關(guān)于加強(qiáng)銷售回款的管理辦法

1、關(guān)于加強(qiáng)銷售回款的管理辦法為確保公司回款指標(biāo)的完成，提高按揭款的放款及時(shí)性及按揭工作效率，現(xiàn)針 對(duì)認(rèn)購、簽約及按揭各階段置業(yè)顧問的工作職責(zé)制定本管理辦法。一、認(rèn)購階段：1、工作職責(zé)：（1 ）客戶簽訂認(rèn)購協(xié)議同時(shí)簽署征信查詢授權(quán)書（附身份證），客服部認(rèn)購當(dāng) 日匯總交財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部應(yīng)在次日下班前反饋客戶征信情況。對(duì)于征信有連三累六 逾期情況的客戶，置業(yè)顧問要提前與銀行溝通解決辦法，如果銀行不能解決，必須 與銷售經(jīng)理協(xié)商此客戶的付款方式后再簽約。（2 ）全面了解項(xiàng)目按揭貸款銀行對(duì)各業(yè)態(tài)及對(duì)不同客戶辦理按揭需提交的所 有資料，客戶簽約前，置業(yè)顧問應(yīng)電話告之客戶簽約時(shí)間及應(yīng)備齊的資料，且必須 以短信方式

2、提醒。（3）從認(rèn)購協(xié)議的簽訂到買賣合同簽訂時(shí)間不能超過 5天，超過5天簽約的 必須由銷售經(jīng)理在認(rèn)購協(xié)議處簽字確認(rèn)。（4）凡有按時(shí)簽約折扣的，必須在認(rèn)購協(xié)議約定時(shí)間內(nèi)簽約，否則按時(shí)簽約 折扣一律收回。2、考核辦法：（1）簽約后如果因客戶征信問題，銀行三個(gè)月內(nèi)不能放款，相應(yīng)置業(yè)顧問罰 款300元/套，特殊情況由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后可不納入考核。（2）簽約時(shí)，如客戶不清楚按揭應(yīng)提交的資料，且置業(yè)顧問無法提供短信憑 據(jù)，相應(yīng)置業(yè)顧問罰款50元。二、簽約階段：1、工作職責(zé)： （1）客戶簽約前置業(yè)顧問應(yīng)提前確定簽約銀行，保證客戶簽訂買賣合同時(shí)能 同時(shí)簽訂按揭合同，特殊情況下不能同時(shí)簽訂買賣合同和按揭合同，須

3、對(duì)客戶按揭 合同的簽訂進(jìn)行跟蹤及催促，確?？蛻粼诤炗嗁I賣合同 3 日內(nèi)簽訂按揭合同。（2 ）客戶簽訂按揭合同后， 置業(yè)顧問須引導(dǎo)客戶填寫 個(gè)人住房貸款申請(qǐng)表 或公積金貸款審批表 并交由銀行工作人員蓋章確認(rèn)資料是否收集完畢。（3 ）置業(yè)顧問應(yīng)于合同簽訂之日起開盤期 3 天，持續(xù)銷售期 2 天，將合同資 料整理完善（含銀行簽字確認(rèn)的 個(gè)人住房貸款申請(qǐng)表或公積金貸款審批表 ） 交客服部，經(jīng)客服部確認(rèn)合同資料齊全后，雙方在合同交件記錄本上簽字確認(rèn)。如 因銀行未能及時(shí)到場(chǎng)或首付款未齊，或其他特殊情況，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)可不納 入考核。2、考核辦法：（1）置業(yè)顧問逾期交件處以 100 元/ 套的罰款，特殊

4、情況延期交件的由銷售 經(jīng)理簽字確認(rèn)后可不納入考核。（2 ）客戶如未按照認(rèn)購協(xié)議約定時(shí)間簽訂買賣合同，逾期 7 天內(nèi)，處以相應(yīng) 置業(yè)顧問 100 元/套，逾期 7-14 日的，罰款 200 元/套，逾期 14 天以上，罰款 300 元/ 套。特殊情況逾期簽約的經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后可不納入考核。因征信問題致 使無法如期簽訂買賣合同的情況除外。（ 3）買賣合同簽訂 1 天內(nèi)未簽署按揭合同，逾期 3-5 天，相應(yīng)置業(yè)顧問罰款100 元/ 套，7 天以上，罰款 200 元/ 套，超過 14 天的停崗一周。特殊情況由銷售 經(jīng)理簽字確認(rèn)后可不納入考核，公積金辦理須在簽訂合同后當(dāng)天引導(dǎo)客戶填寫公 積金貸款審批

