修訂記錄頁(yè)不夠，可另加修訂的記錄頁(yè)面文件等級(jí)二階文件文件編號(hào)TCL/COP-03編制日期2018-03-24信息溝通程序版本A/0生效日期2018-03-24頁(yè)次2/41目的通過(guò)建立有序的內(nèi)外部信息溝通程序，確保質(zhì)量/環(huán)境信息溝通渠道的有效、通暢，促進(jìn) 體系的

2、有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。2適用范圍公司內(nèi)部、外部的關(guān)于質(zhì)量/環(huán)境的信息溝通管理。3權(quán)責(zé)3.1質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)信息溝通的途徑、方法進(jìn)行確定，并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)信 息的傳遞、分析、處理與協(xié)調(diào)工作。3.2各部門負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)內(nèi)外部信息的收集、傳遞和溝通，負(fù)責(zé)向相關(guān)方宣傳公司質(zhì)量方 針及要求，并對(duì)體系運(yùn)行中所需信息溝通負(fù)責(zé)。4定義4.1信息：對(duì)質(zhì)量/環(huán)境管理有影響意義的文字信息或數(shù)據(jù)。5程序5.1信息的分類5.1.1內(nèi)部信息a）正常信息，如質(zhì)量/環(huán)境方針、目標(biāo)及完成情況，監(jiān)視和測(cè)量記錄，以及圖樣、技術(shù)文 件更改的信息；b）不合格信息，如資源不滿足生產(chǎn)要求的信息；c）緊急信息，如出現(xiàn)重大質(zhì)量/環(huán)境

3、事故等情況下的信息記錄；d）其他內(nèi)部信息（如員工建議、設(shè)施添置、處理意見(jiàn)的信息等）。5.1.2外部信息a）質(zhì)量/環(huán)境主管部門、監(jiān)督（查）機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等監(jiān)測(cè)可檢查的結(jié)果及反饋的信息；b）質(zhì)量/環(huán)境法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)類信息，如產(chǎn)品質(zhì)量法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、污染物排放標(biāo)準(zhǔn)等；c）相關(guān)方（顧客、供應(yīng)商、周邊社區(qū)等）反饋的信息及其投訴等；d）其他外部信息，如部門直接從外部獲取的有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)、質(zhì)量管理等方面的信息。 5.2信息的收集信息分類信息來(lái)源歸口部門內(nèi)部信息質(zhì)量/環(huán)境體系有效性信息管理評(píng)審質(zhì)量管理部質(zhì)量/環(huán)境方針、目標(biāo)信息數(shù)據(jù)分析質(zhì)量管理部產(chǎn)品質(zhì)量信息:日常監(jiān)查質(zhì)量管理部不合格的信息日常監(jiān)查質(zhì)量管理部員

4、工建議信息日常工作各部門外部信息顧客反饋信息:接收業(yè)務(wù)中心”卜部機(jī)構(gòu)監(jiān)查信息:接收質(zhì)量管理部相關(guān)方環(huán)境投訴信息接收行政課質(zhì)量/環(huán)境法律法規(guī)信息:定期收集質(zhì)量管理部供應(yīng)商信息:調(diào)查供應(yīng)鏈/研發(fā)/質(zhì)量培訓(xùn)、勞資信息接收人事課5.3信息的溝通文件等級(jí)編制日期生效日期二階文件2018-03-242018-03-24信息溝通程序文件編號(hào)TCL/COP-03版本A/0頁(yè)次3/45.3.1內(nèi)部信息溝通 531.1由上至下溝通：有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)管理各類活動(dòng)由總經(jīng)理以文件形式（包括：會(huì)議、電 子郵件、發(fā)布公文等）向下屬職能部門傳達(dá)各項(xiàng)工作指示、任務(wù)、目標(biāo)等信息。5.3.1.2由下至上溝通：下屬職能部門匯報(bào)工作任務(wù)或

5、反饋重大異常由部門負(fù)責(zé)人以文件形 式（包括：紙質(zhì)文件、電子郵件）呈報(bào)總經(jīng)理；公司內(nèi)部各階層員工提出任何有關(guān)公司經(jīng)營(yíng) 管理和工作方面的建議或意見(jiàn)，由提出部門以呈文形式提出，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后呈報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理指定責(zé)任部門/人員予以跟進(jìn)，落實(shí)。在正式工作場(chǎng)合下，任何部門/員工不得越級(jí)溝通。5.3.1.3 水平溝通：日常工作中，需要跨部門協(xié)調(diào)解決工作問(wèn)題時(shí)，由發(fā)起部門填寫(xiě)工作 聯(lián)絡(luò)函，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后發(fā)布給相關(guān)部門協(xié)調(diào)實(shí)施；部門之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量/環(huán)境方面的信息溝通，一般以文件傳遞（閱）、郵件、會(huì)議、電話等形式進(jìn)行相互交流。5.3.2外部信息溝通5.2.2.1中國(guó)/海外業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)接收客戶有關(guān)產(chǎn)品

6、和服務(wù)要求信息、投訴的有關(guān)信息，通過(guò)質(zhì)量信息處理單傳達(dá)給相關(guān)部門。5.3.2.2 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)接收質(zhì)量/環(huán)境主管部門、監(jiān)（檢）測(cè)機(jī)構(gòu)、技術(shù)監(jiān)督局、認(rèn)證機(jī) 構(gòu)的有關(guān)信息，通過(guò)文件、會(huì)議、培訓(xùn)、布告等方式傳達(dá)給相關(guān)部門。5.3.2.3研發(fā)中心接收有關(guān)產(chǎn)品專利申報(bào)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)的有關(guān)信息，通過(guò)文件傳遞（閱）、會(huì)議、培訓(xùn)、布告等方式傳達(dá)給相關(guān)部門。5.3.2.4 行政課負(fù)責(zé)收集相關(guān)方環(huán)境影響的有關(guān)信息，通過(guò)文件傳遞（閱）、會(huì)議、培訓(xùn)、文件等級(jí)二階文件文件編號(hào)TCL/COP-03編制日期2018-03-24信息溝通程序版本A/0生效日期2018-03-24頁(yè)次4/4布告等方式傳達(dá)給相關(guān)部門。5.325人事課負(fù)責(zé)收集培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門的有關(guān)信息，通過(guò)文件傳遞（閱）、會(huì)議、培訓(xùn)、布告等方式傳達(dá)給相關(guān)部門。5.326供應(yīng)鏈管理部通過(guò)各種合作協(xié)議向供應(yīng)商傳達(dá)要求信息和對(duì)其環(huán)境表現(xiàn)施加影響。5.3.3信息的溝通可以采用多種方式進(jìn)行，包括：電話、傳真、郵件、會(huì)議、文件傳遞（閱）、工作聯(lián)絡(luò)函等，根據(jù)信息的緊