5、表，并在 3 個(gè)工作日內(nèi)前往公積金中心辦理手續(xù)，如逾期 3-5 天， 相應(yīng)置業(yè)顧問罰款 100 元 / 套，7 天以上，罰款 200 元 / 套，超過 14 天的停崗一周。（4）以上罰款采取累計(jì)制。三、銀行審批階段1、工作職責(zé)（1）銀行審批過程中要求客戶增補(bǔ)的個(gè)人按揭資料或因銀行審批退件導(dǎo)致按 揭資料需重新補(bǔ)充的，需于接到客服部發(fā)放的差件明細(xì)起 3 日內(nèi)補(bǔ)齊所缺資料，若 超過該期限未能補(bǔ)齊的，則該戶納入當(dāng)月個(gè)人考核指標(biāo)范圍內(nèi)進(jìn)行考核。（2）每周四客服助理根據(jù)銀行反饋信息對(duì)按揭臺(tái)帳進(jìn)行更新，并按置業(yè)顧問 打印出客戶的差件清單由置業(yè)顧問簽收。（3）每周五晚會(huì)，銷售經(jīng)理、客服助理對(duì)置業(yè)顧問上周的資料

6、催收情況進(jìn)行 梳理，對(duì)未收齊資料的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，特殊情況不予考核的由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。（ 4）對(duì)客戶征信不良銀行無法解決的客戶， 從銀行首次反饋信息起超過 14 天 未能解決的，由財(cái)務(wù)部在 14 天內(nèi)協(xié)調(diào)銀行予以解決， 28 天內(nèi)仍無法解決，由客服 助理在 1 個(gè)工作日內(nèi)發(fā)函處理，置業(yè)顧問電話告知函件通知。（ 5）對(duì)于客戶惡意拖欠資料的，從銀行首次反饋信息起時(shí)間超過7 天未能解決的，由置業(yè)顧問確認(rèn)后，交由客戶助理發(fā)函處理。（ 6）客服部發(fā)函后，置業(yè)顧問應(yīng)于 7 日內(nèi)電話回訪客戶，并及時(shí)反饋信息， 由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶的付款方式變更進(jìn)行談判處理。2、考核辦法（1）超過 3 日仍未按期補(bǔ)件，給予

7、50 元/ 套的處罰；超過 5 日不能按期補(bǔ)件的置業(yè)顧問， 給予 100 元/ 套的處罰并作取消休假 和調(diào)休資格處理；超過 12 日不能補(bǔ)齊給予 200 元/ 套的處罰，并作停崗及停發(fā)傭金處理。（ 2）超過 20 日未能補(bǔ)齊資料的，銷售經(jīng)理可根據(jù)情況， 將該套物業(yè)按揭轉(zhuǎn)其 他置業(yè)顧問接手，按揭部分傭金由接手置業(yè)顧問提取。四、按揭付款方式傭金提取辦法1、按揭首付款傭金的提取條件： 房屋首付款齊且按揭銀行工作人員已在 抵押 貸款合同審批表 上蓋章確認(rèn)為依據(jù)。如特殊情況銀行工作人員不能到現(xiàn)場(chǎng)蓋章的， 以客服部在向銀行工作人員核實(shí)后在銀行人員已簽字的抵押貸款合同審批表再 簽字核實(shí)作為按揭首付傭金提取的

8、依據(jù)。2、如置業(yè)顧問異動(dòng)，未簽署商品房買賣合同和銀行按揭合同的客戶，則對(duì) 接手客戶的置業(yè)顧問進(jìn)行考核， 相應(yīng)的銷售傭金由接手的置業(yè)顧問計(jì)提； 已簽署商 品房買賣合同和銀行按揭合同的客戶，則仍由原置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤客戶按揭資料 情況，傭金正常發(fā)放。若原置業(yè)顧問在離職后半月內(nèi)未能督促客戶補(bǔ)齊按揭資料， 按揭部分的傭金由接手的置業(yè)顧問計(jì)提，并對(duì)接手客戶的置業(yè)顧問進(jìn)行考核。3、如離職置業(yè)顧問傭金由接手置業(yè)顧問計(jì)提的， 傭金提取依據(jù)： 由接手置業(yè)顧 問填寫抵押貸款合同審批表 交銀行工作人員填寫最后資料補(bǔ)齊時(shí)間并蓋章確認(rèn)。本辦法為樂山萬達(dá)廣場(chǎng)營銷部銷售管理制度的重要補(bǔ)充部分，于 2016 年 3月 15 日

9、起執(zhí)行。樂山萬達(dá)廣場(chǎng)營銷部2014-5-15僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Fanschzu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko g

10、A.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 員 B3OBaTbCEb KOMMepqeckuxqe 員 ex.僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerzielieiwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquemen